《2022年5月中项下午系统集成项目管理工程师考试案例分析模拟试题及答案.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年5月中项下午系统集成项目管理工程师考试案例分析模拟试题及答案.pdf（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、试题一、阅读下列说明，回答问题一至问题三。（共 20分）系统集成商B公司中标了某电子商务A 企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户指定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A 企业的多个应用系统迁移，公司领导指定小周为该项目的项目经理。小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目。小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统
2、迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是:服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了 一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A 企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并 到 B 公司高层领导投诉。问题1（10分）请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
3、参考答案：1.选人、用人存在问题。小周软件开发经脸丰富，但是没有硬件集成经验，如果必须上小周担任项目经理，也需要对小周进行硬件集成项目特点的指导与培训。2.小周对项目进行分解，并给成员分配任务存在问题，项目工作分解应该与项目成员共同完成，在分解过程中可以探讨、交流。3.根据合同中规定的时间编制了项目进度计划并发给项目组成员存在问题，从后面的案例中可知进度计划粒度太大，进度控制弱化。4.小周与各干系人沟通存在问题，没有及时了解设备采购进展情况，需要使用时才发现不能如期到货，没有及时和A 企业沟通项目进展和项目状态等信息，导致企业不满意投诉。5.技术方案没有进行技术评审，导致使用时发现错误，延误工
4、期。6.风险管理存在问题，设备末到货，没有响应的措施。7.公司缺乏对小周的指导和培训。问题2（8 分）（1）项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？参考答案:（1）包括范围管理计划，成本管理计划，质量管理计划，过程改进计划，人员配备管理计划，沟通管理计划，风险管理计划，采购管理计划、变更控制、配置管理计划等。采取的措施有：1、要与采购部经理沟通，对采购设备到货时间进行签字确认，明确延误后果责任；2、加强与采购部门沟通，及时跟采购部了解到货设备情况，以便及时采取措施；3、在采购合同中要有相关采购设备延迟到货的惩罚措施，以便供应商能够重视工作；4、在知道
5、设备延误情况下，及时与客户和公司高层沟通，制定应急措施。问题3 （2分）公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）A、向客户道歉并立即更换项目经理B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期参考答案：C试题二、阅读下列说明，回答问题一至问题四。（共23分）说明A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。接到任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工。
6、项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员，随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会议上，王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚会等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小
7、张表示他对加班费、项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到一份收入不错的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉。小张虽不情愿，但最终选择了加班。问 题1 （8分）管理者的权力来源有5种，请指出这5种权力在王伟身上的具体体现（请将（1）（4）处的答案及具体表现填写在对应表格内）。权利来源具体体现(1)_一权利惩罚权利(2)_ 权利(3)_ 权利(4)_一权利王伟身先士卒，亲自参与解决复杂技术问题，深受团队成员好评参考答案:权利来源具体体现（5）职位权利
8、A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理惩罚权利在沟通中，王伟批评小张缺乏团队意识（6）奖励权利会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金（7）专家权利王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望（8）参照权利王伟身先士卒，亲自参与解决复杂技术问题，深受团队成员好评 问题2 （6 分）结合马斯洛需求理论，指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出具体表现。如果要想有效激励小张，应该在哪些层次上采取措施？参考答案：马斯洛需求层次从低至高分别为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。小长已经满足的需求层次是社会交往的需要。具体表现是最近家人、朋友等各种圈子应酬很多。如果
