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1、会计学1所有所有(suyu)分类激励你的团队分类激励你的团队第一页，共90页。2023/2/262德州仪器中国区董事总经理郭江龙有一套著名德州仪器中国区董事总经理郭江龙有一套著名德州仪器中国区董事总经理郭江龙有一套著名德州仪器中国区董事总经理郭江龙有一套著名(zhmng)(zhmng)(zhmng)(zhmng)的的的的ABCDABCDABCDABCD理论：理论：理论：理论：A A A A（acceptacceptacceptaccept）接受，）接受，）接受，）接受，B B B B（believebelievebelievebelieve）信任，）信任，）信任，）信任，C C C C（car
2、ingcaringcaringcaring）关心，）关心，）关心，）关心，D D D D（devotiondevotiondevotiondevotion）投入。）投入。）投入。）投入。第2页/共90页第二页，共90页。2023/2/263 “一句鼓励的话，可改变一个人的观念与行为，甚至改变一个人的命运；一句负面的话，可刺伤一句鼓励的话，可改变一个人的观念与行为，甚至改变一个人的命运；一句负面的话，可刺伤一句鼓励的话，可改变一个人的观念与行为，甚至改变一个人的命运；一句负面的话，可刺伤一句鼓励的话，可改变一个人的观念与行为，甚至改变一个人的命运；一句负面的话，可刺伤一个人的心灵与身体，甚至毁灭
3、一个人的心灵与身体，甚至毁灭一个人的心灵与身体，甚至毁灭一个人的心灵与身体，甚至毁灭(hu(hu mi)mi)一个人的未来一个人的未来一个人的未来一个人的未来”。你可能是最有学识、最有经验、最有天赋和能力的店长。但如果你的员工缺乏动机，缺乏激情，你可能是最有学识、最有经验、最有天赋和能力的店长。但如果你的员工缺乏动机，缺乏激情，你可能是最有学识、最有经验、最有天赋和能力的店长。但如果你的员工缺乏动机，缺乏激情，你可能是最有学识、最有经验、最有天赋和能力的店长。但如果你的员工缺乏动机，缺乏激情，你的组织终将陷入平庸的泥潭。你的组织终将陷入平庸的泥潭。你的组织终将陷入平庸的泥潭。你的组织终将陷入平
4、庸的泥潭。第3页/共90页第三页，共90页。2023/2/264课程内容课程内容n nPart one Part one Part one Part one 什么是激励什么是激励什么是激励什么是激励n nPart two Part two Part two Part two 从马斯洛理论分析从马斯洛理论分析从马斯洛理论分析从马斯洛理论分析(fnx)(fnx)(fnx)(fnx)激励激励激励激励方向方向方向方向n nPart three Part three Part three Part three 各类激励模式分析各类激励模式分析各类激励模式分析各类激励模式分析(fnx)(fnx)(fnx)
5、(fnx)第4页/共90页第四页，共90页。2023/2/265一、什么一、什么(shn me)是激励？是激励？激励是指运用各种有效手段激励是指运用各种有效手段(包括奖励和惩罚包括奖励和惩罚)激发人的热情、激发人的热情、启动人的积极性、主动性、发挥人的创造精神和潜能，使启动人的积极性、主动性、发挥人的创造精神和潜能，使其行为朝向组织所期望的目标而努力。其行为朝向组织所期望的目标而努力。现实情况中，门店员工的能力和良好的工作成果通常是两回事。现实情况中，门店员工的能力和良好的工作成果通常是两回事。同样的，可以把工作做好和愿意把工作做好两者间也有差同样的，可以把工作做好和愿意把工作做好两者间也有差
6、异，其差别异，其差别(chbi)(chbi)在于在于“动机动机”，在于门店的激励措施不够，在于门店的激励措施不够或不正确。或不正确。第5页/共90页第五页，共90页。2023/2/266n n所谓激励员工，总体概括就是尊重员工。所谓激励员工，总体概括就是尊重员工。n n垂法斯特公司认为：你如何对待你的顾客垂法斯特公司认为：你如何对待你的顾客(gk)(gk)，那你就，那你就如何对待你的员工吧！如何对待你的员工吧！n n让员工觉得：让员工觉得：n n 力有所用力有所用n n 才有所展才有所展n n 劳有所得劳有所得n n 功有所奖功有所奖n n n n 从而增强其努力工作的责任感！从而增强其努力工
