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1、药店调查报告（精选8篇）_药店经营调查报告第1篇：药店调查报告 药店调查报告 （一）关于药店的选址： 药品零售药店选址的资金投入大，且长期受到约束。即便企业为追求投资最小化选择租赁的方式，而不是购买土地自己新建，投入仍旧很大。除在合同期内须要支付租金以外，投资商还需在照明、固定资产、门面等方面投入。假如位置不太志向，租赁期通常短于5年。假如位于闹市区商业中心，租赁期则往往为5年 -10年。位于市中心的药店的租赁期甚至长达30年。 药品平价超市的单店规模较大，不行能轻易搬迁，也不太可能轻易改换经营方式。由于位置固定，资金投入量大，合同期长，药店选址是平价大药房零售战略组合中敏捷性最差的要素。相比
2、之下，广告、价格、顾客服务、产品及服务种类都能够随着环境的改变快速地做出调整。 假如一家单店搬迁，会面临很多潜在问题：首先，可能流失一部分忠诚的顾客和员工，搬迁距离越远，损失越大；其次，新地点与老地点的市场状况不同。可能须要对经营策略进行调整；再次，药店的固定资产及装修不行能随迁，处理时假如估价不当，也会造成资产流失。 平价大药房选址一般遵循以下原则： 选择经济发达的城镇： 选择经济发达，居民生活水平较高的城市是兴建超市的首选地。这些城市人口密度大，人均收入高，医疗单位密集，需求旺盛，工商业发达，药品超市在当地有较高的发展前景。 考虑连锁发展安排： 平价大药房设立门店要从发展战略，通盘考虑连锁
3、发展安排，以防设店选址太过分散。平价大药房门店分布要有长远规划，并且具有肯定的集中度，这利于总部实行更加精细科学的管理，节约人力，物力，财力。每一个门店的设立都要为整个企业的发展战略服务。 独立调置门店： 平价大药房在调置门店时，假如没有充分的把握，一般不应与其他同类大型零售店聚集在一起。在选址中要留意与其他大型药品超市保持肯定的距离，至少平价大药房与它们之间在核心商圈不能重叠，以免引发恶性竞争，导致两败俱伤。 选择城乡结合部： 我们必需开发远离市中心的城乡结合部，或在次商业区或新开拓的居民区中，在该药店四周要有20-30万人的常住人口。该地点要具备以下三个条件： （1）低廉。该地点土地价格和
4、房屋租金要明显低于市中心，土地价格一般为市中心的1/10以下，这样削减了超市投资，降低运营成本，为平价大药房药品超市的低价格销售创建条件。 （2）交通便利。有利于消费者前来购物，又要有利于药物运输和药品吞吐，值得留意的是，仓储式平价药房在选址中对交通便利性的要求大大高于其他药品超市，即要具有交通运输的高速性，辐射性和枢纽性，假如不具备这几个条件，会明显减小它的商圈半径，影响商品销售额。 （3）符合城市发展规划。市拓展延长的轨迹相吻合，这样由于城市的发展会给仓储式药品平价超市带来大量客流量，降低投资风险。 （二）关于药店经营： 1.乐于为人服务 于全部的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想
5、增加营业额，店方就必需供应超越药品之外的服务。一个药店经营高手对这点体会最深： 生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成！ 药品零售是在店员与顾客之间进行的，而这双方都是人。人是感情动物，具有敏锐的感受性。因此在进行销售时，肯定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，这才算是进行了“服务”！ 药店的服务内容，大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段，也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务，店里生意自然会兴隆。 所谓售前服务是指起先营业前的打算工作，包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药品陈设等项内容，以及指导店员有关药品学问或接待顾客的方法
