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1、前台文员实习报告通用8篇前台文员实习报告通用8篇时间过得真快，一段时间的实习生活已经结束了，想必我们吸收了很多新的思想，这时候需要写一份实习报告好好地作总结了。那么好的实习报告是什么样的呢？下面是我帮大家整理的前台文员实习报告通用8篇，希望能够帮助到大家。前台文员实习报告篇120xx年6月27日，我开场了在苏州福耀的实习生涯。也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校。毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开
2、场的工作并不忙，没有感觉到很累。只是天天都要守在前台和电话机旁边。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，天天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现本人有很多都不懂的。固然本人所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能,在以后找工作可以以给我本人多几个选择。我如今上班近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开场工作，有时受不了领导给的“气，本人心里很不舒适，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么?刚开场就应该踏踏实实的干好本人的工作，毕
3、竟又没有工作经历，如今有时机了就要从各方面锻炼本人。不然，想念以后干什么都会干不好的。我如今的工作，本人感觉相比其别人来讲待遇挺不错的了，有时本人感觉也很幸福的，也不是和其别人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么讲话、态度及其处事。由于经历少，我如今这方面还有欠缺。如今才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，如今我很珍惜学习的时机，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。在这里我主要负责的工作是下面的内容：1、周日至周一，早上清洁前台卫生。2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作
4、，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。5、做好分内事的前提下，认真协助其别人员交待的工作。在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因此在工作中碰到的挫折主要发生在：1、与客户沟通不好。2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任。3、与上客户发生争论。4、对琐碎重复的工作感到怨烦。5、情感方面。针对这几点我有下面的分析方法：面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行fo乱其所为增益其所不
5、能。遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目的、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的弥补措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，进而让目光面向将来。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于相互存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因而踏出校门的我很多时候无法适应。我觉得可
6、能在学校的名单跟踪问题上没有完好的流程，导致如今出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度。所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不高，天天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶然的为同事搞一个生日，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话。且通过,这次的实习是我愈加认识到同学之间的关系是多么的珍贵。我要保持不评论，不背后讲人是非，也不与同事发生利益争吵。岁月如梭，在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通
7、过本身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回顾翘望，有优点可继承发扬，还有缺乏需学习改良。我一直以为在中专里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。“千里之行，始于足下，参加工作后我愈加深入的深入体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平常在工作只是接接电话，处理一些日常的文件，几乎没用上本人所学的专业知识。但是在实习的经过中，通过,我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的详细业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。这与我所学的专业有着密切的关系通过,这次的实习，为以后正常
