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1、2023/3/241 在森林里，一棵树十年的时间可以长成大树，但如果把同样的树种在在森林里，一棵树十年的时间可以长成大树，但如果把同样的树种在花盆里，十年后的变化不会很大。为什么？花盆里，十年后的变化不会很大。为什么？第1页/共90页2023/3/242德州仪器中国区董事总经理郭江龙有一套著名德州仪器中国区董事总经理郭江龙有一套著名的的ABCDABCDABCDABCD理论理论理论理论：A A（acceptaccept）接受，）接受，B B（believebelieve）信任，）信任，C C（caringcaring）关心，）关心，D D（devotiondevotion）投入。）投入。第2页/
2、共90页2023/3/243 “一句鼓励的话，可改变一个人的观念与一句鼓励的话，可改变一个人的观念与行为，甚至改变一个人的命运；一句负面的行为，甚至改变一个人的命运；一句负面的话，可刺伤一个人的心灵与身体，甚至毁灭话，可刺伤一个人的心灵与身体，甚至毁灭一个人的未来一个人的未来”。你可能是最有学识、最有经验、最有天赋和能力的店长店长。但如果你的员工缺乏动机，缺乏激情，你的组织终将陷入平庸的泥潭。第3页/共90页2023/3/244课程内容课程内容Part one Part one 什么是激励什么是激励Part two Part two 从马斯洛理论分析激励方向从马斯洛理论分析激励方向Part t
3、hree Part three 各类激励模式分析各类激励模式分析第4页/共90页2023/3/245一、什么是激励？一、什么是激励？激励是指运用各种有效手段(包括奖励和惩罚)激发人的热情、启动人的积极性、主动性、发挥人的创造精神和潜能，使其行为朝向组织所期望的目标而努力。现实情况中，门店员工的能力和良好的工作成果通常是两回事。同样的，可以把工作做好和愿意把工作做好两者间也有差异，其差别在于“动机”，在于门店的激励措施不够或不正确。第5页/共90页2023/3/246所谓激励员工，总体概括就是尊重员工。垂法斯特公司认为：你如何对待你的顾客，那你就如何对待你的员工吧！让员工觉得：力有所用 才有所展
4、 劳有所得 功有所奖 从而增强其努力工作的责任感！第6页/共90页2023/3/247有效激励的原则有效激励的原则激励力求：公正、准确、适度。原则一：强调成功而非失败。若你找一个人的缺点，就会错过他的优点。原则二：以公开的方式给予表扬与奖励。原则三：奖励的方式要有个人的风格，奖励的态度要诚恳。不要太过火，也不要巧言令色。原则四：根据员工独特的需求，来调整奖励和表扬的方法。原则五：时效很重要。寻找不同的机会，并奖励刚发生的事情。原则六：是为了什么事件来奖励他，要表达的很清楚。原则七：能够衷心肯定别人的人，也是值得奖励的。第7页/共90页2023/3/248二、从马斯洛理论来分析激励方二、从马斯洛
5、理论来分析激励方向向第8页/共90页2023/3/249五层次激励体系的构建生理需要：食物、水、住所、满足以及其他方面的生理需要。安全需要：保护自己免受身体和感情伤害的需要。社会需要：包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注等。自我实现需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。这是追求个人能力极限的内驱力。生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要第9页/共90页2023/3/2410第一层次的激励（生理需要）第二层次的激励（安全与健康）第三层次的激励（团队归宿）第四层次的激励（尊 重）第五层次的激励（自我实现
