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1、传统统计过程质量控制应用于传统统计过程质量控制应用于小批量生产存在的问题小批量生产存在的问题设置精确控制界限的统计过程质量控制法设置精确控制界限的统计过程质量控制法设置精确控制界限的统计过程质量控制法设置精确控制界限的统计过程质量控制法 基于贝叶斯预测的统计过程质量控制法基于贝叶斯预测的统计过程质量控制法基于贝叶斯预测的统计过程质量控制法基于贝叶斯预测的统计过程质量控制法基于统计变换的统计过程质量控制法基于统计变换的统计过程质量控制法基于统计变换的统计过程质量控制法基于统计变换的统计过程质量控制法 成组统计过程质量控制法成组统计过程质量控制法成组统计过程质量控制法成组统计过程质量控制法其它的统
2、计过程质量控制法其它的统计过程质量控制法其它的统计过程质量控制法其它的统计过程质量控制法 第1页/共71页多元统计过程质量控制多元统计过程质量控制设变量个数为设变量个数为设变量个数为设变量个数为p p，控制图的统计量为：控制图的统计量为：控制图的统计量为：控制图的统计量为：式中式中式中式中 X X观测值向量观测值向量观测值向量观测值向量观测值均值向量观测值均值向量观测值均值向量观测值均值向量SSp p元样本协方差矩阵元样本协方差矩阵元样本协方差矩阵元样本协方差矩阵其中其中其中其中 表示协方差，能够全面的反映各变量间的相关性表示协方差，能够全面的反映各变量间的相关性表示协方差，能够全面的反映各变
3、量间的相关性表示协方差，能够全面的反映各变量间的相关性 第2页/共71页能全面的反映各变量间的相关性能全面的反映各变量间的相关性在在变变量量相相关关的的条条件件下下，可可精精确确地地给给出出第一类错判概率第一类错判概率多元统计过程质量控制多元统计过程质量控制T T T T2 2 2 2控制图的优点控制图的优点控制图的优点控制图的优点第3页/共71页样本容量样本容量npnp时的标准化多元时的标准化多元 控制图控制图 npnpnpnp设设设设 ，表表表表示示示示mm组组组组相相相相互互互互独独独独立立立立、样样样样本本本本容容容容量量量量为为为为n n、分分分分别别别别来来来来自自自自服服服服从从
4、从从 的的的的p p维维维维随随随随机机机机样样样样本本本本数数数数据据据据，且且且且样样样样本本本本容容容容量量量量 ，均均均均值值值值向向向向量量量量 与协方差矩阵与协方差矩阵与协方差矩阵与协方差矩阵 均未知。均未知。均未知。均未知。第4页/共71页样本容量样本容量npnp时的标准化多元时的标准化多元T T2 2控制图控制图 第5页/共71页样本容量样本容量npnp时的标准化多元时的标准化多元T T2 2控制图控制图 第6页/共71页样本容量样本容量npnp时的标准化多元时的标准化多元T T2 2控制图控制图 第7页/共71页样本容量样本容量npnp时的标准化多元时的标准化多元T T2 2
5、控制图控制图 第8页/共71页 第一自由度为第一自由度为第一自由度为第一自由度为p p、第二自由度为、第二自由度为、第二自由度为、第二自由度为 的的的的F F分布函数对分布函数对分布函数对分布函数对应于分位点应于分位点应于分位点应于分位点 的概率为：的概率为：的概率为：的概率为：f f(x x)为第一自由度为第一自由度为第一自由度为第一自由度mm，第二自由度为，第二自由度为，第二自由度为，第二自由度为n n的的的的F F分布的概率密度函数：分布的概率密度函数：分布的概率密度函数：分布的概率密度函数：样本容量样本容量npnp时的标准化多元时的标准化多元T T2 2控制图控制图 第9页/共71页
6、在保持概率在保持概率在保持概率在保持概率 不变，将服从不变，将服从不变，将服从不变，将服从F F分布的统计量反标准正态变换为服从标准分布的统计量反标准正态变换为服从标准分布的统计量反标准正态变换为服从标准分布的统计量反标准正态变换为服从标准正态分布的统计量正态分布的统计量正态分布的统计量正态分布的统计量 控制限不随样本数据量的变化而发生变化控制限不随样本数据量的变化而发生变化控制限不随样本数据量的变化而发生变化控制限不随样本数据量的变化而发生变化 得到少量样本数据即可对生产过程进行控制得到少量样本数据即可对生产过程进行控制得到少量样本数据即可对生产过程进行控制得到少量样本数据即可对生产过程进行
