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1、面谈客户面谈客户 商务礼仪商务礼仪前言p商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。一、为什么要学习商务礼仪知识一、为什么要学习商务礼仪知识p个人成长的进步p公司发展的进步p社会发展的进步二二、仪容仪表、仪容仪表男士的仪容仪表男士的仪容仪表 p发型发式发型发式 干净整洁，不要长过你自己西装衬衫领子的上部 p面部修饰面部修饰 每天进行剃须修面以保持面部的清洁，要注意随时保持口气的清新p着装修饰着装修饰 在正式的商务场合，男士的着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。男士的西装一般以深色的西装为主，衬
2、衫领带的颜色和西装整体的颜色要协调，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离。如果是穿深色的皮鞋的时候，袜子的颜色也应该以深色为主。女士的仪容仪表女士的仪容仪表 p发型发式发型发式 发型发式应该美观、大方，需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方 p面部修饰面部修饰 以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。p着装修饰着装修饰 干净整洁。在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。修饰物应该尽量避免过于
3、奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点 自我审视p今天出去面谈时，我的形象是怎样的？三、仪态礼仪三、仪态礼仪p1、表情语表情语p微笑p视线接触直线区公事斜线区社交空白区亲密三、仪态礼仪三、仪态礼仪2、动作语（身体语）、动作语（身体语）目光、表情、手势、姿势、空间等非语言性身体信号这样的习惯你有吗？这样的习惯你有吗？p用眼梢或鼻孔看人 滥用手势 p眯眼皱眉 翘着二郎腿抖动 p搓手搔头 双手叉指 p双手藏在衣兜里 耸肩吐舌 p低头缩脖 食指象枪一样指人 p掰弄指节 叉指握拳 p摆弄笔或电话线 眼神游离 p双臂交叉 三、仪态礼仪三、仪态礼仪p体姿语体姿语 站姿 坐姿 行姿 蹲姿三、仪态礼仪
4、三、仪态礼仪p体姿语体姿语 站 我们的站姿是这样的吗？正确站姿正确站姿 三、仪态礼仪三、仪态礼仪p体姿语 坐坐姿对与错坐姿对与错正确坐姿正确坐姿三、仪态礼仪三、仪态礼仪p体态语体态语 行三、仪态礼仪三、仪态礼仪p体态语体态语 蹲四、基本礼节礼仪四、基本礼节礼仪p见面礼仪 称呼、鞠躬、握手、递名片p介绍礼仪 自我介绍、介绍他人四、基本礼节礼仪基本礼节礼仪p称呼称呼1、职务性称呼、职务性称呼：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）2、职称性称呼：、职称性称呼：称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。3、行业性称呼：、行业性称呼：
5、对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。4、性别性称呼：、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。四、基本礼节礼仪基本礼节礼仪p鞠躬鞠躬1、30度2、90度p握手握手握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手。握手时，对方伸出手后，我们应该迅速地迎上去，握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手。握手时还要避免上下过分地摇动。四、基本礼节礼仪基本礼节礼仪四、基本礼节礼仪基
6、本礼节礼仪p互换名片互换名片 要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。四、基本礼节礼仪基本礼节礼仪p自我介绍自我介绍1、应酬式 2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。“你好，我叫张强，是XX科技公司的销售经理。”3、交流式 4、礼仪式 5、问答式 四、基本礼节礼仪基本礼节礼仪p介绍他人介绍他人 顺序：把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚的妇女。p做个有礼貌的被介绍者做个有礼貌的被介绍者 介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。p商务礼仪是需要大家长期去保持的一种习惯。THANK YOU！