7、作的责任感！第6页/共90页第六页，共90页。2023/2/267有效有效有效有效(y(y uxio)uxio)激励的原则激励的原则激励的原则激励的原则n n激励力求：公正、准确、适度。激励力求：公正、准确、适度。n n原则一：强调成功而非失败。若你找一个人的缺点，就会错过他的原则一：强调成功而非失败。若你找一个人的缺点，就会错过他的优点。优点。n n原则二：以公开的方式给予表扬与奖励。原则二：以公开的方式给予表扬与奖励。n n原则三：奖励的方式要有个人的风格，奖励的态度要诚恳。不要太原则三：奖励的方式要有个人的风格，奖励的态度要诚恳。不要太过火，也不要巧言令色过火，也不要巧言令色(qi(qi
8、 o yn lng s)o yn lng s)。n n原则四：根据员工独特的需求，来调整奖励和表扬的方法。原则四：根据员工独特的需求，来调整奖励和表扬的方法。n n原则五：时效很重要。寻找不同的机会，并奖励刚发生的事情。原则五：时效很重要。寻找不同的机会，并奖励刚发生的事情。n n原则六：是为了什么事件来奖励他，要表达的很清楚。原则六：是为了什么事件来奖励他，要表达的很清楚。n n原则七：能够衷心肯定别人的人，也是值得奖励的。原则七：能够衷心肯定别人的人，也是值得奖励的。第7页/共90页第七页，共90页。2023/2/268二、从马斯洛理论来分析二、从马斯洛理论来分析(fnx)激激励方向励方向
9、第8页/共90页第八页，共90页。2023/2/269五层次五层次五层次五层次(cngc)(cngc)激励体系的构建激励体系的构建激励体系的构建激励体系的构建n n生理需要：食物、水、住所、满足以及生理需要：食物、水、住所、满足以及生理需要：食物、水、住所、满足以及生理需要：食物、水、住所、满足以及其他方面的生理需要。其他方面的生理需要。其他方面的生理需要。其他方面的生理需要。n n安全需要：保护自己免受身体和感情伤安全需要：保护自己免受身体和感情伤安全需要：保护自己免受身体和感情伤安全需要：保护自己免受身体和感情伤害的需要。害的需要。害的需要。害的需要。n n社会需要：包括友谊、爱情、归属及
10、接社会需要：包括友谊、爱情、归属及接社会需要：包括友谊、爱情、归属及接社会需要：包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。纳方面的需要。纳方面的需要。纳方面的需要。n n尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位主和成就感；外部尊重因素包括地位主和成就感；外部尊重因素包括地位主和成就感；外部尊重因素包括地位(dwi)(dwi)、认可和关注等。、认可和关注等。、认可和关注等。、认可和关注等。n n自我实现需要：成长与发展、发挥自身自我实现需要：成长与发展、发挥自身自我实现需要
11、：成长与发展、发挥自身自我实现需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。这是追求个人潜能、实现理想的需要。这是追求个人潜能、实现理想的需要。这是追求个人潜能、实现理想的需要。这是追求个人能力极限的内驱力。能力极限的内驱力。能力极限的内驱力。能力极限的内驱力。生理需要安全(nqun)需要社会需要尊重需要自我实自我实现需要现需要第9页/共90页第九页，共90页。2023/2/2610第一(dy)层次的激励（生理需要）第二层次的激励（安全(nqun)与健康）第三层次(cngc)的激励（团队归宿）第四层次的激励（尊 重）第五层次的激励（自我实现）自我选择股票期权主动竞赛个人成长教育培训五五五五层
12、层层层次次次次激激激激励励励励体体体体系系系系树树树树状状状状图图图图表扬与鼓励批评与舆论巩固地位民主管理充分授权交谊活动趣味性奖励团队奖服务周年奖胸牌与制服工作环境生存压力休假劳动保护劳动保险激励薪酬一般性奖金现金替代品食品用品第10页/共90页第十页，共90页。2023/2/2611三、各类激励三、各类激励(jl)模式分析模式分析pp模式一、物质激励模式一、物质激励pp模式二、情感模式二、情感(qnggn)激励激励pp模式三、精神激励模式三、精神激励第11页/共90页第十一页，共90页。2023/2/2612模式一、物质模式一、物质(wzh)激励激励 n n主要表现形式有：n n正激励(j