8、工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面讲，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作经过中专业知识对工作的重要作用，由于这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础.也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲怎样做，未能够亲身感受，详细处理一些工作，所以未能领会其精华，但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合
9、。在工作中要愈加努力，扬长避短，虚心请教。相信本人会在以后的工作中愈加的得心应手，表现愈加出色!不管是在什么地方任职都会努力!前台文员实习报告篇2从去年开场担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：1、认真负责的完成了文员的例行工作，详细如下：认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;做好文具的购买计划和消耗总结工作;做好每月的考勤工作;做好长途电话的管理工作;将公司内的图书、杂志编号、分类整理，构成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;协助做好招聘工作;做好办公室内务管理工作。这其间，由于排气扇导致电源跳闸屡次与装修公司、物业管理处协调
10、;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比方讲：组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都获得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离任员工。办妥公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍以为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题。未能想方设法调发动工的写稿积极性，除了本身原因之外，也与管理层等其他因素
11、有关。公司网站的建设。由于没有制作网页的经历，所以存在很多技术问题不知怎样实现。在不断学习的经过中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。由于公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。3、同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾介入销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格;协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片;协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;另外还介入了公有物业产品化的测试及（受权管理）等几次幻灯片的制作。总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开场并不规范;长途电话也由于疏于管理存在一些不良现象。调到开发部，这是上级对我工作
12、的肯定，对我个人而言是新的开场，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员这一角色以外，希望我能在开发部把握更多的技术知识，不断提升自我!前台文员实习报告篇3一、实习大概情况(一)实习XXXX年2月18日XXXX年4月11日(二)实习地点：xxxxxx连锁机构xx分店(三)实习目的：主要是培养实习生的礼仪、沟通潜力(应对面的沟通潜力和电话沟通潜力)、处理突发事件的潜力，还有一心多用的潜力。透过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织潜力、与人沟通的潜力、决定潜力，office办公软件操作潜力。(四)实习单位大概情况：xxxxxx连锁机构建立于上世纪90年代，是中国当代美容业最早的企业之
13、一。多年来，xx始终致力于女性健康产业，与美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区，长期持续着技术沟通与战略合作，如今已成全国极具实力的xxxx连锁机构之一。二、实习资料2.1接待实习2.1.1第一印象服务的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象特别重要，如何给客户完美的第一印象呢？要求前台工作人员务必面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉!其实我以为这个并不是很困难，由于笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都持续这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容特别的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里
