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1、 小区物业工程年度总结报告小区物业工程年度总结(九篇)小区物业工程年度总结报告 小区物业工程年度总结篇一 全年的培训根本按年初规划进展，另外还依据人员、设备系统 运行状况组织培训，从员工技能方面得到全面有效提升。整体状况而言，工程技术人员日常入室修理力量有所加强和逐步正规；在机电设备、配电设备修理方面普遍力量较差，这方面培训难度大。存在主要缘由，第一、目前工程技术人员理论学问水平缺乏，其次、培训花费时间较多，工程人员平日工作任务紧急抽不出时间承受培训；第三、消失的故障频率不高实操实践时机较少；第四、设备产品较多很且简单，而且不断在变化。针对存在的问题，个人盼望做一些调整和改良，第一，集中局部较
2、稳定人员进展培训和培育，固定由这局部人员对设备、系统进展修理保养；其次、具体记录修理记录存档，保存修理阅历整理成修理档案。 进展了三次关于治理技能能方面的培训，从员工工作心态、工 作激情、怎样贯彻体系文件、工作规划的实施及监视等。培训后各工程主管都能很好发挥，目前全部工程人员工作心态较好，工作积极性都比拟高。 要求加强对能耗方面的掌握，当月抄表数据要求对往年平均数 据（阅历数据）进展分析，假如数据波动较大，需要与上年同月数据、当年前一个月的数据和设备使用负载状况进展比照、分析。用电方面，各工程根本没有特别现象；用水方面，xx大厦10月份数据突然增大，11月份通过检查修理属于水管裂开，通过数据分
3、析裂开是锈蚀引起，漏水的点位较多，估量漏水是随时间逐步增大的，漏水的时间也比拟长。从今类大事上，我们认为在治理上存在肯定的问题，不便于对能耗的掌握。因此与各工程主管协商，依据设备使用和人员状况，打算从20xx年元月份开头，每星期对总水表进展一次抄表和比照分析。 培训怎样对材料月报申购，通过往年运行数据、设备设施运行 状况、季节运行阅历、规划修理等方面要求尽量全面，依据各种状况统一申报，从而节省各方面的本钱。 1、消防系统：xxxxxxxx、xxxxxxx、xxxxxxx、xxxxxx消防系统属 于外包，外包单位为xx公司。在维保公司的保养和监视下，三个工程的消防系统运行正常。xx大楼操作面板1
4、1年12月份损坏，目前还在协商更换中；xx大楼消防系统运行正常；xx大厦主机电源损坏，通过对电源修理已恢复正常。 2、电梯维保： 整个公司治理中的全部电梯运行整体状况较好，xx大楼9台 电梯全年没有大的故障；xx大厦今年整体运行状况比拟好，影响比拟大的，有消失了一次电梯掌握板故障，由于电梯产品较老，使用材料有些不能通用，在材料选购中电梯有3天不能正常运行；xx大厦故障影响比拟大的主要是2号电梯，由于在客户在搬运货物中不慎将电梯损坏，致使电梯20天左右没有运行，之后电梯又消失钢丝绳段股现象，其它电梯运行在正常范围内；xx大厦电梯更换一次主板、一次门机、一次显示屏、一次光幕，全年故障频次较低；xx
5、大厦更换了一个门机、一个缓绳轮，其它运行状况较好；xx大厦电梯故障频次相比之下较高，主要是由于一样问题屡次消失，有可能是修理人员技术水平问题，来年需要与电梯公司相关负责人员沟通。 在电梯治理中存在几个问题：第一，各工程电梯故障记录不统一，查看故障状况时没有具体记录；其次，10年电梯运行数据不全面，上半年根本没有进展相关记录和分析，所以不能进展比照分析； 第三，有局部修理没有打电梯效劳中心电话，引起修理时间延误。12年将电梯故障记录统一进展记录和对记录人员进展培训，有故障时统一打电梯维保公司客服电话。针对这些问题，我们进展了一些整改，统一制定了电梯故障记录表，20xx年元月份开头统一记录；对运行
6、记录进展分析和存档；另外还与工程治理人员沟通要求故障后准时拨打电梯效劳中心修理电话。 3、中心空调维保： xx大厦空调循环管网维护监视，维护符合行业要求，通过专 业部门验收合格，运行状况较好，滤网堵塞状况比往年少，削减了修理人工，提高了空调质量。 xx大厦空调热水锅炉系统清洗，外包给两家维保单位，分别 是“湖南永丰”清洗水系统，清洗后对内部进展检查，清洗质量较好，没有水垢；空调热水锅炉内部火管清灰是外包给“杨含”，通过保养运行增加了热交换量，节省了使用能耗，通过这种方式外包节省费用50%，以前每台清洗费用每台5000元，这次清洗费用每台2500元。 xx大厦空调1号、2号主机修理，由于伸缩节突
7、然爆裂，引 起1、2号主机不同程度进水损坏，之后通过多方询价，外包给原保养单位修理。修理后空调运行正常，通过检查和分析，此次事故难以避开；我们吸取事故的教训，对掌握局部进展了防水方面的处理，削减爆管对掌握部位的侵害。 xx大厦空调主机系统保养监视，除往年遗留问题没有解决，其它运行正常，没有新的故障消失，维保单位按要求进展保养，冬季 空调系统运行正常。 4、其它外包修理：xx大厦屋顶烟窗修理、xx大厦消防系统修理、xx大厦广告牌撤除、xx大厦生活供水管更换、xx大厦外围地下生活水管修理、xx大厦屋顶外墙修理、xx大厦卫生间墙体修理、xx大厦地面修理等。 1、xx大厦排污止回阀修理 2、xx大厦生
8、活供水总阀修理 3、xx大厦生活水泵修理 4、xx大厦空调系统循环水泵维保 5、xx大厦生活热水锅炉修理 6、xx大厦生活水泵掌握线路修理 7、xx大厦供水总阀修理指导 1、xx大厦卫生间生活用水节能：改造总费用25000元，改造后 每月节省用水1000元左右，从7月份开头使用，改造后运行效果良好，运行至20xx年8月份收回本钱。 2、xx大厦生活热水节能改造：改造总费用10000元，改造后运 行时每月节省能源5000元左右，当年就可以收回本钱。 3、xx大厦卫生间照明节能改造：改造总费用4000元左右，目前 由于抽不出工程人员安装，安装工作完成50%。 一份耕耘一份收获，我们悄悄无闻奉献，为
9、公司不断积存利润。 20xx年的工作业绩让我们更加坚决了工作信念，面对机遇和挑战，我们特别信任在公司的领导和支持下，我们精诚努力，协同奋进，开拓进取，做行业领先，共同打造“xxxxx物业”品牌，实现员工价值最大化和公司经济的可持续进展。 小区物业工程年度总结报告 小区物业工程年度总结篇二 一年来，在房产处各级组织和领导的关怀和帮忙下，在各兄弟单位的理解和支持下，xx小区物业治理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将xx小区物业治理处x年各项工作总结如下： 完善各项规章制度，建立内部治理机制，治理处经营班子始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、
