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1、 2023政务服务工作计划_客户服务工作计划 下面是小编为您整理的20xx小学政务工作规划，仅供大家参考。 一、指导思想 以学校总体工作目标为指导，紧紧围绕“抓实效、出特色、求创新”的德育工作思路，仔细做好常规德育工作，促进学生良好行为习惯养成，积极开展丰富多彩的主题活动，提升学生素养。树立精品德育、特色德育意识，逐步打造西郊试验学校德育品牌。 二、工作要点 (一)加强德育特色建立，健全德育工作机制 1、坚持德育为先、学生为本、面对全体、全面进展的德育工作理念，努力构建以感恩为核心的大德育体系，全方位打造感恩教育品牌。积极开展品牌德育与常规德育的课程化建立，以感恩教育为学校的德育主题，落实养成
2、教育、安全教育、文明礼仪教育等常规德育的校本教材开发，促进我校德育工作的课程化进展。 2、建立健全学校、家庭、社会“三位一体”的育人网络，进一步激发学生家长参加学校进展的主动性和积极性，不断提高家庭教育水平;全面落实“家长开放日”和“课外大走访”活动，拓宽家校沟通渠道，形成强大的教育合力。 (二)加强德育队伍建立，提升教师德育力量 1、连续坚持班主任上岗竞聘化、培训校本化、治理化、成长专业化的“四化”治理制度，进一步完善班级和班主任评比制度，坚决落实“常检查、日公布、周小结、月评比、期总评”的量化评比方法。仔细执行班主任日工作记录制度、周例会制度、月论坛制度，完善主题班会备课、上课及公开课制度
3、，补充修订班主任量化评估方案、优秀班主任评定细则、班级评比条件和学生评价方案等一系列量化评定方案。 2、依托我校的教师专业成长制度，仔细做好班主任培训工作，加大对班主任专业成长的引领力度，建立班主任成长档案。指导班主任树立班级治理新理念，探究班级治理新途径，开创班级治理新局面。 3、进一步细化艺体中心、检评教师和政务兼职人员的工作职责，提高治理力量，优化治理策略，提升治理素养。坚持检评人员周例会制度，完善对艺体中心、检评人员和兼职人员的考核方法，形成科学、标准、有效的考核体系。 (三)加强常规德育建立，促进学生素养进展 1、本学期的德育工作仍以培育学生养成良好的道德、行为习惯为目的，仔细落实中
4、小学生守则与中小学生日常行为标准，进一步稳固、完善xxxx学校双十星学生评价制度，加大文明礼仪、两操、路队、卫生工作的检查力度，为全体同学制造良好的学习和生活环境。 2、以低段学生的养成教育和高段学生的自主治理为核心，以丰富多彩的活动为载体，充分挖掘和整合德育资源，突出对学生的思想政治教育、品德教育、纪律法制教育、文明行为习惯的养成教育、心理安康教育、安全教育，促进学生综合素养的全面提升。 3、要充分利用晨会、班会、升旗仪式、国旗下讲话等途径有规划、有针对性地对学生进展根底道德教育与根底文明养成教育;通过班级之星、校园之星、双十星及感动校园人物(学生篇)的评比表彰，为学生搭建展现、提升自我的平
5、台。 4、积极开展心理安康教育，切实做好学生心理询问和心理安康学问普及工作，深入实施中小学关爱工程，关注留守儿童、特困户子女、外来务工人员子女及残疾少儿等特别群体学生的安康成长。 5、加强学生干部队伍建立，健全组织机构。本学期学校将在现有检评队伍的根底上筹建学生会，以学生会为主阵地，充分发挥学生在自主治理、社会实践、公益效劳等方面的主动性和能动性。 (四)加强校园文化建立，营造良好育人环境 1、深入实施“文化育人”战略，注意主题文化引领、环境文化熏陶、多元文化融合和精神文化滋养，强化内外兼修，促进知行合一，实现学校文化外化于形、固化于制、内化于心。在硬件方面，学校将充分利用各种教育阵地，严密结
6、合学校德育主题，重新设计校园文化序列，提升校园文化档次。让走廊、墙面、橱窗、板报成为德育一景，充分发挥校园环境、校园文化对学生的教育作用;在软件方面，积极开展丰富多彩的主题教育活动，加强学校体育卫生工作，大力开展阳光体育运动，办好学校艺术节、科技节、体育节，促进良好校风、班风、学风的形成。 2、强化班级文化建立，注意班级环境文化的人性化、共性化，形成一班一品、整体协调、特色彰显的班级文化建立硬环境，优化班级制度文化、活动文化、精神文化建立，充分发挥班会、团队会的阵地作用。 3、充分发挥学校独特的办学优势，不断提升学校文化品位，创新和丰富学校宣传工作内容和形式，提升学校办学效益和声誉。 旅发委政
