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1、第一部分：导购员的职业仪表第一部分：导购员的职业仪表第1页/共21页工作服样式要整洁大方工作服样式要整洁大方穿戴要清洁穿戴要清洁身手卫生、洁净身手卫生、洁净工作服应该贴身、合身、工作服应该贴身、合身、得体、颜色看起来舒服得体、颜色看起来舒服（一）、服饰美 第2页/共21页耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或贴其他饰品，与店铺、品牌推广的形象相匹配。贴其他饰品，与店铺、品牌推广的形象相匹配。不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰品以
2、简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸品以简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸张的饰品。张的饰品。上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜，男士上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜，男士不准留胡须。不准留胡须。上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡和涂改，不可反戴、串戴。和涂改，不可反戴、串戴。（二）、修饰美 修饰应该美观、大方、典雅 第3页/共21页发型发型:应明快、舒展，不留怪异发型，不准应明快、舒展，不留怪异发型，不准染怪异发色。男导购要经常剃须理发，头发染怪异发色。男导购要经
3、常剃须理发，头发保持清洁，头发不可过长或过短，要求不遮保持清洁，头发不可过长或过短，要求不遮眉、不压衣领、不过耳、不准剃光头。女导眉、不压衣领、不过耳、不准剃光头。女导购员留长发应该盘起来，不得梳一半留一半，购员留长发应该盘起来，不得梳一半留一半，前刘海不可过长。前刘海不可过长。在化妆上在化妆上:女店员可以适当化些淡妆，既增女店员可以适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新，赏心悦加自信心，同时也给顾客一个清新，赏心悦目的感觉，忌讳浓妆艳抹目的感觉，忌讳浓妆艳抹(不包括化妆品专不包括化妆品专柜导购员）。男导购员不准化妆。柜导购员）。男导购员不准化妆。嘴部保持清洁嘴部保持清洁:嘴部、牙齿
4、、口气要保持清嘴部、牙齿、口气要保持清洁清新，涂唇彩的女导购要注意口红是否变洁清新，涂唇彩的女导购要注意口红是否变样样注意体臭注意体臭:有体臭、腋臭、脚臭的导购员一有体臭、腋臭、脚臭的导购员一定注意气味不得散发出来。有吃大蒜、大葱、定注意气味不得散发出来。有吃大蒜、大葱、抽烟等要及时刷牙漱口，保持嘴巴抽烟等要及时刷牙漱口，保持嘴巴清新清新 注意自身仪容 第4页/共21页立岗时要采取标准站姿，头正、颈直、双眼平视前方，面带微笑，身体挺直，双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上。服务顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顾客、不倚门、墙或货架，不脚踏货架或椅、凳。与顾客坐谈时，坐姿要端正
5、，双腿并拢，上身要向前倾，不翘腿、不靠椅背。（三）、举止美 正确的姿态第5页/共21页 行为禁忌行为禁忌：掏耳朵挖鼻孔抓头发、梳头发剪指甲照镜子化妆剔牙等第6页/共21页 形象禁忌形象禁忌：穿拖鞋穿拖鞋穿超短裙穿超短裙穿紧身衣裤穿紧身衣裤穿皮鞋不穿袜穿皮鞋不穿袜穿凉鞋穿袜子穿凉鞋穿袜子穿裙子配旅游鞋穿裙子配旅游鞋过于暴露过于暴露头发散乱头发散乱牙齿不洁牙齿不洁妆化得太浓（除化妆品专柜）妆化得太浓（除化妆品专柜）第7页/共21页1515度鞠躬；招呼礼度鞠躬；招呼礼3030度鞠躬；欢迎礼度鞠躬；欢迎礼4545度鞠躬；歉意礼度鞠躬；歉意礼鞠躬行礼标准第8页/共21页基本姿势站立基本姿势站立头部要正指