6、）自我选择股票期权主动竞赛个人成长教育培训五层次激励体系树状图表扬与鼓励批评与舆论巩固地位民主管理充分授权交谊活动趣味性奖励团队奖服务周年奖胸牌与制服工作环境生存压力休假劳动保护劳动保险激励薪酬一般性奖金现金替代品食品用品第10页/共90页2023/3/2411三、各类激励模式分析p模式一、物质激励模式一、物质激励p模式二、情感激励模式二、情感激励p模式三、精神激励模式三、精神激励第11页/共90页2023/3/2412模式一、物质激励模式一、物质激励 主要表现形式有：正激励，如发放工资、资金、津贴、福利等。负激励，如罚款等。第12页/共90页2023/3/2413物质激励应注意以下两方面：物
7、质激励应注意以下两方面：p（一）物质激励应与相应制度结合起来。制度是目标实现的保障。p（二）物质激励必须公正，但不搞“平均主义”。据调查，实行平均奖励，奖金与工作据调查，实行平均奖励，奖金与工作态度的相关性只有态度的相关性只有20%20%，而进行差别奖励，则，而进行差别奖励，则奖金与工作态度的相关性能够达到奖金与工作态度的相关性能够达到80%.80%.第13页/共90页2023/3/2414模式二、情感激励 创造良好的工作环境，加强管理者与职工之间以及职工之间的沟通与协调，是情感激励的有效方式。第14页/共90页2023/3/2415研究表明，普通员工中普遍存在以下7大消极行为：p未能达到最低
8、的工作要求p对别人和自己缺乏尊重p不能界定自己的职责。p合作精神差p沟通水平低p行为情绪化p对工作的承诺较低（一）沟通（一）沟通员工激励的源头员工激励的源头第15页/共90页2023/3/2416是什么让普通员工存在这7大消极行为呢?n同事偷懒不出力n上司压制n不敢胜过同事n员工流失率高n同事间缺乏相互尊重n缺乏上司的赏识n缺乏自我控制表明：个人情绪管理能力、人际交往能力和团队合作能力要远比技术技能和智商重要的多。第16页/共90页2023/3/2417大型公司如何实现沟通？沟通必须要诚实2 2、沟通的危机、沟通的危机很多人在自己的上级面前从不敢妄言，在与自己同级，同层次的人面前，也不多说话，
9、可在自己的下级或社会地位低于自己的人面前，总是摆出一副能者的架势，甚至是放肆。3 3、沟通是双向活动、沟通是双向活动第17页/共90页2023/3/2418（二）、关怀（二）、关怀（二）、关怀（二）、关怀激励温暖激励温暖激励温暖激励温暖“八个了解”：u即了解员工的姓名、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；“八个有数”，u即对员工的工作情况有数、身体情况有数、学习情况有数、经济状况有数、住房条件有数、家庭成员有数、兴趣爱好有数、社会交往有数。民族英雄岳飞曾经亲自为士兵吸出脓疮第18页/共90页2023/3/2419（三）、全身心投入到团队中去（三）、全身心投入到团队中去单个员工走到一起形成
10、一个同一的整体，最终是为了实现自己个人和团队的共同目标，而店长对自己员工的关心使这一过程的实现成为可能。当你关心你的员工时，他们也在关心着你并彼此关心着。因此就有了把工作做到更好的动力和愿望。第19页/共90页2023/3/2420p1、鼓励激发团队的战斗力：独辟蹊径和团队协作是实现挑战性目标的两个最有力的激励方式。p2、用“心”来领导：激励型店长是用心来实现情感沟通，员工自然会对此做出积极的回应。p3、发扬团队精神：团队精神就是把一群单个的人转化为具有共识、具有共同的利益、有着共同的奋斗目标的一个整体。店长是这个团队的核心，你的行为和态度会直接影响到你的团队的士气。情感领导的方法：第20页/
11、共90页2023/3/2421A使团队具有明确的目标B让团队自己制定运行规则，C鼓励快乐工作、幽默工作，D给员工进行决策和按自己的想法做事的权力，E不吝付出，承诺的事情一定要做到，F让员工自己寻求解决问题的办法而不横加干涉，G允许员工在财务上有一定的决定权并拥有自己的预算，H工作目标要富有弹性，一个项目中的某些阶段可能要比其他阶段顺利许多，I建立团队的奖励机制。发扬团队精神的一些建议：第21页/共90页2023/3/2422（四）、领导行为激励（四）、领导行为激励（四）、领导行为激励（四）、领导行为激励 一个好的领导行为能给员工带来信心和力量，激励员工朝着既定的目标前进。这种好的领导行为包括领