6、等。 为了要让顾客感到满足，营业前的打算工作是必不行少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀不误砍柴工”！ 卖场服务是指顾客在进入药店后，到离开药店之间店方所供应的服务。这类服务包罗甚广，从向顾客问好到药品介绍都是。卖场服务是顾客感受最干脆、最真实的服务，店方尤其要留意搞好。 售后服务则指在药品销售出去之后，店方为顾客所供应的追加服务。 这类服务包括处理赔货、送货上门等。售后服务假如做得到家。客人们会因为得到这些“额外的”服务而欣喜万分。 药店经营者肯定要牢记： 要从售前服务、卖场服务和售后服务三个方面全面地为顾客服务！ 2.备齐软硬件设施 服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软
7、服务。 所谓硬服务，就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种服务。物质上的服务包括药品的质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品，店铺必装，设置停车位，散发广告传单等；而金钱上的服务是指供应折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。 硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用；不论物质上的服务或是金钱上的服务都能让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺装修得体使人感到气氛暖和，若是价格再能实在，则买起来更让人兴奋，但是硬件设施谁都能备齐，它并不能使你在竞争中占优势。药店经营者必需懂得，要在硬服务到位的状况下花大力气改善药店的软服务！软服务不但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业绩有
8、实际的效益。 软服务即无形服务。它一般可以分为两类：“心情服务”和“信息服务” 所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关切，也就是店方让顾客心动的方法。 这些服务很难通过训练手册，指示，吩咐来做到，而是靠店员本身能真心为顾客着想来实现。 人类越进步，人的活力的频率就提高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加强心情服务，在茫茫人海之中给顾客一份真情，那顾客肯定会对它更为贴近的。 “信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。 详细地说，它可以绘制一些广告牌，辟出一些宣扬栏，介绍药品特征、性能、运用方法等。在接待客人的过程中，店员也要学会给客人供应相关的信息。 在加
9、强软硬服务的过程中，店方肯定要留意销售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满意，只要秉持这种想法，信任顾客也会很坦然地听店员的解说，接受店方的服务的。药店经营者必需牢记：肯定要想方设法从硬件和软件两方面加强服务，以增加营业额，但肯定不要试图去左右顾客的购买意思！ 3.抓住顾客的品尝 药品零售领域存在两种不同的取向，一种称为“个人导向”，一种称为“顾客导向”。所谓“个人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思索的重点，并以此作为行事的基础方式。几乎全部的药店都在不知不觉之中受到个人导向的影响。 但也有很多药店经营高手能做到完全不沾染“个人导向”的观念，一切行事均以顾客为主，常常考虑到顾客的价值与
10、立场，假如是顾客所希望的，肯定诚意诚意地实行。这种行为方式我们称之人“顾客导向”。 目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向。顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一清二楚，所以只有重视顾客导向的药店才会获得顾客的青睐，其业绩才会如“芝麻开花节节高”！ 药店经营者肯定要牢记：在过去的药店，所谓的“个人导向”尚能生存，但在今日的药店只有持“顾客导向”才能安家立命！ 上面是从加强服务的方面谈如何增加营业额的问题，下面重点谈一谈在详细的行销过程中，如何强化销售，增加营业额。 （三）关于药店人员的选择： 一名合格的药店店员，除了对自己的职业和工作有明确的相识外，还须要
