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1、 前台文员实习报告通用15篇前台文员实习报告1 实习时间：20xx-2-2820xx-4-23 实习单位：长沙XX有限公司 实习内容：负责各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档工作等办公室的日常治理工作 实习指导教师：李XX 实习过程： 文员对于专业是学物流治理的我来说真的只是脑子里的一个概念，形式上的概念。对于什么都不懂的我却选择了这个职业。 在实习的这段时间里，我主要负责办公室文秘，看似最一般的职位。在这一过程中，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的详细业务学问，为以后正常工作的绽开奠定了肯定的根底;另外，从个人进展方面说，对我影响最大的应当是作为一个准社会人工作作风
2、以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，由于这些都是我在校学习中没有也不行能接触到的方面。 每个大学生都会拥有的一段经受便是实习，它使我们在实践中运用我们所学的学问，并且了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚固的根底。由于我所在的公司是一家私营企业，所以我刚开头的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在电话和传真机旁，很耗时间，第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的女孩学习一些办公学问。刚步入工作岗位，才发觉自己有许多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些会
3、计方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应当多学点，有几个方面的技能在以后找工作的时候也可以给自己多几个选择。 我上了两个月的班，在这短短两个多朋中，曾有几次想过放弃。或许我是刚开头工作，有时受不了经理或者老员工给的“气”，自己心里很不舒适，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来认真想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么?刚开头。就应当踏踏实实的干好自己的工作，究竟又没有工作阅历，现在有时机了就要从各方面熬炼自己。不然以后干什么都会干不好的。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很简单进入工作，关键是学习对人怎么说话、
4、态度及其处事。由于阅历少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避开不了的事。所以，现在我很珍惜学习的时机，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮忙。 再说回来，在工作中，相互谅解使我很感谢他们。有时同事有事要晚来一点，就要我一个人在办公室办公，间或我也会的，大家相处的很好，没有什么隔膜。有时候有一些不得不处理的事情，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很快乐;遇到一个如此好说话的经理。所以，又感觉工作还是挺不错的，最重要的事就是四周的同事都很不错的。心里上没有什
5、么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好熬炼自己。再好好学习，之后信任自己通过努力肯定会找个好工作来回报父母及其全部的教师的。别的没有什么奢求的，现在固然是把磨练自己放在第一位。在这一两个月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开头有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。我工作的时间虽然不久，可是我发觉自己真的变了点，会比以前为人处事了。 人生难免会遇到挫折，没有经受过失败的人生不是完整的人生。在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中所会
6、遇到的挫折主要可能发生在，与上司沟通不好;上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任;对琐碎重复的工作感到怨烦;与上司发生争吵;情感方面。 针对文员这个职位的特点，详细遇到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。” 遇到挫折时应进展冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的缘由，实行有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，常常保持自信和乐观的态度，要熟悉到正是挫折和教训才使我们变得聪慧和成熟，正是失败本身才最终造就了胜利。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力
7、为动力，转变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取胜利，从而让目光面对将来。复印、传真、公文处理等文秘工作我都根本娴熟。文秘治理要制发文件，处理文件和治理文件。在各种文件中，大局部具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员常常接近领导，看一些重要文件，参与一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要留意内外有别，把握分寸，对什么应当说什么不应当说要心中有数。精确，是对工作质量的要求。文秘治理的精确性是指正确表达政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在肯定程度上保证领导工作的预备性。文秘治理的精确性，涉及的方面许多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，状况要实，办法要