13、l)，如发放工资、资金、津贴、福利等。n n负激励(jl)，如罚款等。第12页/共90页第十二页，共90页。2023/2/2613物质激励应注意以下物质激励应注意以下(yxi)(yxi)两方面：两方面：pp（一）物质激励应与相应制度结合起来。制（一）物质激励应与相应制度结合起来。制度是目标实现度是目标实现(shxin)(shxin)的保障。的保障。pp（二）物质激励必须公正，但不搞（二）物质激励必须公正，但不搞“平均主平均主义义”。据调查，实行平均奖励，奖金与工作。据调查，实行平均奖励，奖金与工作态度的相关性只有态度的相关性只有20%20%，而进行差别奖励，则，而进行差别奖励，则奖金与工作态度
14、的相关性能够达到奖金与工作态度的相关性能够达到80%.80%.第13页/共90页第十三页，共90页。2023/2/2614模式模式(msh)二、情感激励二、情感激励 创造创造(chungzo)(chungzo)良好的工作环境，加强管良好的工作环境，加强管理者与职工之间以及职工之间的沟通与协调，理者与职工之间以及职工之间的沟通与协调，是情感激励的有效方式。是情感激励的有效方式。第14页/共90页第十四页，共90页。2023/2/2615研究表明研究表明(bi(bi omng)omng)，普通员工中普遍存在以下，普通员工中普遍存在以下7 7大消极行为：大消极行为：未能达到最低的工作要求未能达到最低
15、的工作要求对别人和自己缺乏尊重对别人和自己缺乏尊重不能界定自己的职责。不能界定自己的职责。合作精神差合作精神差沟通水平低沟通水平低行为情绪化行为情绪化对工作的承诺较低对工作的承诺较低（一）沟通（一）沟通(gutng)员工员工激励的源头激励的源头第15页/共90页第十五页，共90页。2023/2/2616n n是什么让普通员工存在这是什么让普通员工存在这7大大消极行为呢消极行为呢?n n同事偷懒不出力同事偷懒不出力n n上司压制上司压制n n不敢胜过同事不敢胜过同事n n员工流失率高员工流失率高n n同事间缺乏同事间缺乏(quf)相互尊重相互尊重n n缺乏缺乏(quf)上司的赏识上司的赏识n n
16、缺乏缺乏(quf)自我控制自我控制n n表明：个人情绪管理能力、表明：个人情绪管理能力、人际交往能力和团队合作能人际交往能力和团队合作能力要远比技术技能和智商重力要远比技术技能和智商重要的多。要的多。第16页/共90页第十六页，共90页。2023/2/2617大型公司如何实现沟通？大型公司如何实现沟通？大型公司如何实现沟通？大型公司如何实现沟通？沟通必须要诚实沟通必须要诚实沟通必须要诚实沟通必须要诚实2 2、沟通的危机、沟通的危机、沟通的危机、沟通的危机很多人在自己的上级很多人在自己的上级很多人在自己的上级很多人在自己的上级(shngj)(shngj)面前从不敢妄言，在与面前从不敢妄言，在与面
17、前从不敢妄言，在与面前从不敢妄言，在与自己同级，同层次的人面前，也不多说话，可在自自己同级，同层次的人面前，也不多说话，可在自自己同级，同层次的人面前，也不多说话，可在自自己同级，同层次的人面前，也不多说话，可在自己的下级或社会地位低于自己的人面前，总是摆出己的下级或社会地位低于自己的人面前，总是摆出己的下级或社会地位低于自己的人面前，总是摆出己的下级或社会地位低于自己的人面前，总是摆出一副能者的架势，甚至是放肆。一副能者的架势，甚至是放肆。一副能者的架势，甚至是放肆。一副能者的架势，甚至是放肆。3 3、沟通是双向活动、沟通是双向活动、沟通是双向活动、沟通是双向活动第17页/共90页第十七页，
18、共90页。2023/2/2618（二）、关怀（二）、关怀(gunhui)激激励温暖励温暖n n“八个了解八个了解”：n n即了解员工的姓名、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、即了解员工的姓名、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；表现；n n“八个有数八个有数”，n n即对员工的工作情况有数、身体情况有数、学习即对员工的工作情况有数、身体情况有数、学习(xux)(xux)情况有情况有数、经济状况有数、住房条件有数、家庭成员有数、兴趣爱好数、经济状况有数、住房条件有数、家庭成员有数、兴趣爱好有数、社会交往有数。有数、社会交往有数。n n民族英雄岳飞曾经亲自为士兵吸出脓疮民族英雄岳飞曾经亲自
19、为士兵吸出脓疮第18页/共90页第十八页，共90页。2023/2/2619（三）、全身心投入（三）、全身心投入(tur)到团队中去到团队中去n n单个员工走到一起形成一个同一单个员工走到一起形成一个同一(tngy)(tngy)的整体，最的整体，最终是为了实现自己个人和团队的共同目标，而店长对终是为了实现自己个人和团队的共同目标，而店长对自己员工的关心使这一过程的实现成为可能。自己员工的关心使这一过程的实现成为可能。n n当你关心你的员工时，他们也在关心着你并彼此关心当你关心你的员工时，他们也在关心着你并彼此关心着。因此就有了把工作做到更好的动力和愿望。着。因此就有了把工作做到更好的动力和愿望。
