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1、第四章第四章 目标管理目标管理第一节第一节 目标的确立目标的确立第二节第二节 目标管理的产生与发展目标管理的产生与发展第三节第三节 目标管理的实施过程与应用目标管理的实施过程与应用3/19/20231第一节第一节 目标的确立目标的确立一、目标的含义：目标是期望的成果，是个一、目标的含义：目标是期望的成果，是个人、部门或整个组织的努力方向。人、部门或整个组织的努力方向。q目目标标是是一一个个组组织织各各项项管管理理活活动动所所指指向向的的终终点点，每每一一个个组组织织都都应应有有自自己己的的目目标标。尽尽管管不不同同的的组组织织有有不不同同的的目目标标，但但有有一一点点共共同同的的，那那就就是是
2、追追求求效效率率。如如果果一一个个组组织织不不能能始始终终做做到到这这一一点点，就就会会逐逐渐渐丧丧失失自自己己的的存存在价值。在价值。计划是一个过程，目标是计划的终点。计划是一个过程，目标是计划的终点。3/19/202323/19/202333/19/20234企业目标企业目标q企企业业目目标标是是在在分分析析企企业业外外部部环环境境和和内内部部条条件件的的基基础础上上确确定定的的企企业业各各项项活活动动的的发发展展方方向向和和奋奋斗斗目目标标，是是企企业业经经营营思思想想或或宗宗旨旨的的具具体体化化。企企业业目目标标为为企企业业决决策策指指明明了了方方向向，是是企企业业计计划划的的重重要要
3、内内容容，也也是是衡衡量量企业经营成效的标准。企业经营成效的标准。企业类型企业类型企业目标企业目标传统企业传统企业利润利润现代企业现代企业稳定利润、稳定利润、顾客、社会顾客、社会责任责任企业目标唯一有效的定义就是创企业目标唯一有效的定义就是创造顾客。造顾客。彼得彼得彼得彼得 德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克3/19/20235企企业业目目标标如如何何定定位位，有有一一个个发发展展的的过过程：程：q传传统统的的企企业业目目标标定定位位在在“利利润润最最大大化化”。q现现代代企企业业由由于于普普遍遍实实行行现现代代企企业业制制度度，更更加加注注重重在在企企业业的的稳稳定定发发展展中中寻寻求求“长长期期稳稳
4、定定的的利利润润”，或或如如有有些些学学者者提提出出的的“适适当当的的利利润润”、“满满意意的的利利润润”。3/19/20236q二二战战以以后后，顾顾客客至至上上的的企企业业目目标标日日益益普普及及。德德鲁鲁克克提提出出，企企业业目目标标唯唯一一有有效效的的定定义义就就是是“创创造造顾顾客客”。他他认认为为，只只强强调调利利润润会会使使企企业业迷迷失失方方向向，以以至至于于危危及及企企业业的的生生存存，因因为为企企业业可可能能为为了了今今天天的的利利润润而而危危害害了了明明天天。所所谓谓“创创造造顾顾客客”，意意味味着着企企业业管管理理应应着着眼眼于于有有效效的的调调动动资资源源，满满足足顾
5、顾客客对对企企业业的的不不同同要要求求，取取得得他他们们的的支支持持和和理理解解，才才能实现长期稳定和发展。能实现长期稳定和发展。q目目前前，企企业业目目标标已已融融入入了了社社会会责责任任的的内内容容。比比如如，环境保护、公益事业，等等。环境保护、公益事业，等等。3/19/20237二、目标的性质：二、目标的性质：1、目标具有多重性、目标具有多重性2、目标具有层次性、目标具有层次性3、目标具有变动性、目标具有变动性3/19/202383/19/202393/19/202310使命宣言使命宣言 抽象的宣示性目标抽象的宣示性目标策略性目标策略性目标策略方向目标策略方向目标战术性目标战术性目标事业
6、部门事业部门作业性目标作业性目标基层单位短期目标基层单位短期目标高高低低层层次次3/19/202311三、确定目标的原则三、确定目标的原则q1、现实性原则、现实性原则q2、关键性原则、关键性原则q3、定量化原则、定量化原则q4、协调性原则、协调性原则q5、权变原则、权变原则3/19/202312鹰的重生鹰的重生李东生李东生3/19/2023133/19/202314鹰的重生李东生 鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十
