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1、 第八课 做合格的消费者 话说武松自从在景阳岗赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来“解决”山上的老虎，身为梁山好汉路见不平都要“一声吼”，更何况这是为民除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然小故事：武松打虎后传 武松刚跑两步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不得,
2、原来刚才上山之前喝的那酒有问题，是假货!不远处的老虎见到此状,哈哈大笑道:这难道就是传说中的“打虎英雄”吗?也不过如此嘛,见了我还不是吓得伏首称臣.看来,今天的晚餐不用下山去弄了,嘿嘿问:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消费者的一些较大的事例吗？3、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候，有合法权益受到侵害的经历吗？看法一：看法一：王海的行为是合法合理的正义行为，这种王海的行为是合法合理的正义行为，这种行为打击了不法经营者，保护了消费者的合法权益，行为打击了不法经营者，保护了消费者的合法权益，维护了市
3、场的秩序。维护了市场的秩序。“知假买假知假买假”的行为有利于打的行为有利于打击假冒伪劣，对促进商业服务和产品质量的提高也击假冒伪劣，对促进商业服务和产品质量的提高也同样起重要作用。同样起重要作用。但从这件事也从另一方面说明了但从这件事也从另一方面说明了在维护消费者合法权益方面，有部分生产经营者对在维护消费者合法权益方面，有部分生产经营者对消费者权益保护法消费者权益保护法等国家法律做得还不够好，等国家法律做得还不够好，否则就不会促成否则就不会促成“知假买假知假买假”现象；现象；但同样有人依但同样有人依据此法，认为王海据此法，认为王海“知假买假知假买假”，不算是消费者，不算是消费者，不能赔偿。依据
4、同一法律做出两种截然相反的结论，不能赔偿。依据同一法律做出两种截然相反的结论，说明说明消费者权益保护法消费者权益保护法在具体的执行方面还有在具体的执行方面还有需要进一步完善之处。需要进一步完善之处。看法二：看法二：王海买到了假货，根据消费者权益保护法向经王海买到了假货，根据消费者权益保护法向经营者要求赔偿，是保护自身合法权益的一种表现，是合营者要求赔偿，是保护自身合法权益的一种表现，是合法的正义行为，维护了正常的市场经济执行，促进了公法的正义行为，维护了正常的市场经济执行，促进了公平竞争，他取得的赔偿收入是合法收入，并不是非法首平竞争，他取得的赔偿收入是合法收入，并不是非法首日，应得到法律的保
5、护。若市民买到假货都到相关部门日，应得到法律的保护。若市民买到假货都到相关部门进行投诉，有利于净化市场风起。进行投诉，有利于净化市场风起。但从另一方面看，王海知假买假，他的行为应该不收保但从另一方面看，王海知假买假，他的行为应该不收保护，他根本不可能受到损害，而且是事件的得益者。而护，他根本不可能受到损害，而且是事件的得益者。而且他打着为民请命、为上当受害者伸冤的旗号来打假，且他打着为民请命、为上当受害者伸冤的旗号来打假，如果说他索取到的赔偿都用于补偿真正的消费受损者，如果说他索取到的赔偿都用于补偿真正的消费受损者，那么他的举动无疑是正义而且合情合理的，但事实是，那么他的举动无疑是正义而且合情
6、合理的，但事实是，他索取到的赔偿都占为己有了，这是一种获利过程。正他索取到的赔偿都占为己有了，这是一种获利过程。正如我们不能说为债权人讨回债款却不能把款项交回债权如我们不能说为债权人讨回债款却不能把款项交回债权人是合理的一样，王海这种无损索赔也是不合理的。这人是合理的一样，王海这种无损索赔也是不合理的。这是黑吃黑。是黑吃黑。民民 法法 通通 则则 产产 品品 质质 量量 法法 商商标标法法 反反不不正正当当竞竞争争法法 广广告告法法 都有保护消费都有保护消费者权益的规定者权益的规定不不系系统统不不集集中中不不方方便便消费者权消费者权益保护法益保护法1.消费者权益的保障书消费者权益的保障书中华人
7、民共和国消费者权益保护法一部专门保护消费者权益的基本法律1994年一月一日正式实施2、消费者权益保护法的重要作用：、消费者权益保护法的重要作用：（1）有利于保护消费者的合法权益。）有利于保护消费者的合法权益。（2）有利于维护市场秩序。）有利于维护市场秩序。（3）有利于促进社会主义市场经济健康发展）有利于促进社会主义市场经济健康发展。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第二条：第二条：第二条：第二条：中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益