7、控制 适用于小批量生产环境下的多元统计过程质量控制适用于小批量生产环境下的多元统计过程质量控制适用于小批量生产环境下的多元统计过程质量控制适用于小批量生产环境下的多元统计过程质量控制 样本容量样本容量npnp时的标准化多元时的标准化多元T T2 2控制图控制图 第10页/共71页样本容量样本容量 时的标准化多元时的标准化多元T T2 2控制图控制图 第第第第i i组的样本均值向量组的样本均值向量组的样本均值向量组的样本均值向量 ：第11页/共71页样本容量样本容量 时的标准化多元时的标准化多元T T2 2控制图控制图 第12页/共71页样本容量样本容量 时的标准化多元时的标准化多元T T2 2
8、控制图控制图 第13页/共71页样本容量样本容量 时的标准化多元时的标准化多元T T2 2控制图控制图 控制限不随样本数据量的变化而发生变化控制限不随样本数据量的变化而发生变化控制限不随样本数据量的变化而发生变化控制限不随样本数据量的变化而发生变化 得到少量样本数据即可对生产过程进行控制得到少量样本数据即可对生产过程进行控制得到少量样本数据即可对生产过程进行控制得到少量样本数据即可对生产过程进行控制 适用于小批量生产环境下的多元统计过程质量控制适用于小批量生产环境下的多元统计过程质量控制适用于小批量生产环境下的多元统计过程质量控制适用于小批量生产环境下的多元统计过程质量控制 第14页/共71页
9、第15页/共71页，m=25,n=4,p=3m=25,n=4,p=3，LCL=0LCL=0，m=25,n=4,p=3m=25,n=4,p=3标准化多元标准化多元T T2 2控制图控制限不变性的验证控制图控制限不变性的验证 第16页/共71页，m=15,n=4,p=3m=15,n=4,p=3，LCL=0 LCL=0，m=15,n=4,p=3m=15,n=4,p=3标准化多元标准化多元T T2 2控制图控制限不变性的验证控制图控制限不变性的验证 第17页/共71页，m=25,n=4,p=3m=25,n=4,p=3，LCL=0 LCL=0，m=25,n=4,p=3m=25,n=4,p=3标准化多元标
10、准化多元T T2 2控制图检验异常数据点的验证控制图检验异常数据点的验证第18页/共71页标准化多元标准化多元T T2 2控制图对均值偏移的检验控制图对均值偏移的检验，m=25,n=4,p=3，LCL=0，m=25,n=4,p=3第19页/共71页EWMA:Exponential Weight Move AverageMEWMA:Multivariate Exponential Weight Move AverageSPQC:Statistical Process Quality ControlSPC:Statistical Process Control第20页/共71页质量管理小组质量管理
11、小组 苗苗苗苗 瑞瑞瑞瑞机械工程学院机械工程学院机械工程学院机械工程学院 工业工程系工业工程系工业工程系工业工程系质量管理小组质量管理小组第21页/共71页QCQCQCQC小组的由来和发展小组的由来和发展小组的由来和发展小组的由来和发展 管理的智慧随时代而演变；跟上时代潮流（包括利用新劳资关系，改善管理的智慧随时代而演变；跟上时代潮流（包括利用新劳资关系，改善管理的智慧随时代而演变；跟上时代潮流（包括利用新劳资关系，改善管理的智慧随时代而演变；跟上时代潮流（包括利用新劳资关系，改善质量的潮流）是领导统御的要素之一。管理阶层必须面对挑战，否则将质量的潮流）是领导统御的要素之一。管理阶层必须面对挑
12、战，否则将质量的潮流）是领导统御的要素之一。管理阶层必须面对挑战，否则将质量的潮流）是领导统御的要素之一。管理阶层必须面对挑战，否则将会被淘汰。会被淘汰。会被淘汰。会被淘汰。计划被工人更改之后，就不可能成功了；计划被工人更改之后，就不可能成功了；计划被工人更改之后，就不可能成功了；计划被工人更改之后，就不可能成功了；-Frederick Taylor-Frederick Taylor 1856-1915 1856-1915在教育水平迅速提升的二十世纪，摧毁了泰勒制度的主要基础。在教育水平迅速提升的二十世纪，摧毁了泰勒制度的主要基础。在教育水平迅速提升的二十世纪，摧毁了泰勒制度的主要基础。在教育
13、水平迅速提升的二十世纪，摧毁了泰勒制度的主要基础。第22页/共71页 松下幸之助松下幸之助松下幸之助松下幸之助80808080年代末针对美国企业的演年代末针对美国企业的演年代末针对美国企业的演年代末针对美国企业的演讲讲讲讲“我我我我们们们们的的的的公公公公司司司司将将将将会会会会赢赢赢赢，你你你你们们们们将将将将会会会会输输输输。你你你你们们们们无无无无可可可可奈奈奈奈何何何何，因因因因为为为为你你你你们们们们的的的的失失失失败败败败属属属属于于于于内内内内在在在在的的的的疾疾疾疾病病病病；你你你你们们们们的的的的公公公公司司司司都都都都是是是是以以以以泰泰泰泰勒勒勒勒理理理理论论论论为为为为