10、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；同时，坚持“以人为本，诚信效劳”的原则，改善效劳态度，提高效劳质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类效劳人员仔细履行职责，恪尽职守，热忱主动，文明礼貌，公正廉洁，准时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。 针对沉陷区业户的特别状况，制定了一系列效劳方法：坚持根据全市最低物业费标准x元/月向住户收取费用，并且物业效劳费用收支状况
11、公开。对于不在物业治理范围内的修理工作，施工单位修理不到位的，治理处也都无偿赐予准时修缮，物业报修电话公开。治理处严格根据物业效劳合同商定的内容向业主供应效劳，标准物业效劳收费，供应质价相符的效劳，杜绝“收费不标准、不兑现、效劳不到位”等现象，提高行业诚信度。 治理处上下团结务实，效劳意识显着提高，物业公司只有不断提高效劳质量，才能限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过治理处全体员工的汗水浇灌，xx小区上半年的工作扎实而富有成效，20xx年度共收取物业治理费用x万余元，其中x小区二期住宅的物业费收取率超过x，网点的物业费收取率也超过了x，物业治理人员深入到每
12、家每户，仔细听取住户的意见与建议，积极接受并完善。 在小区的根本建立及维护方面，治理处修理班积极响应治理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，仔细地对待临时消失的问题。在马上过去的这一年里，治理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，修理班的.同志们始终怀着一颗炽热的心，没有由于休假而停下手中的工作，也没有由于天气酷热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不管白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并仔细完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，修理班处理各类修理共计x余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。 20xx年是公司快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益
13、还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也由于他们卓越的奉献得到社会的高度评价。作为xx物业的员工，我们深感骄傲和信念，固然我们也倍感压力，那就是公司快速进展对治理处的要求、公司品牌对物业治理效劳品牌的品质要求。 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由信任在公司的支持、关爱、帮忙下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，xx物业x小x区治理处将来进展前程似锦，在跟随公司进展的同时xx物业治理公司以及公司全体员工将得到更大的进展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 小区物业工程年度总结报告 小区物业工程年度总结篇三 光阴似箭，转
14、瞬间xx年已经过去，我们将迎来新的xx年。回忆过去的一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克制缺乏，做好今后工作，现将一年来的工作总结如下： 由于公司的不断进展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在聘请保安方面，我们始终坚持两个原则，一是应聘人员必需有优秀的个人素养，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我们xx物业的精神面貌昭示于社会，使更多的人知道我们xx物业。 二是我们坚决不聘请有前科的人员，这样，才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素养的提高。在队伍建立上坚持两个方针，内抓素养，外树形象，屡次组织人员进展应急训练，
15、如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发大事紧急应对预案演练，通过集训不断加强保安自身素养。更好的为业主供应高质量的效劳，树立良好的自身形象及企业形象，促进我物业公司安康进展。 在训练中既锻练了队员之间的协调力量，也熬炼了团队合作精神，使队员能尽快把握各项根本的本事，到达公司要求。今年，由于保安人员聘请困难，公司领导准时的调整了保安工资，这一重大改革有效缓解了聘请困难压力，解决了xx年长期影响保安部治理的严峻缺编、缺岗、积休等多种问题。 今年，保安部连续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作，加强小区日常安全巡检和巡查监视治理，做好常常性的安全大检查，对存在安全隐患较多的个别小区进展了加强
16、治理，做为工作中的重点。如：xx小区，外来人员和车辆较多，小区又大，很简单发生盗窃案件，为了避开盗窃案件的发生，我们准时的调整了工作方法： 1、全部出入小区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入小区。 2、对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，必需检查车锁，车锁如有被别痕迹，马上拘留，待核实无误后放行，外来人员必需拿有效证件登记（如身份证、驾驶证等）方可进入小区，这样一来保证了小区的安全问题，也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。 由于工作仔细，一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名，偷盗工地建筑用品的二名，一分别交由
