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1、教教 练练最有生产力的工具最有生产力的工具 教练将有可能成为教练将有可能成为21世纪人力资源管理方世纪人力资源管理方面的重要技术。面的重要技术。美财富杂志美财富杂志教练现象教练现象 单元一单元一神奇的网球教练神奇的网球教练体育教练体育教练引发和鼓励每个人发挥最好的表现；引发和鼓励每个人发挥最好的表现；设定及到达目标；设定及到达目标；培养运发动成为一个团队里的成功团员；培养运发动成为一个团队里的成功团员；传统管理者的特点传统管理者的特点 教练的特点教练的特点说话的时间占多说话的时间占多 *聆听的时间占多聆听的时间占多给予指示给予指示 *发问发问补救补救 *预防预防假设假设 *挖掘可能性挖掘可能性
2、控制控制 *承诺承诺命令命令 *挑战挑战和员工保持距离和员工保持距离 *和员工关系密切和员工关系密切要求解释要求解释 *要求成果要求成果廿一世纪廿一世纪企业企业 的角色的角色单元二单元二教练的基本理论教练的基本理论 教练的定义教练的定义 教练是一门通过完善心智模式来发教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术。教练通挥潜能，提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性，有策略性的过程，过一系列有方向性，有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效能，向外发现可能性，令被教练者有效到达目标。到达目标。天天才才的
3、的理理论论推推动动我我们们思思维维的的进进步步，而而将将理理论论转转变变成成实实践践和和成成果果才才是是整整个个社社会会进进步步的的强强大大助助推推器器。企企业业教教练练就就是是这这样样的的一一个个助推器。助推器。教练的核心原理教练的核心原理 教练技术探寻的就是改变教练技术探寻的就是改变的根本动因的根本动因根植于心中的信根植于心中的信念，而且从操作层面观察和改善念，而且从操作层面观察和改善人们的心智模式人们的心智模式这些信念如这些信念如何影响我们的行为和成果。何影响我们的行为和成果。单元三单元三教练的能力和作用教练的能力和作用 教练的四大能力教练的四大能力聆听聆听区分区分发问发问回应回应3“R
4、3“R聆听技巧聆听技巧 Receive 接收Reflect 反映Rephrase 覆述聆听的态度聆听的态度。聆听的技巧聆听的技巧保持专心保持专心坦诚开放，洞悉判断。坦诚开放，洞悉判断。聆听全部对话聆听全部对话听些什么听些什么事实与真相事实与真相感觉与情绪感觉与情绪 成功与迁善成功与迁善障碍障碍渴望与真正的需要渴望与真正的需要缺少了什么缺少了什么歧异与不协调之处歧异与不协调之处纠正不良的聆听习惯纠正不良的聆听习惯注意力不集中注意力不集中假装听假装听爱听中听的话爱听中听的话心存戒备心存戒备反响冲动反响冲动光是听光是听发问的目的发问的目的让对方厘清让对方厘清教练能力二：发问教练能力二：发问区分时要注
5、意区分时要注意情况的多面性情况的多面性生活化生活化如何令回应更有效如何令回应更有效最好要取得别人的准许最好要取得别人的准许要留意周围的环境要留意周围的环境要留意自己的情绪和出心要留意自己的情绪和出心要留意别人的情绪要留意别人的情绪回应时要注意回应时要注意真诚、善意真诚、善意明确明确焦点焦点区分区分是一份礼物是一份礼物教练的作用教练的作用一面镜子一面镜子反映被教练者的心态、行为和实况反映被教练者的心态、行为和实况指南针指南针协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷达成目标；更快捷达成目标；催化剂催化剂提升个人的表现、加速企业的开展；提升个人的表现、加速企
6、业的开展；教练让你看清自我，教练让你看清自我，取得人生的金牌！取得人生的金牌！对于人们为何表现不佳，添对于人们为何表现不佳，添高威先生给高威先生给出了这样一个公式：出了这样一个公式：表现表现=潜能一干扰潜能一干扰单元四单元四教练的四大步骤教练的四大步骤 =成长激发潜能一限制干成长激发潜能一限制干扰扰 变革表现成败变革表现成败教练的四大步骤教练的四大步骤厘清目标厘清目标反映真相反映真相心态迁善心态迁善行动方案行动方案回应的目的回应的目的让对方知道现况和真相让对方知道现况和真相让被教练者了解自己想做到的与实际所做让被教练者了解自己想做到的与实际所做的差异的差异让被教练者觉察及消除误差让被教练者觉察