14、的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只要自信你的笑容才能显露出阳光的味道，才能自然。其次，想像。能够想想本人开心的事情。第二天，早上来了两位没有预约的客人。我是这样貌接待的：我：您好!欢迎光临!两位小姐请问能否有预约呢(热情地微笑)客户：没有，我是有那个民生银行的XX券的。我们想做护理。我：(微笑地看着两位客户)不好意思，两位小姐。我们做护理是需要预约的。(讲完后，把护理券上“提早两天预约的标示指给客户看)客户：这样的，我还真没有看到呢!我：好的，两位先这边稍坐一下，我帮两位看一下能否有护理房能够安排给两位，好吗(招呼后，查看护理房间的使用状况)(真诚，微笑地看着
15、两位客户)不好意思，两位，我们此刻的护理房已经安排满了，这天暂时不能帮两位安排护理。您看，先帮两位约下次的护理时间好吗客户：好吧，那就先帮我约在星期天12点吧我：星期天是4月18号，12点钟恰好有两个护理房。我就帮两位约在那里啦，好吧这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就能够了。客户：好的，好的。是4月18号是吧我：是的，是的。这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联络电话(把电号码指给客户看)(抬头，微笑地看着客户)您到时候假如有什么问题或者时间上有什么变动都能够打这个号码找到我们的。我帮您把护理时间写上去，这样貌你就记住了，好安排你的行程。客户：(笑着看着我，从她们的眼中我
16、看到了满意和赞许)好的。谢谢你!在整个接待经过中，我以为本人是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比拟看重友谊，所以我就把客户当成是我的朋友。其实也能够把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细节上做得也不错。客人讲预约星期天，然后我把日期也告诉了她，把护理的日期写在名片上以免客户忘记。这些细节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。2.1.2接待流程的实习公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。(1)客户到店时问好:您好，欢迎光临!(2)自报家门:xxxx店。(3)自我介绍:我是前台某某很高兴为您服务。(4)划分顾客类型(新、老客户之分)老客户：2分钟内找到顾
17、客档案，直接通知其美容师，安排好护理房。新客户：引导客户完好填写顾客档案并录入电脑，预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，安排客户经理为顾客选取护理，根据客户选取安排适宜的美容师与护理房。(5)客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢(6)询问客户下次护理时间，做好预约登记。(7)送客：下次护理见!在整个接待经过中，最重要的是控制好客户等待的时间。在投诉案例中，大部分是等待时间过长造成的。客户需要等待绝大部分又是由于护理房紧张。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约状况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原则：只为客户持续1015分钟的护理房，时间过后不予接待。这样固然会让一
18、部分客户不开心，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。假如特殊状况实在没有护理房或美容师能够安排，那么必需要跟客户解释清楚因什么而要等，要等多长时间，尽量避免投诉事件的发生。2.2电话沟通实习店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心(帮每个店拓展客源)2.2.1电话与内部客服中心沟通对于客服中心，接电话时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题：(1)某个时间段能不能安排客户做护理(2)某位客户能否有在约定的时间做了护理。因而，能够直接根据预约状况与客户到店状况回答。客服中心的跟进工作是做得很到点的。经常在忙得不可开交的状况下，这边来个电话问：某位客户到店没有呢
19、那边又发个om(om功能与qq一致，是一种在局域网内使用的即时工具)问：此刻能不能安排一位新客做护理那时候真是烦死人了。有一天前台当值的只要我一人，有个时间段的客人来得很多。当我在忙着安排客户护理的时候，两个电话又同时响了。而其中有一个电话就是我们客服中心打过来询问，约好10点的眭小姐到店没有。那时候真的个性烦燥，都忙得喘但是气来了，她竟然问这么一个“小玩意，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。事后，客服中心给我一个评价：服务态度不热情!透过这件事情，让我了解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接电话都要注意本人的语气，不能带有情绪工作。客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的服务