7、务公开效劳工作规划 旅发委政务公开效劳工作规划 下面是我们的小编为大家整理的旅发委政务公开政务效劳工作规划，请大家参阅！ 20xx年是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，是全面实施“调转促”行动规划的攻坚之年。为做好我委政务公开工作，根据市委、市政府的部署,依据xx市人民政府办公室关于印发20xx年全市政务公开工作要点的通知（x政办秘20xxx号）要求，连续深化行政审批制度改革，加快转变政府职能，全面推动政务公开，努力为人民群众和旅游市场主体供应优质旅游效劳，结合我委工作实际，制定以下工作要点： 一、连续精简行政审批事项。 进一步取消和下放行政审批事项，切实做好省旅游局取消和下放审批事项的对接
8、工作。（牵头科室：监管科；协办科室：产业科） 二、全面推动行政权力运行公开。 围绕深化改革推动公开，全面公开权责清单，便利公众查询猎取和监视，推动市场监管公开透亮。推行行政执法公示制度,准时公开执法监管依据、内容、标准、程序和结果等方面信息。全面落实相关政务公开负面清单制度的意见。（牵头科室：监管科；协办科室：产业科、质监所、信息中心） 三、大力推动网上审批和结果公开。 充分利用市政府政府信息公开平台、xx旅游网政务平台、xx旅游微信等微平台，整合办事资源，使相关平台数据共享，实现效劳事项网上办理，办理结果同步公开。（牵头单位：信息中心；协办科室：监管科、质监所、产业科） 四、全面推动政务公开
9、。 坚持以公开为常态、不公开为例外，依法依规做好行政决策、执行、治理、效劳、结果等方面信息公开工作，对于涉及群众切身利益、需要社会广泛知晓的重要改革方案、重大政策措施、重点工程工程，除依法应当保密的外，在决策前应通过政府信息公开网等网站向社会公布决策草案、决策依据。通过听证座谈、调查讨论、询问协商、媒体沟通等方式广泛听取公众意见的，以政府信息公开网等网站公布意见收集和接受状况。以决策公开引领和推动执行公开、治理公开、效劳公开和结果公开，推动公开内容掩盖权力运行全流程、政务效劳全过程。把公众参加作为重大事项决策的必经程序，推动重大事项决策过程与结果的公开。（牵头单位：办公室；协办科室：各科室、所
10、、中心） 五、深入推动政府信息公开。 连续推动重点领域信息公开工作，以公众需求为导向，以社会满足为目标，进一步提高公开实效，扩大公开范围，细化公开内容，促进政府信息公开常态化。精准公开旅游业进展政策，推动政府投资的重大建立工程信息公开，推动公共资源配置（交易）全流程公开和信息资源共享。围绕建立推动公开，重点推动进展规划、工作报告、政府打算事项落实状况和财政预决算及“三公”经费的公开，做好督查和审计发觉问题及整改落实状况的公开。（牵头单位：办公室；协办科室：各科室、所、中心） 六、完善政府网站信息内容和机制建立。 进一步加强xx旅游政务网站信息内容建立，增加政府网站公布信息、解读政策、回应关切、
11、引导舆论的功能。打造xx旅游网站群体系，对接省旅游局、市政府信息公开数据报送系统，建立xx旅游大数据中心。充分利用新闻公布会公布信息、解读政策，加大政策解读力度。完善政务舆情收集、研判、回应机制。推动“xx旅游”微信、微博等社交媒体准时公布政府信息，在线回应社会关切。（牵头单位：信息中心；协办科室：各科室、所） 七、提升政务公开标准化建立。 深入开展政务公开政务效劳标准化活动，标准政府信息公开根本名目体系、网站系统技术框架、信息公布格式，完善政府信息公开名目信息更新责任制度，最大程度便利公众准时猎取政府信息。（牵头单位：信息中心；协办科室：各科室、所） 八、加强政务公开政务效劳自身建立。 仔细
12、开展“两学一做”活动，强化政治意识、大局意识、核心愿识、看齐意识，标准人大代表建议和政协委员提案办理结果公开工作。开展多种形式针对不同对象的政务公开学习培训。完善考核评价制度，探究建立健全第三方评估、社会公众满足度调查常态评价反应体系。加强对政务公开政务效劳工作的领导，探究政务公开政务效劳考核机制，常常性开展调查讨论和学习沟通，不断提升政务公开政务效劳工作水平和实效。（牵头科室：办公室；协办科室：各科室、所、中心） 政务工作规划结尾 一、指导思想 以*理论和“三个代表”重要思想为指导，仔细贯彻十七大会议精神，以国家法律法规为依据，以公正、廉洁、高效为根本要求，切实推行政务、事务公开制度，进一步
13、增加局机关依法行政意识，提高办事效率，加强公职人员的职业道德建立，促进教育行政工作标准化、制度化和法制化，推行民主政治建立和廉政建立。二、总体目标和要求努力建立行为标准、运转协调、公正透亮、廉洁高效的行政治理体制；进一步加强政风行风建立和党风廉政建立；建立便利群众的效劳机制，简便快速的办事机制，遏制腐败的约束机制。坚持实事求是、面对基层、面对群众，不搞形式主义。三、工作原则坚持民主集中制原则，坚持依法办事原则，坚持公开、公正、公正原则，坚持效劳群众原则，坚持社会监视原则。四、政务公开详细内容1、机构和工作职能公开。进一步完善公示牌，将局领导、科室负责人及办事人员的职务、职责、姓名予以公示。2、
