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1、流程培训含流程图制作第1页，此课件共38页哦1.流程理论介绍2.流程绘制目录2023/4/142第2页，此课件共38页哦活动输入输出活动输入活动活动输出输入输入输入输出输出活动输出输出输入输入活动输入输出活动输入输出流程是个“网络”或“体系”：一个流程的输出可能是另一个流程的输入，一个大的流程会嵌套另一个细分流程（子流程）流程由一系列相互关联或相互作用的活动所组成，它是一系列将输入转换为输出，并实现增值的过程。企业流程的本质是以顾客为中心，从顾客的需求为出发点，来安排企业的生产经营活动。流程是什么2023/4/143第3页，此课件共38页哦业务流程业务流程人力资源管理类人力资源管理类信息技术与
2、知识管理类信息技术与知识管理类财务管理类财务管理类技术、标准管理与研发类技术、标准管理与研发类战略管理类战略管理类管理流程管理流程法律行政后勤类法律行政后勤类 市场营销市场营销采购采购 国内运输国内运输清关清关 海外运输海外运输 售后服务售后服务示意示意企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别2023/4/144第4页，此课件共38页哦对于每一块业务的价值链环节，采用流程树的思想，可以得到二级、三级或者四级流程，形成企业的流程体系一级流程：价值链环节一级流程：价值链环节二级流程：业务模块二级流程：业务模块三三/四级流程：具体活动四级流程：具体活动第5页，此课件共38页哦一级流程、
3、二级流程、三级流程2023/4/146第6页，此课件共38页哦只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理，企业经营活动90%以上都是例行过程，因此，对过程管理的重心则落在流程管理上过程过程例行的过程例行的过程，此类过程会重复使用，发生频率较高，而且有规律可循，过程的知识、经验及规则可以重复使用,如费用报销申请流程、采购申请流程等例外的过程例外的过程，一般没有规律可循，不会重复发生或者发生次数过少，且过程的规则不可以重复使用，每一次都需要重新设计，如项目性工作；新导入的工作（如新导入流程管理、经营分析、战略管理、客户服务等）项目管理项目管理原则管理原则管理流程管理流程管理结果
4、结果第7页，此课件共38页哦什么样的流程需要管理？一、流程到了可以管理的级别，二、具备管理价值，有合适的投资回报导入期导入期流程不成熟，随环境变化需要不断调整，规律未被完全找到，发生频率与概率较小，一年发生一次或几次，而且持续时间短，固化反而影响灵活性成长期成长期流程管理可以介入，但要掌握度，在关键节点粗线条进行管理，而用细到每一个活动及步骤成熟期成熟期运营流程管理工具将日渐成熟的业务转变为标准化、规范化的操作，并在最佳实践固化，提高业务运作效率与效果流程生命周期模型流程生命周期模型2023/4/148第8页，此课件共38页哦根据TPM模型，流程设计分三个步骤-目标、关键点、方法流程的目标TA
5、RGET 流程的关键点POINT 实现流程的方法METHODn流程在价值链中的位置n需要关注哪些指标n如何定义指标n确定流程的关键业绩指标n根据指标反推识别影响的关键因素n识别影响关键要素的关键点n确定流程关键点的操作方法及接口2023/4/149第9页，此课件共38页哦流程绘制2023/4/1410第10页，此课件共38页哦说说哪些工具可以绘制流程？2023/4/1411第11页，此课件共38页哦当然你可以使用一支笔和当然你可以使用一支笔和一张纸画一个流程图，像一张纸画一个流程图，像这样这样2023/4/1412第12页，此课件共38页哦你也可以使用办公软件中的word/excel绘制形状工
6、具或者PPT自带的SMART图，像这样2023/4/1413第13页，此课件共38页哦关于流程绘制的一些工具要不在网上下载一个Smartdraw软件但是还是建议使用这个，visio！专业一些2023/4/1414第14页，此课件共38页哦说一下visio像其他办公软件一样，visio也是微软的产品2023/4/1415第15页，此课件共38页哦打开一个visio界面，2007版的2023/4/1416第16页，此课件共38页哦你可以组合出你想要的东西通用的零件，可以像摆积木一样随便2023/4/1417第17页，此课件共38页哦流程模板2023/4/1418第18页，此课件共38页哦一个完整的
