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1、2023/3/162023/3/161 1质量管理工具和方法一、质量控制工具和方法工具和方法二、计划与管理工具和方法二、计划与管理工具和方法三、解决问题的模式三、解决问题的模式2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_2 2质量管理工具和方法l l人们在质量管理实践特别是质量改进过程中，发明许多质量管理的工具和方法，其中有的用于的数据处理，有的用于过程控制和改进，还有的用于策划、收集创意和解决问题。有单一的工具和方法，也有综合性的、系统化的方法。l l它们以统计技术和数据处理理论为基础，应用于质量管理过程的各个环节，或者说用于解决问题的各个环节。通用方法l
2、l过程方法过程方法l l系统方法系统方法l l劳力劳动的方法劳力劳动的方法l l信息处理的工具和方信息处理的工具和方法法l l知识传递的方法知识传递的方法2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_3 3质量管理七种工具与技术七种工具：七种工具：l l调查表（调查表（Data-collection Data-collection FormForm）l l分层法（分层法（StratificationStratification，分类法）分类法）l l因果分析图（因果分析图（Cause-and-Cause-and-Effect DiagramEffect Diag
3、ram）l l排列图（排列图（Pareto AnalysisPareto Analysis，帕累托图），帕累托图）l l直方图（直方图（HistogramHistogram）l l管理图（管理图（Control ChatControl Chat，控，控制图）制图）l l散布图（散布图（Scatter Scatter DiagramDiagram）新七种工具：新七种工具：l l关系图关系图l lKJKJ法（法（KAWAJIKAWAJI，亲合图），亲合图）l l系统图系统图l l矩阵图（矩阵图（Matrix Chart)Matrix Chart)l l矩阵数据分析法矩阵数据分析法l l过程决策程序
4、图（过程决策程序图（Process Process Design Program ChartDesign Program Chart）l l矢线图（矢量图）矢线图（矢量图）2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_5 5一、质量控制工具和方法工具和方法l l在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制的收集、处理数据的工具和方法。l l其中包括人们熟知的日本于20世纪5060年代开展群众性质量管理活动中开发和总结出来的、以数据收集、分析和评价为主，主要用于现场质量管理的“老七种工具”：l l调查表、分层法、因果图、排列图、直方图、控制图、散布图；以及流程图。20
5、23/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_6 61.1.调调查查表表 （检查表、核对表、统计分析表）系统地收集资料（检查表、核对表、统计分析表）系统地收集资料和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表，它被广泛地运用于现场管理，用以迅速取的统计图表，它被广泛地运用于现场管理，用以迅速取得或整理数据。常用的调查表包括：得或整理数据。常用的调查表包括：(1)(1)不合格品项目不合格品项目分类检查表；分类检查表；(2)(2)缺陷位置检查表；缺陷位置检查表；(3)(3)质量特性分布检质量特性分布检查表；查表
6、；(4)(4)矩阵调查表等，实践中还可自行设计。矩阵调查表等，实践中还可自行设计。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_7 7不合格品项目调查表表11.1 插头焊接缺调查表N=4873序号项目频数累计累计%A插头槽径大3367336769.14 B插头假焊521388879.84 C插头焊化382427087.68 D插头内有焊锡201447191.81 E绝缘不良156462795.01 F芯线未露120474797.47 G其他1234870100.00 调查者:_年_月_日地点：某公司插头焊接小组2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 C
