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1、第一章第一章 供应链管理概述供应链管理概述本章内容本章内容 第一节第一节 供应链管理的产生背景供应链管理的产生背景 第二节第二节 供应链的基本概念供应链的基本概念 第三节第三节 供应链管理的基本概念供应链管理的基本概念 第一节第一节供应链管理的产生背景供应链管理的产生背景全球竞争环境的特点全球竞争环境的特点信息技术飞速发展和信息资源利用要求提高信息技术飞速发展和信息资源利用要求提高产品研发提升到企业竞争的重要地位产品研发提升到企业竞争的重要地位全球化市场的建立和无国界竞争的加剧全球化市场的建立和无国界竞争的加剧用户个性化、多样化需求的出现用户个性化、多样化需求的出现 全球性技术支持和售后服务全
2、球性技术支持和售后服务经济全球化下企业面临的压力进一步满足顾客需求的压力进一步满足顾客需求的压力平衡售前、售后服务和运作成本的压力平衡售前、售后服务和运作成本的压力企业内部变革面临更多压力企业内部变革面临更多压力 全球化压力使企业面对的具体挑战 缩短产品研发周期降低库存水平 缩短交货期 提供定制化服务产品和服务 供应链管理的产生供应链管理的产生 纵向一体化纵向一体化增加企业投资负担增加企业投资负担承担丧失市场时机的风险承担丧失市场时机的风险迫使企业从事不擅长的业务活动迫使企业从事不擅长的业务活动在每个业务领域都直接面临众多竞争对手在每个业务领域都直接面临众多竞争对手增大企业的行业风险增大企业的
3、行业风险供应链管理的产生供应链管理的产生 纵向一体化纵向一体化横向一体化横向一体化利用企业外部资源快速响应市场需求，只抓企业利用企业外部资源快速响应市场需求，只抓企业发展中最核心的东西：产品方向和市场。发展中最核心的东西：产品方向和市场。至于生产，只抓关键零部件的制造，甚至全部委至于生产，只抓关键零部件的制造，甚至全部委托其他企业加工。托其他企业加工。供应链管理的产生供应链管理的产生 纵向一体化纵向一体化供应链管理供应链管理横向一体化横向一体化第二节第二节 供应链的基本概念供应链的基本概念 Logistics Logistics？Physical Distribution Physical D
4、istribution？Material Handling Material Handling？什么是物流？什么是物流？物流的基本概念物流的基本概念物流的基本概念物流的基本概念PhysicalDistribution是包含于销售之中的物质资料和服务，与从生是包含于销售之中的物质资料和服务，与从生产地到消费地点流动过程中伴随的种种活动。产地到消费地点流动过程中伴随的种种活动。MaterialHandlingasusingtherightmethodtoprovidesafelytherightamountoftherightmaterialwithoutdamageattherightplace
5、,attherighttime,intherightcondition,andattherightcost.Logistics1985:物流是对货物、服务及相关信息物流是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地从起源地到消费地的有效率、的有效率、有效益的有效益的流动和储存流动和储存进行进行计划、执行和控制计划、执行和控制，以，以满足顾客要求满足顾客要求的过程。的过程。该过程包括该过程包括进向、去向、内部和外部进向、去向、内部和外部的移动，以及以环境保护为目的的移动，以及以环境保护为目的的物料回收的物料回收.1998:物流是供应链运作中，以物流是供应链运作中，以满足客户要求满足客户要求为目的，对货
6、物、服务为目的，对货物、服务和相关信息在和相关信息在产出地和消费者产出地和消费者之间实现之间实现高效率低成本高效率低成本的的正向和反向正向和反向的的流动和储存流动和储存所进行的所进行的计划、执行和控制计划、执行和控制的过程。的过程。国标定义：国标定义：物品物品从从供应地供应地向向接收地接收地的的实体流动过程实体流动过程。根据实际需要，。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。本功能实施有机结合。供应链的概念供应链的概念 物流术语物流术语物流术语物流术语：生产及流通过程中，涉及将产品
7、更新换生产及流通过程中，涉及将产品更新换生产及流通过程中，涉及将产品更新换生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构。网络结构。网络结构。网络结构。马士华马士华马士华马士华供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理：供应链是围绕核心企业，通过供应链是围绕核心企业，通过供应链是围绕核心企业，通过供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料
8、开始，对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式到最终用户连成一个整体的功能网络结
9、构模式到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。供应链的网络结构模型供应链的网络结构模型供应供应/供应商供应商制造制造装配装配需求需求/用用户户分销分销零售零售（需求和设计）（需求和设计）信息流信息流需求拉动需求拉动销售点信息销售点信息供应商的供应商供应商的供应商供供应应源源需需求求源源用户的用户用户的用户用户用户供应商供应商核心企业核心企业物流或物流或/和服务流和服务流资金流资金流供供应应链链的的特特征征 复杂性动态性交叉性 面向用户需求 供应链的类型稳定的供应链稳定的供应链/动态的供应链动态的供应链平衡的供应链平衡的供应链/倾斜的供应链倾斜的供应链 效率型供应链效率型供应链/响应型供应链响
