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1、ISO/TS16949:2002质量管理体系质量管理体系汽车生产件及维修零汽车生产件及维修零件组织应用件组织应用ISO9001:2000特殊特殊 要求要求标准理解标准理解 讲师：肖讲师：肖 敏敏讲师：肖敏讲师：肖敏内容概要内容概要 SUMMARYISO/TS16949：2002 Fundamental Theory 基础理论基础理论ISO/TS16949：2002 Vocabulary 术语术语ISO/TS16949：2002 STD 标准标准ISO/TS16949：2002 Implementation实施实施讲师：肖敏讲师：肖敏ISO/TS16949:2002 BackgroundThe
2、IATF consists of an international group of vehicle manufacturers BMW Group Daimler Chrysler Fiat Auto Ford Motor Company,General Motors Corporation PSA Peugeot-Citroen Renault SA Volkswagennational trade associations AIAG/AIOB(USA-QS-9000)VDA(Germany-VDA6.1)SMMT(UK-)ANFIA(Italy-AVSQ)CCFA/FIEV(France
3、-EAQF).*JAMA-Japanese vehicle manufacturers associationISO/TS16949ISO/TS16949标准发起人标准发起人标准发起人标准发起人-IATFIATFInternational Automotive Task ForceInternational Automotive Task Force国际汽车工业行动小组国际汽车工业行动小组国际汽车工业行动小组国际汽车工业行动小组讲师：肖敏讲师：肖敏 TS 以什么标准为基础以什么标准为基础 TS 整合了哪几个国家的整合了哪几个国家的汽车行业质量标准汽车行业质量标准 TS 的目的是什么的目的是什么
4、讲师：肖敏讲师：肖敏ISO/TS16949:2002 Incorporates欧洲：欧洲：欧洲：欧洲：-意大利意大利意大利意大利AVSQAVSQ-法国法国法国法国EAQFEAQF-德国德国德国德国VDA6.1VDA6.1增加部分增加部分增加部分增加部分美国：美国：美国：美国：QS9000QS9000ISO9001ISO9001ISO/TS16949ISO/TS16949讲师：肖敏讲师：肖敏ISO/TS16949:2002 Goal在于供应链中提供持续改进、强调在于供应链中提供持续改进、强调缺陷预防和缺陷预防和减少变差和浪费减少变差和浪费的质量管理体系的开发的质量管理体系的开发 与适当的顾客特殊
5、要求和配合，定义了签署这与适当的顾客特殊要求和配合，定义了签署这项文件的组织的基本质量管理体系要求项文件的组织的基本质量管理体系要求 避免多重认证避免多重认证，并为汽车生产件和相关的服务，并为汽车生产件和相关的服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法件组织，提供了质量管理体系的共同方法 讲师：肖敏讲师：肖敏 质量管理八大原则是什么质量管理八大原则是什么讲师：肖敏讲师：肖敏ISO/TS16949:2002 Fundamental Theory 管理八大原则管理八大原则以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应组织依存于其顾客。因此，组织应组织依
6、存于其顾客。因此，组织应组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足理解顾客当前和未来的需求，满足理解顾客当前和未来的需求，满足理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望顾客要求并争取超越顾客的期望顾客要求并争取超越顾客的期望顾客要求并争取超越顾客的期望 为什么要关注客户？为什么要关注客户？为什么要关注客户？为什么要关注客户？!如何关注客户？如何关注客户？如何关注客户？如何关注客户？谁给我们工资？谁给我们工资？谁给我们工资？谁给我们工资？谁是我们的客户：内部的谁是我们的客户：内部的谁是我们的客户：内部的谁是我们的客户：内部的和外部的和外部的和外部的和外部的讲师：
