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1、 药店的调查报告 一、根本状况 xx县辖4个镇7个乡，12个农林牧渔场，79个行政村，总人口24.7万人。全县共有涉药单位366家，其中药店65家（批发企业3家、县级药品零售企业16家、零售连锁企业13家、县以下药品零售企业33家）全县各类医疗机构301家，其中县直医疗机构4家、牙所17家、卫生院14家、各类卫生所/室266家。 二、存在的问题 （一）中药饮片市场混乱 由于我县无中药饮片加工厂，所以中药饮片一般都是从外地选购。批发企业大批量购进中药饮片，然后进展分装。分装后的中药饮片无标签，不能反映中药饮片的产地、规格、产品批号等内容。依据国食药监办2023358号文件关于加强中药饮片包装监视
2、治理的最新规定要求，但凡20xx年7月1日后无标签的中药饮片一律不得销售。并依法进展查处。 （二）无证经营问题仍旧存在 在一些偏远的村屯无证经营药品的现象仍旧存在，无证非法经营业户法律观念淡薄、唯利是图。他们无需交纳税费，对守法经营户的正常经营造成了不良影响，对人民群众的身体安康也造成了肯定的危害，老百姓深恶痛绝。 产生无证经营问题的缘由是多方面的，一是一些地处偏远，当地无医疗网点，造成了市场的空白，一些人见有利可图便非法购进药品进展销售活动；二是一些个体食杂店非法卖药，而且特别隐藏，检查人员到那根本见不到药，问也问不出来，而当地村民或村医反映他们的确有药品经营行为；三是一些学习医疗人员毕业后
3、无就业门路，在未取得医疗机构执业许可证的状况下，私自行医卖药。 （三）药品经营不标准 主要表现在：一是规章制度不健全，大多数业户都建立了药品选购、质量治理、审核、入库、出库等各项规章制度，并悬挂上墙。但仍旧有少数的诊所存在着制度的不健全，没有悬挂上墙等现象，有的根本没有制度；二是药品治理混乱，一些药店、诊所医疗器械购进、销毁记录不健全，有的甚至没有记录。处方药、非处方药不实施分类治理，药品摆放不标准。消毒药品、保健食品和药品混放的问题仍旧存在；三是局部业户经营场所不符合要求。诊室没有做到三室分开。卫生条件极差，药架落满灰尘、药品凌乱、杂物积累、成箱的大输液直接摆放在地面上。没有距地面10公分。
4、与墙壁及散热器之间的间距也没有到达30公分。 （四）市场上假劣药品仍旧存在 一是不法商贩从不同渠道、不同途径向诊所投放假药；二是有的药店、诊所经营无效期药品和过期失效药品的现象仍旧存在；三是个别卫生院、诊所和药店经营没有进口注册证和检验报告书的进口药；四是有个别业户还经营医疗机构制剂；五是有的药店、诊所还非法自配药品出售，包括非法邮购的假药。消失这些问题的缘由主要是个别业户法制观念淡薄、见利忘义、为求高利而坑害消费者，挣黑心钱。有的业户是没有把好源头进药关，有的被以次充好。 （五）药品经营人员素养偏低 据统计，全县共366家药品经营和使用单位中，有技术职称的仅190余人。占从业人员总数的52%
5、。有的从业人员不具备经营资格，有的不经培训就上岗，有的从业人员连最根本的药品学问都不懂。 （六）相对人法律观念淡薄，存在着幸运心理 有的业户守法经营意识不强。对他们的违法经营行为缺乏足够的熟悉。比方药品购销记录不真实、不完整。对此问题他们认为这对企业根本无关紧要。只是走形式，与企业的效益也无关，所以对执法人员的奉劝、惩罚不理解。即使是被惩罚了仍旧我行我素。有的业户总是抱有幸运心理，检查人员来了，立刻对自己的违法经营行为做点手脚应付了事。走后依旧如故。另外还有局部业户看到检查人员来了，立刻关门闭店，拒绝检查。检查人员一走就正常营业。有的业户即使不关门，对惩罚也不认可，态度不好。能拖就拖，能抗就抗
6、，即使下了惩罚单也不交罚款。 三、实行的措施 经过一年多的市场整顿，上述问题有的已经得到了订正和缓解，但违法经营的问题仍普遍存在，有的问题仍很严峻。为此，提出以下四项措施进一步加强我县药品市场治理工作。 （一）从“打黑”入手，净化市场环境 从我县状况看，无证经营的“黑点”暗藏在城乡角落，治理部门很难找到。针对这一实际，首先广泛发动群众，承受群众的监视举报；其次利用“两网”成果，发挥协管员和信息员的作用，广泛反应药品状况，在此根底上，实行“地毯式”检查方法，以乡镇为单位，集中力气，进展“拉网式”大检查。一经发觉无证经营药品德为和制售假劣药品德为，坚决依法取缔。对于进门后找不到药、看不到行医卖药痕
7、迹而群众已指证其非法经营的“黑点”要死看死守，必要时恳求公安协作，查到药源、坚决取缔。通过强有力的“打黑”战役，彻底扫除“黑点”，为药品市场的公正竞争制造良好环境。 （二）标准从药行为，提高经营治理水平 我局仔细贯彻“以监视为中心，监、帮、促相结合”的工作方针。在加强药品市场监视检查，保证人民群众用药安全有效的同时，突出“帮”“促”组织人员深入药品经营企业，实行边检查边标准的方法，逐个企业进展分类排队、建档建卡，并结合药品经营企业gsp认证工作帮忙他们从建章建制入手，从根底工作抓起，主要在专人专职、规章、制度、营业场所、药品分类、购销记录及完善设施等方面，严格按药品经营质量治理标准要求，实施标
