管理标准化.ppt

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1、 管理需要管理需要标准化标准化 建立标准化精益化信息化数建立标准化精益化信息化数 据化一体的管理提升机制，推动据化一体的管理提升机制，推动 企业管理提升企业管理提升 追求卓越管理提升 第二讲一、上一堂课的内容回顾一、上一堂课的内容回顾（一）什么是管理？（一）什么是管理？（二）我们如何管理？（二）我们如何管理？（三）管理的重点在哪里？（三）管理的重点在哪里？（一）什么是管理？（一）什么是管理？1 1、管理的定义、管理的定义 “组织中的管理者，通过实施组织中的管理者，通过实施计划、计划、组织、领导和控制组织、领导和控制四项职能，协调他人四项职能，协调他人的活动，带领人们既有的活动，带领人们既有效果

2、效果，又有又有效率效率地地实现组织目标的实现组织目标的过程过程”。2、管理的目的、管理的目的 “通过管理，让业务活动创造价值，让通过管理，让业务活动创造价值，让管理活动保障业务活动顺利展开管理活动保障业务活动顺利展开”。二）我们如何抓管理？计划计划控控 制制组织组织领领 导导定义目标定义目标确定战略确定战略制定计划制定计划协调活动协调活动决定需要决定需要做什么？做什么？怎么做？怎么做？谁去做？谁去做？指导和激励指导和激励所有群体和所有群体和个人，解决个人，解决矛盾和冲突矛盾和冲突监控活动监控活动以确保他以确保他们按照计们按照计划完成划完成实现组织实现组织宣布的目标宣布的目标1、明确管理的职能、

3、明确管理的职能 2、明确管理的思路：、明确管理的思路：方向：做正确的方向：做正确的方法：正确的做方法：正确的做 曾经，我们国家非常流行这样两句话：“既要低头拉车，又既要低头拉车，又要抬头看路要抬头看路”！“又红又专又红又专”！3、明确管理的重点明确管理的重点 抓业务流程！1）什么是业务流程？什么是业务流程？（1）直接创造价值的流程。直接创造价值的流程。如：萧山承装：110kv电压等级电力工程安装施工。欣美电器：高压低压电器柜的生产 晟达配电：0.4kV农电网工程施工。湘湖所：供电服务。（2）业务流程的管理要求：降低成本，提高劳降低成本，提高劳动生产率，创造更大的经济效益。动生产率，创造更大的经

4、济效益。湘湖供电所流程图湘湖供电所流程图业扩报装 现场踏勘 计量装接 抄表收费 电费核算 业务流程业务流程安全管理线损管理物资管理缺陷管理抢修管理 优质服务目标管理 管理信息管理培训管理考核管理 运维管理 管理流程管理流程管理流程管理流程 2 2）什么是管理流程？）什么是管理流程？（1）围绕业务流程开展各项管理活动，支持和保障业务活动顺利开展而存在的附生的流程。（2）管理流程的管理要求：按照目标和客户的要求，确保流程受控，提高工作效率，实现工作效果。l江苏省电力公司的经验值得借鉴：l建立五位一体的管理体系 江苏省电力公司2013年开展以流程为基础的“五位一体”管理体系，通过梳理流程体系，将流程

5、体系流程体系和和职责体系职责体系、制度标准体系制度标准体系、风险控制风险控制体系、考核体系体系、考核体系形成一体，并通过应用信息技术使流程体系刚性化，形成科学的管理思路和方法。由此，江苏省电力公司获得中国质量协会由此，江苏省电力公司获得中国质量协会2013年管理创新奖。年管理创新奖。结束语：一、我们湘湖所一、我们湘湖所20142014年管理的目标是什么？年管理的目标是什么？1、确保26项核心指标得到提升！2、确保5个生产班组的管理得到提升 二、宗教留给我们湘湖所管理的启迪二、宗教留给我们湘湖所管理的启迪1）心中有一个无所不能的“神”（耶稣、释迦摩尼）2）口中常念一本浅显易懂的“经”（圣经、佛经

6、）3）处处有一座庄严肃穆的庙（教堂、庙堂）4）始终有一群以培训为职业的人（牧师、传教士）三、湘湖所全体管理者的行动三、湘湖所全体管理者的行动1）心中都有一个坚定的“信念”（为湘湖所而战）2）口中常念一本管理的“圣经”（标准化、精益化、信息化、数据化管理）3）站所都有一座朝圣的庙（班组园地、班组课堂）4）班长都是以培训为职业的人（导师、业师）企业企业标准化概论标准化概论 本次讲课的目的 通过企业标准化概论的讲解，让湘湖所每一位管理者，都产生清晰的思路：“做正确的，正确的做做正确的，正确的做”讲课提纲讲课提纲一、标准化基础知识一、标准化基础知识二、管理标准化和标准化管理的区别二、管理标准化和标准化

