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1、管理学管理学郭斌副教授副教授 管理学博士管理学博士浙江大学管理学院课程内容课程内容第第1 1章章 管理思想、理论的历史与发展管理思想、理论的历史与发展第第2 2章章 计划计划第第3 3章章 组织组织第第4 4章章 人事人事第第5 5章章 领导领导第第6 6章章 控制控制第第7 7章章 管理伦理管理伦理第第8 8章章 管理的未来管理的未来第一章第一章 管理思想与理论管理思想与理论的历史发展的历史发展v现代管理思想与理论的产生背景v工商业实践工商业实践v心理学发展心理学发展v组织理论在管理实践中的运用组织理论在管理实践中的运用v新的管理方法和管理工具的出现新的管理方法和管理工具的出现v人性因素、个
2、人价值与尊严的认同人性因素、个人价值与尊严的认同第一章第一章 管理思想与理论管理思想与理论的历史发展的历史发展zz管理理论的发展管理理论的发展zz古典管理理论古典管理理论zz行为关系学派行为关系学派zz管理理论的丛林时代管理理论的丛林时代zz管理思想的发展与实践管理思想的发展与实践zz铁路与钢铁工业铁路与钢铁工业zz石油与化工：洛克菲勒、杜邦石油与化工：洛克菲勒、杜邦（Pierre S.Du PontPierre S.Du Pont,1870-19541870-1954）zz汽车工业：福特、斯隆汽车工业：福特、斯隆（Alfred SloanAlfred Sloan,1875-1966,1875
3、-1966）zz中国古代管理思想中国古代管理思想专业化与劳动分工专业化与劳动分工division of labor&specialization查尔斯查尔斯查尔斯查尔斯 巴贝奇（巴贝奇（巴贝奇（巴贝奇（17921792年生）年生）年生）年生）论机器与制造业经济（论机器与制造业经济（18321832年）年）专业化专业化专业化专业化(specialization)(specialization)的优势的优势的优势的优势 可以缩短学习一种工作所需要的时间可以缩短学习一种工作所需要的时间 有利于减少学习过程成本有利于减少学习过程成本 节省因工作任务更换所耗费时间节省因工作任务更换所耗费时间 有利于保持
4、较高的技术水平有利于保持较高的技术水平 有利于人力资源与任务的合理分配有利于人力资源与任务的合理分配铁路与现代管理的开端铁路与现代管理的开端zz工厂制度的诞生“企业管理中的许多实践与程序，最初就是企业管理中的许多实践与程序，最初就是为满足运营成长到前所未有规模的铁路和工为满足运营成长到前所未有规模的铁路和工厂设计的厂设计的”。（。（Alfred Chandler,Jr.Alfred Chandler,Jr.）zz伊利铁路公司：十九世纪后半叶zz组织规模与管理活动的复杂程度古典管理理论古典管理理论zz十九世纪末二十世纪初期zz美Frederick W.Taylor(1856-1915)zz科学管
5、理原理（科学管理原理（19111911年）年）zz法Henri Fayol(1841-1925)zz工业管理和一般管理（工业管理和一般管理（19161916年）年）zz德Max Weber(1864-1920)zz社会组织与经济组织理论社会组织与经济组织理论法约尔的法约尔的“一般管理理论一般管理理论”zz“现代经营管理之父现代经营管理之父”zz管理活动的五个要素管理活动的五个要素zz计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制zz管理的十四条原则管理的十四条原则zz工作分工工作分工集权集权zz权限与责任的匹配权限与责任的匹配等级链等级链zz纪律纪律秩序秩序zz命令的统一性命令的统一
6、性公平公平zz指挥的统一性指挥的统一性保持人员稳定保持人员稳定zz个别利益服从整体利益个别利益服从整体利益主动性主动性zz报酬报酬集体精神集体精神参谋职能参谋职能zz产生原因：zz对管理者管理能力的补充对管理者管理能力的补充zz定义：zz参谋是指由具有领导者所欠缺的知识、能力和时参谋是指由具有领导者所欠缺的知识、能力和时间的人们所形成的集团。间的人们所形成的集团。zz参谋人员不拥有直线权力科学管理理论思想的发端科学管理理论思想的发端美美国国科科学学管管理理运运动动的的历历史史可可以以从从成成立立于于18801880年年的的美美国国机机械械工工程程师师学学会会的的会会议议记记录录中中最最为为明明
7、显显地地看看到到。在在18811881年年的的学学会会年年会会上上，亨亨利利 R R 唐唐尼尼（Henry Henry R.R.TowneTowne，耶耶鲁鲁唐唐尼尼制制锁锁公公司司主主管管）发发表表了了题题为为“作作为为一一个个经经济济学家的工程师学家的工程师”的主席致词：的主席致词：“归入工厂管理的问题有组织机构、职责、报告、合同和计件归入工厂管理的问题有组织机构、职责、报告、合同和计件工作制度，以及与工厂行政管理有关的一切。归入工厂会计工作制度，以及与工厂行政管理有关的一切。归入工厂会计的问题有时间和工资制度、成本的测定、是计件工作还是计的问题有时间和工资制度、成本的测定、是计件工作还是
8、计时工作、计帐的方法、不同费用帐目的分配、利润的确定，时工作、计帐的方法、不同费用帐目的分配、利润的确定，以及所有进入财务体系、与一个企业的制造部门相关并且与以及所有进入财务体系、与一个企业的制造部门相关并且与结果的确定和记录有关的所有问题。结果的确定和记录有关的所有问题。”泰勒与科学管理理论泰勒与科学管理理论zz弗雷德里克W泰勒：“科学管理之父”zz泰勒（泰勒（18561856年年-1915-1915年），出生于费城的贵族家年），出生于费城的贵族家庭，哈佛大学的退学者，于庭，哈佛大学的退学者，于18781878年来到米德维勒年来到米德维勒钢铁公司钢铁公司(Midvale Steel Comp
