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1、 药店调查报告总结药店调查报告字(5篇)药店调查报告总结 药店调查报告字篇一 中华人民共和国20xx年修订的药品治理法规定国家对药品实行处方药和非处方药分类治理制度，用以保证人们用药安全、有效、便利、准时，供应掌握药品费用的依据，提高药品监管水平，促进新药开发。所谓处方药是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购置调配和使用的药品。非处方药是指由国务院药品监视治理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行推断、购置和使用的药品。 处方药与非处方药流通治理暂行规定（试行）第九条指出：销售处方药和甲类非处方药的零售药店必需具有药品经营企业许可证 ；必需配备驻店执业药师或药师以上药学
2、技术人员；执业药师应佩戴标明其姓名、技术职称等内容的胸卡；药品经营企业许可证和执业药师证书应悬挂在醒目、易见的地方。处方药与非处方药流通治理暂行规定（试行）第十条指出：执业药师或药师必需对医师处方进展审核，签字后依据处方药正确调配、销售药品。对处方不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。零售药店必需将处方留存2年以上备查。 然而，现实中，很多药店并不是严格根据药品治理法实行。对此，我们在合肥市区内开展了相关调查，本次调查主要通过调查问卷和实地暗访，深入了解药品经营企业对处方药与非处方药的销售状况。 为了对药品分类治理
3、的实施现状有总体的熟悉，在合工大南区的教育超市药店及校园周边的药店开展药品市场调查，通过对药品经营企业处方药与非处方药销售的了解，使我们对药品分类治理的实施现状有总体的熟悉，加深对药品监管相关法规的理解。 药店：合工大南区的教育超市药店及校园周边的药店 消费者：药店内消费者、路上行人等 为了不影响药店工作人员的日常工作，因此选用调查问卷的形式，使调查可以更快速、简短的进展，同时又不影响到销售人员的工作。调查问卷能清晰的将问题传达给被问的人，同时又使被问者乐于答复，想要了解的信息清晰明确。 随着网络的进展，药品的销售不只局限于药店、医院，网络上药品的销售也越来越多，因此了解网络上处方药与非处方药
4、的销售也是非常必要的。 4.1 调查设计 在调研之前，依据收集的材料，小组成员共同争论，安排各自主要工作内容。设计调查问卷（见附录），制定调研路线。在调研走访过程中，分组进展：男生三组进药店内观看，请店员做调查问卷；女生二人向药店内消费者和路上行人发放调查问卷，并询问问题；每组各一人负责拍照。调研完毕后，按分工进展后期处理工作。通过调查、观看、试验获得调查结果。 4.2 资料收集方法 通过查阅课本药事治理学 ，在网上搜集资料，了解药品治理法 、药品经营质量治理标准（gsp ）、处方药与非处方药流通治理暂行规定中国家对处方药和非处方药的分类治理制度，处方药和非处方药在经营、销售和治理中详细的法律
5、法规。例如“销售处方药的零售药店必需具有药品经营许可证、药品gsp 证书，必需配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员”，“药品零售企业应当凭处方销售处方药：当执业药师或者其他依法认定的药学技术人员不在岗时，停顿销售处方药和甲类非处方药”等。 4.3 调查路线 我们的调研范围是学校南校区周边的药店，主要路线是从东门教育超市开头，沿马鞍山路西侧到九华山路，然后转向宁国路，后沿太湖路回到马鞍山路东侧，最终回到学校。 详细路线及调研药店名称如下： (1）百姓缘大药店（教育超市） (2）阳光花园大药店 (3）华仁堂大药店 (4）百姓缘大药店 (5）合肥安康大药店 (6）安静大药店 (7）安徽省立药店 (