17、x队和派出所处理，在工作的同时我们还大力进展好人好事，一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部，手提电脑一台，我们保安大力进展拾金不昧的精神，将物品一一归还失主，均得到了业主与领导的嘉奖与确定。 今年，保安部与公司各效劳中心积极协作，保证了，公司运动会，xx三期，xx社区交房等期间的安全保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。 由于保安肩负着小区的治安治理，势必要对小区消失的一些违规行为进展制止，但个别业主极度不理解，对我们保安进展屡次打骂，使我们的人身安全受到了威逼，但我们始终坚持公司制度，尽量做到打不还手，骂不还口，屡次给业主做解释工作，由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，
18、得到了广阔业主的支持，使我们保安工作得到了进一步提高。 我们在室外站岗的保安人员，为了小区的安全，他们秉着高度负责的精神，在自己在岗的12小时内，无论寒冷酷暑、刮风下雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着车辆的进出工作，尤其是在严寒的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了，他们也没有脱岗的行为，这种精神得到了公司员工和广阔业主的赞许，也成为我们小区一道靓丽的风景。 固然我们还存在许多缺乏，但我信任，在领导的关心与指导下，在同事的帮忙与支持下，在队友的努力与合作下，我们xx保安将会更加完善，更加成熟。 小区物业工程年度总结报告 小区物业工程年度总结篇四 自20xx年进入xx物业公司工作以来，我们始终都是仔细工
19、作，努力学习，积极思索。伴随着xx物业公司治理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门特别重要，前期物业介入的每一个细节，每一项系统工程都打算着小区建成后的运行本钱。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益动身，从源头把握好本钱关。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来xx，无论从工作力量，还是从思想上都存在很多的.缺乏。在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮忙，在公司的关心下，屡次外出进展专业学问的培训（物业治理与电梯治理），屡次到其他小区（xx）参观学习，使我们的工作力量提高很快。从而，对我们的进展打下了良好的根底。在这一年的时间里，工
20、程部主要工作表现在以下几个方面： 帮助图纸设计、材料选购、设施跟进（水电、有线、煤气）、设备维护（空调）等。办公室由xx装饰公司施工，在x月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正规化。 业主室内装修图纸会审包含墙体撤除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等；给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修留意事项、水管走向平面示意图等。监视检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业（天沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等）、外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。急躁的向业主解释室内装修应留意的事项，对那些违反装修治理协议的
21、业主和装修公司，发觉一处，整改一处，情节特殊严峻的扣除违约金（10家左右）。 工程建立遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面凹凸不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位，特殊辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理（费用由房产公司支付）。但也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作中出处理。特殊是双方穿插施工的地方（如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水），老是得不到解决，还有局部施工单位不准时修理，让我们的工作很被动。 水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下装修相互影响（楼上渗水漏水、楼下
22、打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等）、业主合理的赔偿（工程遗留问题、水管跑水等）。做到事事心中有数，准时解决业主的心中怀疑，为业主供应优质的效劳。在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多询问，多方协作才会做得游刃有余。 电梯根本正常运行，三菱公司进展二次维保，有针对性的修理屡次，年底要进展一次大检修确保两节电梯的安全运行。、生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善。临时用电现已不能满意小区正常运行，我们加班加点值守，确保小区业主能正常使用，年底保证业主正常供电。虽然十月份已通自来水，但是高层五楼、商场多层二、三楼以及会所多层五楼反映水压过
