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1、第第1组组 第第3小组小组国国际际项项目目管管理理案案例例研研讨讨报报告告ProjectCaseStudyforIPMP项项目目报报告告国国际际项项目目管管理理案案例例研研讨讨报报告告ProjectCaseStudyforIPMP团队分工与协作团队分工与协作第一部分第一部分:项目实施的总体框架项目实施的总体框架 1.项目背景描述项目背景描述2.项目分析项目分析3.项目总体目标项目总体目标4.团队介绍团队介绍1-1项目背景项目背景 为了促进城镇化发展，上海易康能源有限公司在安泰地区投资建设城镇燃气项目，当地政府特别重视和支持该项目的建设。经过招投标北京中科环保工程技术有限公司中标，作为工程总承包
2、商，承担了该项目从设计、施工、试验、运行使用项目全过程管理和服务工作。工程内容包括建设一个400m3液化天然气灌，计量罐装系统以及城区建设800km输气管网。项目总投资1800万元人民币。工程于2006年8月初开工，2007年5月底整个工程竣工验收。BackgroundBackground本本项项目目为为上上海海易易康康能能源源有有限限公公司司在在安安泰泰地地区区投投资资建建设设的的重重大大市市政政工工程程项项目目，在在项项目目实实施施前前应应跟跟业业主主和和地地方方政政府府进进行行充充分分沟沟通通，和和业业主主方方确确认认项项目目范范围围和和相相关关要要求求，和和地地方方政政府府就就施施工工
3、期期间间的的拆拆迁迁及及与与地地方方居居民民的的协协调调问问题题进进行行沟沟通通落落实实，制定信息、沟通和冲突管理计划。制定信息、沟通和冲突管理计划。本本项项目目为为总总承承包包项项目目，项项目目本本身身涉涉及及的的工工程程内内容容众众多多，包包括括三三个个系系统统的的设设计计、施施工工和和试试验验等等各各个个环环节节，在在项项目目进进度度、人人力力资资源源和和费费用用安安排排时时需需要要统统筹筹考考虑三个系统。虑三个系统。液液化化气气项项目目的的安安全全生生产产和和风风险险管管理理也也是是项项目目实实施施过过程程中中的的重重点点工工作作之之一一，需需要要在在设设计计、施施工工、试试验验的的全
4、全过过程程贯贯穿穿安安全全生生产产和和风风险险管管理理的的理理念念，并并制制定定相相应的管理计划。应的管理计划。根根据据业业主主要要求求，我我公公司司除除了了承承担担该该项项目目设设计计、施施工工、试试验验任任务务外外，还还要要承承担担运运行行使使用用全全过过程程管管理理和和服服务务工工作作。鉴鉴于于运运行行使使用用全全程程管管理理和和服服务务属属于于售售后后服服务务工工作作，其其时时间间周周期期不不是是很很明明确确，本本次次案案例例报报告告中中的的项项目目进进度度安安排排、人人力力资资源源和和费费用用计计划划等等工工作作以以整整个个工工程程竣竣工工验验收收来来编编排排。并并在在项项目目总总投
5、投资资1800万万元元中中预预留留200万元作为后期管理和服务费用。万元作为后期管理和服务费用。1-2项目分析项目分析1.交交付付成成果果:建设一个400m3液化天然气灌及配套计量罐装系统和800km城市输气 管网系统.2.工工期期要要求求:开工:2006年08月01日；竣工移交:2007年5月31日；总工期:10个月 3.成本要求：成本要求：1600万元4.质量目标：质量目标：符合现行国家和行业标准、规范的质量要求 符合国家环保要求。5.安全目标安全目标:安全零事故6.所需资源估计：所需资源估计：需技术人员4830工日，管理人员1920工日，工人40050工日；根 据 项 目 进 度 不 同
6、 阶 段 各 类 人 员 需 求 数 量 为：管 理 人 员 6-11人 技术人员2-30人、工人0-260人，现场人数为16-296人。1-3项目总体目标项目总体目标1-4.团队介绍团队介绍 团队目标团队目标团队精神团队精神占领有效市场：为客户提供优质的产品与服务；获得合理利润：实现客户满意和企业利润最大化的双赢；客户的满意就是我们的追求；客户的满意就是我们的追求；今天的付出就是明天的收获；今天的付出就是明天的收获；序号序号姓姓 名名年龄年龄职称职称学历学历刘刘 洋洋3131高级工程师高级工程师本科本科李维洲李维洲3535高级工程师高级工程师研究生研究生林凯健林凯健2727工程师工程师本科本
