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1、目标管理迅速制定工作目标，我们才能得以顺利达成。第 2/40 页MBO 目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。Peter F.Drucker什么是目标管理？理清目标理清目标管好过程管好过程以目标为导向以人为中心以成果为标准目标管理亦称“成果管理”，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。的一种管理办法。目标管理的原则 为什么进行目标管理?1、提高组织效率 2、为考核提供明确的依据 3、使未来变的可预期 4、目标产生动力 5、目标催生方法
2、目标有什么用？目标有什么用？目标用处目标用处、反应结果、反应结果、进行绩效评价、日常管理、日常管理、引导改进目标标杆使员工参与到制定和改革目标的计划中来。使员工参与到制定和改革目标的计划中来。经经常常性性地地以以组组织织为为单单位位来来会会见见员员工工，听听取取他他们们对对部门中重要事件的意见和建议。部门中重要事件的意见和建议。告告诉诉员员工工他他们们的的贡贡献献是是如如何何影影响响整整个个部部门门或或公公司司价值的。价值的。从从“要我做要我做”到到“我要做我要做”要点：目标也许不同，但方向必须一致！要点：目标也许不同，但方向必须一致！从从“控制控制”到到“自我控制自我控制”-有目标，就有追求
3、，才能在物竞天择的环境中获得生存习惯：只做不想习惯：只做不想你派活儿，我干活儿；你派多少，我干多少。做你派活儿，我干活儿；你派多少，我干多少。做下属下属虽没有当虽没有当领导领导那么风光，但也比较省心。因那么风光，但也比较省心。因为我可以只工作而不用思考。我只需要让工作牵为我可以只工作而不用思考。我只需要让工作牵着我走，而不是我来掌控工作。还是让上级去计着我走，而不是我来掌控工作。还是让上级去计划，去思考吧。毕竟，他是吃这口饭的。划，去思考吧。毕竟，他是吃这口饭的。让领导让领导们来保证公司每天都有工作效率吧们来保证公司每天都有工作效率吧目标管理模式的优点 1 1、它它使使组组织织的的运运作作有有
4、了了明明确确的的方方向向，使使每每 个人都明确了努力的目标；个人都明确了努力的目标；（态度）（态度）2 2、它它结结合合了了人人性性管管理理的的思思想想，促促使使权权力力下下 放放，强强调调员员工工自自我我控控制制，可可以以充充分分激激发发 员工的积极性；员工的积极性；（制度）（制度）3 3、它它为为业业绩绩的的检检查查反反馈馈和和效效果果评评价价提提供供了了 更为客观的基础。更为客观的基础。（业绩）（业绩）以往管理者工作侧重1 1、部门建设；、部门建设；2 2、指挥控制；、指挥控制；3 3、充当、充当“法官法官”；4 4、规章制度。、规章制度。现代管理者工作侧重1 1、设定目标；、设定目标；
5、2 2、绩效考核；、绩效考核；3 3、协调教导；、协调教导；4 4、企业文化。、企业文化。以往管理者必须具备的素质服从命令、听从指挥；服从命令、听从指挥；立场坚定、爱憎分明；立场坚定、爱憎分明；吃苦在前、享受在后；吃苦在前、享受在后；三大纪律、八项注意；三大纪律、八项注意；鞠躬尽瘁、死而后已！鞠躬尽瘁、死而后已！“前瞻性前瞻性”的判断能力的判断能力;领导领导“团队团队”的能力；的能力；推动推动“项目项目”的能力；的能力；有效有效“授权授权”的能力；的能力；360360度度“沟通沟通”的能力；的能力；解决解决“问题问题”的能力。的能力。21世纪管理者必须具备的素质绩效管理组织/HR开发员工激励/
6、回报人员选拔/配置HR整合运作HR资本要求企业组织结构企业战略企业文化企业愿景环境现实市场竞争经济状态社会/政治自然资源基础设施企业现实规模/阶段行业/产品股东期望学习能力资源量企业目标企业目标“用脑用脑”工作：工作：目标管理的实施步骤目标管理的实施步骤 P 目标设定 D 绩效评估 S 执行、控制目标设定目标评价目标执行目标改进岗位考核系统流程什么是目标什么是目标?应该(现实是什么)想能目标就是今年的工作目标就是今年的工作.今年想做的,能做的,该做的工作 目标定义目标定义岗位今年做的工作？岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标标杆说法
7、目标标杆说法公司宗旨和长远发展战略公司宗旨和长远发展战略组织结构组织结构部门职责部门职责小组职责小组职责岗位职责岗位职责静态的职责体系静态的职责体系动态的目标体系动态的目标体系部门宗旨部门宗旨部门年度目标部门年度目标公司长远发展目标公司长远发展目标公司年度发展目标公司年度发展目标部门季度目标部门季度目标岗位季度工作目标岗位季度工作目标小组季度工作目标小组季度工作目标各专项规划各专项规划工作流程工作流程想做的想做的该做的该做的带队伍该做的该做的想做的想做的目标设定的步骤：整理出工作项目整理出工作项目挑出重点目标项目挑出重点目标项目将重点目标具体化将重点目标具体化将重点目标数量化将重点目标数量化步
8、骤二：步骤二：沟通部门的工作重点沟通部门的工作重点步骤四：步骤四：与员工达成一致与员工达成一致步骤一：步骤一：澄清主要责任澄清主要责任步骤三：步骤三：设定员工的工作目标设定员工的工作目标确定岗位工作目标的步骤确定岗位工作目标的步骤确定岗位工作目标的步骤确定岗位工作目标的步骤1.1.将公司的工作中心落实为部门的行动计划将公司的工作中心落实为部门的行动计划*公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？*本部门所要完成的任务是什么？本部门所要完成的任务是什么？*这些任务是如何与公司工作重点相联系的？这些任务是如何与公司工作重点相联系的？*完成这些任务的困难和挑战是
