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1、企業策略與人力資源管理企業策略與人力資源管理3.1企業的人力資源策略規劃企業的人力資源策略規劃3.2策略性人力資源管理與組織績效策略性人力資源管理與組織績效3.3人力資源管理的策略性思考人力資源管理的策略性思考3.4不同企業策略下的人力資源管理不同企業策略下的人力資源管理3.5策略性人力資源管理的能力策略性人力資源管理的能力Chapter 3企業的策略規劃與人力資源管理的關係企業的策略規劃與人力資源管理的關係策略性人力資源管理對組織績效的影響策略性人力資源管理對組織績效的影響策略性人力資源管理的最佳實務觀點策略性人力資源管理的最佳實務觀點策略性人力資源管理的權變觀點策略性人力資源管理的權變觀點
2、企業策略與人力資源管理實務的配合企業策略與人力資源管理實務的配合企業進行策略性人力資源管理所需的能力企業進行策略性人力資源管理所需的能力學習目標學習目標 3.1 企業的人力資源策略規劃企業的人力資源策略規劃 1/8經營策略規劃與人力資源管理經營策略規劃與人力資源管理策略與策略規劃的意義策略與策略規劃的意義人力資源管理功能的策略規劃流程人力資源管理功能的策略規劃流程參考參考圖圖3-1企業的人力資源策略規劃企業的人力資源策略規劃 2/8外部環境外部環境產業競爭政府政策法律與規定技術變動市場與顧客經濟環境組織的使命、願組織的使命、願景與整體目標景與整體目標經營策略經營策略內在環境內在環境組織文化結構
3、與程序組織政治人員能力策略意圖人力資源策略人力資源策略人身資源目標人力規劃工作設計人力資源實務人力資源實務招募與甄選訓練與發展績效管理薪資與福利員工關係人力資源管理功能人力資源管理功能組織績效組織績效人力資源管理績效人力資源管理績效圖圖 3-1經營策略與人力資源功能的運作經營策略與人力資源功能的運作企業的人力資源策略規劃企業的人力資源策略規劃 3/8策略理論的發展與人力資源管理策略理論的發展與人力資源管理Miles&Snow 的的經營策略模式經營策略模式防禦者防禦者(defenders)策略策略先驅者先驅者(prospectors)策略策略分析者分析者(analyzers)策略策略反應者反應者
4、(reactors)策略策略Michael E.Porter的的競爭策略模式競爭策略模式全面成本領導全面成本領導(overall cost leadership)差異化差異化(differentiation)專精專精(focus)企業的人力資源策略規劃企業的人力資源策略規劃 4/8資源基礎論觀點資源基礎論觀點緣起緣起1990年年 代代 初初 期期 開開 始始，美美 國國 管管 理理 學學 者者 Jay Barney根根據據過過去去理理論論歸歸納納及及其其個個人人的的觀觀察察，對對企企業業提提出出建建議議，認認為為企企業業如如果果要要有有持持續續的的競競爭爭優優勢勢，必必須須以以企企業業的的資資
5、源源為為基基礎礎，進進行行思思考考，這這個個觀觀點點後後來來發發展展成成所所謂謂的的資資源源基基礎論礎論(Resource-based Theory)。企業的人力資源策略規劃企業的人力資源策略規劃 5/8維持持續競爭優勢的資源特性維持持續競爭優勢的資源特性四個保有長期競爭優勢的人力資源重要特性四個保有長期競爭優勢的人力資源重要特性參考參考圖圖3-2的的VRIO模式模式有價值的12獨特的或稀少的難以模仿及移動34無法取代企業的人力資源策略規劃企業的人力資源策略規劃 6/8有價值的稀少的難以模仿的組織支持競爭意涵組織績效有價值的稀少的難以模仿的組織支持競爭意涵組織績效 無否否競爭劣勢低於平均水準
6、有否否無優劣勢平均水準 有是否短暫優勢高於平均水準 有是是持續優勢高於平均準圖圖 3-2VRIO模式人力資源對組織競爭的意義模式人力資源對組織競爭的意義資料來源：Barney,Jay&Wright,Patrick M.(1998),On Becoming a Strategic Partner:The Role of Human Resources in Gaining Competitive Advantage,Human Resource Management,37(1):31-46.9企業的人力資源策略規劃企業的人力資源策略規劃 7/8人力資本與人力資源管理人力資本與人力資源管理人力資本
