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1、项目管理培训教材项目管理培训教材01234首先明确项目的定位首先明确项目的定位发展战略发展战略 人才兴企战略人才兴企战略服务品牌战略服务品牌战略实业发展战略实业发展战略集约化战略集约化战略信息化战略信息化战略 全面创新战略全面创新战略 企业文化战略企业文化战略全面创新、求真务实全面创新、求真务实努力奋斗，力争用五年左右的时间努力奋斗，力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团五五个个集集中中管管理理五五项项机机制制创创新新流程重组是建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式的重要途径，是流程重组是建立以市场为导向
2、、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式的重要途径，是实现收入最大化、成本最优化、利润可持续增长的可持续发展的基础条件，是落实五个集中管理和实现收入最大化、成本最优化、利润可持续增长的可持续发展的基础条件，是落实五个集中管理和五项机制创新的良好平台。流程重组是中国电信管理上的一个综合，一个集成，甚至是一场革命五项机制创新的良好平台。流程重组是中国电信管理上的一个综合，一个集成，甚至是一场革命本地网本地网 BPR、省公司省公司MPRBPRBPR项目举例项目举例5和项目的总体目标和项目的总体目标主要目标主要目标项目具体目标项目具体目标在下一波试点本地网树立以市场为导向、客户为中心、效益为目标
3、的观念，实现从职能管理向流程管理的转变，加快市场响应速度，进一步改善财务效益结合并促进渠道建设和集团其他战略举措，为下一步全国范围内的推广创造条件，提供充分的信心、经验和素材，在中国电信内部培养一支能进一步主导BPR全面推广的队伍（一）继续推进和完善大客户流程、商业客户流程、网络资源调配流程、滚动性投资流程、计费及帐务处理流程等几个关键业务和管理流程，并建立与新的流程相适应的前后端型组织架构，实施新的业绩考核与激励奖惩机制。（二）进一步探索BPR 与营销渠道的有机结合，建立营销渠道的管理和运作流程；在部分本地网试行公众客户流程、10000 号流程、潜在客户获取流程、网络资源集中管理流程等在完善
4、、规范后加以推广。（三）根据市场环境、客户需求以及各本地网实际情况，加入快速拉动收入的营销杠杆。BPRBPR项目举例项目举例6然后构建项目工作体系然后构建项目工作体系中国电信集团BPR领导小组各省BPR领导小组各省BPR协调小组本地网BPR领导小组本地网BPR工作小组分各流程小组集团BPR工作小组：企业发展部相关二级部门北京研究院、上海研发中心已试点本地网专家顾问团麦肯锡咨询公司工作小组（1）工作小组（2）工作小组（3）主要职责：重大决策总体指导与控制重大问题解决主要职责：组织与全程参与项目推动、指导上下沟通与协调BPRBPR项目举例项目举例7并明确各级人员在项目管理中的主要职责并明确各级人员
5、在项目管理中的主要职责（1/21/2）集团流程重组集团流程重组领导小组领导小组重大决策总体指导与控制重大问题解决集团流程重组集团流程重组项目工作小组项目工作小组省公司流程重省公司流程重组项目协调小组项目协调小组组本地网流程重本地网流程重组项目工作小组项目工作小组组主要职责主要职责人员要求人员要求时间投入时间投入组长：副总经理相关业务部门二级经理10%组织与全程参与项目指导上下沟通与协调指导、支撑与监控组织、沟通、协调一般问题解决操作主导全程工作制定方案实施方案组长相关部门至少2人（含处级1人）AB角负责制组长相关部门至少1人（处级或业务骨干）共5人左右组长相关部门至少1人（副主任以上）10人左
