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1、襄阳市中心医院护理部襄阳市中心医院护理部胡华琼胡华琼实施护士岗位管理实施护士岗位管理持续深化优质护理持续深化优质护理理念创新理念创新 管理创新管理创新 技术创新技术创新 服务创新服务创新 创新管理的内容1234敬业是最完美的工作态度最佳完成工作的时间是昨天学习的脚步不能停歇不可缺少的团队协作精神态度就是竞争力工作中无小事心中常存责任感敬业是最完美的工作态度一个总能在“今天”完成工作的员工永远是最成功的最佳完成工作的时间是今天学习的脚步不能停歇我们赖以生存的知识、技能和车子、房子一样，会随着岁月的流逝不断折旧不可缺少的团队协作精神 一个业务专精的人，仗着自己比别 人优秀而傲慢地拒绝合作，或合作时
2、 不积极，孤军奋战，是很可惜的。他可以借助他人使自己更优秀！优秀思维理念在护理工作中的体现护士只有具备了优秀的思维理念护士只有具备了优秀的思维理念，在实际工作中才能真正做到：在实际工作中才能真正做到：以人为本，处处为病人着想以人为本，处处为病人着想以人为本，处处为病人着想以人为本，处处为病人着想,紧紧围绕病人的需求，提高服务质量紧紧围绕病人的需求，提高服务质量紧紧围绕病人的需求，提高服务质量紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，为患者提供优质的护理服务为患者提供优质的护理服务为患者提供优质的护理服务为患者提供优质的护理服务！以 人 为 本顺应人的管理才是最好的管理管理创新 人力资源人力资源人力的数
3、量、素质人力的数量、素质 人才结构人才结构 职称结构职称结构 临床护理、临床护理、教学、科研等教学、科研等护理人员的管理护理人员的管理e.e.授权是人性最大的褒奖授权是人性最大的褒奖a.不要让制度冷冰冰创新创新c.c.人人参与管理人人参与管理b.b.建设有人情味的科室文化建设有人情味的科室文化d.d.绩效考核服务于员工发展绩效考核服务于员工发展管理管理管理方法包括：管理方法包括：不要让制度冷冰冰弥补制度的缺点，发挥它的长处和优势，以提高管理的效率给护士一个具有灵活性和人情味的工作环境情感对于员工更有吸引力关心护士，为护士排忧解难帮助护士成长不吝啬赞美；赞美即认同给大家畅所欲言的机会建设有人情味
4、的科室文化方法以人为中心，打破命令式，硬的管理方式，没有人喜欢在威逼和利诱下做事。必须要护士体会到自己是受尊重的，是有价值的，是被信任和关怀的。人人参与管理员工是所有决策的最终执行者，只有给予员工参与管理的机会，员工才会觉得自己受到重视。员工参与了决策过程，对新方案已了然与胸，不存在理解错误，这样不但会产生好点子，更有利于把决策执行到底。员工是所有决策的最终执行者，只有给予员工参与管员工参与了决策过程，对新方案已了然与胸，不存在理解错误，这样不但会产生好点子，更有利于把决策执行到底。让绩效考核变的更人性化 服务于员工的发展方法绩效考核质量的好坏不在于标准的制定应适度，而在于是否合适。不能太高以
5、至于每个人都达不到，也不能太低不具有挑战性。全视角评价又叫360度绩效评价，更能体现出公平合理人性化。目前我院的目前我院的护士工作绩效考核暂行办法护士工作绩效考核暂行办法已经实施，它已经实施，它主要包括护士的工作数量、层级系数、工作质量、工作表主要包括护士的工作数量、层级系数、工作质量、工作表现、专业培训、工作技能、教学科研考核及病人的满意率现、专业培训、工作技能、教学科研考核及病人的满意率等，绩效分配原则是工作数量占等，绩效分配原则是工作数量占60-70%60-70%，工作质量占，工作质量占30-30-40%40%。科室在实施护士绩效考核的同时，先要作好排班模。科室在实施护士绩效考核的同时，
