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1、人力资源管理人力资源管理事业策略与人力资源管理事业策略与人力资源管理 Business Strategy and HRM Business Strategy and HRM人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-23.1 3.1 企业的人力资源策略规划企业的人力资源策略规划3.2 3.2 策略性人力资源管理与组织绩效策略性人力资源管理与组织绩效 3.3 3.3 人力资源管理的策略性思考人力资源管理的策略性思考 3.4 3.4 不同事业策略下的人力资源管理不同事业策略下的人力资源管理 3.5 3.5 策略性人力资源管理的能力策略性人力资源管理的能力 事业策略与人力资源管理事业
2、策略与人力资源管理人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-33.1 3.1 企业的人力资源策略规划企业的人力资源策略规划 1/111/113.1.1 3.1.1 经营策略规划与人力资源管理经营策略规划与人力资源管理策策略略(strategy)(strategy)，简简单单的的说说就就是是达达成成目目标标的的方方法法和和手手段段；而而策策略略规规划划(strategic(strategic planning)planning)则则是是企企业业设置目标，并拟定达成目标的方法或手段的过程。设置目标，并拟定达成目标的方法或手段的过程。使命使命(mission)(mission)愿景
3、愿景(vision)(vision)整体目标整体目标(overall objectives)(overall objectives).CFxDoCoMo.asf.CFxDoCoMo.asf现现代代企企业业组组织织经经营营策策略略的的拟拟定定是是复复杂杂而而动动态态的的。经营策略的执行通常需要有好的内部子功能配合。经营策略的执行通常需要有好的内部子功能配合。人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-4人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-5企业的人力资源策略规划企业的人力资源策略规划 3/113/113.1.2 3.1.2 策略理论的发展与人力资源管理策略
4、理论的发展与人力资源管理3.1.2.1 Miles&Snow 3.1.2.1 Miles&Snow 的经营策略方式的经营策略方式Miles Miles&SnowSnow的的经经营营策策略略方方式式(Miles(Miles&SnowSnows s strategy strategy model)model)事事业业策策略略(business(business strategy)strategy)分分为为四种类型：四种类型：防御者防御者(defender)(defender)策略；策略；先驱者先驱者(prospec-tor)(prospec-tor)策略；策略；分析者分析者(analy-zer)(
5、analy-zer)策略；策略；反应者反应者(reactor)(reactor)策略策略 人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-6企业的人力资源策略规划企业的人力资源策略规划 4/114/113.1.2.2 Porter3.1.2.2 Porter的竞争策略方式的竞争策略方式PorterPorter的的竞竞争争策策略略方方式式(Porters(Porters competitive competitive strategy model)strategy model)全面成本领导全面成本领导(overall cost leadership)(overall cost lea
6、dership)差异化差异化(differentiation)(differentiation)聚焦聚焦(focus)(focus).CFx.CFx卡通卡通 北夫蟹北夫蟹.wm.wm人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-7企业的人力资源策略规划企业的人力资源策略规划 5/115/113.1.3 3.1.3 策略管理的资源基础观点策略管理的资源基础观点美美国国管管理理学学者者Jay Jay BarneyBarney，认认为为企企业业如如果果要要有有持持续续的的竞竞争争优优势势，必必须须以以企企业业既既有有的的资资源源为为基基础础发发展展策策略略。资资源源基基础础论论(res
7、ource-based(resource-based theory)theory)资资源源下下四种特性：四种特性：有价值；有价值；独特或稀少；独特或稀少；难以模仿及移动；难以模仿及移动；无法取代。无法取代。.CFKM.CFKM蓝海策略蓝海策略.avi .avi 人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-8企业的人力资源策略规划企业的人力资源策略规划 6/116/11Barney Barney&WrightWright认认为为有有助助于于组组织织长长期期竞竞争争优优势势的的人人力力资资源源应应该该有有四四个个重重要要特特性性：有有价价值值(valuable)(valuable)
