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1、电子商务电子商务 佛山科学技术学院佛山科学技术学院经济管理学院经济管理学院龙树国龙树国18923127007 课程概述课程概述一、教学内容电子商务导论、各种电子商务模式、网络支付与结算、物流支持与订单管理、电子商务安全、网络营销、移动电子商务、传统企业电子商务转型、电子商务发展趋势等。二、教学方式课堂讲授、讨论互动（案例说明、案例分析等）、实验模拟（实验时要出售商品，请准备一些商品图片，以使自己出售的商品更富吸引力）三、作业与考试平时成绩占50%，期末成绩占50%平时成绩：出勤、讨论发言、实验期末成绩：课程论文参考网站参考网站第第1讲讲电子商务电子商务导论导论开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得
2、成功开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务技术电子商务技术商 务 需 求商 务 需 求对商业的推动对商业的推动工具技术完善工具技术完善中国式电子商务美国式电子商务 电子商务简介 什么是电子商务什么是电子商务电子商务概念模型电子商务概念模型EC 实体贸易活动电子商务信息流、商流资金流、物流【电子商务概念模型电子商务概念模型】电子商务：电子商务：广义：使用各种电子工具从事商务或活动。广义：使用各种电子工具从事商务或活动。狭义：主要利用互联网从事商务或活动。：主要利用互联网从事商务或活动。什么是电子商务广义和狭义的电子商务浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节，比
3、如：1.在网页上发布电子商情。在网页上发布电子商情。2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。系的电子合同等等。什么是电子商务浅层次的电子商务 什么是电子商务深层次的电子商务信息流商 流资金流物 流在线洽谈寻找客户支付收款下单购买在线发货电子报关电子纳税买家接受买家接受到商品信息到商品信息进店挑选商品进店挑选商品比较、咨询比较、咨询 什么是电子商务深层次的电子商务下单下单/支付支付物流配送物流配送及收货评价及收货评价客户管理
4、客户管理和关系维护和关系维护 电子商务的特点和运用寻找、发现产品/服务信息各种信息比较洽 谈订 购付 款物 流 配 送商 品 验 收消费者服务和支持【电子商务的一般流程电子商务的一般流程】电子商务的特点和运用降低成本，提高效率降低成本，提高效率没有时间和地域的限制没有时间和地域的限制公平享用信息资源公平享用信息资源减少了交易的中间环节减少了交易的中间环节增强了买卖双方之间的互动性增强了买卖双方之间的互动性快捷的信息传递速度快捷的信息传递速度B2B（商家对商家）（商家对商家）C2C（个人对个人）B2C（商家对个人）企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。企业通过互联网为消费者提供一个
5、新型的购物环境网上商店。用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。电子商务的主要表现形式 电子商务的主要表现形式B2C的类型1、综合商城：如淘宝商城2、专一整合型：如赛V网3、百货商店：如亚马逊、当当网、卓越网等4、垂直网店：如麦考林、红孩子、京东商城等5、复合品牌店：如李宁、佐丹奴、百丽等6、轻型品牌店：如PPG、梦芭莎等7、服务型网店：如易美、亦得代购8、导购引擎型：如爱比网电子商务的概念电子商务的概念 电子商务与传统商务的比较电子商务与传统商务的比较n1 1、商商务务的的含含义义：以以实实现现商
