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1、绪论“等闲识得东风面, 万紫千红总是春”，鲜花代表着浪漫与祝福，而送人玫瑰则手有余香，所以鲜花销售是一件幸福的事情。在网上购物越来越流行的今日， 大学生通过电商创业变得简洁易行且收获丰富，本工程通过对校园鲜花市场进展分析和对大学生消费者进展调研分析，最终确定了通过网店进展校园鲜花销售的策略。通过调研分析的结果确定了切实可行的营销方案和治理运行方法：前期投入资金估量需要人民币 2 万元左右，主要用于外购整体网络效劳(虚拟主机)，产品选购，系统开发和维护，前期宣传，物流配送等方面。或许半年到一年的时间可以收回本钱并开头盈利，后期在前面资金的根底上可引入外来资金，进一步扩大市场的规模和所面对的区域与
2、人群。一、鲜花市场描述，前景推测千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着“奇特“，特别是现在。随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不行缺少的点缀!花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等成效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互沟通时更含蓄，更有品位这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足共性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终形成具有“万紫千红”品牌优势的市场，这是格外可行的。二、行业背景与客户分析1、行业背景在当代国家鼓舞
3、大学生自主创业，网上购物流行的大环境下，以电商创业的形式本钱低，运作机敏，更加适合当代大学生进展自己的商业头脑，促进经济进展，削减就业压力。我国属于进展中国家，环境问题亟待解决，虽然鲜花的销售不能促进国家这个大家的绿化，但可以使每个人的小家变得更加秀丽；鲜花代表浪漫和祝福，每一束鲜花都是一份甜蜜的祝福或一份满满的爱意，送爱人或者送亲人朋友都很适宜，这将会是一片宽阔的市场。2、客户分析“万紫千红”花店网站是由在校大学生推出的面对 650 万在校大学生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除西安工业大学的总站外，在西安各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以西安各高校大学生为重点，将来
4、逐步扩大市场，以西安工业大学为例，各类在校生近 2 万人，则投入 8 校共有近 20 万的目标消费者，而最的统计说明，全国在校大学生有 650 万左右，这样的市场规模是相当浩大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。本公司以西安各高校大学生为重点进展客户分析，主要实行问卷调查和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50 份，收回37 份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从肯定程度上反映了宽阔消费朋友的消费心理和需求：明显的古怪心理，在创方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购置行为购置行为根本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购置行为又带有理
5、性颜色，一般选择价位较低但浪漫颜色较浓的品种在校大学生没有固定的购置模式，购置行为往往随心所欲承受和吸取事物的力量强，追求时尚，崇尚共性影响产品购置的因素依次为：价格，品种，包装，效劳等购置行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。在校大学生购置一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购 1 支(你是我的唯一)，3 支(我爱你)，9 支长长期久，10 支鲜花十全十美，19 支(爱情路上久久长期)，21 支(最爱)等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向共性化方向进展的趋势，对鲜花的质量要
6、求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等。三、“万紫千红”花店简介1、公司简介公司名为“万紫千红”花店，效劳鲜亮，使命明确，以畅通的销售渠道，供给产品效劳为根本，促进鲜花市场的大进展。我们的公司将成为一个得意的信使， 把祝福和幸福送到千家万户，为人类制造最正确生活环境。2、公司目标立足西安工业大学，效劳西安，辐射华北，创立网上花店一流的公司。本公司将用一年的时间在西安的消费者中建立起肯定的知名度，并努力实现收支平衡。在投入期仅选择网站总站所在西安工业大学作为试点市场，该区市场容量在3000 人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后，以asp 的形式在分站推广，经过 3 到 6 个月的运营后
7、再扩张到其余的市场。四、营销策略与治理1、品牌策略网站建设初始，我们便格外重视品牌。在品牌包装上，由美工人员依据具体的市场调查和大胆推测，实行动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过细心规划，力求具有独特创2、价格策略“万紫千红”花店在原料，包装，效劳等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。3、促销策略宣传策略利用学校播送站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，实行互惠互利双赢的战略模式效劳方面网上花店的效劳必需是一流的，对于配送队员而