7、分沉重，使得飞翔十分吃力。此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。3/19/202315 鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！这篇有关鹰的文章让我感触颇深，由此更加深深体会到TCL此次文化变革创新的必要性和紧迫性.3/19/202316 TCL TCL愿景：成为受人尊敬
8、和最具创新能力的全球领先企业愿景：成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业TCLTCL使命：为顾客创造价值，为员工创造机会，为股东使命：为顾客创造价值，为员工创造机会，为股东创造效益，为社会承担责任。创造效益，为社会承担责任。TCLTCL核心价值观：诚信尽责、公平公正、知行合一、整核心价值观：诚信尽责、公平公正、知行合一、整体至上。体至上。我们正在讨论确定这些愿景、使命和核心价值观的内涵，和怎样将这些愿景和价值观植入我们日常工作的途径和方法；我们要开展一轮彻底的、触及灵魂的文化变革创新活动，这是决定我们企业兴衰的头等大事，我们决心要把这项活动扎实地推进下去！我在此呼吁：各级管理干部和全体员工要
9、积极参与，大家充分沟通讨论，就我们的愿景、使命、价值观达成共识，并落实到我们的工作当中。要通过这个活动凝聚人气、唤起激情、树立信心，建立共同的价值观念和行为准则。3/19/202317鹰的故事告诉我们：在企业的生命周期中，有时候我们必须做出困难的决定，开始一个更新的过程。我们必须把旧的、不良的习惯和传统彻底抛弃，可能要放弃一些过往支持我们成功而今天已成为我们前进障碍的东西，使我们可以重新飞翔。这次蜕变是痛苦的，对企业，对全体员工，对我本人都一样。但为了企业的生存，为了实现我们发展目标，我们必须要经历这场历练！像鹰的蜕变一样，重新开启我们企业新的生命周期，在实现我们的愿景“成为受人尊敬和最具创新
10、能力的全球领先企业”的过程中，找回我们的信心、尊严和荣誉！3/19/202318第二节第二节 目标管理的产生和发展目标管理的产生和发展一、目标管理的含义一、目标管理的含义q目标管理（简称目标管理（简称MBOMBO）是一个全面的管理系统。）是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，根据它是一种通过科学地制定目标、实施目标，根据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。
11、3/19/202319 MBO的特点：目标管理指导思想上是以行为科学学派的目标管理指导思想上是以行为科学学派的麦克雷格的麦克雷格的Y理论为基础的，即认为在目标明理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。具体方法确的条件下，人们能够对自己负责。具体方法上是泰罗科学管理的进一步发展。上是泰罗科学管理的进一步发展。重视人的因素重视人的因素,是一种参与的民主的、自是一种参与的民主的、自我控制的管理制度，也是把个人需求和组织目我控制的管理制度，也是把个人需求和组织目标结合起来的管理制度标结合起来的管理制度 建立目标锁链和目标体系建立目标锁链和目标体系 重视成果重视成果 MBO以制定目标
12、为起点，以目以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。关注工作成果，标完成情况的考核为终结。关注工作成果，不过多干预完成目标的具体过程、途径和方不过多干预完成目标的具体过程、途径和方法。法。3/19/202320q目标管理是通过目标体系的建立与对职工的充分授权，来保证一个企业拥有自我管理的工作环境。它通过激励职工去发现工作的兴趣和价值，在工作中自我发展、自我控制，在享受个人成就感的同时，保证企业的高效率，或者说，是高效率地实现个人目标和企业目标。3/19/202321二、目标管理的产生：二、目标管理的产生：q2020世世纪纪5050年年代代，德德鲁鲁克克在在管管理理的的实实践践一一书书中中
13、首首先先提提出出了了目目标标管管理理思思想想，他他强强调调在在影影响响企企业业健健康康发发展展的的所所有有方方面面都都必必须须建建立立目目标标，在在目目标标管管理理中要实行自我控制。中要实行自我控制。q德德鲁鲁克克提提出出的的目目标标管管理理思思想想，得得到到了了理理论论界界和和企企业业界界的的强强烈烈反反响响。目目标标管管理理在在很很多多企企业业得得到到了了推推广。广。3/19/202322q目标管理的理论基础是科学管理理论和行为科学目标管理的理论基础是科学管理理论和行为科学理论。科学管理理论重视工作的效率，而忽视人理论。科学管理理论重视工作的效率，而忽视人的主观能动性；行为科学则偏重于对职