12、导者的品德、学识、经历、技能等方面，而严于律己、以身作则等则是产生影响力和激励效应的主要方式。第22页/共90页2023/3/2423（五）、集体荣誉激励（五）、集体荣誉激励（五）、集体荣誉激励（五）、集体荣誉激励通过培养集体意识，形成一种自觉维护集体荣誉的力量。荣誉激励成本低廉，但效果很好。第23页/共90页2023/3/2424 模式三、精神激励模式三、精神激励精神激励是在较高层次上调动职工的工作积精神激励是在较高层次上调动职工的工作积极性，其激励深度大，维持时间也较长，极性，其激励深度大，维持时间也较长，第24页/共90页2023/3/2425你明白员工的心理吗？（我们依据自己的动机来评
13、断自己，却依据他人的行为来评断他人！）Motivation isnt your problem(动机与我无关)Build a motivated workforce(Build a motivated workforce(建立一个动机建立一个动机明确的团队明确的团队)策略策略1 1第25页/共90页2023/3/2426员工的工作动机是什么？要认识到，真正的动机是内在的，外部因素将影响我们内在动力。第26页/共90页2023/3/2427一、一、目标激励目标激励一个振奋人心、切实可行的奋斗目标，可以起到鼓舞和激励的作用。所谓目标激励，就是把大、中、小、不论远、中、近的目标结合起来，使人们在工作
14、中每时每刻都把自己的行动与这些目标紧密联系。目标激励包括设置目标、实施目标、检查目标。第27页/共90页2023/3/2428店长会直接或间接地影响员工的自信心和愿望，影响他工作的投入。导致员工失去动力的因素可能是某个事件、对管理决策不满、感到失望、缺少赞扬和奖励和自尊心受到伤害等等。如何持续维持并提高老员工的内心激情和希望？如何持续维持并提高老员工的内心激情和希望？二、消除削弱动力的因素第28页/共90页2023/3/2429三个让你的员工能减少削弱动力的方法：1、雇佣最合适的员工、提拔最合适的人。2、创造一个能够提供大量反馈信息和建立信心的环境来留住你优秀的员工：3、任何时候都不要忘记维护
15、员工的尊严和自尊。第29页/共90页2023/3/2430几个小点子：永远不要对着他人的面批评员工；只在私下里向员工提出纠正错误的反馈；永远不要用手指指向某人这种举止不合你的身份，也很不职业；永远不要用高人一等的语调；永远不要进行人身攻击；永远只关注职业行为和表现；给每个人同样的尊重。第30页/共90页2023/3/2431做这件事对员工有什么好处？做这件事对员工有什么好处？管理就是让员工看到，他们为企业付出努力，也同时得到回馈。这些回馈可以是奖励，也可以是认同，更可以是成就感。只有公司好了，员工才会好，同样员工好了，公司也自然会好。公司要求做任何事情都是有道理和原因的，挖掘出来，告诉他。三、
16、为他们自己工作(They do it for themselves)第31页/共90页2023/3/2432要使员工表现出色，店长必须考虑：1、员工的个性和本性，肯定肯定肯定肯定其个性，并帮助他们实现自己个人的需求。2、其次不定期分派一个员工专门负责对工作场所的调查，并征询改善建议第32页/共90页2023/3/2433以下列出了哪些方法能有效激励员工，哪些无效：A、操纵员工、让员工畏惧的方法往往收效甚微。B、胡萝卜加大棒的策略常常难以奏效。C、创建能促进个人职业生涯成长和目标实现的通道。第33页/共90页2023/3/2434策略策略2 2Make employees feel like s
17、ubordinates(让员工觉得自己是下属)make employees feel kike BOSS(让员工觉得自己是老板)最成功的店长会让他的每一个员工都觉得自己最成功的店长会让他的每一个员工都觉得自己最成功的店长会让他的每一个员工都觉得自己最成功的店长会让他的每一个员工都觉得自己是公司的老板。为什么？是公司的老板。为什么？是公司的老板。为什么？是公司的老板。为什么？第34页/共90页2023/3/2435最愚蠢的店长就是让员工觉得自己就是下属，就是打工仔。让员工觉得公司的店面既是自己的店面，把其当作自己的产业去工作，去经营。员工既是合作人，合伙人，员工既是所有者。有自主权。第35页/共
