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1、第 1 页 共 9 页IBM公司介绍公司介绍n1914年年IBM由由Thomas Watson接管，当接管，当时从事的从事的业务是制表机和考是制表机和考勤勤钟。1947年，年，IBM开始开始进入入电脑行行业，并在，并在1953年和年和1983年成功年成功推出了大型机及推出了大型机及PC，进入了自己的黄金入了自己的黄金时代。从代。从1993年起，年起，IBM开开始由始由以生以生产为中心的硬件制造商向以客中心的硬件制造商向以客户为中心的服中心的服务提供商提供商进行行转型，型，历经10年左右，最年左右，最终确定了确定了IBM现在的商在的商业模式。模式。n当前，当前，IBM的的产品以品以服服务、软件、
2、硬件件、硬件为主要内容，致力于主要内容，致力于为各行各行业客客户提供全面的解决方案。提供全面的解决方案。2007年全年年全年IBM总收入收入988亿美元，位列美元，位列全球全球500强中第中第46位。位。l服服务：主要包括了咨：主要包括了咨询及外包（占及外包（占2007年年总收入的收入的54.7%）；）；l软件：包含了件：包含了Lotus、WebSphere、DB2、Rational、Tivoli五大系列（占五大系列（占2007年年总收入的收入的20.2%）；）；l硬件：服硬件：服务器、存器、存储及大型机等（占及大型机等（占2007年年总收入的收入的25.1%）；）；n在中国，在中国，IBM
3、在在2005和和2006年年连续两次被中国社会工作两次被中国社会工作协会企会企业公民工作委公民工作委员会授予会授予“中国中国优秀企秀企业公民公民”荣誉称号。荣誉称号。第 2 页 共 9 页IBM的的10年转型之路共经历了三个阶段年转型之路共经历了三个阶段19931993 公司连续三年亏损，亏损总额累计超过100亿美元；机构臃肿，决策流程过长；EDS、ORACLE等纷纷来抢夺客户19961996 IBM基本完成了内部的组织架构调整和业务整合；企业已经扭亏为赢20022002 缺少行业经验，为多行业客户提供整体解决方案的能力不强；部分传统业务部门在激烈的市场竞争下已经丧失了持续盈利的能力企业内部整
4、治企业内部整治明确以服务为中心明确以服务为中心的企业战略的企业战略提升业务能力提升业务能力123 削减开支 整合组织、企业形象 重塑客户信心 减少开发成本明确公司综合服务提供商的定位提出电子商务战略提供综合解决方案将服务战略明确为“On Demand应需而变”收购和整合外部公司出售非核心业务提供全面的解决方案总结，总结，IBM进行战略转型虽然是其在困境中不得不进行战略转型虽然是其在困境中不得不做出的决定，但是其转型方向贴合了做出的决定，但是其转型方向贴合了IT产业发展的产业发展的趋势，这种融合促使了趋势，这种融合促使了IBM转型取得成功转型取得成功第 3 页 共 9 页IBM战略转型的重要举措
5、战略转型的重要举措将将IBM定位于综合服务提供商定位于综合服务提供商 打造打造IBM“On Demand随需应变随需应变”服务战略服务战略通过收购和出售来增强服务能力通过收购和出售来增强服务能力调整组织结构支撑服务转型调整组织结构支撑服务转型1234由一家以生产为中心的硬件制造商向以客户为由一家以生产为中心的硬件制造商向以客户为中心的服务提供商转变中心的服务提供商转变第 4 页 共 9 页将将IBMIBM定位于综合服务提供商定位于综合服务提供商微软微软占据了操作系统平台英特尔英特尔掌握着控制速度的中央处理器思科思科控制着所有计算机相连的道路l微软、英特尔和思科的微软、英特尔和思科的Wintel
6、coWintelco三角为客户提供的是提升效率的工具，而三角为客户提供的是提升效率的工具，而IBMIBM则是通过信息系则是通过信息系统提升客户价值。统提升客户价值。l在任何一个方面，在任何一个方面，IBMIBM可能都不是最出色的，但只有可能都不是最出色的，但只有IBMIBM能提供综合性的服务来解决客户问题。能提供综合性的服务来解决客户问题。IBM找到三角的突破口，向综合服务提供商转型第 5 页 共 9 页 打造打造IBM“On Demand随需应变随需应变”服务战略服务战略n“On Demand On Demand 应需而变应需而变”是是IBMIBM在在20022002年提出的年提出的新战略。
