《第八课《做合格消费者》(第3课时)找回做“上帝”感觉课件人民版.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第八课《做合格消费者》(第3课时)找回做“上帝”感觉课件人民版.ppt（27页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第八第八课做合格消做合格消费者者(第第3课时)找回做找回做“上帝上帝”感感觉课件人民件人民版版2020/12/1821、懂得维护自己合法权益的正确途径和方法。做一个合格又精明的消费者。、懂得维护自己合法权益的正确途径和方法。做一个合格又精明的消费者。2、感悟假冒伪劣商品的危害，学习掌握同制假售假行为作斗争的方法。灵活运用所学知识，解、感悟假冒伪劣商品的危害，学习掌握同制假售假行为作斗争的方法。灵活运用所学知识，解决消费争议，做理智的消费者。决消费争议，做理智的消费者。2020/12/183小品打工奇遇 小品反映了什么问题？你遇到过类似的问题么？当时你是怎么处理的小品反映了什么问题？你遇到过类似
2、的问题么？当时你是怎么处理的？2020/12/184顾客就是顾客就是“上帝上帝”，经营者本应尊重消费者，在现，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假？为什么图中的厂家和店实生活中，这句话是真是假？为什么图中的厂家和店家如此对待家如此对待“上帝上帝”？顾客就是“上帝”2020/12/185漫画中的这位消费者能找到做漫画中的这位消费者能找到做“上帝上帝”的感觉吗？漫画说明的感觉吗？漫画说明了什么问题？了什么问题？不能。不能。在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的现象（在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的现象（“上帝上帝”不上帝）。不上帝）。2020/12/186你赞同
3、漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？你赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。也不能以牙还牙，打击报复，的合法权益也得不到保护。也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，变成一个违法者，从而这样自己的合法权益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，变成一个违法者，从而受到法律制裁。我们应该学会通过正当途受到法律制裁。我们应该学会通过正当途 径维护自己
4、的合法权益。径维护自己的合法权益。2020/12/187一、当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法一、当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？权益？1、有的人忍气吞声自认倒霉、有的人忍气吞声自认倒霉认为是花钱认为是花钱 买教训买教训2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营 者或销售者者或销售者3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益 你赞成哪一种方式？你赞成哪一种方式？你赞成哪一种方式？你赞成哪一
5、种方式？2020/12/188 作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权利权利权利权利，更要懂得维护自己合法权益的正确方法，更要懂得维护自己合法权益的正确方法，更要懂得维护自己合法权益的正确方法，更要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径。和途径。和途径。和途径。2020/12/189 中学生赵庆因近视到一家眼镜店配了一副隐形眼镜。然而，戴上眼镜一段时间后，他的眼睛开始红中学生赵庆因近视到一家眼镜店配了一副隐形眼镜。然而，戴上眼镜一段时间后，他的眼睛开始红肿疼痛，甚至有失明的
6、危险。有关部门检验后认定，这副眼镜为假冒伪劣商品。为维护自己的合肿疼痛，甚至有失明的危险。有关部门检验后认定，这副眼镜为假冒伪劣商品。为维护自己的合法权益，赵庆同学在爸爸的陪同下，找到这家眼镜店，要求协商解决有关问题，并要求其赔偿自法权益，赵庆同学在爸爸的陪同下，找到这家眼镜店，要求协商解决有关问题，并要求其赔偿自己的损失。己的损失。2020/12/1810 假如眼镜店拒绝了赵庆同学的要求，他该怎么办呢？假如眼镜店拒绝了赵庆同学的要求，他该怎么办呢？请你为他出几个好点子。请你为他出几个好点子。2020/12/1811二、消费者维护合法权益的二、消费者维护合法权益的二、消费者维护合法权益的二、消
7、费者维护合法权益的正确途径和方法正确途径和方法正确途径和方法正确途径和方法1 1、与经营者协商和解、与经营者协商和解、与经营者协商和解、与经营者协商和解(私了）私了）私了）私了）2 2、请求消费者协会调解、请求消费者协会调解、请求消费者协会调解、请求消费者协会调解（消费者的娘家）（消费者的娘家）（消费者的娘家）（消费者的娘家）3 3、向有关行政部门申诉、向有关行政部门申诉、向有关行政部门申诉、向有关行政部门申诉（12315-12315-锐利武器）锐利武器）锐利武器）锐利武器）4 4、根据与经营者达成的仲裁协、根据与经营者达成的仲裁协、根据与经营者达成的仲裁协、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁
8、机构仲裁议提请仲裁机构仲裁议提请仲裁机构仲裁议提请仲裁机构仲裁（公正）（公正）（公正）（公正）5 5、向人民法院提起诉讼、向人民法院提起诉讼、向人民法院提起诉讼、向人民法院提起诉讼（司法手段）（司法手段）（司法手段）（司法手段）另外另外另外另外,向新闻媒体反映向新闻媒体反映向新闻媒体反映向新闻媒体反映（舆论工具）（舆论工具）（舆论工具）（舆论工具）2020/12/1812 知识链接:所谓仲裁协议，是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或所谓仲裁协议，是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必
9、备材料。者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。2020/12/1813与经营者协商和解与经营者协商和解不成不成请求消协调解请求消协调解不成不成向行政部门申诉向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁提请仲裁机关仲裁不成不成向人民法院诉讼、向人民法院诉讼、向媒体反映向媒体反映不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者权益受到损害后寻求解决的途径：2020/12/18143、维护消费者权益的组织机构、维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关 检察院检
10、察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台2020/12/18151、认识这个标志吗？它有什么作用？、认识这个标志吗？它有什么作用？2 2、在什么情况下应拨打、在什么情况下应拨打1231512315？“12315”12315”消费者投诉举报电话。消费者投诉举报电话。“12315”12315”投诉电话是消费者维投诉电话是消费者维 权权的一件锐利武器的一件锐利武器 。当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，你的合法权当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；当您发现假
11、冒伪劣商品及益受到侵害时；当您发现假冒伪劣商品及 制售假冒伪劣商品的制售假冒伪劣商品的“窝点窝点”时。时。2020/12/1816当消费者的权益受到侵犯损害时，当消费者的权益受到侵犯损害时，除了拨打除了拨打“12315”12315”投投诉电话，还有可以帮助我们的部门吗？诉电话，还有可以帮助我们的部门吗？消费者协会是依法成立的消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的社对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的社会团体。由于消费者协会能积极维护消费者的合法权益，因此人们亲切地称它为会团体。由于消费者协会能积极维护消费者的合法权益，因此人们亲切地称它为“消费者的娘
12、家消费者的娘家”消费者协会消费者协会 2020/12/1817每年每年“315”是国际消是国际消费者权益日费者权益日1984年，年，中国消费者协会在北京成立。中国消费者协会在北京成立。2020/12/1818 维维权权总总不不是是个个办办法法，关关键键是是我我们们在在消消费费过过程程中中要要成成为为一一个个合合格格而而精精明明的的消消费费者者，怎怎么么成成为合格而精明的消费者呢？请阅读：为合格而精明的消费者呢？请阅读：如何成为精明的消费者如何成为精明的消费者 1 1、注意消费投诉的时效、注意消费投诉的时效 2 2、收集和保存证据、收集和保存证据3 3、提高识假辨假的能力、提高识假辨假的能力4
13、4、增强维权意识、增强维权意识三、如何做一个精明而又合格的消费者5 5、在消费时及时检查商品的保质期、在消费时及时检查商品的保质期2020/12/1819为了更好地维护消费者的合法权益，为了更好地维护消费者的合法权益，我们还有那些高招？我们还有那些高招？1、在付款之前，仔细检查商品的质量、在付款之前，仔细检查商品的质量、规格、产地、厂家、合格证等。规格、产地、厂家、合格证等。3、每一次购物和消费后及时索要发票。、每一次购物和消费后及时索要发票。4、购物回家以后，对所购商品感到不、购物回家以后，对所购商品感到不满意时，找商家调换、退货。满意时，找商家调换、退货。5、发现商品标价签的打折价是虚假的
14、，、发现商品标价签的打折价是虚假的，向工商部门检举。向工商部门检举。2、不轻信商家有关赠送打折等促销、不轻信商家有关赠送打折等促销优惠的承诺。优惠的承诺。2020/12/1820 1、维护合法权益的正确途径和方法、维护合法权益的正确途径和方法（1）与经营者协商和解（私了）与经营者协商和解（私了）（2）请求消费者协会调解（娘家靠山）请求消费者协会调解（娘家靠山）（3）向有关行政部门申诉（）向有关行政部门申诉（12315-锐利武器）锐利武器）（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（公正）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（公正）（5）向人民法院提起诉讼（司法手段）向人民法院提起诉