18、90页2023/3/2436如何让其形成这种想法？如何让其形成这种想法？A、鼓励员工象企业家一样思考。B、向员工解释公司是怎样运作的。C、使员工感觉自己就是企业的主人。第36页/共90页2023/3/2437策略策略3 3Keep employees in the dark about operations(让员工对公司运作一无所知)Show employees how the business operates(让员工通晓公司的运作)很多的店长对公司的很多通知不关心，有的看都不看，很多的店长对公司的很多通知不关心，有的看都不看，开会也从来不讲！好吗？开会也从来不讲！好吗？第37页/共90页2
19、023/3/2438 透明式管理透明式管理透明式管理透明式管理一、让员工对公司的运作有一个更明确的认识，一、让员工对公司的运作有一个更明确的认识，学会分析竞争形势，鼓励他们进行创新性思考。学会分析竞争形势，鼓励他们进行创新性思考。二、当一个店的员工知道了组织的运作状况，二、当一个店的员工知道了组织的运作状况，知道了组织是如何花钱如何赚钱时，他们就会知道了组织是如何花钱如何赚钱时，他们就会更有动力为公司作出更大的贡献。更有动力为公司作出更大的贡献。第38页/共90页2023/3/2439参与激励参与激励现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管现代的员工都有参与管理的要求
20、和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。理是调动他们积极性的有效方法。通过参与，形成员工对企业的归属感、认同感可以进一步满足自尊和自我实通过参与，形成员工对企业的归属感、认同感可以进一步满足自尊和自我实现的需要。现的需要。第39页/共90页2023/3/2440几个建议使员工对公司的基本运作有更进一步的了解：A、讨论通知B、讨论有关钱的问题C、鼓励开卷式管理D、帮助员工认识到中域的宏伟蓝图E、组织观看中域杂志，并对特殊文章进行有奖答辩。第40页/共90页2023/3/2441让员工知道每天的销售目标和任务。第41页/共90页2023/3/2442数据激励数据激励 用
21、数据显示成绩和贡献，能更有可比性和说服力地激励员工的进取心。并定期公布考核结果，这样可使员工明确差距，迎头赶上。第42页/共90页2023/3/2443策略策略4 4The competition is irrelevant(竞争和我毫不相干)Know your competition(正视面临的竞争)如何健康的面对竞争？如何健康的面对竞争？如何健康的面对竞争？如何健康的面对竞争？第43页/共90页2023/3/2444广义的竞争者没有什么比胜出竞争者一筹的挑战更能激励团队齐心协力的，企业也因此而获得壮大。通过调查和分析你的竞争者正在做什么，你可以对面临的竞争有一个明确的认识，然后，响应的利用
22、这些信息去提高自己的团队。第44页/共90页2023/3/2445如何更充分的了解竞争对手：A、协助员工应对市场竞争 B、为竞争对手立档，设专人负责 C、认识你的竞争对手并知晓如何应对 第45页/共90页2023/3/2446狭义的竞争者狭义的竞争者员工之间互相的竞争，门店的抢机卖的现象。不正当的内部竞争造成内部矛盾，造成员工心理压力。解决竞争的关键在于合理分工，不要让员工之间的工作内容产生过多的重复和冲突。如何正视内部竞争：1、合理的竞争建立在团结的基础上。2、合理的竞争建立在相互员工关系不受损害的基础上。3、合理的竞争建立在为顾客更好服务的基础上。第46页/共90页2023/3/2447策