6、先要作好排班模式与分工方式的改革。重点是重新制定岗位职责、工作规式与分工方式的改革。重点是重新制定岗位职责、工作规范与流程，并建立与新工作流程与班次相适应的岗位责任范与流程，并建立与新工作流程与班次相适应的岗位责任制度和岗位考核标准。护理绩效考核的实施促进了护理排制度和岗位考核标准。护理绩效考核的实施促进了护理排班模式与分工方式的改变，使护士的工作分工更加科学合班模式与分工方式的改变，使护士的工作分工更加科学合理，增加护士直接护理病人的时间，提高了工作效率。护理，增加护士直接护理病人的时间，提高了工作效率。护士直接护理病人时间由士直接护理病人时间由3.583.58小时小时/每天每天/每名护士提
7、高到每名护士提高到5.55.56 6小时小时/每天每天/每名护士，患者对护理服务满意率升高每名护士，患者对护理服务满意率升高。让绩效考核变的更人性化 服务于员工的发展授权是人性最大的褒奖方法合理的授权就是给合适的人安排合适的任务，给员工发挥才能的机会和舞台用才用才育才育才留才留才发展发展选才选才创新管理的重点在于“人”创新管理创新管理技术创新方法操作细节以技术和关爱赢得病人护理操作时，技术过硬固然重要，但做好一些小的细节会弥补技术不过关或偶尔失误带来的负面影响，并将纠纷扼杀在萌芽之中。有时候护士一个细小的动作就能让患者感受无限温情与尊重，正所谓“细节中见真情”。细小的服务往往能得到意想不到的收
8、获。技术创新方法操作中的细节无处不在量血压时：袖带捆绑是否整齐、冬天是否减少暴露、量完血压不忘将卷起的袖子放下，将肢体放于适当位置，告知病人或家属测量的结果 量体温时：是否将体温表放于病人腋下，还是给病人自己放？暴露性操作：会阴护理或导尿等操作时请他人回避，给予必要的遮挡 技术创新方法 每天晨间护理时：是否给予病人适当的问候，站在病人的角度来进行解释，床单位是否整理彻底，脏了是否主动更换，让病人舒适？床尾摇手是否收拢？做皮试时：是否仔细询问过敏史，注射后是否将肢体妥当放置，仔细交代注意事项，是否准时观察皮试结果 各种管道的固定：舒适、妥当、美观，让病人有尊严 输 液：冬天输液前先暖热自己的手；
9、拍血管时轻柔些；输液完毕将输液的肢体衣袖整理好；手放进被褥或盖上毛巾，为病人掖好被子，做必要的告知；适当的滴速调整是护士细心的体现；经常巡视，询问病人有无不适等 服务创新的理念方法护理服务的关键是把被动服务变为主动服务单一服务变为优质服务 工作安排制度化、人员配置科学化、责任护理整体化、分级护理标准化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施完善化、医疗安全最大化、服务效果最大化、服务创新的标准“服务创新”的目标：l让患者满意、l让社会满意、l让政府满意、l让护士满意、l让医生满意、l让医院满意人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用第一、护理人
10、员的配置人数要能充分满足临床工作的需求 充足的护理人员配置使护士在医疗安全质量控制方面发挥重要作用使患者获得优质的护理服务护理人员的配备问题：护理管理工作中的难点护理管理工作中的难点人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用 第二、要加强护理人员的综合素质、专业技能等方面的培训，保证提供与岗位相适应的护理人员，从而使各项护理服务能够达到相应标准。护理人员的整体素质的管理问题：护理管理工作中的难点护理管理工作中的难点人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用 目前护理队伍日渐壮大，各层次的高端型人才已经越来越多如本科、硕士等研究型人才，在将来的护理事业开拓中将会发挥出更大的作用。“合适的人做合适的事”护理队伍的壮大与发展护理队伍的壮大与发展总 结方法建立以人为本的管理理念，才能做到人尽其用，创新管理才能让护理工作更科学、更规范、更完善。紧跟时代步伐，护理事业会。谢 谢！演讲完毕，谢谢观看！