8、保护法第四条：第四条：第四条：第四条：中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第四十九条：第四十九条：第四十九条：第四十九条：阅读阅读阅读阅读8686页的法律文库页的法律文库页的法律文库页的法律文库经历重现经历重现 周先生于周先生于20052005年年1212月月6 6日在某商场内手机介绍中看到，日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有有一款联想彩屏摄像手机具有“1414天超长待机天超长待机”的功能，的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了
9、下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其出现电量不足的警示，与其1414天待机时间的宣传相去甚远。天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机1414天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。解。在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都在市场经济尚不健全的今天，我们
10、每一位消费者都有可能遭遇各种消费有可能遭遇各种消费“陷阱陷阱”。为此，我们必须了解消费为此，我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权益。益。消消费费者者享享有有的的权权利利2 2、知悉真情权、知悉真情权、知悉真情权、知悉真情权3 3、自主选择权、自主选择权、自主选择权、自主选择权4 4、公平交易权、公平交易权、公平交易权、公平交易权5 5、依法求偿权、依法求偿权、依法求偿权、依法求偿权6 6、结社权、结社权、结社权、结社权1 1、安全保障权、安全保障权、安全保障权、安全保障权-消费者享有的最主要的权利。消费者享有的最主要的
11、权利。消费者享有的最主要的权利。消费者享有的最主要的权利。8 8、维护尊严权、维护尊严权、维护尊严权、维护尊严权9 9、监督权、监督权、监督权、监督权7 7、获得有关知识权、获得有关知识权、获得有关知识权、获得有关知识权 消费者决定着商品及其经营者是否被认可，是消费者决定着商品及其经营者是否被认可，是“上上帝帝”，我们一起看看我们一起看看“上帝上帝”都享有哪些权利？阅读都享有哪些权利？阅读88页页的法律链接。的法律链接。（1）安全保障权）安全保障权消费者在购买、使用商品和消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有接受的服务时享有人身、财人身、财产安全产安全不受损害的权利。不受损害的权利。安全保障
12、权。是指消费者在购买、使用商品或者接安全保障权。是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中依法享有其人身财产安全不受侵犯的受服务过程中依法享有其人身财产安全不受侵犯的权利。权利。案例（2）知悉真情权）知悉真情权 消费者享有知悉其购消费者享有知悉其购买、使用的商品或者买、使用的商品或者接受服务的真实情况接受服务的真实情况的权利。如商品的价的权利。如商品的价格、产地、生产者、格、产地、生产者、用途、主要成份、生用途、主要成份、生产日期、使用方法产日期、使用方法说明书等有关情况。说明书等有关情况。（二）知悉真情权。（二）知悉真情权。是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或是指消费者享有知悉其购买、使
13、用的商品或者接受服务的真实情况的权利。者接受服务的真实情况的权利。（3）自主选择权）自主选择权有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或服务的经营者；服务的经营者；服务的经营者；服务的经营者；有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或服务方式；服务方式；服务方式；服务方式；有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；接受任何一项服务；接受任何一项服
14、务；接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选权进行比较、鉴别和挑选权进行比较、鉴别和挑选权进行比较、鉴别和挑选（三）自主选择权。三）自主选择权。是指消费者有权自主选择要购买的商品或者要是指消费者有权自主选择要购买的商品或者要接受的服务的权利。接受的服务的权利。有权自主选择提供商品或服务的经营者；（自主选择经营者）有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（4）公平交易权）公平交易权消费者在购买商品或者接消
15、费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。绝经营者的强制交易行为。（5）依法求偿权）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。财产损害，享有依法获得赔偿的权利。材料：某消费材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未