6、商品品或或服服务务的的交交易易而而开开展展的的一一系系列列的的经经营营管管理理活活动动的的总总称称。商商务务活活动动包包括括采采购购、生生产产、销销售售、商商贸贸磋磋商商、价价格格比比较较、经经营营决决策策、营营销销策策略略、推推销销促促销销、公公关关宣宣传传、售售前前售售中中售售后后服服务务、客客户户关关系系、咨咨询询服服务务等等。商商务务活活动动中中一一般般包包括括信信息息流流、资资金金流流、商商流流、物流等过程。物流等过程。n2 2、传统商务和电子商务的运作过程、传统商务和电子商务的运作过程n3 3、传统商务和电子商务的区别、传统商务和电子商务的区别传统商务和电子商务的运作过程传统商务和
7、电子商务的运作过程（信息流、资金流、商流、物流）（信息流、资金流、商流、物流）商务过程（买方）商务过程（买方）商务过程（卖方）商务过程（卖方）电子商务的本质是商务，电子商务的本质是商务，电子电子只是只是实现实现商商务的务的技术技术手段，由于采取电子手段，使传手段，由于采取电子手段，使传统商务的范围拓广，业务得到拓展。统商务的范围拓广，业务得到拓展。n关于电子商务的定义，国际组织、专家学者、关于电子商务的定义，国际组织、专家学者、ITIT行业界和普通行业界和普通消费者都有不同的理解和表述。消费者都有不同的理解和表述。n由于他们的出发点和角度不同，因此没有谁对谁错之分。人们由于他们的出发点和角度不
8、同，因此没有谁对谁错之分。人们只是从不同角度，从广义上和狭义上，各抒己见。只是从不同角度，从广义上和狭义上，各抒己见。电子商务的概念电子商务的概念n1.广义电子商务的定义广义电子商务的定义n广义电子商务是指交易当事人或参与人利用电子手段等现代信广义电子商务是指交易当事人或参与人利用电子手段等现代信息技术所进行的各类商务活动。对电子商务的全面理解应从息技术所进行的各类商务活动。对电子商务的全面理解应从“现代信息技术现代信息技术”和和“商务商务”两个方面思考。一方面，广义的电两个方面思考。一方面，广义的电子商务所包含的子商务所包含的“现代信息技术现代信息技术”应涵盖各种以电子技术为基应涵盖各种以电
9、子技术为基础的现代通讯方式；另一方面，对础的现代通讯方式；另一方面，对“商务商务“一词应作广义的理一词应作广义的理解，是一切商务性质的关系所引起的种种事项。广义的电子商解，是一切商务性质的关系所引起的种种事项。广义的电子商务是指利用各种信息技术务是指利用各种信息技术(IT)，如电话、电报、传真、，如电话、电报、传真、Intranet、Internet以及专用网络环境等从事产品和服务的广告、以及专用网络环境等从事产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等各种商务活动。研发、采购、营销、结算等各种商务活动。n2.狭义电子商务的定义狭义电子商务的定义n狭义的电子商务是指通过因特网进行的商务活动。特指
10、人们依狭义的电子商务是指通过因特网进行的商务活动。特指人们依靠现代信息技术，遵循商务活动的惯例和规则，运用靠现代信息技术，遵循商务活动的惯例和规则，运用Intranet、Extranet、Internet以及专用网络从事的以商品交换为中心以及专用网络从事的以商品交换为中心的各种商务活动。的各种商务活动。EB与与EC之分之分EBEB即电子商业（即电子商业（E Ebusinessbusiness），），是将运用一是将运用一切电子工具和技术进行的所有与商务有关的切电子工具和技术进行的所有与商务有关的活动活动如商务信息、商务管理和商品交易如商务信息、商务管理和商品交易等，都称为电子商务。等，都称为电子
11、商务。ECEC即电子交易（即电子交易（E Ecommercecommerce），），主要包括主要包括利用网络进行的商品交易活动。利用网络进行的商品交易活动。电子商务的体系结构电子商务的体系结构电子商务系统的基本结构电子商务系统的基本结构电子商务的分类电子商务的分类按照交易按照交易对象分类对象分类企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务B2CB2C（Business to CustomerBusiness to Customer）企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务B2BB2B（Business to BusinessBusiness to Business）消费者与消费