6、8）百姓缘大药店（青年小区） (9）合肥大药店 (10）合肥丰泰大药店 (11）国大药店 (12）安静大药店（金地店） (13）为民大药店 (14）远帆大药店 王雅：查询资料，制作调查问卷，走访调研，消费者调查，调研报告整合 郑敏：走访调研，消费者调查，消费者数据分析，拍照 倪勇：确定调研路线，走访调研，药店调查 程雲：网上问卷发放，走访调研，消费者数据分析，药店数据分析 李树庭：走访调研，药店调查，药店数据分析，拍照 本次调研共发放药事治理调查问卷（消费者）30份，有效收回30份；药事治理调查问卷（药店）15份，有效收回14份；药店问卷共提出了11个问题，消费者问卷共提出了9个问题。 6.1
7、 数据分析（消费者） 1、您的购药途径一般是 调查说明大多数人还是偏向于连锁药店和医院药店这样的大的机构，说明大的机构的安全性相对来说比拟有保障。 2、您对药品分类治理的熟悉是 调查说明极少数人了解全部药品的分类，大多数人了解局部药品的分类，而有局部人不了解药品的分类，这说明群众对药品方面的学问还有欠缺，可以做一些科普类活动。 3、您去的药店一般是否有执业药师在岗 调查说明多数人对执业药师还是有肯定了解和关注的，也说明药店根本都有执业药师坐堂，但少数人并不关注这方面的东西。 4、您去的药店的药品是否分类摆放 调查说明大多数消费者对药品分类有肯定了解，并且也说明大多数药店的药品时分类摆放的。 5
8、、药店的执业药师是否会为您做用药指导 调查说明绝大多数的药店执业药师会为消费者做用药指导，极少数的执业药师不会做用药指导，固然也可能是由于有些药比拟常用，所以恰好没有做指导。 6、您在药店购置处方药是否有出示处方 调查说明将近一半的消费者没用购置过处方药，极少数的消费者不清晰什么是处方药，而有极少数的消费者为出示处方购置到了处方药，这个还需加强治理。 7、您一般会在什么地方看到药店药品的广告（多项选择） 调查说明绝大多数消毒费是在药店内看到药品广告的，局部是接触到街头广告的，而极少数的是通过以上两种途径之外接触药品广告的。 8、您去过的药店是否有相应的售后效劳 调查说明根本上全部的药店是没有售
9、后效劳的，说明药品是很难做售后效劳的。 9、购置药品时，药店是否开具销售凭证 调查说明绝大多数的药店是会开具销售凭证的，而及其少数的药店没有开具销售凭证。 6.2 数据分析（药店） 1、是否拥有经营许可证？ 观看发觉各家药店均悬挂着经营许可证，显目，易于观看 2、执业药师是否在岗？ 在局部药店里，执业药师也是店员，小药店仅有1名执业药师在岗 3、执业药师平常在岗时间？ 大多数药店执业药师每天坐堂，但仍有少数药店执业药师工作日在岗或者仅仅是挂牌，由此发觉，在学校周边，不符合标准的药店仍存在，有关部门应当严格把关。 4、药师指导用药状况？ 调查发觉，绝大多数药店会给顾客进展用药指导，提示用药标准。
10、 5、处方药凭处方销售状况？ 有20%的药店存在只要顾客需要购置处方药，就进展销售处方药的行为，这是明显不符合标准的，可能会导致处方药乱用，到达治病救人相反的结果。 6、处方是否留存？ 对于不清晰的两家药店，调查的是其收银人员，可以看出，并不是全部药店人员都懂得药学学问，可能会导致购药的漏洞。 7、药店销售处方药的比例？ 对于绝大多数药店，销售处方药的比例有20%，所以药店对于处方药的治理显得非常重要。销售较多的处方药有抗菌类、高血压类、抗生素类（头孢拉定）。 8、药店和药品的广告一般是？ 观看发觉，在局部药店内有一些非处方药的广告，大多数则是没有。 9、是否已经进展gsp 认证？ gsp 是
11、英文good supply practice 缩写，在中国称为药品经营质量治理标准。根据要求，没有进展gsp 认证的药店不能进展经营。 10、药品分类摆放状况？ 观看发觉，全部药店的药品摆放都是分类摆放，根本根据处方药与非处方药以及疾病类型进展细分。 11. 药店进展促销活动的周期是？ 调查说明，一半以上的药店存在促销药品的行为，药品属特别商品，药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送药品。药店对所售药品实行买赠的形式销售，还无形中增加了患者购置的药量且存在安全隐患。 我们在调查的过程中发觉每一家药店的各种证件都是齐全的并且摆放出来，但是有的药店摆放的比拟明显，