16、果。后又向在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元万元 损失费。损失费。问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？以侵犯了以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权消费者人身财产不受侵犯权和和依法求偿权依法求偿权将销售者告上法庭。将销售者告上法庭。是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（五）依法求偿权（六）依法结社权（六）依法结社权 依法结社权是指消费者
17、享有依法成立维护自身依法结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。合法权益的社会团体的权利。依法结社权的行使使得消费者能够从分散、弱小依法结社权的行使使得消费者能够从分散、弱小走向集中和强大，并通过集体的力量来改变自己的走向集中和强大，并通过集体的力量来改变自己的弱者地位，与实力雄厚的经营者相抗衡，从而切实弱者地位，与实力雄厚的经营者相抗衡，从而切实维护消费者自身的权益。维护消费者自身的权益。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团
18、体。（七）求教获知权（七）求教获知权指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。（8）维护尊严权）维护尊严权：指消费者在消费时，其名誉名誉、荣誉荣誉、肖像、隐私肖像、隐私等人格尊严不受侵犯。同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯风俗习惯也受到尊重。案例20002000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超
19、市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔最终女大学生将该超市告上法院，获赔2525万元，及该超市公开道歉。万元，及该超市公开道歉。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，
20、被告亦无权要求原告承担配合的义务。所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。（八）维护尊严权（八）维护尊严权 是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。案例：王某承包了一个清真饭店，进行装修后，打出清真案例：王某承包了一个清真饭店，进行装修后，打出清真饭店的牌子开始营业。一天，回民李某在该饭店用餐时，饭店的牌子开始营业。一天，回民李某在该饭店用餐时，发现王某并未以清真的方式和要求进行经营，违反了回民发现王某并未以清真的方式和要求进行经营，违反了回民饮食禁忌，李某感
21、到很气愤。饮食禁忌，李某感到很气愤。问题问题 李某是否有权起诉李某是否有权起诉?其什么权利受到了侵犯其什么权利受到了侵犯?有权起诉，其人格尊严权受到了侵犯，民族风俗习惯没有有权起诉，其人格尊严权受到了侵犯，民族风俗习惯没有得到尊重。得到尊重。（九）（九）批评监督权批评监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。四、消费者的权利与商品交易原则的联系四、消费者的权利与商品交易原则的联系保障安全权保障安全权知悉真情权知悉真情权自主选择权
22、自主选择权公平交易权公平交易权依法求依法求偿权偿权维护尊严权维护尊严权自愿原则自愿原则平等原则平等原则公平原则公平原则诚实信用原则诚实信用原则单项选择题单项选择题1在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是 （）A民法通则民法通则 B产品质量法产品质量法 C消费者权益保护法消费者权益保护法 D反不正当竞争法反不正当竞争法2某商店在销售商品时，挂出某商店在销售商品时，挂出“商品售出，概不退换商品售出，概不退换”的牌子。这一做法，侵的牌子。这一做法，侵犯了消费者犯了消费者 （）A对商品和服务真实情况的知悉权对商品和服务真实情况的知悉权 B依法求偿权依法
23、求偿权 C公平交易权公平交易权 D对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权3某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及次次性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费148元。此举侵犯了消费者的元。此举侵犯了消费者的 （）A知悉权知悉权 B公平交易权公平交易权 C自主选择权自主选择权 D人格尊严、民族习惯得到尊重的权利人格尊严、民族习惯得到尊重的权利4小明的妈妈带着小明到商店去购买棉衣，商店的服务员拿了一件棉衣让小明小明的妈妈带着小明到商店去购买棉衣，商店的服务员拿了一件棉衣让