8、言，只要有定单，就必需依据定单要求按时按地送到，并且是微笑效劳。在售后效劳方面，由客户效劳部负责实行以下几种方式：打感谢 或发 e-mail 进展友情提示效劳，并在客户重大节日时发电子贺卡无条件承受客户退货，集中受理客户投诉设立消费者调查表，附赠礼品，把握消费者需求的第一手资料第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优待，成为会员后享受会员价格。不定期的在网上或离线召开会员沙龙，沟通信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。4、渠道建设就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察
9、其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否准时等方面，要求批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成全都意见五、“万紫千红”花店销售环境与宣传方法1. 市场范围选择在投入期仅选择网站总站所在西安工业大学作为试点市场，该区市场容量在3000 人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式成功后，以asp 的形式在分站推广。先在已经建成的另外 7 个分站试运营，经过 3 到 6 个月的运营后再扩张到其余的市场。2. 重点宣传客户宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往简洁领导潮流，而对于规律思维较强的工科学生，我
10、们利用先期的受众进展传播到达宣传效果。3. 现场促销选择每年 9 月 8 日和 9 月 9 日两天为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发至学生宿舍。宣传内容包括：悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为 3-5 条，以“万紫千红” 花店网址和“校园花店盛大推出”为题搭配悬挂。在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂四周搭一宣传台，摆放 3-5 台微机，可以上网查询并订购 放置一宣传板具体介绍花店内容，并摆放实物鲜花， 在宣传当天将配送礼品现场送出。请学校播送站播发“万紫千红”花店宣传部门拟定的宣传材料，在早，中， 晚各一次，连续数日。为营造气氛，安排两名小姐佩带写有“万紫千红”花店网址的绶带
11、，进展讲解，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购 20 元以下的鲜花，由网站付款。在宣传当天，请与学校有关的媒体到现场报道，如西安晚报，各地方电视台等。六、经营本钱预估1、原则把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值。2、初期投资这一时期，资金主要用于外购整体网络效劳(虚拟主机)，产品选购，系统开发和维护，前期宣传，物流配送等方面上。估量需要人民币2 万元左右。从网站建立到网站正常运作起来大约需要一个月的时间。3、其次期投资这一阶段我们的效劳将辐射各大高校和西安市区，效劳的内容会有很大的扩展，效劳的质量也将有进一步的提高；其资金来源主要是公司前期盈利的积存和外来资金的引入，如银行的信贷。七、
12、营销效果推测与分析1、营业额收入据调查分析，我们可以推测在主要节假日，每天销售额在 1000 元以上；2、支付方式依据有关材料网上在线支付将会到达 20%，我们正乐观与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系，促进在线支付；3、订货方式e-mail 定单，直接进入“万紫千红”花店网站校园花店订购， 订购。另外，我们重点推出倍受学生宠爱的短信订购；4、客户特点年轻化，100%为青年人，以男性学生为主 他们信誉高，文化素养高，无赖帐现象；5、消费特点60 元以下的鲜花最受欢送；6、信息根底设施公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的，故公司临时不需要具备信息方面的硬件设施。对于信息软件的开发和网站的建设
13、，公司将通过内部成员中计算机较好的同学和聘请有这方面特长的成员来共同完成。b2c 网站虽然在理论上可以实现零库存，但是现实中要到达这一点却很困难。八、工程小结1、主要工作完成状况调查了解到宽阔大学生朋友的真实需求，而且公司从实现目标，运营机制，工程策略等方面都进展了总体规划。另外，在系统开发打算方面，公司也结合我国的实际状况，参阅了大量的关于网站效劳方面的文献，也结合了课堂上所学的电子商务的学问，做出了适合公司的网站运作流程和设计流程，以及适合我们公司的系统规律方案。最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特别要求的状况，我们自行设计了一系列效劳产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片， 传情等并且制定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满足了宽阔青年学生等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求。2、缺乏与困难之处由于我们企业刚刚开头打算，资金方面存在严峻缺乏，同时由于时间紧迫， 整个打算书难免有些欠缺，不过我们会尽量地去充实，完善之。在网站设计，制作方面，由于我们小组成员对与此相关的学问了解得不够多，致使我们在网站设计时有很大的困难，但是经过我们的共同努力和协作，“万紫千红”花店网站已初具规模，送人玫瑰之手，终久留有余香。我们信任，在以后的努力中，本公司肯定会得到进一步的完善。