10、应型供应链 供应链的流程供应链的流程 环节法环节法推推/拉法拉法环节法环节法环环 节节阶阶 段段顾客订购环节顾客订购环节补充库存环节补充库存环节生产环节生产环节获取环节获取环节顾顾 客客零售商零售商分销商分销商制造商制造商供应商供应商(1)顾客订购环节顾客抵达顾客抵达顾客订单递交顾客订单递交顾客订单完成顾客订单完成顾客订货接收顾客订货接收(2)补充库存环节零售订货发起零售订货发起零售订单递交零售订单递交零售订单完成零售订单完成零售订货接收零售订货接收(3)生产环节订单到达订单到达生产安排生产安排生产和运输生产和运输订货接收订货接收(4)原料获取环节基于制造商生产计划或基于制造商生产计划或基于制
11、造商生产计划或基于制造商生产计划或供应商库存需要的订货供应商库存需要的订货供应商库存需要的订货供应商库存需要的订货供应商的生产计划供应商的生产计划供应商的生产计划供应商的生产计划零部件的生产和运输零部件的生产和运输零部件的生产和运输零部件的生产和运输制造商接收原材料制造商接收原材料制造商接收原材料制造商接收原材料推推/拉法拉法以以DellDell为例为例顾客订购和生顾客订购和生产环节产环节制造商制造商（戴尔）（戴尔）供应商供应商获取环节获取环节顾顾 客客拉动拉动流程流程顾顾客客订订单单到达到达推动推动流程流程获取获取环节环节顾客订顾客订购和生购和生产环节产环节第三节第三节供应链管理的基本概念供
12、应链管理的基本概念供应链管理的定义供应链管理的定义 广义的供应链管理广义的供应链管理广义的供应链管理广义的供应链管理包含整个价值链。包含整个价值链。包含整个价值链。包含整个价值链。狭义的供应链管理狭义的供应链管理狭义的供应链管理狭义的供应链管理集成组织内不同功能领域内的物流集成组织内不同功能领域内的物流集成组织内不同功能领域内的物流集成组织内不同功能领域内的物流。第三种供应链管理的定义第三种供应链管理的定义第三种供应链管理的定义第三种供应链管理的定义强调地理分布与物流集成的重要性。强调地理分布与物流集成的重要性。强调地理分布与物流集成的重要性。强调地理分布与物流集成的重要性。物流术语物流术语物
13、流术语物流术语国家标准（国家标准（国家标准（国家标准（GBGBGBGBT18354-2001T18354-2001T18354-2001T18354-2001）对）对）对）对供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理的定义的定义的定义的定义是：是：是：是：“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等息流、
14、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。”马士华定义马士华定义马士华定义马士华定义“供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的作业过程包括成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的作业过程包括成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的作业过程包括成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的作业过程包括工作工作工作工作流，实物流，资金流，信息流流，实物流，资金流，信息流流，实物流，资金流，信息流流，实物流，资金流，
15、信息流等均高效率地操作，把合适的产品一等均高效率地操作，把合适的产品一等均高效率地操作，把合适的产品一等均高效率地操作，把合适的产品一合理的价格，及时准确地送到消费者手上。合理的价格，及时准确地送到消费者手上。合理的价格，及时准确地送到消费者手上。合理的价格，及时准确地送到消费者手上。”全球供应链论坛定义：全球供应链论坛定义：全球供应链论坛定义：全球供应链论坛定义：“为消费者带来有价值的产品、服务以及信为消费者带来有价值的产品、服务以及信为消费者带来有价值的产品、服务以及信为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的、从源头供应商到最终消费者的集成业务流程。息的、从源头供应商到最终消费者的集成业务
16、流程。息的、从源头供应商到最终消费者的集成业务流程。息的、从源头供应商到最终消费者的集成业务流程。”供应链管理的内涵供应链管理的内涵 信信息息管管理理客客户户管管理理库库存存管管理理关关系系管管理理风风险险管管理理供应链管理的内容供应链管理的内容 信信息息管管理理采采购购管管理理物物流流管管理理关关系系管管理理战战略略管管理理生生产产管管理理组组织织管管理理设设计计与与优优化化供应链管理的特点供应链管理的特点 VSVS传统的管理传统的管理方法方法VSVS物流管理物流管理l l 以客户为中心以客户为中心l 跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益 和共担风险和
17、共担风险l 集成化管理集成化管理 l 供应链管理是对物流的一体化管理供应链管理是对物流的一体化管理 l l 互动特性互动特性l 物流的高级形态物流的高级形态l 决策的发展决策的发展 l 协商机制协商机制l 强调组织外部一体化强调组织外部一体化l 对共同价值的依赖性对共同价值的依赖性l ”外源外源“整合组织整合组织l 一个动态的响应系统一个动态的响应系统供应链管理的目标供应链管理的目标总成本最低化总成本最低化客户服务最优化客户服务最优化总库存成本最小化总库存成本最小化总周期时间最短化总周期时间最短化物流质量最优化物流质量最优化制造技术制造技术CAD/CAM/CAPP成组技术成组技术GT减少零件变