20、第19页/共90页第十九页，共90页。2023/2/2620pp1 1、鼓励激发团队的战斗力：独辟蹊径和团队协作是实现挑战性目标的两个最、鼓励激发团队的战斗力：独辟蹊径和团队协作是实现挑战性目标的两个最有力的激励方式。有力的激励方式。pp2 2、用、用“心心”来领导：激励型店长是用心来实现情感沟通，员工自然会对此做出来领导：激励型店长是用心来实现情感沟通，员工自然会对此做出积极的回应。积极的回应。pp3 3、发扬团队精神：团队精神就是把一群单个的人转化为具有共识、发扬团队精神：团队精神就是把一群单个的人转化为具有共识(nn sh)sh)、具有共同的利益、有着共同的奋斗目标的一个整体。店长是这个
21、团队的核心，具有共同的利益、有着共同的奋斗目标的一个整体。店长是这个团队的核心，你的行为和态度会直接影响到你的团队的士气。你的行为和态度会直接影响到你的团队的士气。情感情感(qnggn)领导的领导的方法：方法：第20页/共90页第二十页，共90页。2023/2/2621n nA A使团队具有明确的目标使团队具有明确的目标n nB B让团队自己制定运行规则，让团队自己制定运行规则，n nC C鼓励快乐工作、幽默工作，鼓励快乐工作、幽默工作，n nDD给员工进行决策和按自己的想法做事的权力，给员工进行决策和按自己的想法做事的权力，n nE E不吝付出，承诺的事情不吝付出，承诺的事情(sh qing
22、)(sh qing)一定要做到，一定要做到，n nF F让员工自己寻求解决问题的办法而不横加干涉，让员工自己寻求解决问题的办法而不横加干涉，n nGG允许员工在财务上有一定的决定权并拥有自己的预算，允许员工在财务上有一定的决定权并拥有自己的预算，n nHH工作目标要富有弹性，一个项目中的某些阶段可能要比其他阶段顺利许多，工作目标要富有弹性，一个项目中的某些阶段可能要比其他阶段顺利许多，I I建立团队的奖励机制。建立团队的奖励机制。发扬团队精神发扬团队精神发扬团队精神发扬团队精神(tun du jn(tun du jn shn)shn)的一些建议：的一些建议：的一些建议：的一些建议：第21页/共
23、90页第二十一页，共90页。2023/2/2622（四）、领导行为（四）、领导行为(xngwi)激励激励 一个好的领导行为能给员工一个好的领导行为能给员工(yungng)(yungng)带来信心带来信心和力量，激励员工和力量，激励员工(yungng)(yungng)朝着既定的目标前进。朝着既定的目标前进。这种好的领导行为包括领导者的品德、学识、经历、这种好的领导行为包括领导者的品德、学识、经历、技能等方面，而严于律己、以身作则等则是产生影响技能等方面，而严于律己、以身作则等则是产生影响力和激励效应的主要方式。力和激励效应的主要方式。第22页/共90页第二十二页，共90页。2023/2/2623
24、（五）、集体荣誉（五）、集体荣誉(rngy)激励激励n n通过培养集体(jt)意识，形成一种自觉维护集体(jt)荣誉的力量。n n荣誉激励成本低廉，但效果很好。第23页/共90页第二十三页，共90页。2023/2/2624 模式三、精神模式三、精神(jngshn)(jngshn)激励激励精神激励是在较高层次上调动职工的工作积极精神激励是在较高层次上调动职工的工作积极精神激励是在较高层次上调动职工的工作积极精神激励是在较高层次上调动职工的工作积极性，其激励深度大，维持性，其激励深度大，维持性，其激励深度大，维持性，其激励深度大，维持(wich)(wich)(wich)(wich)时间也较长，时间
25、也较长，时间也较长，时间也较长，第24页/共90页第二十四页，共90页。2023/2/2625你明白员工你明白员工(yungng)(yungng)的心理吗？的心理吗？（我们依据自己的动机来评断自己，（我们依据自己的动机来评断自己，却依据他人的行为来评断他人！）却依据他人的行为来评断他人！）Motivation isnt your problem(Motivation isnt your problem(动机与我无关动机与我无关动机与我无关动机与我无关)Build a motivated workforce(Build a motivated workforce(建立建立建立建立(jinl)(j