9、any)(Midvale Steel Company)当工人。当工人。zz“磨洋工”（soldiering）问题zz注重点放在提高工人的工作效率zz“胡萝卜加上大棒”zz在时间研究与动作研究基础上的标准化泰勒论管理的作用泰勒论管理的作用/职责职责zz给每位工人工作的每一个基本组成部分提出科学的工作方法，以代替纯粹依赖经验的做法zz科学地选择、训练、教导和培养工人zz与工人合作，以保证一切工作按科学原则进行zz在管理者与工人之间划清责任科学管理理论的其他科学管理理论的其他代表人物代表人物zzHenry L.GanttHenry L.Gantt：甘特图：甘特图zzFrank and Lillian
10、 GilbrethFrank and Lillian Gilbreth：动作研究的先驱：动作研究的先驱zztherbligtherblig zzFrank GilbrethFrank Gilbreth于于18851885年年1717岁时放弃了上大学机会去当一名砌岁时放弃了上大学机会去当一名砌砖工砖工zz1818个动作个动作5 5个动作个动作zzLillian GilbrethLillian Gilbreth于于19151915年获得工业心理学博士学位年获得工业心理学博士学位zz“一打孩子一打孩子”zzCheaper by the dozenCheaper by the dozen 韦伯与官僚制
11、理论韦伯与官僚制理论zz官僚制：层级制、科层制官僚制：层级制、科层制zz官僚制的特点官僚制的特点zz作为工业社会与工业文明的产物，它是人类社作为工业社会与工业文明的产物，它是人类社会的伟大发明之一。会的伟大发明之一。“一般而言，经验往往表明，官僚制从纯技术一般而言，经验往往表明，官僚制从纯技术角度可以取得最高的效率，它是已知的对人类角度可以取得最高的效率，它是已知的对人类进行必要管理的最合理的方法。它优于其他组进行必要管理的最合理的方法。它优于其他组织形式之处就在于其准确性、稳定性、严格的织形式之处就在于其准确性、稳定性、严格的纪律性和可靠性。纪律性和可靠性。”人际关系人际关系-行为科学学派行
12、为科学学派zz始于20世纪20年代zz产生的历史背景zz强调对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析zz代表人物zzElton Mayo(1880-1949)Elton Mayo(1880-1949)zzFritz J.Roethlisberger(1898-1974)Fritz J.Roethlisberger(1898-1974)霍桑工厂实验霍桑工厂实验(1927-1932年年)zz完成了管理思想从“经济人”向“社会人”的转变zz揭示了组织当中“非正式组织”的存在及其对管理产生的影响zz管理者必须通过提高员工的满意度来达到提高生产率的目的管理理论的丛林时代管理理论的丛林时代zz在
13、第二次世界大战之后，一系列管理思想和管理理论的相继出现zz社会系统学派：社会系统学派：C.I.Barnard(1886-1961)C.I.Barnard(1886-1961)zz经理的职能（经理的职能（19381938年）年）zz1927-19481927-1948年任新泽西州贝尔电话公司总经理年任新泽西州贝尔电话公司总经理zz决策理论学派：决策理论学派：H.A.Simon(1916-2000)H.A.Simon(1916-2000)zz19781978年诺贝尔经济学奖年诺贝尔经济学奖zz经验主义学派：经验主义学派：Peter Drucker(1909 )Peter Drucker(1909
14、)zz系统管理学派（盛行于系统管理学派（盛行于19601960年代）年代）zz权变理论学派（盛行于权变理论学派（盛行于19701970年代）年代）中国古代的管理思想中国古代的管理思想zz治国安天下zz权术zz策略与谋术管理的定义管理的定义zz管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体中高效率地完成既定的目标。Harold Koontzzz管理的有效性（管理的有效性（effectivenesseffectiveness）：达到目标之程度）：达到目标之程度zz管理的效率（管理的效率（efficiencyefficiency）：以最少的组织资源在）：以最少的组织资源在时间限制之内达成目标时间限制之内
15、达成目标zz管理适用于任何一个组织管理者的管理者的10项管理任务项管理任务Henry Mintzbergzz人际关系方面的任务人际关系方面的任务zz挂名首脑任务（作为组织的代表履行仪式和社会义务）挂名首脑任务（作为组织的代表履行仪式和社会义务）zz领导人任务领导人任务zz联络人任务（特别是同外界人员）联络人任务（特别是同外界人员）zz信息方面的任务信息方面的任务zz信息接受者任务（接受关于企业经营的信息）信息接受者任务（接受关于企业经营的信息）zz信息传播者任务（对下属传递信息）信息传播者任务（对下属传递信息）zz发言人任务（将本组织的信息向外界传播）发言人任务（将本组织的信息向外界传播）zz决策方面的任务决策方面的任务zz企业家的任务企业家的任务zz故障排除者的任务故障排除者的任务zz资源分配者的任务资源分配者的任务zz谈判者的任务（与各种人员和组织打交道）谈判者的任务（与各种人员和组织打交道）组织环境、组织文化对管理组织环境、组织文化对管理职能的影响职能的影响组织环境组织文化管理者行使管理职能的自由度演讲完毕，谢谢观看！