14、基基基基础础础础，更更更更糟糟糟糟糕糕糕糕的的的的是是是是，连连连连你你你你们们们们也也也也被被被被泰泰泰泰勒勒勒勒洗洗洗洗脑脑脑脑了了了了 你你你你们们们们坚坚坚坚信信信信良良良良好好好好的的的的管管管管理理理理意意意意味味味味着着着着劳劳劳劳资资资资双双双双方方方方各各各各站站站站一一一一边边边边，资资资资方方方方负负负负责责责责思思思思考考考考，而而而而劳劳劳劳方方方方那那那那一一一一方方方方则则则则只只只只能能能能工工工工作作作作对对对对你你你你们们们们而而而而言言言言，管管管管理理理理只只只只是一种将资方的构想，顺利传达到工人手上的艺术。是一种将资方的构想，顺利传达到工人手上的艺术。
15、是一种将资方的构想，顺利传达到工人手上的艺术。是一种将资方的构想，顺利传达到工人手上的艺术。”由由由由于于于于警警警警觉觉觉觉到到到到企企企企业业业业已已已已经经经经变变变变得得得得复复复复杂杂杂杂无无无无比比比比，在在在在一一一一个个个个充充充充斥斥斥斥危危危危机机机机、竞竞竞竞争争争争、且且且且变变变变化化化化莫莫莫莫测测测测的的的的环环环环境境境境里里里里，谁谁谁谁也也也也没没没没有有有有把把把把握握握握一一一一定定定定能能能能生生生生存存存存下下下下来来来来；因因因因此此此此，一一一一家家家家公公公公司司司司必必必必须须须须心心心心存存存存着着着着一一一一种种种种“让让让让所所所所有有
16、有有员员员员工工工工都都都都能能能能生生生生存存存存的的的的使使使使命命命命感感感感”。对对对对我我我我们们们们来来来来说说说说，管管管管理理理理就是：所有员工都付出全部智慧为公司效命。就是：所有员工都付出全部智慧为公司效命。就是：所有员工都付出全部智慧为公司效命。就是：所有员工都付出全部智慧为公司效命。第23页/共71页朱兰朱兰19901990年的演讲年的演讲q 美美美美国国国国大大大大多多多多数数数数公公公公司司司司中中中中了了了了泰泰泰泰勒勒勒勒主主主主义义义义的的的的余余余余毒毒毒毒；我我我我们们们们让让让让主主主主管管管管阶阶阶阶层层层层独独独独揽揽揽揽计计计计划划划划的的的的大大大
17、大权权权权；由由由由于于于于当当当当时时时时的的的的领领领领班班班班与与与与工工工工人人人人缺缺缺缺乏乏乏乏拟拟拟拟定定定定工工工工作作作作计计计计划划划划的的的的教教教教育育育育基基基基础础础础，因因因因此此此此，把把把把计计计计划划划划交交交交给给给给了了了了工工工工程程程程师师师师，而而而而把把把把执执执执行行行行计计计计划划划划的的的的责责责责任任任任丢丢丢丢给给给给领班和工人；领班和工人；领班和工人；领班和工人；q 在在在在教教教教育育育育水水水水平平平平迅迅迅迅速速速速提提提提升升升升的的的的二二二二十十十十世世世世纪纪纪纪，摧摧摧摧毁毁毁毁了了了了泰泰泰泰勒勒勒勒制度的主要基础。
18、制度的主要基础。制度的主要基础。制度的主要基础。q 大资产：劳动群众的教育、经验和创造力；大资产：劳动群众的教育、经验和创造力；大资产：劳动群众的教育、经验和创造力；大资产：劳动群众的教育、经验和创造力；q 由由由由工工工工人人人人组组组组成成成成的的的的自自自自我我我我管管管管理理理理小小小小组组组组，将将将将会会会会唯唯唯唯我我我我独独独独尊尊尊尊地地地地取代泰勒制度；取代泰勒制度；取代泰勒制度；取代泰勒制度；第24页/共71页2 2、19621962年，日本开始对工人进行质量培训教育，把自愿参加或组织参加培年，日本开始对工人进行质量培训教育，把自愿参加或组织参加培年，日本开始对工人进行质
19、量培训教育，把自愿参加或组织参加培年，日本开始对工人进行质量培训教育，把自愿参加或组织参加培训的工人，每训的工人，每训的工人，每训的工人，每1212人左右组成一个训练小组并起名为人左右组成一个训练小组并起名为人左右组成一个训练小组并起名为人左右组成一个训练小组并起名为QCQC小组，学习结束小组，学习结束小组，学习结束小组，学习结束后，小组仍然保留，从事各项课题的活动。；后，小组仍然保留，从事各项课题的活动。；后，小组仍然保留，从事各项课题的活动。；后，小组仍然保留，从事各项课题的活动。；QCQC小组的由来和发展小组的由来和发展1、质量管理小组最早起源于日本。、质量管理小组最早起源于日本。3、1