14、工思想和的主观能动性；行为科学则偏重于对职工思想和行为的研究。德鲁克提出的目标管理，是将行为的研究。德鲁克提出的目标管理，是将“以以工作为中心工作为中心”和和“以人为中心以人为中心”这两种管理思想这两种管理思想统一起来，把两者有机结合起来。他认为，任何统一起来，把两者有机结合起来。他认为，任何企业都是一个协作体，要把个人的努力凝结成为企业都是一个协作体，要把个人的努力凝结成为集体共同的努力。他认为，企业的目的和任务，集体共同的努力。他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级管理者必须通过这些必须化为目标，企业的各级管理者必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到总目标。目标对下级进行领
15、导，以此来达到总目标。3/19/202323三、目标管理的发展：三、目标管理的发展：q1 1、企业目标逐级确定，个人目标要能激发、企业目标逐级确定，个人目标要能激发工作积极性工作积极性q2 2、通过参与制定目标激发人的工作积极性、通过参与制定目标激发人的工作积极性q3 3、业绩评价的自我参与、业绩评价的自我参与q4 4、目标管理将短期目标与长期目标相结合、目标管理将短期目标与长期目标相结合q5 5、目标管理是全面、系统的管理方法、目标管理是全面、系统的管理方法3/19/202324第三节第三节 目标管理的应用目标管理的应用一、目标管理的实施过程一、目标管理的实施过程q目目标标管管理理实实施施过
16、过程程一一般般可可以以分分为为目目标标建建立立、目目标标分分解解、目目标标控控制制、目目标标评评定定与与考核四个阶段。考核四个阶段。3/19/202325MBO123目标目标控制控制目标目标评定评定目标目标分解分解4目标目标建立建立3/19/202326q目标管理的步骤目标管理的步骤目标管理的具体做法分三个阶段：目标管理的具体做法分三个阶段：第一阶段为目标的建立第一阶段为目标的建立:高层管理预定目标，是可以改变的预案高层管理预定目标，是可以改变的预案重新审议组织结构和职责分工重新审议组织结构和职责分工确定下级目标确定下级目标量化量化要有挑战性要有挑战性上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现
17、目上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。目标记录卡片标后的奖惩事宜达成协议。目标记录卡片第二阶段为实现目标过程的管理第二阶段为实现目标过程的管理:（不）定期检查不）定期检查/向下级通报进度向下级通报进度/帮助解决问题帮助解决问题第三阶段为测定与评价所取得的成果第三阶段为测定与评价所取得的成果:下级自我评估下级自我评估,提交书面报告提交书面报告/上下级一起考核目标完成情上下级一起考核目标完成情况况,决定奖惩决定奖惩/讨论下一阶段目标讨论下一阶段目标3/19/202327（一）目标建立（一）目标建立q目目标标建建立立是是目目标标管管理理实实施施的的第第一一阶阶段段，这
18、这一一阶阶段段要要做做的的事事情情就就是是目目标标的的建建立立和和分分解解。建建立立企企业业目目标标首首先先要要明明确确企企业业的的使使命命宗宗旨旨，并并结结合合企企业业内内外外环环境境决决定定一一定期限内的工作具体目标定期限内的工作具体目标。3/19/202328目目 标标 设设 定定 程程 序序最高最高管理阶层管理阶层中层主管中层主管 基层主管基层主管目目标标分分派派程程序序由由上上而而下下由由下下而而上上目标目标管理管理检讨检讨达成达成程序程序3/19/202329目标设定程序类型：目标设定程序类型：第一种第一种第二种第二种第三种第三种草案草案定案定案草案草案定案定案草案草案定案定案总目
