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1、 企业从严管党心得体会简短从严管理体会(5篇)描写企业从严管党心得体会简短一 又一段短小的宣传片作为晚会的开端 2 领导致辞 由现场主持人介绍嘉宾邀请xx先生给xx公司员工致辞，并邀请大家共同举杯 演出 3 由各个部门选报的活动(详细编排待订) 4 xx公司生活秀 说明：此项活动旨在让xx公司人熟悉自我，在表演的过程中熟悉留意仪表仪态的重要性。今日员工们代表一个部门，将来代表的是整个xx公司的形象，从而使观看者也从中受益。活动的参加性和欣赏性很高。 有每个部门推选出两名员工作为自己部门的形象代表，由个人预备3-4套生活服装，一套夏季服装，一套休闲服装，一套工作服装，一套由本部门设计搭配的服装。
2、来参与这场xx公司人的生活秀。在秀完毕后，我们将邀请观众上台来评述。 5 嬉戏 同一首歌 邀请领导和员工共同合作一首歌曲，邀请领导人数三，员工人数三 我猜，我猜，我猜猜猜 邀请舞台下的员工上台来用五个问题猜出一件物品，猜出的即可以拿走奖品 奖品设置可以是(cd 小家电，日常用品 可以是小动物也可以是人，主要增加消遣效果) 嬉戏有两人完成，一人将眼睛蒙住，一人在终点指导他完成路程，在t台上设置障碍若干，时间最短的小组获得成功。 6 抽奖与礼品的颁发 效果猜测 鉴于本活动是传统佳节xx公司内部组织的活动，富有创意和互动，只要实施得法，实施落实，可以引起内部员工积极参加和外部企业肯定的关注，估计活动
3、的实 际参人数可达600以上，网络报道5篇。对xx公司员工掩盖面有望到达1/2以上。同时，这次活动将有利的推动企业新文化的形成，增进员工信念，对外展现亲切 团结高效的形象，有效提升自身的知名度和美誉度。 企业中秋节活动筹划(二)描写企业从严管党心得体会简短二 货车驾驶员聘用合同甲方：xx公司，法定代表人：乙方：身份证号：依据国家相关法律、法规，甲乙双方本着公正、公正、公开原则经公平协商全都，自愿签订本合同，并共同遵守本合同所列条款。 第一条：本协议期限类型为短期协议。协议有效期自_年_月_日至_年_月3_日止。中途双方均不得擅自提出解除协议，否则视同违约并担当相应违约责任。 其次条：乙方同意依
4、据甲方工作需要从事货物运输汽车驾驶员岗位工作，同时于上岗时一次性交甲方安全保证金三千元。乙方应严格遵守协议以及甲方各项工作制度和岗位责任制要求，听从甲方统一调度安排。 第三条：甲方负责对乙方进展政治思想、职业道德、遵章守纪、业务技术、劳动安全及有关规章制度的教育和培训工作。 第四条：乙方应自觉遵守企业劳动纪律和甲方的规章制度（含口述规定），若乙方违反劳动纪律或规章制度（含口述规定），甲方可依据本方的规章制度处理，乙方担当甲方在此期间造成的经济损失，直到解除本协议。 第五条：甲方对乙方实行不定时工作制，四桥车、三桥车二人一组，翻斗车一人一组。须随时保持通信畅通，乙方在保证安全行车、完成甲方运输任
5、务的前提下，必需提前报甲方批准前方可执行休息和休假。 第六条：乙方完成规定的工作任务，甲方根据双方协商的工资支付标准按月支付工资给乙方，详细支付标准如下: 1.四桥车，按运营收入扣除过路费之50%后乘以13%计算工资，月全勤时若缺乏2500元则按保底工资2500元月计算发放。 2.三桥车，按运营收入扣除过路费之50%后乘以14%计算工资，月全勤时若缺乏2500元则按保底工资2500元月计算发放。 3.翻斗车，按运营收入扣除过路费之50%后乘以14%计算工资，月全勤时若缺乏2500元则按保底工资2500元月计算发放。以上工资包含生活补助及住宿费在内，支付时间为扎账后的次月上旬内。 4.若乙方使用
6、甲方供应的通讯工具则甲方每月补贴乙方通讯费100元，不用则不补。 第七条：乙方有以下情形之一，甲方可以随时解除本协议并扣发其工资2001000元直至全部： 1.在聘用期内，被证明不符合录用条件或不听从甲方治理调度的; 2.严峻违反劳动纪律或甲方规章制度的; 3.严峻失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的; 4.因自身责任被有关部门撤消机动车驾驶证、营运证、准驾证的; 5.被依法追究刑事责任的； 6.瞒报、少报、不报货运次数和货运距离或私自卸油行为的，不按时、不按规定填写行车记录及运输登记表的； 7.工作期间不得带驾驶学员，不得把车交由其他人驾驶； 8.因乙方责任导致承运货物发生损坏、缺少，由
7、责任人担当当次损失60%的经济损失责任（短件则全赔）。乙方经手一切业务单据必需按时全部交甲方财务人员，以便精确进展财务核算。 第八条：乙方未经甲方允许不得发生以下条款所列事宜，如若违反，并因此发生的事故均由乙方自行担当一切责任（含民事及刑事责任）及甲方在此期间的经济损失。 1.不得带驾驶学员、不把车交由其他人驾驶； 2.不私自出车、不酒驾、疲惫驾驶，不违反交通信号灯、不违规操作等国家相关法律法规规定的条款。 3.乙方在一切运输业务活动中必需坚持实事求是原则，严禁少报、瞒报、漏报收入或多报、虚报、重报支出。否则一经发觉查实，对当事人处以当事金额10倍的罚款。 4.乙方作为主驾必需坚固树立安全 第