12、者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务C2CC2C（Customer-to-CustomerCustomer-to-Customer）企业与政府之间的电子商务企业与政府之间的电子商务 B2GB2G（Business to GovernmentBusiness to Government）按交易所涉及按交易所涉及的商品内容的商品内容有形商品电子商务有形商品电子商务（间接电子商务）（间接电子商务）无形商品电子商务无形商品电子商务（直接电子商务）（直接电子商务）按照电子按照电子商务功能商务功能目标分类目标分类交易服务交易服务协同商务协同商务内容管理内容管理快速发展的中国电子商务快速发展的中国电
13、子商务 2012年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了第30次中国互联网络发展状况统计报告，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，手机网民数量达到3.88亿。2011年中国电子商务市场整体交易规模达到7.0万亿元，同比增长46.4%。预计未来3-5年内，中国电子商务市场仍将维持稳定的增长态势，平均增速超过35%，2015年达到26.5万亿元。中国网民规模与普及率中国网民规模与普及率 中国家庭宽带网民规模中国家庭宽带网民规模中国手机上网网民规模中国手机上网网民规模2010.12-2011.12网网络购络购物用物用户户数及使用率数及使用率2010.12-2011.1
14、2团购用户数及使用率团购用户数及使用率 2010.12-2011.12网上支付用网上支付用户户数及使用率数及使用率 2010.12-2011.12微博用户数及使用率微博用户数及使用率 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足n一、电子商务的优势一、电子商务的优势n1.电子商务给组织带来的好处电子商务给组织带来的好处(1)全球化的拓展。电子商务能将市场扩展到全国乃至全球市场。全球化的拓展。电子商务能将市场扩展到全国乃至全球市场。(2)成本的降低。电子商务降低了基于纸介质的信息生成、存储和恢复的成本的降低。电子商务降低了基于纸介质的信息生成、存储和恢复的成本，降低或消除了打印和邮寄的高成本，同时也
15、降低了商务交易费成本，降低或消除了打印和邮寄的高成本，同时也降低了商务交易费用。用。(3)供应链的改进。通过电子商务平台实现信息共享，将供应链上诸如库供应链的改进。通过电子商务平台实现信息共享，将供应链上诸如库存过剩、配送延迟等低效率的问题降低到最小。存过剩、配送延迟等低效率的问题降低到最小。(4)实现全年实现全年365天，每周天，每周7天，每天天，每天24小时在线营业，而无需增加额外的小时在线营业，而无需增加额外的加班或其他方面的成本。加班或其他方面的成本。(5)客户定制化。拉动式生产客户定制化。拉动式生产(按单生产按单生产)模式允许产品和服务的廉价定制模式允许产品和服务的廉价定制化，并为实
16、施这一战略的公司带来竞争优势。化，并为实施这一战略的公司带来竞争优势。(6)新的商务模式。电子商务允许许多能为企业赢得战略优势或增加利润新的商务模式。电子商务允许许多能为企业赢得战略优势或增加利润的新商业模式的运用。群体采购和逆向拍卖相结合就是一种新型的商的新商业模式的运用。群体采购和逆向拍卖相结合就是一种新型的商务模式务模式。(7)提高采购效率。电子商务是一种高效的电子采购工具，它可以使管理成本降提高采购效率。电子商务是一种高效的电子采购工具，它可以使管理成本降低低80%以上，采购价格减少以上，采购价格减少5%到到15%，周期减少，周期减少50%以上。以上。(8)改善客户关系。企业利用电子商