7、及消除误差让被教练者知道要掌握那些技能与需要提让被教练者知道要掌握那些技能与需要提升的地方升的地方单元五单元五教练的领导艺术教练的领导艺术 付出就是付出自己付出就是付出自己的专业精神，付出的专业精神，付出“忘忘我，付出教练之心。我，付出教练之心。教练的领导的艺术教练的领导的艺术付出付出信信 任任授授 权权分享分享激激 励励挑战挑战洞察力洞察力 信信任任是是一一种种互互动动关关系系，需需要要教教练练首首先先具具备备信信任任的的能能力力和和心心态态，相相信信对对方方是是真真诚诚的的，相相信信对对方方能能够够做做到到。因因为为信信任任是是一一种种鼓鼓励励，信任是一种力量。信任是一种力量。鼓励的重点是
8、鼓励的重点是 1 1鼓吹对方是谁；鼓吹对方是谁；2 2为对方树立坚决的立场；为对方树立坚决的立场；3 3关心对方；关心对方；4 4接受对方什么时候都是对的；接受对方什么时候都是对的；5 5嘉许对方行动及成果；嘉许对方行动及成果；6 6包容和尊重对方。包容和尊重对方。与与鼓鼓励励不不同同，挑挑战战是是让让对对方方在在能能量量较较高高时时做做出出更更大大的的承承诺诺其其方方向向是是看看到到对对力力方方的的可可能能性性而而引引发发对对方方看看到到更更大大的远景，要求对方做到卓越。的远景，要求对方做到卓越。高高度度的的洞洞察察力力是是2121世世纪纪卓卓越越 必必备备的素质之一。的素质之一。洞察力，优
9、秀领导者的重要素质洞察力，优秀领导者的重要素质洞察人性，鼓励成员洞察人性，鼓励成员洞察变化，利导冲突洞察变化，利导冲突 分享的过程就分享的过程就是不断厘清和发现是不断厘清和发现的过程。的过程。单元六单元六教练技术引发领导力革命教练技术引发领导力革命 领导力是什么领导力是什么 领导力就是典范。人领导力就是典范。人们更多地通过他们的眼睛们更多地通过他们的眼睛来获取信息，他们看到你来获取信息，他们看到你做的比听到你说的效果要做的比听到你说的效果要大得多。大得多。一个有影响力的经理人，需要掌握一个有影响力的经理人，需要掌握4 4个关键个关键技能：技能：了解自我。了解自我。找出目标。找出目标。非正式组织
10、。非正式组织。确定策略。确定策略。调适性领导与技术性领导的区分调适性领导与技术性领导的区分1 1 功能区分功能区分技术性领导技术性领导调适性领导调适性领导方向指引方向指引领导者提出问题定领导者提出问题定义与解答义与解答领导者确认调适性问题领导者确认调适性问题的性质，诊断情况，质的性质，诊断情况，质疑问题的定义与解答，疑问题的定义与解答，让群众深入探讨让群众深入探讨 保护保护 领导者保护大家免于领导者保护大家免于外在威胁外在威胁 领领导导者者揭揭露露外外在在威威胁胁的的存存在在，并并让让大大家家去去亲亲身身体体验验，诱诱发发大大家家的的调调适适行为行为 调适性领导与技术性领导的区分调适性领导与技
11、术性领导的区分2 2功能区分功能区分技术性领导技术性领导调适性领导调适性领导角色定位角色定位领导者定位各人角色领导者定位各人角色领导者打乱既有的角领导者打乱既有的角色定位，或者拒绝大色定位，或者拒绝大快为众人做新的角色快为众人做新的角色定位定位 控制冲突控制冲突控制冲突领导者重建控制冲突领导者重建秩序秩序领导者揭露冲突，或领导者揭露冲突，或是任其逐渐形成是任其逐渐形成 维护标准维护标准领导者维护秩序领导者维护秩序领导者向标准挑战领导者向标准挑战 调适型领导的五个要素调适型领导的五个要素 第第一一，前前者者会会确确认认问问题题的的性性质质，诊诊断断情情况况，质质疑疑问问题题的的定定义义与与解解答
12、答，让让大大家家深深入入探探讨讨。而而技技术术型型领领导导则则会会直直接接提提出出问问题题定定义义与与解解答。答。第第二二，前前者者会会揭揭露露外外在在威威胁胁的的存存在在，而而后后者者则则保保护护众众人人免免于于外在威胁。外在威胁。第第三三，前前者者会会打打乱乱既既有有的的角角色色定定位位，或或者者拒拒绝绝太太快快为为众众人人做做新的定位，而后者则直接定位各人在解决问题中的角色。新的定位，而后者则直接定位各人在解决问题中的角色。第第四四，前前者者揭揭露露冲冲突突，或或者者任任其其逐逐渐渐形形成成，而而后后者者则则致致力力于于重建秩序。重建秩序。第五，前者向标准挑战，或任其受到挑战，而后者则努力维第五，前者向标准挑战，或任其受到挑战，而后者则努力维持现有的秩序。持现有的秩序。单元七单元七 运用教练技术建立高运用教练技术建立高绩效企业文化绩效企业文化在企业中应用教练技术在企业中应用教练技术教练员工教练员工教练同事教练同事教练上司教练上司 梦幻团队教练的特质梦幻团队教练的特质 一、梦幻教练拣选好球员一、梦幻教练拣选好球员二、经常沟通二、经常沟通三、知道员的偏好三、知道员的偏好四、为成功提供需要的支援四、为成功提供需要的支援五、博得球员的尊敬五、博得球员的尊敬六，待人要差异六，待人要差异七、继续赢球七、继续赢球八、了解球员的水平八、了解球员的水平 单元八单元八教练的信念教练的信念