19、标总目标单位目标单位目标个别目标个别目标3/19/202330q传传统统的的目目标标设设定定过过程程是是单单向向的的，由由上上级级给给下下级级设设定定目目标标，即即由由企企业业领领导导者者设设定定，然然后后分分解解成成各各级级目目标标，最最后后落落实实到到个个人人目目标标。现现代代管管理理学学提提倡倡参参与与目目标标设设定定法法，要要求求企企业业员员工工参参与与目目标标的的设设立立。常常用用的的有有自自上上而而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。下的目标制定法和自下而上的目标制定法。3/19/202331传统的目标设定传统的目标设定高层目标高层目标1事业部目标事业部目标2部门目标部门目标3员
20、工目标员工目标4我们需要改进绩效我们需要改进绩效-增加收增加收益、降低成本、提升效率益、降低成本、提升效率希望看见我的事业部利润显希望看见我的事业部利润显著增长（收益著增长（收益/成本）成本）增加利润（不管用什么方法）增加利润（不管用什么方法）别管质量、只管快干、多拿别管质量、只管快干、多拿奖金奖金3/19/202332qMBOMBO与传统的设定目标方法与传统的设定目标方法(traditional objective setting)(traditional objective setting)的的对比对比改进公司绩效改进公司绩效事业部利润显著增长事业部利润显著增长增加利润，不管方法增加利润，
21、不管方法快干快干,不必担心质量不必担心质量3/19/202333总目标总目标部门目标部门目标小组目标小组目标个人目标个人目标保证措保证措施施保证措保证措施施保证措保证措施施保证措保证措施施细分化细分化细分化细分化细分化细分化自自上上而而下下层层层层展展开开自自下下而而上上层层层层保保证证MBOMBO体系示意图体系示意图具体化具体化具体化具体化具体化具体化高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者每个职工每个职工3/19/202334目标设立过程中应注意的问题目标设立过程中应注意的问题：q1、目标要略高于企业当前的生产经营能力q2、目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标
22、，确保目标考核的准确性q3、目标期限要适中q4、目标数量要适中3/19/202335（二）目标分解:q目标分解是把企业的总目标分解成各部门目标分解是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。标中承担自己应承担的责任。3/19/202336B B部门目标部门目标部门目标部门目标B B组目标组目标组目标组目标A A组目标组目标组目标组目标A B CA B C总目标总目标总目标总目标A B CA B CA A部门目标部门目标部门目标部门目标C C部
23、门目标部门目标部门目标部门目标3/19/202337目标制定和分解图例（部分）目标制定和分解图例（部分）B B B B科长科长科长科长节省电力费用节省电力费用节省电力费用节省电力费用0.60.60.60.6亿元，亿元，亿元，亿元，采用自动化机器节省加工费用采用自动化机器节省加工费用采用自动化机器节省加工费用采用自动化机器节省加工费用0.10.10.10.1亿元亿元亿元亿元A A A A科长科长科长科长改善锅炉节省燃料费用改善锅炉节省燃料费用改善锅炉节省燃料费用改善锅炉节省燃料费用0.30.30.30.3亿元亿元亿元亿元3/19/202338目标分解要注意以下几点：目标分解要注意以下几点：q1
24、1、目标体系的逻辑要严密，纵横成网络，、目标体系的逻辑要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体的特点体现出由上到下越来越具体的特点q2 2、目标要突出重点，与企业总目标无关的、目标要突出重点，与企业总目标无关的其他工作不必列入各级分目标其他工作不必列入各级分目标q3 3、要鼓励职工积极参与目标分解，尽可能、要鼓励职工积极参与目标分解，尽可能把目标分解中的把目标分解中的“要我做要我做”变成变成“我要做我要做”。q4 4、目标分解完毕，要进行严格的审批、目标分解完毕，要进行严格的审批3/19/202339（三）目标控制（三）目标控制:为保证企业目标的顺利实现，管理者必须进为保证企业目标的顺利实
25、现，管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题并协助解决。必要时，也可以根据环境变化问题并协助解决。必要时，也可以根据环境变化对目标进行一定的修正。积极的自我控制与有效对目标进行一定的修正。积极的自我控制与有效的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。3/19/202340目标控制管理中应注意以下几点：目标控制管理中应注意以下几点：1 1、充充分分发发挥挥职职工工自自我我控控制制能能力力，必必须须将将领领导导的的信信任任与与完完善善的的自自检检制制度度相相结结合合，保保证证企企业业具具有有进进行