11、具备一名店员必需的五大基本理念：看法、责任、诚信、服务和专业。 1、看法第一 良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素养。正确的从业看法确定了一个店员正确的人生定位，呈现其健康的精神面貌。对于店员来说，踏实、勤恳、虚心、亲切等心理姿态都是必需具备的。 2、责任比什么都珍贵 任何一个公司花钱雇人，给予员工的不仅是一份工作，更是一种责任。“责任比实力更珍贵”。尽善尽美的事情总是要求人们聚精会神，高度负责，关注细微环节，从小处做起。最优秀的店员必定是最具责任感的员工。 3、学会敬重，信守承诺 店员在与消费者沟通中，要学会敬重和忍耐，学会倾听。无论怎样，都应敬重对方，诚恳介绍企业和产品，事实求
12、是，不贬低对手，不侥幸欺诈，信守对消费者的承诺。 4、服务至上 服务是店员的立身之本，它贯穿销售的全过程，是日趋成熟市场的主要手段。消费不仅仅是产品，更重要的是文化、服务、享受、成交当然很好，不成交同样须要全力服务，我们应容忍失败，吸取教训，不断总结。 记住：麻烦是自己处理不当的结果，困难是学习不够的反射，挫折是自己努力不够的代价。 5、我专业，所以我自信 一名店员必需充溢自信，乐观向上，要学会念一门“生意经”，逐步体现职业的专业性。只有不断地学习和积累，拥有必需的学问储备，培育对公司、商场、产品的肯定信念，才能自信。 所以，一个药店的经营须要付出的许多。从现在就起先培育自己，熬炼自己的实力，
13、让自己的将来更辉煌！ 第2篇：药店调查报告 关于xxxx药店钙片销售状况的调查报告 摘要：本次对xxxx药店的调查报告是运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关药店钙片经营市场信息和资料，分析药店内部钙片的销售状况，了解药店钙片销售市场的现状及其发展趋势，为药店行业投资决策或营销决策供应客观的、正确的资料。包括药店基本状况、店内销售竞争状况、经营策略和销售目标等。在调查活动中收集、整理、分析药店钙片的市场信息，驾驭药店钙片的市场发展改变的规律和趋势，为企业/投资者进行钙片的市场预料和决策供应牢靠的数据和资料，从而帮助企业/投资者确立正确的发展战略。 关键字：xx药店 钙片 药品销
14、售 调查报告 1前言 1.1调查目的 通过实地调查xxxx药店的钙片销售状况，提升自己在市场营销方面的社会实践实力，为药店钙片的进货、销售供应理论参考依据。 1.2调查时间 2012年12月5日12月8日 1.3调查地点 xx路xx药店 1.4调查对象 对xxxx药店钙片销售的实际状况进行了解，分析，包括钙片销售区人员的支配、钙片的主要消费人群，钙片的日销售量，钙片的促销活动、钙片的实惠活动等。 1.5调查对象和方法 通过实地调查xxxx药店钙片的销售状况，采纳进店询问、调查的方法开展调查。了解药店钙片的市场营销的状况。 2 店内钙片销售竞争状况 xxxx药店的促销员负责钙片在药店的推广与销售
15、工作；做好公司钙片在药店的陈设与展示；能主动参加药店组织的钙片促销业务、钙片产品学问培训。能主动协作药店司组织的各种钙片促销活动；即时反馈各种钙片市场信息及销售数据。班组长或大堂经理性格待人亲 切、有礼貌，性格沉稳、大方、开朗，具备肯定的药学专业技能，有着良好的心理素养和社会交往实力，并能妥当处理xxxx药店中的各种工作的支配。 xxxx的钙片的促销员年龄18-40岁之间，具备良好的医学专业学问，熟识各钙片的功能和留意事项、能对顾客进行钙片产品的讲解，性特别向，沟通实力强。有着广泛的人际关系，能对常常购买钙片的客户做到资料存档，了解客户的病情，知道客户常常购买钙片的品类，营造“知己知彼、百战百
16、胜”竞争氛围。促销员能在大堂经理的带领下，依据药店钙片销售的的整体规划，帮助班组长制定月度、季度、年度钙片的促销安排；在常规钙片正常销售的前提下，还主动负责药店的钙片的新产品推广，扩大药店的钙片产品品类，为更多的客户供应满足的服务。xxxx药店的促销员在完成每日的钙片销售任务的同时，每个人都做好了售后服务，建立了良好的客户关系；月底能按时按质完成促销活动的销售统计报表；另外，主动根据钙片促销安排实施促销活动。 4 经营策略,主推产品 主要销售钙尔奇d300咀嚼片，冬天最适合补钙，许多家长会给孩子买钙片，估计能销500盒，依据销售量会刚好调整订货数量，依据调查，去年和前年xxxx药店这个季节的钙
17、片销售业绩始终很好。 6 钙片的销售目标,期望月销售值达到15万。 通过此次对目标药店的现场考察，我加深了对药店基本状况营业面积、店堂环境、钙片的经营品种、钙片陈设状况、钙片的消费人群的分析，钙片的促销活动的的了解。学会分析药店内钙片的销售竞争状况，。了解到xxxx药店的钙片的经营策略和当前目标、近期目标、远期目标等内容，巩固了所学的专业学问。 结语 本次调查仅代表我的个人看法，关于药店钙片销售的营销策略的制定还需结合药店所在的地理位置以及药店的人流量和经济实力确定。篇2：药店市场调研报告 关于药店的调查报告 随着生活水平的提高人们更加意识到健康的重要性，大病上医院，小病进药店”已成为社区百姓
