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1、流程图分析第1页，此课件共28页哦培训的目的及其要求培训的目的及其要求培训目的z了解什幺是六西格玛z可以运用简单的六西格玛工具和统计工具要求z每个人要求独立完成个案(用六西格玛方式做)第2页，此课件共28页哦质量管理发展史质量管理发展史1、质量检验阶段、质量检验阶段 第二次世界大战以前即19世纪末至20世纪30年代为质量检验阶段。其主要特点是：以事后检验为主2、统计质量控制阶段、统计质量控制阶段 20世纪40-50年代末是统计质量控制阶段 其特征是：数理统计方法和质量管理的结合，管理方式”从事后把关”发展到工序控制3、全面质量管理阶段、全面质量管理阶段 20世纪60年代以来，把质量管理作为一个
2、“系统工程”，实施全员、全过程、全企业的管理第3页，此课件共28页哦质量管理发展史质量管理发展史4、全面质量管理的新发展、全面质量管理的新发展 零缺陷理论、ISO9000族标准、卓越绩效模式5、六西格玛的兴起、六西格玛的兴起 六西格玛的产生：1987年Motorola实施和推广六西格玛-鲍勃 高尔文 六西格玛的推广：1992年联合信号公司引入六西格玛-拉里 博西迪 1995年美国通用电气(GE)开始六西格玛之旅 6、六西格玛的新发展、六西格玛的新发展 新六西格玛方法是一种由沟通、培训、领导艺术、团队合作、度量和以客户为中心等价值观驱动的变革方法，旨在提高企业竞争力合变革企业文化第4页，此课件共
3、28页哦六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念n是远景是远景n是一个目标是一个目标n是一门哲学是一门哲学n是一种公制是一种公制n是方法论是方法论n是一种工具是一种工具n是一个符号是一个符号n是一个基准是一个基准n是一种价值观是一种价值观六西格玛六西格玛Six sigma第5页，此课件共28页哦六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念1、西格玛s：它是一个希腊字母符号 在数量统计中表示标准差/SD 标准差：是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标。反映质量水平的高低123LSLUSL第6页，此课件共28页哦六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念2、西格玛西格玛s的质量水平的质量水平 s质量水
4、平：质量水平：是将过程输出的平均值、标准差、顾客要求的目标值、是将过程输出的平均值、标准差、顾客要求的目标值、规格联系起来进行比较，是对过程满足顾客要求能力的一种度量规格联系起来进行比较，是对过程满足顾客要求能力的一种度量+6sLSLUSLPu=0.001ppm没没 有有 漂漂 移移第7页，此课件共28页哦六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念2、西格玛西格玛s的质量水平的质量水平时间时间短期的制程短期的制程长期的制程长期的制程考考 虑虑 漂漂 移移+6s+1.5s第8页，此课件共28页哦六西格玛的目标：她是以顾客关注焦点，以流程为核心，通过提高顾客满意度和忠诚度，来降低成本，提高企业经济效益，
5、使企业达到永久性经营什幺是六西格玛什幺是六西格玛30-5010-154-8Key Process InputVariables(KPIVs)8-10KPIVsCritical KPIVs3-6Key Leverage KPIVsInputs Variables流程流程图图多多变量分析变量分析相关分析相关分析试验设计试验设计试验试验设计设计因果因果矩阵，失效模式矩阵，失效模式侧量侧量系统，过程能力系统，过程能力假设假设检验，方差分析检验，方差分析品质品质系统系统防防错模错模定义定义测量测量分析分析改善改善控制控制所有控制方法所有控制方法过程过程优化优化第9页，此课件共28页哦六西格玛过程是怎幺样
6、呢？六西格玛过程是怎幺样呢？m m均值均值发生漂移发生漂移1s sTp(d)p(d)1 2 3 4 5 6s s规格上线规格上线目标值目标值短期短期Cpk=2长期长期Ppk=1.673.4PPM第10页，此课件共28页哦六西格玛的几个术语六西格玛的几个术语KPIV：关键过程输入变量KPOV：关键过程输出变量：关键过程输出变量CTQ：关键质量特性：关键质量特性CTP：Critical to priceCTD：Critical to deliveryPPM：每百万次品数：每百万次品数DPMO：每百万机会缺陷数：每百万机会缺陷数DOE：试验设计：试验设计ANOVA：方差分析：方差分析D：定义：定义M