12、有一些就比拟不明显假如不是可以的找可能不会看到，还有一些药店虽然各种证件齐全，像执业药师这种证书是有并且挂出，但是我们并没有看到有执业药师坐堂，也就是只有证件没有人。在买药的时候，店员一般都是询问顾客需要什么药，有的是依照要的疗效和销量进展推举。还有会员日打这种活动，但是没有指明是针对药品还是保健品。 通过实地调查发觉，大多数药店都存在着各种各样的问题，有些药店有配备药师却未佩戴胸卡，也未见坐堂，也没有挂牌告示停顿销售处方药与甲类非处方药；在销售处方药过程中，有些药店未向顾客索要处方却依旧可以销售处方药；药店的经营许可证未摆放在顾客惹眼易看的位置；零售药店均有不同的节日促销、会员打折、店庆活动
13、、积分回馈活动；药品分类不明确，局部药店未见分类标识。 绝大多数的药店处方药与非处方药分类制度的实施并不是很乐观，在处方药与非处方药的销售方面存在很大的漏洞。药品治理法中有关处方药与非处方药治理的实施并不抱负。 就调查中发觉的问题提出本组人员的建议： 1、无论是零售药店还是医院附属药店，都需要配备执业药师检查处方的正确性；药师不应擅离职守，并佩戴能说明身份的胸卡； 2、药品分类必需明确，有清晰的分类标识； 3、经营许可证应摆放在惹眼位置，以便于购药者可以清晰看到； 4、药店店堂内应明示效劳公约、公布监视电话、设立意见簿，便于群众监视和效劳改良； 5、药师离开时，应明确挂牌告知停顿出售处方药和甲
14、类非处方药； 6、严格根据药品治理法中处方药与非处方药的分类制度来执行； 7、国家药品监视治理局应加强治理的力度和强度，确保处方药和非处方药的销售标准； 药店调查报告总结 药店调查报告字篇二 据资料显示，人们主要通过销售到医院、药店和乡镇卫生院等3个地方购置药品。而在我国医药零售，主要是指药品以药店为渠道的销售行为。现今医保卡在重庆根本普及，家庭购药量大幅度上升，随着生活水平的提高，人民更加关注身体安康与预防疾病。每个家庭都备有一般的药品，这是大多数药店利润较高的主要因素。保健类药物有着极强的上升空间。 (一)、药店的性质 直营药房、加盟药房。加盟药房要给公司肯定的加盟费，每月从公司的进货量都
15、是有所要求的。但是公司会不定期对店员进展指导或培训。 (二)、药店周遭环境 不同的地段店面租金有所差异，这直接影响到药店的规模以及药品的售价。在开设药店之前应先签好租赁合同，以免药店盈利好以后房东不合理涨价。 (三)、药品供给渠道 药店联系医药公司、医药代表与药店。或是连锁药店由公司直接派人指导。 (四)、影响药店主营药品的因素 1.地理因素 随着城市人口密集化，中老年人对药品的需求量日益上升，因此在社区药店中主要盈利药品是心脑血管、糖尿病、和保健药品类。这三类药品种类多，价格有高有低适合全部中老年人，且这是中老年人必备药品。在学校四周或商业地段盈利的主要药品则是感冒、软膏、消化系统类。这类药
16、品有价格低，销售快等特点。 2.特有药品 每家零售药房的药品都大同小异，但每个药店都有这片地区独有的药品，这种药品与其他同类型药品相比可能名一样，但是厂家不同，并且这类药品具有较好的疗效能够吸引顾客其次次光临。同时，这类药品往往售价比同类药品高，是营业员主推药品。药店都有大多数打过广告或大家都熟知的药品。这类药盈利较低，但是药店盈利的必备药品。 (五)、国家政策 在xx年正式提出“逐步实现人人享有根本医疗卫生效劳”、缓解“看病难，看病贵”等问题。国家鼓舞零售药店进展连锁经营，在xx年至今，零售药店数量平均每年增长百分之十五以上，在迅猛的进展中消失很多问题，比方药物滥用等问题，因此，国家规定药店
17、必需完善执业药师制度，为患者供应购药询问和指导。同时，药店必需配备和销售国家根本药物，满意患者需要，不能因不赚钱而不配备销售。 在大学城购药主力军是大学生，大学生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。 (一)使用途径 在“通过什么途径使用药品”这个工程的调查中，有80%的人选择了“医生处方”，远远高于“药店推举”(占7%)、“广告宣传”(占6%)、“朋友介绍”(占4%)等选项。数据说明，医生在保障和正确引导百姓安全用药的方面，将扮演极为重要的角色。在选择“药店推举”的人数比例到达7%。这个比例虽不大，但在“医生处方”之后排在其次的位置上，却显得颇有“深意”。随着我国处方药和非处方药分类治理制度的推
