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1、AB第九章第九章認識工作團隊認識工作團隊Work TeamsPart 4:LeadingPart 4:Leading謝寶煖謝寶煖台灣大學圖書資訊學系台灣大學圖書資訊學系pnhsiehntu.edu.twL E A R N I N G O U T C O M E S1.Explain the growing popularity of work teams Explain the growing popularity of work teams in organizations.in organizations.2.Describe the five stages of team develop
2、ment.Describe the five stages of team development.3.Contrast work groups with work teams.Contrast work groups with work teams.4.Identify four common types of work teams.Identify four common types of work teams.5.Explain what types of teams entrepreneurial Explain what types of teams entrepreneurial
3、organization use.organization use.6.List the characteristics of high-performing work List the characteristics of high-performing work teams.teams.L E A R N I N G O U T C O M E S7.Discuss how organizations can create team Discuss how organizations can create team players.players.8.Explain how manager
4、s can keep teams from Explain how managers can keep teams from becoming stagnant.becoming stagnant.9.Describe the role of teams in continuous process Describe the role of teams in continuous process improvement programs.improvement programs.每個人都得是每個人都得是Team Player?您是您是您是您是SaturnSaturn公司的生產經理。有位新進員工公
5、司的生產經理。有位新進員工公司的生產經理。有位新進員工公司的生產經理。有位新進員工Barbara PetersenBarbara Petersen，大學是唸工程，有，大學是唸工程，有，大學是唸工程，有，大學是唸工程，有MBAMBA學位，學位，學位，學位，在校園徵才時聘她負責供應鏈管理在校園徵才時聘她負責供應鏈管理在校園徵才時聘她負責供應鏈管理在校園徵才時聘她負責供應鏈管理最近您要負責籌組一項跨功能團隊任務是降低庫最近您要負責籌組一項跨功能團隊任務是降低庫最近您要負責籌組一項跨功能團隊任務是降低庫最近您要負責籌組一項跨功能團隊任務是降低庫存成本。這個團隊將會是常設性的任務編組，您存成本。這個團隊
6、將會是常設性的任務編組，您存成本。這個團隊將會是常設性的任務編組，您存成本。這個團隊將會是常設性的任務編組，您決定團隊成員將包括物流、成本會計、生產等，決定團隊成員將包括物流、成本會計、生產等，決定團隊成員將包括物流、成本會計、生產等，決定團隊成員將包括物流、成本會計、生產等，而您決定讓而您決定讓而您決定讓而您決定讓BarbaraBarbara參與。參與。參與。參與。BarbaraBarbara到公司四個月，表現可圈可點，聰明又有到公司四個月，表現可圈可點，聰明又有到公司四個月，表現可圈可點，聰明又有到公司四個月，表現可圈可點，聰明又有幹勁幹勁幹勁幹勁.如果您是如果您是Barbara，您會不會
7、接受，您會不會接受您認為這會是讓她更了解公司、增加能見您認為這會是讓她更了解公司、增加能見度的良好機會度的良好機會 當您告訴當您告訴當您告訴當您告訴BarbaraBarbara這個消息時，她的反應是：這個消息時，她的反應是：這個消息時，她的反應是：這個消息時，她的反應是：Im not a Im not a team playerteam player，我在大學時沒有參加社團，只有參加田徑社，我在大學時沒有參加社團，只有參加田徑社，我在大學時沒有參加社團，只有參加田徑社，我在大學時沒有參加社團，只有參加田徑社，那是個人運動項目。有時人家會叫我獨行俠但那不是真那是個人運動項目。有時人家會叫我獨行俠