7、流程包括流程图、流程说明文件两部分，两部分相辅相成、紧密联系流程流程说明说明文件文件流程图流程图流程流程n流程图：流程图：由流程图背景、流程图主体组成n其中，流程图主体由流程标准符号组成n流程说明文件：流程说明文件：流程运行的更加详细的文字说明2023/4/1419第19页，此课件共38页哦流程图绘制介绍流程图用一组图形标识来描述一个流程中各项任务的逻辑顺序。流程图包含流程图背景、流程图主体两部分n流程图背流程图背景：景：记录流程基本信息n流程图主体：流程图主体：由流程标准符号组成，描绘流程实际内容示例示例2023/4/1420第20页，此课件共38页哦你需要记住这些流程图标准符号图标描述图标
8、描述开始/结束符OA系统单据职能区其他系统操作SAP系统操作其他系统单据OA系统操作手工操作步骤SAP系统单据手工单据2023/4/1421第21页，此课件共38页哦你需要记住这些流程图标准符号图标描述图标描述SAP系统存储OA系统判断OA系统存储人为判断手工存储文档链接线子流程批注SAP系统判断离页引用2023/4/1422第22页，此课件共38页哦绘制流程的时候你需要遵守以下原则流程标题14pt二级部门名称 12pt公司领导：总监及以上领导流程发起部门背景页，可在背景页调整参与部门表单/文档8pt字号2023/4/1423第23页，此课件共38页哦不能做的事1.流向线不能交叉流向线不能交叉
9、 2.动作环节要用规范动词表述动作环节要用规范动词表述拿出拿出专业意见研究分析并研究分析并 出示出示专业意见 流程绘制时的注意事项：流向线不能交叉；动作环节要用规范动词表达n不交叉是为了避免画图中因为交叉而引起理解歧义n在画图中尽量合理布局，少用不交叉符号2023/4/1424第24页，此课件共38页哦3.一个流程应该只有一个起点和终点一个流程应该只有一个起点和终点 活动一活动二活动二活动一活动二活动二开始开始结束结束结束结束流程绘制时的注意事项：一个流程应该只有一个起点和终点还是不能做的事2023/4/1425第25页，此课件共38页哦流程绘制时的注意事项：需要反馈的路程要形成闭环7.需要反
10、馈的流程要形成闭环需要反馈的流程要形成闭环 审批制订公司年度经计划（讨论稿）是否确定公司年度经营规划（正式稿）结束要记住的事情2023/4/1426第26页，此课件共38页哦模具导入君欲善其事，必先利其器！2023/4/1427第27页，此课件共38页哦模具是这样导入的绘制流程图之前，需将SAP流程绘制模具保存在D:My Documents我的形状2023/4/1428第28页，此课件共38页哦这样将SAP流程绘制模具导入VISIO图绘制界面2023/4/1429第29页，此课件共38页哦实操案例2023/4/1430第30页，此课件共38页哦绘制一个请假申请流程吧2023/4/1431第31
11、页，此课件共38页哦2023/4/1432第32页，此课件共38页哦流程纠错案例2023/4/1433第33页，此课件共38页哦还是不要这样做2023/4/1434第34页，此课件共38页哦1.了解流程通用符号：2.绘制简单的流程图你需要掌握2023/4/1435第35页，此课件共38页哦流程图绘制2023/4/1436第36页，此课件共38页哦公司流程及制度（含跨部门及部门内）管理归口部门：企管部企管部下设流程组，负责公司各级流程的审核、颁布，按公司要求，组织流程的梳理优化工作，评估流程效率，参与流程考核；组织各部门编写各部门工作操作手册。跨部门流程及制度需企管部及总经理审核通过后在全公司颁布。（参（参考流程及制度编制及发布流程）考流程及制度编制及发布流程）部门内流程及制度（非跨部门）颁布前需由企管部审核格式及内容，中心/部门（一级部门）分管领导审批通过后在本中心/部门内发布即可，但需在企管部报备。已经备案的流程及制度如有修改，需及时告知企管部，说明替换并更新原流程及制度文件。流程及制度管理简述2023/4/1437第37页，此课件共38页哦费用报销流程课后作业，下周一下班前交，发送至2023/4/1438第38页，此课件共38页哦