18、行和自我药疗人数的不断增加，直接到药店买药成为普遍现象。由此，药店中药师则成为合理用药指导的另一个重要途径。业内人士认为，今后药店将不再是简洁的药品买卖，而是会转向以药学效劳为中心。 (二)安全用药 在“影响安全用药的因素”调查中，57%的人选择了“药品质量”，排该项调查的首位，而“药品疗效”以15%的选择比例位居第三。 (三)药品疗效 在“放心的药品具有哪些要素”调查中，继“疗效准确”、“副作用小”之后，“使用便利”以4%的比例位居第三，而“包装科学”的选择比例也占到2%。在满意最根本的需求后，人们对药品质量的要求更趋向全面化，趋向于药品使用、设计更为便利，更人性化。 (四)顾客分析 在大学
19、城购药主力军是大学生，大学生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。这几类疾病治疗本钱相对较低，发病率高。大学城人流量较大，顾客多。 (五)竞争分析 每个院校都有医务室，但是大多数学生都不清晰学校的医务室在哪里，收费如何，并且去医务室手续繁杂，大学生都较喜爱到学校四周的药店购置药品。在每所大学四周药店最多1家。竞争较小。而这些药店药品种类少，价格与社区药店相差几元。顾客的选择少。假如选择在学校四周开设一家药店主营感冒类、消化系统类、外用类这三类药品，这几类药品种类要多，价格合理。 (六)销售猜测 在学校四周开设药店主营感冒类(据调查显示，90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒13次，
20、18.75%感冒35次，仅9.54%的人从不感冒;接近7成的人选择自己“买药吃”)、消化系统类、外用类这三类药品。这几类药品本钱低，销售快。药店竞争小。每日销售总金额在一千元左右。 综上所述，20xx年在学校四周药店主要盈利药品种类有感冒药、消化系统类药和外用药以及消炎药这四大类。药店数量少竞争小，客流量多。大学生由于经济等多方面因素较偏好距离近，价格廉价的药店。特殊是在医学院四周的大学生更信任有药剂师的药店。国家对医药行业越来越重视，投入也增加，药店的毛利率普遍降低，所以在药店经营过程中要想获利应留意： 1.药店规模相宜，资金合理投入;2.配备执业药师;3.加强效劳意识，售价合理;4.能为患
21、者供应购药询问和指导;5.要有本药店的特有药品;6.摆售药品主要为感冒类、消化系统类和外用类等。 药店调查报告总结 药店调查报告字篇三 （一）调查目的与意义 1、调查目的 培训既是提高员工力量的必需，更是解决问题的必需，了解零售药店工作人员各方面培训状况，改善培训制度缺乏之处，培育优秀员工。营造良好的药店销售环境，提高药店的市场竞争力。 2、调查意义 在市场竞争日益剧烈的状况下，一名优秀的专业店员对于药店而言，其价值是无法估量的。培育出优秀的店员，不仅可以提高药店的市场竞争力，还能带动其他店员的工作积极性。 （二）调查对象概况1、调查对象全称上海雷允上诚然药店2、调查对象地址 上海市松江区九亭
22、镇同利路171号3、调查证明人 姓名：万艳；联系电话：13817682524；与调查主题关系：人事部经理，负责安排、记录培训过程。 （三）调查时间 20xx年3月30日20xx年5月30日。 （四）调查方式 本次调查实行现场访谈式调查，访谈对象为：人事部经理:万艳；负责培训的教师：江纪明、范春燕；药店店员：陈向前（执业药师）、李嘉渝（药师）、吴韦飞（营业员）、徐文卫（营业员）访谈对象的选择原则是： 1、向人事部经理了解新员工的入职培训安排； 2、向培训教师了解门店的新进人员培训状况； 3、向药店员工了解员工对于培训的意见；资料搜集，搜集资料概况： （1）资料名称：上海雷允上诚然药店员工培训安排