14、职业行为标准公开。本单位职业行为标准或工作守则、廉政勤政制度等，上网公布。3、办事公开。包括办事依据、办事条件、标准和要求、办事机构和承办人员、办事程序、办事时限、办事结果、效劳承诺、办事纪律。4、领导班子工作责任目标公开。包括年度工作任务目标及分解，工作进度及完成状况。5、人事状况公开。将本部门人事任免、奖惩录用及领导干部廉洁自律等人事状况公开。6。批判意见公开。社会各界、人民群众对本部门的批判意见、建议及其处理状况准时公开。7、干部群众关怀的其他重要事项。五、组织领导局准时调整政务公开工作领导小组。领导小组办公室设在局办公室，负责制定政务公开详细实施方案和考核标准，对全局政务公开工作实施检
15、查、指导和考核，收集全局政务公开运行状况，上报全局政务公开工作状况和迎接自治区、地区检查预备等工作。六、政务公开的形式和方法（一）公开的形式政务公开要本着简便易行、便利群众和利于监视的原则，注意实效，因地制宜，以敏捷多样的形式予以公开。政务公开主要形式：1、在办公楼设立办事流程图。2、设立政务公开栏。3、在网站设政务公开网页。（二）公开的时间公开的时间要与公开内容相适应，实行常常性工作和相对固定事项定期公开；阶段性工作逐段公开；临时性工作随时公开。（三）公开的程序凡需公开的政务事项，由局政务公开工作领导小组办公室协调，相关科室按要求供应公开内容资料，经局领导审核后（包括保密安全审查），领导小组
16、办公室负责组织实施。政务公开后，对群众反映剧烈的问题，要准时作出答复，并制定切实可行的整改方案，同时将处理结果准时予以公开。七、监视治理制度（一）建立健全监视制度。建立政务公开投诉处理制度，对违反政务公开各项规定和方法的人和事的投诉，要仔细受理并准时处理。（二）建立检查和考核、测评制度。局政务公开工作领导小组及办公室要常常对政务公开的落实状况进展监视检查，对政务公开工作进展严格考评，并将检查和考评状况定期或不定期地予以通报。（三）建立政务公开档案制度。按标准化的要求，建立政务公开档案，并切实加强治理，做到材料齐全、内容完备、入档准时，档案资料的主要内容包括：上级印发的有关文件，本单位有关政务公
17、开会议记录、工作安排、制定的各项制度、公开的内容、群众提出的意见及对所提意见的答复和处理结果，以及政务公开工作的信息、报道、图片、总结、典型材料等。（四）实行责任追究制度。为确保政务公开工作取得明显成效，要把政务公开工作纳入目标治理和党风廉政建立责任制的重要内容，严格考核奖惩。对政务公开成绩突出的，予以表彰；对政务公开工作不力、公开内容不准时，内容不全面、不到位的，要严厉批判，限期整改。2023效劳工作规划范文 假如说，效劳工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去熬炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧。以下是由pQ小编为大家整理出来的效劳工作规划范
18、文，仅供参考。 效劳工作规划范文篇一： 客户效劳是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与治理，不但可以帮助第一线员工供应完善的效劳，更有助于企业达成策略性目标。客户效劳代表了一种先进的企业经营理念，它主见“以客户为中心”，为客户供应全面的效劳，同时，客户效劳中心还实现客户信息的集中治理，供应流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此，建立一种最优组合的专业化客户效劳治理体系已经变得越来越重要。 客户效劳工作主要从以下几个方面绽开： 1， 客服职能定位 作为汽车客户效劳职能部门，提升满足度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续