7、科周周 峻峻3333高级工程师高级工程师本科本科徐建军徐建军3232工程师工程师本科本科于于 鹏鹏2929工程师工程师本科本科团队人员团队人员第二部分第二部分:项目组织机构介绍项目组织机构介绍 1.组织机构设计构思组织机构设计构思2.组织机构图组织机构图3.项目经理部组织机构项目经理部组织机构4.机构人员的组成机构人员的组成2-1.组织机构设计构思组织机构设计构思在组织机构的选择上，我们主要考虑了两方面的内容：上级组织的结构及本项目的特在组织机构的选择上，我们主要考虑了两方面的内容：上级组织的结构及本项目的特征。征。1 1、上级组织结构的假设、上级组织结构的假设假设上级公司内部设有工程部、计划
8、财务部、安全质量部、人力资源部、物资设备部假设上级公司内部设有工程部、计划财务部、安全质量部、人力资源部、物资设备部和行政管理部，并有专门负责项目的主管。和行政管理部，并有专门负责项目的主管。2 2、项目的特点、项目的特点1 1）项目为大型市政工程，施工组织协调难度大；）项目为大型市政工程，施工组织协调难度大；2 2）项目本身涉及的工程内容众多，包括三个系统的设计、施工和试验等各个环节，在）项目本身涉及的工程内容众多，包括三个系统的设计、施工和试验等各个环节，在项目进度工期安排时需要统筹考虑三个系统；项目进度工期安排时需要统筹考虑三个系统；3 3）公司除了承担该项目设计、施工、试验任务外，还要
9、承担运行使用全过程管理和服）公司除了承担该项目设计、施工、试验任务外，还要承担运行使用全过程管理和服务工作。务工作。3 3、组织机构形式的选择、组织机构形式的选择1 1）项目部与公司的关系）项目部与公司的关系基于上面对上级公司组织结构的假设及本项目特点的分析，我们在项目的实施过程中基于上面对上级公司组织结构的假设及本项目特点的分析，我们在项目的实施过程中选择了强矩阵式的组织形式（项目部与上级公司的组织关系）。该形式最大的优点是节约选择了强矩阵式的组织形式（项目部与上级公司的组织关系）。该形式最大的优点是节约资源、避免资源重置；其二，该种形式也体现了项目经理的权威性，有利于项目部和公司资源、避免
10、资源重置；其二，该种形式也体现了项目经理的权威性，有利于项目部和公司各职能部门之间的协调；其三，让公司职能部门的有关人员参与到该项目中来，有利于公各职能部门之间的协调；其三，让公司职能部门的有关人员参与到该项目中来，有利于公司技术水平和管理水平的提高。司技术水平和管理水平的提高。2-2.组织机构图组织机构图 项目经理项目经理安全质量部安全质量部总经理总经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员计划财务部计划财务部物资装备部物资装备部人力资源部人力资源部工程部工程部项目协调项目协调2-3.项目经理部组织机构项目经理部组织机构项目经理项目经理工工 程程 部
11、部人力资源部人力资源部计划财务部计划财务部安全质量部安全质量部物资装备部物资装备部2-4.机构人员的组成机构人员的组成 管理团队组成管理团队组成主要职责分工主要职责分工项目经理：对上负责与公司领导及公司各职能部门之间的协调与沟通；对内对项目项目经理：对上负责与公司领导及公司各职能部门之间的协调与沟通；对内对项目的进度、质量、成本、安全等负全面责任；对外让利益相关方满意。的进度、质量、成本、安全等负全面责任；对外让利益相关方满意。工程部：负责生产管理，具体包括进度计划的安排与控制，现场的工作安排与管理工程部：负责生产管理，具体包括进度计划的安排与控制，现场的工作安排与管理计划财务部：负责成本及合
12、同管理，具体包括：根据进度计划编写人员及资金的使计划财务部：负责成本及合同管理，具体包括：根据进度计划编写人员及资金的使用计划；根据用计划；根据WBS预算工作成本，在实施过程中根据实际情况分析成预算工作成本，在实施过程中根据实际情况分析成本；负责资金的收支。本；负责资金的收支。安全质量部：负责安全、质量和风险控制，具体包括：安全、质量计划书的编写，安全质量部：负责安全、质量和风险控制，具体包括：安全、质量计划书的编写，在过程中执行检查与监督；负责工程质量的检查与验收；负责风险源在过程中执行检查与监督；负责工程质量的检查与验收；负责风险源辨识与管理。辨识与管理。人力资源部：根据人员使用计划，组织