20、直接影响店里新客户的数量。前台工作人员对客服中心的服务态度要好，而且要与客服中心持续严密沟通让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。2.2.2电话与客户沟通电话与客户沟通类型：(1)主动去电预约提醒(2)被动客户来电咨询、改约、预约。(1)去电提醒预约客户的时候，我们要注意语气与时间的控制，由于很多客户不喜欢接到提醒电话，讲过多客户易产生腻烦的情绪。一般一个提醒电话只用20秒40秒的时间。(2)客户主动预约、咨询、改约，对于解决这一类电话首先就是要了解本身的状况(店里预约状况及其美容师的预约状况，公司专业知识)，在接听到一般咨询客的电话时我们要有必须的专业知识去为其解答，但是假如是特别专业
21、的或是我们并不了解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完美的、更满意的回复。在电话沟通中，除了注意语言的使用，语气的婉转外还要求熟悉服务流程，要有一条明晰的思路。记得刚实习的时候我接、打电话的时候讲话是断断续续的。有天早上，同事为了锻炼我就把我本人一个人放到电话身旁。那时候我是主动给预约的客人打提醒电话的，状况如下：1、确认客户能否是本人我：您好!请问是冯小姐吗？客户：对，我是。2、确认预约时间地点我：您好，冯小姐。我们这边是xxxx店的前台，你跟我们约的是这天下午的3点钟到这边做护理的。想提醒一下您，请问您到时候能准时过来吗？客户：能够是能够，但是我在白云区这边的安然平静路
22、这边呀，我不明白坐什么车过去。3、由于刚刚实习，对于道路不熟悉。我开场紧张了，不明白如何办才好。愣在那里足足30秒客户：喂，有在听吗？我：你不明白如何到我们店是吧。客户：是呀，我很少去越秀区那边的。我：这样貌是吧你稍等。4、向同事需求帮助(在向同事需求帮助的时候没有把电话筒按住，对方能听到我这边的谈话)我：我们这边是xx广场四座201。有xx广场这样一个公交站的，你看一下你那边能否有公交车到这边的好吗？客户：你帮我查一下咯，由于我很少出门。我：不好意思，我们这边是不能够上互联网的。或者你坐地铁到杨箕站从d出口出来也是能够到我们店的。客户：我这边附近没有地铁站呀。我：这样呀那我再帮你问一下啦。(
23、在这时候也没有把话筒按住)5、询问同事在询问经过中客户：你是不是新来的呀？客户：我本人再找找看吧。再见!在整个的通话中，首先第一，第二部是没有问题的。我们是需要确定通话人能否我们要找的客户。而且，假如不是客户本人，我们是不能向其别人透露客户的护理信息的。但是，其他的对话是特别地不专业的，存在下面的问题：没有明晰的思路，对于道路不熟悉。让客户等待时间过长。如在第三步的时候，我不熟悉道路，而让客户等待时间过长。其实，能够这样貌跟客户讲：您好!不好意思，由于我对于白云区那边不熟悉，我立即帮你找一位熟悉道路的同事来帮您，您看能够吗先把这件事情交给同事处理，事后再向同事请教处理方法。这样不仅仅能够很好地
24、解决问题，而又不会出现下面的尴尬，影响公司的形象。没有把话筒的传音处按住，这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了。也许我把客筒按住了，客户就不会在后面问我能否新来的了。这是一个很低级的错误。2.3突发事情处理实习在美容院，突发事情一般指客户发怒、投诉。有一天早上，一位客户没有预约就到店想做护理。我是按下面步骤去接待的：1、询问了客户的基本信息，并要求客户填写了她的姓名和电话号码。2、请客户到休息厅休息，并端上茶水。3、在客服系统上查询此客户的资料。4、发现没有此客户资料，立即去告知客户：实在不好意思，小姐，我们在电脑上查不到您的资料，您确定您是在我们店做过护理了是吗？她很生气地讲：你们如何搞的我
25、明明在你们那里开的卡，你却告诉我没有资料。5、立即利用卡号查询，但是电话号码与名字显示的与客户刚刚填写的不一致。(此时客户一向跟着到仓库来查资料)6、告知客户此卡是另一位客户的信息：不好意思，刘小姐，此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料。客户：我就是何太呀!我：但是刚刚您填写的不是何太这个名字，而且您刚刚填写的电话号码也不是这个的。客户：我用假名，有两个电话号码不行吗我：不是讲你不能有两个电话，只是我们公司规定客户信息不一样不能给予护理。为此她就开场发怒了，劈里啪啦地臭骂一通。当时我真的被吓坏了。她是东北人，声音特别宏亮，把我整个人都震住了。我不知如何办才好，愣在那里。等她骂完了才清醒过来，
26、为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情。在这个案例中，第一到第三步是没有问题的，尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的，给客户一种重视的感觉。在第四步的时候，发现客户情绪不对时没有尝试先抚慰。或者能够这样跟客户讲：您在我们店里办了卡是吧好的，您先在这边稍坐一会。我此刻立即去为您查询，好吗(这样做不仅仅能够抚慰了客人的情绪也避免了第五步时客户介入到工作进程里，这样能够让我们有更多的时间与空间去考虑和解决问题，而客户的情绪也不会那么冲动)。第五步，发现客户已经参加到我们工作的进程里去了，在此时也能够这样跟客人讲：刘小姐，先带您到休息厅稍坐一会，我立即去为您解决这个问题好吗第六步，此时客人