23、表，资料来源：上海雷允上诚然药店； （2）资料名称：上海雷允上零售药店员工培训手册，资料来源：上海雷允上加盟总部； （3）资料名称：药店效劳礼仪培训手册，资料来源：上海雷允上诚然药店； （一）调查对象根本状况 “雷允上”创始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的历史，是本市中药行业著名遐迩的“四大户”之一。上海雷允上药品连锁经营有限公司传承“雷允上”百年老店的深厚文化底蕴，凭借现代化治理理念、人才优势，不断探究、创新，取得了骄人业绩。现已成为广阔市民信任的具有中医药专业效劳特色的医药零售连锁企业。 上海雷允上诚然药店正是其众多加盟店之一，属于私营企业。近年来与松江区多个社区街道、
24、居委建立了广泛而良好的合作关系，共与20多家街道或居委进展了文明社区安康共建活动，使老百姓真正得到了实惠，企业在实现经济价值的同时也表达也企业回报社会的高度责任感。 其主要的经营范围有：中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、医疗器械、医疗保健用品、养分保健品、计生用品、百货、食品等。随着门店的良好进展，门店也在日益壮大，如今现有治理人员4人，负责各项治理及培训事宜；会计2人，负责账目明细；执业药师3人，负责日常卫生的监视治理及处方药的销售；药师4人，负责日常的销售；营业员6人，负责帮忙执业药师或药师完成药店日常销售及其他安排的工作。 （二）门店对员工培训的目标 1、通过提升
25、门店店员的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的力量，便于对其治理和进展自我治理，这样才能使得新员工尽快融入药店，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工职业道德，增加人际关系协调力量；形成药店进展良好的动力。 2、新店员是药店的新生力气,在药店的人才梯队建立和药店的人才储藏方面具有重要的作用。新员工从其他工作岗位转入药店,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新店员尽快胜任工作,担当起工作责任和社会责任,更好的效劳于社会 3、满意店员的高层次精神文化需求，来激发员工的干劲和热忱，培育员工的自觉性、积极性、制造性，提高药店的销售利润和
26、形象价值。并通过培训沟通上下级的联系，把握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。 （三）门店员工培训现状1、职前培训 职前培训就是在“入职”之前的培训，由该药店人事部组织新报到的员工进展培训，培训的主要内容包括两局部：一局部是根底教育，另一局部是行为培训。根底教育是指为新员工介绍该门店的状况、规章制度等。行为培训是指让新员工熟识工作中的操作流程、讲解门店的现状和将来门店的进展目标。以此培训新员工对该药店的归属感，帮忙新员工适应新的环境，使员工的综合素养得到提高。 2、安全培训 为了保障员工及顾客的生命安全，该药店还会定时组织员工参与安全学问的培训，让员工提高消防意识，了解各种
27、消防设施的性能，把握报火警、扑救初起火灾以及自救逃命的学问和技能和灭火器材的使用方法，并且要求员工熟记药店消防安全治理制度。 3、销售技能培训 各行各业的销售人员都会有自己的销售技巧，药店工作人员也不例外，尤其是在竞争如此剧烈的现在，药店员工的销售技巧就成了提高销量的主要法宝。该药店销售技能的培训为每半年一次，主要由一些有许多年药店工作阅历的教师讲解分析，进展不同的模拟演练，来提高员工的销售技能。 4、效劳礼仪培训 员工的形象代表药店的形象，是提升药店效劳形象的重要环节。作为药店效劳行业，做好效劳工作是用不变更的话题。效劳礼仪的培训经指导教师的讲解后，由员工复习药店效劳礼仪培训手册，在实践中不
28、断学习和改正。主要由以下几个方面绽开：第一、提高效劳意识、做好微笑效劳；其次、树立“全新全意为顾客效劳”的.经营理念；第三、不将个人心情带到工作中，虚心承受批判建议；第四、保持高度的责任心和饱满的工作热忱。 （一）做好预备工作 有效培训需要多方积极参加，不仅是需要培训师的细心组织，更要培训学员的积极协作，为了到达良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面预备工作： 1、药店治理者积极组织筹划； 2、培训师要事先把握店员的状况，细心预备，因材施教； 3、鼓舞店员带着问题参与培训； 4、培训课上，除必要的学问点以外，各方还应就药店的经营状况、进展方向等各方面积极沟通，进展广泛的互动沟通。 （二）将培