7、新战略。ITIT应用以服务形式出现，而用户可以像使用其应用以服务形式出现，而用户可以像使用其他公共设施那样，在任何时间和任何地点安全地、稳定他公共设施那样，在任何时间和任何地点安全地、稳定地、高效地获得有偿信息和服务。地、高效地获得有偿信息和服务。l为用户的业务转型提供顾问服务；为用户的业务转型提供顾问服务；l建立运行建立运行On Demand的大型数据中心；的大型数据中心；l加强各种中间软件的加强各种中间软件的On Demand能力；能力；l实现电子商务能力的实现电子商务能力的“公共事业化公共事业化”。l2004年，IBM为宝洁提供10年的人力资源外包服务，为其管理人力资源SAP系统，并提供
8、工资、津贴、补偿等人力资源服务。l2007年，IBM与瑞士BCV集团签订了一份外包服务合同，IBM将接管该集团旗下的IT服务部，向该集团及其他银行集团提供IT技术服务。l2002年，IBM为德意志银行提供10年数据中心管理，德意志银行将按照实际资源使用来付费。第 6 页 共 9 页通过收购和出售来增强服务客户的能力通过收购和出售来增强服务客户的能力l2002，收购了普华永道会，收购了普华永道会计事务所的咨询部门，此计事务所的咨询部门，此举给举给IBM公司增加约公司增加约50亿美亿美元的收入，并带来了三万元的收入，并带来了三万名在垂直行业富有丰富经名在垂直行业富有丰富经验的咨询师队伍。验的咨询师
9、队伍。咨询方面咨询方面l1995年，收年，收购了了Lotus Development，并将其整，并将其整合成合成IBM现有的五大有的五大软件之件之一；一；l2002年，收购软件工具发年，收购软件工具发展商瑞理软件公司，此举展商瑞理软件公司，此举使得使得IBM公司能提供完整的公司能提供完整的软件开发环境；软件开发环境；l2004年，收购提供服务器年，收购提供服务器和存储设备管理软件的坎和存储设备管理软件的坎德尔公司，加强了德尔公司，加强了IBM公司公司Tivoli 系统管理工具的组合。系统管理工具的组合。软件方面软件方面l 2002年，出售了年，出售了连年年亏损的硬的硬盘部部门；l 2004年，
10、出售了缺乏行年，出售了缺乏行业竞争能力的争能力的PC部部门；通通过两次出售，使得两次出售，使得IBM能能够将将资源集中于核心源集中于核心业务，专注于核心注于核心业务的能力提升的能力提升硬件方面硬件方面第 7 页 共 9 页调整组织结构支撑战略转型调整组织结构支撑战略转型n以产品为中心的职能制转向了以服务为中心的网络矩阵架构以产品为中心的职能制转向了以服务为中心的网络矩阵架构IBMIBM软件部门硬件部门半导体部门其他部门职能制职能制网络矩阵网络矩阵硬件IT行业其他行业美洲亚洲其他区域软件其他产品部门金融区域产品行业第 8 页 共 9 页IBM战略转型的成功来自于充分整合和利用各种资源战略转型的成
11、功来自于充分整合和利用各种资源普华永道的普华永道的行业经验行业经验IBM自身的自身的技术研发能技术研发能力力IBM以服务以服务为中心的业为中心的业务模式务模式Linux系统系统的开放架构的开放架构IBM以服务以服务为中心的组为中心的组织架构织架构自身转型中自身转型中的丰富经验的丰富经验构建构建“信任信任”为基础的为基础的企业文化企业文化清晰的战略清晰的战略目标目标成功地判断成功地判断未来趋势未来趋势大象也能跳舞大象也能跳舞第 9 页 共 9 页IBM战略转型面临着四大障碍战略转型面临着四大障碍1234传统竞争对手微软、传统竞争对手微软、SUN、SAP等在软件、等在软件、硬件领域的挑战硬件领域的挑战由于业务扩展，和原有由于业务扩展，和原有客户发生的利益冲突，客户发生的利益冲突，丢失部分客户丢失部分客户如何让新业务取得市场如何让新业务取得市场信任，赢得客户的合同信任，赢得客户的合同服务领域的新对手服务领域的新对手EDS（被（被HP收购）、收购）、埃森哲等的挑战埃森哲等的挑战