24、小明试一试。小明试后，他和妈妈认为棉衣有些大，穿上不合体，决定不买。但试一试。小明试后，他和妈妈认为棉衣有些大，穿上不合体，决定不买。但服务员认为，棉衣已经穿过，不买不行，于是因买和不买就吵了起来。如果服务员认为，棉衣已经穿过，不买不行，于是因买和不买就吵了起来。如果你在旁边，将怎样对待这个问题你在旁边，将怎样对待这个问题 （）A小明已试过，当然应该买小明已试过，当然应该买 B消费者对商品和服务有自主选择的权利。小明虽然试过但认为棉衣不合消费者对商品和服务有自主选择的权利。小明虽然试过但认为棉衣不合体，当体，当 然有自主选择的权利，小明不买是为了维护自己的消费权利然有自主选择的权利，小明不买是
25、为了维护自己的消费权利 C小明不买，就不应该试小明不买，就不应该试 D服务员让小明买，是维护了商店的利益服务员让小明买，是维护了商店的利益C C CB以案说法：案例一：以案说法：案例一：88页的玻璃门该谁赔？页的玻璃门该谁赔？我国我国消费者权益保护法消费者权益保护法第七条规定：第七条规定：“消费者在消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。符合保障人身、财产安全的要求。”案例中，庄园的玻璃门无任何警示标志
26、，说明庄园案例中，庄园的玻璃门无任何警示标志，说明庄园所提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，同时所提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，同时也侵犯了秦先生的权利。据此，秦先生不仅不该交这也侵犯了秦先生的权利。据此，秦先生不仅不该交这400元钱，而且应该向庄园索赔。元钱，而且应该向庄园索赔。89页的请你断案：页的请你断案：案例一：赵大妈享有对商品和服务以及保护消费者权案例一：赵大妈享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。益工作进行监督的权利。案例三：店主侵犯了消费者自主选择商品或者服案例三：店主侵犯了消费者自主选择商品或者服务的权利。务的权利。案例二：书店侵犯了消费者的维
27、护尊严权。案例二：书店侵犯了消费者的维护尊严权。案例四：麦当劳侵犯了消费者享有知悉其购买、使案例四：麦当劳侵犯了消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。用商品或者接受服务的真实情况的权利。国际消费者联盟，国际消费者联盟，1960年成立于海牙，年成立于海牙，非政治性的国际联盟，我国的消费者协非政治性的国际联盟，我国的消费者协会于会于1987年加入其中。年加入其中。国际消费者权益日国际消费者权益日315国际消费者联盟规定了消费者享有四项国际消费者联盟规定了消费者享有四项权利权利有权获得安全保障有权获得安全保障;有权获得产有权获得产品的正确资料；有权自由决定选择；有品的正确资料；
28、有权自由决定选择；有权提出消费意见。权提出消费意见。顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”漫画中的这些消费者能找到漫画中的这些消费者能找到做做“上帝上帝”的感觉吗？的感觉吗？不能不能，在现实生活中常常有消，在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的现象费者与经营者地位发生错位的现象（“上帝上帝”不上帝）。不上帝）。你 赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而受到法律制裁。我们应该学
29、会通过正当途径维护自己的合法权益。一、当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合一、当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？1、有的人忍气吞声自认倒霉、有的人忍气吞声自认倒霉认为是花钱认为是花钱 买教训买教训2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者 或销售者或销售者3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护 自身的合法权益自身的合法权益 你赞成哪一种方式？你赞成哪一种方式？你赞成哪一种方式？你赞成哪一种方式？作为消费者，
30、我们不仅要明了法律赋予我们的作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权利权利权利权利，更要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径更要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径更要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径更要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径。中学生赵庆因近视到一家中学生赵庆因近视到一家眼镜店配了一副隐形眼镜。然而，戴眼镜店配了一副隐形眼镜。然而，戴上眼镜一段时间后，他的眼睛开始红上眼镜一段时间后，他的眼睛开始红肿疼痛，甚至有失明的危险。有关部肿疼痛，甚至有失明的危险。有关部门检验后认定，这副眼镜为假冒伪劣门检