8、但那不是真那是個人運動項目。有時人家會叫我獨行俠但那不是真那是個人運動項目。有時人家會叫我獨行俠但那不是真的，我也可以和別人良好共事，只是我很討開會的，我也可以和別人良好共事，只是我很討開會的，我也可以和別人良好共事，只是我很討開會的，我也可以和別人良好共事，只是我很討開會meetings and committeesmeetings and committees。對我來說，那太浪費時間了，。對我來說，那太浪費時間了，。對我來說，那太浪費時間了，。對我來說，那太浪費時間了，您得了解各種不同個性的人，試著配合他們，我是個人工您得了解各種不同個性的人，試著配合他們，我是個人工您得了解各種不同個性的
9、人，試著配合他們，我是個人工您得了解各種不同個性的人，試著配合他們，我是個人工作者。指派給我的工作，我都可以做得很完美，我比別人作者。指派給我的工作，我都可以做得很完美，我比別人作者。指派給我的工作，我都可以做得很完美，我比別人作者。指派給我的工作，我都可以做得很完美，我比別人更認真，我的付出是更認真，我的付出是更認真，我的付出是更認真，我的付出是150%150%。但是我不喜歡我的表現還需。但是我不喜歡我的表現還需。但是我不喜歡我的表現還需。但是我不喜歡我的表現還需要靠別人，別人不見得像我一樣認真，總有人想搭便車。要靠別人，別人不見得像我一樣認真，總有人想搭便車。要靠別人，別人不見得像我一樣認
10、真，總有人想搭便車。要靠別人，別人不見得像我一樣認真，總有人想搭便車。I just dont want to be a team playerI just dont want to be a team player！團隊團隊(Teams)的普及的普及達成需要多樣化的技能、判斷和經驗的達成需要多樣化的技能、判斷和經驗的任務。任務。更具彈性、快速回應環境的變化，因為更具彈性、快速回應環境的變化，因為團隊可以很快的重組、展開、重新聚焦團隊可以很快的重組、展開、重新聚焦和解散。和解散。提高工作滿意度提高工作滿意度:提高員工參與和員工士提高員工參與和員工士氣，增加人力的多元化。氣，增加人力的多元化。優秀
11、的工作團隊是優秀的工作團隊是TQM的基礎。的基礎。團隊發展的階段團隊發展的階段Pre-stage IPre-stage IStage IStage I形成期形成期形成期形成期(Forming)(Forming)Stage IIStage II暴風期暴風期暴風期暴風期(Storming)(Storming)Stage IIIStage III規範期規範期規範期規範期(Norming)(Norming)Stage IVStage IV表現期表現期表現期表現期(Performing)(Performing)Stage VStage V解散期解散期解散期解散期(Adjourning)(Adjourni
12、ng)The Stages Of Team DevelopmentStage 1:FormingStage 1:Forming 團隊經歷對目的、結構團隊經歷對目的、結構團隊經歷對目的、結構團隊經歷對目的、結構和領導的不確定性和領導的不確定性和領導的不確定性和領導的不確定性Stage 2:StormingStage 2:Storming 經驗組內成員間的衝突經驗組內成員間的衝突經驗組內成員間的衝突經驗組內成員間的衝突Stage 3:NormingStage 3:Norming 建立緊密的關係，組內建立緊密的關係，組內建立緊密的關係，組內建立緊密的關係，組內成員開始展現凝聚力成員開始展現凝聚力成員
13、開始展現凝聚力成員開始展現凝聚力Stage 4:PerformingStage 4:Performing 團隊結構為成員所接受，團隊結構為成員所接受，團隊結構為成員所接受，團隊結構為成員所接受，且完成發揮功能且完成發揮功能且完成發揮功能且完成發揮功能Stage 5:AdjourningStage 5:Adjourning 團隊成員準備解散團隊成員準備解散團隊成員準備解散團隊成員準備解散工作群組與工作團隊工作群組與工作團隊工作群組工作群組(Work group)群組的互動主要是為了分享資訊和做決策，以群組的互動主要是為了分享資訊和做決策，以群組的互動主要是為了分享資訊和做決策，以群組的互動主要是
14、為了分享資訊和做決策，以幫助每位成員執行其份內的責任。幫助每位成員執行其份內的責任。幫助每位成員執行其份內的責任。幫助每位成員執行其份內的責任。工作團隊工作團隊(Work team)工作團隊是致力於集體工作，需要發揮團結力工作團隊是致力於集體工作，需要發揮團結力工作團隊是致力於集體工作，需要發揮團結力工作團隊是致力於集體工作，需要發揮團結力量大的功效，產生正向的綜效量大的功效，產生正向的綜效量大的功效，產生正向的綜效量大的功效，產生正向的綜效(synergy)(synergy)。Comparing Work Teams and Work GroupsCollectiveGoalShare pe