8、、稀稀少少(rare)(rare)、VRIOVRIO方方式式Barney Barney&Wright Wright 认认为为有有助助于于组组织织长长期期竞竞争争优优势势的的人人力力资资源源应应该该有有四四个个重重要要特特性性：有有价价值值、稀稀少少、难难以以模模仿仿及及有有良良好好组组织织与与系系统统的的支支持持。难难以以模模仿仿(difficult(difficult to to imitate)imitate)及及有有良良好好组组织织与与系系统统(organization(organization and and system)system)的的支支持持，参参考考图图3-23-2的的VRI
9、OVRIO方式方式(VRIO model)(VRIO model)。人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-9人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-10企业的人力资源策略规划企业的人力资源策略规划 8/118/113.1.4 3.1.4 人力资本与人力资源管理人力资本与人力资源管理人人力力资资本本(human(human capital)capital)，是是指指组组织织内内个个人人与与群群体体能力的总和。能力的总和。根根据据Lepak Lepak&SnellSnell的的理理论论，图图3-33-3中中的的价价值值性性是是指指人人力力资资本本对对组组织
10、织主主要要生生产产或或服服务务流流程程的的重重要要性性，对对主主要要价价值值活活动动(value-added(value-added activities)activities)的的影影响响愈愈大大，其其价价值值性性高高；而而独独特特性性则则是是指指组组织织在在劳劳动动市场是否容易取得，是否需要长期养成。市场是否容易取得，是否需要长期养成。人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-11企业的人力资源策略规划企业的人力资源策略规划 9/119/11人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-12企业的人力资源策略规划企业的人力资源策略规划 10/1110/113
11、.1.4.1 3.1.4.1 核心人力核心人力核核心心人人力力是是指指对对主主要要的的生生产产或或价价值值活活动动有有重重要要贡贡献，而且在劳动市场不容易取得的人力。献，而且在劳动市场不容易取得的人力。3.1.4.2 3.1.4.2 辅助人力辅助人力辅辅助助人人力力是是指指对对生生产产或或服服务务活活动动有有直直接接贡贡献献，但但是在劳动市场容易取得的人力。生产联机的员工。是在劳动市场容易取得的人力。生产联机的员工。人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-13企业的人力资源策略规划企业的人力资源策略规划 11/1111/113.1.4.3 3.1.4.3 暂时人力暂时人力暂
12、暂时时人人力力是是指指一一些些周周边边的的工工作作人人力力，例例如如环环境境清清洁或保全等工作。洁或保全等工作。3.1.4.4 3.1.4.4 合作人力合作人力合合作作人人力力是是指指执执行行一一些些与与直直接接生生产产流流程程比比较较无无关关的的任任务务，但但是是又又具具备备高高度度专专业业能能力力的的人人力力，例例如如一一些管理顾问、会计师、专案信息人员等。些管理顾问、会计师、专案信息人员等。人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-143.2 3.2 策略性人力资源管理与组织绩效策略性人力资源管理与组织绩效 1/10 1/10 3.2.1 3.2.1 策略性人力资源管理
13、的内涵策略性人力资源管理的内涵策策略略性性人人力力资资源源管管理理(strategic(strategic human human resource resource management,management,SHRM)SHRM)，指指同同步步配配合合组组织织长长远远发发展展方方向向，妥妥善善规规划划人人力力资资源源管管理理活活动动或或系系统统，以以达达成成组组织织整整体体的目标。表的目标。表3-13-1策略性人力资源管理的特性：策略性人力资源管理的特性：长期观点长期观点人力资源管理及策略规划应密切连接人力资源管理及策略规划应密切连接人力资源管理与组织绩效应有关联人力资源管理与组织绩效应有关