31、验后认定，这副眼镜为假冒伪劣商品。为维护自己的合法权益，赵庆商品。为维护自己的合法权益，赵庆同学在爸爸的陪同下，找到这家眼镜同学在爸爸的陪同下，找到这家眼镜店，要求协商解决有关问题，并要求店，要求协商解决有关问题，并要求其赔偿自己的损失。其赔偿自己的损失。假如眼镜店拒绝了假如眼镜店拒绝了赵庆同学的要求，他该赵庆同学的要求，他该怎么办呢？怎么办呢？请你为他出几个好点子。请你为他出几个好点子。二、消费者维护合法权益的正确途径和方法二、消费者维护合法权益的正确途径和方法 1、与经营者协商和解、与经营者协商和解 (私了）私了）2、请求消费者协会调解、请求消费者协会调解（消费者的娘家）（消费者的娘家）3
32、、向有关行政部门申诉、向有关行政部门申诉（12315-锐利武器）锐利武器）4、根据与经营者达成的仲裁协、根据与经营者达成的仲裁协 议提请仲裁机构仲裁议提请仲裁机构仲裁（公正）（公正）5、向人民法院提起诉讼、向人民法院提起诉讼 （司法手段）（司法手段）另外另外,向新闻媒体反映向新闻媒体反映（舆论工具）（舆论工具）知识链接:所谓仲裁协议，是指双方当事人在自愿、所谓仲裁协议，是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。的书面文件，是申请仲裁的必备
33、材料。与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法院诉讼；向人民法院诉讼；向媒体反映向媒体反映不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者权益受到损害后寻求解决的途径：1、认识这个标志吗？它有什么作用？、认识这个标志吗？它有什么作用？2 2、在什么情况下应拨打、在什么情况下应拨打1231512315？“1231512315”消费者投诉举报电话。消费者投诉举报电话。“1231512315”投诉电话是消费者维权的投诉电话是消费者维权的一一 件锐利武器件锐利武器。当您的权益受到侵害，被投诉方属
34、于工当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣你的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的商品及制售假冒伪劣商品的“窝点窝点”时。时。1、当消费者的权益受到侵犯损害、当消费者的权益受到侵犯损害时，时，除了拨打除了拨打“1231512315”投诉电话，投诉电话，还有可以帮助我们的部门吗？还有可以帮助我们的部门吗？2、消费者协会的性质是什么？图形、金黄色和绿色消费者协会的性质是什么？图形、金黄色和绿色有什么象征意义？有什么象征意义？职能？职能？消费者协会消费者协会、消
35、费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会 监督的、保护消费者合法权益的监督的、保护消费者合法权益的社会团体社会团体。、会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌；底色为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。每年每年“315”是是国际消费者权国际消费者权益日益日1984年年，中国消费者中国消费者协会在北京协会在北京成立。成立。请说出下列几个电话分别属于请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。哪一类投诉电话。123151231512358123581236512365（消费维权投诉热线）（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（价格投诉热线）（产品质
36、量监督热线）（产品质量监督热线）维维权权总总不不是是个个办办法法，关关键键是是我我们们在在消消费费过过程程中中要要成成为为一一个个合合格格而而精精明明的的消消费费者者，怎怎么成为合格而精明的消费者呢？请阅读么成为合格而精明的消费者呢？请阅读 如何成为精明的消费者如何成为精明的消费者1 1、注意消费投诉的时效、注意消费投诉的时效2 2、收集和保存证据、收集和保存证据3 3、提高识假辨假的能力、提高识假辨假的能力4 4、增强维权意意识、增强维权意意识三、如何做一个精明而又合格的消费者三、如何做一个精明而又合格的消费者5 5、在消费时及时检查商品、在消费时及时检查商品的保质期的保质期 为了更好地维护
37、消费者的合法权益，为了更好地维护消费者的合法权益，我们还有那些高招？我们还有那些高招？1、在付款之前，仔细检查商品的质量、在付款之前，仔细检查商品的质量、规格、产地、厂家、合格证等。规格、产地、厂家、合格证等。3、每一次购物和消费后及时索要发票。、每一次购物和消费后及时索要发票。4、购物回家以后，对所购商品感到不、购物回家以后，对所购商品感到不 满意时，找商家调换、退货。满意时，找商家调换、退货。5、发现商品标价签的打折价是虚假的，、发现商品标价签的打折价是虚假的，向工商部门检举。向工商部门检举。2、不轻信商家有关赠送打折等促销、不轻信商家有关赠送打折等促销 优惠的承诺。优惠的承诺。你知道那些
