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1、绝密启用前2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）（课 程 代 码 00153）注意事项：1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题.2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔.第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共 20分.在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出.1.现代质量管理发展的最高境界是A.质量检验C.全面质量管理B.统计质量控制D.卓越绩效模式2.在 ISO 9000族的四个核心标准中，明确规定了质量管理
2、体系的要求的标准是A.ISO 9000:2015C.ISO 9004:20183.被称为“一座采掘不完的金矿”的是A.顾客满意度测量数据C.顾客需求识别数据4.组织承担社会责任的基本要求是A.为社会提供产品和服务C.履行公民义务B.ISO 9001:2015D.ISO 19011:2011B.顾客忠诚度测量数据D.顾客关系价值数据B.为社会提供就业机会D.使组织的行为符合道德规范5.体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出最基本的选择是A.质量方针C.战略目标B.关键战略D.关键绩效指标6.在全面质量管理的背景下，一个有效的人力资源管理系统的目标是要构建一支高绩效的职工队伍并营造一种A.全员参与
3、的氛围C.质量至上的氛围B.以人为本的氛围D.知识至上的氛围7.20世纪六七十年代发端于日本的“品质圈”即QC小组是一种应用最广泛的A.问题解决团队C.跨职能团队B.自我管理团队D.虚拟型团队8.衡量过程的质量可以从三个方面进行，除过程的效果和效率外，还包括过程的A.效益B.稳定C.专业性D.适应性9.以使用最少的资源以及消除各种形式的浪费为特征的质量改进方法论是A.六西格玛管理B.标杆分析C.精益管理D.业务过程再造1 0.测量数据能否精确地测出它欲测量的对象，这体现的是数据的A.有效性B.可靠性C.可获性D.安全性1 1.下列质量成本项目中属于鉴定成本的是A.返修品的检修费B.不合格批的筛
4、选费C.试制产品质量的评审费D.确定产品质量等级的评审费1 2.相关方关系管理的出发点是A.把握现状B.区分主次C.共享资源D.联合开发1 3.供应链管理的目的因产品类别而不同，对于时尚类产品而言，供应链管理的重点是A.降低成本B.供应链的响应速度C.产品的新的功能D.稳定的产品质量1 4.下列质量数据中属于计点数据的是A.电视机台数B.质量检测项目数C.不合格品数D.铸件砂眼数1 5.今抽样得到一个n=10的样本，其数据从大到小排列为43、33、32、29、28、27、26 24、18、1 4,则该样本的中位数是A.28B.27.5C.27.4D.271 6.研究两个变量之间是否存在相关关系
5、的常用图示方法是A.因果图B.散布图C.关系图D.流程图1 7.抽样检验的缺点之一是A.存在接受劣质批的风险B.拒收的是整批产品C.不适用于破坏性测试D.检验费用太高1 8.由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性属于A.产品可靠性B.系统可靠性C.固有可靠性D.实现可靠性质量管理（一）试题第1页（共 4 页）侦量管理（一）试题第2 页（共 4 页）1 9.根据失效率曲线，产品可用寿命期的失效率具有的特点是A.开始较高但迅速下降C.较低且相对稳定B.开始较低但不断增高D.较高且相对稳定2 0.企业标准化工作的指导思想是A.权威性C.系统化B.科学性D.顾客第一二、多项选择题：本大题共5 小题，每
6、小题2 分，共 10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。2 1.从历史上来看，职位设计经历了如下变迁和发展A.专业化分工C.职位轮换E.工作团队22.平衡计分卡将企业的绩效指标分为A.财务方面C.内部过程方面E.成长和学习方面23.供应商关系的计划过程的输入包括A.顾客需求C.行业数据E.占有成本数据B.职位扩大化D.职位丰富化B.顾客方面D.外部过程方面B.建议的供应策略D.支出数据2 4.下述的质量管理常用的统计技术和方法中，A.回归分析C.假设检验E.方差分析属于统计推断阶段用的技术有B.参数估计D.实验设计四、论述题：本大题共1小题
7、，10分.31.试述顾客需要转化为顾客满意的过程.五、计算题：本大题共2 小题，每小题10分，共 20分。32.某 QC小组对某注塑车间近两周的注塑制品的外观质量问题进行调查。经过统计，得到注塑制品外观质量问题的相关数据如下：变形38件，成形22件，疲点26件，气孔 98件，其他10件.请用排列图方法找出该车间注塑制品外观质量存在的主要问题。33.某空调外壳长度质量要求为8280.5mm。现随机抽样100件，计算得到了=827.8mm，产0.11mm。试计算该过程的过程能力指数，并判断过程能力等级。六、案例分析题：本大题共1 小题，10分。34.在某高速公路的施工中，工程质量监督员（监理工程师
8、）收集了一个月的混凝土试块强度资料，画出的直方图如题34图所示.已知Tu=31MPa,71=23MPa,工程质量监督员确定的试配强度为又=26.5MPa。请回答：（1）工程质量监督员应给出什么样的结论?请给出你的选择，并说明理由。a该过程处于稳定状态b.该过程处于不稳定状态c.该过程处于调整状态d.该过程处于时而稳定、时而不稳定状态（2）如果该工程生产向下限波动时，是否会出现不合格？为什么？（3）请给出你的改进建议.2 5.对于一个具体的元件，故障模式及影响分析（FAEM）通常需要明确的信息，除评价影响程度外还包括A.故障模式C.故障影响B.故障原因D.纠正措施E.纠正实施23 25 27 2
