《第四章绩效监控.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第四章绩效监控.ppt（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 绩效监控n什么是绩效监控？什么是绩效监控？n绩效监控的内容n绩效监控的关键点n领导风格n绩效沟通高人本导向的领导者领导风格n n表扬员工良好的工作表现，并让他们感表扬员工良好的工作表现，并让他们感受到自己的良好表现总是会被赏识，从受到自己的良好表现总是会被赏识，从而树立员工的信心和自尊。而树立员工的信心和自尊。n n告知员工他们所需完成的事情。良好的告知员工他们所需完成的事情。良好的沟通是成功的基础。沟通是成功的基础。n n面对下属时，自己代表的是权威和责任。面对下属时，自己代表的是权威和责任。n n以领导者身份与所有员工保持个人接触。以领导者身份与所有员工保持个人接触。领导风格n n奖励值
2、得鼓励的行为，这样员工就会重复同样奖励值得鼓励的行为，这样员工就会重复同样奖励值得鼓励的行为，这样员工就会重复同样奖励值得鼓励的行为，这样员工就会重复同样的行为。人们不会重复没有回馈的行为，因此的行为。人们不会重复没有回馈的行为，因此的行为。人们不会重复没有回馈的行为，因此的行为。人们不会重复没有回馈的行为，因此不要奖励那些你不期望的行为。不要奖励那些你不期望的行为。不要奖励那些你不期望的行为。不要奖励那些你不期望的行为。n n做一个积极地倾听者，这就意味着要给讲话者做一个积极地倾听者，这就意味着要给讲话者做一个积极地倾听者，这就意味着要给讲话者做一个积极地倾听者，这就意味着要给讲话者以反馈。
3、以反馈。以反馈。以反馈。n n设定具体、明确、可衡量的目标，并对之不断设定具体、明确、可衡量的目标，并对之不断设定具体、明确、可衡量的目标，并对之不断设定具体、明确、可衡量的目标，并对之不断确认。确认。确认。确认。n n要在私下里讨论员工工作表现中的消极方面，要在私下里讨论员工工作表现中的消极方面，要在私下里讨论员工工作表现中的消极方面，要在私下里讨论员工工作表现中的消极方面，不要在公共场合批评员工。不要在公共场合批评员工。不要在公共场合批评员工。不要在公共场合批评员工。绩效沟通绩效沟通：管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息过程。n一、沟通的内容n二、沟通的方式n三、沟通技巧
4、 一、沟通内容n工作进展任何？n绩效目标和计划是否需要修正？如果需要，如何进行修正？n工作中有那些方面进展顺利，为什么？n工作中出现那些问题，为什么？二、沟通的方式n（1）正式的绩效沟通 方式：正式的书面报告和管理者与员工之间的定期会面。n（2）非正式沟通各自有何优缺点?正式沟通与非正式沟通n正式沟通正式沟通n优点:约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。n缺点：依靠组织系统层层传递，沟通速度较慢，也存在着信息失真或扭曲的可能n非正式沟通非正式沟通n优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕”n缺点：难于控制，传递的信息可能不确切，容易失真，而且可能导致
5、小集团，影响组织的凝聚力和人心稳定三、沟通技巧n1、有效的沟通过程n2、建设性的沟通1、有效的沟通过程n沟通的目的n信息源（发出者）n信息本身n媒介n接收者n反馈n环境沟通过程沟通过程来源接收者编码通道解码讯息讯息讯息讯息反馈2、建设性沟通n是在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提形式下进行，是具有解决特定问题的作用的、具有建设性意义的沟通。建 设 性 沟 通在组织信息时的运用三个合理定位原则积极倾听技巧 非语言沟通2、建设性沟通 组织信息时的运用n完全性原则n对称性原则沟通漏斗沟通漏斗你想表达的100%你表达的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%别人执行的0%个人对信息的态
6、度、知识、经验、个人个性、情绪等引起沟通障碍！三个合理定位原则n对事不对人n责任导向n事实导向积极倾听技巧n为听做好准备n培养自己的兴趣n倾听主要观点n集中注意力n善于作笔记n帮助说者n克制自己n巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军可是，将军”士兵正准备解释。士兵正准备解释。“没什么没什么可是可是，给我勺子！，给我勺子！”巴顿
7、将军拿巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。经尝出来了。”士兵答道。士兵答道。非语言沟通n体态语言的基本含义n分析v技巧1：“三明治”法则 v技巧2：BEST反馈管理者沟通技巧v在沟通过程中，可以运用汉堡法先扬后抑。所谓的汉堡法就是把最上面一层面包如同表扬，中间夹着批评，最下面的一块面包最重要，要用肯定和支持的话语结束。管理者沟通技巧v也可以运用BEST反馈法让批评容易接受：B 就是行为
8、（behavior description,描述行为），即描述第一步先干什么事；E 就是后果（express consequence,表达后果），表述干这件事的后果是什么；S 就是征求意见（solicit input，征求意见），问员工觉得应该怎样改进，引导员工回答，由员工说怎么怎么改进；T 和汉堡法的原理的最底层面包的意思一样，以肯定和支持结束（talk about positive outcomes,着眼未来）管理者沟通技巧v在月末的内部审查中，人事专员小李又一次出错，把销售部报上来的人头数字弄错了，影响到了部门报表的上报。v你作为部门主管，请你运用BEST反馈法，与下属小李谈一下。案例：