8、一思想意识。如消失安全事故，原则上依据交警部门判定责任划分属乙方当事人担当主要责任时，由当事乙方担当当次损失的70%； 5.年终时乙方全年无任何安全责任事故则甲方赐予乙方一次性嘉奖人民币3000元，并全额退还其安全保证金。 第九条：甲乙双方当事人任何一方违反本协议规定，即违约给对方造成损失或损害的，应当依据国家有关规定担当赔偿责任，赔偿金金额为人民币五千元。 第十条：本合同若有未尽事宜，甲、乙双方友好协商共同解决，协商不成时依法解决。本合同一式二份，甲乙双方各执一份，每份具有同等效力，双方签字盖章按手印后生效，合同期满自行失效。甲方xx公司(签字盖章)乙方(签字按手印)全权代表（法定代表人）：
9、签订日期：_年_月3_日签订日期：_年_月3_日 描写企业从严管党心得体会简短三 1、傲慢自满是事故的导火线 虚心慎重是安全的铺路石 2、只有防而不实 没有防不胜防 3、安全第一 预防为主 4、防微杜渐 警钟长鸣 5、思想松一松 事故攻一攻 6、事故不难防 重在守规章 7、严是爱 松是害 搞好安全利三代 8、绊人的桩不在高 违章的事不在小 9、人人讲安全 事事为安全 10、筑起堤坝洪水挡 练就技能事故防 11、安全勤劳 生活美妙 12、漏洞不补 事故难堵 13、灾难常生于疏忽 祸害多起于细末 14、寒霜偏打无根草 事故专找懒散人 15、安不行忘危 治不行忘乱 16、时时想安全 到处要安全 17
10、、制度不全 事故难免 18、遵章守纪荣耀 违章违纪可耻 19、宁可千日不松无事 不行一日不防酿祸 20、防事故年年平安福满门 讲安全人人安康乐万家 21、疾病从口入 事故由松出 22、质量是安全根底 安全为生产前提 23、安全来于警觉 事故出于麻痹 24、安康的身体离不开熬炼 美满的家庭离不开安全 25、蛮干是走向事故深渊的第一步 26、遵章是安全的先导 违章是事故的预兆 27、生产再忙 安全不忘 28、企业负责 行业治理 国家监察 群众监视 29、安全我们永恒的旋律 30、疏忽一时 苦痛一世 31、与其事后苦痛流涕 不如事前遵章守纪 32、重视安全硕果来 无视安全遭祸患 33、安全保安康 千
11、金及不上 34、安全不离口 规章不离手 35、绿叶底下防虫害 安静之中防隐患 36、傲慢源于浅薄 鲁莽出自无知 37、安全是增产的细胞 隐患是事故的胚胎 38、群策群力科学治理 戒骄戒躁杜绝事故 39、落实安全规章制度 强化安全防范措施 40、毛毛细雨湿衣裳 小事不防上大当 描写企业从严管党心得体会简短四 一、 企业简介、理念 1、企业简介(关于x品牌的介绍) (一) 公司简介 “品牌是某某实业有限公司的主导产品，自*年成立至今，本着让儿童安康成长的心愿，致力于儿童用品事业的进展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。
12、(二) 品牌背景 产品定位于3-16岁左右年龄层儿童，95%以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等艳丽的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面，汲取日本文化中清爽，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣漂亮的。 自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广阔顾客的认可与宠爱。 (三) 品牌文化 品牌在不断进展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。 通过塑造“雪人”安康得意、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。(每个导购员都必需熟识雪孩子的故事) 二、 进展规划
13、1、自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场如：太阳广场、中信城市广场(吉之岛)、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。 2、企业理念 1) 品牌标语：得意、精细，你我的! 2) 品牌文化：表达人间的真、善、美! 3) 经营理念：团结、创新、积极、进取! 4) 经营目标：稳重求进，实现双赢! 5) 经营定位：以3-16(身高100-160cm)的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。 三、 专卖店日常工作流程 1、营业前 1)
14、人员出勤，清洁店内卫生; 2) 特卖标志的放置; 3) 新进商品的陈设; 4) 入口处是否清洁; 5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好; 6) 卖场灯光是否掌握适当; 7) 收银台零用钱是否预备; 8) 前一日销售报表是否已发出; 9) 预备好营业所需的各种票据; 10) 预备好零用钱(每台收银机每日的零用金应一样) 11) 了解当日促销品及促销品的价格; 12) 清扫负责区域内的卫生(包括地面、货架) 13) 检查备用工具(剪刀、皮尺) 14) 查阅交接班记录; 2、营业中 (1)店长(专卖店) 1) 货品是否饱满?是否需要紧急补货; 2) 营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员谈天或无所