7、肖敏讲师：肖敏ISO/TS16949:2002 Fundamental Theory 管理八大原则管理八大原则领导作用领导作用领导作用领导作用领导者建立组织统一的宗旨领导者建立组织统一的宗旨领导者建立组织统一的宗旨领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保及方向。他们应当创造并保及方向。他们应当创造并保及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组持使员工能充分参与实现组持使员工能充分参与实现组持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境织目标的内部环境织目标的内部环境织目标的内部环境 为什么领导作用很重要？为什么领导作用很重要？为什么领导作用很重要？为什么领导作用很重要？!请举出你身边的
8、例子请举出你身边的例子请举出你身边的例子请举出你身边的例子 作为各区域的经理，你们作为各区域的经理，你们作为各区域的经理，你们作为各区域的经理，你们如何体现领导作用？如何体现领导作用？如何体现领导作用？如何体现领导作用？你是否知道你的领导的关你是否知道你的领导的关你是否知道你的领导的关你是否知道你的领导的关注焦点？注焦点？注焦点？注焦点？质量与公司的战略发展有质量与公司的战略发展有质量与公司的战略发展有质量与公司的战略发展有何联系何联系何联系何联系讲师：肖敏讲师：肖敏ISO/TS16949:2002 Fundamental Theory 管理八大原则管理八大原则全员参与全员参与全员参与全员参与
9、各级人员是组织之本。只有他各级人员是组织之本。只有他各级人员是组织之本。只有他各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的们的充分参与，才能使他们的们的充分参与，才能使他们的们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益才干为组织带来收益才干为组织带来收益才干为组织带来收益 谁对质量负责？为什么？谁对质量负责？为什么？谁对质量负责？为什么？谁对质量负责？为什么？如何作到全员参与？如何作到全员参与？如何作到全员参与？如何作到全员参与？我们的角色是什么？我们的角色是什么？我们的角色是什么？我们的角色是什么？讲师：肖敏讲师：肖敏Direction&Support指导指导&支持支持Feedbac
10、k反馈反馈Group Leader&Support Areas团体领导团体领导&支持支持Team Leader团队领导团队领导Team Member团队成员团队成员Leadership领导领导讲师：肖敏讲师：肖敏Teams are like a“mini-company”with their own goals and targets,empowered and responsible for meeting their objectives-which will allow the big team(company)to grow团队就像一个“微型公司”，有着授予自己的目的和目标，负责实现目
11、标以使大的团队（公司）发展Team Concept=“Mini-Company”Concept讲师：肖敏讲师：肖敏Decisions Are Pushed Down To Levels Where The Work Is Performed Employees Know Their Own Work The Best!Strategic Decisions 战略决策Tactical Decisions 战术决策Operational Decisions 运作决策往下由做工作的一往下由做工作的一级进行决策级进行决策员员工最清楚自己的工工最清楚自己的工作！作！Group Leader团体领导团体领
12、导Team Leader团队领导团队领导Team Member 团队成员团队成员Leadership 领导领导“Mini-Company”Concept“微型微型”公司精神公司精神讲师：肖敏讲师：肖敏But teams will also be ACCOUNTABLE by their Leader for results in their area 但是团队也要就管辖的领域但是团队也要就管辖的领域发生的结果向领导负责发生的结果向领导负责Empowerment brings Responsibility!授权带来责任感授权带来责任感“Mini-Company”Concept“微型微型”公司精神