6、向对方头部要正指向对方颈部背部要伸直颈部背部要伸直动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否则给对方不尊重感觉则给对方不尊重感觉要和谐、不可随意发笑要和谐、不可随意发笑头部与身子速度要一致头部与身子速度要一致不正确的站立姿势；塌腰驼背、歪脖子、不正确的站立姿势；塌腰驼背、歪脖子、斜视、撅臀挺肚子，依靠柜台货架、柱子，斜视、撅臀挺肚子，依靠柜台货架、柱子，双手抱胸、双手插兜、倒背手等双手抱胸、双手插兜、倒背手等 行礼的重点行礼的重点 第9页/共21页方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美 正确的行进方式 第10页/共21页言谈风度动作行为风度心理态度精神状
7、态滔滔不绝与沉默寡言雷厉风行与漫步青云积极情绪与消极情绪面貌精神与笑容 形态风度 第11页/共21页（四）、情绪美 第12页/共21页要保持儿童般好奇的精神要保持儿童般好奇的精神睡眠充足睡眠充足补充水分补充水分适当喷点舒爽香水适当喷点舒爽香水多参加团队活动多参加团队活动多锻炼身体多锻炼身体学会情绪管理学会情绪管理 热情饱满，精力充沛 第13页/共21页积极参加营业前的例会，参与其积极参加营业前的例会，参与其中活动中活动要主动、热情与同事们打招呼，要主动、热情与同事们打招呼，自我营造和谐快乐的环境自我营造和谐快乐的环境理性对待事情的发生，学会自我理性对待事情的发生，学会自我管理，当情绪不佳时可以
8、独处一管理，当情绪不佳时可以独处一会儿，或者找一个可以沟通的人会儿，或者找一个可以沟通的人发泄一下，最好能及时告知领导发泄一下，最好能及时告知领导忘记过去，梦想未来！忘记过去，梦想未来！如何化不利情绪为有利如何化不利情绪为有利 第14页/共21页第二部分：导购员的素质修养第二部分：导购员的素质修养第15页/共21页（一）、具备亲和力 做一个可亲、可信之人做一个可亲、可信之人话语温和、微笑满面话语温和、微笑满面乐于助人、说道做到乐于助人、说道做到友善、和谐、关怀、热友善、和谐、关怀、热情情第16页/共21页具备一定的心理学知具备一定的心理学知识识善于察言观色善于察言观色对不同反应的顾客都对不同反
9、应的顾客都要以礼相待要以礼相待（二）、善解人意-揣摩顾客心理 第17页/共21页有乐观对待自己的工作有乐观对待自己的工作要用快乐感染你的顾客要用快乐感染你的顾客工作不是奢求，而是追求工作不是奢求，而是追求导购员要具备幽默的本事导购员要具备幽默的本事语言幽默更加有魅力语言幽默更加有魅力幽默可以缓解尴尬，可以化解矛幽默可以缓解尴尬，可以化解矛盾、可以消除紧张情绪盾、可以消除紧张情绪（三）、乐观与幽默的本领 第18页/共21页爱心；热爱自己的顾客，热爱自己的产品，热爱自己爱心；热爱自己的顾客，热爱自己的产品，热爱自己身边的人身边的人信心；凡事都要相信自己能够做到，相信自己做到最信心；凡事都要相信自己能够做到，相信自己做到最好好耐心；不可急躁，善于坚持，能够容天容地容天下难耐心；不可急躁，善于坚持，能够容天容地容天下难容之事容之事细心；要做好每个细节，用细节感动顾客细心；要做好每个细节，用细节感动顾客全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃着碗里看全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃着碗里看着锅里，要未雨绸缪，但不是吃里扒外着锅里，要未雨绸缪，但不是吃里扒外感恩之心；感谢你的顾客、感谢企业老板、感谢同事、感恩之心；感谢你的顾客、感谢企业老板、感谢同事、感谢帮助你的人感谢帮助你的人（四）、导购员必须具备的5个“心”第19页/共21页第20页/共21页感谢您的观看！第21页/共21页