15、事事; 3) pop牌是否脱落; 4) 卖场中是否有污染品或破损品; 5) 是否进展中途存款; 6) 价格卡与商品陈设是否全都; 7) 交接班人员是否正常运作; (2)收银员(专卖店略) 1) 为顾客做结帐及商品入袋效劳; 1) a、收受顾客现金时，需口述“收您xx元”，“找您xx元”，“请您收好”;案例如下： 一天黄昏，一个年轻人到店里购物，拿了一张100元钱给收银员找，当收银员预备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把100元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你100元还没还给我”，见收银员满脸怀疑，他又补充了一句“你看，就是那一张。” 收银员虽然不
16、太信任，见他如此确定，只好拿出100元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发觉营业款少了100元，认真想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，盼望引起大家的留意，以避开无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特殊像归还他100元时，应让他确认一下; b、在收到顾客纸钞时要留意辩识钞票的真伪; c、当顾客使用非现金支付时(折价卡)，应确认是否有效; d、退回商品需退回付款时，应填写退款单; e、装袋效劳，要依据顾客的购置量、物品大小、厚度、物品类别入袋; f、在包装货品前，主动请顾客检查货品;重视包装货品;恳切及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道
17、别。 2) 收银员有事要离开收银台 收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向准时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。 案例：营业马上完毕之时，店里顾客稀有，收银台前也冷清很多，此时有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发觉标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约1分钟，当收银员回到岗位时，发觉那位中年男子已不知去向，收银机票箱也翻开着，放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗，损失5000余元，这个案例告知我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济
18、损失。 (3)导购员 1) 巡察负责区域内的货架，了解销售状况; 2) 依据销售动态准时做好补货上架，做好清理，干净工作; 3) 帮助顾客做好效劳，答复顾客询问，承受顾客的建议; 4) 留意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为; 案例：店内被人偷窃常有之事，只是经常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正值门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要损害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包
19、起来?”这位先生有点为难，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生谈天，让气氛缓和下来，让一切都和寻常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有很多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。 (4)待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或临时没有顾客光临之前，导购员边做销售预备，边等待接触顾客的时机; 1) 正确的待机姿态：将双手自然下垂，轻松穿插于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿态不但要使自己不简单感觉疲惫，而且还必需使顾客看起来顺眼; 2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照看到自