8、慎。而要做到这些，必需态度仔细，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比方说办理公文，就要保证文件的质量，用词要精确，材料要真实，抄写要仔细，校对要认真，力求每一个环节都不发生过失。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。 总的来说我还是有一些感受的，详细比方自学力量，从未有过的艰辛的，和与同事的相处。 “在大学里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量”。参与工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职，平常在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业学问。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。
9、我们必需在工作中勤于动手。 在学校时，教师总强调我们要培育自己的自学力量，参与工作后才能深刻体会到教师的良苦专心。我担当的是文员一职，平常在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业学问。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的的。所以必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积存。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力量的人迟早要被企业和社会所淘汰每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细完成
10、。而象同公司的推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听着不友好的语气有些甚至说要投诉。假如哪家公司有意向的还得处处奔波去商谈。而事实上全部的.业务并不是一次就能交易胜利的，他们必需具备坚韧不拔的共性，遭受挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。始终以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。或许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开头有意识地培育自己的理财力量，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉餐费和日常的开支，有时候想留点钱给父母买点东西，我们经常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因
11、此许多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。 踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的时机他们确定毫不迟疑的跳槽。他们心情低落导致工作效率 不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日聚会，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于公司的进展。在电
12、视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲谈”。不过还好，我很幸运，根本没怎么遇到这样的事情! 我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。或许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的熟悉仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所 以未能领悟其精华。但时通过实习，加深了我对文秘根本学问的理解，丰富了我的实际治理学问，使我对日常文秘治理工作有了肯定的感性和理性熟悉。熟悉到要做好日常企业文秘治理工作，既要注意治理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。 通过在职的一个多月里，我深感自己的缺
13、乏，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。信任自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加精彩!不管是在什么地方任职，都会努力! 前台文员实习报告2 1、实习目的： 稳固工商治理专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，把握操作技能，留意把书本上学到的工商治理专业的相关理论学问应用到工作实践中，前台文员实习报告。用理论加深对实践的感性熟悉，用实践来验证理论学问的精确性，积极探求日常治理工作的本质与规律。 2、实习日期： xxx 3、实习单位： 福建鑫华股份有限公司。 公司简介：福建鑫华股份有限公司成立于1999年，是1家集研发、生产、贸易为1体的股份制企业。厂区占地
14、面积25万平方米，现有员工近2500人。在“走资源再生利用之路，大力进展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续进展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等工程深化进展，形成产业集群。 该公司是福建工业300强，福建民营企业300强，福建省纺织服装制造业10强。先后通过iso9001冒号20xx质量治理体系和iso14001环境治理体系认证。costin商标被评为福建省闻名商标，costin牌无纺布被评为福建省名牌产品。 该公司与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发力
15、量。研发、生产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。 4、实习主要内容： (1)实习岗位：前台文员 (2)实习工作职责： 1、接待工作冒号负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸; 2、卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净; 3、总机效劳工作：铃响3声内必需接听，“您好，鑫华”;来电找“总经理
