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1、管理心理学专题研究管理心理学专题研究范逢春：范逢春：安徽怀宁人，副教授，硕士生导师，安徽怀宁人，副教授，硕士生导师，院长助理，四川大学行政管理系主任。院长助理，四川大学行政管理系主任。联系电话：13688179028 E-mail:引言：引言：n欢迎来到一个充满趣味的管理世界欢迎来到一个充满趣味的管理世界 （1 1）中秋节月饼与春节的猪肉罐头）中秋节月饼与春节的猪肉罐头 （2 2）卖梳子的故事）卖梳子的故事引言：引言：n欢迎来到一个充满未知的心灵地带欢迎来到一个充满未知的心灵地带 （1 1）“巧合巧合”还是还是“天意天意”（2 2）被压抑的记忆）被压抑的记忆引言引言：n欢迎来到一个充满挑战的智
2、慧空间欢迎来到一个充满挑战的智慧空间 （1 1）猴子吃香蕉的实验）猴子吃香蕉的实验 （2 2）分粥的启示）分粥的启示管理心理学课程安排管理心理学课程安排一、教学目的一、教学目的二、参考书目二、参考书目三、内容安排三、内容安排一、教学目的一、教学目的n1 1、掌握管理心理学发展的基本脉络，侧重点在理、掌握管理心理学发展的基本脉络，侧重点在理论与思想。（论与思想。（“庙里的神庙里的神”与与“厮杀的战场厮杀的战场”）n2 2、了解管理心理学的基本构架和基本内容。（、了解管理心理学的基本构架和基本内容。（“动物听音乐动物听音乐”和和“同一句格言同一句格言”）n3 3、掌握对管理实践进行研究的基本方法。
3、、掌握对管理实践进行研究的基本方法。（“花蕾、花朵、果实花蕾、花朵、果实”）n4 4、开启思维，乐于追求管理智慧。、开启思维，乐于追求管理智慧。（“密涅瓦的猫头鹰密涅瓦的猫头鹰”、“消化与生理学消化与生理学”）二、参考书目（第一批）二、参考书目（第一批）（1 1）西西方方心心理理学学史史 车车文文博博，浙浙江江教教育育出出版社版社 1998 1998年年5 5月月（2 2）人人格格心心理理学学 美美Jeery Jeery M.BurgerM.Burger著著，陈会昌译，中国轻工业出版社陈会昌译，中国轻工业出版社（3 3）组组织织行行为为学学 罗罗宾宾斯斯 中中国国人人民民大大学学出版社出版社
4、1997 1997年年 。（4 4）西西方方心心理理学学名名著著提提要要杨杨鑫鑫辉辉 江江西西人民出版社，缪小春等译人民出版社，缪小春等译 2005 2005年年（5 5）心心理理测测验验 美美 浙浙江江教教育育出出版版社社厄比纳著，厄比纳著，20012001年年8 8月月二、参考书目（第一批）二、参考书目（第一批）（6 6）心心理理学学概概论论，荆荆其其诚诚 林林仲仲贤贤 科科学学出出版版社，社，19861986年版。年版。（7 7）精精神神分分析析引引论论新新讲讲，弗弗洛洛伊伊德德，安安徽徽文文艺艺出版社出版社19871987年年（8 8）疯疯癫癫与与文文明明 法法，福福柯柯，三三联联书书
5、店店，19991999年。年。（9 9）心心理理学学与与生生活活 美美 理理查查德德.格格力力格格，上上海人民出版社海人民出版社 2005 2005年年9 9月月（1010）心心理理测测量量学学，郑郑日日昌昌等等，人人民民教教育育出出版版社，社，19991999年。年。三、内容安排：三、内容安排：n第一讲：个体行为的基础第一讲：个体行为的基础n第二讲：个体行为的管理：员工激励第二讲：个体行为的管理：员工激励n第三讲：个体行为的管理：心理疏导第三讲：个体行为的管理：心理疏导n第四讲：团队建设的运力与方法第四讲：团队建设的运力与方法n第五讲：管理沟通行为第五讲：管理沟通行为-原理、实务与技巧原理、