20、己负责的商品区域，并简单与顾客作初步接触的位置为宜; 3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他预备工作。 4) 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应马上放下手中工作，来迎接顾客。 5) 不正确的待机行为有： a、躲在商品后面看杂志、化装。 b、聚在一起谈天，喧哗称赞。 c、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。 d、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发愣，打呵欠。(动作散慢、无神) e、吃零食。 f、专注的整理商品，无暇留意顾客。 3、营业后 (1)店长(专卖店略) 1) 是否仍有顾客滞留; 2) 卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭; 3) 当
21、日营业现金(指银行关门后的收入)是否全部锁入保险柜; 案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已完毕，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”?门外人答：“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门翻开放人进店购物。只见那人进买场后，选择了二只八宝饭，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然觉察刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，查找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他
22、购完物付款时，觉察1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的留意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会疑心，值班长的大意，造成了重大的经济损失。 4) 当日盘点 5) 填写销售日报表，并传真至总公司 (2)收银员 1) 整理各类票据及当日促销券; 2) 结算当日营业额 3) 整理收银区卫生， 4) 帮助其他工作人员做好营业后工作; (3)导购员 1) 负责清扫区域内卫生; 2) 检查劳开工具; 3) 仔细填写交接班记录; 4) 进展当日盘点; 四、 仪容、仪
23、表及效劳礼仪 营业员上班时：服装上统一干净，身体上安康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。 1、服装统一干净 1) 按标准统一着装，不得穿规定以外的服装上岗; 2) 做到洁净、整齐、笔挺; 3) 工装纽扣要全部扣齐，不得放开外衣，卷起前袖、裤脚; 4) 胸卡戴在左上胸15公格外(上衣口袋居中位置) 5) 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起; 6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象; 7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞;制止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗; 8) 非工作需要，不
24、得将工装转借他人，更不允许修改制服; 9) 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链; 2、身体安康卫生 1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽; 2) 口腔保持清爽，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物; 3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西; 4) 不准随便剔牙，抠耳、擤鼻涕;不面对客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒; 5) 坚决不允许随地吐痰; 3、仪容自然温馨 1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象; 2) 头发梳理整齐，不行有头屑，过肩头发要束起来，前端不行过眉; 3) 营业员要化淡妆，涂正色口红
25、(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸大色; 4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油; 5) 必需微笑迎宾、待宾、敬宾、不得无视随行的小朋友; 4、举止和谐得体 1) 立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑;双脚自然分开与肩宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不行扭斜，头不行歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜; 2) 坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上;双手不行抱住后脑勺儿;两腿不得抖动，不得跷二郎腿，更不行伸直叉开; 3) 行：步伐轻捷稳重，容颜伸展和悦;头不低，腰不拘