7、henyt_Chenyt_8 8缺陷位置调查表 2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_9 9质量特性分布调查表2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_1010矩阵调查表2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_1111调查表应用程序l l(1)(1)明确检查目的；明确检查目的；l l(2)(2)明确为达到目的所需的资料及对资料所用的分明确为达到目的所需的资料及对资料所用的分析方法；析方法；l l(3)(3)根据目的不同，设计检查表格式，包括调查项根据目的不同，设计检查表格式，包括调
8、查项目、调查者、调查时间、地点和方式等项目；目、调查者、调查时间、地点和方式等项目；l l(4)(4)通过对搜集和记录的部分资料的预先检查而对通过对搜集和记录的部分资料的预先检查而对检查表格式设计的合理性作出评价；检查表格式设计的合理性作出评价；l l(5)(5)如果需要，则修改调查表格式。如果需要，则修改调查表格式。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_12122.2.分分层层法法分层的标志主要有：分层的标志主要有：(1)(1)按操作人员的年龄、等级或其作业类型分层；按操作人员的年龄、等级或其作业类型分层；(2)(2)按机器设备或材料的性能分层；按机器
9、设备或材料的性能分层；(3)(3)按各操作方法的工艺要求，操作参数等分层；按各操作方法的工艺要求，操作参数等分层；(4)(4)按时间因素分层；按时间因素分层；(5)(5)按环境因素，即温度、湿度、照明度等条件分层；按环境因素，即温度、湿度、照明度等条件分层；(6)(6)按服务对象的属性分层按服务对象的属性分层(7)(7)按顾客的要求分层等等。按顾客的要求分层等等。分层的原则是：分层的原则是：同同一一层层次次内内的的数数据据波波动动（意意见见和和观观点点差差别别）幅幅度度尽尽可可能能小小，而而层层与与层层之之间间的的差别尽可能大。差别尽可能大。（分类法、分组法）是指按照一定的标志，把搜集到的大量
10、（分类法、分组法）是指按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类、整理和汇总，使有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类、整理和汇总，使数据所反映的事实更加醒目，使人们解决问题的思路更加清晰。数据所反映的事实更加醒目，使人们解决问题的思路更加清晰。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_1313分层法应用程序（1）收集数据和意见；（2）将采集到的数据或意见根据目的不同选择分层标志；（3）分层；（4）按层归类；（5）画分层归类图。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_14143 3、因因果果
11、分分析析图图应用程序为：应用程序为：(1)(1)把把要要解解决决的的质质量量问问题题作作为为若若干干事事项项带带来来的的结结果果，用用简简短短的的语言给予概括，置于由左向右的箭头末端；语言给予概括，置于由左向右的箭头末端；(2)(2)分分析析可可能能导导致致问问题题产产生生原原因因的的主主要要类类型型，可可能能的的类类型型为为机机器器、原原材材料料、操操作作者者、操操作作方方法法和和环环境境，即即4M1E4M1E。分分别别标标于主箭头的上下两侧；于主箭头的上下两侧；(3)(3)再再寻寻找找下下一一层层次次的的原原因因，标标在在主主因因枝枝上上，以以此此类类推推，再再逐逐层展开，有时可展到层展开
12、，有时可展到3-43-4层。层。(4)(4)以以最最末末一一层层的的原原因因中中选选取取和和识识别别少少量量对对结结果果有有最最大大影影响响的的原因，即原因，即“要因要因”，对其研究、论证，作为改进的关键点。，对其研究、论证，作为改进的关键点。（石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图），为现场管理问题找出错综复杂（石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图），为现场管理问题找出错综复杂的原因，并把它们理出头绪，分出因果层次，从最明显的原因出发，层层深入，的原因，并把它们理出头绪，分出因果层次，从最明显的原因出发，层层深入，力争找到最深层次的，并能采取改进手段的原因来，然后对症下药，力图从根本力争找到最深层
