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1、小区物业年度总结优秀7篇 小区物业年度总结优秀7篇 搞好专业知识培训、提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。下面我带来的小区物业年度总结，希望大家喜欢！ 小区物业年度总结（篇1） 在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着： 专业、务实、高效 的服务理念，为业主制造 星级酒店式物业管理服务 的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效为客户提供了专业、满意的询问服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作针对本年度的实际工作情况，为保障20_年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开
2、展，对20_年度的工作思路及存在不足做出总结分析 一、20_年度的主要工作 回顾20_年度主要完成以下几项工作： 1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展现的前期筹备工作 2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施 3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作 4、6月份开头接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作 5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作 6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作 7、参加楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通 8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词 9、销
3、售中心及z岛清洁服务标准的督导 10、销售宣传活动的协助协作工作 11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织 12、 部落群销售模式 服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训 13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备 14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期打算工作等。 本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目乐观的协助、协作在物业礼宾部的调整时期，协作礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果 二、主要工作内容及详细做法 在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多根据前期管理工
4、作的特点，主要是以协作相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。 针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法： 1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求 本年度5月份，根据销售工作的推动情况销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点 人工湖 及 风情游泳池 ,正式接待客人参观为保证水质清亮，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释做法如下： (1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户
5、的服务需求 (2)体现真诚的服务态度在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的全都好评 (3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案 (4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避开销售人员重复解释而出现的偏差 2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案 由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务： (1)根据现场情况，
6、制定清洁工作制度及清洁管理周期 (2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单 (3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实 3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定 销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高为确保较高的参观质量：(1)根据销售中心样板房的详细情况，制定合理适用的样板房管理制度 (2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训 (3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见 (4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，准
7、时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实 (5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板 3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作 在z的夏季7-9月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风 黑格比 登陆z的现象，对较多的地区形成危害在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护： (1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作 (2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四面进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房 (3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促确保及
8、早开放 (4)对台风造成样板房的损坏，准时跟进处理 4、协作服务部做好销售宣传活动工作 (1)乐观协作销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了 z开盘工作物业协作服务方案 ,取得了良好的作用 (2)主动参加维护活动现场，巡查现场的平安、服务工作 (3)对物业的活动现场的流程安排提出建议 5、组织物业接管验收工作提出验收意见 (1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案 (2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录 (3)乐观召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成 6、 部落群销售模式 服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训 根据 部落群销售模式 的工作计划，对
9、已确定的服务项目进行当地市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量标准 (1)对z服务市场30多家的服务单位进行了市场调查，完成24家的服务单位洽谈工作，确定了16家服务单位 (2)提出市场调查，服务项目的可行性报告 (3)根据前期讲解员的基本素养制定培训方案，并实施基础素养培训 7、收楼资料的前期打算工作 根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定 (1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格 (2)收楼使用的业主高尚生活指南编制、修订、校审 (3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审 (4)打算业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好打
10、算 三、存在的不足 1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。 2、销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。 3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大。 四、结束语 在20_年度的工作中，根据物业前期管理的实际情况，物业部专心的履行了： 服务业主，帮助合作方实现最高的市场价值 的服务理念，提出了z近期物业服务工作的建议等工作方案在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作信任在20_年度会在客户服务工作上
11、更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。 小区物业年度总结（篇2） 时间飞逝，转眼20_年来到了，回首20_年的工作，布满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 一、全力协作公司地产开发，小区品牌不断提升 今
12、年，为了协作公司的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作： 1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作 成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终根据iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。 2、形成以客户满意为中心的质量体系 自进驻开头，一直把“客户满意，业主至上”作
13、为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷操作零缺陷设备零故障平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打算，乐观预防可能发生的问题。 二、人员管理 人力资源是公司进展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素养偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门乐观开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文