26、inl)一个动机明确一个动机明确一个动机明确一个动机明确的团队的团队的团队的团队)策略策略策略策略(cl)1(cl)1第25页/共90页第二十五页，共90页。2023/2/2626n n员工员工(yungng)(yungng)的工作动机是什么？的工作动机是什么？n n要认识到，真正的动机是内在的，外部因素将要认识到，真正的动机是内在的，外部因素将影响我们内在动力。影响我们内在动力。第26页/共90页第二十六页，共90页。2023/2/2627一、目标一、目标(mbio)激激励励n n一个振奋人心、切实可行的奋斗目标，可以起一个振奋人心、切实可行的奋斗目标，可以起到鼓舞和激励的作用。到鼓舞和激励
27、的作用。n n所谓目标激励，就是把大、中、小、不论远、所谓目标激励，就是把大、中、小、不论远、中、近的目标结合起来，使人们在工作中每时中、近的目标结合起来，使人们在工作中每时每刻都把自己每刻都把自己(zj)(zj)的行动与这些目标紧密联的行动与这些目标紧密联系。系。n n目标激励包括设置目标、实施目标、检查目标。目标激励包括设置目标、实施目标、检查目标。第27页/共90页第二十七页，共90页。2023/2/2628n n店长会直接或间接地影响员工的自信心和愿望，影响店长会直接或间接地影响员工的自信心和愿望，影响他工作的投入。他工作的投入。n n导致员工失去动力的因素可能是某个导致员工失去动力的
28、因素可能是某个(m(m u u )事件、事件、对管理决策不满、感到失望、缺少赞扬和奖励和自尊对管理决策不满、感到失望、缺少赞扬和奖励和自尊心受到伤害等等。心受到伤害等等。n n如何持续维持并提高老员工的内心激情和希望？如何持续维持并提高老员工的内心激情和希望？二、消除削弱动力二、消除削弱动力(dngl)的因素的因素第28页/共90页第二十八页，共90页。2023/2/2629n n三个让你的员工能减少削弱动力三个让你的员工能减少削弱动力(dngl)(dngl)的方法：的方法：n n1 1、雇佣最合适的员工、提拔最合适的人。、雇佣最合适的员工、提拔最合适的人。n n2 2、创造一个能够提供大量反
29、馈信息和建立信心的环、创造一个能够提供大量反馈信息和建立信心的环境来留住你优秀的员工：境来留住你优秀的员工：n n3 3、任何时候都不要忘记维护员工的尊严和自尊。、任何时候都不要忘记维护员工的尊严和自尊。第29页/共90页第二十九页，共90页。2023/2/2630几个几个(j)小点子：小点子：n n永远不要对着他人的面批评员工；永远不要对着他人的面批评员工；n n只在私下里向员工提出纠正错误的反馈；只在私下里向员工提出纠正错误的反馈；n n永远不要用手指指向某人永远不要用手指指向某人这种举止不合你的身这种举止不合你的身份份(shn fen)(shn fen)，也很不职业；，也很不职业；n n
30、永远不要用高人一等的语调；永远不要用高人一等的语调；n n永远不要进行人身攻击；永远不要进行人身攻击；n n永远只关注职业行为和表现；永远只关注职业行为和表现；n n给每个人同样的尊重。给每个人同样的尊重。第30页/共90页第三十页，共90页。2023/2/2631n n做这件事对员工有什么好处？做这件事对员工有什么好处？做这件事对员工有什么好处？做这件事对员工有什么好处？n n管理就是管理就是管理就是管理就是(jish)(jish)(jish)(jish)让员工看到，他们为企业付出努力，让员工看到，他们为企业付出努力，让员工看到，他们为企业付出努力，让员工看到，他们为企业付出努力，也同时得到
31、回馈。这些回馈可以是奖励，也可以是认也同时得到回馈。这些回馈可以是奖励，也可以是认也同时得到回馈。这些回馈可以是奖励，也可以是认也同时得到回馈。这些回馈可以是奖励，也可以是认同，更可以是成就感。同，更可以是成就感。同，更可以是成就感。同，更可以是成就感。n n只有公司好了，员工才会好，同样员工好了，公司也只有公司好了，员工才会好，同样员工好了，公司也只有公司好了，员工才会好，同样员工好了，公司也只有公司好了，员工才会好，同样员工好了，公司也自然会好。自然会好。自然会好。自然会好。n n公司要求做任何事情都是有道理和原因的，挖掘出来，公司要求做任何事情都是有道理和原因的，挖掘出来，公司要求做任何
