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1、新生入学教育人际沟通及交往 我们生活在一个人际关系重于其他的世界我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。因素。戴尔戴尔卡耐基卡耐基 与人相处的学问在人所有的学问中应该是与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。来的力量，它是成就一个人的顺风船。戴尔戴尔卡耐基卡耐基真正有效的沟通不是一件容易的事谢泼德桌面米勒米勒莱莱尔尔幻幻觉觉一、培养沟通能力一、培养沟通能力沟通根本能力是意识、思维方式、情绪的控制、沟通根本
2、能力是意识、思维方式、情绪的控制、调节和语言表达的外在形式的统一。调节和语言表达的外在形式的统一。良好沟通能力培养的三个层面良好沟通能力培养的三个层面沟通能力的意识、思维层面沟通主体意识的三大基石沟通主体意识的三大基石第一大基石：积极的人生态度第一大基石：积极的人生态度 第二大基石：正向的评价意识第二大基石：正向的评价意识 第三大基石：主动的沟通行为第三大基石：主动的沟通行为以五个第一为根底的沟通思维方式以五个第一为根底的沟通思维方式尊重第一尊重第一人格第一人格第一他人第一他人第一倾听第一倾听第一 细节第一细节第一 沟通能力的情绪层面沟通能力的情绪层面情绪的控制和调节情绪的控制和调节调控自己的
3、情绪调控自己的情绪调节他人的情绪调节他人的情绪情绪的表达情绪的表达热情的亲和力热情的亲和力持续的自驱力持续的自驱力激情的感染力激情的感染力沟通能力的语言层面沟通能力的语言层面口头语言口头语言赞赏的魅力赞赏的魅力委婉的人际力委婉的人际力语言的向心力语言的向心力书面语言书面语言信函的说服力信函的说服力报告的影响力报告的影响力肢体语言肢体语言微笑的吸引力微笑的吸引力声调的穿透力声调的穿透力抚摸的亲近力抚摸的亲近力二、人际沟通与交往的原那么二、人际沟通与交往的原那么真实诚恳、真心实意，坦诚相待，从心底里感动真实诚恳、真心实意，坦诚相待，从心底里感动他人而最终获得他人的信任他人而最终获得他人的信任增加评
4、价的真诚性增加评价的真诚性对人不口是心非，当面一套，背后一套，有意见对人不口是心非，当面一套，背后一套，有意见要提倡开诚布公，不要无端猜疑别人要提倡开诚布公，不要无端猜疑别人 对人的缺点要善于帮助，切不可挖苦嘲笑，对人对人的缺点要善于帮助，切不可挖苦嘲笑，对人的优点不妒忌的优点不妒忌 真诚待人并不意味着在交友中没遮拦地把自己的、真诚待人并不意味着在交友中没遮拦地把自己的、他人的一切都说与人知他人的一切都说与人知；“自我暴露程度应自我暴露程度应是循序渐进的是循序渐进的。平等待人平等待人尊重他人的尊严和人格独立尊重他人的尊严和人格独立在人际交往中，要心胸宽广、宽宏大量在人际交往中，要心胸宽广、宽宏
5、大量 了解和理解别人了解和理解别人 不苛求别人不苛求别人 要善于要善于“钝化的是非原那么性矛盾，对原钝化的是非原那么性矛盾，对原那么性矛盾，即使冲突再剧烈，也要坚持那么性矛盾，即使冲突再剧烈，也要坚持真理，有是非标准真理，有是非标准。关于人际关系的艺术关于人际关系的艺术,如如果有所谓成功的秘诀果有所谓成功的秘诀,那就是有那就是有站在对方立场审时度势的能力站在对方立场审时度势的能力,即由他人的观点看事情即由他人的观点看事情,如同由你自己如同由你自己的观点看事情一样的观点看事情一样.戴尔戴尔卡耐基卡耐基不要等暴风雨降临时才想起雨伞不要等暴风雨降临时才想起雨伞你扬帆起航，风险由我来扛！你扬帆起航，风
6、险由我来扛！某保险公司广某保险公司广告词告词 人无信不立人无信不立社会交换理论把人际交往过程看作是社会交换理论把人际交往过程看作是一种交换过程，彼此相互满足，相一种交换过程，彼此相互满足，相互强化的程度影响人际交往的进展。互强化的程度影响人际交往的进展。三、三、沟通模式沟通模式一对上沟通一对上沟通怎样取得上司的青睐怎样取得上司的青睐出列出列让上司认识你让上司认识你解难解难让上司喜爱你让上司喜爱你得众得众让上司重用你让上司重用你关键要了解和帮助上司关键要了解和帮助上司尊重上司，勤奋工作，公事公办，不卑不尊重上司，勤奋工作，公事公办，不卑不亢，以诚相待，不伤害上司自尊心，不亢，以诚相待，不伤害上司
