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1、第四章 绩效管理,第一节 绩效管理系统的确立第二节 绩效考评的内容和方法,第一节 绩效管理系统的确立,第一单元 绩效管理系统的设计,知识要求：一、绩效的性质和特点1.多因性 内因：激励 技能 外因：环境 机会2.多维性3.动态性,二、绩效管理的基本概念绩效管理：是指为实现组织发展战略目标，采用科 学的方法，通过对员工个人或组织的综 合素质态度行为和工作业绩的全面监测 分析与考核评定，不断激励员工，改善 组织行为，提高综合素质，充分调动员 工的积极性、主动性，挖掘其潜力的活 动过程。,绩效管理的基本特点：1.绩效管理的目标是不断改善组织氛围，优化作业环境，提高组织绩效。2.绩效管理的范围，覆盖组
2、织中所有的人员和所有的活动过程，它是企事业单位全员、全面和全过程的立体性动态管理。3.绩效管理是企业人力资源管理制度的重要组成部分，也是企业人力资源管理制度的重要支撑系统。4.绩效管理是指一套正式的、结构化的制度，它通过一系列考评指标和标准，衡量、分析和评价与员工工作有关的特质、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展潜力，以期获得员工与组织的共同发展。5.绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统。,三、绩效管理系统设计的基本原则（一）公开与开放的原则（二）反馈与修改的原则（三）定期化与制度化原则（四）可靠性与有效性原则（五）可行性与实用性原则能力要求：一、绩效管理系统设计
3、的四阶段法（一）四阶段法设计方案之一1.定义绩效 即界定绩效的具体维度及各维度的内容和权重，也就是让各层次的员工都明确自己努力的目标。2.绩效考评 3.绩效反馈 4.绩效改善,（二）四阶段法设计方案之二 绩效管理是由绩效考评的内容、选择绩效考评的方法，绩效考评结果反馈和检讨绩效考评系统四个方面组成的有机系统。,二、绩效管理系统设计的五阶段法（一）绩效计划（二）绩效沟通（三）绩效考评（四）绩效诊断（五）绩效总结,第二单元 绩效管理制度的内容和要求知识要求：一、绩效管理的功能（一）绩效管理对企业的贡献1.诊断功能2.监测功能3.导向功能4.竞争功能（二）绩效管理对员工个人的贡献1.激励功能2.规范
4、功能3.发展功能4.控制功能5.沟通功能,二、绩效管理制度的基本结构总则、主文和附则组成 至少包括10个方面的内容。三、起草绩效管理制度的基本要求1.全面性与完整性2.相关性与有效性3. 明确性与具体性4.可操作性与精确性5.原则一致性与可靠性6.公正性与客观性7.民主性与透明度,第二节 绩效考评的内容和方法,第一单元 绩效考评的程序与方法,知识要求：一、绩效考评的类型1.按照绩效考评的对象不同分上级考评同级考评下级考评自我考评外人考评,2.根据绩效考评的内容不同分（1）品质主导型以考评对象在工作中所表现出来的心理品质，如情态、气质、性格等为主要内容的绩效考评。（2）行为主导型以员工在工作过程
5、中的行为表现为主要内容的绩效考评。（3）效果主导型以员工或组织的工作效果为主要内容的绩效考评,3.根据绩效考评的时限不同分月度考评 季度考评 半年度考评,年度考评,二、绩效考评的内容（一）能力考评 是根据工作岗位说明书人员规格要求，对员工所应具备的能力素质进行评定的过程。能力考评的项目和重点 见表（二）态度考评工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”工作态度考评要剔除本人以外的因素和条件态度考评的重点是：工作的认真度、责任度工作的能力程度、是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。见下表：,（三）业绩考评对行为的结果进行考评，同时应对员工的综合素质以及对企业的贡献做出正确评价。业绩考
6、评项目于重点 见表 书 P212考聘要素定义一览表 书 P212,能力要求：一、员工绩效考评的基本程序1.以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评2.在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评3.完成逐级考评之后，由企业的上层机构或董事会对企业高层领导进行考评。二、员工绩效考评的基本步骤1.科学地确定考评的基础2.评价实施3.绩效面谈4.制定绩效改进计划5.改进绩效的指导,强制比例法可以有效地避免由于考评人的个人因素而产生的考评误差。根据正态分布原理，优秀的员工和不合格的员工的比例应该基本相同，大部分员工应该属于工作表现一般的员工。所以，在考评分布中，可以强制规定优秀人员的人数和不合格人员的人数。比如，优秀员工和不合格员工的比例均占20%，其它60%属于普通员工。强制比例法适合相同职务员工较多的情况。,