14、联 直线主管在人力资源政策制定过程应密切参与直线主管在人力资源政策制定过程应密切参与 人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-15策略性人力资源管理与组织绩效策略性人力资源管理与组织绩效 2/102/10人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-16策略性人力资源管理与组织绩效策略性人力资源管理与组织绩效 3/103/10传统与策略性人力资源管理的差异传统与策略性人力资源管理的差异 人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-17策略性人力资源管理与组织绩效策略性人力资源管理与组织绩效 4/104/103.2.2 3.2.2 人力资源管理的
15、绩效人力资源管理的绩效人力资源计分卡人力资源计分卡(HR scorecard)(HR scorecard)。人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-18策略性人力资源管理与组织绩效策略性人力资源管理与组织绩效 5/105/103.2.3 3.2.3 影响企业实施策略性人力资源管理的因素影响企业实施策略性人力资源管理的因素让组织思考人力资源管理功能的重要性。让组织思考人力资源管理功能的重要性。人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-19策略性人力资源管理与组织绩效策略性人力资源管理与组织绩效 6/106/103.2.4 3.2.4 影响企业进行人力资源投资
16、的因素影响企业进行人力资源投资的因素人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-20策略性人力资源管理与组织绩效策略性人力资源管理与组织绩效 7/107/103.2.4.1 3.2.4.1 管理者的价值观管理者的价值观愈愈重重视视员员工工价价值值，会会愈愈尊尊重重人人性性尊尊严严，则则管管理理者者会会偏偏向向采采取取策策略略性性观观点点思思考考人人力力资资源源管管理理功功能能的的角角色，组织也会愿意进行人力资源投资。色，组织也会愿意进行人力资源投资。.CFbill vs steve.CFbill vs steve3.2.4.2 3.2.4.2 功利主义功利主义功功利利主主义义是
17、是指指组组织织对对于于员员工工的的投投资资，是是不不是是非非常常重视短期报酬。重视短期报酬。人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-21策略性人力资源管理与组织绩效策略性人力资源管理与组织绩效 8/108/103.2.4.4 3.2.4.4 产业特性产业特性需需要要拥拥有有高高学学历历、有有经经验验的的员员工工，企企业业在在招招募募、甄甄选选、训训练练与与发发展展及及薪薪资资福福利利方方面面的的重重视视程程度度也也会会比较高。比较高。3.2.4.5 3.2.4.5 风险态度风险态度人人力力资资源源投投资资较较具具高高风风险险，首首先先，人人力力资资源源的的投投资资，其其成成
18、果果不不容容易易衡衡量量，第第二二，人人力力资资源源投投资资报报酬酬的的回回收收期期间间可可能能很很长长，风风险险规规避避(risk(risk averse)averse)倾倾向。向。人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-22策略性人力资源管理与组织绩效策略性人力资源管理与组织绩效 9/109/103.2.4.6 3.2.4.6 员工技能特性员工技能特性组组织织对对员员工工技技能能的的需需求求较较高高时时，会会比比较较愿愿意意进进行行人力资源投资。人力资源投资。.CFx.CFx达人达人人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-23策略性人力资源管理与组织
19、绩效策略性人力资源管理与组织绩效 10/1010/103.2.5 3.2.5 采行策略性人力资源管理的主要障碍采行策略性人力资源管理的主要障碍要要 进进 行行 改改 变变，组组 织织 惯惯 性性(organizational(organizational inertia)inertia)将会成为很大的障碍。将会成为很大的障碍。人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-243.3 3.3 人力资源管理的策略性思考人力资源管理的策略性思考 1/7 1/7 最佳实务观点与权变观点。最佳实务观点与权变观点。3.3.1 3.3.1 策略性人力资源管理的最佳实务观点策略性人力资源管理的最
20、佳实务观点最最佳佳实实务务观观点点(best(best practice practice approach)approach)Jeffer Jeffer PfefferPfeffer3.3.1.1 3.3.1.1 雇用保障雇用保障雇雇用用保保障障系系指指企企业业应应该该提提供供员员工工在在组组织织长长期期工工作作的的承承诺，不会任意开除或资遣员工。诺，不会任意开除或资遣员工。3.3.1.2 3.3.1.2 选择性招募选择性招募选择性招募，选择性招募，系指要慎选所有的员工。系指要慎选所有的员工。人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-25人力资源管理的策略性思考人力资源管理