6、实务与技巧n第六讲：领导行为：理论及其实践第六讲：领导行为：理论及其实践n第七讲：组织行为：理论、应用及变革第七讲：组织行为：理论、应用及变革第一讲：第一讲：个体行为的基础个体行为的基础主要内容：n一、人格一、人格n二、能力二、能力n三、学习三、学习n四、传记特点四、传记特点一、人格一、人格n（一）人格的概念（一）人格的概念n（二）人格的类型（二）人格的类型n（三）人格的特质（三）人格的特质n（四）人格的测量（四）人格的测量（一）人格的概念n 1 1、人格的词源：英文、人格的词源：英文personalitypersonality，这个，这个词源于拉丁语词源于拉丁语PersonaPersona，
7、是指演员在舞台上戴，是指演员在舞台上戴的面具，好比我们今天戏剧舞台上不同角色的的面具，好比我们今天戏剧舞台上不同角色的脸谱。心理学借用了这个词，使之成为一个专脸谱。心理学借用了这个词，使之成为一个专门的术语，用来说明每个人在人生舞台上各自门的术语，用来说明每个人在人生舞台上各自扮演的角色及其不同于他人的精神面貌扮演的角色及其不同于他人的精神面貌。补充：人格面具理论n 人格就是一个人所使用过的所有面具人格就是一个人所使用过的所有面具的总和。人在不同的场合使用不同的面具，的总和。人在不同的场合使用不同的面具，而且无时无刻不戴着面具。若想全面了解一而且无时无刻不戴着面具。若想全面了解一个人，必须查清
8、他的所有面具。然而，这是个人，必须查清他的所有面具。然而，这是根本无法做到的。比较现实的做法是，用一根本无法做到的。比较现实的做法是，用一两个使用频率最高的两个使用频率最高的“主导面具主导面具”来代替人来代替人格。格。n时刻戴着面具，意味着所有的心理活动都是通过时刻戴着面具，意味着所有的心理活动都是通过面具来表达的，心理障碍就是面具来表达的，心理障碍就是“面具障碍面具障碍”：使用不当：使用不当：同时扮演两种角色引起的角色冲突，同时扮演两种角色引起的角色冲突，交替扮演两种角色引起的角色混乱。交替扮演两种角色引起的角色混乱。面具缺乏：面具缺乏：不能正确地使用面具可能是因为人格中不能正确地使用面具可
9、能是因为人格中根本没有这个面具，而只能用其它面具来代替。根本没有这个面具，而只能用其它面具来代替。面具异常：面具异常：是指一个面具多了某种不该有的成份。是指一个面具多了某种不该有的成份。面具污染：面具污染：面具异常是一个面具被其它面具面具异常是一个面具被其它面具“污染污染”的结果。的结果。面具冲突面具冲突：“不好的不好的”想法来自一个面具，而另一想法来自一个面具，而另一个面具认为这种想法好，于是就产生内心冲突。个面具认为这种想法好，于是就产生内心冲突。（一）人格的概念2 2、人格的定义、人格的定义n 人格心理学家奥尔波特的说法具有代表人格心理学家奥尔波特的说法具有代表性：性：“人格乃是个人适应
10、环境的独特的身心人格乃是个人适应环境的独特的身心体系体系”。（一）人格的概念n3 3、人格的特点：、人格的特点：独特性、综合性、稳定性、功能性独特性、综合性、稳定性、功能性（一）人格的概念n4 4、人格的决定因素、人格的决定因素（1 1）遗传：是指那些受胚胎决定的因素。）遗传：是指那些受胚胎决定的因素。（2 2）环境：人格乃是具有不同素质基础的人，）环境：人格乃是具有不同素质基础的人，在不尽相同的社会环境中所形成的意识倾向性在不尽相同的社会环境中所形成的意识倾向性和比较稳定的个性心理特征的总和。和比较稳定的个性心理特征的总和。（3 3）情景：不同的情景人格表现出不同的侧面。）情景：不同的情景人