20、963年，东京成立了日本的年，东京成立了日本的QC小组总部。小组总部。4、1976年，年，QC小组活动得到国际上的公认；小组活动得到国际上的公认；第25页/共71页1、19781978年开始质量管理小组的活动。年开始质量管理小组的活动。年开始质量管理小组的活动。年开始质量管理小组的活动。2、QC小组累计注册数达1554个；3、为企业直接创造的经济效益达为企业直接创造的经济效益达为企业直接创造的经济效益达为企业直接创造的经济效益达25462546亿元。亿元。亿元。亿元。QCQC小组在中国小组在中国群众性质量管理活动群众性质量管理活动鞍钢宪法：两参一改三结合干部参加劳动，工人参加管理；干部参加劳动
21、，工人参加管理；干部参加劳动，工人参加管理；干部参加劳动，工人参加管理；改革不合理的规章制度；改革不合理的规章制度；改革不合理的规章制度；改革不合理的规章制度；领导干部、技术人员和工人群众三结合；领导干部、技术人员和工人群众三结合；领导干部、技术人员和工人群众三结合；领导干部、技术人员和工人群众三结合；第26页/共71页1 1、自检：操作者按照图样、标准、工艺、或作、自检：操作者按照图样、标准、工艺、或作、自检：操作者按照图样、标准、工艺、或作、自检：操作者按照图样、标准、工艺、或作业指导书等文件中所规定的项目、频次的业指导书等文件中所规定的项目、频次的业指导书等文件中所规定的项目、频次的业指
22、导书等文件中所规定的项目、频次的要求，对自己加工的工件进行检测。要求，对自己加工的工件进行检测。要求，对自己加工的工件进行检测。要求，对自己加工的工件进行检测。2 2、自分：操作者将自己加工的工件通过检测判、自分：操作者将自己加工的工件通过检测判、自分：操作者将自己加工的工件通过检测判、自分：操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。断合格与不合格后，必须使之分别堆放。断合格与不合格后，必须使之分别堆放。断合格与不合格后，必须使之分别堆放。3 3、操作者将自己加工的合格品上打上标记。、操作者将自己加工的合格品上打上标记。、操作者将自己加工的合格品上打上标记。、操作者将
23、自己加工的合格品上打上标记。4 4、控制自检正确率：操作者控制自己检测的工、控制自检正确率：操作者控制自己检测的工、控制自检正确率：操作者控制自己检测的工、控制自检正确率：操作者控制自己检测的工件正确率，用以对件正确率，用以对件正确率，用以对件正确率，用以对“三自三自三自三自”活动的控制。活动的控制。活动的控制。活动的控制。QCQCQCQC小组在中国小组在中国小组在中国小组在中国群众性管理活动群众性管理活动群众性管理活动群众性管理活动机械工业企业：三自一控活动机械工业企业：三自一控活动机械工业企业：三自一控活动机械工业企业：三自一控活动自检、自分、自做标记和控制自检正确率；自检、自分、自做标记
24、和控制自检正确率；自检、自分、自做标记和控制自检正确率；自检、自分、自做标记和控制自检正确率；保证不合格品不流保证不合格品不流保证不合格品不流保证不合格品不流入下道工序入下道工序入下道工序入下道工序保证可追溯性保证可追溯性保证可追溯性保证可追溯性自己控制加工质量自己控制加工质量自己控制加工质量自己控制加工质量第27页/共71页QCQC小组的定义小组的定义质质量量管管理理小小组组是是指指在在生生产产或或工工作作岗岗位位上上从从事事各各种种劳劳动动的的 职职工工围围绕绕企企业业方方针针目目标标和和现现场场存存在在的的问问题题，以以改改进进质质量量、降降低低消消耗耗、提提高高经经济济效效益益和和人人
25、的的素素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。小组成员小组成员活动课题活动课题活动目的活动目的活动方法活动方法第28页/共71页QCQCQCQC小组的宗旨小组的宗旨小组的宗旨小组的宗旨石川謦总结石川謦总结石川謦总结石川謦总结QCQC小组的宗旨；小组的宗旨；小组的宗旨；小组的宗旨；调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；创造尊重人、充满生气和活力的工作环境；创造尊重人、充满生气和活力的工作环境；创造尊重人、充