17、务能与顾客之间更紧密地实现即时互动。这改善客户关系。企业利用电子商务能与顾客之间更紧密地实现即时互动。这有助于实现通信、产品和服务的个性化，改善客户关系，增加顾客忠诚度。有助于实现通信、产品和服务的个性化，改善客户关系，增加顾客忠诚度。(9)更新企业内容。网站上的任何信息都更加精确，同时商家可以及时更新企业更新企业内容。网站上的任何信息都更加精确，同时商家可以及时更新企业信息，调整在线价格几乎不需要任何成本。信息，调整在线价格几乎不需要任何成本。(10)其他方面的好处。主要包括有助于改善企业形象，改善客户服务，帮助企其他方面的好处。主要包括有助于改善企业形象，改善客户服务，帮助企业轻松地找到新
18、的业务合作伙伴，简化处理流程，提高生产力，减少书面工业轻松地找到新的业务合作伙伴，简化处理流程，提高生产力，减少书面工作，可以获得更多信息，降低运输成本，增加运作和贸易的灵活性。作，可以获得更多信息，降低运输成本，增加运作和贸易的灵活性。2.给消费者带来的好处给消费者带来的好处(1)便利性。电子商务允许任何地方的消费者全年的便利性。电子商务允许任何地方的消费者全年的(每天每天24小时小时)购物或者进行购物或者进行其他交易。其他交易。(2)提供了更多的产品和服务。电子商务为消费者提供了更多的选择，使他们能提供了更多的产品和服务。电子商务为消费者提供了更多的选择，使他们能从更多的供应商和产品中进行
19、选择。从更多的供应商和产品中进行选择。(3)定制化的产品与服务。戴尔为客户定制计算机，并以富有竞争性的价格出售。定制化的产品与服务。戴尔为客户定制计算机，并以富有竞争性的价格出售。消费者能够获得的他们想要的产品。消费者能够获得的他们想要的产品。(4)品种品种(从鞋子到洋娃娃、再到轿车从鞋子到洋娃娃、再到轿车)和服务越来越多。和服务越来越多。(5)廉价的产品和服务。电子商务允许消费者在多个网上商店中购物，并廉价的产品和服务。电子商务允许消费者在多个网上商店中购物，并迅速地做出比较。其结果是消费者能够经常获得廉价的产品和服务。迅速地做出比较。其结果是消费者能够经常获得廉价的产品和服务。(6)即时交
20、付。在数字产品的情况下，电子商务能够实现快速交付。即时交付。在数字产品的情况下，电子商务能够实现快速交付。(7)信息的可得性。消费者可在数秒信息的可得性。消费者可在数秒(而不是几天或几周而不是几天或几周)的时间内，找到的时间内，找到相关的、详尽的产品信息。同时，多媒体支持也更加便宜和先进。相关的、详尽的产品信息。同时，多媒体支持也更加便宜和先进。(8)参与拍卖。电子商务使得消费者参与虚拟拍卖成为可能。这就使卖主参与拍卖。电子商务使得消费者参与虚拟拍卖成为可能。这就使卖主能快速地将商品销售出去，买主能快速找到收藏人手中的商品和廉价能快速地将商品销售出去，买主能快速找到收藏人手中的商品和廉价商品。
21、商品。(9)电子社区。电子商务允许消费者与电子社区中的其他人互动，交流思电子社区。电子商务允许消费者与电子社区中的其他人互动，交流思想和经验。想和经验。(10)无需缴纳销售税。许多国家都豁免了网上交易的销售税。无需缴纳销售税。许多国家都豁免了网上交易的销售税。3.给社会带来的好处给社会带来的好处(1)远程办公。更多的人可以在家办公，减少了上班或购物的旅途，从而远程办公。更多的人可以在家办公，减少了上班或购物的旅途，从而减少了交通和空气污染。减少了交通和空气污染。(2)提高了人们的生活水平。电子商务使很多商品的价格降低了，从而增提高了人们的生活水平。电子商务使很多商品的价格降低了，从而增加了人们