32、事情都是有道理和原因的，挖掘出来，公司要求做任何事情都是有道理和原因的，挖掘出来，告诉他。告诉他。告诉他。告诉他。三、为他们三、为他们(t men)自己工作自己工作(They do it for themselves)第31页/共90页第三十一页，共90页。2023/2/2632n n要使员工表现出色，店长必须考虑：n n1、员工的个性和本性，肯定其个性，并帮助他们实现自己个人的需求。n n 2、其次不定期分派一个(y)员工专门负责对工作场所的调查，并征询改善建议第32页/共90页第三十二页，共90页。2023/2/2633以下以下以下以下(y(y xi)xi)列出了哪些方法能有效激励员工，哪
33、些无效：列出了哪些方法能有效激励员工，哪些无效：列出了哪些方法能有效激励员工，哪些无效：列出了哪些方法能有效激励员工，哪些无效：n n A A、操纵员工、让员工畏惧的方法往往收效甚微。、操纵员工、让员工畏惧的方法往往收效甚微。n n B B、胡萝卜加大棒的策略常常、胡萝卜加大棒的策略常常(chngchng)(chngchng)难以奏效。难以奏效。n n C C、创建能促进个人职业生涯成长和目标实现的通、创建能促进个人职业生涯成长和目标实现的通道。道。第33页/共90页第三十三页，共90页。2023/2/2634策略策略策略策略2 2Make employees feel like subord
34、inates(Make employees feel like subordinates(让员工觉得自己是下属让员工觉得自己是下属让员工觉得自己是下属让员工觉得自己是下属(xish(xish)make employees feel kike BOSS(make employees feel kike BOSS(让员工觉得自己是老板让员工觉得自己是老板让员工觉得自己是老板让员工觉得自己是老板)最成功的店长会让他的每一个最成功的店长会让他的每一个最成功的店长会让他的每一个最成功的店长会让他的每一个(y(y )员工都觉得自己员工都觉得自己员工都觉得自己员工都觉得自己是公司的老板。为什么？是公司的老板
35、。为什么？是公司的老板。为什么？是公司的老板。为什么？第34页/共90页第三十四页，共90页。2023/2/2635n n最愚蠢的店长就是让员工觉得自己最愚蠢的店长就是让员工觉得自己(zj)(zj)就是下属，就是就是下属，就是打工仔。打工仔。n n让员工觉得公司的店面既是自己让员工觉得公司的店面既是自己(zj)(zj)的店面，把其当作的店面，把其当作自己自己(zj)(zj)的产业去工作，去经营。的产业去工作，去经营。n n员工既是合作人，合伙人，员工既是所有者。有自主权。员工既是合作人，合伙人，员工既是所有者。有自主权。第35页/共90页第三十五页，共90页。2023/2/2636如何如何如何
36、如何(rh)(rh)(rh)(rh)让其形成这种想法？让其形成这种想法？让其形成这种想法？让其形成这种想法？n n A A、鼓励员工象企业家一样、鼓励员工象企业家一样(yyng)(yyng)思考。思考。n n B B、向员工解释公司是怎样运作的。、向员工解释公司是怎样运作的。n n C C、使员工感觉自己就是企业的主人。、使员工感觉自己就是企业的主人。第36页/共90页第三十六页，共90页。2023/2/2637策略策略策略策略3 3Keep employees in the dark about operations(Keep employees in the dark about oper
37、ations(让员工对公司运作一无让员工对公司运作一无让员工对公司运作一无让员工对公司运作一无所知所知所知所知(y w su(y w su zh)zh)Show employees how the business operates(Show employees how the business operates(让员工通晓公司的运作让员工通晓公司的运作让员工通晓公司的运作让员工通晓公司的运作)很多的店长对公司很多的店长对公司很多的店长对公司很多的店长对公司(n s)(n s)(n s)(n s)的很多通知不关心，有的很多通知不关心，有的很多通知不关心，有的很多通知不关心，有的看都不看，开会也
38、从来不讲！好吗？的看都不看，开会也从来不讲！好吗？的看都不看，开会也从来不讲！好吗？的看都不看，开会也从来不讲！好吗？第37页/共90页第三十七页，共90页。2023/2/2638n n透明式管理透明式管理透明式管理透明式管理n n一、让员工对公司的运作有一个更明确的认识，一、让员工对公司的运作有一个更明确的认识，一、让员工对公司的运作有一个更明确的认识，一、让员工对公司的运作有一个更明确的认识，学会分析竞争形势，鼓励他们进行创新性思考。学会分析竞争形势，鼓励他们进行创新性思考。学会分析竞争形势，鼓励他们进行创新性思考。学会分析竞争形势，鼓励他们进行创新性思考。n n二、当一个店的员工知道了组