13、和落实人员；编制绩效考评的办法，并负责人力资源部：根据人员使用计划，组织和落实人员；编制绩效考评的办法，并负责贯彻和落实。贯彻和落实。物资装备部：根据进度计划编写设备、材料及资金的使用计划；物资装备部：根据进度计划编写设备、材料及资金的使用计划；May 17-20,2003第三部分第三部分工作分解与分配工作分解与分配 1.工作分解结构工作分解结构 2.里程碑计划里程碑计划 3.责任分配矩阵责任分配矩阵 4.工作关系表工作关系表3-1.分解工作结构（分解工作结构（WBS）3-2.项目里程碑计划项目里程碑计划3-3.责任分配矩阵责任分配矩阵代码工作名称项目经理工程部安全质量部物资部财务计划部人资部
14、111总图设计PFCCCC112罐体设计PFCCCC113计量罐装系统设计PFCCCC114管网设计PFCCCC121施工准备PFJCCC122设备采购PCJFCC123罐体施工PFJCCC124计量罐装系统施工PFJCCC125管网施工PFJCCC131罐体试验PCFCCC132计量系统试验PCFCCC133管网试验PCFCCC134联合试验PFJCCC141试运行PFJCCC142交工验收PFFCCC注：P:批准 F:负责 J:监督 C:参与 3-3-4.4.项目工作关系表项目工作关系表编码编码工作名称工作名称工期工期紧前工作紧前工作搭接关系搭接关系111总图设计总图设计15/112罐体设
15、计罐体设计15111113计量罐装系统设计计量罐装系统设计15111114管网设计管网设计15111121施工准备施工准备30112、113、114122设备采购设备采购60121ss15123罐体施工罐体施工120122ss15124计量系统施工计量系统施工120122ss15125管网施工管网施工150122ss15131罐体试验罐体试验15123132计量系统试验计量系统试验15124133管网试验管网试验15125134联合试验联合试验15131、132、133141试运行试运行15134142交工验收交工验收15141第四部分：项第四部分：项目目进进度度管管理理1.计划编制依据计划编
16、制依据2.单代号网络图单代号网络图3.计划计划 甘甘 特特 图图4.进度控制原理进度控制原理1.WBS1.WBS工作分解结构工作分解结构2.2.项目工期目标、重大里程碑计划项目工期目标、重大里程碑计划3.3.项目的各项工作时间估计项目的各项工作时间估计4.4.总工期计算总工期计算对网络计划进行总工期、总时差和自由时差计算对网络计划进行总工期、总时差和自由时差计算5.5.关键工作路径确定关键工作路径确定总时差和自由时差均为零的工作路径总时差和自由时差均为零的工作路径 6.6.时间优化时间优化沿着关键路径沿着关键路径 -强制压缩强制压缩,增加外部资源增加外部资源 -缩短工期缩短工期,延长非关键期延
17、长非关键期 -调整资源调整资源 7.7.制定进度计划制定进度计划依据优化网络图依据优化网络图,关键工作路径为关键工作路径为270270天天,服务项目考虑在竣工交付后进服务项目考虑在竣工交付后进行，故在本计划中不包含服务工期。行，故在本计划中不包含服务工期。4-4-1 1 进度计划编制依据进度计划编制依据 4-2单代号网络图单代号网络图4-3计划甘特图计划甘特图第五部分：项第五部分：项目目费费用用管管理理1.人力资源计划人力资源计划2.人力资源负荷图人力资源负荷图3.费用分解预算费用分解预算4.费用累计曲线费用累计曲线5-1.人力资源计划人力资源计划思路方法思路方法1.首先计算出每个分项工程所需
18、的人力资源种类及总工作量首先计算出每个分项工程所需的人力资源种类及总工作量2.根据上步计算结果和每个分项工作的持续时间计算出每个分项工作每种根据上步计算结果和每个分项工作的持续时间计算出每个分项工作每种人力资源的需求量人力资源的需求量3.根据上步计算结果和确定的进度计划制定项目人力资源计划根据上步计算结果和确定的进度计划制定项目人力资源计划4.将上步得出的结果与人力资源限制条件做比较将上步得出的结果与人力资源限制条件做比较,如不能满足要求则需对计如不能满足要求则需对计划进行优化划进行优化5.最后确定可以满足要求的人力资源计划最后确定可以满足要求的人力资源计划5-2.分项工作人力资源需求计算表分
