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1、礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 拜访迎送礼仪拜访迎送礼仪主 讲：孙剑虹专注于礼仪传播的培训师国家高级礼仪培训师东方乾洲礼仪集团董事礼仪专家委员 礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 宇健：-周易：“天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。”弘：-论语泰伯：“士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎？死而后已，不亦远乎？”礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致
2、致 远远 v 单元提要单元提要 微笑与称谓 介绍与名片 握手与鞠躬 亲吻与拥抱 致意与敬礼 沟通礼仪 没人愿意与没人愿意与一个不懂规矩的一个不懂规矩的人呆在一起！人呆在一起！礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 拜访礼仪拜访礼仪 -拜访是公关活动中的一种重要形式，也是社交的一种重要手段。不管是礼节性拜访还是商务性的拜访都应该遵循一定的礼仪规范。(一个视频)礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 拜访类型 v事务性拜访v礼节性拜访v私人性拜访礼仪师
3、资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 （一）拜访准备1）事先预约提示提示切忌搞切忌搞“突然袭击突然袭击”，做，做“不速之客不速之客”！不得已时提前！不得已时提前5分钟打个电话。分钟打个电话。拜访客户或朋友，务必先约定，这是进行拜访活动的首要原则。礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 时间的选择：最好不要在星期一、刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时间及休息和用餐时间。上班时间。写字楼拜写字楼拜访避免在吃饭、午休或者晚间的10点钟以后登门。以不影
4、响对方休息为原则，上午910点钟，下午34点钟或晚上78点钟、或节假日前夕。私宅拜私宅拜访 通常上班时间会选在办公室；私人拜访会是在家中，也可能是公共娱乐场所：茶楼、咖啡厅等。拜拜访地点地点礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 2）心理准备：制定拜访目标，明确谈话主题、思路和话语。克服恐惧感，承受挫折力，拥有成功的欲望 。礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 4）物品准备：v拜访前一定要认真阅读拜访对象的个人和公司资料，充分准备好相关内容，以免
5、措手不及。v检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。v拜访前，自己的名片一定要提前备好，放在容易取出的地方。v适宜的礼品准备。v熟悉交通路径。礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 3）形象准备：原则：1、与您客户层次接近，并略高一些。2、或表现出你的权威 正式的公务拜访，穿着要整齐大方、干净整洁、和自己的职业相称。朋友间的拜访可以随意一些。礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 （2）如期而至
6、 v出发准备：v最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。v选好交通路线，算好时间出发。v确保提前5至10分钟到。礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 几点提示：1、到了客户办公大楼门前v再整装一次。v如提前到达，不要在被访公司溜达。礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 举止文雅：无论是到办公室还是寓所拜访，一定要做到彬彬有礼，衣冠整洁，谈吐得体，体现自己的职业感。冒失邋遢的客人都是不受欢迎的。礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商
7、务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 2、入室前v有鞋垫要先在鞋垫上擦净鞋底，不要把脏物带进室内。v带有帽子或墨镜，进入室内应该脱下帽子和墨镜。礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 3、进入室内v应该先敲门或按门铃，待到有回音v或有人开门相让，才可以进门，不要冒失的随意进入。示范示范 敲门的艺术敲门的艺术 食食指指弯弯曲曲，指指关关节节敲敲门门，力力度度适适中中，间间隔隔有有序序敲敲三三下，等待回音。下，等待回音。礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学
8、兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 言行适当：1、表达准确，不夸大其辞，也不要过于谦卑；2、有能力做到的事大胆自信地接受；做不到的事以实相告，说任何话都要留有余地；3、会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 拜访交流时的礼仪忌讳拜访交流时的礼仪忌讳v将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。v主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。v不要随便抽烟并把烟灰，纸屑等污物随意扔在地上或茶几上。v不要翻动别人的书信和工艺品。v等候超过一
9、刻钟，可向接待员询问有关情况。提示提示礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 智者善听，愚者善说智者善听，愚者善说-聆听，沟通的开始聆听，沟通的开始 记住对方的名字。眼光注视发言者，并保持微笑。身体微微倾向发言者，这是“用心聆听”的肢体语言。知道对方所谈论的问题重心。表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度。适时地做出一些反应，如点头或提出相关问题，表示你非常用心聆听对方的讲话。适当地赞美、表扬对方。要有宽容、忍耐的气量。礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致
10、 远远 1、不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。2、切忌在回程的电梯或走廊里窃窃私语，以免被人误会。提示提示礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 （3）适时告辞 1、事先要有打算，以免拜访时跑“马拉松”。2、拜访的目的已达到，应该及时告辞。3、对方的反应和态度是晴雨表：一是话不投机，或是当你谈话时，主人反应冷淡；二是主人不停看表；这时一定要毫不犹豫地起身告辞。礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 送客礼仪v 迎三送七迎三送七v 情感表现情感
11、表现礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 迎送的位置迎送的位置礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 迎三送七迎送规格情感表现礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 电梯送客礼仪 容易失礼之处在那里？礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 作业一作业一 请选出你拜访时可能用到的物品名片 合同 证明文件 笔 记事本 小礼品 说明书 报价单 发票 刮胡刀 领带 香水小镜子 小梳子 擦鞋纸 唇膏 交通图 通讯录 成交客户介绍 长筒丝袜 纸巾礼仪师资培训礼仪师资培训 商务礼仪的重点和难点商务礼仪的重点和难点礼礼 学学 兴兴 业业 修修 德德 致致 远远 作业二作业二 1 1、假设你正在电话里与一名客户谈生意，另一部电话突、假设你正在电话里与一名客户谈生意，另一部电话突然响起，你该如何处理？然响起，你该如何处理？2 2、当你在发送传真和接收传真时刚好有同事或朋友来找、当你在发送传真和接收传真时刚好有同事或朋友来找你，你如何处理？你，你如何处理？