26、自我控制的积极性与制度保障。行自我控制的积极性与制度保障。2 2、建建立立目目标标控控制制中中心心，结结合合企企业业均均衡衡生生产产的的特特点保证企业生产的动态平衡。点保证企业生产的动态平衡。3 3、保保证证信信息息反反馈馈渠渠道道畅畅通通，以以便便及及时时发发现现问问题题，进行目标的必要修正。进行目标的必要修正。4 4、创创造造良良好好的的工工作作环环境境，形形成成团团结结互互助助的的工工作作氛围。氛围。3/19/2023411-10-100原则原则q改写错误的目标：改写错误的目标：浪费浪费1 1美元美元q进行过程有错误：进行过程有错误：浪费浪费1010美元美元q结果有错误并修正：结果有错误
27、并修正：要花费要花费100100美元美元3/19/202342S S情况情况 元月份的销售目标是元月份的销售目标是150150万，实际销售是万，实际销售是120120万，比原定万，比原定目标低了目标低了3030万。万。T T任务任务 所缺的所缺的3030万必须在二月份补回万必须在二月份补回1010万，三月份补回万，三月份补回2020万。万。A A行动行动 二月份：二月份：1.1.从三个从三个A A级客户中增加级客户中增加5 5万：万：联想联想2 2万，西门子万，西门子2 2万，紫江万，紫江1 1万。万。2.2.开发一个新客户：通用汽车开发一个新客户：通用汽车5 5万。万。三月份：三月份：1.1
28、.开发开发2 2个新客户个新客户1010万：隆力奇万：隆力奇2 2万，上好佳万，上好佳8 8万。万。2.2.增加三个增加三个A A级的购买额级的购买额1010万：万：贝尔贝尔5 5万，中兴万，中兴3 3万，金光万，金光2 2万。万。R R成果成果/跟跟进进 第一次报告：第一次报告：2 2月月2121日日业绩进展：业绩进展：职工姓名职工姓名:日期日期:月月 日日3/19/202343（四）目标评定（四）目标评定:q目标管理注重结果，对部门及个人目标的目标管理注重结果，对部门及个人目标的完成情况必须进行自我评定、群众评议、完成情况必须进行自我评定、群众评议、领导评审。通过评价活动，肯定成绩、发领导
29、评审。通过评价活动，肯定成绩、发现问题、及时总结目标执行过程中的成绩现问题、及时总结目标执行过程中的成绩与不足，完善下一个目标管理过程。与不足，完善下一个目标管理过程。3/19/202344二、目标管理理论的应用与作用二、目标管理理论的应用与作用:（一）目标管理理论的应用（一）目标管理理论的应用q从适用范围看，目标管理的应用有如下的从适用范围看，目标管理的应用有如下的特点：特点：q1 1、应用范围广泛、应用范围广泛q2 2、在许多大型企业，目标管理以企业系统、在许多大型企业，目标管理以企业系统管理的形式加以应用，对企业各个管理层管理的形式加以应用，对企业各个管理层实施全面管理实施全面管理q3
30、3、目标管理在财务领域的应用最为广泛、目标管理在财务领域的应用最为广泛3/19/202345目标管理的评价目标管理的评价优点优点缺点缺点有效提高管理效率有效提高管理效率有助于组织机构改有助于组织机构改革革激励员工完成目标激励员工完成目标有效监督控制有效监督控制目标制定困难目标制定困难员工参与费时费力员工参与费时费力考核奖惩难以一致考核奖惩难以一致对职工素质要求高对职工素质要求高3/19/202346工作考评的尺度一定要定工作考评的尺度一定要定工作考评的尺度一定要定工作考评的尺度一定要定好好好好3/19/202347关于A公司的目标管理背景：背景：A公司自从2002年7月份开始实行目标管理，当时
31、属于是试行阶段，到现在运行了将近一年的时间了。应该说执行的过程并不是很顺利，每个月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘，总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多的时间。每个月都是由办公室督促大家写目标管理卡。除此之外就是一些部门，例如财务部门的工作每个月的常规项目占据所有工作的90%，目标管理卡的内容重复性特别的大；另外一些行政部门的工作临时性的特别的多，每一个月之前很难确定他们的目标管理卡3/19/202348A公司的目标管理按如下几个步骤执行：公司的目标管理按如下几个步骤执行：一、目标的制定一、目标的制定 1 1、总目标的确定、总目标的确定 前一财年末公司