19、进展，客户满足度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。 客户效劳的功能，一方面针对薄弱点供应反应，并指导其改良，最终再对改良状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商供应客户效劳质量与满足度的状况。 2， 客服根底建立 1)7DC、3DC回访及相关各类报表 认真对每一个客户进展回访(新购车客户提车后7-10天内进展回访，修理客户3-5天内进展回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进展总结分析，将需改善局部进展整改、跟踪，在回访过程中，针对各项效劳内容要求顾客实行打分形式对我们的效劳进展评分)，客访专员在回访过程中要不断总结回访阅历，并整理总结出切实可行的回访应对话术。 2)客户关心、生日
20、、节日问候 每到客户生日前2-7天内进展多种形式的生日庆贺; 每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进展多种形式的生日庆贺。 3)保养、年审、续保等提示 在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提示顾客。 4)客户档案治理(要求能按多种方式检索) 一般状况下，对客户档案治理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，修理档案一车一档(保修期外的客户档案可进展打包保存)，各种档案必需要求工程、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比方：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。 5)客户信息统计分析、客户流失分析 依据客户信息，进展统计分析，比方客户群体分析、客户购置构造分析、客户流
21、失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建立性意见。 6)基于软件系统的信息化治理(如DMS系统应用) 以上5个方面的工作必需在一个系统的标准的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进展治理。这也就需要我们对软件的使用必需到达熟能生巧 7)组织筹划针对性的客户活动(如客户学问讲座、客户联谊会、自驾游等) 客户效劳的一个重要目标就是提高客户满足度，针对这一目标，做好CS(即提升满足度)规划，以各种形式的活动(如客户学问讲座、客户联谊会、自驾游等)提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。 3， 客服流程标准与治理、投诉处理流程 客服部门的工作必需专业、标准、协调，并以积极负责的
22、态度来帮助处理客户投诉。 主要工作流程： 7DC客户档案治理流程： 1、客户提车后，销售业代应准时将相关资料交销售部车业治理员，由车业治理员整理无误后于次日(即客户提车后第2日)将资料转交客服部;车业治理员必需将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。 2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购置合同、客户身份证(法人机构代码证/营业执照)、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票(或增值税发票)、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件; 3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，准时录入“客户治理电子档案”，填写
23、客户回访治理表并按系统提示客户ID号对档案进展编号并存档。 4、全部业务人员必需在交车后2个工作日内将全部相关资料交车业治理员，逾期者将在季效考核中赐予扣分处理，如遇特别状况需事前与车业治理员说明缘由 3DC客户档案治理流程： 1、客户修理保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部; 2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规工程检查表; 售后前台必需将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。 3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，准时录入“客户治理电子档案”，填写客户回访治理表并按系统提示客户ID号对档案进展编号并存档。 4、全部修理保养档案必需在1个