19、项工作人力资源需求计算表工作编号工作编号工作内容工作内容工作开始工作开始时间时间持续持续时间时间 (天天)工作完成工作完成时间时间总工作量总工作量 (工日工日)每天工作人数每天工作人数 (人人)管理人员管理人员技术人员技术人员工人工人管理人员管理人员技术人员技术人员工人工人111111总图设计总图设计0 0151515150 01501500 00 010100 0112112罐体设计罐体设计1515151530300 01801800 00 012120 0113113计量灌装系统设计计量灌装系统设计1515151530300 01801800 00 012120 0114114管网设计管网
20、设计1515151530300 090900 00 06 60 0121121施工准备施工准备3030303060600 060609009000 02 23030122122设备材料采购设备材料采购454560601051053003000 00 05 50 00 0123123罐体施工罐体施工60601201201801800 0600600480048000 05 54040124124计量灌装系统施工计量灌装系统施工60601201201801800 0480480240024000 04 42020125125管网施工管网施工60601501502102100 02400240030
21、000300000 01616200200131131罐体试验罐体试验18018015151951950 0454575750 03 35 5132132计量灌装系统试验计量灌装系统试验18018015151951950 0454575750 03 35 5133133管道试验管道试验21021015152252250 01501506006000 010104040134134联合并行试验联合并行试验22522515152402400 01501506006000 010104040141141系统试运行系统试运行24024015152552550 01501506006000 010104
22、040142142交工验收交工验收25525515152702700 01501500 00 010100 0151151项目管理项目管理0 0270270270270162016200 00 06 60 00 0合计合计192019204830483040050400505-3.人力资源计划表人力资源计划表时间时间在场人数在场人数(人人)(天末天末)管理人员管理人员技术人员技术人员工人工人总计总计061001615630036306230384511230436011252602967511252602969011252602961056252602911206252602911356252
23、602911506252602911656252602911806222102381956162002222106104056225610405624061040562556100162700000285000030000005-4.人力资源负荷图人力资源负荷图5-5.项目费用分解预算项目费用分解预算费用预算控制的目标费用预算控制的目标本本项项目目总总投投资资1800万万元元，考考虑虑预预留留后后期期运运行行服服务务费费用用200万万元元，本本项项目工程费用控制在目工程费用控制在1600万元以内。万元以内。方法和依据方法和依据项项目目费费用用计计划划根根据据项项目目资资源源投投入入计计划划及及
24、基基准准价价格格计计算算,在在本本项项目目中中,可可以以依依据据每每个个分分项项工工作作的的人人力力资资源源计计划划和和人人力力资资源源价价格格计计算算出出人人工工费费用用,加加以以每每个个分分项项工工作作的的设设备备材材料料成成本本计计算算出出此此工工作作的的总总费费用用,再再结结合合项项目目进进度度计计划划可可计计算算出出每每个个时时间间段段所所需需投投入入费费用用,做做出出费费用用累累计计曲曲线线。如总费用不能满足项目目标要求如总费用不能满足项目目标要求,需对整个实施计划进行优化。需对整个实施计划进行优化。5-6.费用计划费用计划时间时间计划费用计划费用(元元)(天末天末)当期人工费用当