13、次的，并能采取改进手段的原因来，然后对症下药，力图从根本上解决质量问题的方法。上解决质量问题的方法。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_1515飞机延误飞机延误飞机延误飞机延误人员原因人员原因人员原因人员原因机械故障机械故障机械故障机械故障旅客未上飞机旅客未上飞机旅客未上飞机旅客未上飞机值机慢值机慢值机慢值机慢行李差错行李差错行李差错行李差错天气不适天气不适机场问题机场问题因果分析图行李未装机行李未装机行李未装机行李未装机2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_1616应用因果图时注意的问题应用因果图时注意的问题(
14、1)(1)建立因果图时必须通过有效的方法，比如头脑风暴法，充分发扬民主，建立因果图时必须通过有效的方法，比如头脑风暴法，充分发扬民主，畅所欲言，集思广益，把每个人的意见都记录下来；畅所欲言，集思广益，把每个人的意见都记录下来；(2)(2)确定需要分析的质量问题确定需要分析的质量问题(特性特性)不能笼统，要具体，一张因果图分析不能笼统，要具体，一张因果图分析一个主要质量问题。即因果图只能用于单一目标研究；一个主要质量问题。即因果图只能用于单一目标研究；(3)(3)因果图的层次要分明。最高层次的原因应寻求至可以采取措施为止。因果图的层次要分明。最高层次的原因应寻求至可以采取措施为止。(4)(4)要
15、因一定是在末端要因一定是在末端(最高层次最高层次)因素上，而不是在中间层次上。因素上，而不是在中间层次上。(5)(5)因果图本身只能用于分析原因或建立假设，而是否是真正原因特别是因果图本身只能用于分析原因或建立假设，而是否是真正原因特别是要因，需要进行验证来确定。要因，需要进行验证来确定。(6)(6)因果图与排列图、对策表结合起来应用，即我国企业所谓的因果图与排列图、对策表结合起来应用，即我国企业所谓的“两图一两图一表表”会收到很好的效果。会收到很好的效果。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_17174.4.排排列图列图应用程序为：应用程序为：(1)(
16、1)确定进行质量分析的问题（例如，产品缺陷的原因）；确定进行质量分析的问题（例如，产品缺陷的原因）；(2)(2)搜集影响问题的项目数据，并将相同项目（原因）归类，搜集影响问题的项目数据，并将相同项目（原因）归类，统计各类项目（原因）的出现频数；统计各类项目（原因）的出现频数；(3)(3)按频数大小由高到低把各类项目（原因）排序，以长方形按频数大小由高到低把各类项目（原因）排序，以长方形表示在横轴上，高度即为频数；表示在横轴上，高度即为频数；(4)(4)计算每个项目（原因）占总项目（原因）的百分比；计算每个项目（原因）占总项目（原因）的百分比；(5)(5)计算累计比率（即累计频率），画出累计频数
17、曲线，该曲计算累计比率（即累计频率），画出累计频数曲线，该曲线用来表示各项目的累计作用。线用来表示各项目的累计作用。（帕累托分析），将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简（帕累托分析），将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简单的图示技术。单的图示技术。质量改进项目中，通过区分质量改进项目中，通过区分“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”，就可找，就可找到最具改进潜力的问题，从而用最小的努力获得最大的改进。到最具改进潜力的问题，从而用最小的努力获得最大的改进。帕累托分析示意图频数频数累计百分比累计百分比N=990N=990100100505090090080080070
18、07006006005005004004003003002002001001004584582972978080555535352828373746.3%46.3%76.3%76.3%84.3%84.3%89.9%89.9%93.4%93.4%96.3%96.3%绘绘制制日日期期：XXXX年年X X月月绘图者：绘图者：XXXXXX原因（事项）原因（事项）1 2 3 4 5 6 71 2 3 4 5 6 72023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_19195.5.直直方方图图直方图的应用程序是：直方图的应用程序是：(1)(1)收集数据（收集数据（2525个以上