8、准化治理，到达gsp认证标准。在检查指导过程中要找准问题症结，落实整改措施，推动药品经营企业尽快实现标准化治理的目标。 （三）强化依法监视，深入开展打假治劣活动 一是强化日常监视。药品监视部门要切实适应监视对象多样化，监视范围逐步扩展和延长的变化。实行日常监视和专项整治相结合的方法，根据“全面整治、突出重点、标本兼治、务求实效”的要求。紧紧抓住直接危害人民群众用药安全，社会反映剧烈的突出问题，进一步镇顿和标准药品和医疗器械市场秩序。严峻打击制售假劣药品和医疗器械违法犯罪行为。要通过公开、公正、透亮有效的执法监管，严峻查处各类违法案件，加大惩罚力度，真正表达新机构的新形象、新效能；二是搞好协作，
9、增加打假治劣工作合力。药监部门要主动和卫生、公安、法院、工商、播送等有关部门搞好工作连接和协作。形成工作合力。确保打假实效；三是建立嘉奖机制，广泛发动群众，实施社会监视。一方面，局机关要建立政务公开制度，增加执法监视透亮度，承受人民群众对执法人员的监视。另一方面，通过设立举报电话。承受人民群众对药品经营点的有效监视，同时建立举报嘉奖制度。使打假治劣变成广阔人民群众的自觉行动；四是要充分利用宣传阵地，对涉及金额巨大、情节严峻的大案、要案加大曝光力度。扩大教育和惩戒的范围。形成假劣药品和医疗器械无立足之地的社会环境和强大的舆论监视声势。 （四）力求标本兼治，积极探究和进展药品零售连锁经营模式 进展
10、药品零售连锁经营，最重要的是选准规模大、实力强的连锁批发企业，负责组建连锁店，汲取农村各药品经营企业加盟，对药品经营实行统一配送、统一价格、统一治理。目前，我县已有一家药品零售连锁企业，还有一家正在筹备阶段。我们要抓住这一契机，协作市局在搞好宣传发开工作的同时，严格把好初审关。针对连锁经营过程中消失的问题，仔细讨论有效措施，推动连锁经营模式在我县顺当开展。真正通过连锁经营特有的质量优势、价格优势和效劳优势，有效标准全县药品市场秩序。 药店的调查报告2 一、调查过程 （一）调查目的与意义 1、调查目的 培训既是提高员工力量的必需，更是解决问题的必需，了解零售药店工作人员各方面培训状况，改善培训制
11、度缺乏之处，培育优秀员工。营造良好的药店销售环境，提高药店的市场竞争力。 2、调查意义 在市场竞争日益剧烈的状况下，一名优秀的专业店员对于药店而言，其价值是无法估量的。培育出优秀的店员，不仅可以提高药店的市场竞争力，还能带动其他店员的工作积极性。 （二）调查对象概况 1、调查对象全称 上海雷允上诚然药店 2、调查对象地址 上海市松江区九亭镇同利路171号 3、调查证明人 姓名：万艳；联系电话：13817682524；与调查主题关系：人事部经理，负责安排、记录培训过程。 （三）调查时间 20xx年3月30日20xx年5月30日。 （四）调查方式 本次调查实行现场访谈式调查，访谈对象为：人事部经理
12、：万艳；负责培训的教师：江纪明、范春燕；药店店员：陈向前（执业药师）、李嘉渝（药师）、吴韦飞（营业员）、徐文卫（营业员）访谈对象的选择原则是： 1、向人事部经理了解新员工的入职培训安排； 2、向培训教师了解门店的新进人员培训状况； 3、向药店员工了解员工对于培训的意见；资料搜集，搜集资料概况： （1）资料名称：上海雷允上诚然药店员工培训安排表，资料来源：上海雷允上诚然药店； （2）资料名称：上海雷允上零售药店员工培训手册，资料来源：上海雷允上加盟总部； （3）资料名称：药店效劳礼仪培训手册，资料来源：上海雷允上诚然药店。 二、调查对象现状 （一）调查对象根本状况 “雷允上”创始于雍正三十四年（
13、公元一七三四年），迄今已有近三百年的历史，是本市中药行业著名遐迩的“四大户”之一。上海雷允上药品连锁经营有限公司传承“雷允上”百年老店的深厚文化底蕴，凭借现代化治理理念、人才优势，不断探究、创新，取得了骄人业绩。现已成为广阔市民信任的具有中医药专业效劳特色的医药零售连锁企业。 上海雷允上诚然药店正是其众多加盟店之一，属于私营企业。近年来与松江区多个社区街道、居委建立了广泛而良好的合作关系，共与20多家街道或居委进展了文明社区安康共建活动，使老百姓真正得到了实惠，企业在实现经济价值的同时也表达也企业回报社会的高度责任感。 其主要的经营范围有：中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制