21、的策略性思考 2/72/73.3.1.3 3.3.1.3 自我管理团队与分权自我管理团队与分权自自我我管管理理团团队队，是是组组织织的的重重要要管管理理作作法法，成成员员可可以自行以团队方式设置目标与达成目标的方法。以自行以团队方式设置目标与达成目标的方法。3.3.1.4 3.3.1.4 高薪资与绩效基础激励高薪资与绩效基础激励薪薪资资报报酬酬对对于于许许多多员员工工来来说说是是重重要要的的工工作作动动机机，因因为为一一些些个个人人的的理理由由，或或许许多多员员工工在在被被问问到到薪薪资资的的重要性时，会刻意低估。重要性时，会刻意低估。员员工工报报酬酬应应该该与与组组织织及及个个人人绩绩效效相
22、相连连结结，要要以以个个人的贡献作为领取高报酬的基础。人的贡献作为领取高报酬的基础。人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-26人力资源管理的策略性思考人力资源管理的策略性思考 3/73/73.3.1.5 3.3.1.5 大量训练与发展大量训练与发展组组织织对对人人力力资资源源应应该该不不断断的的投投资资，所所以以要要进进行行各各种训练与发展活动。种训练与发展活动。3.3.1.6 3.3.1.6 降低地位差距降低地位差距未未来来的的组组织织，应应该该走走向向水水平平的的组组织织结结构构，上上司司与与部部属属在在组组织织中中虽虽然然扮扮演演不不同同的的角角色色，但但是是应应该
23、该尽尽量量平等，不要有太大的权力差距。平等，不要有太大的权力差距。人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-27人力资源管理的策略性思考人力资源管理的策略性思考 4/74/73.3.1.7 3.3.1.7 大量信息分享大量信息分享信信息息分分享享同同样样是是一一种种尊尊重重的的表表现现，一一方方面面让让员员工工在在进进行行各各种种决决策策时时，可可以以有有充充分分信信息息做做判判断断，避避免免决决策策错错误误；另另一一方方面面，信信息息分分享享让让员员工工感感受受到到组组织织的的信信任任，基于回报的心理，会更愿意为组织付出心力。基于回报的心理，会更愿意为组织付出心力。高高绩绩
24、效效工工作作系系统统(high(high performance performance work work system,system,HPWS)HPWS)。几几项项特特徵徵：使使用用多多能能工工(multi-skill(multi-skill worker)worker)的的工工作作团团队队、授授权权给给第第一一线线员员工工、提提供供员员工工很很多多教教育育训训练练、员员工工与与管管理理者者互互惠惠合合作作、对对品品质质有有承承诺诺及及重重视视顾顾客客满满意意等等。.天天下下杂杂志志 人人物物 全全球球最最强强创创意意发发电电机机-独独家专访皮克斯总裁谈创意的管理家专访皮克斯总裁谈创意的管
25、理.avi.avi人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-28人力资源管理的策略性思考人力资源管理的策略性思考 5/75/73.3.2 3.3.2 策略性人力资源管理的权变观点策略性人力资源管理的权变观点权权变变观观点点(contingency(contingency approach)approach)，策策略略性性搭搭配配(strategic alignment)(strategic alignment)的概念。的概念。3.3.3 3.3.3 人力资源管理系统的内部一致性人力资源管理系统的内部一致性内内部部一一致致性性(internal(internal consist
26、ency)consistency)是是指指人人力力资资源源管管理理制制度度的的各各项项活活动动安安排排是是否否相相互互搭搭配配：人人力力资资源源管理制度的内部一致性通常可以从三种观点来讨论。管理制度的内部一致性通常可以从三种观点来讨论。人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-29人力资源管理的策略性思考人力资源管理的策略性思考 6/76/7实务间一致性实务间一致性 综效综效(synergy)(synergy)搭搭配配良良好好，但但又又保保持持适适应应弹弹性性的的稳稳健健系系统统(robust system)(robust system)员工间一致性员工间一致性 公公平平理理
27、论论(equity(equity theory)theory)，员员工工会会与与自自己己工工作作性性质质相相近近或或地地点点相相近近者者相相互互比比较较，比比较较自自己己得得到到结结果果与与投投入入的的比比例例与与他他人人是是否否相相同同，如如果果比比例例上上不不相相同同，则则会会产产生生不不公公平平的的感感受受，当当然然如如果果比比例例接接近近则会觉得公平。则会觉得公平。人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-30人力资源管理的策略性思考人力资源管理的策略性思考 7/77/7时间一致性时间一致性 或或者者称称之之为为延延续续性性，就就是是指指每每位位员员工工所所接接受受的