19、）；个以上）；(2)(2)确定数据的极差：确定数据的极差：R R（最大值减（最大值减去最小值）；去最小值）；(3)(3)确定组距确定组距:h(h=R/K,K:h(h=R/K,K为组数，为组数，常取常取1010)；(4)(4)确定各组界限值；确定各组界限值；(5)(5)编制频率分析表；编制频率分析表；(6)(6)按观察数据值比例画横坐标，按观察数据值比例画横坐标，按频数比例画纵坐标；按频数比例画纵坐标；(7)(7)画直方图。画直方图。（频数直方图）用一系列宽度相等（表示数据范围的间隔），（频数直方图）用一系列宽度相等（表示数据范围的间隔），高度不等（表示在给定间隔内的数据数）的长方形表示。它是把
20、高度不等（表示在给定间隔内的数据数）的长方形表示。它是把实际过程中测试得出的数据按一定的组距加以分组归类作出直方实际过程中测试得出的数据按一定的组距加以分组归类作出直方图，然后与设计规格的公差范围对比，判断生产过程是否稳定。图，然后与设计规格的公差范围对比，判断生产过程是否稳定。测试数据测试数据频数频数N N样本数样本数X X样本平均值样本平均值S S样本标准差样本标准差2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_2020直方图常见类型（形状）A A 正常型正常型B B 偏向型偏向型C C 双峰型双峰型D D 孤岛型孤岛型E E 平顶型平顶型F F 锯齿型锯齿
21、型2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_2121T Tl lTlTlTuTuMMX XTlTlTuTuMMX XTuTuTlTlMMA A 理想型理想型B B 偏心型偏心型C C 过过程程能能力力无富裕型无富裕型X XMMTuTuTuTuTlTlMMX XTlTlTuTuMMX XD D 过过程程能能力力富富裕型裕型E E 过过程程能能力力不不足足型型F F 陡壁型陡壁型直方图的类型（对照标准直方图的类型（对照标准/公差范围公差范围Tl Tl，TuTu ）2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_2222对照规范分析几
22、种直方图对照规范分析几种直方图图例工序调整措施a)理想型图形对称分布，且两边有一定余量，是理想状态，此时，应采取控制和监督办法。c)偏心型与公差中心M重合。b)无富余型采取措施，减少标准偏差S。能力富余型工序能力出现过剩，经济性差，可考虑改变工艺，放宽加工精度或减少检验频次，以降低成本。d)和c）能力不足型已出现不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差S或放宽过严的公差范围。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_2323(1)(1)直观地显示了质量波动的状态；直观地显示了质量波动的状态；(2)(2)通过对直方图的分析，找出生产波动的可能原因。通过对直方图
23、的分析，找出生产波动的可能原因。l l正常型，过程稳定，只有一般变异原因引起的随机波动正常型，过程稳定，只有一般变异原因引起的随机波动影响；影响；l l偏向型直方图的形成可能由单向公差（形位公差）要求偏向型直方图的形成可能由单向公差（形位公差）要求或加工习惯所致；或加工习惯所致；l l双峰型直方图可能由于数据来自两个不同的总体所致；双峰型直方图可能由于数据来自两个不同的总体所致；l l孤岛型直方图说明过程中可能发生某种异常，如：原料孤岛型直方图说明过程中可能发生某种异常，如：原料混杂，操作疏忽，质量误差等等；混杂，操作疏忽，质量误差等等；l l平顶型直方图则说明生产过程中可能有缓慢因素的影响；
24、平顶型直方图则说明生产过程中可能有缓慢因素的影响；l l锯齿型可能由于分组过多或预测数据不准所致。锯齿型可能由于分组过多或预测数据不准所致。(3)(3)根据上述分析，确定质量改进的环节，如果是正常型，根据上述分析，确定质量改进的环节，如果是正常型，还要对照标准公差进行分析还要对照标准公差进行分析，判断工序满足标准要求的程度。判断工序满足标准要求的程度。直方图的应用2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_24246.散布图散布图l l它是研究两个变量之间相互关系的图示方法，是一种简单的回归分析技术。l l质量管理中，常常需要研究两个或多个变量之间的关系，其中
25、有些是确定的函数关系，有些则是有关但不完全确定的关系，这些关系即为散布图的研究对象。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_2525散布图的观察与应用在散布图在散布图中，成中，成对的数对的数据形成据形成点子云，点子云，研究点研究点子云的子云的分布状分布状态，既态，既可推出可推出数据间数据间的相关的相关程度。程度。l l应用散布图应注意的应用散布图应注意的应用散布图应注意的应用散布图应注意的事项事项事项事项(1)(1)应将不同性质的数据应将不同性质的数据分层作图，否则将会分层作图，否则将会导致不真实的判断结导致不真实的判断结论；论；(2)(2)散布图相关性规