16、”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 4、定期检查办公用品仓库的库存，依据需求开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办;对选购的日常办公用品进展入仓检查，并准时登帐;对出库的办公用品进展逐1登记并准时入账;并准时把出入库的凭证交给相关部门; 5、负责收发治理报纸、信函、传真，准时送交领导或按要求传送给客户; 6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗; 7、承受行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作 (3)对公司的看法：实习过程中，处于前台这样1个比拟简单接触公司内部文件以及
17、高层治理人员的位置上，对信息收集起了1定的帮忙，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对鑫华股份日常治理工作的开展有了比拟全面而深入的了解。在系统了解了公司经营治理的特点、方式和运作规律后，对鑫华股份的经营理念、企业精神有了深刻的熟悉。主要表现在1下几个方面：第1、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式 面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力进展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续进展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经
18、营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等工程深化进展，形成产业集群。同时，以进出口公司为中流砥柱积极实行“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前，研发、生产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。 第2、启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势 自1999年以来，鑫华股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用;有德无才者冒号可
19、用;有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同进展，不断对鑫华股份进展人才血液的补充。重视员工文化素养的培育与提高。不断借鉴国外企业文化的胜利阅历鼓舞他们发挥共性，通过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚决应对将来挑战的必胜信念。持续培育和开发优秀的员工是鑫华最大的财宝。在“用人不避仇，举才不避亲，是金子，在鑫华就会闪光”的用人理念下，鑫华全体员工以“和谐共处、同舟共济”的哲学为根底，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、进展壮大。 鑫华1直重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的才智成就了鑫华的品牌与品质，为使鑫华产品更趋完善，不吝重金
20、聘请1批高级技术参谋和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人;并拥有原值1180万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新力量，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度;拥有1支年轻的科研和开发力气，保证了鑫华在非织造鞋材的研发上和应用上独树1帜。并且在与很多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与英国sgs合作，不断完善内部质量治理和保证体系;通过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使鑫华
21、能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的进展供应了良好的进展契机。 前台文员实习报告3 实习的日子很短暂，但也很充实，每天面对不同的人，微笑向他们问好，虽然有点累，可特别快乐。 一、实习概况 1。实习时间 20xx年x月x20xx年x月x 2。实习目的 稳固治理专业的学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，把握操作技能，留意把书本上学到的治理专业的相关理论学问应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性熟悉，用实践来验证理论学问的精确性，积极探求日常治理工作的本质与规律。 3。实习单位概况 xx装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰询问、设计与施工的效劳型装饰企业，公司集设计
22、、施工、维护为一体，公司下设治理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力气，一流的施工队伍，完善的跟踪效劳，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程治理人员，另配有素养高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，效劳以诚取信，施工精益求精的原则，竭诚为客户供应完善的优质效劳。 二、实习内容 1。实习岗位：前台接待实习工作职责 (1)接待工作。负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在