26、，周旋快速随应酬需要把握。 4) 说：用一般话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待;遇外宾则用英语接待，当英语不娴熟时应马上知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。 5) 听：仔细倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反响，不行面无表情，心不在焉;不行似听非听，表示厌倦;不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不行甩袖而去。 6) 看：面对客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、制止上下端详、端详。 7) 递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。 五、 紧急大事的处理 1) 电脑系统消失故障(略) 2) 火患 3) 停电 4) 对突
27、然患病的顾客，假如发觉危险病人，尽快通知商场治理人员。 5) 抢劫：一旦发生抢劫大事，为了安全问题，职员必需紧登记列几点： a、首先避开人员损害; b、保持镇静; c、观看并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征; d、应设法准时报警，供应的状况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、颜色或型号(若匪徒使用车辆) e、案发后，关闭店门，爱护现场，等候警务人员前来处理; f、尽快向直接上级部门报告状况，听从指示; g、尽快向授权人报告状况; 案例：某店财务人员，上班后将隔天的营业款3万余元整理后预备向银行存款，上午10时许，财务人员将营业款装进布质的拎包与柜组长(女)二人
28、上银行存款，二人离店不久，突然有一男子从背后冲上来抢劫财务人员手中的存款包，财务人员本能地用双手紧抓包，舍命挣夺，二人同时高呼：“有人抢钱!”几经比赛，因财务人员拎包时在手上挽上一圈，劫犯一时无法抢去，同时经呼叫后，路上行人开头留意，在这样的状况下，歹徒觉察形势不利，放弃抢劫，夺路而逃。 6)认真介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警电话110、四周派出所电话。 7)经由测试，检查新进人员对“安全”的了解程度。 六、 产品学问 1、常用面料要求松软、吸湿、耐洗、故常用面料为棉毛; 棉：特性;质软而且坚韧，吸温力强，可反抗高温，漂白及碱性染料和洗剂，但光泽不强，弹性力差，简单起绉，缩水及易
29、燃。 毛：特性;手感暖和，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，热水中洗会严峻缩水，不易燃，简单被虫驻，常常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能复原。 2、一般纤维的混合状况; 3、标识识别(提问) 标识符号主要是指示客人如何洗涤衣物，以达最正确洗衣效果，由于每类物均有其洗涤方法，包括缩水、褪色、染色及损坏等。 4、量体学问(实战) 5、污损妙法：(也可供应给购物顾客，单独文件) 七、 导购员熟悉 1、导购员的自我熟悉 案例：有一天，一位顾客去一家商店买裤子，他拿起选好的一条裤子问效劳员，“有没有我穿的号码”“没有”，顾客为了挽回颜面，又问了一句“请你找一找”，“跟你说了，没有，我们要下班了
30、”，顾客悻悻地走出商店。 案例：一天，我看到某商场外刚要打折，但此时天已经黑下来，没有多少时间可以选购了，可是过几天我立刻要出差，错过这个时机多惋惜呀!于是，我走了进去，挑了一堆东西要试穿，一看表，快9点了，算了，我把衣服拿出来，一位店员问道：“试得还合身吗”?“你们快下班了，就是看好了这套衣服也交不了钱。”我说道，那位店员说：“肯定不会，您放心的试吧，我们和收银员都会等您的。” “真的吗?不会是为了营业额吧?”怀着这个疑问我匆忙将衣服试完，果真很美丽，买下了，这时已经超过商店下班时间将近15分钟了，每想到整整一个楼层的效劳员还都守要岗位上，而这个楼层的顾客只有我一位，我怀着担心的心情，看着收
31、银员找完钱，忍不住问：“你们不怕耽搁下班时间吗?”收银员微笑着答复：“不会的，效劳好每一位顾客，既是商店的规定，也是我们应当做到的。”从商场3层往下走，竟然在每层楼梯口有两位导购小姐在送客，我吃了一惊，伴着导购小姐“感谢，欢送再次光临!”那真诚、愉悦的声音和45%斜角的鞠躬，我怀着内疚的心情走出商场。 案例1中的服装店失去的不仅仅是一位顾客，而是一个品牌声誉;案例2中的服装店留住的不仅是一位固定客源，而且还会通过集中效应给此店带来更多的顾客。 从以上两个案例可以看出，导购员的职责，已从商业化扩展到公益化，效劳功能渐渐强于销售功能，人们不仅只限于看到有形的商品，还要享受到无形的效劳，而导购员在这