7、管理的区别三、建立标准化，精益化、信息化、数据化三、建立标准化，精益化、信息化、数据化一体化的管理机制，推动湘湖所管理提升！一体化的管理机制，推动湘湖所管理提升！一、企业一、企业标准化标准化基础知识基础知识 （一）无所不在规则和标准 马拉松跑步规则-体育竞技规则 （二）标准化在改变着生活（二）标准化在改变着生活 1、人们工作、生活和学习中，司空见惯的标准化现象，在悄悄地规范着社会秩序和人的行为。当你在感受生活的品质或品尝都市的风光时，你是否想到，这一切都是标准给你带来的福音。2 2、国家标准化组织对标准的评价：、国家标准化组织对标准的评价：“从你醒来的时候，标准以各种各样的形式帮助你度过每一天

8、，使你这一天过得更轻松，更舒适和安全，更加便利”。3、国际标准化组织在1970年10月14日决定，每年10月14日举行世界标准日庆祝活动。“提高对国际标准化在世界活动中重要性的认识，以促进国家标准化工作适应世界范围内的商业、工业、政府和消费者的需要”。l2013年第44届：让标准更好地为大众服务 l2012年第43届：减损耗 增收益 标准提高效益l2011年第42届：国际标准树立全球信心l2010年第41届：信心让世界变方便通达l2009年第40届：标准应对全球气候变化 （1）杭州）杭州 斑马线前车等人斑马线前车等人（2）杭州公共自行车）杭州公共自行车（3）杭州地铁自动售票）杭州地铁自动售票l

9、 （三）湘湖所标准化工作（三）湘湖所标准化工作 1、微功率无线采集系统安装、微功率无线采集系统安装 2、项目部标准化现场作业、项目部标准化现场作业-站班会站班会 l 湘湖所营业一班的班前会湘湖所营业一班的班前会 （三）什么是企业标准化？（三）什么是企业标准化？1、企业标准化的定义 “为在企业的生产、经营、为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题，制定共实际的或潜在的问题，制定共同的和重复使用的规则的活动。同的和重复使用的规则的活动。”（四）什么是标准？（四）什么是标准？1、标准的定义、标准的定义 “为在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致并由公

10、认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件”。2 2、标准的特征、标准的特征1）标准是一种规范性文件。2）必须具有共同使用、反复使用的特征3 3、制定标准的目的、制定标准的目的1）保证遵守共同守则2）保证获得最佳的秩序 （五）企业标准的分类（五）企业标准的分类1 1、技术标准、技术标准 1）定义：“对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。包括生产对象、生产条件、生产方法等技术要求”。2）对象：是“物”3）形式：规范、规程等4）作用：企业组织生产、经营和管理的技术依据 4）规范和规程的区别（1）规范 “规定产品、过程或服务应满足要求的文件”（2）规程 “为设备、构件或产品的设计、制

11、造、安装、维护或使用而推荐惯例或程序的文件”2 2、管理标准、管理标准1）定义“对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准”。2）对象：活动即与企业业务有关的活动包括人力资源、安全管理等支持性活动。3）重点：业务流程即创造价值的活动。3、工作标准、工作标准 1）定义：“对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准”。2）对象：人，企业的员工。3）工作标准在实现管理提升中的作用（1）实现管理提升，重点是员工能力的提升。（2）实现精益化指标，关键是全体员工共同努力。（3）一定要让员工明白：做正确的，正确地做！二、管理标准化和标准化管理的区别二、管理标准化和标准化管理的区别 （一）

12、管理标准化的概念（一）管理标准化的概念 为获得最佳的管理秩序而通过制定各项标准。（二）标准化管理的概念（二）标准化管理的概念 以管理事项（作业事项）为对象，按照标准化以管理事项（作业事项）为对象，按照标准化文件的要求，进行管理。文件的要求，进行管理。（三）管理标准化和标准化管理的联系（三）管理标准化和标准化管理的联系1 1、PDCAPDCA循环上最重要的两个环节：循环上最重要的两个环节：P P 策划策划 （做正确的）（做正确的）D D 实施实施 （正确地做）（正确地做）2、标准化管理重点强调的职能：1）做正确的（方向）：计划-规划、策划、谋划2）正确的做（方法）：组织-做什么？怎么做？谁去做？