15、rformance Information PositiveSynergyNeutral(sometimes negative)IndividualAccountabilityIndividualand mutualComplementarySkillsRandom and variedWORK TEAMS WORK GROUPSTypes of Work Teams?Problem-solvingProblem-solvingFunctionalFunctionalSelf-managedSelf-managedCross-functionalCross-functional工作團隊的類型工
16、作團隊的類型問題解決團隊問題解決團隊(Problem-solving team)512512位同部門的員工每週碰面討論如何改善品位同部門的員工每週碰面討論如何改善品位同部門的員工每週碰面討論如何改善品位同部門的員工每週碰面討論如何改善品質、效率和工作環境質、效率和工作環境質、效率和工作環境質、效率和工作環境品管圈品管圈(Quality circle)8 81010位員工和領班位員工和領班位員工和領班位員工和領班/主管經常碰面討論品質問主管經常碰面討論品質問主管經常碰面討論品質問主管經常碰面討論品質問題，調查問題產生原因，建議解決方案，實施題，調查問題產生原因，建議解決方案，實施題，調查問題產生
17、原因，建議解決方案，實施題，調查問題產生原因，建議解決方案，實施改善行動。改善行動。改善行動。改善行動。Types Of Work Teams功能性團隊功能性團隊(Functional team)由管理者和員工在自己的部門中組成，關心的由管理者和員工在自己的部門中組成，關心的由管理者和員工在自己的部門中組成，關心的由管理者和員工在自己的部門中組成，關心的是改善工作的活動或是解決特定問題。是改善工作的活動或是解決特定問題。是改善工作的活動或是解決特定問題。是改善工作的活動或是解決特定問題。Empowered functional teams授權團隊規劃和執行流程改善（授權團隊規劃和執行流程改善（
18、授權團隊規劃和執行流程改善（授權團隊規劃和執行流程改善（process process improvements)improvements)Types Of Work Teams跨功能工作團隊跨功能工作團隊(Cross-functional work team)由組織中各個不同工作領域的相同階層的員工由組織中各個不同工作領域的相同階層的員工由組織中各個不同工作領域的相同階層的員工由組織中各個不同工作領域的相同階層的員工所組成，以完成特定的任務所組成，以完成特定的任務所組成，以完成特定的任務所組成，以完成特定的任務Empowered Cross-functional teams團隊由各個領域的專
19、家組合而成，一起合作完團隊由各個領域的專家組合而成，一起合作完團隊由各個領域的專家組合而成，一起合作完團隊由各個領域的專家組合而成，一起合作完成各項任務成各項任務成各項任務成各項任務Types Of Work Teams自主管理工作團隊自主管理工作團隊(Self-managed work team)由員工所組成的正式工作團隊，在團隊中沒有由員工所組成的正式工作團隊，在團隊中沒有由員工所組成的正式工作團隊，在團隊中沒有由員工所組成的正式工作團隊，在團隊中沒有設管理人，由團隊員工共同負責一項完整的工設管理人，由團隊員工共同負責一項完整的工設管理人，由團隊員工共同負責一項完整的工設管理人，由團隊員工
20、共同負責一項完整的工作流程或是一個區隔的顧客，以提供產品或服作流程或是一個區隔的顧客，以提供產品或服作流程或是一個區隔的顧客，以提供產品或服作流程或是一個區隔的顧客，以提供產品或服務給一個內部或外部的顧客。務給一個內部或外部的顧客。務給一個內部或外部的顧客。務給一個內部或外部的顧客。Empowered Self-directed teams團隊成員幾乎自主地、負責任地完成各項以往團隊成員幾乎自主地、負責任地完成各項以往團隊成員幾乎自主地、負責任地完成各項以往團隊成員幾乎自主地、負責任地完成各項以往是管理者做的工作是管理者做的工作是管理者做的工作是管理者做的工作Types Of Work Tea
21、ms虛擬團隊虛擬團隊(Virtual team)團隊成員可以數位形式碰面討論不用擔心空間團隊成員可以數位形式碰面討論不用擔心空間團隊成員可以數位形式碰面討論不用擔心空間團隊成員可以數位形式碰面討論不用擔心空間和時間。和時間。和時間。和時間。Why Entrepreneurs Use Teams團隊讓組織所面對的科技和市場需求得以團隊讓組織所面對的科技和市場需求得以實現實現團隊說產品生產得更快、更便宜、更好團隊說產品生產得更快、更便宜、更好團隊允許創業家介入員工的集體智慧團隊允許創業家介入員工的集體智慧團隊授權員工作決策團隊授權員工作決策團隊文化可以改善整體的工作環境和工作團隊文化可以改善整體的