32、之中扮演着特别重要的角色： 1) 商店(企业)的代表者：每一位导购人员的一言一行，举止行为除代表个人的自身修养、素养外，他还代表着整个商店的形象，因他是消费者与企业之间一座强而有力的桥梁，尤其是连锁经营形态的商店，每一家分店的导购员所表达出的品质，直接代表的整个企业，使顾客在值得“依靠”的根底上乐于光临本店。 2) 信息的传播沟通者。商店内的促销活动，特价商品，商品的退换货期限等信息，应一一具体的告知消费者。 3) 顾客的生活参谋，每一位导购员必需对商品的特性等方面了如指掌，才能对顾客提出较好的建议，导购员不仅对商品了如指掌，还应是顾客的生活参谋，站在顾客的立场上，对商品赐予更多的提议，这便是
33、所谓的参谋式销售。 4) “效劳大使”，在当今竞争日益剧烈的状况下，导购员一系列微小良好的效劳，会使顾客感动，从而制服敏每一位顾客，每一位导购员请牢牢记住：“我是一个为顾客效劳的导购员。” 2、导购的效劳意识 1) 现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否认了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数效劳业人员流失频率高的缘由。 2) 不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要把握心理学、口才、人际关系学、表演等学问，作为一名导购不仅要用到双手、双
34、脚还要用到头脑及心灵。假如说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。 3、导购员的根本素养 每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最根本的三项素养为： 1)充足的体力，拥有一个安康良好的身体。 2)做事的干劲，对本职工作能专心去投入。 3)参加的热忱，在工作中查找乐趣。 4、导购员的角色 1) 从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进展社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮忙，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会阅历，为今后走上社会奠定根底。 2) 从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”
35、人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又由于顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必需要取得顾客依靠。 5、认知何谓顾客 第一线接触顾客的员工效劳熟悉 1) 公司里最重要的人是顾客。 2) 我们努力工作的目的是为顾客效劳，因此顾客不是我们工作的阻碍物。 3) 心胸要宽敞，顾客是形形色色的，导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊，胡搅蛮缠的顾客，这个时候，导购员要学会掌握自己的感情，肯定制止表现个人某些不好的言行态度，更不能有怠慢顾客或与顾客争吵的状况发生。 4) 顾客不靠我们而活，但我们不能少了他们，让顾客满足，而我们得利，就是我们的工作职责。 5) 顾客很需要他喜爱的商
36、品，能给他带来某些好处和便利。 案例：对全体员工中有一条要求，即对顾客要讲礼貌用语，顾客入店，要讲欢送光临，顾客离店要说欢送下次再来，一次一位顾客在收银台结帐时，不知是由于收银员没说，还是讲话声音太轻，那位顾客竟然要求这位收银员重新再说一遍“欢送下次再来”。原来这位顾客是开玩笑的，想不到那位收银员竟答复：“买不买任凭你”。气得顾客扔下商品就走，事后还打投诉电话到公司，并再也没有见到他来购物，由于效劳态度不佳，失去了一位顾客，影响了一批顾客。 把握顾客的方法：必需了解顾客的需求，积极与顾客建立良好的关系： a、能最快速地满意顾客的要求; b、了解顾客对公司所卖商品或效劳的反响; c、面对面地解决
37、顾客的问题; d、不同层次的顾客，使用不同的效劳方式。 6、卖场效劳规程: 全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾,真诚地为顾客效劳,为顾客供应一个轻松、温馨的购物气氛。 1)一般效劳规程 a、 笑迎接顾客，并做到“三声”效劳即： 有迎声：当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好!”“欢送光临!”您好，我能帮你做什么?“欢送光临”等，或静候顾客观览、询问和选择; 有介绍声：主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等; 有道别声：“请走好!”“请拿好”“欢送下次光临”等，不管顾客是否购置商品都必需热忱道别。 b、 展现商品要做到眼到、手到，动作灵敏，递送精确，轻拿轻放，要展现商品的全貌