22、的购买力，提高了人们的生活水平。加了人们的购买力，提高了人们的生活水平。(3)国家安全。电子商务技术通过改进通信、合作、信息诠释的能力等，国家安全。电子商务技术通过改进通信、合作、信息诠释的能力等，为保卫国家安全提供了便利。为保卫国家安全提供了便利。(4)给贫困者带来了希望。现在电子商务能使第三世界国家和居住在乡村给贫困者带来了希望。现在电子商务能使第三世界国家和居住在乡村的人们获得过去得不到的产品和服务，包括学习一门职业技术和读大的人们获得过去得不到的产品和服务，包括学习一门职业技术和读大学的机会。学的机会。(5)公共服务的有效性。电子商务使得公共服务公共服务的有效性。电子商务使得公共服务(
23、如保健、教育、政府社会如保健、教育、政府社会服务的提供等方面服务的提供等方面)的成本得到降低，质量得到提高。例如，乡村的医的成本得到降低，质量得到提高。例如，乡村的医生和护士可以利用电子商务获得更多的信息和技术，从而能更好地为生和护士可以利用电子商务获得更多的信息和技术，从而能更好地为病人诊疗疾病。病人诊疗疾病。二、电子商务的不足二、电子商务的不足1.技术方面的不足技术方面的不足(1)缺乏质量、安全和可靠性方面的通用标准。缺乏质量、安全和可靠性方面的通用标准。(2)电信带宽效率低下，尤其是对移动商务。电信带宽效率低下，尤其是对移动商务。(3)软件开发工具仍在发展。软件开发工具仍在发展。(4)利
24、用现有的一些应用系统和数据库利用现有的一些应用系统和数据库(尤其是历史遗留下来的尤其是历史遗留下来的)很难将因特很难将因特网和电子商务软件整合在一起。网和电子商务软件整合在一起。(5)除了需要网络服务器外，还需要一些特殊的除了需要网络服务器外，还需要一些特殊的Web服务器，这增加了电子商服务器，这增加了电子商务的成本。务的成本。(6)进入因特网的成本仍旧很高，并且也很不方便。进入因特网的成本仍旧很高，并且也很不方便。(7)大规模的大规模的B2C订单的履行需要专门的自动化仓库。订单的履行需要专门的自动化仓库。2.非技术方面的不足非技术方面的不足(1)安全和隐私顾虑，使顾客不敢购买商品。安全和隐私
25、顾虑，使顾客不敢购买商品。(2)对电子商务和不了解的卖主的不信任，阻止了顾客的购买意愿。对电子商务和不了解的卖主的不信任，阻止了顾客的购买意愿。(3)许多法律和公共政策问题，包括税收，还都未被解决。许多法律和公共政策问题，包括税收，还都未被解决。(4)国家和国际政府条例有时受到阻碍。国家和国际政府条例有时受到阻碍。(5)电子商务的部分优势很难测量，如广告，目前还缺乏成熟的测度方法。电子商务的部分优势很难测量，如广告，目前还缺乏成熟的测度方法。(6)一些顾客喜欢感觉和触摸的产品，同样，这些顾客将不会由在实体商店中一些顾客喜欢感觉和触摸的产品，同样，这些顾客将不会由在实体商店中购物转变成网上购物。
26、购物转变成网上购物。(7)人们对非纸介质的、非面对面的交易还缺乏完全信任。人们对非纸介质的、非面对面的交易还缺乏完全信任。(8)在许多情况下，电子商务的运作盈利所必需的卖主和买主的数量不充足。在许多情况下，电子商务的运作盈利所必需的卖主和买主的数量不充足。(9)网上诈骗仍然非常普遍。网上诈骗仍然非常普遍。(10)由于许多网络公司的失败，获得风险投资的难度逐步增加。由于许多网络公司的失败，获得风险投资的难度逐步增加。电子商务的先驱电子商务的先驱亚马逊亚马逊杰夫杰夫贝索斯贝索斯1994年，已经是华尔街基金公司副总裁的贝索斯突然间发现了了网络零售无限潜力，随后他毅然放弃了令人羡慕的职位，怀揣着激情与梦想走上了创业的道路，在家中的车库中成立了全美第一家网络零售公司，然而第一的位置并没有带给他应有的收获，持续八年的亏损状态使公司股票从100美元一度跌到了6美元，在周围一片欢呼、责难甚至死刑判决的混杂声中他挺过了这艰难的八年，在第九年他终于迎来了盈利。截止到2006年，已成为全世界最大的电子零售商亚马逊公司年销售额达到107亿美元。中央电视台对话贝索斯http:/