7、自尊心，不打搅上司的工作，不经常向上司汇报困打搅上司的工作，不经常向上司汇报困难，不对上司隐瞒情况，不做违犯法规难，不对上司隐瞒情况，不做违犯法规的事。的事。如何让上司采纳你的意见如何让上司采纳你的意见要对上司有利要把握时机要打动上司劝谏上司要得体 上行沟通的策略上行沟通的策略不出问答题出选择题 图表化数据化一定要准备答案多提建议复杂事务简单化二同辈睦处二同辈睦处端正交往心态端正交往心态平等待人平等待人尊重他人尊重他人热心助人热心助人老实守信老实守信随和大度随和大度掌握交流技巧掌握交流技巧保持作风低调保持作风低调敢于发出自己的声音敢于发出自己的声音注意说话场合注意说话场合不逞口舌之强不逞口舌之
8、强 平行沟通的策略平行沟通的策略主动协作谦让体谅双赢关心三待下属三待下属使下属快乐从事使下属快乐从事平等对待每一个下属平等对待每一个下属善于激发他们努力向上善于激发他们努力向上以身作那么以身作那么关注下属利益关注下属利益巧妙批评下属巧妙批评下属 下行沟通的策略下行沟通的策略尊重人格个人风度心胸开阔接纳他人推己及人说服力待人仁慈耐心在人之上，要视别人为人；在人之下，要视自己为在人之上，要视别人为人；在人之下，要视自己为人。这是做人的一种根本姿态，也是为人的重要原人。这是做人的一种根本姿态，也是为人的重要原那么之一。那么之一。孟德斯鸠孟德斯鸠四建立和谐团队合作创造成功合作创造成功树立合作意识树立合
9、作意识学会与人合作学会与人合作了解别人诚信可靠明确期望豁达宽厚“新木桶理论的启示新木桶理论的启示将适宜的岗位给适宜的人将适宜的岗位给适宜的人强化向心力和控制力强化向心力和控制力建立信任建立信任允许合理冲突允许合理冲突果断决策果断决策美美国国加加州州红红杉杉的的启启示示美国加州的红杉 启示：成功不能只靠自己的强大，成功需要依靠别人，只有和别人合作，你才能获取更大的成功。就象红杉林那样根部相连，以充分而严密的合作关系，创造出屹立不倒的奇迹。萨提曾经说过：“那些不肯弯下腰扶别人一把的人，当他们跌倒时，也没有人会愿意扶他一把。自己的强大并不能保证获得大成功，惟有倚靠群体的力量，才能抵达成功的峰顶。也惟
10、有帮助更多人成功，我们才能有往上一层成功攀升的能量。四、大学生的主要角色 一学生宿舍中的一员 1有和性格不同的室友长期共处的心理准备 2履行寝室一员的责任和义务 3尊重其他室员的权利 4以不亢不卑的态度维护自己的正当权利 采取对事不对人的态度 开诚布公地向这些人表达自己的意见 5注意日常生活小节 二朋友角色朋友角色的特性 1可期望性 2共同的活动 3相互关心 4老实 5相互信任 轻松交友之道在朋友最需要时到场交际来往要有“度给朋友留有自由的时空细节让你获得友谊朋友之间也要说“不不要将朋友理想化处理朋友关系1认真选择朋友 2必须处理好相互间的利益冲突 3努力消除嫉妒心理 4适时地消除对朋友的不满
11、 明确造成问题的具体行为和事态强调这些行为和事态对你的实际影响 强调你对实际影响的感受 交友的学问朋友相处当中有五个本分要尽蔡礼旭 第一就是要能够劝谏朋友，当朋友有过失的时候，我们要劝导他，要引导他。第二就是要关心朋友，要处处关心，处处慰问，就能够感受到朋友彼此之间的这份保护，这份情义。第三就是要懂得朋友跟朋友之间互相赞叹，互相肯定，互相欣赏。第四就是要“不言家丑，不可以把朋友家里的一些隐私讲给其他的人听，所以言语要慎重。第五点还要有“通财之义。不只通钱财，也可以用内财去协助他，让他的能力有所提升。找到朋友的唯一方法就是使 自己成为别人的朋友.爱默生三家庭中的一员与家庭保持经常的联系尤其是感情上的交流 学会体谅和理解用孝心沟通学会感恩推荐图书推荐图书?现代沟通学现代沟通学?第三版李谦第三版李谦 著著?卡耐基全集卡耐基全集?人性的弱点人性的弱点?人性的优点人性的优点?美好的人生美好的人生?快乐的人生快乐的人生?语言的突破语言的突破?自控力自控力?凯利凯利麦格尼格尔麦格尼格尔 著著