24、工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中赐予扣分处理，如遇特别状况需事前与市场客服部说明缘由。 客户跟踪回访流程： 1、每天按客户提车时间查询出需要进展回访的客户名单，并对其一一进展回访; 2、一级回访： 7DC回访：自客户提车之日起第7日(二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日)，对客户进展电话形式的回访，填写HTY销售7DC调查表及登记销售档案，并录入“客户治理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制7DC回访周报表，每月进展7DC回访分析报表并入档留存; 3DC回访：自客户修理交车日起3-5日内，对客户进展电话形式的回访，填写HTY销售3DC调查表及登记修理档案，并录入
25、“客户治理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制3DC回访周报表，每月进展3DC回访分析报表并入档留存; 定期回访(月回访及年回访)：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进展电话形式的回访，回访结果填写销售档案入档留存; 3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进展抽样回访，回访结果填写相关表格; 4、三级回访(季度回访)： 新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单供应给总经办，总经办以电话形式对客户进展抽样回访，反应回的信息填写定期回访记录表并录入“客户治理系统”; 修理客户：售后效劳部门按月供应进厂修理客户资料，由总经办选择大额修理或大型事故车修理客户、
26、VIp客户等进展电话形式的回访; 5、特别日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进展信函或手机短信形式的访问，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等; 6、温馨提示：准时提示客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等; 7、依据回访中客户所反映意见及建议，向各业务部门提出合理性整改意见及建议。 客户投诉处理流程： 1、销售或售后部门人员接到投诉后，应准时将状况反映到市场客服部，由市场客服部进展协调跟踪处理; 2、市场客服部收到投诉后，应准时填写HTY客户投诉处理表，由市场客服部经理确认后，交相关部门进展处理，并负责将处理结果准时反应给客户，听取客户的意见及建议; 3、客服部对投诉内容做好
27、跟踪、记录及报表分析。 附表： 7DC客户回访日报表3DC客户回访日报表3DC客户回访周报表7DC调查统计月报表3DC调查统计月报表客服中心工作月报表客户埋怨表销售档案表修理档案表档案信息电子版 4， 促进客户关系治理的客户会员制建立，如成立车主俱乐部。 会员治理的目的是为了加强客户治理，促进客户关系，丰富会员生活，并为之供应会员增值效劳，良好的实行车主会员制度是稳定客户的有效利器。这种形式的效劳得到许多汽车品牌的认同，也是实行长期客户关系治理的必要手段。 效劳工作规划范文篇二： 售后效劳的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。 作为公司的一名售后效劳人员，我还未能正式
28、参与到效劳队伍里.但我意识到要做好工作需要正确的态度,良好的个人习惯以及超高的技能.因此对自己工作作如下要求: 一、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产品很多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不好，所以这个时候就需要我们找出症结地点，和客户进展沟通，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。完善顾客满足度调查表,争取顾客意见,以改善产品质量及性能. 二、精于专业技能，勤于现场观看 随着煤机行业的不断进展
