《市场营销新领域.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销新领域.ppt（23页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第十二章市场营销新领域市场营销新领域4/16/20231Ch18市场营销的新领域与新概念第十二章第十二章市场营销新领域市场营销新领域n第一节第一节 绿色营销绿色营销n第二节第二节 关系营销关系营销n第三节第三节 网络营销网络营销n第四节第四节 企业的营销道德企业的营销道德4/16/20232Ch18市场营销的新领域与新概念学习目标学习目标n认识营销道德的概念，了解我国营销道认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现状，明确从哪些方面构建营销道德的现状，明确从哪些方面构建营销道德。德。4/16/20233Ch18市场营销的新领域与新概念第一节第一节 绿色营销绿色营销n一、绿色营销的概念一、绿色营销
2、的概念n关于绿色市场营销，有广义和狭义之分。广义的绿色营销，也称伦理营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销，也称环境营销，是指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。4/16/20234Ch18市场营销的新领域与新概念二、绿色营销的兴起和发展二、绿色营销的兴起和发展n1968年，在意大利成立的罗马俱乐部，指出：人类社会的进步并不等于GDP的上升。1972年，联合国首次召开了斯德哥尔摩人类环境会议，通过了全球性环保行动
3、计划和人类环境宣言。20世纪80年代初，欧洲出现了以销售绿色产品为特色的绿色市场营销。4/16/20235Ch18市场营销的新领域与新概念三、绿色营销的实施三、绿色营销的实施n1、绿色生产过程n这是绿色营销的起点和基础。绿色生产包括产品的设计、使用的原材料、生产加工过程、包装等各个环节的绿色化。n2、绿色流通过程n所谓绿色流通过程是指商品流通过程中所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商品储运系统，建立绿色专营商店等。n3、绿色消费过程n绿色消费过程涉及绿色消费观念、绿色消费行为及绿色消费环境。4/16/20236Ch18市场营销的新领域与新概念第二节第二节 关系营销n一、关系营销及其特征一、关系
4、营销及其特征n关系营销，是指企业为了实现利润目标，建立、维持与顾客和其它公众的关系，使所有参与者的目标得以实现。关系营销是20世纪80年代由北欧学者巴巴拉本德杰克提出来的，自80年代以来，关系营销理论得到了广泛的传播、发展与应用。4/16/20237Ch18市场营销的新领域与新概念关系营销的本质特征是：n1、以双向为原则的信息沟通。n2、以协作为基础的战略过程。n3、以互惠互利为目标，而且要照顾到公众的利益和需要。n4、以反馈为职能的管理系统。4/16/20238Ch18市场营销的新领域与新概念二、关系营销流程系统二、关系营销流程系统消费者竞争者企业员工供销者影响者4/16/20239Ch18
5、市场营销的新领域与新概念三、关系营销的实施三、关系营销的实施n（一）组织设计n（二）资源配置n（三）关系障碍排除n（四）关系营销方法的应用4/16/202310Ch18市场营销的新领域与新概念第三节第三节 网络营销网络营销n一、网络营销的含义一、网络营销的含义n网络营销是20世纪末出现的市场营销新领域，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。4/16/202311Ch18市场营销的新领域与新概念二、网络营销策略二、网络营销策略n1、网上宣传n2、网上市场调研n3、网上分销n4、网上直接销售n5