13、三、建立标准化，精益化、信息化、数据化三、建立标准化，精益化、信息化、数据化一体化管理，推动湘湖所管理提升！一体化管理，推动湘湖所管理提升！（一）追求卓越、管理提升，需要与时代同步（一）追求卓越、管理提升，需要与时代同步1、从2009年开始，湘湖所推行标准化供电所管理。在我们还没有树立全部的标准化意愿时，2012年开始了精益化管理。2、短短几年，我们正逐步实施计算机信息管理，世界又发生了翻天覆地的变化，管理从IT时代（信息时代）向DT时代（数据时代）变化。3、很多管理者还没有完全搞清楚标准化、精益化、信息化，我们已经进入了数据时代。（二）让标准化、精益化、信息化和数据化成为管（二）让标准化、精

14、益化、信息化和数据化成为管理提升的原动力理提升的原动力1 1）管理提升标准化）管理提升标准化（1）识别岗位与业务流程的关系，重点是抓好主业务流程重点是抓好主业务流程每个节点。每个节点。如：电费回收和清零。（2）完善岗位责任制，建立具有班组特点岗位责任制。（3）将业务流程的要求文件化，人人都有一本通，人人心中都有谱。2 2）管理提升精益化）管理提升精益化（1）26个核心指标必须细化，形成岗位内控指标。（2）岗位内控指标是有关岗位绩效的考量标准，绝不让班长单挑独斗。（3）逐步建立起以“流程导向、岗位约束、指标问责、激励推进”于一体的班组四位一体创新工作机制。案例案例1：湘湖所：湘湖所2014年年6

15、月底的核心指标要求月底的核心指标要求（做了删节）1）低压数据完整率：（）99.3%。2）低压采集覆盖率：（）99.5%。3）智能电表推广数：（）2274只。4）农排线路改造移交完成率：（）60%。5）高压历史档案建档率：100%。6）低压历史档案建档率：（）36%。7）台区线损可计算正确率：（）90%案例案例2：湘湖所：湘湖所2014年管理提升五大重点工作的实年管理提升五大重点工作的实施计划施计划1、营业服务卓越提升工作（营业一班）2、台区经理卓越提升工程（闻堰服务站）3、精益化管理提升项目（运检一班）4、精益化管理提升项目（物资管理）5、创建标准化供电服务站（衙前服务站）3 3）管理提升信息

16、化）管理提升信息化（1）家有家谱、族有族谱，班组应当建立有全部供用电信息的图谱。（2）每个班员在自己工作的范围内，必须熟悉这张图谱，并了如指掌。（3）建立班组、个人信息资料库，必要的数字还应云数据、信息化。4 4）管理提升数据化）管理提升数据化（1）班长要将工作的重点放在主业务流程的管理上，全面管控信息和数据的变异（2）所有的报告、小结、资讯、黑白名单，都要学会用数据说话，并不是用数字说话。（请观看党湾服务站的分析资料）（请观看党湾服务站的分析资料）（三）让成为管理提升成为湘湖所知识工程的起源（三）让成为管理提升成为湘湖所知识工程的起源1、知识工程正在成为创新经济、知识经济的重要组成部分。2、

17、管理者和员工的经验积累，构成了企业的核心竞争力。3、知识是企业最重要的资产，是所与所竞争最锋利的武器。4、随着智能电网的普及和供电自动化程度的不断提高，企业管理会越来越简单和刚性。但客户关系，变态的客户需求会越来越繁杂，他会让我们的压力会越来越大。因此，员工，特别是在业务流程中工作的人员，是否具有客户关系知识、客户需求知识、客户服务知识，将成为湘湖供电所管理提升过程中，首先应当考虑的知识类型。5、在实施管理提升的过程中，我们一定要将提升员工的工作能力，作为全过程提升的重要一环加以重视。重点让他们提高：（1）能力水平：分析问题的能力（判断一个人的能力关键是分析问题的方法。由于知识更新太快，我们的员工面对由于知识更新太快，我们的员工面对新技术，真有点力不从心。但班长也束手无策）新技术，真有点力不从心。但班长也束手无策）（2）工作热情：班长对班员提供资源的程度。班员对班组总体认同的程度。人才资本公式：人才资本人才资本公式：人才资本=能力能力*热情热情 经验管理大师中的大师德鲁克说：经验管理大师中的大师德鲁克说：“90%的、我们所称的管理，只是使完成任务变得更加困难”。希望每次讲座，都能将管理学的大道理变得简单易懂、易于实践，让大家在学习中懂得：面对客户，面对业务，我们应该如何做得更好！谢 谢！2014年5月25日