7、人力資本(human capital)就就是是指指組組織織內內個個人人與與群群體體能能力力的的總總和和，包包括括個個人人與與群群體體的的知知識識、技技術術及及各各種種問問題題解解決決的的能力等。能力等。人人力力資資本本因因為為特特性性不不同同，對對組組織織的的貢貢獻獻也也不不同，而管理方式也不同同，而管理方式也不同。人力資本的分類人力資本的分類參考參考圖圖3-3企業的人力資源策略規劃企業的人力資源策略規劃 8/8C.合作人力合作人力強調信任合作，聯盟式雇用A.核心人力核心人力強調組織承諾，發展式雇用D.暫時人力暫時人力強調信守約定，契約式雇用B.輔助人力輔助人力強調市場基礎，確保式雇用價值性價
8、值性獨獨特特性性圖圖 3-3組織的人力資本結構與人力資源管理組織的人力資本結構與人力資源管理資料來源：編譯自 Lepak,D.P.,&Snell,S.A.(1999),The Human Resource Architecture:Toward a Theory of Human Capital Allocation and Development.Academy of Management Review 24(1):31-48.3.2 策略性人力資源管理與組織績效策略性人力資源管理與組織績效1/8策略性人力資源管理的內涵策略性人力資源管理的內涵定義定義妥妥善善規規劃劃人人力力資資源源管管理理
9、活活動動或或措措施施型型態態(patterns)，其目的是為了達成組織整體目標。，其目的是為了達成組織整體目標。策略性人力資源管理的特性策略性人力資源管理的特性參考參考表表3-1傳統與策略性人力資源管理的差異傳統與策略性人力資源管理的差異參考參考表表3-2策略性人力資源管理與組織績效策略性人力資源管理與組織績效 2/8由由於於人人力力資資源源管管理理的的策策略略性性影影響響，使使得得人人力力資資源源管管理理的責任會漸漸落在直線主管身上的責任會漸漸落在直線主管身上直直線線主主管管會會參參與與人人力力資資源源政策制定與推動政策制定與推動人人力力資資源源管管理理對對達達成成組組織織的的目目標標扮扮演
10、演關關鍵鍵性性的的角角色色。由由於於策策略略的的結結果果是是增增加加企企業業的的經經濟濟價價值值，策策略略性性人人力力資源管理應對企業獲利有影響資源管理應對企業獲利有影響連連接接人人力力資資源源管管理理與與組組織織績效績效連連結結方方式式：一一種種是是人人力力資資源源管管理理活活動動可可以以支支援援策策略略推推行行，而而另另一一種種則則是是人人力力資資源源管管理理者者可可以以主主動動的的影影響響策策略形成略形成連連接接人人力力資資源源管管理理及及策策略略規劃規劃建立人力資源使用的多年期計畫建立人力資源使用的多年期計畫長期的觀點長期的觀點意意 涵涵特特 性性表表 3-1策略性人力資源管理的特性與
11、意涵策略性人力資源管理的特性與意涵資料來源：編譯自Martell,K.&Caroll,S.J.(1995),“How Strategic is HRM?”,Human Resource Management,34(2):253-267.策略性人力資源管理與組織績效策略性人力資源管理與組織績效 3/8主要責任承擔者主要責任承擔者傳統人力資源管理傳統人力資源管理策略性人力資源管理策略性人力資源管理幕僚的專業人員幕僚的專業人員直線管理者直線管理者員工關係員工關係與內外部顧客的夥伴關係與內外部顧客的夥伴關係交易的、變革追隨者、反應交易的、變革追隨者、反應者者轉變的、變革領導者、發起轉變的、變革領導者、
12、發起者者緩慢的、被動的、切割的緩慢的、被動的、切割的快速的、主動的、整合的快速的、主動的、整合的官僚的：重角色、政策與程官僚的：重角色、政策與程序序左機的：重彈性、以績麥為左機的：重彈性、以績麥為前提前提關心的焦點關心的焦點人力資源的角色人力資源的角色主重性主重性控制控制短期短期短、中、長期（視需要而短、中、長期（視需要而定）定）時間幅度時間幅度嚴格分工、專精化、獨立工嚴格分工、專精化、獨立工作作工作範圍廣、交又訓練、團工作範圍廣、交又訓練、團隊隊工作設計工作設計資本、產品生產資本、產品生產員工、知識員工、知識成本中心成本中心投資中心投資中心主要的投資標的主要的投資標的人力資源的責任人力資源的
13、責任表表 3-2傳統與策略性人力資源管理的差異傳統與策略性人力資源管理的差異資料來源：編譯自Jeffery A.Mello(2006),Human Resource Management,2nd ed.Thomson,South-Western.P.165.策略性人力資源管理與組織績效策略性人力資源管理與組織績效 4/8人力資源管理的績效人力資源管理的績效參考參考表表3-3影響企業實施策略性人力資源管理的因素影響企業實施策略性人力資源管理的因素參考參考表表3-4影響企業進行人力資源投資的因素影響企業進行人力資源投資的因素參考參考圖圖3-4採用策略性人力資源的主要障礙採用策略性人力資源的主要障礙