18、的普遍选择。提前预防疾病、健康保健也不再只是有钱人的专利。医药与人们的生活质量休戚相关。为了更好的了解高校城地区药品市场及药店经营，了解了消费者对药品的消费状况，为起先药房做打算。我们于2013年10月至11月期间，对我校部分高校生及周边药店做了相关调查。 调查成员：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 专业及班级：2xxx级药学x班 调查时间：2013年10月-11月 调查方法：网上资料查询，访问，实地调查 一、2013年药店市场基本状况 据资料显示，人们主要通过销售到医院、药店和乡镇卫生院等3个地方购买药品。而在我国医药零售，主要是指药品以药店为渠道的销售行为。现今医保卡在重庆基本普
19、及，家庭购药量大幅度上升，随着生活水平的提高，人民更加关注身体健康与预防疾病。每个家庭都备有一般的药品，这是大多数药店利润较高的主要因素。保健类药物有着极强的上升空间。 （一）、药店的性质 直营药房、加盟药房。加盟药房要给公司肯定的加盟费，每月从公司的进货量都是有所要求的。但是公司会不定期对店员进行指导或培训。 （二）、药店周遭环境 不同的地段店面租金有所差异，这干脆影响到药店的规模以及药品的售价。在开设药店之前应先签好租赁合同，以免药店盈利好以后房东不合理涨价。 （三）、药品供应渠道 药店联系医药公司、医药代表与药店。或是连锁药店由公司干脆派人指导。 （四）、影响药店主营药品的因素 1.地理
20、因素 随着城市人口密集化，中老年人对药品的需求量日益上升，因此在社区药店中主要盈利药品是心脑血管、糖尿病、和保健药品类。这三类药品种类多，价格有高有低适合全部中老年人，且这是中老年人必备药品。在学校旁边或商业地段盈利的主要药品则是感冒、软膏、消化系统类。这类药品有价格低，销售快等特点。 2.特有药品 每家零售药房的药品都大同小异，但每个药店都有这片地区独有的药品，这种药品与其他同类型药品相比可能名字相同，但是厂家不同，并且这类药品具有较好的疗效能够吸引顾客其次次光顾。同时，这类药品往往售价比同类药品高，是营业员主推药品。药店都有大多数打过广告或大家都熟知的药品。这类药盈利较低，但是药店盈利的必
21、备药品。 （五）、国家政策 在2009年正式提出“逐步实现人人享有基本医疗卫生服务”、缓解“看病难，看病贵”等问题。国家激励零售药店发展连锁经营，在2006年至今，零售药店数量平均每年增长百分之十五以上，在迅猛的发展中出现很多问题，比如药物滥用等问题，因此，国家规定药店必需完善执业药师制度，为患者供应购药询问和指导。同时，药店必需配备和销售国家基本药物，满意患者须要，不能因不赚钱而不配备销售。 二、分析与探讨 在高校城购药主力军是高校生，高校生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。 （一）运用途径 在“通过什么途径运用药品”这个项目的调查中，有80的人选择了“医生处方”，远远高于“药店举荐”（占7
22、）、“广告宣扬”（占6）、“挚友介绍”（占4）等选项。数据说明，医生在保障和正确引导百姓平安用药的方面，将扮演极为重要的角色。在选择“药店举荐”的人数比例达到7。这个比例虽不大，但在“医生处方”之后排在其次的位置上，却显得颇有“深意”。随着我国处方药和非处方药分类管理制度的推行和自我药疗人数的不断增加，干脆到药店买药成为普遍现象。由此，药店中药师则成为合理用药指导的另一个重要途径。业内人士认为，今后药店将不再是简洁的药品买卖，而是会转向以药学服务为中心。 （二）平安用药 在“影响平安用药的因素”调查中，57的人选择了“药品质量”，排该项调查的首位，而“药品疗效”以15的选择比例位居第三。 （三
23、）药品疗效 在“放心的药品具有哪些要素”调查中，继“疗效准确”、“副作用小”之后，“运用便利”以4的比例位居第三，而“包装科学”的选择比例也占到2。在满意最根本的需求后，人们对药品质量的要求更趋向全面化，趋向于药品运用、设计更为便利，更人性化。 （四）顾客分析 在高校城购药主力军是高校生，高校生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。这几类疾病治疗成本相对较低，发病率高。高校城人流量较大，顾客多。 （五）竞争分析 每个院校都有医务室，但是大多数学生都不清晰学校的医务室在哪里，收费如何，并且去医务室手续繁杂，高校生都较喜爱到学校旁边的药店购买药品。在每所高校四周药店最多1家。竞争较小。而这些药店药品种