27、已经很生气了。不就应立即表态不给她做护理。而且，当客户讲用假名的时候，忽略了一点：假如她是卡主，那么她已经在店里做过护理了，能够请她的美容师过来确认能否同一个人。这样能够更直接、更快地解决到问题。从这个案例中我明白到，对待投诉客户，首先要镇静不要自乱阵脚，一害怕思路就不明晰了，对解决问题没有任何帮助。其次，要立即向客户表示歉意，抚慰客户情绪，有些客户会由于你的服务态度好就渐渐冷静，这样有利于解决问题。假如还是解决不了的事情必需要尽快找上级领导寻求帮助。之后在店里面见多了发怒的客户，就了解客户只是需要发泄。发泄完了之后就会冷静了。她越是大声，越是冲动，我们就越要有素质，要镇静!有的客户就是想要借
28、助现场发怒或者投诉来得到赔偿等。要运用专业知识和良好态度让客户认识到无理取闹是不能解决好问题的，而且要懂得维护本人的正当利益。三、实习体会在短短的2个月中我学到了很多。3.1怎样完成优质服务在21世纪，只要深具服务精神的企业才能生存;只要深具服务精神的个人才能成功。怎样完成优质的服务，铸造个人的成功呢(1)要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你应对客户的时候，你务必从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质服务的前提。尤其是我们这些天之骄子，只要把本人的架子放下才能往上爬。当然那里的“仆人是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。(2)热情接待你
29、的客户，服务是应对面与客户交往的经过，需要热情周到。热情是自我形象的推销，表现出对客户态度的尊重，是一种最直接的感染力。(3)个性化服务个性化服务最能感动客户。3.2一心多用的潜力我们前台的工作是琐碎而烦杂。前我是一个特别专注的人，做一件事情的时候，就会完全投入到这一件事情上去，而对其他的事情是充耳不闻的。但是来到xx，来到前台这一职位。你就务必要学会一心多用。在接电话的时候写护理单，在输单的时候听其别人讲话等等。3.3耐心、细心每一天早上要查店内所有员工的出勤状况(迟到、早退、矿工)，每一天晚上要做一整天新客户的统计(统计资料包括客户编号、姓名、类型、护理项目、美容师、;地、成交状况等)，每
30、月做一份店内员工总考勤表等等，这些都是特别考验人的耐心的。完全不能出错，假如你出错了就是跟本人的薪金过不去了。还会成为公司的“名人，公司所以员工都会在联网广播上听到你的大名。因而，要一丝不苟地去做。3.4决定潜力前台就像是一个过滤器，过滤外界的杂质，留下精华交给我们的客服经理、店长、主管。对于公司的新公告、新制度和其他的一些状况，就要靠本人去分析去决定去回复去传达了。这个决定潜力不是一朝一夕就能锻炼出来了，而是靠本人积累，结合上级爱好去考虑和决定。3.5语言组织潜力以前不觉得我的语言组织潜力是如此差的，处在前台这一职位上才明白，每个人的思维方式都不一样，理解潜力也不一样。把每一份通知、公告很好
31、地传达给所有同事让大家都了解并不是一件容易的事。逆时针传达时(向上级传达)要尊重、礼貌、婉转。对于顺时针传达时语言要通俗、易懂!这些道理很多年前就明白了，但是到实践中不是易事了。3.6怎样与同事相处在店里面前台像一根天线，连接外界的信息带给服务给店内的工作人员，为店内员工服务。同时我们前台又是一个监督性的职位。怎样才能把本人的工作做好的同时与同事相处融洽。第一，坚持公司的操作流程与制度。对这个我特别地有感触，有一天晚上轮到我给店内员工订餐了，我们晚上订餐时间是：16：3017：00，过了时间就不能再订了。那天晚上都已经18点了，忽然跑出几个美容师讲刚刚在护理房做护理忘记了时间了，让我再给她订餐
32、。那时候我想她们那么辛苦假如再饿肚子那真难受。于是就给她点了。结果此后的日子，大家都不按时订餐了，每个人都是想到吃的时候才来我们前台来讲要订餐。这给我的工作带来很大的困扰。第二、多关心和鼓励员工。前台是一个基层的管理者，对于管理者，必需要给员工精神上的安慰，感情投资是的相处与管理方式。3.7工作很辛苦工作很辛苦，当我讲这句话的时候可能很多人就觉得我太娇气了。可我一点都不娇气!固然工作很有时候很辛苦，但是我从来没有想到过放弃。有时候我们前台就像是一个台阶、一个档箭牌，由于上一级有时候需要拿我们来当台阶下，美容师们会拿我们当挡箭牌。有时候我们又像是万能人，电话坏了找我们、网页打不开找我们，厕所坏了
33、也找我们。最让我受不了的是：把我们当出气筒，什么事情都是推到我们的身上。而我们却只能是微笑地、温和地跟她们讲明状况解释清楚!此刻每一天就是上班、下班、睡觉，这样的日子让我觉得特别不充实。出来工作了之后，必需要有理想，有目的，才不会被生活冗长。每一条河流都有本人的梦想，那就是奔向大海。我们人也要有水的精神。尤其是我们刚踏入社会的毕业生，我们没有经历、潜力缺乏。成功离我们似乎很遥远，在这个时候我们就就应先提升本人的知识、潜力，把本人本人生命的厚度给积累起来。当机会来临时，我们就能够奔腾入海成就本人的梦想!前台文员实习报告篇4经过三年接近四年的校园学习，我们终于能够接手工作了，相信我们每一个知道要实