13、公司精神讲师：肖敏讲师：肖敏ISO/TS16949:2002 Fundamental Theory 管理八大原则管理八大原则过程方法过程方法过程方法过程方法将活动和相关的资源作为过将活动和相关的资源作为过将活动和相关的资源作为过将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地程进行管理，可以更高效地程进行管理，可以更高效地程进行管理，可以更高效地得到期望的结果得到期望的结果得到期望的结果得到期望的结果 什么是什么是什么是什么是过程过程过程过程？如何如何如何如何识别识别识别识别过程过程过程过程？如何如何如何如何管理管理管理管理过程过程过程过程？过往方法的要点：过往方法的要点：过往方法的要点：过往
14、方法的要点：理解并满足要求理解并满足要求理解并满足要求理解并满足要求 从增值的角度考虑过程从增值的角度考虑过程从增值的角度考虑过程从增值的角度考虑过程 获得过程业绩和有效性的结获得过程业绩和有效性的结获得过程业绩和有效性的结获得过程业绩和有效性的结果果果果 持续改善过程持续改善过程持续改善过程持续改善过程讲师：肖敏讲师：肖敏顾客顾客顾客顾客管理过程管理过程管理过程管理过程(MOP)MOP)支持过程支持过程支持过程支持过程(SOP)SOP)顾客导向过程顾客导向过程顾客导向过程顾客导向过程(COP)COP)顾客顾客顾客顾客讲师：肖敏讲师：肖敏C1市场分析市场分析/顾客需求顾客需求C1合同评审合同评
15、审C1产品开发产品开发C1产品和产品和过程确认过程确认C2产品生产产品生产C3销售和交付销售和交付C4担保担保/服务服务C5外部顾客外部顾客抱怨处理抱怨处理C6过程更改过程更改顾客呼声顾客呼声市场策略市场策略产品定位产品定位过程资格条件过程资格条件过程资格确认过程资格确认项目评估项目评估定单定单/要求要求方案方案/措施措施顾客要求顾客要求过程方法过程方法资源方案资源方案顾客需求顾客需求满足要求的产品满足要求的产品/质量质量/价格价格/交付交付顾客要求顾客要求100%交付交付质量质量/价格价格/交付期交付期顾客要求顾客要求三包三包/服务满足服务满足顾客抱怨顾客抱怨8D 报告报告纠正措施影响纠正措
16、施影响更改要求更改要求交付已更改交付已更改过程的产品过程的产品COPCOPCOPCOP：直接与顾客有直接与顾客有直接与顾客有直接与顾客有关的，会直接对顾客关的，会直接对顾客关的，会直接对顾客关的，会直接对顾客产生影响，因而会为产生影响，因而会为产生影响，因而会为产生影响，因而会为公司带来经济效益公司带来经济效益公司带来经济效益公司带来经济效益SOPSOPSOPSOP：支持过程功能支持过程功能支持过程功能支持过程功能的过程的过程的过程的过程MOPMOPMOPMOP：由管理人员实由管理人员实由管理人员实由管理人员实施的过程施的过程施的过程施的过程XXXXXXXXXXXX公司公司公司公司讲师：肖敏讲
17、师：肖敏 顾客导向的过程顾客导向的过程顾客导向的过程顾客导向的过程(C.O.P)C.O.P)使用什么方法使用什么方法使用什么方法使用什么方法？(材料材料材料材料/设备设备设备设备/装置装置装置装置)输出输出输出输出(我们将交付什么？我们将交付什么？我们将交付什么？我们将交付什么？)由谁进行？由谁进行？由谁进行？由谁进行？(能力能力能力能力/技能技能技能技能/资格资格资格资格)如何作？如何作？如何作？如何作？(方法方法方法方法/指导书指导书指导书指导书/程序程序程序程序/技技技技术术术术)关键准则是什么关键准则是什么关键准则是什么关键准则是什么？(测量测量测量测量/评估评估评估评估/绩效绩效绩效
18、绩效/指标指标指标指标)输入输入输入输入(我们将收到什么？我们将收到什么？我们将收到什么？我们将收到什么？)ISO/TS16949ISO/TS16949汽车行业过程模式汽车行业过程模式汽车行业过程模式汽车行业过程模式qqIATFIATF建议的建议的建议的建议的“乌龟图乌龟图乌龟图乌龟图”讲师：肖敏讲师：肖敏ISO/TS16949:2002 Fundamental Theory 管理八大原则管理八大原则管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以将相互关联的过程作为系统加以将相互关联的过程作为系统加以将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织
19、识别、理解和管理，有助于组织识别、理解和管理，有助于组织识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率提高实现目标的有效性和效率提高实现目标的有效性和效率提高实现目标的有效性和效率 什么是什么是什么是什么是系统系统系统系统？系统是相互关联或相系统是相互关联或相系统是相互关联或相系统是相互关联或相互作用的一组要素互作用的一组要素互作用的一组要素互作用的一组要素 系统的特点之一就是系统的特点之一就是系统的特点之一就是系统的特点之一就是通过各分系统协同作用，通过各分系统协同作用，通过各分系统协同作用，通过各分系统协同作用，互相促进，使总体的作用互相促进，使总体的作用互相促进，使总体的作用互相