24、类少，价格与社区药店相差几元。顾客的选择少。假如选择在学校旁边开设一家药店主营感冒类、消化系统类、外用类这三类药品，这几类药品种类要多，价格合理。 （六）销售预料 在学校旁边开设药店主营感冒类（据调查显示， 90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒13次，18.75%感冒35次，仅 9.54%的人从不感冒；接近7成的人选择自己“买药吃”）、消化系 统类、外用类这三类药品。这几类药品成本低，销售快。药店竞争小。每日销售总金额在一千元左右。 三、结论与建议 综上所述，2013年在学校旁边药店主要盈利药品种类有感冒药、消化系统类药和外用药以及消炎药这四大类。药店数量少竞争小，客流量多。
25、高校生由于经济等多方面因素较偏好距离近，价格便宜的药店。特殊是在医学院旁边的高校生更信任有药剂师的药店。 国家对医药行业越来越重视，投入也增加，药店的毛利率普遍降低，所以在药店经营过程中要想获利应留意：1.药店规模相宜，资金合理投入；2.配备执业药师；3.加强服务意识，售价合理；4.能为患者供应购药询问和指导；5.要有本药店的特有药品；6.摆售药品主要为感冒类、消化系统类和外用类等。 xxxxxxxxxxx学校 xxx 2013.11.2篇3：关于药品销售状况的调查报告 关于药品销售状况的调查报告 山东药品食品职业学院 药物制剂技术09级2班 杨x超 关于药品销售状况的调查报告 活动主题：深化
26、药品销售一线，正确把握行业状况 活动时间： xxxx年8月1日-5日 活动地点： 临沂市兰山区 参与者： 杨x超 药品是关系民生的一次性消费品，是人类生存最基本的必需品，人们对药品的需求是刚性的，不会因为其他因素的改变而受影响。生病了就要吃药，这样以来，药品的重要性就特别重要了。 药品从古至今都发挥着相当重要的作用，它起源于远古时代，那时人们在捕猎过程中遇到损害后，在人们日常的生活总结中发觉，某些草本植物敷在患病部位，具有疗伤的功效。从今，人们药品的探讨成了与自然抗衡的途径。到后来人们对长生不老的憧憬，起先钻研长生不老药，练丹家们在这时成了最吃香的行业。再到后来欧洲文化科技的发展，近代药品的发
27、展更是突飞猛进。探究、发觉、探讨新药?历史的脚步是阻挡不住的。人们对生活的憧憬越来越高，生活质量也越来越高。病了、伤了都会去寻医问药，疾病我成了人类健康的头号杀手。在苦痛时，人们心中仅存的信念也只是药，“无药可救”好像也是这么来的。由此可见，药品的重要性由来已久。 关于此次调查，主要是了解当今药品德业的现状及发展状况，让我们更好的把握市场动态，那样更能运筹帷幄，更好的适应社会。 现将此次调查状况报告如下： 药品的重要性我们都知道了，而我们的更应当深层次的了解这个行业。下面我们就深化了解此次调查的内容。 1、药品生产状况 我国的药品生产商，存在一个问题：企业多、规模小、生产的品种少，多为一般商品
28、，缺乏自主研发的实力。而这些就是制约我国药品事业的发展的因素。因此我们国家应当加大此方面的资金、技术投入，整合企业资源，通过兼并和重组，增加整体的科技研发实力。那样更能在国际药品的研发大军中处于有利地位，有利于药品事业的发展。 2、经销商状况 经销商承载了药品流通的大动脉，是药品流通的重要环节，因此此环节最简单出事，导致药品价格虚高，供不上药等状况，而我们通过此环节了解行业动态。药店正是调查的主体。 2.1药店规模 通过走访和调查发觉，药店的规模一般在100-200平方米，大型的药店比较少，小型药店也比较少，多与社区医疗门诊相联。而药店的的营业时间上看，新开的药店许多，大多数都是经营了三年以上
29、了。而处于此问题的考虑，药店的新开规模比较缓慢，可能与国家政策有关，新开药店必需具备相当实力，药业作为国家特殊管理的行业，所以发展起来也比较缓慢。虽然连锁药店的发展个人不用费太多的事，但相应的投入比例也比较高，现在还是个体药店居多，连锁药店只占少的一部分。 2.2、药店经营 药店经营起来相对来说比较稳定，不须要做广告宣扬，一般在刚营业期间做下宣扬即可。病人有须要自然会找上门来，再说药品的宣扬是有许多限定的，买赠活动也是不允许开展的。因此药店的选址多考虑社区旁，这样便利于居民的选药，而在医院旁边也是有相当大的市场，医院药房药品贵的惊人，选择医院旁边，病人药店买药又便利、又便宜。而在繁华商业街上的