34、习的学生都是这样，对待实习充满着好奇个等待，我也是这样子，知道要实习的时候，一直都处于冲动的心情状态，可是当我正式进入工作中，才知道工作的艰苦，但是也让我在实习里面学习到了很多的知识。一、实习目的在学校里面的学习基本都只是停留在理论阶段，只要很少的时机能够进行一些实践工作，但本人心里也知道只是一次模拟，所以心里始终抱着侥幸的心理，没有很好的锻炼本人。这一次的实习，是我们真真正正地参加工作，出了错误我们都是要负责任的，所以这样的责任感就能够很好的锻炼我们的工作能力，帮助我们检验本人的学习上面的缺陷，从然做到查漏补缺。二、实习公司简介xx会计服务有限公司是一家从事代理记账、工商代办的会计公司，只x
35、x会计集团下面的子公司，成立于三年前，所以还是一家新的小公司。不过寄托于xx市会计行业前景好但是同类公司较少的缘故，这几年的发展却很快，短短几年的时间就做出了一定的成绩。所以随着业绩的增加，公司的规模也在增加，所以员工数量也在不断扩张，我也就是在这样的情况下，进入公司成为了一名前台文员实习生。三、实习时间2020年xx月xx2020年xx月xx日四、实习内容在大学里面我的专业就是跟这个有关系的，面试进了工作没多久，在人事的一位前辈带我在各个部门转了转，让我认识了各个部门的人之后，就让我正式进入了岗位。在前台的工作地方拿分，加上我一共就两个人。之前也是两个人，不过有一位辞职走了，所以公司就让我刚
36、进公司就开场负责前台的工作了。前台文员的主要工作就是接听客户打给我们公司的电话，然后做好具体的情况记录，及时将情况反映给各个部门。在一个就是有客户或者面试者来公司的时候，我们要接待好他们，将他们引导到会议室，然后给他们水或者茶接待。还有就是我们需要及时将各个文档登记成册，然后反映给上级部门，没有问题的话，就留档保存。五、总结这一份工作，除了我平常参加一些无关专业的兼职之外，第一次签合约的正式工作，所以固然只要短短几个月实习，但是也让我知道了工作的不容易，同时让我知道了我们前台工作作为公司的第一门面，一定要做好服务，这样才对得起我们这些年的学习。前台文员实习报告篇51、实习目的：稳固工商管理专业
37、的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经历，把握操作技能，注意把书本上学到的工商管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。2、实习日期：3、实习单位：福建xx股份有限公司。公司简介：福建鑫华股份有限公司成立于1999年，是1家集研发、生产、贸易为1体的股份制企业。厂区占地面积25万平方米，现有员工近2500人。在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再
38、生利用等项目深化发展，构成产业集群。该公司是福建工业300强，福建民营企业300强，福建省纺织服装制造业10强。先后通过iso9001冒号2014质量管理体系和iso14001环境管理体系认证。costin商标被评为福建省著名商标，costin牌无纺布被评为福建省名牌产品。该公司与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发能力。研发、生产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。4、实习主要内容：1实习岗位：前台文员2实习工作职责：1、接待工作冒号负责来访客户的接待
39、、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行瞩目礼“您好，请问找谁?，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；3、总机服务工作：铃响3声内必须接听，“您好，鑫华；来电找“总经理，断定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；4、定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的
40、办公用品进行逐1登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；7、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。3对公司的看法：实习经过中，处于前台这样1个比拟容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了1定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对鑫华股份日常管理工作的开展有了比拟全面而深化的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对鑫华股份的经营理念、企业精神有了深入的认识。主要表如今1下几个方面：第1、坚持以经
41、营为龙头，不断构造新的盈利形式面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利形式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，构成产业集群。同时，以进出口公司为中流砥柱积极采取“走出去的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前，研发、生产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳
42、等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。前台文员实习报告篇6透过本次实习使我能够亲身感遭到由一个学生转变到一个职业人的经过。透过深化公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。一、实习目的1、将校园所学的理论知识同企业实际账务操作结合起来，理论联络实际，以加深对所学专业理论知识的理解，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。2、深化社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能，了解企业现实状况和当代企业管理理念。二、公司大概情况一公司简介xx房地产有限职责公司，成立于19xx年，是中国xx公司的控股子公司，秉承中国xx公司4
43、8年企业文化精华，诚信、遵纪、守法经营，致力于“让中原人住得更好之事业。公司执著于理念创新，管理创新，产品创新和组织创新，透过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累，成为中国优秀的地产企业。树立“自主互动无边界，学习创新无止境的核心价值观，新xx坚持诚信、开放、包涵、执行、精细、高效、和谐的企业精神。公司确信：对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最珍贵的财富；“让员工高尚，富有是企业不懈的追求；尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。公司致力于开发和提高每一个员工的专业水安然平静职业潜力，不断完善的培训体系和职业发展体系，为大家带给广阔的平台和发展空间。在xx花园、
44、xx华城和xx上城品的逆市飘红的骄人成绩基础上，xx即将开拓600亩大型城市综合体“xx金域上郡“xx溪山御府项目。xx地产树立“自主互动无边界，学习创新无止境的核心价值观，坚持诚信、开放、包涵、执行、精细、高效、和谐的企业精神地产确信：对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最珍贵的财富；“让员工高尚，富有是企业不懈的追求；尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。20xx年开篇巨作xx金域上郡是xx房地产继康派系列城市作品之后，倾力打造的百万平方世界人居示范区。项目东起大学路，西至淮北街，南临淮河路，北接xx华城与xx大学为邻，雄踞城市中央，左右二七繁华中心，俯瞰xx核心之地
45、，领驭三大生态主题公园，尊享昌盛中央繁华的万象包罗和顶级生活资源的全球会聚。而作为xx地产的品牌升级之作，xx溪山御府项目坐拥xx河畔xx公园，北接xx工业大学，东临xx大道xx路，集合了交通、教育、医疗、行政、金融、商业、休闲娱乐各项便利资源，近拾城市繁华，退则豁达隐逸，以百米高层的恢弘气势和奢享级的精致景观，在市府区打造一片有山水意境的城市华宅。在产品品质打造上，xx地产携手中建国际设计的大师手笔，打造传承百年的ARTDECO贵雅建筑，力邀贝尔高林独创坡地园林景观，并运用高科技住宅新风系统，以及世界管家第一太平戴维斯带给完美至臻的物业服务。我们坚信：唯有从项目最本质、最本源的产品品质上下功
46、夫，才能博得市场、博得客户。二组织机构1、研发中心公司_产品梦工厂研发中心下设市场研究部、产品研究部、规划设计部。市场研究部主要负责土地价值的决定、产品定位研究、市场研究等；产品研究部主要负责产品创新研究与产品功能细节性配置研究及节能型产品研究；规划设计部主要负责产品理念与创新理念的实现、对施工现场的技术指导与把控。2、经管中心xx公司的管理梦工厂引进又不囿于先进的管理理念，坚信但不固守已有的管理积累，紧盯公司战略目的市场化配置各类人力资源，前延至设计阶段跟进成本，为公司的发展打造基础。经管中心下设人力资源区域与成本管理部。人力资源严密围绕计划、绩效、招聘及培训、制度、流程展开工作；成本管理部
47、主要负责工程预决算、成本估算、成本跟进控制、成本管理推荐。3、物业服务中心_公司的服务梦工厂源于四星级的xx饭店，秉承“业主至上、服务第一的思想，选取了“市场化生存、精细化管理，专业化服务的发展方向，以“源于星级、持续满意为企业理念。致力把小区塑造成以“和谐、欢乐、健康的文化主题社区。4、营销中心营销处于市场的最前沿，是公司价值的变现者；营销中心下设策划部、销售部、客户资源部。策划部主要负责市场调研、产品定位研究、目的客户研究、推广策略及媒体组合、市场推广等；销售部主要负责产品销售、客户跟踪与维系、客户分析与产品推荐等；客户资源部主要负责客户资源的开发与持续性维护。三、实习资料一实习任务1、接
48、待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行瞩目礼“您好，请问找谁，并请访客入坐，请示后引入相关区域；2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净；3、总机服务工作：铃响三声内务必接听，“您好，xx地产；来电找“总经理，断定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；4、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；6、安全工作：下班前检查复印机关机，关掉所有电源，负责关好门窗；7、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作，认真执行目的卡的管理规定，完成