23、一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸； (2)卫生清洁工作。负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净； (3)总机效劳工作。铃响3声内必需接听，“您好”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； (4)负责收发治理报纸、信函、传真，准时送交领导或按要求传送给客户； (5)安全工作。下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗； (6)承受行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作。 三、实习思索 与此同时，在实习中，我也发觉xx公司在经营、治理上存在的一些问题。 (
24、1)市场观念和经营体制与公司快速进展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速进展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。 (2)本钱意识不强，本钱掌握水平不高。个别工程存在治理粗放、施工大手大脚的现象，向治理要效益，向科技创新要效益的意识还没有坚固树立起来，此外，对资源的节省意识不强，造成常常性的资源铺张，如办公用品的消耗过惊人，使公司的本钱掌握与一流的企业还存在较大的差距，因而影响市场竞争力。 (3)依法治企、依法维权和自我爱护意识不强。公司某些领导的法律学问和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其
25、是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨大的损失。 (4)办事效率不高，磨洋工现象严峻。公司员工的效率意识不强，做事常常消失拖拉现象，不能做到今日事今日毕，许多在今日就能准时处理的事情始终往下拖延，久而久之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最终导致整体办事效率低下，影响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。 对于xx公司在经营治理中存在的问题，我提出了一些建议。 (1)进一步强化生产是经营连续的观念。企业的进展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽业务，企业进展才有保障。随着市场竞争的日益剧烈，干好现接业务是承揽后续业务、开拓新市场的必定要求和前提条件。因此
26、，我们要进一步强化生产是经营连续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象 (2)进一步完善公司的治理制度。通过对资金治理、劳务层治理、物资治理，加强工程根底治理，加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评体制，加大对质量、安全、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工程治理水平的提高。 (3)树立“零缺陷、低本钱”向精细化治理要效益的观念。效益是企业生存和进展的根本，只有实施“零缺陷、低本钱”战略，才能适应市场的剧烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的进展。因此，企业上下必需以效益为中心，努力降低本钱，提高效益。同时要强化员工的节省意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源使用的制
27、度化治理，物尽其用，尽可能减小不必要的资源铺张，提高治理效益。 (4)推动依法治企，提高法律意识，提高安全意识，强化安全普法教育，从而维护企业的合法权益。深入开展法制宣传教育，定期对职工，特殊是中层领导干部进展法律培训，增加领导干部依法经营、按章办事的力量，完善治理体制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务的整体治理水平。 (5)加大绩效考核力度，提高员工办事效率。无法规不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的量化考评，提高办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此，在绩效治理上，对员工和企业高层都应进展治理奖罚，尽快应用量化治理措施，
28、特殊是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度成效，分若干个档次进展奖惩评议。 四、实习总结 在实习过程中，除了牢记教师给我们的建议外，我个人觉得把握以下几点也是特别重要的。 (1)待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不行以忽视真诚的力气。第一天去公司实习，心里不行避开的有些怀疑：不知道同事怎么样，应当去怎么做啊，要去干些什么等等!踏进公司的办公室，只见几个生疏的脸孔用莫名而怀疑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，为难的局面立即得到了缓解，大家都很友善的微笑我的到来。从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”，那是我心底真诚的问候。我总
29、觉得，常常有些微小的东西简单被我们忽视，比方轻轻的一声问候，但它却表达了对教师同事对朋友的敬重关怀，也让他人感觉到被敬重。 (2)要擅长沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习力量，不清晰你会做哪些工作，不清晰你想了解什么样的学问，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不行获缺的钥匙。 (3)要有激情与急躁。激情与急躁，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发觉与制造，而你的急躁就要用到不断的学习新学问，提