7、：测量：测量A：分析：分析I：改善改善C：控制：控制D：定义：定义M：测量：测量A：分析：分析D：设计：设计V：验证：验证第11页，此课件共28页哦西西格玛执行董事西西格玛执行董事业务倡导者业务倡导者Hands-OnChampions黑带主管黑带主管黑带黑带管理层管理层绿带绿带六西格玛六西格玛执行委员执行委员六西格玛的组织及其成员六西格玛的组织及其成员从从上上而而下下的的方方式式第12页，此课件共28页哦六西格玛常用软件六西格玛常用软件MINITAB简介简介如果把六西格玛比作一颗耀眼的明珠通通向向颠颠峰峰捷捷径径第13页，此课件共28页哦Minitab界面阶段窗口阶段窗口(分析输出屏幕分析输出
8、屏幕)数据窗口数据窗口(工作单屏幕工作单屏幕)(几乎和在几乎和在 Excel 中相同中相同)信息窗口信息窗口(工作单清单屏幕工作单清单屏幕)历史记录窗口历史记录窗口(命令保存屏幕命令保存屏幕)操作操作计算计算统计统计图图表表第14页，此课件共28页哦Minitab工具条打开文件打开文件保存文件保存文件插入单元格插入单元格插入行插入行插入列插入列移动列移动列删除单元格删除单元格最后对话框最后对话框(返回到最后的指示屏幕返回到最后的指示屏幕)返回到阶段窗口返回到阶段窗口返回到数据窗口返回到数据窗口图表管理图表管理(图表再排列图表再排列)关闭图表关闭图表(删除图表删除图表)前一命令前一命令下一命令下
9、一命令寻找寻找第15页，此课件共28页哦Minitab输入窗口在最多六个列中书写主和次分类要素第16页，此课件共28页哦Minitab分析操作统计统计 质量工具质量工具 因和果因和果.第17页，此课件共28页哦六西格玛管理模式六西格玛管理模式六西格玛模式一：六西格玛模式一：DMAIC 定义、测量、分析、改善、控制定义、测量、分析、改善、控制 一般用于过程的持续改善的一般用于过程的持续改善的/比较成熟、经典的模式比较成熟、经典的模式六西格玛模式二：六西格玛模式二：DFSS/DMADV 定义、测量、分析、试验、验证定义、测量、分析、试验、验证 DFSS/IDDOV 识别、定义、研制、优化设计、验证
10、识别、定义、研制、优化设计、验证 是六西格玛设计的一种模式是六西格玛设计的一种模式第18页，此课件共28页哦3P&六西格玛六西格玛第19页，此课件共28页哦六西格玛定义阶段30-5010-154-8Key Process InputVariables(KPIVs)8-10KPIVsCritical KPIVs3-6Key Leverage KPIVsInputs Variables流程流程图图多多变量分析变量分析相关分析相关分析试验设计试验设计试验试验设计设计因果因果矩阵，失效模式矩阵，失效模式侧量侧量系统，过程能力系统，过程能力假设假设检验，方差分析检验，方差分析品质品质系统系统防防错模错模
11、定义定义测量测量分析分析改善改善控制控制所有控制方法所有控制方法过程过程优化优化定义阶段是六西格玛项目DMAIC过程的第一步也是一个非常关键的一步第20页，此课件共28页哦六西格玛定义阶段的主要任务1、项目的选择、项目的选择-项目选择流程项目选择流程 1、确定项目的大方向、确定项目的大方向-项目的项目的Y 2、确定影响项目、确定影响项目Y的主要方面的主要方面y 3、针对选定的需要改善、针对选定的需要改善y，明确顾客的，明确顾客的CTQ 4、根据、根据CTQ确定项目主题确定项目主题-具体项目具体项目 4.1、确定项目-CS/PPM 4.2、进行完整的问题描述 4.3、确定项目主题名称 4.4、项
12、目目标的描述第21页，此课件共28页哦六西格玛定义阶段的主要任务2、确定顾客需求、确定顾客需求CTQ确定关键顾客及其需求以及确认实现这些需求的流程，是六西格玛项目工作中的关键一步六西格玛质量的前提基于两点：首先，输出要求必须满足顾客；其次，过程要求能够保证输出要求 例如：马达寿命大于250 hr A尺寸在0.15-0.25 马达电流-马达转速-第22页，此课件共28页哦六西格玛定义阶段的主要任务3、六西格玛项目的问题描述、六西格玛项目的问题描述 1、问题的描述要具体、详细 2、问题、描述时不可以包含有发 生问题的原因以及解决的方法4、基线的建立、基线的建立 第23页，此课件共28页哦六西格玛定
13、义阶段的主要任务5、六西格玛项目改善目标的建立、六西格玛项目改善目标的建立确定六西格玛改善目标时，需要考虑以下几个因素1、目前的水平2、顾客的需求3、业界标准4、公司的目标第24页，此课件共28页哦六西格玛定义阶段的主要任务6、六西格玛团队的建立、六西格玛团队的建立 项目团队成员(一般需要经过培训)：1、项目的负责任人 2、核心成员 3、扩展成员 4、业务负责人 5、项目指导人建立一个好的六西格玛项目改善团队，需要根据六西格玛项目的范围来选择、组建一个跨部门的组织第25页，此课件共28页哦六西格玛定义阶段的主要任务7、六西格玛项目计划的制定、六西格玛项目计划的制定定义测量 分析改善控制1月月 2月月 3月月ABCDEFGHIJK第26页，此课件共28页哦六西格玛定义阶段的主要任务8、六西格玛项目的成本核算、六西格玛项目的成本核算预计成本预计收益平衡计分卡平衡计分卡第27页，此课件共28页哦简要的回顾1、简单的介绍你对六西格玛的印象、简单的介绍你对六西格玛的印象2、六西格玛的几个基本步骤？、六西格玛的几个基本步骤？3、六西格玛在定义阶段要做些什幺？、六西格玛在定义阶段要做些什幺？6s6sSix Sigma第28页，此课件共28页哦