14、參考參考表表3-5策略性人力資源管理與組織績效策略性人力資源管理與組織績效 5/8資料來源：編譯自Ulrich,D.(1997),Measuring Human Resources:An Overview of Practice and Pre-scription for Result.,Human Resource Management,36(3):307.人員人員學習學習離職率留任率離職率留任率每位員工的利潤每位員工的利潤速度循環時間速度循環時間能力能力每位員工的單位生產力每位員工的單位生產力創新創新承諾承諾每位員工的成本每位員工的成本生產力生產力流程流程投入產出比率投入產出比率感覺、執行
15、和了解感覺、執行和了解如何執行如何執行每位每位員工的收益員工的收益滿意度滿意度領導領導缺勤率缺勤率分享的心態分享的心態公平公平表表 3-3人力資源構面的平衡計分卡人力資源構面的平衡計分卡策略性人力資源管理與組織績效策略性人力資源管理與組織績效 6/8可以透過以下問題來思考：可以透過以下問題來思考：1.人力資源部門做了哪些事來提供內部顧客更多附加價值？人力資源部門做了哪些事來提供內部顧客更多附加價值？2.人力資源部門對企業獲利能力有何幫助？人力資源部門對企業獲利能力有何幫助？3.如何衡量人力資源管理的效能？如何衡量人力資源管理的效能？4.貴公司如何對員工進行投資？貴公司如何對員工進行投資？5.人
16、力資源採取哪些策略使企業由人力資源採取哪些策略使企業由A點轉換到點轉換到B點？點？6.是什麼讓優秀的員工願意留在我們的組織中？是什麼讓優秀的員工願意留在我們的組織中？7.企業如何投資人力資源，以使我們比其他競爭者有更好的人力資源部門？企業如何投資人力資源，以使我們比其他競爭者有更好的人力資源部門？8.由人力資源的觀點，我們該做哪些事才魴增加組織的市場地位？由人力資源的觀點，我們該做哪些事才魴增加組織的市場地位？9.我們要做哪些變革才能夠面對未來的挑戰？我們要做哪些變革才能夠面對未來的挑戰？表表 3-4人力資源功能在組織中是否扮演策略性角色人力資源功能在組織中是否扮演策略性角色資料來源：編譯自
17、Raymond A.Noe,John R.Hollenbeck,Barry Gerhart,and Patrick M.Wright(2002),Human Resource Management:Gaining a Competitive Advantage,McGraw-Hill.P.11.策略性人力資源管理與組織績效策略性人力資源管理與組織績效 7/8人力資源投資受重視程度人力資源投資受重視程度圖圖 3-4影響企業進行人力資源投資的因素影響企業進行人力資源投資的因素資料來源：編譯自Jeffery A.Mello(2006),Strategic Human Resource Managem
18、ent,2nd ed.Thomson,South-Western.P.10.策略性人力資源管理與組織績效策略性人力資源管理與組織績效 8/8對於一般管理者如何扮演人力資源功能角色缺乏認知對於一般管理者如何扮演人力資源功能角色缺乏認知人力資源管理的產出難以量化人力資源管理的產出難以量化抗拒變革抗拒變革將人力資產視為高風險的投資將人力資產視為高風險的投資對於人力資源可以產生的貢獻缺乏認知對於人力資源可以產生的貢獻缺乏認知人力資源部門無法以策略性角度思考問題人力資源部門無法以策略性角度思考問題短期心態，著重眼前績效表現短期心態，著重眼前績效表現表表 3-5由傳統轉換為策略性人力資源管理的主要障礙由傳
19、統轉換為策略性人力資源管理的主要障礙資料來源：編譯自Jeffery A.Mello(2006),Strategic Human Resource Management,2nd ed.Thomson,South-Western.P.168.3.3 人力資源管理的策略性思考人力資源管理的策略性思考 1/3最最佳佳實實務務觀觀點點(best practice approach)vs.權權變變觀觀點點(contingent approach)策略性人力資源管理的最佳實務觀點策略性人力資源管理的最佳實務觀點認認為為有有一一些些特特定定的的人人力力資資源源管管理理的的作作法法是是放放諸諸四四海海皆皆準準，