26、满生气和活力的工作环境；创造尊重人、充满生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质；有助于改善和提高企业素质；有助于改善和提高企业素质；有助于改善和提高企业素质；不仅要求职工把身体、而且要把头脑也带到企业来；不仅要求职工把身体、而且要把头脑也带到企业来；不仅要求职工把身体、而且要把头脑也带到企业来；不仅要求职工把身体、而且要把头脑也带到企业来；第29页/共71页我国开展我国开展我国开展我国开展QCQCQCQC小组的宗旨小组的宗旨小组的宗旨小组的宗旨提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；提高职工素质，激发职工的
27、积极性和创造性；改进质量，降低消耗，提高经济效益；改进质量，降低消耗，提高经济效益；改进质量，降低消耗，提高经济效益；改进质量，降低消耗，提高经济效益；建立心情舒畅的生产、服务、工作现场；建立心情舒畅的生产、服务、工作现场；建立心情舒畅的生产、服务、工作现场；建立心情舒畅的生产、服务、工作现场；第30页/共71页QCQC小组的组建原则小组的组建原则QCQC小组的组建原则：小组的组建原则：自愿参加，自愿结合；自愿参加，自愿结合；自上而下，上下结合；自上而下，上下结合；实事求是，联系实际；实事求是，联系实际；灵活多样，不拘一格；灵活多样，不拘一格；第31页/共71页QCQC小组的分类小组的分类QC
28、小组的组建原则：现场性小组；现场性小组；现场性小组；现场性小组；攻关型小组；攻关型小组；攻关型小组；攻关型小组；管理型小组；管理型小组；管理型小组；管理型小组；服务型小组；服务型小组；服务型小组；服务型小组；第32页/共71页QCQC小组组建程序图小组组建程序图质量管理部门质量管理部门（筹划）（筹划）基层部门接受组基层部门接受组建小组任务建小组任务选定组员选定组员选定组长选定组长质量管理部门审质量管理部门审核核小组注册登记小组注册登记基层部门基层部门筹划筹划企业领导或质量企业领导或质量管理部门发标管理部门发标企业基层部门接企业基层部门接标标自下而上自上而下上下结合第33页/共71页QCQC小组
29、组长的职责和任务小组组长的职责和任务QCQCQCQC小组由组长和组员构成，通常由小组由组长和组员构成，通常由小组由组长和组员构成，通常由小组由组长和组员构成，通常由3-103-103-103-10人组成：人组成：人组成：人组成：1 1 1 1、组织领导；、组织领导；、组织领导；、组织领导；2 2 2 2、指导改进；、指导改进；、指导改进；、指导改进；3 3 3 3、联络协调；、联络协调；、联络协调；、联络协调；4 4 4 4、日常管理；、日常管理；、日常管理；、日常管理；第34页/共71页QCQC小组的活动程序小组的活动程序ActionplanCheckDoAPCDAPCDAPCDAPCDAP
30、CD四个阶段第35页/共71页QCQCQCQC小组的活动程序小组的活动程序小组的活动程序小组的活动程序现状调查找出存在的主要问题现状调查找出存在的主要问题现状调查找出存在的主要问题现状调查找出存在的主要问题选择课题选择课题选择课题选择课题设定目标设定目标设定目标设定目标分析原因分析原因分析原因分析原因确定要因确定要因确定要因确定要因制定对策制定对策制定对策制定对策实施对策实施对策实施对策实施对策检查效果检查效果检查效果检查效果巩固措施巩固措施巩固措施巩固措施遗留问题及下步打算遗留问题及下步打算遗留问题及下步打算遗留问题及下步打算P P阶段阶段阶段阶段DD阶段阶段阶段阶段CC阶段阶段阶段阶段AA
31、阶段阶段阶段阶段第36页/共71页新新新新QCQCQCQC手法手法手法手法1 1 1 1、关联图法；、关联图法；、关联图法；、关联图法；2 2 2 2、KJKJKJKJ法；法；法；法；新新新新QCQCQCQC七种工具：七种工具：七种工具：七种工具：3 3 3 3、系统图法；、系统图法；、系统图法；、系统图法；4 4 4 4、矩阵图法；、矩阵图法；、矩阵图法；、矩阵图法；5 5 5 5、矩阵数据解析法；、矩阵数据解析法；、矩阵数据解析法；、矩阵数据解析法；6 6 6 6、PDPCPDPCPDPCPDPC法；法；法；法；7 7 7 7、箭条图法；、箭条图法；、箭条图法；、箭条图法；推荐推荐推荐推荐
32、有机有机有机有机结合结合结合结合起来起来起来起来灵活灵活灵活灵活运用运用运用运用第37页/共71页新旧新旧新旧新旧QCQCQCQC手法的侧重点手法的侧重点手法的侧重点手法的侧重点1 1、旧、旧、旧、旧QCQC工具重点在掌握数据进行分析和计算；工具重点在掌握数据进行分析和计算；工具重点在掌握数据进行分析和计算；工具重点在掌握数据进行分析和计算；2 2、新、新、新、新QCQC工具重点在确定问题、制定计划和进行部门之间的协调工具重点在确定问题、制定计划和进行部门之间的协调工具重点在确定问题、制定计划和进行部门之间的协调工具重点在确定问题、制定计划和进行部门之间的协调等；等；等；等；新旧新旧新旧新旧Q