30、高自己的专业水平当中去。教师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有根本的专业素养，由于它是做好工作的前提。 (4)学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的清扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极地查找适宜的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样沟通，谈生活学习以及将来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更情愿的指导我，使我获得更大的收获。 (5)讲究条理。假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功
31、倍。 我是学治理的，在书本上学过许多套经典治理理论，好像通俗易懂，但从未付诸实践过，或许等到真正治理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在教师那里或书本上看到过许多精彩的谈判案例，好像轻而易举，或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己力量的欠缺和学问的匮乏。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而的是盼望自己在工作中积存各方面的阅历，为将来自己走创业之路做预备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践确实赐予了我许多。今后，我将连续保持仔细负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后的实践中更好的运用所学学问，
32、做一名合格的大学生，将来做一个对社会有用的人。 前台文员实习报告4 一、实习心得、体会 “天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身” 此次实习对于我、以及与我同去的同学们都可以说是一次难忘的旅程。同时，亦是马上到来的职业生涯的良好铺垫。 自从于炽热的x月踏入xx的那片土地开头，我就知道将来的半年日子将是不平凡的、难熬的。刚下火车时，都还沉醉在初到异地的那种喜悦与奇怪心泛滥之中;张望着车窗外面眩目的xx市夜景。当车驶入我们的实习目的地xx酒店时，一种落差感与不适感油然而生，突然才意识到，前辈们所形容的那可怕的、苦痛的实习就将开头，我却还没有一个良好的心理预备。 纵然是带着这
33、样的心境走进了我人生的第一个“工作单位”，我还是在心里为自己打气，并为自己的这个半年定下最为简洁的目标：无论怎样，首先必需坚持圆满完成此次实习;其次，尽量做到最好，学到最多，以优异的成绩完成实习。 接手人事文员这个岗位，最开头的那几天，每天都倾听着前辈对我说的那些似懂非懂的话，这些话的内容，包括工作中必需留意的问题，简单出错的地方;也不乏包括四周的每一个人怎么样，怎样处理和同事之间的人际关系等等。 当我单枪匹马的坐在这个岗位上的那一天，我突然感觉自己很无助，不知道自己当时究竟应当做点什么事情，应当怎么样去做这些事情。而后感觉交给我的每一件工作都是那么的困难，困难就在于不知道怎样去一步步完成。迷
34、惘，困惑。这种工作状态也许持续了有一周时间。那一段过渡时期过去之后，用了近一个月的时间了解、熟识这个岗位。开头日复一日的重复着昨天。于是，从前抱负中的工作状态在日后的一每天劳碌中渐渐消逝了。 这半年的工作中，边学边做，边做边总结。让我懂得了很多，亦积存了很多。 无论做什么工作，处于何种环境，做事的态度是第一位的。正如我曾在酒店跟进的“案例大家谈”活动之主题所述：“先做人，后做事，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。”做事的态度也就是做人的态度。一个人的品行以及他的力量等等属性，都是通过他所做的详细的某一件或是某些事情表达出来的。这样，越是困难的环境，却越能熬炼和铸就出一个胜利的人。同时，这种在工作
35、中的积极态度也是对自己负责的一种态度，对自己所付出的时间负责。 另外，胆大、心细当属工作中的一个要领。无论多么困难，都应当迎难而上，积极去面对;而在实际操作的过程中，则当心慎重，顾全大局。经受些许困难，而每一次的困难最终都将成为进步的阶梯。特殊是当遇到从前在校园里不行能遇到的境遇时，如何大胆的面对和处理，而当一切过去，顺当的过去之后，会从心里佩服自己，以后再遇到那样的逆境时，就能显得胸有成竹、游刃有余了。 走出校园，走进社会，我们都会有不同程度的不适应和逆反心理。总感觉我们是学生，就应当在校学习，而不应是在外吃苦。每每上司训导，同事误会，或是工作压力加大时，心里的那鼓怨气越烧越大，能怨谁呢?而
36、谁又能解决这一切呢?到最终，还是自己。忍吧，坚持吧!细想，这些琐事将永久的缠绕在身，若是都要计较的话，根本不用工作了。到最终，此等事情均习以为常了。 当工作事物繁多，上司又急催，此时心情烦躁担心，工作出问题，一件事情没有完成，另一件事情又急需处理，焦头烂额;而后再走进可怕的食堂，本不忍心看的食物，最终还是伤了我可怜的胃和疲乏的心。 要命的是义务加班工作，每次搞员工活动前，我们就将是最为繁忙的时候了，为了搞好活动，一般都要经过数次的会议争论，绞尽脑汁，集思广益。然后是预备活动的每一个细节，经常是加班加点，直至凌晨，其次天依旧按时照常上班，有时甚至星期天都不能休息。每当遇到这样的遭受，那时的心啊，
37、用东北话形容“吧凉吧凉的啊!”但是，半年里进展的活动几乎都算是胜利的，这样还能以此来慰籍自己的苦心。再回寝室，想想家，想想舒适、暖和的家，想想妈妈那不带任何“杂质”的笑容。哭，或许就是唯一的冲动了。 漫漫经受，渐渐长大。正如“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”默念着，劝慰自己，鼓舞自己，鞭策自己。 固然，在这次实习的过程中，体会到的不仅是积极向上的，听来动听的东西，更有现实社会的反面，又特殊是在我国改革开放的最前沿。比方金钱利诱、明争暗斗。而这一切好像都成为我们实习的“课外学问”了。或许这些“课外学问”就真的是必需要在我们的实习中渗透的。 有首歌这样唱：“当这一切
38、过去，你们将是第一。”即使我们在这一切之后还是没能成为第一，但至少我们是正在赶往第一的路上。 二、实习内容详述 我的岗位是人力资源部的人事文员。 作为文员，第一工作即是文案处理。做好酒店员工档案的提取、审批以及酒店内文件的收发、登记与送阅。送本部门的公文、单据等经整理后送经理批阅、签批。依据经理的批阅和签批意见，作相关承办、存档、传阅和办复的处理。要求存档的文件，根据各部门、各类别案卷分别存档;要求传阅的文件需向本部门同事传阅签字后存档。在这过程中，须做好保密工作和责任制落实工作。即重要文件、档案资料密封传递;关于财务单据或文件以及一切重要文件单据等需对方签收。 其次，起草撰写本部门发出的公文