22、工作環境和工作士氣士氣高績效工作團隊的特性高績效工作團隊的特性Effective TeamsEffective Teams一致的承諾一致的承諾一致的承諾一致的承諾良好的良好的良好的良好的溝通溝通溝通溝通清楚的清楚的清楚的清楚的目標目標目標目標相關的相關的相關的相關的技術技術技術技術內部支持內部支持內部支持內部支持相互相互相互相互信任信任信任信任外部支持外部支持外部支持外部支持談判談判談判談判技巧技巧技巧技巧有效的有效的有效的有效的領導領導領導領導建立團隊的挑戰建立團隊的挑戰管理要引進團隊到組織，面對的最因難點管理要引進團隊到組織，面對的最因難點當個別員工對團隊的抗拒很強時；當個別員工對團隊的抗
23、拒很強時；當個別員工對團隊的抗拒很強時；當個別員工對團隊的抗拒很強時；當民族文化是個人主義強過集體主義時當民族文化是個人主義強過集體主義時當民族文化是個人主義強過集體主義時當民族文化是個人主義強過集體主義時當組織素來強調個人價值且長期以來都獎勵個當組織素來強調個人價值且長期以來都獎勵個當組織素來強調個人價值且長期以來都獎勵個當組織素來強調個人價值且長期以來都獎勵個人表現時人表現時人表現時人表現時Team Member RolesEXHIBIT 9.5Source:Based on C.Margerison and D.McCann,Team Management:Practical New A
24、pproaches(London:Mercury Books,1990).塑造團隊行為塑造團隊行為正確選擇正確選擇 Proper selection僱用同時有技術能力僱用同時有技術能力僱用同時有技術能力僱用同時有技術能力(technical skills)(technical skills)和人際能和人際能和人際能和人際能力力力力(interpersonal skills)(interpersonal skills)的員工來實現團隊所需的員工來實現團隊所需的員工來實現團隊所需的員工來實現團隊所需角色角色角色角色適當訓練適當訓練 Employee training提供訓練讓員工習得成功扮演團隊所
25、需之行為提供訓練讓員工習得成功扮演團隊所需之行為提供訓練讓員工習得成功扮演團隊所需之行為提供訓練讓員工習得成功扮演團隊所需之行為獎勵團隊行為獎勵團隊行為 Rewarding the appropriate team behaviors建立鼓勵合作而非競爭的獎酬系統建立鼓勵合作而非競爭的獎酬系統建立鼓勵合作而非競爭的獎酬系統建立鼓勵合作而非競爭的獎酬系統團隊成員建立互信的方法團隊成員建立互信的方法 展現你是為他人的利益而工作，而不是為了自己的利益。展現你是為他人的利益而工作，而不是為了自己的利益。展現你是為他人的利益而工作，而不是為了自己的利益。展現你是為他人的利益而工作，而不是為了自己的利益。
26、以團隊為己任以團隊為己任以團隊為己任以團隊為己任(team player)(team player)，以言語和行動支持工作團隊，以言語和行動支持工作團隊，以言語和行動支持工作團隊，以言語和行動支持工作團隊，抵禦外侮，建立對團隊的忠誠度。抵禦外侮，建立對團隊的忠誠度。抵禦外侮，建立對團隊的忠誠度。抵禦外侮，建立對團隊的忠誠度。開放。讓員工獲得充份資訊，向他們解釋你的決策，坦然開放。讓員工獲得充份資訊，向他們解釋你的決策，坦然開放。讓員工獲得充份資訊，向他們解釋你的決策，坦然開放。讓員工獲得充份資訊，向他們解釋你的決策，坦然面對問題，獎酬公平。面對問題，獎酬公平。面對問題，獎酬公平。面對問題，獎酬
27、公平。說出你的感覺。讓成員知道你是真實的，是說出你的感覺。讓成員知道你是真實的，是說出你的感覺。讓成員知道你是真實的，是說出你的感覺。讓成員知道你是真實的，是“人人人人”。對基本價值觀表現一致性。思索一下你的價值觀和信仰，對基本價值觀表現一致性。思索一下你的價值觀和信仰，對基本價值觀表現一致性。思索一下你的價值觀和信仰，對基本價值觀表現一致性。思索一下你的價值觀和信仰，讓所有決策都以之為準，讓成員能有所期待。讓所有決策都以之為準，讓成員能有所期待。讓所有決策都以之為準，讓成員能有所期待。讓所有決策都以之為準，讓成員能有所期待。建立信賴。讓成員相信你會為其保守秘密。建立信賴。讓成員相信你會為其保守秘密。建立信賴。讓成員相信你會為其保守秘密。建立信賴。讓成員相信你會為其保守秘密。展現才能。展現技術和專業能力，發揮商業才能，以獲得展現才能。展現技術和專業能力，發揮商業才能，以獲得展現才能。展現技術和專業能力，發揮商業才能，以獲得展現才能。展現技術和專業能力，發揮商業才能，以獲得成員的欽佩和尊重。成員的欽佩和尊重。成員的欽佩和尊重。成員的欽佩和尊重。