38、识假、你知道那些识假、辨假的知识？请说出辨假的知识？请说出来与大家一起分享。来与大家一起分享。1 1、中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第三十四条第三十四条第三十四条第三十四条规定的消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以规定的消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以规定的消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以规定的消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（通过下列途径解决（通过下列途径解决（通过下列途径解决（）与经营者协商和解与经营者协商和解与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会调
39、解请求消费者协会调解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼A A、B B、C C、D D、D给你一双慧眼，选择最佳答案吧！给你一双慧眼，选择最佳答案吧！3、2010年年11月月8日，袁女士逛夜市时在地摊上以日，袁女士逛夜市时在地摊上以15元元的价格购买了一个电暖宝，回家后便将其接上电源进的
40、价格购买了一个电暖宝，回家后便将其接上电源进行充电。充了不到行充电。充了不到10分钟，突然听到分钟，突然听到“嘭嘭”的一声，的一声，跑到客厅一看，地面上到处是电暖宝爆炸溅出的红色跑到客厅一看，地面上到处是电暖宝爆炸溅出的红色液体。因袁女士购买的是液体。因袁女士购买的是“三无三无”产品，想索赔却找产品，想索赔却找不到索赔的地方。做一个聪明的消费者，袁女士应该不到索赔的地方。做一个聪明的消费者，袁女士应该做到做到 （）A1、到正规店购买商品，并索要发票、到正规店购买商品，并索要发票 2、提高识假辨、提高识假辨假的能力假的能力 3、增强维权意识、增强维权意识 4、坚决不购买、坚决不购买“三三无无”产
41、品产品A、1234 B、124 C、134 D、234二二.分析案例：分析案例：小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7 7公斤的大西瓜，公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意
42、，也只好买这个生西瓜回家了。家了。问题：问题：1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？答：答：1.1.摊主的做法不合法。他侵害了摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉真情权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权。自主选择权、公平交易权。2.2.小明可以拨打小明可以拨打1231512315投诉。投诉。探究与实践探究与实践 材料一：非典疫情是一场灾难，也是一场考验。在全国上下万众一心抗击非典的时刻，却有少数唯利是图的不法经营者，借非典疫情发“黑财”。面对这种情况，党中央
43、、国务院果断决策，在抓好经济建设和抗击非典的同时，打响了维护市场秩序惩治不法经营者的战斗。截至5月9日，全国共查处违法案件2800余起。材料二：在抗击非典期间，某药市场把金银花从每公斤十五六元上涨到290多元；某卫生材料厂大量销售过期积压的变质口罩和劣质口罩；某超市用注射器将每瓶消毒液吸出一半，然后注水出售。（1）为什么要依法惩治不法经营者？）为什么要依法惩治不法经营者？（2）作为一个消费者，当你的合法权益受到不法侵害时，）作为一个消费者，当你的合法权益受到不法侵害时，应该怎么办？应该怎么办？（3）请你为有效遏制假冒伪劣产品的泛滥提出两条建议。）请你为有效遏制假冒伪劣产品的泛滥提出两条建议。（
44、1）不法经营者违反了法律规定的经济活动的基本原则，破不法经营者违反了法律规定的经济活动的基本原则，破坏了社会主义市场经济秩序，损害了国家和消费者的合法权益。坏了社会主义市场经济秩序，损害了国家和消费者的合法权益。只有依法惩治不法经营者的违法行为。才能维护社会主义市只有依法惩治不法经营者的违法行为。才能维护社会主义市场经济秩序，维护国家利益和消费者的合法权益，保证社会主场经济秩序，维护国家利益和消费者的合法权益，保证社会主义现代化建设顺利进行义现代化建设顺利进行（2）要依法要求赔偿，维护自己的合法权益。要依法要求赔偿，维护自己的合法权益。应积极向有关部门举报，使之受到法律制裁。应积极向有关部门举报，使之受到法律制裁。（3）加大宣传力度，增强消费者的维权意识；加大宣传力度，增强消费者的维权意识；加大对不法加大对不法经营者和假冒伪劣产品的打击力度。经营者和假冒伪劣产品的打击力度。经经营营者者规规范范经经营营诚诚信信为为本本消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费