23、略策略5 5Downplay creativity(漠视创新)Inspire creative and innovative thinking(支持激发创新思维)如何激发店员、促销员的创新思维？如何激发店员、促销员的创新思维？如何激发店员、促销员的创新思维？如何激发店员、促销员的创新思维？第47页/共90页2023/3/2448一、支持激励一、支持激励一、支持激励一、支持激励支持激励就是善于支持员工的创造性建议，把员工蕴藏的聪明才智挖掘出来，使得人人开动脑筋，勇于创造。支持激励包括：支持激励包括：1、尊重下级的人格、尊严、首创精神，鼓励下级的积极性和创造性；2、信任下级，放手让下级大胆工作，当
24、工作遇到困难时，主动为下级排忧解难，增加下级的安全感和信任感；3、当工作遇到差错时，承担自己应该承担的责任，创造一定的条件，使下级能胜任工作。第48页/共90页2023/3/2449现实者不相信自己是富有创造力的，倾向于将注意力集中在实际性方面，一有点子出来就分析和判断这样的主意是否具有可行性。当有人提出新点子时，不要急于做出批评性的判断，要让员工关注怎样使这些新点子可行，而不是纠缠要让员工关注怎样使这些新点子可行，而不是纠缠于这些新点子有什么问题。于这些新点子有什么问题。二、激发创新第49页/共90页2023/3/2450三、下面介绍一些能鼓励创新的方法：A、针对特定的问题进行全体和个体的创
25、新讨论。B、宽泛地思考，虚拟地思考 C、建立内部奖励创新制度。D、强调革新性解决方案的积极意义第50页/共90页2023/3/2451策略6Let employees worry about their performance（任由员工为自己的表现忧心忡忡）Help them achieve greater performance（帮助员工取得更大的业绩）如何帮助员工取得更好的业绩和表现？如何帮助员工取得更好的业绩和表现？第51页/共90页2023/3/2452工作激励工作激励工作激励工作激励日本著名企业家稻山嘉宽在回答“工作的报酬是什么？”时指出“工作的报酬就是工作本身！”这表明工作本身具有
26、激励力量。雪恩在提出了经济人假设的同时，也提出了自我实现人假设，它是指人们力求最大限度地将自己的潜能发挥出来，只有在工作中充分表现自己的才能，才会感到最大的满足。第52页/共90页2023/3/2453几个与此相关的方法：一、让你的员工突破自身的局限二、建立明确的标准三、明确员工的职责范围四、寻找导致员工业绩不佳的原因和不足，进行单独的培训和集体的培训。第53页/共90页2023/3/2454策略10Dont worry about employee buy-in（不去关心员工的认同感）Get employees to buy into your ideasGet employees to b
27、uy into your ideasand and theirs(theirs(让员工认同你的让员工认同你的也是他们自己的观点）也是他们自己的观点）如何让员工认同你的如何让员工认同你的“如何做好工作如何做好工作”的观的观点？点？第54页/共90页2023/3/2455力的作用是相互的，当员工知道你确实关注他们的表现并愿意倾听他们提出的改进意见时，他们也会很乐于接受你的建议。给员工提供参与的机会。只有真正真正认同了你的指令，才会投入自己的努力和精力。第55页/共90页2023/3/2456要想员工认同你的方法：要想员工认同你的方法：1、让员工在提高工作条件和绩效中发挥作用。（让员工参与到当中来）
28、2、把你和员工达成的共识形成文件。3、制定行动计划（分工，目标切合实际），然后实现它（过程跟踪，即跟踪管理）。第56页/共90页2023/3/2457策略7Dont worry about rewards and recognition（不去奖励和赞扬）Be clear about rewards and recognition（赞扬并奖赏员工）当员工做的好，应怎么样对待他？当员工做的好，应怎么样对待他？第57页/共90页2023/3/2458尊重与赞扬尊重与赞扬美国美国ServiceMasterServiceMaster跪着的耶稣跪着的耶稣一线员工为客户服务，而管理者则是为一线一线员工为客户