39、织的运作状况，二、当一个店的员工知道了组织的运作状况，二、当一个店的员工知道了组织的运作状况，二、当一个店的员工知道了组织的运作状况，知道了组织是如何知道了组织是如何知道了组织是如何知道了组织是如何(rh)(rh)花钱如何花钱如何花钱如何花钱如何(rh)(rh)赚钱赚钱赚钱赚钱时，他们就会更有动力为公司作出更大的贡献。时，他们就会更有动力为公司作出更大的贡献。时，他们就会更有动力为公司作出更大的贡献。时，他们就会更有动力为公司作出更大的贡献。第38页/共90页第三十八页，共90页。2023/2/2639参与参与参与参与(cny)(cny)激励激励激励激励n n现代的员工都有参与管理的要现代的员
40、工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机求和愿望，创造和提供一切机会会(j hu)(j hu)让员工参与管理是让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。调动他们积极性的有效方法。n n通过参与，形成员工对企业的通过参与，形成员工对企业的归属感、认同感可以进一步满归属感、认同感可以进一步满足自尊和自我实现的需要。足自尊和自我实现的需要。第39页/共90页第三十九页，共90页。2023/2/2640几个建议使员工对公司的基本几个建议使员工对公司的基本几个建议使员工对公司的基本几个建议使员工对公司的基本(jbn)(jbn)运作有更进运作有更进运作有更进运作有更进一步的了解：一步的了解：一步的了解
41、：一步的了解：A、讨论通知B、讨论有关钱的问题C、鼓励(gl)开卷式管理D、帮助员工认识到中域的宏伟蓝图E、组织观看中域杂志，并对特殊文章进行有奖答辩。第40页/共90页第四十页，共90页。2023/2/2641让让员员工工(yungng)知知道道每每天天的的销销售售目目标标和和任任务务。第41页/共90页第四十一页，共90页。2023/2/2642数据数据数据数据(shj)(shj)激励激励激励激励 用数据显示成绩和贡献，能更有可比性和说服力地激励员工的进取心。并定期公布考核结果，这样(zhyng)可使员工明确差距，迎头赶上。第42页/共90页第四十二页，共90页。2023/2/2643策略
42、策略策略策略4 4The competition is irrelevant(The competition is irrelevant(竞争竞争竞争竞争(jngzhng)(jngzhng)和我毫不相和我毫不相和我毫不相和我毫不相干干干干)Know your competition(Know your competition(正视面临的竞争正视面临的竞争正视面临的竞争正视面临的竞争(jngzhng)(jngzhng)如何如何(rh)健康的健康的面对竞争？面对竞争？第43页/共90页第四十三页，共90页。2023/2/2644广义的竞争者广义的竞争者没有什么比胜出竞争者一筹的没有什么比胜出竞争者
43、一筹的挑战更能激励团队齐心协力挑战更能激励团队齐心协力的，企业也因此而获得壮大。的，企业也因此而获得壮大。通过调查和分析你的竞争者正通过调查和分析你的竞争者正在做什么，你可以对面临的在做什么，你可以对面临的竞争有一个明确的认识，然竞争有一个明确的认识，然后，响应的利用这些信息后，响应的利用这些信息(xnx)(xnx)去提高自己的团队。去提高自己的团队。第44页/共90页第四十四页，共90页。2023/2/2645n n如何更充分如何更充分(chngfn)(chngfn)的了解竞争对手：的了解竞争对手：n n A A、协助员工应对市场竞争、协助员工应对市场竞争n n B B、为竞争对手立档，设专
44、人负责、为竞争对手立档，设专人负责n n C C、认识你的竞争对手并知晓如何应对、认识你的竞争对手并知晓如何应对n n 第45页/共90页第四十五页，共90页。2023/2/2646狭义狭义狭义狭义(xiy)(xiy)的竞争者的竞争者的竞争者的竞争者n n员工之间互相的竞争，门店的抢机卖的现象员工之间互相的竞争，门店的抢机卖的现象(xinxing)(xinxing)。n n不正当的内部竞争造成内部矛盾，造成员工心理压力。不正当的内部竞争造成内部矛盾，造成员工心理压力。n n解决竞争的关键在于合理分工，不要让员工之间的工作内容产生过多的重复和冲解决竞争的关键在于合理分工，不要让员工之间的工作内容