29、训工作做到实处 在该药店中要树立起对培训重要性的熟悉，不要总是流于形式，应当转变意识观念，认仔细真的开展店员的培训工作。同时也要做好培训的效果评估。延长培训时间，让员工充分理解培训内容，能学以致用。不要虎头蛇尾，要做到培训工作与药店规划的有机结合。使培训工作有助于公司总体目标的实现，做好长远规划，不能只顾眼前的利益。要学会从长计议，强化对人力资源教育培训的投资。 （三）改良培训方法，全面培训店员， 改良培训方法，建立和进展完善的培训教学体系，使培训内容与受训者要求获得的学问、力量和技巧协调全都。多学习国外先进的培训方法，深入进展教学改革，总结探讨出适合企业自身的培训工作新思路，不断提高培训的质
30、量和针对性，使培训内容与受训者要求获得的学问、力量和技巧协调全都，使其成为促进高质量培训的有利手段。 对该药店来说，其核心竞争力的根底就是拥有优秀的店员，店员是一家药店的根本，是药店实现目标利润的保证。店员的素养是药店生存和进展的关键。没有合格的店员，就没有合格的效劳行为，令人满足的销售业绩；没有专业化的优秀员工，就不行能有专业化的优秀团队。培训是企业培育优秀员工必不行少的一步。 药店调查报告总结 药店调查报告字篇四 1.1调查目的 （1），对平价药店消费者进展了解。包括他们购药的媒介习惯，对自身病症的看法，现有药品的使用，以及对常用药（如：感冒药，头痛药等）的购置状况。 （2），探讨各类用药
31、不同药品的差异，了解消费者如何通过比拟来选择更为优质的药品。 （3），了解消费者对新老包装药品的看法以及购置状况 （4），确定哪类药品销量最正确。 1.2调查时间 20xx-4-2320xx-4-2 1.3调查地点 西安市东郊半坡社区 1.4调查对象 西安市平价药店购置者尤其老年人及药店销售员 1.5调查范围 西安市半坡社区某一家博辉平价药店（购药人员及销售者，年龄大约20岁到60.70岁） 1.6调查方法 （1）问卷调查（2）访问调查 1.7组成人员 吕阳 2.1调查内容 （1）问卷调查试题： 第1题，你认为设立24h药店有无必要？ 第2题，你有在夜间到药店买药的经受吗？ 第3题，感觉药店的
32、效劳如何？ 第4题，你可以承受的夜间购药点的距离为多少？ 第5题，你感冒是喜爱服用片剂吗？a.喜爱b.不喜爱 第6题，你购置感冒药通常在哪里购置？a.医药b.社区卫生站c.零售药店 d.个人诊所 第7题，你在购置感冒药时，认为品牌？a.很重要b.比拟重要c.一般d.不太重要e.很不重要 第8题，请问对清热解毒颗粒的看法？a.疗效好/疗效不好b.价格高/价格廉价c.包装新疑/包装陈旧d.副作用大/副作用小 第9题，你对购药价值的看法？a.很贵b.一般c.很廉价 （2）访问调查： a.用药类别：rx.抗菌消炎类，妇科用药、内科用药、循环系统用药、易串味药，其他类用药。 otc.外科，其他类.五官科
33、用药，保健用品、注射科、内科、消化系统、儿科类，呼吸科。 b.中药/西药：rx.贝诺酯片，云南白药膏 otc.红霉素，人参蜂王浆 c.价格层次：rx.抗菌消炎类：莫西林颗粒（6.0元）阿奇霉素干混悬剂（15.0元）妇科用药：元胡止痛片（5.0元）妇炎净片（18.0元） 内科用药：欧美拉唑肠溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元） 循环系统用药：单硝酸异山梨酯（45.5元）盐酸二甲双胍（5.5元）易串味药：马应龙麝香痔疮膏（6.9元）云南白药膏（20.5元） 其他类用药：三七伤药片（9.5元）化痰平喘片（12.0元） otc外科类：华佗膏（1.0元）复方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元） 五官科用药