30、药店主要靠外出购物时顺便买些家庭必备药。当然这或许是考虑多方面的因素，而做出的共同选择。 2.3、药品的状况 药店对于药品的进货相当严格，一方面不要进到假药，危害消费者；另一方面价格是一个相当重要的因素。价格一旦把握不好，可能影响药店的声誉，药品的价格要比较低，那样更有竞争力。药品的进货多数在中间商完成，而连锁药店的进货一般在药厂进货。 药品在药店中的摆放其实也是特别重要的。药品摆放的好不仅便利取药，而且有利于药品的宣扬。一般来说，按门类还是主流的选择，其次为品牌。药店多数药品是非处方药，处方药在医院药房中销售，这也以其处方权而确定的。 3、顾客状况 3.1、选药因素 顾客的选药关乎治疗疾病的
31、效果，选药是特别重要的，多数顾客还是听从医生及药店工作人员的举荐，但也有通过其看了广告，别人的口碑而来购药的人，这些一般自己就可以作主。用药过后，顾客也有要退药的状况，但多数这种状况下是不与退换的。 3.2、药店与顾客 4、发展前景 事情总是改变着的，发展着的。药店的发展也不例外，通过调查发觉，现在这个时期药店的发展比较缓慢，销售增长很难提高，多数药店主子持观望看法，没有准备扩张的迹象。相对来讲，市场还是饱和的。 药店要想发展，必需通过改革以面貌一新的面貌去面对顾客。而其中比较重要的因素就是管理，提高从业人员的素养，真诚服务每一个消费者。资金是根本，可以变更经营现状。随着新医改的出台，药店的发
32、展方向也会发生变更，有些专家表示，药店的发展方向还是以非处方药为主，处方仅仅作为医院药房的补充。 新医改出台在即，也让很多药品相关从业人员时刻关注着这一切改变，对于新医改的看法，农夫当然要拍手叫好，这样以后可以花更少的钱了。但药品经销商不干了，那样利润就太少了。新医改终归是为人民服务的。其中基本药物制度与农夫关系最为亲密，其药物流通体系要保证药品的正常流通，免被不法分子利用。农夫看病难、看病贵的问题也被寄希望与此。基本药物制度可以解决价格虚高的问题，其药品生产和销售招标形式，统一的价格，对农夫必将代来福利。价格的降低使农夫的利益得到保障。这也是国家努力的方向，更好的符合农夫的利益，也是历史的趋
33、势。 结束语：国家在建立惠及十几亿人民的新农合之时，就加强了农夫的投入，为了保障农夫的利益。农夫当然是兴奋的，当然我们也要看到问题的弊端，基本药物是是降低了，但其他的药品呢？基本药物降低受影响的是药店及经销商，而医院以其具有处方权而大赚特赚。有人曾说“医”“药”一天不分家，药品零售就不会有好日子过，这其实说的也对。当然，我们希望国家能看到问题的不足，并不断的完善新异改。像卫生部部长陈竺所说，卫生事业主要责任是维护和增进全民健康，促进人的全面发展，不是通过治疗患者而获得利益的。到了那么一天“老有所养，病有所医”的社会形成时，那将会是一幅美妙的画卷。 附件：调查问卷 关于药店状况的调查问卷 您好！
34、我是药学专业的一名在校生，因参与社会实践，请您做下问卷调查，请您协作一下，您的言论不会影响到您的利益。 请您选择符合您的状况： 药店状况 1、贵店的营业面积 a 100平米以下 b 100-200平米 c 200平米以上 2、贵店开业时间 a 1年 b 1-2年 c 3年 3、贵店的类型 a 个体药店 b 连锁药店 4、贵店是否做过广告宣扬 a 做过，在报纸、广播、电视 b 做过，宣扬单页 c 从来没有 5、贵店选址考虑的因素 a 繁华商业街 b 邻近医院 c 邻近社区 d 其他 6、贵店的进药途径 a 药厂进货 b 中间商进货 c 其他 7、贵店药品摆放规律 a 按销量 b 按门类 c 按价
35、格 d 按品牌 e 其他 8、贵店处方药所占的比例 a 10%以下 b 10%-20% c 20%以上 顾客状况 9、顾客群体主要是 a 旁边居民 b 医院病人 c 老顾客 d 偶然路过 10、选药因素 a 自己做主 b 医生举荐 c 突发事务 d 药店举荐 e广告 11、购买药品的主要类型 a 感冒类药 b 心血管药 c 外伤药 d 保健药 e 其他 发展状况 12、贵店销售状况 a 年增长5%左右 b 5%-10% c 10%-20% d 20%以上 13、贵店将来准备扩大还是减小规模 a 保持现状 b 增大规模 c 减小规模 14、自身发展的不足之处 a 资金 b 管理 c 位置 d 其