20、促进，使总体的作用往往大于各分系统作用之往往大于各分系统作用之往往大于各分系统作用之往往大于各分系统作用之和和和和 如何如何如何如何运用运用运用运用管理的系统管理的系统管理的系统管理的系统方法方法方法方法？讲师：肖敏讲师：肖敏ISO/TS16949:2002 Fundamental Theory 什么是什么是什么是什么是系统方法系统方法系统方法系统方法？系统方法包括系统分析、系统方法包括系统分析、系统方法包括系统分析、系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三大环系统工程和系统管理三大环系统工程和系统管理三大环系统工程和系统管理三大环节。节。节。节。系统分析：确定系统目标系统分析：确定系统目标
21、系统分析：确定系统目标系统分析：确定系统目标 系统工程：确定实施系系统工程：确定实施系系统工程：确定实施系系统工程：确定实施系统目标的方案统目标的方案统目标的方案统目标的方案 系统管理：确保方案的系统管理：确保方案的系统管理：确保方案的系统管理：确保方案的实施，目标的达成实施，目标的达成实施，目标的达成实施，目标的达成将质量管理体系作为系统来将质量管理体系作为系统来将质量管理体系作为系统来将质量管理体系作为系统来管理管理管理管理!管理的管理的管理的管理的系统方法与过程方系统方法与过程方系统方法与过程方系统方法与过程方法法法法的联系？的联系？的联系？的联系？都都都都以过程为基础以过程为基础以过程
22、为基础以过程为基础，都，都，都，都要要要要求对各个过程之间的相互作求对各个过程之间的相互作求对各个过程之间的相互作求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理用进行识别和管理用进行识别和管理用进行识别和管理。但是前。但是前。但是前。但是前者着眼于者着眼于者着眼于者着眼于整个系统整个系统整个系统整个系统和和和和实现总实现总实现总实现总目标目标目标目标，使得组织所策划的过，使得组织所策划的过，使得组织所策划的过，使得组织所策划的过程相互协调和相容。后者着程相互协调和相容。后者着程相互协调和相容。后者着程相互协调和相容。后者着眼于眼于眼于眼于具体过程具体过程具体过程具体过程，对其，对其，对其，对其输入、
23、输入、输入、输入、输出和相互关联和相互作用输出和相互关联和相互作用输出和相互关联和相互作用输出和相互关联和相互作用的的的的活动活动活动活动进行连续的控制，以进行连续的控制，以进行连续的控制，以进行连续的控制，以实现实现实现实现每个过程的预期的结果每个过程的预期的结果每个过程的预期的结果每个过程的预期的结果讲师：肖敏讲师：肖敏ISO/TS16949:2002 Fundamental Theory 管理八大原则管理八大原则持续改进持续改进持续改进持续改进持续改进整体业绩应当持续改进整体业绩应当持续改进整体业绩应当持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标是组织的一个永恒目标是组织的一个永恒目标是组织
24、的一个永恒目标 什么是什么是什么是什么是持续改进持续改进持续改进持续改进？增强增强增强增强满足要求满足要求满足要求满足要求的的的的能力能力能力能力的的的的循循循循环活动环活动环活动环活动 持续改进首先是持续改进首先是持续改进首先是持续改进首先是符合性符合性符合性符合性 为何要持续改进？为何要持续改进？为何要持续改进？为何要持续改进？如何做到持续改进？如何做到持续改进？如何做到持续改进？如何做到持续改进？讲师：肖敏讲师：肖敏ISO/TS16949:2002 Fundamental Theory 管理八大原则管理八大原则基于事实的决策基于事实的决策基于事实的决策基于事实的决策有效决策是建立在数据有
25、效决策是建立在数据有效决策是建立在数据有效决策是建立在数据和信息分析的基础上和信息分析的基础上和信息分析的基础上和信息分析的基础上 什么是什么是什么是什么是决策决策决策决策？就是针对预定目标，在就是针对预定目标，在就是针对预定目标，在就是针对预定目标，在一定约束条件下，从诸方案一定约束条件下，从诸方案一定约束条件下，从诸方案一定约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施中选出最佳的一个付诸实施中选出最佳的一个付诸实施中选出最佳的一个付诸实施 公司对统计技术的运用程公司对统计技术的运用程公司对统计技术的运用程公司对统计技术的运用程度？度？度？度？公司是如何确定优先改进公司是如何确定优先改进公司