34、：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元） 保健用品：人参蜂王浆（6.5元） 注射类：葡萄糖注射液（40.0元）生理盐水注射液（50.0元） 内科类：扑热息痛吗丁啉（10.0元） 消化系统类：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元） 儿科用药：肠虫清（4.0元）小儿感冒颗粒（6.0元） 呼吸系统类：川贝清肺糖浆（7.0元） 维生素矿物质：vita（3.0元）vitc（3.0元） d.购药渠道：双鹤，大正、拍昂等商业公司自主购药 e.疾病种类：真细菌感染类，妇科类、循环系统类、感冒类、呼吸系统类等f选择标准：以外包装为选择标准来购置所需的药品 2.2调查结果分析 （一）通过问卷调查分析： 1,24h
35、药店有必要营业占79.2%，不必要占19.8%，放弃选择占1% 2，在夜间到药店卖药的占61.5%，不买占34.1%，放弃选择占1% 3，对药店的效劳满足占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放弃选择占 4.1% 4，夜间购置距离为300m占43.8%，500m占34.4%，1000m占15.6%，大于1000m占2.1%，放弃选择占4.1% 5，大局部人喜爱服用片剂占80%，由于片剂便利且不苦 6，在零售药店购药的病人占40%，医院占30%，社区卫生站占15%，个人诊所占15% 7，许多人情愿购置品牌药，可能由于对品牌药的信任，大约占90% 8,对清热解毒颗粒的.看法治疗好，价格廉
36、价，保证陈旧，副作用小占50%，可见消费者购置药品时药效首位，包装也非其次，包装是消费者对药品的第一印象。 9，对药品价格很贵占40%，一般占40%，很廉价占10% （二）对于访问营业员 rx与otc药品按标价购置，会员可享受优待，但是很少 购药标准只是通过外包装，这一点有待改良 用药类别不太齐全，比方心脏病类用药，肾病用药，肝病用药等大型疾病用药。 2.3调查结果总结 通过此次调查了解到消费者购要以包装为主，所以厂家在此项工作上还该提高；用药需求最大的是感冒药，所以药店应在此类药的种类上做到物美价廉，种类齐全，才能吸引更多的顾客；其实抓住消费者的最有力的是让他们倍感暖和，即药店拥有热忱的效劳
37、态度，“顾客至上”是我们药店盈利的有力武器。 一建议： 1.留意某类药如心脏病，胰岛素类等品种的药品应齐全，依据不同月份品种和数量的供应差异调整货量。 2.留意顾客至上，一流的效劳态度是吸引顾客的有力武器，即应当加强对营业员的效劳教育。 3.产品和品牌宣传应主要面对中青年，女性和职业人群，而非当今的老龄化人，要面对群众化用药。 4留意药店的品种特点，抗生素药主动查找新的销售途径 5.留意监测消费者对各种药品的总量需求和竞争对手的供给变化，避开压货造成损伤 6.讨论本企业销售的同类药品中排在前三位药品的销售策略，避实就虚，查找突破。 二调查结论： 1,了解到消费者购药媒介习惯是通过广告，常识，旁
38、人介绍，且消费者对自身病症也是了解得较透彻，所以平常小病能自主购药。 2.消费者根本不知道哪类药品更为优质，所以很盲目的选择包装较好的药品，所以这就需要懂专业学问的营业员对消费者指导介绍。 3.感冒药需求量大，其次是保健品，所以药店有关人员应加大这两类用药的数量，但应当随时筹划，以防供不应求或者造成压货损失。 药店调查报告总结 药店调查报告字篇五 依据资料显示，xxxx年国内药品终端销售规模为1.38万亿元，从三大终端来看，第一终端公立医院占比69%，其次终端零售药店终端占比22%，第三终端公立基层医疗终端占比9%。其中其次终端零售药店行业保持了持续、稳定的进展势头，市场规模从xxxx年的17