33、CQCQCQC手法的侧重点：手法的侧重点：手法的侧重点：手法的侧重点：因果图尚有这因果图尚有这因果图尚有这因果图尚有这方面的功能方面的功能方面的功能方面的功能qq 有整理语言资料的技巧；有整理语言资料的技巧；有整理语言资料的技巧；有整理语言资料的技巧；qq 有引导构思的技能；有引导构思的技能；有引导构思的技能；有引导构思的技能；qq 有充实计划和消除遗漏的技巧；有充实计划和消除遗漏的技巧；有充实计划和消除遗漏的技巧；有充实计划和消除遗漏的技巧；qq 有助于全体有关人员协作推行的技巧；有助于全体有关人员协作推行的技巧；有助于全体有关人员协作推行的技巧；有助于全体有关人员协作推行的技巧；数理统计数
34、理统计数理统计数理统计运筹学运筹学运筹学运筹学系统工程系统工程系统工程系统工程价值工程价值工程价值工程价值工程第38页/共71页新旧新旧新旧新旧QCQCQCQC手法的侧重点手法的侧重点手法的侧重点手法的侧重点新新新新QCQCQCQC手法侧重于：手法侧重于：手法侧重于：手法侧重于：qq 有整理语言资料的技巧；有整理语言资料的技巧；有整理语言资料的技巧；有整理语言资料的技巧；语言资料多于数据资料，如技术、市场情报在内的大量企业内外的情报。语言资料多于数据资料，如技术、市场情报在内的大量企业内外的情报。语言资料多于数据资料，如技术、市场情报在内的大量企业内外的情报。语言资料多于数据资料，如技术、市场
35、情报在内的大量企业内外的情报。有助于在没有数据资料或数据资料不全的情况下，发现存在的问题并进行整理，有助于在没有数据资料或数据资料不全的情况下，发现存在的问题并进行整理，有助于在没有数据资料或数据资料不全的情况下，发现存在的问题并进行整理，有助于在没有数据资料或数据资料不全的情况下，发现存在的问题并进行整理，以便明确今后应采集什么样的资料以便明确今后应采集什么样的资料以便明确今后应采集什么样的资料以便明确今后应采集什么样的资料qq 有引导构思的技能；有引导构思的技能；有引导构思的技能；有引导构思的技能；a)a)给予有素养的管理人员以开动脑筋的实感，创新是以开动自己的脑筋开始的，给予有素养的管理
36、人员以开动脑筋的实感，创新是以开动自己的脑筋开始的，给予有素养的管理人员以开动脑筋的实感，创新是以开动自己的脑筋开始的，给予有素养的管理人员以开动脑筋的实感，创新是以开动自己的脑筋开始的，不是仅在头脑中的思考，而是边动手边思考。不是仅在头脑中的思考，而是边动手边思考。不是仅在头脑中的思考，而是边动手边思考。不是仅在头脑中的思考，而是边动手边思考。b)b)创新因人而异，理想的新方法是按使用者能力的不同，从其使用结果中得到创新因人而异，理想的新方法是按使用者能力的不同，从其使用结果中得到创新因人而异，理想的新方法是按使用者能力的不同，从其使用结果中得到创新因人而异，理想的新方法是按使用者能力的不同
37、，从其使用结果中得到的情报量也有很大变化。的情报量也有很大变化。的情报量也有很大变化。的情报量也有很大变化。第39页/共71页新旧新旧新旧新旧QCQCQCQC手法的侧重点手法的侧重点手法的侧重点手法的侧重点新新新新QCQCQCQC手法侧重于：手法侧重于：手法侧重于：手法侧重于：qq 有充实计划和消除遗漏的技巧；有充实计划和消除遗漏的技巧；有充实计划和消除遗漏的技巧；有充实计划和消除遗漏的技巧；qq 有助于全体有关人员协作推行的技巧；有助于全体有关人员协作推行的技巧；有助于全体有关人员协作推行的技巧；有助于全体有关人员协作推行的技巧；第40页/共71页新新新新QCQCQCQC手法的地位和作用手法
38、的地位和作用手法的地位和作用手法的地位和作用关联图法关联图法关联图法关联图法根据逻辑根据逻辑根据逻辑根据逻辑KJKJ法法法法根据感情根据感情根据感情根据感情计划计划计划计划1 1 1 1：杂乱无章事物的整理和问题的给定：杂乱无章事物的整理和问题的给定：杂乱无章事物的整理和问题的给定：杂乱无章事物的整理和问题的给定PDPCPDPC箭条图法箭条图法箭条图法箭条图法计划计划计划计划2 2 2 2：展开成手段：展开成手段：展开成手段：展开成手段计划计划计划计划3 3 3 3：把手段按时间系列排列制定实行计划：把手段按时间系列排列制定实行计划：把手段按时间系列排列制定实行计划：把手段按时间系列排列制定实
