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1、第二章 管理思想与管理理论的发展2学习目标1.熟悉管理理论与思想发展的基本脉络；2.掌握古典管理理论与中期管理理论的主要思想；3.了解现代管理理论的主要思想及最新管理趋势；管理过程经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学人性假设需要层次人际关系行政管理一般管理科学管理 古典理论 行为理论现代理论中国管理思想管理理论早期管理思想2.1.1 西方早期的管理实践l l人类早期的管理实践人类早期的管理实践 管理活动已经存在几千年了，一二千管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已经在管理实践年前，一些文明古国已经在管理实践方面取得了很高的成就。方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔如
2、：埃及的金字塔 中国的长城等。中国的长城等。2.1 西方早期管理思想埃及的金字塔l l 平均每座要动用 平均每座要动用230 230万 万块石料，平均每块石料 块石料，平均每块石料约重两吨半，需 约重两吨半，需10 10万多 万多个劳动力干 个劳动力干20 20年，这样 年，这样巨大的工程在生产力不 巨大的工程在生产力不发达的古代，从设计、发达的古代，从设计、施工到组织管理都是了 施工到组织管理都是了不起的杰作。不起的杰作。2.1.2 西方早期管理思想的产生l l1818世纪世纪6060年代，英国及其他资本主义国家相继年代，英国及其他资本主义国家相继发生了产业革命。机器大工业代替了工场手工发生
3、了产业革命。机器大工业代替了工场手工业。业。l l机器大工业的出现，工厂的出现，客观上要求机器大工业的出现，工厂的出现，客观上要求采用科学的管理方法。采用科学的管理方法。l l1818世纪末期，在西方特别在欧洲出现了一些早世纪末期，在西方特别在欧洲出现了一些早期管理思想家。期管理思想家。2.1.3 早期管理思想家及观点l l 亚当 斯密l l 查尔斯.巴贝奇 l l 罗伯特欧文 亚当斯密1776年发表国富论：核心-市场与分工“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一
4、个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针。”罗伯特欧文 l l是空想社会主义者，他是是空想社会主义者，他是1919世纪初期最有成就世纪初期最有成就的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性。资源的重要性。l l他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人
5、力资源管以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。人称的先导。人称“人事管理之父人事管理之父”英国人查尔斯.巴贝奇 著名的数学家和机械学家对工作方法的研究，一个体质较弱的人如果使用的铲的形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他的工作效率可以胜过体质较强的人 对报酬制度的研究，他认为工人的收入应该由三部分组成.按照工作性质所确定的固定工资按照生产效率及所作贡献分得的利润为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励.2.1.4 对早期管理思想的评价l l早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成早期管理思想虽不完善、不系
6、统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。极的影响。l l系统化的管理理论与学派形成于系统化的管理理论与学派形成于2020世纪初期。世纪初期。2.2 西方古典管理理论1、泰勒与科学管理理论 2、法约尔与一般管理理论 3、韦伯与行政组织理论 返回返回 2.2.1 科学管理之父泰勒科学管理的核心就是提高生产效率。Frederick Winslow Taylor(18561915)1、科学管理之父泰勒l 弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow
7、 Taylor,1856-1915)，美国人l 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师l 持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系l 反映泰勒的“科学管理”思想理论的主要著作有：1895年发表的计件工资制度；1903年出版的车间管理及1911年出版的科学管理原理l 科学管理原理的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”。员工为什么会磨洋工？如何解决磨洋工现象？2、泰勒的主要实验l l 秒表测时l l 搬运生铁实验l l 铁锹实验秒表测时的原因工人认为多干活会带来失业的高风险资本家不知道工人能干多少秒表测时的方法标准作业
8、方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)秒表测时实验搬运生铁实验实验背景l 原来每个工人每天搬运量:12Tl 实验后每个工人每天搬运量:47.5Tl 原来每个工人每天工资:$1.15l 实验后每个工人每天工资:$1.85 主要结论：科学管理的中心环节是“第一先挑选工人，第二是诱导工人，第三是训练和帮助工人”铁锹实验l 实验前:干不同的活拿同样的锹l 铲不同的东西每锹重量不一样l 实验后：铲不同比重的东西拿不同的锹 3、泰勒的主要观点l 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。l 达到最高工作效率的重要手段，用科学的管理方法代替旧的经验管理l 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在