32、总经理在职工大会上作总结报告前一财年末公司总经理在职工大会上作总结报告是向全体职工讲明下一财年的大体的工作目标。财是向全体职工讲明下一财年的大体的工作目标。财年初的部门经理会议上总经理和副总经理、各部门年初的部门经理会议上总经理和副总经理、各部门经理讨论协商确定该财年的目标。经理讨论协商确定该财年的目标。2 2、部门目标的制定、部门目标的制定 每个部门在前一个月的每个部门在前一个月的2525日之前确定出下一个月日之前确定出下一个月的工作目标，并以目标管理卡的形式报告给总经理，的工作目标，并以目标管理卡的形式报告给总经理，总经理办公室留存一份，本部门留存一份。目标分总经理办公室留存一份，本部门留
33、存一份。目标分别为各个工作的权重以及完成的质量与效率，由权别为各个工作的权重以及完成的质量与效率，由权重、质量和效率共同来决定。最后由总经理审批，重、质量和效率共同来决定。最后由总经理审批，经批阅以后方可作为部门的工作最后得分。经批阅以后方可作为部门的工作最后得分。3/19/2023493 3、目标的分解、目标的分解 各个部门的目标确定以后，由部门经理根据部门内部的各个部门的目标确定以后，由部门经理根据部门内部的具体的岗位职责以及内部分工协作情况进行分配。具体的岗位职责以及内部分工协作情况进行分配。二、目标的实施二、目标的实施 目标的实施过程主要采用监督、督促并协调的方式，目标的实施过程主要采
34、用监督、督促并协调的方式，每个月月中由总经理办公室主任与人力资源部绩效主管共每个月月中由总经理办公室主任与人力资源部绩效主管共同或是分别到各个部门询问或是了解目标进行的情况，直同或是分别到各个部门询问或是了解目标进行的情况，直接与各部门的负责人沟通，在这个过程中了解到哪些项目接与各部门的负责人沟通，在这个过程中了解到哪些项目进行到什么地步，哪些项目没有按规定的时间、质量完成，进行到什么地步，哪些项目没有按规定的时间、质量完成，为什么没有完成，并督促其完成项目。为什么没有完成，并督促其完成项目。三、目标结果的评定与运用三、目标结果的评定与运用1 1、目标管理卡首先由各部门的负责人自评，自评过程受
35、、目标管理卡首先由各部门的负责人自评，自评过程受人力资源部与办公室的监督，最后报总经理审批，总经理人力资源部与办公室的监督，最后报总经理审批，总经理根据每个月各部门的工作情况，对目标管理卡进行相应的根据每个月各部门的工作情况，对目标管理卡进行相应的调整以及自评的调整。调整以及自评的调整。3/19/202350 2 2、目标管理卡，最后以考评得分的形式作为部门负、目标管理卡，最后以考评得分的形式作为部门负责人的月考评分数，部门的员工的月考评分数的一部分来责人的月考评分数，部门的员工的月考评分数的一部分来源于部门目标管理卡。这些考评分数作为月工资的发放的源于部门目标管理卡。这些考评分数作为月工资的
36、发放的主要依据之一。主要依据之一。但是，在最近部门领导人大多数反映不愿意每个月填但是，在最近部门领导人大多数反映不愿意每个月填写目标管理卡，认为这没有必要，但是明显的在执行过程写目标管理卡，认为这没有必要，但是明显的在执行过程中，部门员工能够了解到本月自己应该完成的项目，而且中，部门员工能够了解到本月自己应该完成的项目，而且每一个项目应该到什么样的程度是最完美的。还有在最近每一个项目应该到什么样的程度是最完美的。还有在最近的一次与部门员工的座谈中了解到有的部门员工对本部门的一次与部门员工的座谈中了解到有的部门员工对本部门的目标管理卡不是很明确，其中的原因主要就是部门的办的目标管理卡不是很明确，
37、其中的原因主要就是部门的办公环境不允许把目标管理卡张贴出来（个别的部门），如公环境不允许把目标管理卡张贴出来（个别的部门），如果领导每个月不对本部门员工解释明白，他们根本就不知果领导每个月不对本部门员工解释明白，他们根本就不知道他们的工作目标是什么，只是每个月领导叫干什么就干道他们的工作目标是什么，只是每个月领导叫干什么就干什么，显得很被动什么，显得很被动可是部门领导如今不愿意作目标管可是部门领导如今不愿意作目标管理这一块，而且有一定数目的员工也不明白目标管理分解理这一块，而且有一定数目的员工也不明白目标管理分解到他们那里的应该是什么。到他们那里的应该是什么。3/19/202351 问题：1、