15、讼（司法手段）,（6）向新闻媒体反映（舆论工具）向新闻媒体反映（舆论工具）2、做一个合格又精明的消费者、做一个合格又精明的消费者（1）注意消费投诉的时效）注意消费投诉的时效（2）收集和保存证据）收集和保存证据（3）提高识假辨假的能力）提高识假辨假的能力（4）增强维权意识）增强维权意识2020/12/18211 1、中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第三十四条规定的消费者和经营者发生消费者权益争议第三十四条规定的消费者和经营者发生消费者权益争议第三十四条规定的消费者和经营者发生消费者权益争议第三十四条规定的消费
16、者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决的，可以通过下列途径解决的，可以通过下列途径解决的，可以通过下列途径解决（）与经营者协商和解与经营者协商和解与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁A A、B B、C C、
17、D D、D选择最佳答案选择最佳答案选择最佳答案选择最佳答案2020/12/18222、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害的情况时，可以拔打全国工商行政管理系统开的情况时，可以拔打全国工商行政管理系统开通的投诉电话通的投诉电话（）A、12345B、110C、114D、12315D选择最佳答案选择最佳答案选择最佳答案选择最佳答案2020/12/18233、2010年年11月月8日，袁女士逛夜市时在地摊上以日，袁女士逛夜市时在地摊上以15元的价格购买了一个电暖宝，回家后便将其元的价格购买了一个电暖宝，回家后便将其接上电源进行充电。充了不到接上电源进行充电。
18、充了不到10分钟，突然听到分钟，突然听到“嘭嘭”的一声，跑到客厅一看，地面上到处的一声，跑到客厅一看，地面上到处是电暖宝爆炸溅出的红色液体。因袁女士购买的是是电暖宝爆炸溅出的红色液体。因袁女士购买的是“三无三无”产品，想索赔却找不到索赔的地产品，想索赔却找不到索赔的地方。做一个聪明的消费者，袁女士应该做到方。做一个聪明的消费者，袁女士应该做到（）到正规店购买商品，并索要发票到正规店购买商品，并索要发票提高识假辨假的能力提高识假辨假的能力增强维权意识增强维权意识坚决不购买坚决不购买“三无三无”产品产品A、B、C、D、A2020/12/1824小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示
19、他挑的瓜保熟保甜，为小明小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个挑了一个7 7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？2、小明保
20、护自己消费权益最恰当的办法是什么？、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？答：答：1.1.摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉真情权、自主选择权、公平交易权。摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉真情权、自主选择权、公平交易权。2 2、小明可以拨打、小明可以拨打1231512315投诉。投诉。2020/12/1825在现代社会里，人人都是消费者，掌握必要的购物知识，正确购物对于提高生活质量是非常在现代社会里，人人都是消费者，掌握必要的购物知识，正确购物对于提高生活质量是非常重要的。而影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐等。在这商品重要的。而影响人们消费行为的因素是多方面的
21、，如广告的宣传、熟人的推荐等。在这商品的大千世界里，时常让我们有种的大千世界里，时常让我们有种“雾里看花雾里看花”的感觉。这就要求我们要拥有一双的感觉。这就要求我们要拥有一双“慧眼慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，增增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，增强自我保护能力，有效维护自己的合法权益。做一个合格而精明的消费者。强自我保护能力，有效维护自己的合法权益。做一个合格而精明的消费者。2020/12/1826消费者遭遇不法侵害行为时，依法维权的途径有哪些？消费者遭遇不法侵害行为时，依法维权的途径有哪些？参考提示：参考提示：当消费者遭遇不法侵害行为时，可以通过以下合法途径解决：当消费者遭遇不法侵害行为时，可以通过以下合法途径解决：与经营者协商和解；与经营者协商和解；请求消请求消费者协会调解；费者协会调解；向有关行政部门申述；向有关行政部门申述；提请仲裁机构仲裁；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等。向人民法院提起诉讼等。2020/12/1827