26、律的散布图相关性规律的应用范围一般局限于应用范围一般局限于观测值数据的范围内，观测值数据的范围内，不能任意扩大相关判不能任意扩大相关判断范围；断范围；(3)(3)散布图中出现的个别散布图中出现的个别偏离分布趋势的异常偏离分布趋势的异常点，应在查明原因后点，应在查明原因后予以剔除。予以剔除。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_2626散布图的分析散布图的分析1.1.定性分析：定性分析：l l对照典型图对照典型图l l显著性检验显著性检验l l定量分析定量分析2.2.定量分析：定量分析：l l回归方程回归方程l l相关系数相关系数l l方差分析方差分析20
27、23/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_2727散布图的应用程序散布图的应用程序l l(1)确定要研究的数据组，成对数据（X,Y）。l l(2)搜集二者的成对数据，一般不少于30对。l l(3)标明X轴与Y轴。l l(4)描点作图(当两对的数据值相同时，即数据点重合时，可围绕数据点画同心圆表示，或在该点最近处画点)。l l(5)分析变量的相关程度。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_28287.流程图流程图l l流程图就是用一些简单、容易识别的标识符号表示一个过程(如加工过程、检验过程、改进过程等)的步骤(或活动)的图
28、示技术。l l流程图可用于描述现有的过程，也可用于设计一个新过程。通过在建立流程图时对过程各步骤的研究，可以发现潜在的失效原因和改进区域。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_2929流程图举例2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_3030建立流程图的程序l l描述现有过程的程序包括以下描述现有过程的程序包括以下8 8个步个步骤：骤：（1 1）识别过程的开始和结束。）识别过程的开始和结束。（2 2）观察从开始到结束的整个过程。）观察从开始到结束的整个过程。（3 3）规定在该过程中的步骤（输入、）规定在该过程中的步骤
29、（输入、活动、判断、决定、输出）。活动、判断、决定、输出）。（4)4)画出表示该过程的一张流程图草图。画出表示该过程的一张流程图草图。（5 5）与该过程中所涉及的有关人员共）与该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图。同评审该草图。（6 6）根据评审结果修改流程图草图。）根据评审结果修改流程图草图。（7 7）与实际过程比较，验证改进后的）与实际过程比较，验证改进后的流程图。流程图。（8 8）注明正式流程图的形成日期，以）注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考（它可用作过程备将来使用和参考（它可用作过程实际运行的记录，也可用来判别质实际运行的记录，也可用来判别质量改进的程度和机会）。量改进的
30、程度和机会）。l l设计新过程流程图的程序包括以下设计新过程流程图的程序包括以下7 7个步骤：个步骤：（1 1）识别该过程的开始和结束。）识别该过程的开始和结束。（2 2）使此新过程中将要形成的步骤）使此新过程中将要形成的步骤（输入、活动、判断、决定，输出）（输入、活动、判断、决定，输出）形象化（符号化）。形象化（符号化）。（3 3）确定该过程中的步骤（输入、活）确定该过程中的步骤（输入、活动、判断，决定、输出）。动、判断，决定、输出）。（4)4)画出表示该过程的流程图草图。画出表示该过程的流程图草图。（5 5）与预计该过程中所涉及的有关人）与预计该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图。员共同
31、评审该草图。（6 6）根据评审结果修改流程图草图。）根据评审结果修改流程图草图。（7 7）注明正式流程图的形成日期，以）注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考（它可用作为设备将来使用和参考（它可用作为设计该过程的运行的记录，也可用来计该过程的运行的记录，也可用来判别质量改进的程度和机会）。判别质量改进的程度和机会）。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_3131二、二、计划与管理的工具计划与管理的工具l l2020世纪世纪7070年代以后，适应质量管理发展的要求，年代以后，适应质量管理发展的要求，在质量管理的计划活动中，日本的质量实践者又在质量管理
32、的计划活动中，日本的质量实践者又提出了以关系图、提出了以关系图、KJKJ法、树图、矩阵图、矩阵数法、树图、矩阵图、矩阵数据法、过程决策程序图、矢线图为主要内容的质据法、过程决策程序图、矢线图为主要内容的质量管理工具和方法，为了区别于生产现场质量改量管理工具和方法，为了区别于生产现场质量改进活动中常用的七种工具，而称为的进活动中常用的七种工具，而称为的“新七种工新七种工具具”。l l新七种工具以解决思考性的、定性的问题为主，新七种工具以解决思考性的、定性的问题为主，着重于对于语言信息的分析处理，主张先行一步着重于对于语言信息的分析处理，主张先行一步提出问题，强调预见性，属于对未来进行规划的提出问
33、题，强调预见性，属于对未来进行规划的方法。方法。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_32321.关系图（关系图（Relationship-diagram）l l关系图是用箭头线表示事物之间因果关系的一种连线图，也称为关联图。l l关系图法是一种运用关系图，以群体的方式解决问题的方法。确定了所要解决的问题后，若干成员组成一个小组，由全体成员多次反复构画关系图。在这一过程中小组成员充分发挥创造性思维，利用关系图明确各种复杂的因素之间的因果关系，就问题形成共识，最终找到解决问题的对策。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Cheny
34、t_3333关系图举例问题问题要因要因1 12 23 36 64 45 59 97 711118 81010问题问题要因要因1 12 23 34 45 56 67 78 8A A 中央集中型中央集中型B B 单向集约型单向集约型要素要素1 12 23 34 45 56 67 78 8C C 关系表示型关系表示型图图11.10 11.10 关系图的形式关系图的形式2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_3434关系图的用途关系图不仅能找出这种联系，还能找出重点；而后关系图不仅能找出这种联系，还能找出重点；而后者则是要协调不同立场的人员所提出的各种意者则是要协
35、调不同立场的人员所提出的各种意见。见。制订开展质量管理活动的计划；制订开展质量管理活动的计划；质量方针的设定与展开；质量方针的设定与展开；制造过程中的质量改进，特别是提出解决潜在制造过程中的质量改进，特别是提出解决潜在质量问题的对策；质量问题的对策；推动推动QCQC小组活动；小组活动；解决顾客投诉的问题；解决顾客投诉的问题；改进企业的业务活动；改进企业的业务活动；解决在交货期管理、过程管理方面存在的问题。解决在交货期管理、过程管理方面存在的问题。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_3535关系图的应用程序关系图的应用程序提出要达到的目标及所要解决的问题
36、，用双椭圆提出要达到的目标及所要解决的问题，用双椭圆圈表示。圈表示。提出认为与问题有关的一切主要原因（或达到目提出认为与问题有关的一切主要原因（或达到目标的手段），并用简明而通俗的语言表示出来，标的手段），并用简明而通俗的语言表示出来，用用圆圈起。圆圈起。用箭头表示出问题与原因之间、各主要原因之间、用箭头表示出问题与原因之间、各主要原因之间、目标与手段之间的逻辑关系。箭头方向通常是由目标与手段之间的逻辑关系。箭头方向通常是由原因指向结果，目标指向手段。原因指向结果，目标指向手段。掌握全貌。掌握全貌。进一步归纳出重点项目，在图上可画上阴影线表进一步归纳出重点项目，在图上可画上阴影线表示强调。示强
37、调。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_36362.2.KJKJ法法KJKJ法也称为亲和图法，由日本的川喜田二郎法也称为亲和图法，由日本的川喜田二郎开发出的一种创造性问题解决法。又称为亲和图开发出的一种创造性问题解决法。又称为亲和图法。法。KJKJ法所使用的亲和图是按照头脑风暴法的思法所使用的亲和图是按照头脑风暴法的思想设计的，并成为头脑风暴法的有效工具之一。想设计的，并成为头脑风暴法的有效工具之一。它针对未来要解决的问题或未知、未接触过它针对未来要解决的问题或未知、未接触过的领域的问题，搜集有关的想法、意见等语言文的领域的问题，搜集有关的想法、意见等
38、语言文字资料，并根据其内在的相互关系（亲和性）作字资料，并根据其内在的相互关系（亲和性）作成归类合并图，进而从中找出应解决的问题和明成归类合并图，进而从中找出应解决的问题和明确问题的形态。确问题的形态。该方法搜集语言文字资料，毋需量化，侧重该方法搜集语言文字资料，毋需量化，侧重于综合而非分析和分层，主要用感情、灵感等来于综合而非分析和分层，主要用感情、灵感等来归纳问题。归纳问题。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_3737KJ法的主要用途(1)(1)掌掌握握有有关关处处于于不不清清楚楚状状态态的的事事实实的的资资料料，用用以以认认识事实；识事实；(2)
39、(2)把把一一些些零零散散状状态态的的事事实实资资料料，他他人人意意见见，自自己己的的设想等归纳起来，使之系统化；设想等归纳起来，使之系统化；(3)(3)突突破破现现状状，使使处处于于混混乱乱状状态态旧旧有有概概念念和和思思路路系系统统化；化；(4)(4)计计划划组组织织，将将团团队队中中各各个个人人的的想想法法系系统统化化，调调动动团队所有成员参与的创造过程；团队所有成员参与的创造过程；(5)(5)有效地贯彻方针，进行信息反馈。有效地贯彻方针，进行信息反馈。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_3838KJ法的应用程序法的应用程序决定作图的题目。应当注
40、意的是，亲和图适合于解决那些比较复杂的棘手决定作图的题目。应当注意的是，亲和图适合于解决那些比较复杂的棘手问题以及那些需要花费时间慢慢才能掌握其本质的问题，对于那些需要速问题以及那些需要花费时间慢慢才能掌握其本质的问题，对于那些需要速战速决的或是比较简单的问题则不大适合。战速决的或是比较简单的问题则不大适合。搜集语言文字资料。可采用直接观察、面谈、阅览、个人思考等方法，该搜集语言文字资料。可采用直接观察、面谈、阅览、个人思考等方法，该步骤的目的在于把握事实，应防止主观臆断、先入为主，避免掺杂个人成步骤的目的在于把握事实，应防止主观臆断、先入为主，避免掺杂个人成见。见。卡片化，即将语言文字资料作
41、成卡片。卡片化，即将语言文字资料作成卡片。整理卡片。阅读每张卡片，把感觉到内容有相连的（有亲近感的）卡片集整理卡片。阅读每张卡片，把感觉到内容有相连的（有亲近感的）卡片集中，即根据语言文字的亲和性，凭借中，即根据语言文字的亲和性，凭借“感觉感觉”来整理，而并非依据道理分来整理，而并非依据道理分析、成见、已有的标准来进行。析、成见、已有的标准来进行。把归为一组的卡片内容用简单语言进行归纳并加以记录，作为标题卡。把归为一组的卡片内容用简单语言进行归纳并加以记录，作为标题卡。作图。把全部内容作成易于理解的图解形式，按确定的位置排列卡片，再作图。把全部内容作成易于理解的图解形式，按确定的位置排列卡片，
42、再以适当符号画出卡片间的相互关系。以适当符号画出卡片间的相互关系。以口头或书面的形式发表。即把亲和图的梗概内容以口头或书面的形式表以口头或书面的形式发表。即把亲和图的梗概内容以口头或书面的形式表达出来。达出来。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_3939亲合图示例2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_40403.树图（树图（tree-diagram）l l树图也称为系统图，是一种通过对目的和手段进树图也称为系统图，是一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最行系统的展开，以寻求解决问题、实现
43、目的的最佳手段和措施的分析方法。佳手段和措施的分析方法。l l树图可以分为两类树图可以分为两类:l l一是以构成要素的展开为目的一是以构成要素的展开为目的手段关系的手段关系的“构构成要素展开型成要素展开型”。l l二是把解决问题时所采用的手段和对策作系统性二是把解决问题时所采用的手段和对策作系统性展开的展开的“措施展开型措施展开型”或或“因果展开型因果展开型”。(在表在表示因果展开关系时，树图就是各个原因枝示因果展开关系时，树图就是各个原因枝“直起直起来来”以后的因果图。以后的因果图。)2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_4141树图的用途树图的用途在
44、战略计划活动中，将目标逐层分解，逐层落实；新产品研制过程中设计质量的展开，明确要达到设计目标需要哪些质量特性；在质量保证活动中，展开各部门的质量保证；解决企业内部Q（质量）、C（成本）、D（产量）等方面的问题；企业内质量责任制的明确等。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_4242树图的应用程序树图的应用程序明确所要达到的目标，把最终目标简洁地表示出来，并记录在卡片上。明确所要达到的目标，把最终目标简洁地表示出来，并记录在卡片上。提出实现目标的方法和手段，既可从高到低展开，也可以相反，或根本不考提出实现目标的方法和手段，既可从高到低展开，也可以相反，或根