6、、网络营销集成4/16/202312Ch18市场营销的新领域与新概念4/16/202313Ch18市场营销的新领域与新概念4/16/202314Ch18市场营销的新领域与新概念4/16/202315Ch18市场营销的新领域与新概念第四节第四节 企业的营销道德企业的营销道德n一、营销道德的含义一、营销道德的含义n二、道义论的道德观二、道义论的道德观n三、我国营销道德问题的状况三、我国营销道德问题的状况n四、营销道德的建立四、营销道德的建立4/16/202316Ch18市场营销的新领域与新概念引言引言 无论原始文明还是现代文明，都有道德准则来约束群体和个人行为，当道德准则崩溃时，社会将停止运转并最
7、终从内部坍塌，或在外部压力之下坍塌。成功的公司以一种有社会责任感的方式应对挑战和机遇。做不到这一点会导致政府管制、公众追究甚至公司的最终消亡。彼得彼得R迪克森迪克森4/16/202317Ch18市场营销的新领域与新概念一、营销道德的含义一、营销道德的含义n营销道德营销道德是调整企业与所有利益相关者是调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和，是除客观之间关系的行为规范的总和，是除客观经济规律及法制以外制约企业行为的另经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。一要素。4/16/202318Ch18市场营销的新领域与新概念二、道义论的道德观二、道义论的道德观n1.功利论。功利论。n2.道义论
8、。道义论。n显要义务论显要义务论n相称理论相称理论n社会公正理论社会公正理论4/16/202319Ch18市场营销的新领域与新概念三、我国营销道德问题的状况三、我国营销道德问题的状况n不公平现象；不公平现象；n不真实现象；不真实现象；n浪费现象；浪费现象；n强制推销；强制推销；n 污染环境；污染环境；n不正当竞争不正当竞争。产品更新换代太快产品更新换代太快分销资源浪费分销资源浪费不注重产品，只注重不注重产品，只注重广告广告企业不拒绝生产企业不拒绝生产“无无益产品益产品”及及“有害产有害产品品”用于打假的投入，不用于打假的投入，不能使其发挥应有的作能使其发挥应有的作用用4/16/202320Ch
9、18市场营销的新领域与新概念四、营销道德的建立四、营销道德的建立 企业企业“商誉商誉”就是诚信的积累，它可以转就是诚信的积累，它可以转化为利益而又超越于利益化为利益而又超越于利益n在全社会孕育重德尚义的氛围在全社会孕育重德尚义的氛围 n营造道德至上的企业文化营造道德至上的企业文化 n提升个人道德素养提升个人道德素养n建立职业道德标准建立职业道德标准 n树立社会营销观念。树立社会营销观念。n加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。n认真解决信息不对称问题。认真解决信息不对称问题。4/16/202321Ch18市场营销的新领域与新概念IBM的商业行为
10、纲领n不对打交道人作出不准确的表述不对打交道人作出不准确的表述n不利用不利用IBM的规模进行不公正的威胁或恐吓的规模进行不公正的威胁或恐吓n不介入对敲交易不介入对敲交易n不歧视竞争对手不歧视竞争对手n禁止不成熟的泄漏未宣布的售价禁止不成熟的泄漏未宣布的售价n竞争对手拿到确定订单后不再继续销售与竞争保持最竞争对手拿到确定订单后不再继续销售与竞争保持最低联系低联系n禁止非法使用秘密信息禁止非法使用秘密信息n禁止侵犯专利和版权禁止侵犯专利和版权n禁止行贿、受贿、接受礼品或娱乐等可能产生义务的禁止行贿、受贿、接受礼品或娱乐等可能产生义务的事物事物n4/16/202322Ch18市场营销的新领域与新概念
11、宝洁的商业行为纲领n为客户提供最佳利益为客户提供最佳利益n聆听客户的意见并作出反应聆听客户的意见并作出反应n保证产品的安全使用，为意外的错误使用做准备保证产品的安全使用，为意外的错误使用做准备n谋求与供应商和零售商的公平、公开关系谋求与供应商和零售商的公平、公开关系n帮助商业伙伴提高业绩帮助商业伙伴提高业绩n拒绝在任何地方进行非法和欺骗性的活动拒绝在任何地方进行非法和欺骗性的活动n保护环境保护环境n鼓励雇员参与社区活动鼓励雇员参与社区活动n在开展业务的社区做一位好邻居在开展业务的社区做一位好邻居n为雇员提供安全的工作场所为雇员提供安全的工作场所n关心所有雇员的福利关心所有雇员的福利4/16/202323Ch18市场营销的新领域与新概念