45、产生过多的重复和冲突。突。n n如何正视内部竞争：如何正视内部竞争：n n1 1、合理的竞争建立在团结的基础上。、合理的竞争建立在团结的基础上。n n2 2、合理的竞争建立在相互员工关系不受损害的基础上。、合理的竞争建立在相互员工关系不受损害的基础上。n n3 3、合理的竞争建立在为顾客更好服务的基础上。、合理的竞争建立在为顾客更好服务的基础上。第46页/共90页第四十六页，共90页。2023/2/2647策略策略策略策略(cl)5(cl)5Downplay creativity(Downplay creativity(漠视创新漠视创新漠视创新漠视创新)Inspire creative and
46、 innovative thinking(Inspire creative and innovative thinking(支持激发创新思维支持激发创新思维支持激发创新思维支持激发创新思维)如何如何(rh)激发店员、促销员激发店员、促销员的创新思维？的创新思维？第47页/共90页第四十七页，共90页。2023/2/2648一、支持一、支持(zhch)激励激励n n支持激励就是善于支持员工的创造性建议，把员工蕴藏的聪明才支持激励就是善于支持员工的创造性建议，把员工蕴藏的聪明才智挖掘出来，使得人人开动脑筋，勇于创造。智挖掘出来，使得人人开动脑筋，勇于创造。n n支持激励包括：支持激励包括：n n
47、1 1、尊重下级的人格、尊严、首创精神，鼓励下级的积极性和创造、尊重下级的人格、尊严、首创精神，鼓励下级的积极性和创造性；性；n n 2 2、信任下级，放手让下级大胆工作，当工作遇到困难时，主动为、信任下级，放手让下级大胆工作，当工作遇到困难时，主动为下级排忧解难，增加下级的安全感和信任感；下级排忧解难，增加下级的安全感和信任感；n n 3 3、当工作遇到差错时，承担自己应该承担的责任，创造一定、当工作遇到差错时，承担自己应该承担的责任，创造一定(ydng)(ydng)的条件，使下级能胜任工作。的条件，使下级能胜任工作。第48页/共90页第四十八页，共90页。2023/2/2649n n现实者
48、现实者不相信自己是富有创造力的，倾向于将注意力集中不相信自己是富有创造力的，倾向于将注意力集中在实际性方面，一有点子在实际性方面，一有点子(di(di n zi)n zi)出来就分析和判断这样的主出来就分析和判断这样的主意是否具有可行性。意是否具有可行性。n n当有人提出新点子当有人提出新点子(di(di n zi)n zi)时，不要急于做出批评性的判断，时，不要急于做出批评性的判断，n n要让员工关注怎样使这些新点子要让员工关注怎样使这些新点子(di(di n zi)n zi)可行，而不是纠缠于可行，而不是纠缠于这些新点子这些新点子(di(di n zi)n zi)有什么问题。有什么问题。二
49、、激发二、激发二、激发二、激发(jf)(jf)创新创新创新创新第49页/共90页第四十九页，共90页。2023/2/2650三、下面介绍一些能鼓励创新的方法：三、下面介绍一些能鼓励创新的方法：A A、针对特定的问题进行全体和个体的创新讨论。、针对特定的问题进行全体和个体的创新讨论。B B、宽泛地思考、宽泛地思考(sk(sk o)o)，虚拟地思考，虚拟地思考(sk(sk o)o)C C、建立内部奖励创新制度。建立内部奖励创新制度。D D、强调革新性解决方案的积极意义、强调革新性解决方案的积极意义第50页/共90页第五十页，共90页。2023/2/2651策略策略策略策略6 6Let employ
50、ees worry about their performanceLet employees worry about their performance（任由员工为自己的（任由员工为自己的（任由员工为自己的（任由员工为自己的表现忧心忡忡表现忧心忡忡表现忧心忡忡表现忧心忡忡(yu xn chng chng)(yu xn chng chng)）Help them achieve greater performanceHelp them achieve greater performance（帮助员工取得更大的业（帮助员工取得更大的业（帮助员工取得更大的业（帮助员工取得更大的业绩）绩）绩）绩）n n