9、想有效激动小张，应该在自尊的需要层次上采取措施。问题3 （6 分）（1）结合本案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥？（2）解决冲突的方式有哪些？王伟最终采用了哪种冲突解决方式？参考答案：（1）对冲突的认识：王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象这种认识是不正确的；做法不妥的地方：在项目会议上出现冲突后不应该立即终止会议，而应该先由团队成员负责解决。（2）解决冲突的方式有：才 敢 退、包容、妥协、强制、合作、解决问题。采用的冲突解决方式:强制的冲突解决方式。问题4 （3 分）结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些组建项目团队的方法？参考答案：采用的组建项目团队的方法：
10、事先分派、谈判、招募。试题三、阅读下列说明，回答问题1 至问题3。（共 18分）说明张某是M公司的项目经理，有着丰富的项目管理经验，最近负责某电子商务系统开发的项目管理工作，该项目经过工作分解后，范围已经明确。为了更好地对项目的开发过程进行监控，保证项目顺利完成，张某拟采用网络计划技术对项目进行进度管理。经过分析，张某得到了一张工作计划表，如下表所示。工作代号紧前工作计划工作历时（天）最短工作历时（天）每缩短一天所需增加的费用（万元）A-545BA22CA873DB、C1092EC541FD1082GD、E1185HF、G1098每天的间生长费用1万元事 件 1:为了标明各活动之间的逻辑关系，
11、计算工期，张某将任务及有关属性用以下样图表所示，然后根据工作计划表，绘制单代号网络图。ESD UEFIDLSLF其中，ES表示最旱开始时间，EF表示最旱结束时间；LS表示最迟开始时间，LF表示最迟结束时间；DU表示工作历时，ID表示工作代号。事 件2：张某的工作计划得到了公司的认可，但是项目建设方（甲方）提出，因该项目涉及融资，希望项目工期能够提前2天，并可额外支付8万元的项目款。事 件3：张某将新的项目计划上报给了公司，公司请财务部估算项目的利润。问题1（10分）（1）请按照事件1的要求，帮助张某完成此项目的单代号网络图。（2）指出项目的关键路径和工期。参考答案：（1）关键路径为ACDGH,
12、工期为4 4天。问题2（4分）在事件2中，请简要分析张某应如何调整工作计划，才能满足建设方的工期要求，又尽量节省费用。参考答案：应 将C压 缩1天，D压 缩1天。问题3（4分）请指出事件3中，财务部估算的项目利润因工期提前变化了多少，为什么？参考答案：利润增加5万元，因为缩短C,D工期各一天，会增加5万元的费用（3+2）,但是节约了间接费用2元（每天的间接费用为1万元），且客户额外支付8万元的项目款，因此，项目的利润增加了 5万元（8+2-5）=5。试题四、阅读下列说明，回答问题1至问题4。说明某市ZGY石油销售公司计划实施全市的加油卡联网收费系统项目。该石油销售公司选择了系统集成商M作为项目
13、的承包方，M公司经石油销售公司同意，将系统中加油机具改造控制模块的设计和生产分包给专业从事自动控制设备生产的H公司。同时，M公司任命了有过项目管理经验的小刘作为此项目的项目经理。小刘经过详细的需求调研，开始着手制定项目计划，在此过程中，他仔细考虑了项目中可能遇到的风险，整理出一张风险列表。经过分析整理，得到排在前三位的风险如下：项目进度要求严格，现有人员的技能可能无法实现进度要求；现有项目人员中有人员流动的风险；分包商可能不能按期交付机具控制模块，从而造成项目进度延误。针对发现的风险，小刘在做进度计划的时候特意留出了 20%的提前量，以防上述风险发生，并且将风险管理作为一项内容写进了项目管理计
14、划。项目管理计划制定完成后，小刘通知了项目组成员，召开了第一次项目会议，将任务布置给大家。随后，大家按分配给自己的任务开展了工作。第四个月底，项目经理小刘发现H公司尚未生产出联调所需要的机具样品。H公司于10天后提交了样品，但在联调测试过程中发现了较多的问题，H公司不得不多次返工。项目还没有进入大规模的安装实施阶段，20%的进度提前量就已经被用掉了，此时，项目一旦发生任何问题就可能直接影响最终交工日期。问 题1 （4分）请从风险管理的南度指出该项目的管理存在哪些问题。参考答案：（1）项目计划不应该只由项目经理一个人完成；（2）项目组成员参与项目太晚，应该在项目早期（需求阶段或立项阶段）就让他们
15、加入；（3）分析识别不应该由项目经理一人 进行；（4）风险应对措施（或风险应对计划）不够有效；（5）没有对风险的状态进行监控；（6）没有定期地对风险进行再识别；（7）项目的采购管理或合同管理工作没有做好。问题2 （3分）项目经理小刘为了防范风险发生，预留了 20%的进度提前量，在风险管理中这叫做（1）。在风险管理的各项活动中，头脑风暴法可以用来进行（2）风险概率及影响矩阵可用来进行（3）。参考答案：应 急 储 备（2）风 险 识 别（3）定性风险分析 问题3 （2分）针 对“项目进度要求严格，现有人员的技能可能无法实现进度要求”这条风险，请提出你的应对措施。参考答案：分析项目组人员的技能需求，在项目前期有针对性提供培训；（2）根据项目组人员的技能及特长分配工作；（3）从公司外部|进具有相应技能的人才。问题4 （5分）针对”分包商可能不能按期交付机具控制模块，从而造成项目进度延误”这条风险，结合案例，分别按规避、转移、减轻和接受四种策略提出具体应对措施。参考答案：(1)避免策略：此部分工作不分包，自主开发。(2)转移策略：签订分包合同，在合同中作出明确的约束，必要时可加入惩罚条款。(3)减轻策略：定期监控分包商的相关工作，增加后期项目预留。(4)应急响应策略：制定应急计划，一旦目前的分包商无法完成任务，马上采取应急计划。