6、右100%50%-100%50%-100%BPRBPR项目举例项目举例8麦肯锡顾问麦肯锡顾问北京研究院、北京研究院、上海研究院项上海研究院项目组目组主要职责主要职责集团专项推广项目投放工作量100以任务形式对本项目进行支撑，主要包括以下内容：提供其全球知识库、方法论及相关经验支持利用营销杠杆，短期增加收入项目针对第三批实施过程中专题问题讨论对原BPR方案的最初考虑提供必要解释以任务形式介入项目；集团公司二级部集团公司二级部门门每个本地网需要一个专人负责；投入工作量50以上；所需资源、介入方式所需资源、介入方式已试点本地网已试点本地网专家顾问团专家顾问团负责所承包省公司BPR项目的推广支撑工作、
7、业务指导；对BPR项目涉及到的专业问题提供指导；对项目推动过程中遇到的问题进行协调、沟通；负责对第三批实施BPR项目的本地网进行指导、支撑；负责培训省公司、本地网项目小组成员；负责第三批实施过程中所遇到的问题进行专题研究；负责完成短期增加收入项目试点工作参与专题研讨；根据实践经验，提供问题的解决思路；经验交流投放工作量20%并明确各级人员在项目管理中的主要职责（并明确各级人员在项目管理中的主要职责（2/22/2）BPRBPR项目举例项目举例91011通过工作计划明确任务通过工作计划明确任务/成果、优先次序成果、优先次序BPRBPR项目举例项目举例121314主要工作主要工作 2。第二批项目经验
8、交流与第三批项目启动会3.多层次精培训4.方案设计5.实施6.项目验收 916 23 30 71 815 22 29 611月10月29 1。3.0手册编写及培训材料准备三个关键节点：1、7月初项目启动；2、10月28日试点本地网方案汇报；11月正式开始实施；3、春节前项目T1值验收；2003/68月28212 19 2657月211479月 14 21 282004/2第三批本地网第三批本地网BPRBPR总体时间安排总体时间安排时间安排时间安排BPRBPR项目举例项目举例15161718192021领导小组项目工作小组省及本地网项目组提出改提出改动需求动需求项目工作小组审核项目工作小组审核领
9、导小组批准领导小组批准手册手册V3.1V3.1生成生成修改需求是否可修改普遍意义手册更改程序批处理批处理N NY YN NY YN NY Y问题处理流程问题处理流程推广中遇到的问题将视具体情况推广中遇到的问题将视具体情况通过不同层级的项目管理解决通过不同层级的项目管理解决问题重要性Y YN N是否可修改通知项目组和本地网写入V4.0写入实施方案V3.1通知本地网BPRBPR项目举例项目举例222324集团公司项目组正在探索从四个方面六个维集团公司项目组正在探索从四个方面六个维度评估验收的办法度评估验收的办法阶段性评估阶段性评估设计调查问卷设计调查问卷评估验收指标评估验收指标T1T1值值现场验收
10、会现场验收会目标达成目标达成度度省公司支持省公司支持领导重视领导重视程度程度企业文化企业文化与生产与生产相结合相结合BPRBPR创新创新与发展与发展评价评价维度维度BPRBPR项目举例项目举例25集团的各阶段评估重点关注项目内容、进度与集团的各阶段评估重点关注项目内容、进度与领导推动力度领导推动力度较理想情况项目进度项目进度架构到位人员调整到位KPI分解，合同签定各流程实施BPRBPR文化文化(认可程度认可程度)一把手骨干队伍外部环境短期效果/士气慢高快低慢牛慢牛老牛老牛金牛金牛某本地网犟牛犟牛某本地网某本地网某本地网BPRBPR项目举例项目举例26本地网自身的本地网自身的BPRBPR实施积（
11、评）分卡关注具体实施积（评）分卡关注具体工作的完成情况工作的完成情况部门(局)：项目：得分：项项 目目6 6分（优秀）分（优秀）3 3分（一般）分（一般）1 1分（差分（差）按时完成任务并在要求完成时限内反馈完成任务时间性完成任务时间性按时完成任务并在超过要求完成时限反馈完成任务超过要求完成时限完成任务质量完成任务质量分清问题主次；抓住重要的关键问题和驱动因素，完成任务园满 对问题重要性有较好的认识，有一定意识去抓住几个主要问题完成任务一般不能区分问题的主次，不能按要求完成任务或在完成任务时出现问题主动性和责任性主动性和责任性主动考虑问题，权衡利弊，积极发现并提出针对性强问题和解决方案，对于职