38、A公司的目标管理总体上存在哪些问题？2、既然财务、市场、行政等部门在工作内容、方式方面大不相同，那该如何针对不同部门的职能特点设计目标管理卡？3、显然A公司的部门管理者不支持目标管理，为什么会出现这样的问题？如何让各部门的管理者意识到目标管理的重要性和必要性？4、为什么会出现“员工不知道他们的工作目标是什么，领导叫干什么就干什么”的情况，这个问题如何解决？3/19/202352案例案例巴恩斯医院巴恩斯医院 1010月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。
39、从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5 5分钟后，分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。黛安娜递给了院长一封辞职信。“戴维斯博士，我再也干不下去了，戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申她开始申述：述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个
40、凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。生。3/19/202353 昨天早上昨天早上7 7：4545，我来到办公室就发现桌上留了张，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午她上午1010点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在
41、向董事会作汇报时用。董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。半小时才能写出来。3030分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只
42、能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗院就只能这样运作吗 分析这个医院中存在的问题？分析这个医院中存在的问题？3/19/202354实施目标管理要注意的问题：实施目标管理要注意的问题：q科学管理基础和企业文化基础科学管理基础和企业文化基础q关键在于领导关键在于领导对目标的了解对目标的了解善于沟通和协调善于
43、沟通和协调善于授权善于授权q逐步推行、长期实施逐步推行、长期实施3/19/202355目标评定要注意以下几点：q1、首先进行自我评定q2、上级评定要全面、公正q3、目标评定与人事管理相结合q4、及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证3/19/202356q平衡计分卡举例关键绩效区域一级权数工作目标关键绩效指标二级权数计算方法数据来源目标值加权绩效系数财务绩效50%确保收入增长销售额40%财务部20%利润增长率 20%财务部10%加强费用控制成本降低率率40%财务部、生产部20%客户价值20%提高市场份额市场占有率 50%营销部10%提高客户满意度客户保持率 25%营销部5%客户获得率 25%
44、营销部5%3/19/202357内部运营20%确保正常生产合同完成率40%生产部、营销部8%合格品率20%生产部4%加强新产品开发力度新产品投产率30%生产部、研发部6%设备更新投资额10%生产部、研发部2%学习成长10%确保组织健康员工满意度35%人力资源部3.5%核心员工保持率35%人力资源部3.5%发展员工能力员工培训投资额15%人力资源部1.5%人均培训时间15%人力资源部1.5%3/19/202358项目及考核内容项目及考核内容配配 分分自自 评评上上 级级审核审核领导领导能力能力15%15%善善于于领领导导部部署署提提高高工工作作效效率率，积极达成工作计划和目标积极达成工作计划和目