23、小，我们报房产公司批准后预备年前确保业主用水正常。 电梯资料、生活水泵资料、消防联动系统资料、小区户型图纸、业主装修验收资料、防水层破坏申请资料、防盗窗安装申请资料、安全栏杆改动承诺书、屋面跃层改动承诺书、业主装修进度表等。由于房产公司配套设施安装后置缘由，配电资料与建筑资料暂未收集齐，不过在来年的工作中，我们会整理收集到位的。小区的生活水泵、集水井潜污泵、电梯、自饮水设备、排烟风机、消防掌握室联动主机、消防水泵、配电设备（变压器、凹凸压配电屏、掌握屏）、排水设施（化粪池、排水、污井、管道）、给水设施（自来水管网、阀门、减压阀、水箱、管道）等已根本到位，由于绿化、电力、消防配套在施工，就会对已
24、有的设施设备运行产生影响，我们会对正在施工的工程供应合理化的建议，帮助开发商完成配套设施的安装、调试与运行。 在新的一年里，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的积极性，把工程部的工作做细、流程化；让部门的每一个员工工作有条不紊，我们会从以下几个方面着手规划： 1、现行工作值班制度做局部调整，依据小区设备设施实际运行状况安排人员轮番值晚班，确保晚上十一点前有两人值班，十一点到天亮一人值班。 2、实行修理保养岗位责任制度，各种设备设施修理保养责任到人，签许xxx设备设施修理保养责任状，实行主管监视机制，依据员工的实际力量选择适宜的岗位。 小区物业工程年度总结报告 小区物业工程年度总结篇五 在这里我代
25、表xxxxx物业治理处做20xx年工作总结的报告。首先我代表xxxxx物业治理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮忙表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮忙也表示感谢。 我xxxxx治理处全体员工将上下一心，团结互助，克制各种困难，较好的完善物业效劳工作和治理等方面的各项工作及任务，以下是关于20xx年度的工作总结状况： 完善的物业效劳工程及工作完成状况xxxxx小区交钥匙将近一年半，小区治理日趋步入正规治理阶段，各项物业效劳工程及小区建立都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互协作，不断完善和完成物业效劳的各项工作。 主要有
26、以下几方面： 保卫工作在小区各项治理中处于重要的地位，为给业主供应一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安治理工作，对保安人员定期进展岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。 我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库治理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮番值岗，每周对保安人员进展有关物业治理方面的专业学问及相关岗位的培训，在提高他们全体素养的同时，树立良好的公司形象。 2、卫生治理工作-保洁 为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进展清扫，对装修垃圾实行袋装化定点堆
27、放，集中清运治理，保证了小区的卫生清洁美观。 保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进展专业技能培训，把握工作技巧，节约时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进展随机检查，发觉不符合日常卫生标准的，准时清理并实行严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发觉各种垃圾准时清理。加强日常工作治理，以到达保洁标准增加他们效劳意识和公司理念的效果。 工程修理是物业治理工作步入正轨治理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，我治理处加强对工程修理部门的治理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修状况时，第一时间赶赴现场，妥当解决相
28、关问题，并把修理结果反应给前台。 20xx年2月份期间，由于地下水泵消失故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程 修理师傅，在最短的.时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司协作，经屡次修理解决此事，赢得了业主的全都好评。 20xx年4月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，避开造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员仔细检查线路，发觉是由于小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中。 为
29、了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极协作监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改。 我小区绿化面积相比照较有限，种植的绿化植物品种和数量在肯定程度上收到限制，3月份时，公司各位领导在对绿化进展验收的时候发觉一些问题，如：喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我治理处准时给绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题根本上已经解决，到达住宅小区绿化的要求，为业主制造了良好的生活环境