29、，竞争不断增加，如何做好售后效劳，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、擅长思索、多与同事沟通, 努力不断提高本人的技能程度。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 三、技能常识加强，实践工作上手 在过去的车间实习中获得了一些领悟，在工作中间态很重要，工作要有热忱，坚持积极的习惯，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，积极的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。 四、团队合作精神，搞好同事关系 团队合作，可以营造一种工作气氛，使每个队员都有一种归属感，有
30、助于提高团队成员的积极性和效率。团队合作实现了“人多好办事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺当完成。 五、履行效劳制度，明确三包标准 “不以法规，不成方圆。”仔细严格履行效劳制度，做到准时联系客户，有效处理问题，并仔细汇报工作。根据工作调令，明确效劳类型和故障，经效劳部同意承受任务。效劳人员到矿后，应态度端正、准时处理问题并传授相关学问。遇到难以解决的问题，应准时汇报并做好协调工作，尽可能最快解决问题。效劳人员应 24小时待命，假如遇到家中有急事或自身生病，应向单位提出请假，并合理安排相关效劳人员替代。 三包与公司利益息
31、息相关，所以明确三包标准和制度是效劳人员必需知道的。在能解决问题并保证产品质量状况下，要尽可能避开三包效劳。对于消耗品三包件，要仔细填好“三包申请单”并经领导审核方才生效。三包前应明确质量问题所在，并仔细鉴别，准时反应给公司。 为标准售后效劳工作，满意用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，提高产品的市场占有率.作为效劳人员,应明确效劳制度和工作内容,并能完善和改良。了解效劳流程，制定效劳标准。 一、售后效劳内容 1 依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件
32、 2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用快速，坚决排解故障，让用户满足 3 对合同中要求进展安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进展安装调试及对用户工作人员进展培训 4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进展走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件 二、售后效劳的标准及要求 1 售后效劳人员必需树立用户满足是检验效劳工作标准的理念，要竭尽全力为用户效劳，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在效劳中积极，热忱，急躁的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告
33、售后效劳总部帮助解决 3 效劳人员应举止文明，礼貌待人，主动效劳，和用户建立良好的关系 4 接到效劳信息，应在24小时内答复，需要现场效劳的， 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 二、售后效劳流程图 售后效劳过程，是一个有序的过程。这个过程中每一个环节都应当有相关规定及实施措施。一开头接到故障或质量信息到效劳完毕，都要做到信息精确才能准时有效地解决问题。解决问题后要进展后续事情处理(如做好售后记录工作，回报处理结果，做好售后调查)，这样方能形成完整的历史备案以便追溯总结。 乡镇政务工作规划报告 20xx年双桥乡政务公开工作在区委、区政府的顽强领导下，坚持以党的十八大精神以及科学进
34、展观为指导，紧紧围绕增加工作的透亮度，加强民主监视，亲密与人民群众的联系，推行依法行政、优质行政、链接行政，进一步稳固政务公开成果，标准政务公开内容，创新政务公开形式，突出政务公开重点，提高政务公开水平，有力地促进了我乡各项工作的开展，取得了明显的效果。现将20xx年工作总结如下： 一、加强领导，进一步健全政务公开组织体系为进一步做好政务公开工作，切实推动政府信息公开，促进展政权力公开透亮运行，营造领先进展、科学进展、又好又快进展的良好环境，我乡着眼于建立政务信息公开长效机制，切实加强领导，细心组织实施，使政务公开成为了一种自觉的意识和行为。为有力有效推动政务公开工作，我乡成立了由乡长任组长，