45、标1515灵活运用部署顺利达成工作计灵活运用部署顺利达成工作计划和目标划和目标13-1413-14尚能领导部署勉强达成工作计尚能领导部署勉强达成工作计划和目标划和目标11-1211-12不得部署信赖，工作意愿低沉不得部署信赖，工作意愿低沉7-107-10领导方式不佳，常使部署不服或领导方式不佳，常使部署不服或反抗反抗7 7以下以下 高级职员考核表高级职员考核表（考核对象：主管（考核对象：主管/(/(副副)部长部长/经理经理(含含)以上级管理人员）姓名：以上级管理人员）姓名：岗位：岗位：总得分总得分:3/19/202359策划能策划能力力15%15%策划有系统，能力求精进策划有系统，能力求精进1
46、515尚有策划能力，工作能力求改善尚有策划能力，工作能力求改善13-1413-14称职，工作尚有表现称职，工作尚有表现11-1211-12只能做交办事项，不知策划改只能做交办事项，不知策划改进进7-107-10缺乏策划能力，须依赖他人缺乏策划能力，须依赖他人7 7以下以下工作任工作任务及效务及效率率15%15%能出色完成工作任务，工作能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意效率高，具有卓越创意151513-1413-14工作不误期，表现符合标准工作不误期，表现符合标准11-1211-12勉强胜任工作，无甚表现勉强胜任工作，无甚表现7-107-10工作效率低，时有差错工作效率低，时有差错7
47、7以下以下3/19/202360责任感责任感15%15%有有积积极极责责任任心心，能能彻彻底底达达成成任任务务，可可放放心心交代工作交代工作1515具有责任心，能达成任务，可交付工具有责任心，能达成任务，可交付工作。作。13-1413-14尚有责任心，能如期完成任务尚有责任心，能如期完成任务11-1211-12责任心不强，需有人督导，亦不能如责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务期完成任务7-107-10无责任心，时时需督导，也不能完成无责任心，时时需督导，也不能完成任务任务7 7以下以下沟通协调沟通协调10%10%善于上下沟通平衡协调，能自动自发善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作与
48、人合作1010乐意与人沟通协调，顺利达成任务乐意与人沟通协调，顺利达成任务8-98-9尚能与人合作，达成工作要求尚能与人合作，达成工作要求7 73/19/202361协调不善，致使工作较难开展协调不善，致使工作较难开展5-65-6无法与人协调，致使工作无法开展无法与人协调，致使工作无法开展5 5以下以下授权指导授权指导10%10%善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务1010灵活分配工作或权力，有效传授工作知识灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务达成任务8-98-9尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成尚能顺利分配工作与权力，指导
49、部署完成任务任务7 7欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难任务进行偶有困难5-65-6不善分配权力及指导部署之方法，内部时不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言有不服及怨言5 5以下以下工作态度工作态度10%10%品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模1010品行诚实，言行规矩，平易近人品行诚实，言行规矩，平易近人8-98-9言行尚属正常，无越轨行为言行尚属正常，无越轨行为7 7固执己见，不易与人相处固执己见，不易与人相处5-65-6私务多，经常利用上班时间处理私事，或私务多，经常利用上班时间处
50、理私事，或擅离岗位擅离岗位5 5以下以下3/19/202362成本意识成本意识10%10%成本意识强烈，能积极节省，成本意识强烈，能积极节省，避免浪费避免浪费1010具备成本意识，并能节约具备成本意识，并能节约8-98-9尚有成本意识，尚能节约尚有成本意识，尚能节约7 7缺乏成本意识，梢有浪费缺乏成本意识，梢有浪费5-65-6无成本意识，经常浪费无成本意识，经常浪费5 5以下以下备注：备注：关于关于“工作任务工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。考核人签考核人签名名（副）总经（副）总经理确认理确认考核考核日期日期3/1