14、品、医疗器械、医疗保健用品、养分保健品、计生用品、百货、食品等。随着门店的良好进展，门店也在日益壮大，如今现有治理人员4人，负责各项治理及培训事宜；会计2人，负责账目明细；执业药师3人，负责日常卫生的监视治理及处方药的销售；药师4人，负责日常的销售；营业员6人，负责帮忙执业药师或药师完成药店日常销售及其他安排的工作。 （二）门店对员工培训的目标 1、通过提升门店店员的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的力量，便于对其治理和进展自我治理，这样才能使得新员工尽快融入药店，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工职业道德，增加人际关系协调力量；形成药店进展良好的
15、动力。 2、新店员是药店的新生力气，在药店的人才梯队建立和药店的人才储藏方面具有重要的作用。新员工从其他工作岗位转入药店，存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题，为了使新店员尽快胜任工作，担当起工作责任和社会责任，更好的效劳于社会 3、满意店员的高层次精神文化需求，来激发员工的干劲和热忱，培育员工的自觉性、积极性、制造性，提高药店的销售利润和形象价值。并通过培训沟通上下级的联系，把握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。 （三）门店员工培训现状1、职前培训 职前培训就是在“入职”之前的培训，由该药店人事部组织新报到的员工进展培训，培训的主要内容包括两局部：一局
16、部是根底教育，另一局部是行为培训。根底教育是指为新员工介绍该门店的状况、规章制度等。行为培训是指让新员工熟识工作中的操作流程、讲解门店的现状和将来门店的进展目标。以此培训新员工对该药店的归属感，帮忙新员工适应新的环境，使员工的综合素养得到提高。 2、安全培训 为了保障员工及顾客的生命安全，该药店还会定时组织员工参与安全学问的培训，让员工提高消防意识，了解各种消防设施的性能，把握报火警、扑救初起火灾以及自救逃命的学问和技能和灭火器材的使用方法，并且要求员工熟记药店消防安全治理制度。 3、销售技能培训 各行各业的销售人员都会有自己的销售技巧，药店工作人员也不例外，尤其是在竞争如此剧烈的现在，药店员
17、工的销售技巧就成了提高销量的主要法宝。该药店销售技能的培训为每半年一次，主要由一些有许多年药店工作阅历的教师讲解分析，进展不同的模拟演练，来提高员工的销售技能。 4、效劳礼仪培训 员工的形象代表药店的形象，是提升药店效劳形象的重要环节。作为药店效劳行业，做好效劳工作是用不变更的话题。效劳礼仪的培训经指导教师的讲解后，由员工复习药店效劳礼仪培训手册，在实践中不断学习和改正。主要由以下几个方面绽开：第一、提高效劳意识、做好微笑效劳；其次、树立“全新全意为顾客效劳”的经营理念；第三、不将个人心情带到工作中，虚心承受批判建议；第四、保持高度的责任心和饱满的工作热忱。 三、调查的简要结论 （一）做好预备
18、工作 有效培训需要多方积极参加，不仅是需要培训师的细心组织，更要培训学员的积极协作，为了到达良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面预备工作： 1、药店治理者积极组织筹划； 2、培训师要事先把握店员的状况，细心预备，因材施教； 3、鼓舞店员带着问题参与培训； 4、培训课上，除必要的学问点以外，各方还应就药店的经营状况、进展方向等各方面积极沟通，进展广泛的互动沟通。 （二）将培训工作做到实处 在该药店中要树立起对培训重要性的熟悉，不要总是流于形式，应当转变意识观念，认仔细真的开展店员的培训工作。同时也要做好培训的效果评估。延长培训时间，让员工充分理解培训内容，能学以致用。不要虎头蛇尾，要做到培训
19、工作与药店规划的有机结合。使培训工作有助于公司总体目标的实现，做好长远规划，不能只顾眼前的利益。要学会从长计议，强化对人力资源教育培训的投资。 （三）改良培训方法，全面培训店员 改良培训方法，建立和进展完善的培训教学体系，使培训内容与受训者要求获得的学问、力量和技巧协调全都。多学习国外先进的培训方法，深入进展教学改革，总结探讨出适合企业自身的培训工作新思路，不断提高培训的质量和针对性，使培训内容与受训者要求获得的学问、力量和技巧协调全都，使其成为促进高质量培训的有利手段。 四、总结 对该药店来说，其核心竞争力的根底就是拥有优秀的店员，店员是一家药店的根本，是药店实现目标利润的保证。店员的素养是药店生存和进展的关键。没有合格的店员，就没有合格的效劳行为，令人满足的销售业绩；没有专业化的优秀员工，就不行能有专业化的优秀团队。培训是企业培育优秀员工必不行少的一步。