39、行计划统计的方法统计的方法统计的方法统计的方法排列图排列图排列图排列图直方图直方图直方图直方图检查单检查单检查单检查单散布图散布图散布图散布图控制图控制图控制图控制图各种图表各种图表各种图表各种图表QCQC七种工具七种工具七种工具七种工具实验设计法实验设计法实验设计法实验设计法系统图法系统图法系统图法系统图法矩阵图法矩阵图法矩阵图法矩阵图法矩阵数据矩阵数据矩阵数据矩阵数据解析法解析法解析法解析法因果分析图因果分析图因果分析图因果分析图第41页/共71页因果图因果图Quality Characteristicmanmaterials methodsenvironmentmachineMeasur
40、ement第42页/共71页因果图因果图因果图因果图外观外观外观外观不良不良不良不良人员人员人员人员技术不佳技术不佳技术不佳技术不佳粗心粗心粗心粗心缺乏培训缺乏培训缺乏培训缺乏培训无品质观念无品质观念无品质观念无品质观念第43页/共71页关联图关联图现有现有8 8个因素，已知其中个因素，已知其中影响影响 ，影响影响 ，影响影响，受受 的影响，的影响，受受的影响，的影响，影响影响 。问：其中哪几个是主要因素，。问：其中哪几个是主要因素，哪些是主要问题？哪些是主要问题？145236872、7是主要因素是主要因素5、8是问题是问题第44页/共71页关联图的定义关联图的定义 对复杂因素相互纠缠的问题，
41、搞清其结果，以找出适当解决措施的办法；对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的办法；所谓关联图，就是对原因所谓关联图，就是对原因结果，目的结果，目的手段等关系复杂而相互纠缠的手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。要因素和项目的方法。第45页/共71页关联图的优点关联图的优点 分析整理各种交织在一起的问题；分析整理各种交织在一起的问题；分析整理各种交织在一起的问题；分析整理各种交织在一起的问题；可准确抓住重点；可准确抓住重点；可准确抓住重点；可准确
42、抓住重点；便于成员取得一致意见；便于成员取得一致意见；便于成员取得一致意见；便于成员取得一致意见；容易理解；容易理解；容易理解；容易理解；易于补充和修改；易于补充和修改；易于补充和修改；易于补充和修改；第46页/共71页关联图的分类关联图的分类145236问题问题7问题问题多目的型关联图，有两个以上目的（或结果）；多目的型关联图，有两个以上目的（或结果）；第47页/共71页关联图的分类关联图的分类多目的型关联图，有两个以上目的（或结果）；多目的型关联图，有两个以上目的（或结果）；135689742 部门部门项目项目 A 部门部门 B 部门部门 C部门部门 D部门部门1 1项目项目2 2项目项目
43、3 3项目项目4 4项目项目第48页/共71页关联图（例）关联图（例）某商厦自行车部某商厦自行车部某商厦自行车部某商厦自行车部QCQCQCQC小组分析自行车零件丢失严小组分析自行车零件丢失严小组分析自行车零件丢失严小组分析自行车零件丢失严重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、易重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、易重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、易重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不清、无法索赔、私自送人；责
44、任心不强、装坏拆清、无法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆清、无法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆清、无法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中坏、缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中坏、缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中坏、缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中型），并指出主要原因，您认为应从何入手开展型），并指出主要原因，您认为应从何入手开展型），并指出主要原因，您认为应从何入手开展型），并指出主要原因，您认为应从何入手开展下一步的改善工作？下一步的改善工作？下一步的改善工作？下一步的改善工作？第49页/共71页关联图关联图关联图关联图自行车零