36、他 15、贵店的发展方向 a 非处方为主，处方作为医院药房的补充 b 成为药品销售的主体 政策看法 16、您对现在医疗状况的看法 a 药品太贵，农夫吃不起 b 刚符合成本 c 刚达到供需平衡 17、您对新医改的看法 a 利大于弊 b 不是很完备 c 不清晰，不在乎 您好，感谢您的协作，我们的调查已经结束。祝贵店蒸蒸日上，祝您合家快乐。篇4：药店调查报告 药店调查报告 （一）关于药店的选址： 药品零售药店选址的资金投入大，且长期受到约束。即便企业为追求投资最小化选择租赁的方式，而不是购买土地自己新建，投入仍旧很大。除在合同期内须要支付租金以外，投资商还需在照明、固定资产、门面等方面投入。假如位置
37、不太志向，租赁期通常短于5年。假如位于闹市区商业中心，租赁期则往往为5年 -10年。位于市中心的药店的租赁期甚至长达30年。 药品平价超市的单店规模较大，不行能轻易搬迁，也不太可能轻易改换经营方式。由于位置固定，资金投入量大，合同期长，药店选址是平价大药房零售战略组合中敏捷性最差的要素。相比之下，广告、价格、顾客服务、产品及服务种类都能够随着环境的改变快速地做出调整。 假如一家单店搬迁，会面临很多潜在问题：首先，可能流失一部分忠诚的顾客和员工，搬迁距离越远，损失越大；其次，新地点与老地点的市场状况不同。可能须要对经营策略进行调整；再次，药店的固定资产及装修不行能随迁，处理时假如估价不当，也会造
38、成资产流失。 平价大药房选址一般遵循以下原则： 选择经济发达的城镇： 选择经济发达，居民生活水平较高的城市是兴建超市的首选地。这些城市人口密度大，人均收入高，医疗单位密集，需求旺盛，工商业发达，药品超市在当地有较高的发展前景。 考虑连锁发展安排： 平价大药房设立门店要从发展战略，通盘考虑连锁发展安排，以防设店选址太过分散。平价大药房门店分布要有长远规划，并且具有肯定的集中度，这利于总部实行更加精细科学的管理，节约人力，物力，财力。每一个门店的设立都要为整个企业的发展战略服务。 独立调置门店： 平价大药房在调置门店时，假如没有充分的把握，一般不应与其他同类大型零售店聚集在一起。在选址中要留意与其
39、他大型药品超市保持肯定的距离，至少平价大药房与它们之间在核心商圈不能重叠，以免引发恶性竞争，导致两败俱伤。 选择城乡结合部： 我们必需开发远离市中心的城乡结合部，或在次商业区或新开拓的居民区中，在该药店四周要有20-30万人的常住人口。该地点要具备以下三个条件： （1）低廉。该地点土地价格和房屋租金要明显低于市中心，土地价格一般为市中心的1/10以下，这样削减了超市投资，降低运营成本，为平价大药房药品超市的低价格销售创建条件。 （2）交通便利。有利于消费者前来购物，又要有利于药物运输和药品吞吐，值得留意的是，仓储式平价药房在选址中对交通便利性的要求大大高于其他药品超市，即要具有交通运输的高速性
40、，辐射性和枢纽性，假如不具备这几个条件，会明显减小它的商圈半径，影响商品销售额。 （3）符合城市发展规划。市拓展延长的轨迹相吻合，这样由于城市的发展会给仓储式药品平价超市带来大量客流量，降低投资风险。 （二）关于药店经营： 1.乐于为人服务 于全部的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加营业额，店方就必需供应超越药品之外的服务。一个药店经营高手对这点体会最深： 生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成！ 药品零售是在店员与顾客之间进行的，而这双方都是人。人是感情动物，具有敏锐的感受性。因此在进行销售时，肯定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，这才算是进行了“服务”！ 药店的服务
41、内容，大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段，也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务，店里生意自然会兴隆。 所谓售前服务是指起先营业前的打算工作，包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药品陈设等项内容，以及指导店员有关药品学问或接待顾客的方法等。 为了要让顾客感到满足，营业前的打算工作是必不行少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀不误砍柴工”！ 卖场服务是指顾客在进入药店后，到离开药店之间店方所供应的服务。这类服务包罗甚广，从向顾客问好到药品介绍都是。卖场服务是顾客感受最干脆、最真实的服务，店方尤其要留意搞好。 售后服务则指在药品