39、39亿元增长到xxxx年的3111亿元，年复合增长率到达12.3%，但增速低于公立医院及公立基层医疗终端的增速。 零售药店集中度上升。我国零售药店在近十年的进展中快速扩张，门店数目增长快速，呈现“小而散”的竞争格局。我国零售药店总数从xxxx年的32万家快速提高到xxxx年的45万家，其中零售单体药店24万家，零售连锁药店20万家。零售药店的连锁率逐年上升，从xxxx年的34.3%提高到45.7%，但仍与全国药品流通行业进展规划纲要（xxxx至xxxx）中提出的2/3连锁率目标相距甚远。 从门店数量上，我国平均每家连锁企业的门店数量仅有41家左右，行业内的龙头企业如国大药房、一心堂、益丰药房等
40、门店数均未达4000家，而美国前三大零售药店的药店数量综合超过2万家。 随着生活水平的不断提高，人们意识到安康的重要性，“大病上医院，小病进药店”已成为人们的普遍选择。医药与人们的生活质量息息相关，为了更好的了解新安周边药店市场及药店经营，了解消费者对药品的消费状况，我们需要摸清消费者通过何种渠道猎取药店信息？药店的地理位置以及使用交通工具的状况？消费者购置药品的频率？消费者购置药品的消费金额？周边药店的药品是否能满意消费者需求？消费者通过何种方式购药？常常购置药品的种类？影响消费者选择药店的因素？消费者购药的支付方式？消费者盼望药店供应哪些效劳？为此，我们进展了此次调研活动。 通过此次调查，
41、主要了解消费者通过何种渠道猎取药店信息，药店的地理位置以及使用交通工具的状况；消费者购置药品的频率；消费者购置药品的消费金额；周边药店的药品是 否能满意消费者需求；消费者通过何种方式购药；常常购置药品的种类；影响消费者选择药店的因素；消费者购药的支付方式；消费者盼望药店供应哪些效劳。 1.调研范围 （1）重点区域：深圳市南山区（桃源村、龙井村、光前村、白石洲、西丽社区）； （2）非重点区域：深圳市南山区（茶光村、新屋村、松坪村）。 2.调研对象 （1）药店四周的企业员工； （2）xx学院在校师生； （3）xx周边药店的消费者。 1.消费者层b面： （1）猎取信息的渠道； （2）购置药品的频率；
42、 （3）购置药品的消费金额； （4）影响消费者选择药店的因素； （5）通过何种方式购药； （6）购药的支付方式。 （1）药品的种类是否满意消费者的需求； （2）消费者常常购置药品的种类。 （1）消费者对周边药店效劳的满足程度； （2）消费者盼望药店供应哪些效劳。 （1）消费者盼望药店在哪些地方加强广告宣传。 （1）药店地理位置及使用交通工具的状况。 此次xx周边药店市场调查主要采纳抽样调查的方式。首先，我们对样本进展了安排。规划所调查的样本数为50人，被调查者是药店四周的企业员工，xx学院在校师生，xx周边药店的消费者。其次，我们对样本进展了布点。重点调查区域主要包括深圳市南山区（桃源村、龙井
43、村、光前村、白石洲、西丽社区）；非重点调查区域包括（茶光村、新屋村、松坪村） 调查方法采纳街头拦截式访问法；入户访问法；与局部药店导购员的个别访谈调研；在互联网上查找资料进展补充。 我们首先对参加这次调查活动的工作人员进展培训，培训内容包括安康的重要性、调查问卷的”目的、调查问卷的要求、目标对象的选择、填写问卷的要求、调查时所用的语言以及调查时应留意的问题等方面。其次，将调查工作人员进展了分组，5-6人一组，同时，为了调查能够顺当进展，还为受访者预备了小礼品。 （1）审核问卷：检查回收的问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的全都性和统一性； （2）分组整理：对经过审核的问卷，分别归入适当的类
44、别，依据调查问卷中的问题，进展预先分组分类。 （3）统计分析：对于分组整理的信息，计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图。 此次调查共收回有效问卷50份。通过对这些问卷的整理分析可以看到，目前新安周边药店市场呈以下几方面特点和趋势。 1.在猎取药店的途径中，消费者通过朋友猎取药店信息的最多，其次是其他途径和药店的宣传资料。 通过调研发觉，消费者通过朋友猎取药店信息，占78%，其次是通过其他渠道猎取，占44%，接着是药房的宣传资料，占40%，如图1-1所示。通过朋友猎取药店信息所占比例最高，这说明消费者认为通过朋友猎取的信息最安全、最牢靠。 图1-1猎取药店的途径 2.选择何种交通工具到药店，消费者主要选择步行，其次是公共汽车。