9、什么？完成这些任务的困难和挑战是什么？2.2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标将部门的行动计划落实为个人的工作目标*部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？*员工对完成部门任务的建议是什么？员工对完成部门任务的建议是什么？3.3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标*内部和外部客户希望从本部门得到的服务或内部和外部客户希望从本部门得到的服务或 产品是什么？产品是什么？*让客户满意的标准是什么？让客户满意的标准是什么？其中沟通部门的其中沟通部门的其中沟通部门的其中沟通部门的工作重点要注意。工作重点要注
10、意。工作重点要注意。工作重点要注意。层层分解，解决上个目标的方法即是下层的目标。儿子考上清华 需生儿子 要结婚 要找对象正式确立工作目标的程序：u主管向下属说明部门主管向下属说明部门/团队工作目标团队工作目标u下属草拟自己的岗位工作目标下属草拟自己的岗位工作目标u主管与下属一起讨论工作目标主管与下属一起讨论工作目标u确定工作目标协议确定工作目标协议u明确目标考核标准明确目标考核标准二、设定一个好目标：SMARTSpecific Specific 明确具体的明确具体的明确具体的明确具体的Measurable Measurable 可衡量的可衡量的可衡量的可衡量的Acceptable Accept
11、able 双方认可的双方认可的双方认可的双方认可的Result Oriented Result Oriented 结果导向结果导向结果导向结果导向 Time bound Time bound 有时限的有时限的有时限的有时限的S具体明确的具体明确的让我们清晰、明了地知道让我们清晰、明了地知道什么是我们一定要做的。什么是我们一定要做的。在在T T时间内，通过时间内，通过X X行为行为，达，达成成Y Y结果。结果。M可以衡量的可以衡量的u帮助我们观察进度帮助我们观察进度 衡量最终结果。衡量最终结果。在在T T时间内，通过时间内，通过X X行为达行为达成成Y Y结果。以结果。以Z Z标准标准来衡量来衡
12、量 A双方认可双方认可u有挑战但可以实现有挑战但可以实现u有碰撞但达成共识有碰撞但达成共识 R结果导向的结果导向的u知己知彼知己知彼u善于取舍善于取舍 T有时限的有时限的u让部门其他人都清楚地知道让部门其他人都清楚地知道u公开承兑、督促自己达成目标公开承兑、督促自己达成目标 什么是好的目标什么是好的目标1 1 具体的和可理解的具体的和可理解的“这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么？”2 2 有量化的考核标准有量化的考核标准“员工知道如何衡量他的工作结果吗？”3 3 切合实际的切合实际的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4 4 时间性时间性“员工应该在什么时间完成？”员工有完成这
13、个目标所需的权限吗？完成这个目标需要其他人/部门的支持吗？这些目标的轻重缓急，优先次序是什么？目标在文字阐述上清楚吗？1.澄清员工在完成部门任务中的角色和职责澄清员工在完成部门任务中的角色和职责 2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标将部门的行动计划落实为个人的工作目标 3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工将内部和外部客户的需要落实为个人的工 作目标作目标 4.目标以目标以“事事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。为主，它不记录过程，只是明确最终结果。5.目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于权目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于权重。重。6.具体某项工作目标可
14、通过季度中将目标细化。具体某项工作目标可通过季度中将目标细化。7.只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必 拘泥，考核拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。标准选取最主要的考核指标。其中其中其中其中设定员工的工作目标设定员工的工作目标设定员工的工作目标设定员工的工作目标要注意。要注意。要注意。要注意。定性：定性：可以是特性特性：准确性、及时性、完备 性、可靠性.可以是一种行为或一系列结果性运作：完成、认可、批准、同意、通过、使用.定量：定量：一种物理单位或结果。如台数、人次、分析报告.确定：确定：以上级认可的最能反应目标本质的标准为准。目标衡量标准
15、的写法。目标衡量标准的写法。目标衡量标准的写法。目标衡量标准的写法。工作目标的类型工作目标的类型工作目标的类型工作目标的类型举 例常规型：计算机的维修项目型：HS304产品推广考核标准：24小时内到达返修率5%投诉在3次以内考核标准：花费在100万以内10个城市市场占有率增加10%营业额增加20%时间一年时间12月底目标的执行和控制目标的执行和控制愿意做（意愿）能够做（能力）应该做（责任）意愿和责任之间的偏差应该做而不愿做的事激励！能力和责任之间的偏差应该做而不会做的事培训！目标管理顺利实施的保证目标管理顺利实施的保证激 励奖励激励（正激励）奖励激励（正激励）认可认可 赏识赏识 荣誉荣誉 薪水薪水 奖金奖金 特殊奖励特殊奖励精神奖励精神奖励物质奖励物质奖励惩罚激励（负激励）惩罚激励（负激励）处罚有了过错之后 干预出现差错之前 有言在先制度健全、公开 不碰不烫没有犯错的人，就不烫 一碰即烫即时惩处，不秋后算账 谁碰烫谁一视同仁烫火炉原则