42、销售出去之后，店方为顾客所供应的追加服务。 这类服务包括处理赔货、送货上门等。售后服务假如做得到家。客人们会因为得到这些“额外的”服务而欣喜万分。 药店经营者肯定要牢记： 要从售前服务、卖场服务和售后服务三个方面全面地为顾客服务！ 2.备齐软硬件设施 服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。 所谓硬服务，就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种服务。 物质上的服务包括药品的质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品，店铺必装，设置停车位，散发广告传单等；而金钱上的服务是指供应折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。 硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用；不论物质上的服务
43、或是金钱上的服务都能让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺装修得体使人感到气氛暖和，若是价格再能实在，则买起来更让人兴奋，但是硬件设施谁都能备齐，它并不能使你在竞争中占优势。 药店经营者必需懂得，要在硬服务到位的状况下花大力气改善药店的软服务！ 软服务不但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业绩有实际的效益。 软服务即无形服务。它一般可以分为两类：“心情服务”和“信息服务” 所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关切，也就是店方让顾客心动的方法。 这些服务很难通过训练手册，指示，吩咐来做到，而是靠店员本身能真心为顾客着想来实现。 人类越进步，人的活力的频率就提高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越
44、渴望得到真情。店方若能大力加强心情服务，在茫茫人海之中给顾客一份真情，那顾客肯定会对它更为贴近的。 “信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。 详细地说，它可以绘制一些广告牌，辟出一些宣扬栏，介绍药品特征、性能、运用方法等。在接待客人的过程中，店员也要学会给客人供应相关的信息。 在加强软硬服务的过程中，店方肯定要留意销售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满意，只要秉持这种想法，信任顾客也会很坦然地听店员的解说，接受店方的服务的。 药店经营者必需牢记：肯定要想方设法从硬件和软件两方面加强服务，以增加营业额，但肯定不要试图去左右顾客的购买意思！ 3.抓住顾客的品尝 药品零售领域存在两
45、种不同的取向，一种称为“个人导向”，一种称为“顾客导向”。 所谓“个人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思索的重点，并以此作为行事的基础方式。几乎全部的药店都在不知不觉之中受到个人导向的影响。 但也有很多药店经营高手能做到完全不沾染“个人导向”的观念，一切行事均以顾客为主，常常考虑到顾客的价值与立场，假如是顾客所希望的，肯定诚意诚意地实行。这种行为方式我们称之人“顾客导向”。 目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向。顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一清二楚，所以只有重视顾客导向的药店才会获得顾客的青睐，其业绩才会如“芝麻开花节节高”！ 药店经营者肯定要牢记：在过去的药店，所谓的“个人导向”尚能生存，但在今日的药店只有持“顾客导向”才能安家立命！ 上面是从加强服务的方面谈如何增加营业额的问题，下面重点谈一谈在详细的行销过程中，如何强化销售，增加营业额。 （三）关于药店人员的选择： 一名合格的药店店员，除了对自己的职业和工作有明确的相识外，还须要具备一名店员必需的五大基本理念：看法、责任、诚信