35、党委副书记、纪委书记任副组长，相关办公室负责人为成员的政务信息公开领导小组。明确了有关职责，做到了领导、机构、人员“三到位”。领导小组下设办公室，负责政务公开的详细事务。在工作中，强化工作机制，形成纵究竟、横到边、上下联动、整体推动的工作体系。二、标准内容，进一步提高政务公开工作水平（一）公开的形式更加完善。全面贯彻政府信息公开条例，根据县上的统一要求，我乡进一步完善了政府信息公开的内容和填报标准，完善了公开形式。今年我乡利用政务信息网、政府宣传栏准时公布了双桥乡20xx年党委、政务工作重点，奋斗目标，以及为民办实事事项。同时结合村一级的党务、政务、村务公开，充分利用政务公开栏准时公布了国家的
36、各种方针政策、惠民政策、特殊是群众关怀的村务、财务等难点热点问题。（二）公开的时间更加准时。针对公开工程的不怜悯况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。通过政府门户网，准时上传部门最新工作动态。（三）公开的效劳更加优质。进一步抓好便民效劳中心标准化建立，推动办公无纸化，提高效劳质量，争创一流的政务效劳平台。今年我乡便民效劳中心进一步实行标准化操作，涉及党政、经济进展、计生、民政、残联、劳动保障、国土规划、老龄、城乡环境综合整治等。便民桌椅、群众意见、投诉电话等便民设施一应俱全，便利了群众办事，真正把“惠民行动”落到实处。（四）公开重点更加突出。坚持把群
37、众最关怀、最需要了解的事项公开作为政务信息公开的重点，提高政务效劳实效，促进投资软环境改善；围绕新农村建立，从信息公开、电子政务和便民效劳三个方面入手，加大推行政务公开的力度。三、运用载体，进一步完善政务信息公开形式依托乡政府网站，推动电子政务建立和网上政务公开，将领导班子成员及分工、各办公室人员岗位职责、工作动向栏、办事流程等逐一公示，为办事的群众和部门供应了极大的便利；设置举报询问电话和监视电话，公开承受监视。四、狠抓监视进一步确保政务信息公开落到实处我乡在狠抓内部制约机制的同时强抓外部监视制约机制的完善建立健全长效治理机制形成用制度标准行为、按制度办事、靠制度管人的机制。实行多种形式强化
38、监视检查工作实行定期检查与不定期检查、集中专项检查与人大检查相结合。同时鼓舞广阔干部、群众积极参加监视积极反映公开过程中存在的突出问题使公开工作更加扎实、有序开展。五、存在的缺乏和问题 20xx年我乡政务信息公开工作取得了肯定成效但在确定成绩的同时我们也看到了我乡政务信息公开工作中存在的一些缺乏和问题主要表现在: 一是思想熟悉不到位。个别村对推行政务信息公开的重要性熟悉缺乏认为信息公开可有可无觉得信息公开更新很麻烦。 二是工作开展落实不够。工作进展缓慢更新不准时成效不明显。三是监视机制还有待于进一步健全、监视力度还有待进一步加强。监视被动承受上级检查的多自觉进展自查和抽查的少对查出的问题整改不
39、够准时。六、20xx年政务公开工作任务及准备乡20xx年政务公开工作将连续紧紧围绕市、区、乡党委政府的中心工作有规划、分步骤地围绕群众普遍关怀的热点难点问题作为公开的重点在深化完善和稳固提高上下功夫依据效能建有关要求进一步公开办事程序、办事标准、办事结果并在工作质量、态度、时效等方面作出承诺不断增加工作透亮度。一切实加强对政务公开工作的领导。积极鼓舞乡村干部、大学生村官及通讯员多写信息写出高质量信息切实抓紧抓好政务信息公开工作。二进一步健全和完善政务信息公开制度标准公开内容提高公开质量。重点抓好公开形式、公开实效等标准化建立和建立健全四项制度即定期公开和临时公开制度政务公开评议和考核制度政务信
40、息公开责任追究制度政府信息公开状况统计报告制度促进我镇政务信息公开工作朝标准化、制度化方向进展。三完善监视机制不断提高政务公开工作的水平和质量。进一步加大监视检查力度自觉承受镇人大及群众的监视特殊是要充分发挥新闻舆论等社会监视的作用。在以完善投诉信箱、监视投诉电话等形式主动承受社会监视的根底上进一步完善电子政务建立通过政府网站拓宽便民的监视形式和方法。四抓重点深化政务公开工作。在深化完善和稳固提高上下功夫加大乡务公开的力度。同时要求根据有关规定依据效能建有关要求进一步公开办事程序、办事标准、办事结果并在工作质量、态度、时效等方面作出承诺不断增加工作透亮度注意突出政务信息公开的重点环节连续优化办