45、件丢损严重自行车零件丢损严重自行车零件丢损严重自行车零件丢损严重运输丢失运输丢失运输丢失运输丢失易碰坏易碰坏易碰坏易碰坏易散失易散失易散失易散失包装方式落后包装方式落后包装方式落后包装方式落后私自送人私自送人私自送人私自送人无法索赔无法索赔无法索赔无法索赔交接手续不清交接手续不清交接手续不清交接手续不清管理松管理松管理松管理松缺培训缺培训缺培训缺培训装坏拆坏装坏拆坏装坏拆坏装坏拆坏责任心不强责任心不强责任心不强责任心不强新工人多新工人多新工人多新工人多第50页/共71页关联图的作用关联图的作用关联图的作用关联图的作用（1）制定、执行质量方针及方针的展开、分解和落实）制定、执行质量方针及方针的展
46、开、分解和落实（2）分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及其改进措施）分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及其改进措施（3）制定开展质量管理小组活动的规则）制定开展质量管理小组活动的规则（4）改善企业劳动、财务、计划、外协、设备管理等部门）改善企业劳动、财务、计划、外协、设备管理等部门 的业务工作的业务工作第51页/共71页关联图的作法关联图的作法关联图的作法关联图的作法（1 1）提出主要质量问题，列出全部影响因素）提出主要质量问题，列出全部影响因素）提出主要质量问题，列出全部影响因素）提出主要质量问题，列出全部影响因素（2 2）用简明的语言表达或示意各种因素）用简明的语言表达或示意各种因素）
47、用简明的语言表达或示意各种因素）用简明的语言表达或示意各种因素（3 3）用箭头把因素间的因果关系表明出来，从原因指）用箭头把因素间的因果关系表明出来，从原因指）用箭头把因素间的因果关系表明出来，从原因指）用箭头把因素间的因果关系表明出来，从原因指 向结果，手段指向目的，绘制全图，找出重点因素。向结果，手段指向目的，绘制全图，找出重点因素。向结果，手段指向目的，绘制全图，找出重点因素。向结果，手段指向目的，绘制全图，找出重点因素。（4 4）箭头表示逻辑关系，不一定是工作顺序。箭头表示逻辑关系，不一定是工作顺序。箭头表示逻辑关系，不一定是工作顺序。箭头表示逻辑关系，不一定是工作顺序。第52页/共7
48、1页关联图的缺点关联图的缺点关联图的缺点关联图的缺点（1）同一问题，图形和结果可能不一样。）同一问题，图形和结果可能不一样。（2）比较费时间）比较费时间（3）开头较难）开头较难第53页/共71页关联图与因果图的关系关联图与因果图的关系关联图与因果图的关系关联图与因果图的关系因果图以研究因果图以研究因果图以研究因果图以研究因素对质量因素对质量因素对质量因素对质量的纵向关系为主。的纵向关系为主。的纵向关系为主。的纵向关系为主。关联图是以研究关联图是以研究关联图是以研究关联图是以研究因素之间因素之间因素之间因素之间的横向关系为主，的横向关系为主，的横向关系为主，的横向关系为主，找出各因素之间的关联程
49、度找出各因素之间的关联程度找出各因素之间的关联程度找出各因素之间的关联程度A1A1）只限于因果关系）只限于因果关系）只限于因果关系）只限于因果关系 ；B1B1）从一切关系入手；）从一切关系入手；）从一切关系入手；）从一切关系入手；A2A2）限于一个问题）限于一个问题）限于一个问题）限于一个问题 ，箭头指向一致；，箭头指向一致；，箭头指向一致；，箭头指向一致；B2B2）多个问题）多个问题）多个问题）多个问题 ，箭头指向不定；，箭头指向不定；，箭头指向不定；，箭头指向不定；A3A3）短期基本不变；一般措施前后各绘一次）短期基本不变；一般措施前后各绘一次）短期基本不变；一般措施前后各绘一次）短期基本
50、不变；一般措施前后各绘一次B3B3）动态，不断变化，多次分析、研究绘制。）动态，不断变化，多次分析、研究绘制。）动态，不断变化，多次分析、研究绘制。）动态，不断变化，多次分析、研究绘制。第54页/共71页系统图（西蒙图）系统图（西蒙图）系统图（西蒙图）系统图（西蒙图）系统地展开实现的目的与需要采取的措施或手段，明确问题的重点，寻系统地展开实现的目的与需要采取的措施或手段，明确问题的重点，寻系统地展开实现的目的与需要采取的措施或手段，明确问题的重点，寻系统地展开实现的目的与需要采取的措施或手段，明确问题的重点，寻找最佳手段和措施找最佳手段和措施找最佳手段和措施找最佳手段和措施目标目标目标目标1