39、。依据经理的要求，起草撰写公文，经经理修改确认，签字后送需签字领导处签字，签批完毕后复印抄送至相关部门。每月初，将上月本部门发出的公文进展汇总并装订成册立卷。 第三，转正、晋升、调薪。每月拟发公文公布当月应转正员工名单，审查转正员工的转正资格，安排转正时间及地点，组织考核，评出考核结果。同时收好各部门填写好的相关人事变动表格，检查有无问题。将各部门上报的转正、晋升、调薪人员的人事变动表格及相关考核结果汇总，于当月22日前后提出相关人员档案，送经理签批，后送财务经理、行政总监及总经理签批。签批后，将本月的人事变动状况汇总制成报表，送经理签批后张贴公布在员工通告栏。最终，拟发公文通知各部门当月转正
40、人员签订。 第四，做好员工分批进展的每月绩效考核。拟文通知需参与考核的人员名单，由各部门主管进展考核，后回收考核表，将其根据部门/级别分类装订留底。 第五，跟进续约考核事宜。每月拟发公文公布当月合同期满人员的名单，安排并做好续约考核。由部门填写好评估表后送我部，为其填写考核成绩，送经理、行政总监和总经理签批生效，并通知其续签劳动合同。 第六，跟进宴会/客房支援的工作。当酒店餐饮管家部人力紧缺的状况下，即需安排其他部门员工进展支援。组织宴会/客房支援效劳队，并定期补充、更新支援人员。每次宴会/客房支援由餐厅经理/行政管家发出支援申请后，拟发公文，经理签字发至各相关部门、管家部和行政办。在规定时间
41、内与部门联系上报支援人员的详细名单，将确认名单汇总交餐厅/客房负责人。支援前到指定地点点名签到，同时检查支援人员的等。月底对当月宴会/客房支援进展汇总，制成宴会/客房支援加班补薪报表，送被支援部门经理、人力资源部经理、行政总监、总经理签字后复印至财务部工资会计处签收。当月末将全月宴会/客房支援次数，支援x次，支援时间总数及补薪总额等相关数据供应给经理。 第七，实习生的相关人事工作。跟进国内以及外籍实习生在酒店实习的相关事务，实习期间，负责了意大利实习生Allissa和西班牙实习生Diana的各项事务，包括接机、参观酒店、酒店各项的解释、办理签证等;在每位实习生实习完毕前，发放实习生留用意向表至
42、各相关部门，跟进安排拟留用实习生分别与经理面谈。在各批实习生离店前制作好实习证书，并拟发离店公文等。 第八，检查员工IC卡考勤状况。平均每周安排一次检查员工IC卡考勤状况，并检查替打卡和未打卡的状况，跟进对问题卡的回馈和扣罚等。 第九，跟进酒店双月“微笑大使”及季度“优秀员工”等评比活动的评比。收集客人选票、部门民主投票结果、部门上司考评，报批名单、拟文公布，拍照张榜等。 第十，准时更新酒店对外聘请信息;治理员工通告栏，包括高级治理人员肖像图的更新，公文的张贴，酒店内动态的通知等。 第十一，每月拟订并安排当月总经理恳谈会的事宜，后组织各部门参与恳谈会的人员名单等。 第十二，帮助人力资源部经理做
43、好本部门其他工作。包括帮助培训部进展相关培训及活动筹划与组织工作。 在此实习期间，协同人力资源部经理起草并被接受实施的政策性方案包括：关于开展效劳质量主题活动“在第一时间问候、微笑”的方案以及关于“微笑大使”评比的通知、关于评比季度优秀员工的方案、关于进展绩效考核的通知及相关考核标准、xx酒店员工特别技能津贴方案、关于XXXX评优方案的及相关需跟进事宜、关于文员年度考核的通知及相关考核事宜、关于开展员工素养修养大家谈活动的请示及活动的开展等。 三、意见与建议 1.谈酒店的企业文化 文化是企业的精神脊髓和物质根基。然而，一个企业的文化是依靠企业的治理团队及最为广泛的基层团队形成的。 而我所在的x
44、x酒店的企业文化，现阶段好像只停留在某些字眼和之中。真正的企业文化不应当只是提倡的口号。不行否认企业的文化是从口号开头的，但不能始终只是口号啊。 上至治理阶层，下到一般员工，目前没有一个明确的共识。首先，团队精神的创立应当是通过平常的工作与生活两个方面来完成的。而在酒店，部门内部同事间，以及部门与部门同事之间，还存在许多冲突，大有激化的可能。对于消失的问题，并没有从根本上提出解决问题的方案以及总结阅历教训。却只是花很多时间从上到下的查找“罪魁祸首”，追究责任，以至相互推卸责任。对于此，即需要酒店建立合理、完善的一种处事机制，需要大家达成一种共识，需要全酒店上下共同理解和沟通，积极的沟通。故此，
45、在我马上离开酒店之时，由人力资源部牵头，组织每月一次的总经理恳谈会，以形成民主的治理机制，让一般的员工能有时机与酒店高层领导和治理者进展沟通。 再者，在对客效劳方面。酒店的大多数效劳是需要最基层的员工来完成，而他们的形象及效劳将直接影响到整个酒店的形象和经营效益。实际上，酒店的众多基层员工是带着消极的态度在完成自己的工作。这并不是说他们没有完成自己的工作，这只是说他们没有带着诚意和责任心完成工作。这一点，是需要酒店的“仆人翁意识”和责任感的建立来改善的。 企业的文化需要人来创立和营造。固然是需要有相当文化素养及道德素养的人来营造。正所谓“得人才者，得”。现在酒店的竞争也日益剧烈，人才的竞争将成
46、为酒店业竞争的一大重要因素。酒店应充分熟悉到：只有不断重视人才建立，加强自身竞争力，使其真正成为酒店的长久竞争优势;此外，企业最为稀缺的资源是人才资源，只有人才才能不断创新，制造出竞争对手无法供应的差异性效劳，塑造竞争优势。现实中，酒店内的员工素养都还有待提高，且人员的流淌率还处在一个不太正常的状态。这都是不利于酒店的文化建立以及经营治理的。但这并不是某一个酒店的问题，这几乎是国内整个酒店业的问题。 2.谈酒店的福利 福利直接关系到员工在工作中的努力程度，关系到全酒店的人心稳定等根本问题。酒店现在在福利方面已经做到了肯定的程度，但是，还是有许多不敬人意的地方。 比方，在假期的治理方面。酒店的假
47、期治理规定并不是很完善的，有违国家法定假期的迹象，这使得员工在心理上发生反抗心理以及担心的心情。 员工饮食方面，酒店员工普遍反映食堂饭菜欠佳。据了解，酒店每月的膳食开销是有固定规划的，且这个规划是相当有限的。对于后勤主管及饭堂师傅们来说，也是一件头疼的事情。对于此，我认为，首先酒店的高层决策者应当意识到员工的膳食重要性，在原有的根底上赐予一些敏捷的政策，比方加大费用的投入。同时，饭堂也应当在样式和质量上下功夫，尽量做到，花最少的钱，做最好的食。这其实是解决员工的“后顾之忧”的问题。 3.谈酒店的制度 酒店正式开业已近三年，各项规章制度日益完善和健全了。但是，在完善和健全的同时，也消失很多问题。 规章制度还欠科学性和合理性。比方员工的入职、离职程序都还不够合理、不够健全。特殊是在员工离职时，酒店还只是