9、精神上和思想上来一个彻底的变革4、泰勒科学管理的主要内容l(1)工作定额l(2)能力与工作相适应l(3)标准化l(4)差别计件付酬制l(5)计划和执行相分离5、科学管理理论的其他贡献者（1）甘特图 又叫横道图、条状图。以亨利甘特先生的名字命名，甘特图用条形图表进度的标志系统。甘特图，即以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。（2）吉尔布雷斯夫妇l 吉尔布雷斯夫妇是首先采用摄影胶片来研究手和身体动作的研究者之一。l 吉尔布雷斯夫妇通过对动作分解研究把砌砖工的动作从18个压缩到5个，每人每小时砌砖从以前的120块提高到350块。26摄影胶片动作研究：l 通过
10、拍摄相片来记录公认的操作动作l 分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些动作是多余的，哪些动作是可以改进的l 制定标准的操作程序l l泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：水生产线的使用：最早是亨利最早是亨利福特在泰勒的单工序动作研究基础之福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线上，创建了第一条流水生产线福特汽车流水生福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由产线，使每辆汽车的装配时间由1212小时小时2020分，压缩分，压缩到到11小时小时3030分分。l l 讨论内容：谈谈你对科学管理原理的评价，它在现代是否
11、仍是有效的管理方法？课堂讨论l l泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率大地提高了生产率l l是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法，是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法，实践精神令人感动实践精神令人感动l l“泰勒制泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。l l 把人当经济人把人当经济人6、对科学管理理论的评价经济人假设 1、多数人天生是懒惰的，尽可能逃避工作；2、多数人没有雄心大志，愿受别人指
12、导；3、多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制的方法；4、多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱才有鼓励作用。经济人的管理措施1、采用任务管理；2、工人必须听管理者的指挥；3、用金钱刺激工人生产的积极性，对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。案例：联合邮包服务公司的科学管理（1）l 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。案例：联合邮包服务公司的科学管理(2)
13、l UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。案例：联合邮包服务公司的科学管理（3）l 然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看
14、一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。案例：联合邮包服务公司的科学管理（4）举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。案例：“荣华鸡”哪里去了？前
15、几年面对洋快餐在大陆各大中城市登陆，上海一家快餐公司推出了“荣华鸡”中式快餐。这种快餐很符合中国人的口味，一条鸡腿，蛋炒饭或肉炒饭，再配上鸡腿，时令青菜，经济实惠。一时风靡上海滩。“荣华鸡”还大打广告战，“荣华鸡香喷喷”、“哪里有肯德基，哪里就有荣华鸡”除了在上海开设分店外，他们还在北京等大城市开设了分店。一时间，生意兴隆，大有把肯德基赶下大海之势。但时间不长，荣华鸡就日渐萧条了，设在外地的分店纷纷关门。问题：根据泰罗科学管理理论要点，分析“荣华鸡”失败的原因。对比材料：麦当劳最初是加州的一家小餐馆，由迪克迈克唐纳和马克迈克唐纳经营。20世纪50年代，雷克罗克与迈克唐纳兄弟合伙，开始新的麦当劳
16、式连锁经营。第一家麦当劳快餐店于1955年4月15日在芝加哥诞生。到了60年代，克罗克又买下迈克唐纳兄弟的股份，独自掌控这个迅速膨胀的快餐帝国。在第一家麦当劳快餐店开业那天，汉堡包的标价是15美分，全天营业额为366美元。而今，麦当劳在世界各地已有3万多家分店，每天为5000多万名顾客服务。38麦当劳成功的奥秘是什么呢？麦当劳的成功不仅带动了一种新型的商业模式，而且也带动了一种文化潮流，渗透到现代社会生活的各个方面。采取工业化的创新方法：1.聘请科学家研究食品的标准，开发统一的营养食品快餐标准；2.培养供应商按科学标准生产供应食品原料（马铃薯、鸡）；3.制定统一规范的麦当劳服务标准；4.统一麦
17、当劳经营理念：健康、清洁、便利、价值。2.2.2 亨利法约尔与一般管理理论1、一般管理理论之父法约尔l l法约尔法约尔(Henry Fayol,1841-1925)(Henry Fayol,1841-1925)，法国人，法国人l l18601860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作l l3131岁以后一直从事副总经理、总经理的工作岁以后一直从事副总经理、总经理的工作l l7575岁时发表岁时发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理l l7777岁退休，并创办管理研究所岁退休，并创办管理研究所l l其管理理