14、化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的进展提供了广阔的空间。 三、完善各项规章制度，建立内部管理机制 我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务进展，争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班人员工作制度、业主回访工作
15、制度、投诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开同时，为了建立完善的内部管理机制，采纳“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理阅历的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的乐观性、主动性和制造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。 四、保安方面 1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，
16、圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的平安防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的阅历不足与缺陷：人员素养过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，执行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。 2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特殊，我部门严格执行来访人员登记制和车辆进出登记制以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝平安事故的发生，我工地保安在接管1年
17、期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱逐拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时执行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制，嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在夜间管理方面，我保安部严格把握外来流淌人员，执行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的平安。 5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和把握来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸制造了一个平安
18、、安静、优雅的参观和停车环境。 五、保洁方面 1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，专心遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，准时清理垃圾，制造了一个干净整洁的环境。 2、我保洁部执行严格的考核方法，同时执行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互激励。也取得了显著的效果。 六、其它方面 1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。 2、乐观与县房管处
19、、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。 我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成果，但我们也深刻的熟悉到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结阅历、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。 小区物业年度总结（篇3） 20_年转眼即过，运营公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下，经受住了严重考验。这一年来，商业运营管理有限公司管理人
20、大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的进展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化进展。 回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开头坚持员工与企业同进展、共进步的核心理念，依托全体员工的乐观投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探究，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的进展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的进展奠定了坚实的基础。现将20_年的主要工作及存在的不足总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况 (一
21、)以做好物业本职工作为前提，乐观协作其它部门专心落实和执行开发公司的工作要求和部署。 继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推动。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不行分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。 (二)房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋
22、装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。 为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作： 1)针对业主与装修管理专项拟定了“装修工作指引“，就装修单元的“重点部位防水“、“消防平安“、“水电管路走向“、“自用设施设备安装“等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好打算 2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，全部装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议 3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章
23、装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。 5)从20_年起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项打算工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。 (三)公共设施、设备的管理 为了保证园区广阔商户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工
24、作3次，达到养护设施、设备到位，维修准时，正常运行的管理要求。 (四)绿化管理 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，乐观协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 (五)环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾执行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查
25、工作，保证了园区的卫生清洁美观。 (六)园区平安防范工作 园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了园区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员专心巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。 1)继续执行施工人员出入证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更避开了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效 2)为加强装修搬运的监管，避开
26、违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20_年起管理处执行了“装修搬运押金管理制度“，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝 3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须协作查询与登记，拿出园区的物品均凭“放行条“并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，园区的平安才能得到保障 4)按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器 5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管
27、理较为混乱，通过物业经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的平安系数。 二、存在的不足与展望 虽然，我们在20_年的工作中取得了一定成果，但还有很多需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高 第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。 第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满 第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。 针
28、对以上几个问题，在20_年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。同志曾经说过“进展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。商业运营管理有限公司依靠全体职员的强大后盾力气，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在物业管理的行业中确定自己的品牌地位。20_年已经结束，崭新的20_年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀展望将来，我们信心百倍。在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热忱、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业做强、做大的终极目标而努力! 感谢大家!