29、服务，而管理者则是为一线员工服务的。员工服务的。尊重与赞扬有时比金钱更能激尊重与赞扬有时比金钱更能激励员工。励员工。CASECASE：一位下岗后从普通餐厅跳槽到麦当劳：一位下岗后从普通餐厅跳槽到麦当劳的女服务员的女服务员第58页/共90页2023/3/2459奖励激励奖励激励奖励激励奖励激励 奖励就是对人们的某种行为给予肯定和奖赏，使这种行为得以巩固和发展。奖励要物质与精神相结合，方式要不断创新，新颖刺激和变化刺激的作用是比较大的，重复多次的刺激，作用就会衰减，奖励过于频繁，刺激作用就会减少。第59页/共90页2023/3/2460让员工知道完成目标对他们有什么好处：立即赞扬和奖励他们。记住：
30、永远不要做不能兑现的承诺。赞扬和奖励是对员工出色工作的承认，而不是单纯去做一项工作的目标。奖励和表扬应该与成绩相称（公平）第60页/共90页2023/3/24611、给予员工高度自主权给予员工高度自主权。（如降价）2、增强组织内部的公开性增强组织内部的公开性。3、展示、宣扬员工的成功：展示、宣扬员工的成功：例服务技巧奖、服务态度奖、最受欢迎奖、销售状元奖微笑大使奖等等。下面方法花费不多，却是非常好的赞扬和奖赏方法：下面方法花费不多，却是非常好的赞扬和奖赏方法：第61页/共90页2023/3/24624、灵活对待员工：例必要时允许员工抽出一些时间处理一些个人事物，为员工筹划轻松的工作生活氛围。5
31、、不用花钱的激励：给员工连续几天的休假，为生日员工购买一些鲜花、亲自打扫卫生间、召开庆功大会等等。6、说到做到第62页/共90页2023/3/2463策略8Inspiration doesnt matter（鼓舞人心无关紧要）Fire up successful performance（激发最佳表现）店长的你有没有鼓舞人心的方法和能力？店长的你有没有鼓舞人心的方法和能力？第63页/共90页2023/3/2464店长需要鼓励员工去追求更高水平的成绩和生产力，优秀店长往往具有很强的鼓动性，在门店孕育乐观主义，树立明天会更好的信念。榜样激励榜样激励 通过具有典型性的人物和事例，营造典型示范通过具有典
32、型性的人物和事例，营造典型示范效应，让员工明白提倡或反对什么思想、作风和行为，鼓舞效应，让员工明白提倡或反对什么思想、作风和行为，鼓舞员工学先进、帮后进。要善于及时发现典型、总结典型、运员工学先进、帮后进。要善于及时发现典型、总结典型、运用典型。用典型。第64页/共90页2023/3/2465激发团队员工的方法：策略一、树立各种类型的榜样员工。强调其对团队所负的责任，就是必须把其工作热情激发起来，经常对其承担的责任予以称赞。策略二、把团队的成功与公司的成功挂起钩来。促使公司采取对自身和员工都有利的措施。第65页/共90页2023/3/2466策略三、共享回报：让员工感觉到工作本身就是回报。和对
33、公司取得成功作出贡献的人共同分享所得回报。策略四、承认并称赞员工：除了钱还有别的一些方式来分享成功业绩的回报。例具体的当面赞赏，或卡片或答谢条。策略五、培训、培训、再培训：告诉他们：“你们值得公司这样为你们投入！”第66页/共90页2023/3/2467策略9Hoard your power（大权独揽）Give your power away（下放权利）给了员工权利店长干吗？给了员工权利店长干吗？第67页/共90页2023/3/2468让你的员工有更大的决策权。让他们拥有权力，你就要将权力下放。当员工觉得有力量、信心、能力时，他会把工作完成的更好，当员工感到不被赏识、当员工缺少职责和权威时，他
34、们往往会降低对工作的要求和目标。当你下放了权力，意味着你让自己的员工分担了你当你下放了权力，意味着你让自己的员工分担了你的职责、分享了你的权力。的职责、分享了你的权力。而这会逐渐把你是用大棒还是胡萝卜等的苦恼激励措施中解脱出来。第68页/共90页2023/3/2469下面是一些可以达到同一个目的其他方法：1、促使员工承担因权利而带来的责任：2、让员工行驶权力：其执行过程中不要指手画脚。3、重新定位店长的角色：做到适当放权，为每一个职位都确定一个更宽泛的工作范围。第69页/共90页2023/3/2470策略10Discourage a sense of accountability（贬低责任感）