18、化减少零件变化VRP柔性制造系统柔性制造系统FMS计算机集成制造系统计算机集成制造系统CIMSJIT-JIT-精益生产精益生产-敏捷制造敏捷制造MRP与与COPICSMRP是是IBM公司约瑟夫公司约瑟夫.奥利弗奥利弗1965年提出的；年提出的；COPICS是是IBM公司公司70年代推出的一个产品，是年代推出的一个产品，是CommunicationOrientedProductionandInformationControlSystem的缩写，适合于制造企业；的缩写，适合于制造企业；COPICS由约由约23个子系统构成。从客户订货到生产组织到成品个子系统构成。从客户订货到生产组织到成品发运，包括
19、一个企业内部的整个生产经营过程。其中：有发运，包括一个企业内部的整个生产经营过程。其中：有BOM，MRP，MPS等；等；COPICS系统庞大，实现困难，很多企业往往只选择实施其中一系统庞大，实现困难，很多企业往往只选择实施其中一部分子系统，如：部分子系统，如：MRP和和BOM等。等。MRP的产品结构树的产品结构树13000套 1.0E10000件 1.0X11000件 1.0A11100件 1.0C11110m2 1.0O0123结构层次独立需求件相关需求件11200D件 4.0R12100m3 0.212000件 4.0B11210P m3 0.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺钉 胶 油漆方木
20、2销产供产产 品品 结结 构构 树树MRP的网的网络计划络计划X 510152025交货日期交货日期时时间间ABE(2)时间坐标上的时间坐标上的 产品结构产品结构MRP：简化的网络计划简化的网络计划 期量标准的新概念CD(4)(5)O(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)以计划与控制为主线以计划与控制为主线 优优 先先 级级 计计 划划 MRP II逻辑流程图逻辑流程图可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业 MRP II逻辑流程图逻辑流程图成本会计经营规划业绩评价决策层 计划层 执行控制层宏观微观物料系统领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务 实现
21、企业整体效益 资金流与物流的 信息集成可行？产品规划资源需求计划销售规划销售与运作计划供应商信息库存信息物料清单工作中心工艺路线合同预测潜在客户客户信息成本中心会计科目基础数据基础数据资源清单应收帐总帐应付帐财务系统财务系统MRPMRP-MRPII-ERPMRP-MRP II-ERP 功能扩展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流 信息集成 MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM多行业、多地区、多业务 供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MR
22、P，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理 库存计划物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务从从MRP到到MRP II到到ERPMRP MRP II ERP的扩展关系的扩展关系ERP需求市场需求市场/制造企业制造企业/供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供需链面向供需链Enterprise Resource Planning MRP
23、 II物料物料/资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements PlanningERP II 协同商务协同商务017(1965)(1977)(1990)(2000)是发展发展/包罗包罗不是取代取代/否定否定供应链管理（供应链管理（SCM）供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户核心企业核心企业物流物流信息流信息流资金流资金流供应链管理的内容供应链管理的内容SCM销售部制造部物资供应部ER
24、P/Internet主体企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRP IIDRPCRM供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS系统系统理念理念技术技术运输、仓储运输、仓储运输、仓储、配送运输、仓储、配送虚拟企业(动态联盟)客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理（Customer Relationship Management，简记为CRM）指的是从公司的战略和竞争力角度出发，通过对企业业务流程中客户关系的交互式管理，提升客户的满意度和可感知价值，建立长期的客户关系，拓展企业附着于客户关系网络的无形资产基础，为相关的业务流程提供有效的决策信息，提高业务流程的效率和整合程度，从而为公司获取有利的市场定位和持续的竞争优势提供保证。客户关系管理的系统功能客户关系管理的系统功能演讲完毕，谢谢观看！