38、，不扔不摔，不急不躁。 c、 介绍商品要简洁明白，急躁恳切，实事求是地答复顾客全部问话。 d、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟快速、美观雅致、坚固牢靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最终一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想方法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。 e、对暂缺商品，应首先表示歉意，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简洁生硬地说“已经卖完了、”没有了。 f、当导购或收银员消失效劳过失，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责怪，应委婉提示，责任在已要主动赔礼，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级
39、领导和保卫部门等调合解决。 2) 送宾规程 当送宾曲响起、送宾词播出的时候，许多顾客会渐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的效劳过程终结，由于送宾本身就包含着效劳，只有送到最终一位顾客导购才能转移思想，开头从事送宾以后的店内工作，详细要求和效劳的规程为： a、送宾曲响起以后，导购员除连续做好为顾客效劳的思想准务之外，要定岗定位，按导购的标准站姿站立，微笑送宾。 b、当有顾客选择商品时，导购要热忱接持，三声效劳要善始善终。 c、在送宾其间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。 d、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其效劳的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、督促的意思，不能说：我们今日的营业时
40、间已到，请您明天再来。 3)卖场形象清洁规程 卖场要始终保持清爽明快，一尘不染的美丽环境，明确责任区，强化治理制造良好高层次的购物环境。 a、 专场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各专柜导购负责卫生清洁。 b、 在收市后和开市前必需将卫生区内的全部物品清洁一遍，保持一尘不染。 c、 营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及光明板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。 d、 试衣间必需洁净干净、无杂物。 e、 周转仓要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。 f、 各部门清扫卫生所用工具，要按指定位
41、置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与商品无关的杂物。 八、 货品治理 货品治理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的状况，以备顾客选择，良好的产品可吸引顾客断续光临店铺购物;良好的货品治理，能削减不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。 1、 次货处理 1)何谓次货：任何一件商品，因质量上消失问题或因人为缘由、陈设、尘埃，导致商品弄污，不能售卖给顾客，称为次货。 若发觉次货，应马上移离货架，以免影响专卖店形象，移离卖场的次货，尝试给与修补或退回公司。(用胶纸在损坏的地方，用白纸写上次货缘由) 2、换货 1) 若遇到顾客要求更换一样货品不同尺码时，应： a、保持微笑，有礼貌、有耐性; b、
42、查询及倾听对方换货缘由; c、礼貌地请顾客出示收据; d、检查顾客带回的货品状况。 e、按顾客要求的尺码，到货架或货仓队货; f、新取的货品，请顾客试穿或检查质量; g、最终，礼貌地请顾客稍候，请组长级专业人士处理更换程序; 2)若遇到顾客因而货品消失问题，要求换货或退货时，应： a、保持微笑，有礼貌，及有耐性; b、倾听对方投诉货品消失的问题; c、检查货品状况及购物收据; d、请顾客稍候，交由主管以上人员处理; 3)货仓治理： 4)进货作业流程大体分为：订货作业、进货验收作业、退换货品作业; 九、 销售技巧 1、顾客购置心理示意图：凝视-兴趣-联想-产生欲望-比拟-信任-行动-满意 1)凝视 邀请顾客参观服装、邀请顾客触摸服装、积极向顾客介绍服装; 2)兴趣 从产品特性、优点、好处介绍给顾客; 3)欲望 邀请放在身上观看、邀请试衣、强调产品的畅销程度、顾客的反应信息; 4)行动 介绍新货以及畅销货品、供应简单搭配的推广期货品、效劳顾客的语言表达、主动询问顾客的感受、主动为顾客取货、完成销售过程; 2、销售内容-仅限商品交易的有关问题，避开谈及私人事务; 1)简洁明确，让顾客一听就懂; 2)急躁、细心地听顾客意见; 3)倾听顾客说话时，应用严厉打眼神凝视对方，不行昂头仰视、斜视、以示对其敬重; 4