11、格表现出不同的侧面。案例：象棋的故事案例：象棋的故事（二）人格的类型n以人的最突出的人格特点将人分以人的最突出的人格特点将人分类并加以描述的人格理论被称为人格类并加以描述的人格理论被称为人格的类型理论。的类型理论。1、希波克拉特的体液说希波克拉特的体液说n 希波克拉特提出，人体内有四种液体，希波克拉特提出，人体内有四种液体，即血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。一个人即血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。一个人身上哪种液体占的比例比较大，他就具有身上哪种液体占的比例比较大，他就具有和这种液体相对应的那种气质类型。和这种液体相对应的那种气质类型。多血质多血质n多多血血质质类类型型的的特特征征是是：情情绪绪不不稳
12、稳定定、情情感感的的发发生生迅迅速速而而易易变变，思思维维语语言言迅迅速速而而敏敏捷捷、活活泼泼好好动动。在在情情绪绪反反应应上上表表现现为为快快而而多多变变，但但不不强强烈烈，情情感感体验不深，但很敏感。体验不深，但很敏感。n在在行行为为方方面面表表现现为为活活泼泼好好动动、机机敏敏、爱爱参参加加各各种种活活动动，但但常常常常有有始始无无终终。该该类类型型的的人人适适应应性性强强、善善于于交交际际，待待人人热热情情，学学习习上上领领会会问问题题快快。但但也也表现出、轻率、不忠诚等。表现出、轻率、不忠诚等。n该该类类型型的的人人要要注注意意在在刻刻苦苦钻钻研研、有有始始有有终终、严严格格要求等
13、方面的心理修养。要求等方面的心理修养。粘液质粘液质n粘粘液液质质类类型型的的特特征征是是：性性情情沉沉静静，情情感感发发生生缓缓慢慢而而微微弱弱，不不外外露露、动动作作迟迟缓缓、易易抑抑制制、沉沉默默寡寡言言。该该类类型型的的人人在在情情绪绪方方面面表表现现为为沉沉着着、平平静静、迟迟缓缓、心心境平稳、不易激动，很少发脾气、情感很少外露。境平稳、不易激动，很少发脾气、情感很少外露。n在在行行为为方方面面表表现现为为沉沉默默寡寡言言、面面部部表表情情单单一一，胸胸怀怀宽宽广广，不不计计小小事事，能能委委曲曲求求全全，自自制制力力强强，活活动动中中表现为有条有理、深思熟虑、坚韧不拔。表现为有条有理
14、、深思熟虑、坚韧不拔。n这这种种人人容容易易形形成成勤勤勉勉、实实事事求求是是的的精精神神，坚坚韧韧性性等等特特征征，但但也也可可能能发发展展如如萎萎靡靡、迟迟钝钝、消消极极、怠怠惰惰等等不良品质。不良品质。胆汁质胆汁质n胆胆汁汁质质类类型型的的特特征征是是：好好冲冲动动、情情感感发发生生快快、强强烈烈而而持持久久，动动作作迅迅速速而而强强烈烈，对对自自己己的的言言行行不不能能控控制制，反反应速度快，但不灵活。应速度快，但不灵活。n在在行行为为方方面面的的表表现现：积积极极参参加加各各种种活活动动，有有创创新新精精神神、工工作作积积极极，遇遇到到困困难难时时能能以以极极大大毅毅力力去去克克服服
15、困困难难。胆胆汁汁质质的的优优点点是是有有毅毅力力、积积极极热热情情、有有独独创创型型。不不良良表表现是缺乏自制性、粗暴和急躁、易生气、易激动。现是缺乏自制性、粗暴和急躁、易生气、易激动。n这这类类型型的的人人要要注注意意在在耐耐心心、沉沉着着和和自自制制力力等等方方面面的的心心理修养。理修养。抑郁质：抑郁质：n抑抑郁郁质质类类型型的的特特征征：性性情情脆脆弱弱、情情感感发发生生缓缓慢慢而而持持久久，动动作作迟迟钝钝、柔柔弱弱易易倦倦。具具有有这这种种类类型型特特征征的的人人在在情情绪绪方方面面表表现现为为情情感感不不易易老老化化，比比较较平平静静，不不易易动情。情感脆弱、易神经过敏，容易变得