20、不不論論在在什什麼麼情情況況下下都都可可以以對對組組織織的的績效有幫助。績效有幫助。Jeffer Pfeffer 的觀點，參考的觀點，參考表表3-6人力資源管理的策略性思考人力資源管理的策略性思考 2/34.較高薪資與績效基礎薪資較高薪資與績效基礎薪資5.大量訓練與發展大量訓練與發展7.大量資訊分享大量資訊分享6.降低地位差異與隔閡降低地位差異與隔閡3.自我管理團隊與分權自我管理團隊與分權2.選擇性招募選擇性招募1.雇用保障雇用保障表表 3-6人力資源管理的最佳實務人力資源管理的最佳實務人力資源管理的策略性思考人力資源管理的策略性思考 3/3策略性人力資源管理的權變觀點策略性人力資源管理的權變
21、觀點要要根根據據企企業業的的策策略略與與環環境境調調整整人人力力資資源源管管理理的的作法，以達成組織目標。作法，以達成組織目標。人力資源管理系統的內部一致性人力資源管理系統的內部一致性實務間的一致性實務間的一致性員工間的一致性員工間的一致性時間上的一致性時間上的一致性3.4 不同企業策略下的人力資源管理不同企業策略下的人力資源管理 1/7Miles&Snow 策略類型與人力資源管理策略類型與人力資源管理參考參考表表3-7Michael E.Porter 策略類型與人力資源管理策略類型與人力資源管理參考參考表表3-8Schuler&Jackson 的研究的研究參考參考表表3-9不同企業策略下的人
22、力資源管理不同企業策略下的人力資源管理 2/7表表 3-7企業策略、人力資源實務及心理契約的關聯企業策略、人力資源實務及心理契約的關聯不同企業策略下的人力資源管理不同企業策略下的人力資源管理 3/7表表 3-7企業策略、人力資源實務及心理契約的關聯企業策略、人力資源實務及心理契約的關聯(續續)不同企業策略下的人力資源管理不同企業策略下的人力資源管理 4/7表表 3-7企業策略、人力資源實務及心理契約的關聯企業策略、人力資源實務及心理契約的關聯(續續)資料來源：編譯自Rousseau,D.M.,&Wade-Benzoni,K.A.,(1994),Linking Strategy AND Huma
23、n Resource Practices:How Employee and Customer Contracts are Created,Human Resource Management,33(3):463-489.不同企業策略下的人力資源管理不同企業策略下的人力資源管理 5/7表表 3-8波特之競爭策略類型與人力資源管理策略的關係波特之競爭策略類型與人力資源管理策略的關係資料來源：編譯自Gomez-Mejia,L.R.,Balkin,D.B.,&Carrdy,R.L.(1995),Managing Human Resources,McGraw-Hill.不同企業策略下的人力資源管理不同企業
24、策略下的人力資源管理 6/7表表 3-9事業策略、員工角色行為及人力資源政策之關聯事業策略、員工角色行為及人力資源政策之關聯不同企業策略下的人力資源管理不同企業策略下的人力資源管理 7/7表表 3-9事業策略、員工角色行為及人力資源政策之關聯事業策略、員工角色行為及人力資源政策之關聯(續續)資料來源：編譯自Schuler,R.S.,&Jackson,S.E.(1987),“Linking Competitive Strategies With Human Resource,:Academy of Management Executive,1(3):207-219.3.5 策略性人力資源管理的能
25、力策略性人力資源管理的能力 1/2參考參考表表3-101 策略性貢獻策略性貢獻2 企業知識企業知識3 可信賴度可信賴度4 人力資源實務人力資源實務5 人力資源科技人力資源科技策略性人力資源管理的能力策略性人力資源管理的能力 2/2了解各種人力資源的活動應該如何執行，如任用、訓練發了解各種人力資源的活動應該如何執行，如任用、訓練發展及薪資福利等展及薪資福利等熟悉策略形成過程，能夠實際參與策略的擬定及規劃相關熟悉策略形成過程，能夠實際參與策略的擬定及規劃相關策略執行的方案策略執行的方案人力資源單位及專業人員要有足夠的信用，讓組織願意讓人力資源單位及專業人員要有足夠的信用，讓組織願意讓他們執行重要的任務他們執行重要的任務了解企業的經營環境及組織特性了解企業的經營環境及組織特性熟悉人力資源相關的科技應用，如電子化服務系統熟悉人力資源相關的科技應用，如電子化服務系統策略性貢獻策略性貢獻可信賴度可信賴度企業知識企業知識人力資源實務人力資源實務人力資源科技人力資源科技表表 3-10人力資源部門需要的策略性能力人力資源部門需要的策略性能力資料來源：編譯自Jeffery S.Mello(2006),Strategic Human Resource Management,2nd ed.Thomson,South-Western.P.161.