30、。 小区物业工程年度总结报告 小区物业工程年度总结篇六 伴随着20xx年度工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关怀、指导下，客户效劳工作本着：“专业、务实、高效“的效劳理念，为业主制造“酒店式物业治理效劳“的宗旨，各项物业治理效劳取得了阶段性的工作成效；为客户供应了专业、满足的询问效劳，为销售工作供应良好的效劳支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业效劳保障工作；针对本年度的实际工作状况，为保障20xx年度小区收楼工作及客户效劳工作的顺当开展，对20xx年度的工作思路及存在缺乏做出总结分析； 回忆20xx年度主要完成以下几项工作： 1、做好x月份黄金
31、周期间销售中心对外展现的前期筹备工作； 2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施； 3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作； 4、6月份开头接收销售中心样板房的交接工作及日常运行治理工作； 5、楼宇开盘销售时期样板房的接待治理、维护、存在问题跟进整改工作； 6、季节性台风登陆时样板房的维护、治理、及接待工作； 7、参加楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进展解答及沟通； 8、对业主访谈工作中客户提出的物业治理问题进展解释，依据小区治理的实际状况编制统一的.讲解词； 在前期物业治理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多；依据前期治理工作的特点，主要是以协作相关的效劳部
32、门，做好现场的接待、销售活动；同时依据物业的使用、治理状况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实状况；为后期的物业治理、客户效劳工作打好铺垫。 针对本年度的物业治理效劳的实际状况有以下几点做法： 1、依据现场工作实际状况，把握物业不同时段的效劳需求 本年度x月份，依据销售工作的推动状况；销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点“人工湖“及“风情游泳池“，正式接待客人参观；为保证水质清亮，物业部依据实际状况，绽开了水质治理工作；同时对客户提出的物业治理方面的问题，针对性的做出解释；做法如下： （1）物业主管领导负责，协调相应的资源，尽的力量高标准的完成客户的效劳需求； （2）表达真
33、诚的效劳态度；在水质治理初期，现场操作员工缺乏的状况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的全都好评； 2、依据物业现场的实际状况，提出清洁整改方案 由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉；为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场效劳： （1）依据现场状况，制定清洁工作制度及清洁治理周期； （2）对人工湖及销售中心现场的清洁不合格工程，发出整改通知单； （3）依据业主的要求，制定切合现场实际的清洁效劳标准，并催促落实； 3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的治理规定 销售中心样板房参观接待前
34、期，未进展物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高；为确保较高的参观质量： （1）依据销售中心样板房的详细状况，制定合理适用的样板房治理制度； （2）对样板房治理员进展样板房治理相关操作学问的培训； （3）依据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见； 3、季节性台风登陆时样板房的维护、治理、及接待工作 在20xx的夏季79月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风“黑格比“登陆x的现象，对较多的地区形成危害；在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部依据实际状况安排值班和守护： （1）物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作； （
35、2）高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进展封闭和堵挡，防止雨水进入样板房； （3）对台风过后板房的清洁接待工作进展协调和催促；确保及早开放； （4）对台风造成样板房的损坏，准时跟进处理； 4、协作效劳部做好销售宣传活开工作 （1）积极协作销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了“x开盘工作物业协作效劳方案“，取得了良好的作用； （2）主动参加维护活动现场，巡查现场的安全、效劳工作； 1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业效劳工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业效劳无法得到表达。 2、销售中心、x岛及周边园林的物业移交工作，我
36、方跟催催促甲方整改力度不够，移交周期教长。 3、对外委清洁公司的工作标准及监视力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大。 在20xx年度的工作中，依据物业前期治理的实际状况，物业部仔细的履行了：“效劳业主，帮忙合作方实现的市场价值“的效劳理念，在日常工作中发挥了岗位带头榜样作用，倾尽全力为客户效劳工作及前期收楼工作打好铺垫工作；信任在20xx年度会在客户效劳工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。 小区物业工程年度总结报告 小区物业工程年度总结篇七 自今年11月份入职和风物业满是领域效劳中心以来，为尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法