25、期人工费用当期设备材料费用当期设备材料费用当期总费用当期总费用累计总费用累计总费用000001540,50040,00080,50080,5003085,500170,000255,500336,0004567,500110,000177,500513,5006082,5002,110,0002,192,5002,706,00075479,2502,227,5002,706,7505,412,75090479,2502,227,5002,706,7508,119,500105479,2502,227,5002,706,75010,826,250120464,250227,500691,7501
26、1,518,000135464,250227,500691,75012,209,750150464,250227,500691,75012,901,500165464,250227,500691,75013,593,250180464,250227,500691,75014,285,000195382,500140,000522,50014,807,500210354,00040,000394,00015,201,500225100,500110,000210,50015,412,000240100,50060,000160,50015,572,500255100,500110,000210,
27、50015,783,00027040,50010,00050,50015,833,50028500015,833,50030000015,833,5005-7.分项工作费用分项工作费用工作代号工作代号工作名称工作名称持续时间持续时间工作费用(元)单位时间工作费用(元)人工人工设备材料设备材料总计总计人工人工设备材料设备材料总计总计111111总图设计总图设计151522,500 22,500 30,000 30,000 52,500 52,500 1,500 1,500 2,000 2,000 3,500 3,500 112112罐体设计罐体设计151527,000 27,000 60,000
28、 60,000 87,000 87,000 1,800 1,800 4,000 4,000 5,800 5,800 113113计量灌装系统设计计量灌装系统设计151527,000 27,000 60,000 60,000 87,000 87,000 1,800 1,800 4,000 4,000 5,800 5,800 114114管网设计管网设计151513,500 13,500 40,000 40,000 53,500 53,500 900 900 2,667 2,667 3,567 3,567 121121施工准备施工准备303099,000 99,000 200,000 200,00
29、0 299,000 299,000 3,300 3,300 6,667 6,667 9,967 9,967 122122设备材料采购设备材料采购606060,000 60,000 8,000,000 8,000,000 8,060,000 8,060,000 1,000 1,000 133,333 133,333 134,333 134,333 123123罐体施工罐体施工120120570,000 570,000 1,000,000 1,000,000 1,570,000 1,570,000 4,750 4,750 8,333 8,333 13,083 13,083 124124计量灌装系统
30、施工计量灌装系统施工120120312,000 312,000 500,000 500,000 812,000 812,000 2,600 2,600 4,167 4,167 6,767 6,767 125125管网施工管网施工1501503,360,000 3,360,000 300,000 300,000 3,660,000 3,660,000 22,400 22,400 2,000 2,000 24,400 24,400 131131罐体试验罐体试验151514,250 14,250 50,000 50,000 64,250 64,250 950 950 3,333 3,333 4,28
31、3 4,283 132132计量灌装系统试验计量灌装系统试验151514,250 14,250 50,000 50,000 64,250 64,250 950 950 3,333 3,333 4,283 4,283 133133管道试验管道试验151582,500 82,500 100,000 100,000 182,500 182,500 5,500 5,500 6,667 6,667 12,167 12,167 134134联合并行试验联合并行试验151582,500 82,500 50,000 50,000 132,500 132,500 5,500 5,500 3,333 3,333
32、8,833 8,833 141141系统试运行系统试运行151582,500 82,500 100,000 100,000 182,500 182,500 5,500 5,500 6,667 6,667 12,167 12,167 142142交工验收交工验收151522,500 22,500 0 0 22,500 22,500 1,500 1,500 0 0 1,500 1,500 151151项目管理项目管理270270324,000 324,000 180,000 180,000 504,000 504,000 1,200 1,200 667 667 1,867 1,867 合计合计5,
33、113,500 5,113,500 10,720,000 10,720,000 15,833,500 15,833,500 5-8.分项工作人力费用分项工作人力费用工作工作编号编号工作内容工作内容总工作量总工作量(工日工日)人工单价人工单价(元元/工日工日)人工费用人工费用(元元)管理人员管理人员技术人员技术人员工人工人管理人员管理人员技术人员技术人员工人工人管理人员管理人员技术人员技术人员工人工人总计总计111111总图设计总图设计0 01501500 0 0 0 22,500 22,500 0 0 22,500 22,500 112112罐体设计罐体设计0 01801800 0 0 0 2
34、7,000 27,000 0 0 27,000 27,000 113113计量灌装系统设计计量灌装系统设计0 01801800 0 0 0 27,000 27,000 0 0 27,000 27,000 114114管网设计管网设计0 090900 0 0 0 13,500 13,500 0 0 13,500 13,500 121121施工准备施工准备0 06060900900 0 0 9,000 9,000 90,000 90,000 99,000 99,000 122122设备材料采购设备材料采购3003000 00 0 60,000 60,000 0 0 0 0 60,000 60,00
35、0 123123罐体施工罐体施工0 060060048004800 0 0 90,000 90,000 480,000 480,000 570,000 570,000 124124计量灌装系统施工计量灌装系统施工0 0480480240024002002001501501001000 0 72,000 72,000 240,000 240,000 312,000 312,000 125125管网施工管网施工0 0240024003000030000 0 0 360,000 360,000 3,000,000 3,000,000 3,360,000 3,360,000 131131罐体试验罐体试
36、验0 045457575 0 0 6,750 6,750 7,500 7,500 14,250 14,250 132132计量灌装系统试验计量灌装系统试验0 045457575 0 0 6,750 6,750 7,500 7,500 14,250 14,250 133133管道试验管道试验0 0150150600600 0 0 22,500 22,500 60,000 60,000 82,500 82,500 134134联合并行试验联合并行试验0 0150150600600 0 0 22,500 22,500 60,000 60,000 82,500 82,500 141141系统试运行系统
37、试运行0 0150150600600 0 0 22,500 22,500 60,000 60,000 82,500 82,500 142142交工验收交工验收0 01501500 0 0 0 22,500 22,500 0 0 22,500 22,500 151151项目管理项目管理162016200 00 0 324,000 324,000 0 0 0 0 324,000 324,000 合计合计19201920483048304005040050 384,000 384,000 724,500 724,500 4,005,000 4,005,000 5,113,500 5,113,500
38、5-9.费用累计曲线图费用累计曲线图第六部分第六部分项项目目风风险险管管理理 6-1 本项目特点与风险 管理的重要性6-2 风险管理组织机构6-3 风险管理规划6-4 风险管理步骤方法6-1 6-1 项目特点与风险管理的重要性项目特点与风险管理的重要性风险理念：风险无处不在风险理念：风险无处不在，风险可以监控！风险可以监控！扩大有利，缩小不利，扩大有利，缩小不利，不利转化为有利不利转化为有利！1、液化燃气站建设输送、液化燃气站建设输送A、易燃易爆易燃易爆B、战线长、战线长C、工序多：设计、施工、调试、使用维护、工序多：设计、施工、调试、使用维护2、风险管理关系到项目所有目标能否实现，项、风险管
39、理关系到项目所有目标能否实现，项目能否实施，牵涉各方面。目能否实施，牵涉各方面。6-2 风险管理组织机构风险管理组织机构 组长项目经理:刘洋副组长质检安全部：李维洲负责项目实施过程中有关组织和管理方面的风险负责项目实施过程中所有风险的识别、评估、评价和应对、监控财务计划部部长周峻于鹏人力资源部部长徐建军工程部部长于鹏职责职责职责成员负责项目实施过程中有关费用控制方面的风险负责项目实施过程中有关人力方面的风险负责项目实施过程中有关工程技术、工程计划等方面风险设备物资部部长林凯建负责项目实施过程中有关风险防范及抢险物资储备和大型设备安全性能审核等方面6.3风险管理规划风险管理规划1、目标：缩小不利
40、、目标：缩小不利2、流程：调研、收集资料，评价，分析，控制，措施等、流程：调研、收集资料，评价，分析，控制，措施等3、依据、方法：头脑风暴，经验常识、依据、方法：头脑风暴，经验常识4、制度：奖罚制度，激励措施，抵押金、制度：奖罚制度，激励措施，抵押金1）风险管理流程图风险管理流程图 风险分析风险识别风险估计风险评价风险管理风险规划风险控制风险监督整理总结分析处理2）风险风险管理管理规规划：依据、方法划：依据、方法阶段阶段管理依据管理依据管理方法管理方法风险风险识别识别项目规划、风险种类、历史资料、项目规划、风险种类、历史资料、制约因素制约因素头脑风暴法、核对表法、常识、头脑风暴法、核对表法、常
41、识、经验和判断法等经验和判断法等风险估计风险估计及及量化分析量化分析项目规划、风险识别的成果、项项目规划、风险识别的成果、项目进展状况、项目类型、数目进展状况、项目类型、数据的准确性和可靠性、风险据的准确性和可靠性、风险发生概率及影响程度、历史发生概率及影响程度、历史资料、专家判断结果、其他资料、专家判断结果、其他计划成果计划成果定性评估、风险量化评价表定性评估、风险量化评价表风险风险应对规划应对规划风险管理计划、风险排序、风险风险管理计划、风险排序、风险认知认知回避、转移、减轻、预防、接回避、转移、减轻、预防、接受和后备方式受和后备方式风险监控风险监控风险管理计划、风险应对计划、风险管理计划
42、、风险应对计划、项目评审情况项目评审情况定期项目评估、核对表法、挣定期项目评估、核对表法、挣值分析法、附加风险应对计值分析法、附加风险应对计划划6-4 项项目目风险风险管理步管理步骤骤、方法、方法u识别u评价、量化u应对方法u监控6-4 项项目目风险风险管理步管理步骤骤、方法、方法u识别：1）、从设计、施工、调试验收、燃气输送等个环节 2）、找出重点危险源：燃气泄漏、火灾、爆炸等。6-4 项项目目风险风险管理步管理步骤骤、方法、方法u评价及量化：3个指标；发生概率：1-10 影响程度：1-10 监测能力：1-106-4 项项目目风险风险管理步管理步骤骤、方法、方法u应对方法：1）、回避、转移、
43、减轻、预防等 2）、结合本项目：如地质、征地、资金、监测等，采取相关措施6-4 项项目目风险风险管理步管理步骤骤、方法、方法u监控：1）、表格，2）、过程动态监控 3）、相关预案第六部分第六部分:信息、沟通和冲突管理信息、沟通和冲突管理1.信息管理信息管理2.沟通管理沟通管理3 3.冲突管理冲突管理1.信息管理（1）、信息管理）、信息管理管理的主要方法之一是控制，控制的基础是信息，信息管理是施工工作的一个重要内容。及时掌握准确、完整的信息，可以使管理者耳聪目明，以便卓有成效地完成各项任务。重重重视视视信信信息息息管管管理理理，及及及时时时收收收集集集各各各类类类信信信息息息，通通通过过过加加加