9、9 31 MPa题 34图第二部分非选择题三、简答题：本大题共5 小题，每小题6 分，共 30分。26.简述狩野纪昭提出的必须特性的含义及其管理意义。27.简述卓越绩效模式的共同特点.28.简述过程设计的一般思路包括的步骤。29.简述质量改进活动的主要特点.30.何谓认证？它包含哪些含义？质量管理（一）试题第3 页（共 4 页）质量管理（一）试题第4 页（共 4 页）绝密启用前2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题答案及评分参考（课程代码00153）一、单项选择题：本大题共20 小题,每小题1 分，共 20 分。1.C 2.B3.A 4.D5.B6.C 7.A8.D
10、9.C10.A11.D 12.A13.B 14.D15.B16.B 17.A18.C 19.C20.D二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2 分，共 10 分。21.A B C DE 22.A B C E23.A C DE 24.B C DE25.A B C D三、简答题：本大题共5 小题，每小题6 分，共 3 0 分。2 6.含义：必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。（3分）管理意义：（1）这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性，企业在产品开发和服务设计时必须提供；（1 分）（2）在竞争性市场环境中，缺乏必须特性的产品和服务
11、是很难有竞争力的。（2 分）27.（1）彻底的顾客导向；（1 分）（2）重视领导的作用；（1 分）（3）重视人的作用；（1分）（4）主张系统的和过程的方法论；（1 分）（5）强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化等。（2 分）28.（1）识别产品或服务；（1分）（2）识别顾客；（1 分）（3）识别供应商;（1 分）（4）识别过程；（1分）（5）防止过程中的差错；（1分）（6）测量、控制及改进过程。（1 分）29.（1）质量改进不同于质量控制；（1 分）（2）质量改进是以项目的方式实施的；（1分）（3）质量改进是普遍适用的；（1分）（4）质量改进是无止境的；（1分）（5）质量改进是需要付出成本
12、的；（1分）（6）质量改进的成果主要来自关键的少数项目。（1 分）质量管理（一）试题答案及评分参考第1 页（共 3页）3 0.认证是指认证机构证明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。（2分）其中包括四种含义：（1）认证是由认证机构进行的一种合格评定活动；（1 分）（2）认证的对象是产品和管理体系；（1分）（3）认证的依据是相关技术法规或者标准；（1分）（4）认证的内容是证明产品、管理体系符合相关技术法规要求或者标准。（1 分）四、论述题：本大题共1 小题，10 分。3 1.（1）顾客的需要转化为顾客的满意是通过一个系统化的过程来实现的；（1 分）（2）顾客的要求是在与企业的沟
13、通中确定的，企业首先应识别和确认顾客的需要和期望，并与顾客达成一致；（2分）（3）通过产品或服务设计，将顾客的需要和期望转化为产品和服务的规范，并确保每个项目满足或超越顾客的要求；（2分）（4）通过产品生产或服务提供向顾客输出产品或服务（实际质量）；（2分）（5）顾客将实际接收到的产品或服务质量（实际质量）与其需求和期望（预期质量）对比，如果实际质量比预期质量高，则满意，低则不满意；（2分）（6）企业应建立一个有效的顾客满意度测量系统，以利用顾客的反馈来进行改进。（1分）五、计算题：本大题共2小题，每小题1 0 分,3 2.（1）编制缺陷项目统计表，如答3 2 表。答 3 2 表缺陷项目统计表
14、共 2 0 分。序号缺陷项目频数（件）累计频数（件）累计百分比（%）1气孔9 89 850.522变形3 81 3 67 0.1 03疵点2 61 6 28 3.514成形2 21 8 49 4.8 55其他1 01 9 41 0 0.0 0合计1 9 4（2）作排列图如答3 2 图。（3）由答3 2 图可知，注塑制品主要的外观质量问题是气孔和变形，应优先解决。评分标准：编制缺陷项目统计表共4分，作排列图共4分，表和图每错4处 扣 1 分,若表和图的缺陷项目排序错误，则计算和作图均为。分；指出主要缺陷项目和建议2分。质量管理（一）试题答案及评分参考第2页（共 3页）3 3.（1）判断分布中心与
15、规范中心是否重合。规范中心=%包=（8 2 8 +。.5）+（8 2 8-。.5）=8 2 8 m m2 2（1 分）分布中心亍=8 2 7.8 m m 小于规范中心，即分布中心向左偏移。（1 分）（2）计算过程能力指数。偏移量 =M-X=|8 2 8 -8 2 7.8|=0.2 m m（1 分）公差 T=（8 2 8+0.5）-（8 2 8-0.5）=1.0 m m（1 分）pk 6s 6 x 0.1 1（4分）（3）判断过程能力等级。12G B 0.6 7,过程能力为3级，过程能力不充分。（2分）六、案例分析题：本大题共1 小题，1 0 分。3 4.（1）选 a。（1 分）理由：直方图呈对称分布（近似正态分布），且没有超出规范上下限。（2分）（2）如果该工程生产向下限波动，有很大的可能会产生不合格。（1 分）理由：直方图的下限十分靠近规格下限7 2 3 M P a。（2分）（3）措施：适当提高混凝土试配强度，使它与规范中心重合；（1 分）采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围。（1 分）理由：分布中心灭=2 6.5M P a V 规范中心M=2 7 M P a；（1 分）直方图上下限靠规范上限和下限太近。（1 分）质量管理（一）试题答案及评分参考第3页（共 3页）