12、责范围内议题主动决策，勇于承担责任 在本职工作范围内能提出初步的分析方案和一定的合理议题，对职责内的议题基本上能决策 不进行分析，简单将问题责任上交或转移。没有问题，而真正实施却一筹莫展，对部门内部的问题也不能及时决策。解决不主动 无边际的合无边际的合作与管理作与管理考虑问题从全局出发，不受本位主义影响，提出双赢方案，主动地与其他部门高效地合作经过领导或企管部协调基本能与其他部门有效合作、能基本从全局角度出发考虑跨部门的问题与其他部门合作不主动，有扯皮，仅考虑部门利益或原因把责任往外推，最终导致问题没有很好地解决方案切实可行对方案切实可行对成效不懈的追求成效不懈的追求从实际出发，提出切实可行的
13、方案，工作结果有冲击力，有明显、实际的效果。在指导下，基本能提出切实可行的方案有一定的效果“过于”追求完美，吹毛求疵，造成工作延滞，工作没有实质性的成果BPRBPR项目举例项目举例27T1T1验收指标完成情况关注项目目标达成度验收指标完成情况关注项目目标达成度序号序号流程流程评估指标评估指标评估内容评估内容T0T0基准值基准值T1T1目标值目标值T1T1实测值实测值1 1组织架构人员结构前端、后端、管控支撑人员数量比例2 2业绩考核和KPIKPI逐层分解落实情况KPI层层分解到人3 3大客户获取和保留大客户贡献与电信消费结构大客户收入增长率4 4试点大客户的满意度参见客户满意度调查内容，问卷调
14、查并与其他大客户抽样调查比较5 5网络资源调配SLA端到端电路响应及时率端到端电路开通及时率、端到端电路故障处理及时率6 6资源利用率主要网络资源利用率7 7OPEX收入率OPEX收入是否下降或低于预算OPEX收入率是否下降8 8滚动投资网络投资对前端响应及时率滚动性投资项目平均审批时间是否缩短9 9节资效益率使用节资方法后节省的投资比例1010CAPEX收入率CAPEX收入是否下降或低于预算CAPEX收入率是否下降BPRBPR项目举例项目举例28通过问卷了解领导重视、生产结合、通过问卷了解领导重视、生产结合、BPRBPR文化文化等各方面的客观反映等各方面的客观反映BPRBPR项目举例项目举例
15、1111问卷调查结果问卷调查结果企业文化企业文化领导重视领导重视结合生产结合生产改进创新改进创新本地网本地网本地网本地网本地网本地网本地网本地网29集团项目组在验收时对本地网实施效果、改革集团项目组在验收时对本地网实施效果、改革发展结合、项目创新、省公司支撑等方面打分发展结合、项目创新、省公司支撑等方面打分1010项目组内部评估结果项目组内部评估结果4.464.344.184.14.073.883.873.52.811.522.533.544.551234567894.464.43.83.733.553.533.383.172.811.522.533.544.551234567894.774.
16、43.873.733.643.383.333.182.611.522.533.544.551234567894.844.673.673.643.63.53.4532.711.522.533.544.55123456789目标达成度目标达成度员工认同与执行程度员工认同与执行程度生产结合性生产结合性创新性创新性BPRBPR项目举项目举例例3031323334353637项目组成员将得到多种方式的激励并获得长期项目组成员将得到多种方式的激励并获得长期的效益的效益不定期团队活动专家培训物质奖励个人能力、综合素质的全面提升集团公司与本地网的认同和赞许参与实施集团战略的成就感BPRBPR项目举例项目举例38谢谢谢谢!