16、孤僻。动情。情感脆弱、易神经过敏，容易变得孤僻。n在在行行为为方方面面表表现现为为动动作作迟迟缓缓。胆胆小小、不不喜喜欢欢抛抛头头露露面，反应迟钝。面，反应迟钝。n这这种种人人易易形形成成伤伤感感、沮沮丧丧、由由于于、深深沉沉、悲悲观观等等不不良心理特征。良心理特征。2、荣格的心理类型说荣格的心理类型说荣格荣格(1875-1961)(1875-1961)，瑞士心理学家和精神，瑞士心理学家和精神分析医师，分析心理学的创立者。荣格是一分析医师，分析心理学的创立者。荣格是一个智力早熟的人，他性格孤僻，想象力丰富。个智力早熟的人，他性格孤僻，想象力丰富。他勾勒了八种不同类型的人，他勾勒了八种不同类型的
17、人，外倾思维型、内倾思维型外倾思维型、内倾思维型 外倾情感型、内倾情感型外倾情感型、内倾情感型 外倾感觉型、内倾感觉型外倾感觉型、内倾感觉型 外倾直觉型、内倾直觉型。外倾直觉型、内倾直觉型。3、古川竹二的血型说古川竹二的血型说n血型说在日本比较有影响，这种学说是古血型说在日本比较有影响，这种学说是古川竹二提出来的。古川竹二认为川竹二提出来的。古川竹二认为A A型血的人消型血的人消极保守、焦虑多疑、冷静但缺乏果断，富于情极保守、焦虑多疑、冷静但缺乏果断，富于情感；感；B B型血的人积极进取，灵活好动，善于交型血的人积极进取，灵活好动，善于交际，爱说寡信，多管闲事；际，爱说寡信，多管闲事；O O型
18、血的人胆大好型血的人胆大好胜，自信，意志坚强，爱支配人；胜，自信，意志坚强，爱支配人；ABAB型血的人型血的人，其外表像，其外表像B B型血的人，内在却像型血的人，内在却像A A型血的人。型血的人。4、克雷奇米尔的体型说克雷奇米尔的体型说n2020世纪世纪2020年代德国精神病医生克雷奇米尔根据自年代德国精神病医生克雷奇米尔根据自己的临床观察发现，病人所犯精神病的种类和他的体己的临床观察发现，病人所犯精神病的种类和他的体型有关。躁狂抑郁症的患者多是矮胖型的；精神分裂型有关。躁狂抑郁症的患者多是矮胖型的；精神分裂症的患者多是瘦弱型或强壮型、发育异常型的。他认症的患者多是瘦弱型或强壮型、发育异常型
19、的。他认为正常人和精神病人之间只有量的区别，没有质的区为正常人和精神病人之间只有量的区别，没有质的区别，所以，可以根据一个人的体型特征来预见他的气别，所以，可以根据一个人的体型特征来预见他的气质的特点。质的特点。美国医生谢尔顿和心理学家斯蒂文斯在美国医生谢尔顿和心理学家斯蒂文斯在2020世纪世纪4040年代提出，人的体型是由胚叶决定的，因此，胎儿的年代提出，人的体型是由胚叶决定的，因此，胎儿的胚叶发育就已经决定了他的气质类型。胚叶发育就已经决定了他的气质类型。5、伯曼的激素说伯曼的激素说n美国心理学家伯曼把人分为美国心理学家伯曼把人分为4 4种内分泌腺种内分泌腺的类型，即甲状腺型、垂体腺型、肾
20、上腺型的类型，即甲状腺型、垂体腺型、肾上腺型和性腺型，并认为内分泌腺类型不同的人气和性腺型，并认为内分泌腺类型不同的人气质也不相同。例如，甲状腺型的人，甲状腺质也不相同。例如，甲状腺型的人，甲状腺分泌过多者精神饱满、意志坚强、感知灵敏；分泌过多者精神饱满、意志坚强、感知灵敏；甲状腺分泌不足者迟缓、冷淡、痴呆、被动。甲状腺分泌不足者迟缓、冷淡、痴呆、被动。垂体腺型的人智慧聪颖；肾上腺型的人情绪垂体腺型的人智慧聪颖；肾上腺型的人情绪容易激动；性腺型的人性别角色突出等。容易激动；性腺型的人性别角色突出等。6 6、麦柯比的管理性人格分类、麦柯比的管理性人格分类管管理理者者个个性性又又称称管管理理性性个