35、Encourage accountability at all times（激发责任感）促使员工对工作产生责任感的最好方式是什么？促使员工对工作产生责任感的最好方式是什么？第70页/共90页2023/3/2471帮助他们理解和赏识他们自己在公司的宏伟蓝图中所扮演的角色和起到的作用。员工能够做出不同寻常的业绩，是因为他们首先对自己负责，而决不仅仅是为了得到提拔。没有一滴雨滴认为他们应当对洪 灾负责。没有一滴雨滴敢对花儿 绽放独自居功。第71页/共90页2023/3/2472激发责任感的方法：1、鼓励员工对自己充满信心。帮助员工树立他们对工作工作的责任感。（最伟大的步行者）2、帮助员工跨越实现目标
36、的鸿沟。方法：A帮助员工正视恐惧和害怕。B帮助员工关注结果，引导员工去构想成功后的喜悦。3、强调员工应负责任。真正的责任意味着员工对他们所从事的工作、对要取得的工作成果负责。培养责任感的技巧：制定一个双方都能接受的执行标准；把预定的目标与员工的评价联系起来，建立健全奖优罚劣的激励和惩罚机制；使追求卓越成为员工的唯一选择，并且确定对平庸的容忍线。第72页/共90页2023/3/2473策略11Morale is out of your control（士气无法控制）Boost morale（鼓舞士气）为什么要去鼓舞员工的士气？为什么要去鼓舞员工的士气？第73页/共90页2023/3/2474 士
37、气与员工每天投入到自己工作中的激情和责任密切相关。士气高昂的工作环境需要建立在信任和正直的基石上。光店长信任员工还不够，员工也必须对你抱以信任。产生高绩效的关键在于员工的态度，提高士气就是提高他们正确的工作态度。第74页/共90页2023/3/2475提升士气的一些办法：1、言出必行：要吝于许诺，慨于践行。2、让正直成为组织中才智的最高表现形式。正直是诚实和值得信任这些人品的简单延伸。3、真诚待人，袒露你的人性：对你的员工诚实、不要害怕向他们显露你的本质，和你的员工一起直面你的错误，分享你的希望和梦想。第75页/共90页2023/3/2476策略12Fun doesnt belong at w
38、ork（工作没有乐趣可言）Make it fun to make it motivating（让工作充满乐趣，让工作充满活力）怎样让工作充满乐趣和活力呢？怎样让工作充满乐趣和活力呢？第76页/共90页2023/3/2477经验证实了工作上的乐趣与员工的生产率、创造力、士气、顾客满意度、保持力、利润率等都有直接的关联。工作中充满乐趣可以减轻重负、缓解压力、促进沟通、缓和冲突、凝聚员工、消除厌倦疲劳、还能创造大量积极向上的活力。让员工从心里真正想要去做他们的 工作，真正热爱他们所做的工作。第77页/共90页2023/3/2478准备开始享受工作带来的更多乐趣和幸福并把他们传到员工那里。考虑以下几条
39、吧：1、把乐趣作为动力的基础：A与员工一起欢笑、而不是嘲笑他们；B轻松起来，不要把自己搞的太严肃；C用幽默感去思考；D采取好玩的、有趣的态度；E让每天都有愉快的时光；F帮助他人看到事情轻松光明的一面。2、认识乐趣与门店根本利益之间的关系：如果店长想减少旷工、离职现象、提高工作满意度、增进员工绩效、提高销售业绩等，就必须建立一个良好的充满乐趣的工作环境。认识到乐趣的力量：乐趣、欢笑、幽默都是可以使人神情气爽的法宝。第78页/共90页2023/3/2479策略13Dont worry about（不在意员工的稳定性）Retain your employees（留住你的员工）为什么门店员工流失率这么
40、大？与店长无关？只与公司有关？为什么门店员工流失率这么大？与店长无关？只与公司有关？第79页/共90页2023/3/2480人们希望并愿意留在一个充满关心和相互尊重气氛的地方工作。而不是金钱，不是头衔，也不是所持股票的价值；而是归结于一点就是创造出一个良好的工作环境。店长要在他的员工中建立起一种口碑：“我们每个人都希望在这里工作。”招聘是一个复杂、耗时且充满 不确定性的过程。最简单的办 法就是每个店长留住公司现有 的员工。第80页/共90页2023/3/2481记住可以激发和保持你的优秀人才的指南针：1、弄清楚是什么让那些对你的企业至关重要的员工留下来。答案是创造一个让你的员工感觉对路的环境一