37、，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。 另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在企业领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报。详细状况如下： 1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者。 3、对业主、来访者提出的要求进展分
38、析，以便供应更好、更优质的效劳。 4、业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访，并仔细做好记录。 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了修理巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。 3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，
39、半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己
40、的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁企业技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 监视指导小区保洁工作，
41、制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的.工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念（有理也是无理），准时向业主供应安全学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值
42、效劳，半年共为55户业主供应效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。 屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。 在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获 （1）只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位； （2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新
43、的环境中保持好的工作状态； （3）只有坚持原则落实制度，仔细治理，才能履行好区域经理职责； （4）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，的工作存在以下缺乏 对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时。 针对工作中存在的缺乏，为做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 （1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系； （2）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （3）管好耗材方面的开销，最大程度为企业节约本钱； （4）想方设法培训员工礼节与操作学问，努力成为一只综合素养较高的
44、保洁队伍； （5）抓好所管区域的保洁后勤工作。 综上所述，我部门工作在企业领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全到达企业的要求，离先进物业治理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业企业经理的直接领导下，为业主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。 我有信念在今后的工作中不断改良，不断创新，做好各项治理工作，不断总结阅历和教训，不断的进取，做一命真正的+品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作
45、，不辜负上级领导的期望。 盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗！和风物业，“加油！” 小区物业工程年度总结报告 小区物业工程年度总结篇八 我从20xx年x月到xx大厦任职，到20xx年x月调到福星，历时xx月。从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。假如说这xx月的工作还有一些可取之处的话，那决不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一
46、支高素养的专业队伍，有一群有热忱、肯奉献的物业治理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是盼望能到达两个目的：其一，冷静回忆一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教训；其二，以自己的这段经受为案例，为公司今后熬炼、培育人才供应参考。 我这xx月的工作，根本可分为两个阶段。 从20xx年x月初到xx月底。这一阶段的工作，一方面是尽快把握物业治理的根底学问，把握大厦的根本状况，另一方面确保大厦各项工作的正常进展。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，治理处的日常工作主要靠的是公司一整套治理制度，靠的是治理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的大事处理上能积极向领导汇报，快速实行措施，未消失严峻错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事准时指出并补救，均未产生严峻后果。 从20xx年x月到x月底。这一阶段的工作，除连续学习，维持大厦的正常运转外，开头将自己的一些治理理念融入进去，给大厦的治理参加一些共性化的”颜色。主要完成的工作有：