44、工工工整整整理理理、储储储存存存、传传传递递递并并并应应应用用用在在在工工工作作作中中中1.信息管理(2)2 2 2 2、项目信息来源、项目信息来源、项目信息来源、项目信息来源本项目的信息主要来自于项目执行过程中项目活动而产生的信息，以及执行本项目的信息主要来自于项目执行过程中项目活动而产生的信息，以及执行本项目的信息主要来自于项目执行过程中项目活动而产生的信息，以及执行本项目的信息主要来自于项目执行过程中项目活动而产生的信息，以及执行过程中过程中过程中过程中 信息来源总公司项目内部其他部门设备供货商地方政府利益相关方而信息来源总公司项目内部其他部门设备供货商地方政府利益相关方而信息来源总公司
45、项目内部其他部门设备供货商地方政府利益相关方而信息来源总公司项目内部其他部门设备供货商地方政府利益相关方而产生的信息。产生的信息。产生的信息。产生的信息。信息来源总公司项目内部其他部门设备供货商地方政府1.信息管理(3)总公司总公司其他部门其他部门上海易康有限公上海易康有限公司司项目经理项目经理（经理办）（经理办）各部门、分系统各部门、分系统 设计施工单位设计施工单位设备供货商设备供货商地方政府地方政府项目的信息传递手段与方式：依据本项目的项目的信息传递手段与方式：依据本项目的项目的信息传递手段与方式：依据本项目的WBSWBSWBS及职责分工，项目的信息及职责分工，项目的信息及职责分工，项目的
46、信息流路线采用以下形式：流路线采用以下形式：流路线采用以下形式：1.信息管理(4)项目的信息项目的信息传递手段与方式传递手段与方式本项目的项目经理办是负责项目的信息管理与传递，采用本项目的项目经理办是负责项目的信息管理与传递，采用本项目的项目经理办是负责项目的信息管理与传递，采用文件、电话、电函、信函、会议、个别谈话文件、电话、电函、信函、会议、个别谈话文件、电话、电函、信函、会议、个别谈话等形式，重要等形式，重要等形式，重要信息采用会议形式，例如；每周、每月的例会，专项协调信息采用会议形式，例如；每周、每月的例会，专项协调信息采用会议形式，例如；每周、每月的例会，专项协调会，重大里程碑的总结
47、会。会，重大里程碑的总结会。会，重大里程碑的总结会。2.沟通管理项目内部沟通项目内部沟通2.沟通管理（2)外部沟通方式外部沟通方式上海易康媒体公众项目经理办安泰政府其他部门总公司2.沟通管理(3)沟通形式一般采用会议、文件、信函、电函、电话、个别谈话，集体谈话，沟通形式一般采用会议、文件、信函、电函、电话、个别谈话，集体谈话，沟通形式一般采用会议、文件、信函、电函、电话、个别谈话，集体谈话，重要的沟通主要以会议和文件形式进行沟通。在个人沟通中强调技巧和艺重要的沟通主要以会议和文件形式进行沟通。在个人沟通中强调技巧和艺重要的沟通主要以会议和文件形式进行沟通。在个人沟通中强调技巧和艺术，做到礼仪、
48、礼节、诚实、诚恳。在组织沟通中强调计划性和统一性，术，做到礼仪、礼节、诚实、诚恳。在组织沟通中强调计划性和统一性，术，做到礼仪、礼节、诚实、诚恳。在组织沟通中强调计划性和统一性，做到准时、准确、高效。做到准时、准确、高效。做到准时、准确、高效。3.冲突管理冲突类别冲突类别冲突产生的原因冲突产生的原因冲突解决方法冲突解决方法成本费用冲突成本费用冲突由于计划不完善，某环节的效率低下造成成本费用超预算值调整计划不合理的地方，再后续项目的实施过程中进行优化，降低成本。人力资源冲突人力资源冲突人力资源不能满足项目正常实施所需要的资源提高资源的利用率，增加资源数量技术冲突技术冲突技术方案与实际的情况不一致，致使项目实施遇到困难对于技术进行修改，或者增加成本进度冲突进度冲突由于设计、试制、施工、采购资金不到位等原因实际的进度和计划的进度存在差异找出进度冲突的来源，在后续工程采取优化，加快进度，支付赶工费成员个性冲突成员个性冲突由于个人办事习惯和理念的不一致产生的冲突耐心说教，如果冲突未解决，考虑调换岗位或调出项目组管理程序冲突管理程序冲突管理制度、结构不合理请求调整管理制度，或者改善管理方法