29、 小区物业年度总结（篇4） 这一年注定是一个不平凡的一年，在国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同进展”战略的指导下，a公司合并改制组建b集团。b集团的成立，不仅有利于工业“做精做强做大品牌、做实做强做大企业”，对于我们物业管理有限公司来说，同样是一个进展的重大机遇。对于物业管理有限公司的一名一般员工来说，更是一种压力和挑战。 回首一年的工作，首先得感谢公司领导的正确领导和帮助，使我思想上不断进步，工作上不断改进。其次要感谢全部热心帮助和支持我的同事，使我的工作得以顺利开展。现将一年来我的工作汇报 今年上半年，我在办公室担任业务员工作，主要负责各点收发（包括跑公司送请示、报告、合同汇审表等
30、等）和文件的管理和上请下达。这项工作看起来简洁，但真正做好也不容易。一要细心，文件的管理稍微不留意，就容易丢失；二要耐心，要耐心的向各个部门传达文件精神，并倾听他们的声音；三要恒心。做好一件事并不难，难的是将每一件事都做好，文件的传达有个时效问题。必必要准时的传达给个点，并要做到持之以恒。正是由于心里面有这三颗“心”，所以我工作上从不敢轻心，尽职尽责的将工作做好。 下半年，我调到公寓，负责接待集团下面各个分厂和生产点来这里学习和沟通的代表以及各个县市烟草公司代表。这是一项艰难和具有挑战性的工作，由于这里是我们的“对外窗口”，代表着我们a的企业形象。服务质量的好坏直接影响着我们公司的形象和声誉。
31、厂里领导也多次来这里视察和指导工作，今年朱厂长再次来到这里视察，并表示“h公寓的接待工作，是我们厂对外的一个重要窗口，具有非常重要的作用，来这里的都是各地的干部和骨干，服务质量的好坏，直接影响着我们厂的形象和声誉”。厂长的话使我们更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我们觉得肩上的担子更重了。但我们暗下决心一定要将这副担子挑好！ 小区物业年度总结（篇5） 一、公司管理制度的进一步完善 20_年我们根据公司的实际情况，建立、完善了公司部分管理制度，并相继进行了推出和实施。20_年我们将着重对公司物业管理流程、项目审批权限和范围、项目管理小组职责、供给商评价机制等进行疏理和完善，以进一步明确工作职责
32、，规范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到实处。 二、全面拓展市场 随着大物业全额投资的新公司的成立，新公司采纳新的用工方式，新用工方式在劳动用工方面更灵活，劳动用工成本更低，更有利于大物业参加市场竞争。20_年新公司除了可以承接大物业外包的 包括保绿等项目的招标，乐观走向市场，以大物业为依托，先向落户园区的企业渗透，逐步向工业区外的企业拓展，力争并超额完成总公司对我们下达的任务。 三、夯实技术力气，提升服务品质 随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对物业服务人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高，下半年我们将继续加大对技术力气的培训，进一步夯实技术力气，提升服务品
33、质。 四、加强平安意识，提高平安人员的业务水平 进一步增强社会平安意识，有效防范和遏制生产平安事故发生，为辖区进展制造平安稳定的环境。加强平安管理人员的业务培训，提高平安人员的业务水平；落实平安生产月各项任务，强化红线意识，抓实平安工作。特殊是第三季度防台防汛形势严重，专心布置防台防汛工作，为平安度过汛期做好充分打算。 大物业作为一项新型工作模式和服务方式，新的问题和困难会产生，但我们信任在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，20_年我们继续本着提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术力气，提升服务品质、加强平安意识，提高平安人员的业务水公平方面投入更多
34、的精力，大物业服务走向市场化道路也一定会实现。 小区物业年度总结（篇6） 一、全力协作集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了协作集团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参加集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支执行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，
35、作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位实施平安防范，执行各项防攀爬措施；执行管理处主任平安主管分队长的平安管理组织架构，平安总监平安管理部平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗。 第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范
36、，特殊是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资执行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、_期刊、_物业报、_保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 小区物业年度总结（篇7） 20_年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在_小区和_小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，专心履行工作职责，为物业公司付出自
37、己微薄的力气。 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的工作总结如下： 一、自觉加强自身学习，努力适应工作 在20_年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断把握工作方法，积累工作阅历。在安居小区实际工作中，我留意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作能力，通过观察、摸索和实践熬炼，通过在_小区的一线进行收费等工作的熬炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在_小区工作的开展打下了良好的基础。另一方面，自己通过问书
38、本、问同事，不断丰富物业知识，把握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、帮助完成收缴服务费的工作 根据年初公司下达的收费指标,结合安居小区和荆善安居小区的实际情况，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上。在安居小区以及荆善安居小区管理处领导的带领下和支持下，乐观开展对安居小区、荆善安居小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。 三、能源费的收缴工作 如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用进行收缴工作。 四、20_年工作计划 20_年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的乐观性以及综合素养能力。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项服务工作要有序开展，业主满意度提升。