41、种适合他们的企业门店文化。2、弄清楚员工留下来的理由。金钱只是第二位。3、价值和态度是你选择员工时的两个标准。第81页/共90页2023/3/2482员工跳槽的主要原因分析 1 1 个人无法预计自身将来目标走向，或看到未来的平庸趋向。个人无法预计自身将来目标走向，或看到未来的平庸趋向。2 2 个人能力、特点、性格、兴趣和企业的需求格格不入。个人能力、特点、性格、兴趣和企业的需求格格不入。3 3 希望取得比目前更大的成就，而企业无法提供。希望取得比目前更大的成就，而企业无法提供。4 4 个人问题引发的同事、上下级人际关系不协调。个人问题引发的同事、上下级人际关系不协调。5 5 在门店内缺乏领导重
42、视和成才的人文环境。在门店内缺乏领导重视和成才的人文环境。6 6 对企业提供的收入和福利待遇不满足。对企业提供的收入和福利待遇不满足。7 7 不喜欢企业的运作方式和固有体制。不喜欢企业的运作方式和固有体制。8 8“跳板哲学跳板哲学”：学到了东西就该走了。：学到了东西就该走了。9 9 人才过剩，没有个人发展的空间。人才过剩，没有个人发展的空间。10 10 有比本企业更好的选择机会。有比本企业更好的选择机会。第82页/共90页2023/3/2483思考一下：思考一下：企业从一个企业从一个员工的流动开始员工的流动开始到替换结束的整到替换结束的整个过程中，究竟个过程中，究竟需要多少成本呢需要多少成本呢
43、？再思考一下：再思考一下：每辞职一个每辞职一个优秀员工，对公优秀员工，对公司都带来什么方司都带来什么方面的负面影响？面的负面影响？员工跳槽对企业的影响第83页/共90页2023/3/2484如何避免优秀员工离职如何避免优秀员工离职一、规范职业道德，比贡献、树正气；二、公正平等的用人制度；三、职位空缺或晋升应先内后外；四、精神激励与经济鼓励相结合；五、依照劳动法加强劳务合同约束；六、改善企业福利待遇，用长远的利益吸引员工；七、实行情感管理，关心员工家庭，为有困难的员工提供支持和帮助；八、利益共享，让员工成为股东；九、在企业内部实行民主管理制度，有利于员工之间相互沟通配合、相互了解，提高工作效率；
44、十、经常举行各类培训和文体娱乐活动，增进员工之间的友谊，加强企业的凝聚力。第84页/共90页2023/3/2485策略14Human potential isnt your problem（人的潜力与你无关）Unleash the power of human potential（激发员工的潜能）为什么你的员工都是一些非常平庸的员工？没有能力？为什么你的员工都是一些非常平庸的员工？没有能力？第85页/共90页2023/3/2486人的大脑实际上是潜力无穷的。当人感到疲惫或情绪低落时，并不是已经达到了工作极限，还可以有能力作出更大的成绩。这就是协调的意义所在共同工作。作为店长，把你周围的这些潜力
45、最大限度地利用起来是十分必要的。你最后得到的回报肯定超出你的预期。第86页/共90页2023/3/2487对于店长激发员工潜能的一些方法：1、培训他们：知识是力量，但要懂得运用知识。2、指导他们：指导者那些借助经验、鼓励、理解来激发别人取得出色表现的人。3、关爱他们：一个真正成功的店长肯定是一个真正关爱自己的员工的店长。感觉到工作中处处充满关爱和温情是催生团队动力的基本要素。第87页/共90页2023/3/2488回顾今天课程内容回顾今天课程内容Part one Part one 什么是激励什么是激励Part two Part two 从马斯洛理论分析激励方向从马斯洛理论分析激励方向Part three Part three 各类激励模式分析各类激励模式分析第88页/共90页2023/3/24892006年5月21日人力资源中心人力资源中心培训部培训部TKs第89页/共90页2023/3/24给他一片阳光，温暖整个中域90感谢您的观看！第90页/共90页