26、是如何确定优先改进公司是如何确定优先改进项目的？项目的？项目的？项目的？讲师：肖敏讲师：肖敏ISO/TS16949:2002 Fundamental Theory 管理八大原则管理八大原则与供方互利的关系与供方互利的关系与供方互利的关系与供方互利的关系组织与供方是相互依存组织与供方是相互依存组织与供方是相互依存组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强的，互利的关系可增强的，互利的关系可增强的，互利的关系可增强双方创造价值的能力双方创造价值的能力双方创造价值的能力双方创造价值的能力 我们与供应商的关系如何我们与供应商的关系如何我们与供应商的关系如何我们与供应商的关系如何？供应商质量问题占产品质量
27、供应商质量问题占产品质量供应商质量问题占产品质量供应商质量问题占产品质量或顾客抱怨中比例如何？或顾客抱怨中比例如何？或顾客抱怨中比例如何？或顾客抱怨中比例如何？如何提升供应商质量？如何提升供应商质量？如何提升供应商质量？如何提升供应商质量？如何建立供应商伙伴关系？如何建立供应商伙伴关系？如何建立供应商伙伴关系？如何建立供应商伙伴关系？讲师：肖敏讲师：肖敏ISO/TS16949:2002 VocabularyD:workrefSTDiso9000ISO9000 基基础与术语础与术语.doc术语术语汽车行业的术语和定义汽车行业的术语和定义讲师：肖敏讲师：肖敏 5 5分钟时间阅读分钟时间阅读“前言前
28、言”部分，回答部分，回答以下问题：以下问题：ISO ISO代表什么代表什么代表什么代表什么 国际标准至少要？国际标准至少要？国际标准至少要？国际标准至少要？%参加成员的同意才能发布参加成员的同意才能发布参加成员的同意才能发布参加成员的同意才能发布 TS16949TS16949是由？制定的是由？制定的是由？制定的是由？制定的 shall shall 表示什么，与表示什么，与表示什么，与表示什么，与“注注注注”中的中的中的中的shallshall有什么不有什么不有什么不有什么不同同同同讲师：肖敏讲师：肖敏 5 5分钟时间阅读分钟时间阅读“引言引言”部分，回答部分，回答以下问题：以下问题：ISO/T
29、S16949 ISO/TS16949质量管理体系建立的基本方法是质量管理体系建立的基本方法是质量管理体系建立的基本方法是质量管理体系建立的基本方法是什么什么什么什么 什么方法运用于质量体系的所有过程什么方法运用于质量体系的所有过程什么方法运用于质量体系的所有过程什么方法运用于质量体系的所有过程讲师：肖敏讲师：肖敏 5 5分钟时间阅读分钟时间阅读“1-2”“1-2”部分，回答部分，回答以下问题：以下问题：ISO/TS16949 ISO/TS16949技术规范是否允许删减？技术规范是否允许删减？技术规范是否允许删减？技术规范是否允许删减？可删减的部分是什么？可删减的部分是什么？可删减的部分是什么？
30、可删减的部分是什么？不允许删减的部分是什么？不允许删减的部分是什么？不允许删减的部分是什么？不允许删减的部分是什么？讲师：肖敏讲师：肖敏 5 5分钟时间阅读分钟时间阅读“1-2”“1-2”部分，回答部分，回答以下问题：以下问题：ISO/TS16949 ISO/TS16949技术规范是否允许删减？技术规范是否允许删减？技术规范是否允许删减？技术规范是否允许删减？可删减的部分是什么？可删减的部分是什么？可删减的部分是什么？可删减的部分是什么？不允许删减的部分是什么？不允许删减的部分是什么？不允许删减的部分是什么？不允许删减的部分是什么？讲师：肖敏讲师：肖敏ISO/TS16949:2002 STD学
31、习标准要点学习标准要点找出标准中所有的找出标准中所有的“必须必须”shall找出含有找出含有“记录记录”-record要求的地方要求的地方“注注”的段落是对理解和解释有关要求的指的段落是对理解和解释有关要求的指南南讲师：肖敏讲师：肖敏ISO/TS16949:2002 Implementation识别过程识别过程识别过程识别过程排序排序排序排序确定评估准确定评估准确定评估准确定评估准则和方法则和方法则和方法则和方法实施实施实施实施持续改进持续改进持续改进持续改进过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法讲师：肖敏讲师：肖敏讲师：肖敏讲师：肖敏谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH