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1、电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型1 电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型电子商务电子商务模式定义模式定义案例基本案例基本情况汇总情况汇总案例价值案例价值网络定位网络定位商业模式分析商业模式分析技术模式分析技术模式分析经营模式分析经营模式分析管理模式分析管理模式分析资本模式分析资本模式分析分析结论分析结论与建议与建议2 电子商务的商业模式电子商务的商业模式u商商业业模模式式具具体体体体现现了了电电子子商商务务项项目目现现在在如如何何获获利利以以及及在在未来长时间内的计划。未来长时间内的计划。u商业模式的内涵商业模式的内涵战略目标战略目标目标用户目标用户产品与服务产品与服务赢利模式赢利
2、模式核心能力核心能力 （1 1）战略目标分析）战略目标分析u电电子子商商务务能能够够使使公公司司向向客客户户提提供供哪哪些些独独特特的的产产品品或或服服务务，或或者者使使公公司司的的产产品品或或服服务务具具有有哪哪些些独独特特的的客客户户价价值，差别化、低成本还是目标聚集？值，差别化、低成本还是目标聚集？u电电子子商商务务是是否否能能够够使使公公司司为为客客户户解解决决由由此此产产生生的的一一系系列新问题？列新问题？u公司是否有明确的战略目标规划？公司是否有明确的战略目标规划？（2 2）目标用户分析）目标用户分析u电电子子商商务务能能够够使使公公司司接接触触到到哪哪些些范范围围的的客客户户？是
3、是面面向向全全球球的的客客户户还还是是一一定定地地理理范范围围的的客客户户？是是面面向向商商家家还还是是面面向消费者？向消费者？u公司的客户具有什么特点？公司的客户具有什么特点？u公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？（3 3）产品与服务分析）产品与服务分析u案例的网站提供了哪些功能（产品或服务），哪些服务案例的网站提供了哪些功能（产品或服务），哪些服务对公司的电子商务模式起着关键作用？对公司的电子商务模式起着关键作用？u对传统企业来讲，电子商务是否改变了原有的产品或服对传统企业来讲，电子商务是否改变了原有的产品或服务？务？u公司对各类用户分别提供哪些产品
4、或服务？公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？（4 4）赢利模式分析）赢利模式分析u公公司司原原有有的的收收入入来来源源有有哪哪些些途途径径，电电子子商商务务使使公公司司收收入来源产生了哪些变化？入来源产生了哪些变化？u公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？u公公司司收收入入来来源源中中，哪哪些些对对公公司司的的利利润润水水平平具具有有关关键键性性影响？影响？u哪些客户对哪些收入来源做出贡献？哪些客户对哪些收入来源做出贡献？u公司利润的决定因素有哪些？公司利润的决定因素有哪些？赢利赢利 VS VS 盈利盈利?（5 5）核心能力分析）核心能力分析u公司拥有的
5、能力是什么？公司拥有的能力是什么？u公司实施电子商务需要哪些新的能力？公司实施电子商务需要哪些新的能力？u电子商务对公司已有的能力有哪些影响？电子商务对公司已有的能力有哪些影响？u公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？u公司如何才能保持它的竞争优势？公司如何才能保持它的竞争优势？u公公司司在在形形成成和和保保持持这这些些竞竞争争优优势势的的过过程程中中，采采用用了了哪哪些些营销战略？营销战略？核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。它能够创造长期的竞争优势。3 电
6、子商务的技术模式电子商务的技术模式 技技术术模模式式是是支支撑撑电电子子商商务务系系统统正正常常运运行行和和发发生生意意外外时时能能保保护护系系统统、恢恢复复系系统统的的硬硬件件、软软件件和和人人员员配置系统。配置系统。企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？公司电子商务应用的总体技术结构是什么？公司电子商务应用的总体技术结构是什么？公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公
7、司电子商务软件的选择与应用情况。公公司司商商品品扫扫描描系系统统、支支付付刷刷卡卡系系统统、ERPERP、CRMCRM、SCMSCM等等专专用用系统的应用情况。系统的应用情况。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务的支付技术应用情况。公司电子商务的支付技术应用情况。u 技术模式分析内容技术模式分析内容 3 电子商务的技术模式电子商务的技术模式 4 电子商务的经营模式电子商务的经营模式 u经经营营模模式式是是公公司司面面向向客客户户，以以市市场场的的观观点点对对整整个个商商务务活活动动进进行行规规划划、设设计计和和实实施施的的
8、整整体体结结构构。它它包包括括如如何何让让客客户户知知晓晓并并认认同同企企业业的的电电子子商商务务商商业业模模式式和和如如何何实实现现公公司司的电子商务商业模式，以满足客户需求。的电子商务商业模式，以满足客户需求。4 电子商务的经营模式电子商务的经营模式 u经经营营模模式式则则主主要要是是考考虑虑如如何何展展开开具具体体的的商商务务活活动动，实实现现商商业业模模式式的的各各环环节节设设想想，促促进进预预期期经经济济目目标标的的达达成成。这这不不仅仅包包括括选选择择各各环环节节具具体体的的合合作作者者、协协作作者者、协协作作方方式式、分分成成方方法法，经经营营的的工工具具、手手段段，方方式式、方
9、方法法，还还包包括括非非业业务务模模式环节的市场开拓、广告宣传等事宜。式环节的市场开拓、广告宣传等事宜。u经经营营模模式式将将商商业业模模式式主主体体化化、动动态态化化、丰丰富富化化、灵灵活活化化、具体化。具体化。5 电子商务的管理模式电子商务的管理模式 u管管理理模模式式是是从从组组织织上上提提供供的的为为保保证证系系统统正正常常运运行行和和发发生生意意外外时时能能保保护护系系统统、恢恢复复系系统统的的法法律律、标标准准、规规章章、制制度度、机机构构、人人员员和和信信息息系系统统等等结结构构体体系系，它它能能对对系系统统的的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。运行进行跟踪监测、反馈控制、
10、预测和决策。5 电子商务的管理模式电子商务的管理模式 u 管理模式分析的内容管理模式分析的内容公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公公司司的的业业务务流流程程具具有有什什么么特特点点，是是否否适适应应电电子子商商务务的的要求？要求？公公司司的的人人力力资资源源管管理理、财财务务管管理理、采采购购管管理理、服服务务管管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？公公司司电电子子商商务务管管理理具具有有哪哪些些方方面面的的管管理理制制度度和和奖奖惩惩制制度来保证电子商务活动的正常进行？度来保证电子商
11、务活动的正常进行？5 电子商务的管理模式电子商务的管理模式 u 管理模式分析的内容管理模式分析的内容公司电子商务网站的服务有效性如何？公司电子商务网站的服务有效性如何？企企业业电电子子商商务务项项目目实实施施过过程程中中存存在在哪哪些些风风险险，采采取取何何种安全技术和系统安全管理制度？种安全技术和系统安全管理制度？企企业业建建立立了了哪哪些些信信用用机机制制，以以保保证证交交易易各各环环节节的的顺顺畅畅进行。进行。6 电子商务的资本模式电子商务的资本模式 u资资本本模模式式从从电电子子商商务务资资本本的的进进入入、运运作作到到退退出出的的整整个个结结构构。公公司司电电子子商商务务的的资资本本
12、模模式式主主要要有有风风险险投投资资型型的的资资本本模式和传统投资型的资本模式两种模式和传统投资型的资本模式两种 风风险险投投资资型型的的电电子子商商务务资资本本模模式式，是是指指风风险险投投资资对对电电子子商商务务公公司司的的直直接接投投资资，或或已已经经建建立立电电子子商商务务网网站站的的电子商务公司吸引风险投资的介入。电子商务公司吸引风险投资的介入。传传统统投投资资型型电电子子商商务务资资本本模模式式是是指指传传统统企企业业通通过过各各种种形形式式进进入入电电子子商商务务领领域域，将将资资本本引引入入电电子子商商务务公公司司或或因特网服务公司。因特网服务公司。6 电子商务的资本模式电子商
13、务的资本模式 u资本模式分析内容资本模式分析内容公公司司电电子子商商务务网网站站的的资资本本来来源源属属于于风风险险投投资资还还是是传传统统的产业资本，主要有哪些来源渠道？的产业资本，主要有哪些来源渠道？公公司司电电子子商商务务网网站站的的资资本本来来源源如如果果是是风风险险投投资资，其其投投资资主主体体是是哪哪些些，其其投投资资运运作作进进入入哪哪个个阶阶段段，具具有有哪哪些些特点？特点？如如果果公公司司电电子子商商务务业业务务属属于于传传统统投投资资型型资资本本模模式式，是是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？淘宝商城案例分析淘宝商城案例分析
14、1 淘宝网的基本情况淘宝网的基本情况 u淘宝网由阿里巴巴集团于淘宝网由阿里巴巴集团于20032003年年5 5月月1010日投资日投资4.54.5亿创办。亿创办。u淘宝网目前业务跨越淘宝网目前业务跨越C2CC2C（个人对个人）、（个人对个人）、B2CB2C（商家对个（商家对个人）两大部分。人）两大部分。u截止截止20082008年年1212月月3131日，淘宝网注册会员超日，淘宝网注册会员超98009800万人，覆盖万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；了中国绝大部分网购人群；u20082008年交易额为年交易额为999.6999.6亿元。根据艾瑞咨询的统计，截止亿元。根据艾瑞咨询的统计，截止到到
15、20092009年第一季度，淘宝网占据了中国网络购物市场年第一季度，淘宝网占据了中国网络购物市场82.282.2的市场份额。的市场份额。1 淘宝网的基本情况淘宝网的基本情况 1 淘宝网的基本情况淘宝网的基本情况 u20082008年年4 4月，淘宝网成立了月，淘宝网成立了B2CB2C购物平台购物平台淘宝商城，成淘宝商城，成立至今品牌数已达到立至今品牌数已达到1000010000个，企业商家数已达个，企业商家数已达30003000家，家，现已成为国内最具影响力的现已成为国内最具影响力的B2CB2C交易平台。交易平台。u淘宝商城与淘宝网共享超过淘宝商城与淘宝网共享超过98009800万会员，为网购
16、消费者提万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%100%品质保证的商品质保证的商品，品，7 7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。现金积分等优质服务。1 淘宝网的基本情况淘宝网的基本情况 u是中国最大的网络广告交易平台，是中国最大的网络广告交易平台，20082008年年9 9月阿里妈妈与月阿里妈妈与淘宝合并。淘宝合并。u目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。截至截至20082008年，淘宝已经为社会提
17、供超过年，淘宝已经为社会提供超过5757万个直接就业岗万个直接就业岗位。位。淘宝网购物平台价值网络淘宝网购物平台价值网络1 淘宝网的基本情况淘宝网的基本情况 2 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 u淘宝网的使命是淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝出的宝贝”。u淘宝的终极战略目标是淘宝的终极战略目标是交易量超越沃尔玛全球交易交易量超越沃尔玛全球交易量，成为全球零售业的巨头。量，成为全球零售业的巨头。战略目标战略目标u个人网上个人网上u企业网商企业网商 u中小网站主和广告主中小网站主和广告主 目标用户目标用户2 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 赢利模式赢
18、利模式u广告收入广告收入u增值服务收入增值服务收入 u淘宝商城收费淘宝商城收费 品牌广告品牌广告钻石展位。钻石展位。超级卖霸超级卖霸搜索竞价搜索竞价淘宝客淘宝客阿里妈妈广告阿里妈妈广告 软件与服务软件与服务淘宝旺铺淘宝旺铺店铺服务费。店铺服务费。店铺收费形式为：服务费店铺收费形式为：服务费=扣点扣点交易额（交易额（“淘宝商城淘宝商城”只在商家产生交易后，才收取服务费），扣点根据只在商家产生交易后，才收取服务费），扣点根据产品类目的不同，为产品类目的不同，为0.5%-5%0.5%-5%。2 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 核心能力核心能力u商业生态系统的形成商业生态系统的形成u免费策略的实施免
19、费策略的实施u阿里巴巴的支撑阿里巴巴的支撑u支付宝的保障支付宝的保障u即时通讯工具即时通讯工具“旺旺旺旺”的沟通的沟通2 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 u凭借免费迅速切入市场凭借免费迅速切入市场 u针对国人习惯设置赢得用户针对国人习惯设置赢得用户 u分阶段采取不同推广策略分阶段采取不同推广策略u重视传统广告媒体的营销活动重视传统广告媒体的营销活动u阿里妈妈并入淘宝启动大淘宝战略阿里妈妈并入淘宝启动大淘宝战略 3 淘宝网的经营模式淘宝网的经营模式 u企业文化企业文化倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化u支付管理支付管理打造了一个打造了一个“支付宝服务支付宝服务
20、”技术平台技术平台 u信用管理信用管理设立了多重信用安全防线设立了多重信用安全防线 4 淘宝网的管理模式淘宝网的管理模式 u20032003年年5 5月，阿里巴巴集团斥资月，阿里巴巴集团斥资4.54.5亿元成立淘宝网，以亿元成立淘宝网，以免费模式向当时中国免费模式向当时中国C2CC2C老大老大eBayeBay易趣发起挑战。易趣发起挑战。u20052005年年1010月，阿里巴巴集团宣布对淘宝追加月，阿里巴巴集团宣布对淘宝追加1010亿元投资亿元投资u20082008年年7 7月，阿里巴巴集团对淘宝网再度追加月，阿里巴巴集团对淘宝网再度追加2020亿元人民亿元人民币投资，而实际上阿里巴巴集团追加了币投资，而实际上阿里巴巴集团追加了5050亿投资亿投资5 淘宝网的资本模式淘宝网的资本模式 u如何技术创新、产品创新、服务创新、营销创新。如何技术创新、产品创新、服务创新、营销创新。u如何加强与线下渠道关系密切如何加强与线下渠道关系密切 u找出适合我国国情的成功盈利模式找出适合我国国情的成功盈利模式淘宝思考淘宝思考