28、的对对待待，不应该因为时点的不同而有太大差异。不应该因为时点的不同而有太大差异。一致性的程度应该多高才适当？一致性的程度应该多高才适当？人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-313.4 3.4 不同事业策略下的人力资源管理不同事业策略下的人力资源管理 1/4 1/4 外外在在适适配配(external(external fit)fit)的的观观点点，也也称称为为外外部部一一致致性性(external consistency)(external consistency)。Miles Miles&SnowSnow所所提提的的事事业业策策略略类类型型，防防御御者者、先先驱驱者者
29、、分分析析者者及及反反应应者者。Miles Miles&SnowSnow认为均应配合相对应的人力资源管理作为认为均应配合相对应的人力资源管理作为 人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-32人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-33不同事业策略下的人力资源管理不同事业策略下的人力资源管理 3/43/4PorterPorter的三种策略类型：的三种策略类型：全面成本领导全面成本领导差异化差异化聚焦聚焦Schuler Schuler&JacksonJackson，以以员员工工角角色色行行为为的的观观点点来来描描述述其对人力资源管理的意涵其对人力资源管理的意
30、涵 .天天下下杂杂志志CheersCheers快快乐乐工工作作人人CheersCheers一一日日良良师师 创造善的环境，让员工真心付出创造善的环境，让员工真心付出.wmv.wmv人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-34人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-353.5 3.5 策略性人力资源管理的能力策略性人力资源管理的能力 1/5 1/5 策策略略性性贡贡献献(strategic(strategic contribution)contribution)、要要有有企企业业知知识识(business(business knowledge)knowle
31、dge)、要要有有个个人人与与部部门门的的可可信信赖赖度度(credibility)(credibility)、要要能能推推动动人人力力资资源源实实务务(HR(HR delivery)delivery)及及要要熟熟悉悉人人力力资资源源科科技技(HR technology)(HR technology)，参考表，参考表3-103-10。.天天下下杂杂志志CheersCheers快快乐乐工工作作人人CheersCheers一一日日良良师师 肯梦肯梦AvedaAveda：乐于成为服务业的心理医生：乐于成为服务业的心理医生.wmv.wmv人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-36
32、人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-37人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-38策略性人力资源管理的能力策略性人力资源管理的能力 4/54/53.5.1 3.5.1 策略性贡献策略性贡献能了解整个组织策略的规划流程。能了解整个组织策略的规划流程。3.5.2 3.5.2 企业知识企业知识要熟知企业的外在环境及内在环境态势。要熟知企业的外在环境及内在环境态势。.CFKMKnow what you know.avi.CFKMKnow what you know.avi3.5.3 3.5.3 可信赖度可信赖度对人力资源投资的风险做适当管理。对人力资源投资
33、的风险做适当管理。可信赖度的建立通常需要花费很多努力。可信赖度的建立通常需要花费很多努力。人力资源管理 Chapter 3 事业策略与人力资源管理3-39策略性人力资源管理的能力策略性人力资源管理的能力 5/55/53.5.4 3.5.4 人力资源实务人力资源实务人人力力资资源源部部门门要要能能够够对对于于如如何何推推动动各各项项人人力力资资源源管理的子功能有清楚了解。管理的子功能有清楚了解。3.5.5 3.5.5 人力资源科技人力资源科技指执行人力资源功能的工作流程设计。指执行人力资源功能的工作流程设计。人人力力资资源源信信息息系系统统(human(human resource resource information information system,HRIS)system,HRIS)