41、事效劳对各项信息公开进展进一步细化使我乡的政务信息公开工作得到进一步深化。政务工作规划表 XX年度自治区政府系统电子政务工作，要以党的xx大精神为指引，根据自治区十一届人代会确定的工作要求，进一步强化机制，完善体系，标准治理，改良效劳，重点抓好政府信息公开工作，带动政府网站建立和应用水平的进一步进展，提高政府的网上公共效劳水平，增加政府工作透亮度。连续推动电子政务网络的拓展完善，保障网上办公应用的进一步开展，提高政府的办公效率。做好应急平台等电子政务重要应用系统的建立和应用，全面提高政府综合协调和治理力量。 一、全面推动政府信息公开工作 仔细贯彻实施中华人民共和国政府信息公开条例（以下简称条例
42、），切实履行好政府信息公开工作机构的职责。遵循关于印发新疆维吾尔自治区政府信息公开名目编制标准（暂行）的通知（新政办函XX7号），全面完成政府信息公开指南和名目的编制工作，按条例和国务院办公厅、自治区人民政府的安排，于XX年5月1日前利用政府网站等手段完成按名目的政府信息主动公开工作，并逐步开展依申请公开工作。积极建立政府信息公开工作的各项制度，将信息公开工作纳入政府工作考核范围，推动工作的制度化、标准化，根本建立起全区政府信息公开工作开展和推动的体制和机制，使政府信息公开工作到达条例的根本要求，全面提高各级政府工作的透亮度，为建立高效廉洁的政府作出积极奉献。 二、连续抓好政府网站的建立和应用
43、水平的提升 全区各级政府和部门要围绕“信息公开、网上互动和在线办事”的三大宗旨，进一步改良设计、完善栏目，充实内容，作好保障，加大宣传力度，抓好网站建立和应用工作。 要以改革开放三十年为主题，组织专题报道和网上访谈等活动，集中报道本地区本单位改革开放成果；要以着力解决和改善民生问题为重点，开展网上便民效劳，特殊是要在效劳城乡公众、便利企业办事，推动社会主义新农村建立、深化农村信息化方面充分发挥网站的作用；要从社会热点、难点入手，选择切入点，与监察厅、纠风办等部门合作，对各部门在网上为群众供应的效劳进展催促落实，使群众切实体验到政府网站的效劳价值；特殊是要通过政府信息公开工作的开展，整合资源，理
44、顺关系，建立健全信息公开、网上互动和网上办事的工作保障机制，进一步发挥政府网站的效劳效能。自治区政府门户网站在去年改版的根底上，要学习和借鉴先进省市区政府网站建立和应用治理阅历，连续改良设计和完善栏目，改版英文版，稳固维文版，加强工作力气，建立应用保障和内容更新机制；保障依名目的政府信息公开实现，积极开展网上互动，提升网上互动活泼度，整合全区在线办事效劳资源，扩展网站效劳功能，全面提升治理和应用先进水平。 尚未按要求完成网站建立的自治区政府有关部门和局部县市区政府要高度重视、积极组织，在年内完成政府网站建立并按上述要求开展应用工作。各县市区还要重视和抓好乡镇政府网站建立和应用。 三、连续推动电
45、子政务网络的拓展完善和网上办公工作（一）要协作国家统一的电子政务网络的扩展建立，实现国家部署的应急平台等全国性的应用系统依托国家专网的建立和应用；要组织协调各有关方面，全面提高自治区电子政务专网的运行牢靠性和应急保障力量；要完成自治区政府公文无纸化传输系统安全爱护体系的建立，提高电子公文传输的安全性和牢靠性；争取实现公文无纸化传输系统的双向运行。 （二）各地州市要完成专网到所属部门和机构的延长联接并拓展应用。要依托专网建立支持信息资源共享的专网网站，有条件的地区要通过专网网站群的方式实现县市区专网网站的集中建立和分布治理应用；要建立与所属部门和机构横向的公文无纸化传输系统，形成电子公文大交换的
46、格局，拓展公文无纸化传输系统的应用范围。 （三）各地州市和自治区公安、水利、地震和煤监等厅局要积极落实关于建立自治区应急数字视频会议系统的通知（新政办创造电XX13号）的要求和安排，依据自治区应急数字视频会议系统建立技术方案（新政电政办XX1号），全面完成依托自治区电子政务专网建立的数字视频会议系统建立，在保障应急协调指挥调度、政府网上数字电视电话会议和政务业务远程培训方面开展应用，发挥效益；各地州市要将数字视频会议系统依托专网延长建立到所属县市和部门。 （四）自治区政府各部门各单位在抓好业务应用系统建立的同时，要重视抓好办公业务资源系统建立，并充分依托自治区统一的专网建立掩盖全区业务系统的应用系统，以实现统一网络、资源共享、协同办公，避开重复建立，充分发挥应用效益。自治区畜牧、环保、审计等已确定依托专网建立全区业务信息系统的部门要积极开展工作，确保建立和应用工作在年内有实质性推动。 （五）各地各单位要连续建立完善电子政务内网局域网，全面开展以公文处理为核心包括政务信息采编、督查信息治理和应急值班会务等的网上办