45、本不考虑级次而直接记录。总之，此阶段应注重发挥群体的智慧，集思广益，语言虑级次而直接记录。总之，此阶段应注重发挥群体的智慧，集思广益，语言要简洁明了。要简洁明了。对方法、手段进行评价。以对方法、手段进行评价。以“”“”表示可以实施的；以表示可以实施的；以“”表示未经调查表示未经调查不知是否可行的，对这类方法、手段应立即调查，尽快明确；以不知是否可行的，对这类方法、手段应立即调查，尽快明确；以“”表示表示不能实施的。不能实施的。制作卡片。把标有制作卡片。把标有“”“”的手段，用简洁准确的语言记录成卡片。的手段，用简洁准确的语言记录成卡片。卡片系统化。把上述目的卡与手段卡按彼此目的卡片系统化。把上
46、述目的卡与手段卡按彼此目的手段的有机联系进行排手段的有机联系进行排列，把最终目标放于最左侧，把实现手段排在其后，若不止一个可平行排列。列，把最终目标放于最左侧，把实现手段排在其后，若不止一个可平行排列。然后再将这些手段看作目的，进一步排列要达到该目的的手段，如此逐层由然后再将这些手段看作目的，进一步排列要达到该目的的手段，如此逐层由高到低进行排列。若在过程中发现未曾给出的新方法、新手段还应补充进去。高到低进行排列。若在过程中发现未曾给出的新方法、新手段还应补充进去。要仔细推敲不要有遗漏，这是树图法中最重要的一个步骤。要仔细推敲不要有遗漏，这是树图法中最重要的一个步骤。确认手段是否能达到目的，这
47、一步是将上一步做出的树图从右向左倒推，逐确认手段是否能达到目的，这一步是将上一步做出的树图从右向左倒推，逐级再确认该手段是否能实现目标。若是肯定则继续向左侧确认，若否定则需级再确认该手段是否能实现目标。若是肯定则继续向左侧确认，若否定则需补充新手段和方法，直至能达到第一步骤所确定的目的、目标。补充新手段和方法，直至能达到第一步骤所确定的目的、目标。制订实施计划。即对每个手段的实施进行具体落实。完成树图以后，通常将制订实施计划。即对每个手段的实施进行具体落实。完成树图以后，通常将树图与对策表结合，针对具体的目标和和手段，形成解决问题的对策。树图与对策表结合，针对具体的目标和和手段，形成解决问题的
48、对策。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_4343树图示例2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_4444树图示例2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_4545风扇风扇性能性能原因原因分析分析矩阵矩阵图图4.矩阵图l l矩阵图是以矩阵的形式，展示相关事项中各个子矩阵图是以矩阵的形式，展示相关事项中各个子要素之间相互关系，通过多维思考的方法，寻求要素之间相互关系，通过多维思考的方法，寻求解决问题着眼点的图形。解决问题着眼点的图形。l l它由三个部分组成：对应事项、事项中的各个要
49、它由三个部分组成：对应事项、事项中的各个要素和对应要素交点处表示相关程度的符号构成。素和对应要素交点处表示相关程度的符号构成。表示相关程度的符号有三种：表示相关程度的符号有三种：表示强相关关系；表示强相关关系；表示有关系表示有关系(或弱相关关系或弱相关关系)；表示可能有关系。表示可能有关系。l l所谓矩阵图法就是运用矩阵图，根据各个要素之所谓矩阵图法就是运用矩阵图，根据各个要素之间的相关程度，发现有效解决问题的关键点，即间的相关程度，发现有效解决问题的关键点，即“着眼点着眼点”或或“设想点设想点”，寻求解决问题的方法。，寻求解决问题的方法。2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Ch
50、enyt_Chenyt_4646矩阵图举例2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_4747型矩阵图2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_4848型矩阵图2023/3/162023/3/16陈运涛陈运涛 Chenyt_Chenyt_4949矩阵图法主要用途产品的质量展开。产品的质量展开。分析产品产生质量问题的原因，找出这些原因间分析产品产生质量问题的原因，找出这些原因间的关系。的关系。确定系统产品的研制和改进的着眼点。确定系统产品的研制和改进的着眼点。健全质量评价体系，使之更有效。健全质量评价体系，使之更有效。从市场与