21、个性性，是是行行为为科科学学麦麦柯柯比比花花了了6 6年年时时间间，对对1212家家美美国国高高科科技技且且扩扩展展迅迅速速的的大大公公司司中中250250位位高高层层和和中中层层、基基层层的的男男性性管管理理者者进进行行深深入入的的访访谈谈，而而提提出出的的四四种种类类型型管管理理者者的的观观点点，这这四四种种类型是：类型是：n 工工匠匠型型、丛丛林林斗斗士士型型、企企业业人人型型、赛赛手型手型。（三）人格的特质（三）人格的特质 1 1、控制点：、控制点：一一些些人人认认为为自自己己是是命命运运的的主主人人，另另一一些些人人认认为为自自己己受受命命运运的的操操纵纵，认认为为生生活活中中所所发
22、发生生的的一一切切均均是是运运气气和和机机遇遇的的作作用用。前前者者认认为为自自己己可可以以控控制制命命运运，被被称称为为内内控控者者，后后者者认认为为自自己己被被外界的力量所左右，被称为外控者。外界的力量所左右，被称为外控者。（三）人格的特质（三）人格的特质n2 2、成就取向。、成就取向。成成就就取取向向是是指指人人对对成成就就的的需需要要强强度度，或或者者人人对对自自身身成成就就所所确确立立的的目目标标。成成就就需需要要强强的的人人会会追追求求更更高高的的工工作作绩绩效效，喜喜欢欢接接受受富富有有挑挑战战性性但但又又不不是是太太难难的的任任务务，他他们们希希望望从从工工作作成成功功中看到自
23、身的价值。中看到自身的价值。（三）（三）人格的特质n 3 3、马基亚维里主义、马基亚维里主义大大量量的的研研究究探探讨讨了了有有关关权权术术主主义义与与行行为为结结果果的的关关系系。权权术术主主义义意意识识较较强强的的人人，更更喜喜欢欢控控制制事事物物，影影响响别别人人而而不不是是被被别别人人影影响响，他他们们总总是试图说服别人，却很难被别人说服。是试图说服别人，却很难被别人说服。（三）（三）人格的特质n4 4、自自尊尊：自自尊尊是是表表示示人人们们喜喜欢欢自自己己程程度度的的特特质质，是是自自我我概概念念的的重重要要成成分分。研究表明，自尊与成功预期成正相关。研究表明，自尊与成功预期成正相关
24、。（三）（三）人格的特质n5 5、自我监控、自我监控 是是属属于于能能力力方方面面的的个个性性特特征征，这这一一特特质质越越来来越越受受到到人人们们的的重重视视，它它指指的的是是根根据据外外部部情情境境因因素素来来调调整整自自己己行行为为的的个个体体能能力力。高高自自我我监监控控者者能能根根据据外外部部环环境境因因素素迅迅速速调调整整自自己己行行为为。高高自我监控者会在管理岗位上更成功。自我监控者会在管理岗位上更成功。（三）（三）人格的特质n 6 6、冒冒险险：每每个个人人都都有有不不同同程程度度的的冒冒险险心心理理。个个体体接接受受或或回回避避风风险险的的倾倾向向性性称称为为冒冒险险性性。作
25、作为为一一个个管管理理人人员员，不不同同的的冒冒险险程程度度决决定定了了他他用用于于决决策策的的时时间间及及决决策策前前收收集集信信息息的的多多少少。爱爱冒冒风风险险的的人人在在人人事事决决策策上上所所用用时时间间较较少少，且且用用以以进进行行判判断断抉抉择择的的资资料料较较少少，但但有趣的是，他们决策的正确性却是一样的。有趣的是，他们决策的正确性却是一样的。（三）（三）人格的特质n7、A型人格型人格 A A型人格者属于较具进取心、侵略性、自型人格者属于较具进取心、侵略性、自信心、成就感，并且容易紧张。信心、成就感，并且容易紧张。A A型人格者总型人格者总愿意从事高强度的竞争活动，不断驱动自己
26、愿意从事高强度的竞争活动，不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或其他事进行攻击。己努力的其他人或其他事进行攻击。B B型人格型人格者则属较松散、与世无争，对任何事皆处之者则属较松散、与世无争，对任何事皆处之泰然。泰然。（四）人格的测量n （1）自陈式的量表：常见的人格测量工具大多都）自陈式的量表：常见的人格测量工具大多都是国外学者编制的，我国学者编制的人格测量工具是国外学者编制的，我国学者编制的人格测量工具以修订国外同类测量工具为主。明尼苏达多相人格以修订国外同类测量工具为主。明尼苏达多相人格测验测验(MMPI)、YG 性性 格
27、格 检检 查查 测测 验、艾验、艾 森森 克克 人人 格格 问问 卷、卡特尔十六种人格因素测验卷、卡特尔十六种人格因素测验（四）人格的测量n （2 2）评价中心：评价中心技术又称情景模）评价中心：评价中心技术又称情景模拟技术，是一种综合性的人事测评方法，其拟技术，是一种综合性的人事测评方法，其核心特征是使用情景性的测评方法，对被评核心特征是使用情景性的测评方法，对被评价者的特定行为进行观察和评价，以预测其价者的特定行为进行观察和评价，以预测其在以后工作中的表现，选拔管理人才。通常在以后工作中的表现，选拔管理人才。通常是采用多种评价技术。是采用多种评价技术。评价中心各种形式使用频率评价中心各种形
28、式使用频率复杂程度复杂程度评价中心形式名评价中心形式名称称实际运用频率实际运用频率更复杂更复杂更简单更简单管理游戏管理游戏25公文处理公文处理81角色扮演角色扮演55有角色小组计谋有角色小组计谋44无角色小组讨论无角色小组讨论59演说演说46案例分析案例分析73事实判断事实判断38面谈面谈472、人格的测量、人格的测量n （3 3）投射法）投射法 在心理学上的解释，所指个人把自己在心理学上的解释，所指个人把自己的思想、态度、愿望、情绪或特征等，不自的思想、态度、愿望、情绪或特征等，不自觉地反应于外界的事物或他人的一种心理作觉地反应于外界的事物或他人的一种心理作用。此种内心深层的反应，实为人类行
29、为的用。此种内心深层的反应，实为人类行为的基本动力，而这种基本动力的探测，有赖于基本动力，而这种基本动力的探测，有赖于投射技术的应用。主要技术有：联想法、构投射技术的应用。主要技术有：联想法、构造法、完成法、选择或排列法、表露法。造法、完成法、选择或排列法、表露法。二、能力（一）能力的定义（一）能力的定义（二）能力的分类（二）能力的分类（三）能力的影响因素（三）能力的影响因素（四）能力的结构（四）能力的结构（五）能力的测验（五）能力的测验（六）能力与工作的匹配（六）能力与工作的匹配（一）（一）能力的定义 是指个体顺利的完成某项活动所必需的，是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效
30、的个性心理特征。主并直接影响活动绩效的个性心理特征。主要反映了个体在某一项工作中完成任务的要反映了个体在某一项工作中完成任务的可能性。可能性。（二）（二）能力的分类n（斯蒂芬（斯蒂芬.P.P.罗宾斯）：罗宾斯）：1 1、心理能力：言语理解、知觉速度、心理能力：言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉、记忆归纳推理、演绎推理、空间视知觉、记忆力。力。2 2、体质能力：力量、灵活性、其他因、体质能力：力量、灵活性、其他因素素 如协调、平衡、耐力如协调、平衡、耐力。（三）（三）能力的影响因素能力的影响因素 1 1、素质（自然基础）素质（自然基础）是有机体天生具有的是有机体天生具有的某些解剖
31、和生理的特征。智力和体力素质。某些解剖和生理的特征。智力和体力素质。2 2、知识和技能（体现和源泉）、知识和技能（体现和源泉）。3 3、教育（途径和方法）。、教育（途径和方法）。4 4、社会实践（检验、丰富和提高）。、社会实践（检验、丰富和提高）。5 5、勤奋（动力）。、勤奋（动力）。6 6、兴趣（催化剂）。、兴趣（催化剂）。（四）能力的结构（四）能力的结构n1.1.斯皮尔曼的智力二因素论：斯皮尔曼的智力二因素论：G G因素、因素、S S因因素素n2 2、瑟斯顿智力多因素论：言语理解，言、瑟斯顿智力多因素论：言语理解，言语流畅性，推理，空间表象，数字，记忆语流畅性，推理，空间表象，数字，记忆和
32、知觉速度。和知觉速度。n3 3、吉尔福特的智慧结构理论：内容、操、吉尔福特的智慧结构理论：内容、操作和结果作和结果 。（五）能力的测验（五）能力的测验 1 1、智力测验。、智力测验。也即我们通常所说的一般能力也即我们通常所说的一般能力测验。测验。2 2、能力倾向测验。实际上是一种特殊能力测、能力倾向测验。实际上是一种特殊能力测验。验。（六）能力与工作的匹配（六）能力与工作的匹配n 在组织中仅仅关心个体的能力或仅仅关心在组织中仅仅关心个体的能力或仅仅关心工作本身对能力的要求都是不够的，个体的绩工作本身对能力的要求都是不够的，个体的绩效取决于二者之间的相互作用。效取决于二者之间的相互作用。三、学习
33、三、学习n（一）学习的定义（一）学习的定义n（二）学习理论（二）学习理论n（三）学习与管理（三）学习与管理 （一）学习的定义（一）学习的定义 由于经验而发生的相对持久的行为改变。由于经验而发生的相对持久的行为改变。几个要点：几个要点：1 1、学习包含着变化。、学习包含着变化。2 2、这种变化是相对持久的。、这种变化是相对持久的。3 3、只有行为发生了变化，学习才发生了。、只有行为发生了变化，学习才发生了。4 4、学习必须包含着某种经验、学习必须包含着某种经验。（二）学习理论（二）学习理论n1、经典条件反射理论经典条件反射理论经典条件反射理论强调环境剌激经典条件反射理论强调环境剌激S S对行为反
34、对行为反应应R R的影响的影响(即即SRSR的关系的关系)。根据这一理论的。根据这一理论的观点，任何环境剌激，都可通过经典条件反射观点，任何环境剌激，都可通过经典条件反射机制影响行为；许多正常或异常的行为反应，机制影响行为；许多正常或异常的行为反应，也可以通过经典条件作用而获得。也可以通过经典条件作用而获得。小资料：巴甫洛夫的狗小资料：巴甫洛夫的狗n著名的心理学家巴甫洛夫用狗做了这样一个实验：著名的心理学家巴甫洛夫用狗做了这样一个实验：每次给狗送食物以前打开红灯、响起铃声。这样经过每次给狗送食物以前打开红灯、响起铃声。这样经过一段时间以后，铃声一响或红灯一亮，狗就开始分泌一段时间以后，铃声一响
35、或红灯一亮，狗就开始分泌唾液。巴甫洛夫的实验表明：原来并不能引起某种本唾液。巴甫洛夫的实验表明：原来并不能引起某种本能反射的中性刺激物（铃声、红灯），由于它总是伴能反射的中性刺激物（铃声、红灯），由于它总是伴随某个能引起该本能反射的刺激物出现，如此多次重随某个能引起该本能反射的刺激物出现，如此多次重复之后，这个中性刺激物也能引起该本能反射。后人复之后，这个中性刺激物也能引起该本能反射。后人称这种反射为经典性条件反射。两种刺激物必须经过称这种反射为经典性条件反射。两种刺激物必须经过多次的结合，中性刺激物成为条件刺激物的信号后，多次的结合，中性刺激物成为条件刺激物的信号后，这种反射才会形成。这种反
36、射才会形成。（二）学习理论（二）学习理论n2、操作条件反射理论、操作条件反射理论操作条件反射重视行为结果对行为本身的作用。操作条件反射重视行为结果对行为本身的作用。任何与个人需要相联系的环境刺激，只要反复出现任何与个人需要相联系的环境刺激，只要反复出现在某一种行为之后，都可能对这种行为产生影响；在某一种行为之后，都可能对这种行为产生影响；人类许多正常或异常的行为反应包括各种习惯或症人类许多正常或异常的行为反应包括各种习惯或症状，也可以是由于操作条件反射机制而形成或改变。状，也可以是由于操作条件反射机制而形成或改变。这一理论在医学心理学中广为应用，用以解释个体这一理论在医学心理学中广为应用，用以
37、解释个体不良行为如吸烟、依赖等的形成机制；还用来指导不良行为如吸烟、依赖等的形成机制；还用来指导各种行为治疗如厌恶疗法等。各种行为治疗如厌恶疗法等。小资料：斯金纳箱小资料：斯金纳箱n斯金纳在巴甫洛夫经典条件反射基础上提出了操作性斯金纳在巴甫洛夫经典条件反射基础上提出了操作性条件反射，他自制了一个条件反射，他自制了一个“斯金纳箱斯金纳箱”，在箱内装一，在箱内装一特殊装置，压一次杠杆就会出现食物，他将一只饿鼠特殊装置，压一次杠杆就会出现食物，他将一只饿鼠放入箱内，它会在里面乱跑乱碰，自由探索，偶然一放入箱内，它会在里面乱跑乱碰，自由探索，偶然一次压杠杆就得到食物，此后老鼠压杠杆的频率越来越次压杠杆
38、就得到食物，此后老鼠压杠杆的频率越来越多，即学会了通过压杠杆来得到食物的方法，斯金纳多，即学会了通过压杠杆来得到食物的方法，斯金纳将其命名为操作性条件反射或工具性条件作用，食物将其命名为操作性条件反射或工具性条件作用，食物即是强化物，运用强化物来增加某种反应（即行为）即是强化物，运用强化物来增加某种反应（即行为）频率的过程叫做强化。频率的过程叫做强化。n斯金纳认为强化训练是解释机体学习过程的主要机制。斯金纳认为强化训练是解释机体学习过程的主要机制。（二）学习理论（二）学习理论n3 3、社会学习理论、社会学习理论 艾伯特艾伯特班杜拉的社会学习理论也称班杜拉的社会学习理论也称示示范作用理论，它认为
39、，人学会一种新的行为范作用理论，它认为，人学会一种新的行为类型可以通过对具体模型榜样的行为活动的类型可以通过对具体模型榜样的行为活动的观察和模仿进行，而不一定是剌激和反应间观察和模仿进行，而不一定是剌激和反应间的联系，类同于我们所说的的联系，类同于我们所说的“榜样的力量榜样的力量”。该理论是操作条件反射理论的扩展。该理论是操作条件反射理论的扩展。小资料：小资料：波波玩偶实验n在该实验中，他让儿童们目睹一位模特殴打一个在该实验中，他让儿童们目睹一位模特殴打一个塑料小丑，名叫波波玩偶。看完录像后，儿童们被塑料小丑，名叫波波玩偶。看完录像后，儿童们被放在一间有好玩的玩具的房间里，但他们不能动玩放在一
40、间有好玩的玩具的房间里，但他们不能动玩具。记忆过程开始了，因此，儿童们变得愤怒和沮具。记忆过程开始了，因此，儿童们变得愤怒和沮丧。然后，把这些儿童领到一间放着和录像中同样丧。然后，把这些儿童领到一间放着和录像中同样玩具的房间。动机状态产生了。班杜拉和许多其他玩具的房间。动机状态产生了。班杜拉和许多其他研究人员发现研究人员发现88%88%的儿童模仿攻击行为。八个月后，的儿童模仿攻击行为。八个月后，40%40%的儿童重演波波玩偶实验中观察到的暴力行为。的儿童重演波波玩偶实验中观察到的暴力行为。（三）学习与管理（三）学习与管理n1 1、学习理论在培训中的运用：榜样设计、激、学习理论在培训中的运用：榜样设计、激励机制、社会实践。励机制、社会实践。n2 2、学习理论在员工管理中的运用：出勤率管、学习理论在员工管理中的运用：出勤率管理、工资与奖金安排。理、工资与奖金安排。n3 3、学习理论在自我管理中的运用：管理自己、学习理论在自我管理中的运用：管理自己的行为、将自己的行为与标准进行对照、当的行为、将自己的行为与标准进行对照、当行为达到标准时进行自我奖励。行为达到标准时进行自我奖励。四、传记特点四、传记特点n（一）年龄（一）年龄n（二）性别（二）性别n（三）婚姻状况（三）婚姻状况n（四）抚养人数（四）抚养人数n（五）任职时间（五）任职时间n 再见！再见！