18、论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队l l第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家2、一般管理理论的主要内容l l提出企业经营共有六种基本活动提出企业经营共有六种基本活动l l明确了管理职能：计划、组织、指挥、协明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能调、控制五大职能l l归纳了管理的一般原则：归纳了管理的一般原则：1414项管理原则项管理原则l l倡导管理教育：管理能力可以通过教育来倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得获得43（1）企业的全部活动可以分为六种
19、，即 技术活动（生产、制造、加工）商业活动（购买、销售、交换）财务活动（筹集和最适当地利用资本）安全活动（保护财产和人员）会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）（22）法约尔的）法约尔的1414项管理原则项管理原则l l工作分工（适度分工可降低成本）工作分工（适度分工可降低成本）l l职权（指挥他人的权以及促使他人服从的力）职权（指挥他人的权以及促使他人服从的力）l l纪律（协议）纪律（协议）l l统一指挥：一个人只能有一个上司统一指挥：一个人只能有一个上司l l统一指导：服从一个领导，执行一个计划统一指导：服从一个领导，执行一个计划l l个人利益
20、服从整体利益个人利益服从整体利益l l报酬：数量和支付方式要公平报酬：数量和支付方式要公平l l集中：决策的集中还是分散，即集权与分权集中：决策的集中还是分散，即集权与分权l l等级链：上下级之间建立明确的职权等级系列等级链：上下级之间建立明确的职权等级系列l l秩序：人和物必须各尽其能秩序：人和物必须各尽其能l l平等：对下属仁慈、公平平等：对下属仁慈、公平l l人员稳定人员稳定l l首创精神首创精神l l合作精神合作精神3、法约尔桥（法约尔跳板）：法约尔跳板原则：l（1）在遇到一些需要快速办理的事情时，为提高办事效率，需要跳过原有的管理路径，在平行的两者之间建立直接联系的渠道，即建立跳板或
21、天桥；l（2）若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。l 这一情况下称作管理过程中的跳板法则。法约尔“跳板”理论旨在保持命令统一的情况下，迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。4、对法约尔的评价（1）法约尔的一般管理理论将泰勒的侧重于基层管理的理论体系研究拓宽到应用于整个组织的管理理论。（2）一般管理思想为管理科学提供了一套科学的理论构架，因此，法约尔被称为“一般管理理论之父”。（3）局限性表现在理论仅限于组织内部的管理，而忽略了组织与外部的联系；忽视对“人性”的研究。2.2.3 马克斯韦伯与行政组织理论1、组织理论之父韦伯l
22、l马克斯马克斯韦伯韦伯(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)，德国人，德国人l l曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑l l他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响的影响l l其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期l l韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱三位先驱2、韦伯的行政组织理论的主要内容 理想的行政组织模式：
23、一是存在明确的分工；二是组织内的各个职位，按照等级原则进行法定的安排，形成自上而下的等级系统；三是根据明文规定的法规、规章组成组织；四是组织成员之间的关系，只是一种职位的关系，不受个人情感的影响；五是组织人员的任用，通过公开的考试，有严格的选择准则。3、对韦伯的评价l 韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力l 强调高度结构化、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段。53古典管理理论的困境与行为科学理论的产生 古典管理理论是基于“经济人”假设，它们的共同特点是未给人的因素以足够重视。所以，工人成了“活机器”。一方面，“泰勒制”在使生产率大幅
24、度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满，劳资关系日益紧张；另一方面，随着经济的发展和科学的进步，有着较高文化水平的工人逐渐占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力劳动，也使得单纯用古典管理理论已不能有效控制工人以达到提高生产率的目的。这使得对新的管理理论的寻求和探索成为必要。54时事小案例:富士康14连跳 启示案例：富士康跳楼事件l 富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至
25、全球的关注。2011年7月18日凌晨3时，又有一名员工跳楼，年仅21岁。n n镜头一镜头一n n2424岁快乐男生梦断富士康岁快乐男生梦断富士康 n n 2010 2010年年55月月66日，卢新从阳台纵身跳下。日，卢新从阳台纵身跳下。2424岁的卢岁的卢新，新，20092009年年88月进入富士康工作，每月底薪月进入富士康工作，每月底薪20002000元。这元。这个喜欢音乐、曾经参加过湖南快乐男声比赛的男孩，个喜欢音乐、曾经参加过湖南快乐男声比赛的男孩，梦想是能当一位歌手。在厂区外卢新租住的宿舍里，梦想是能当一位歌手。在厂区外卢新租住的宿舍里，记者发现了几张工资单：记者发现了几张工资单：20
26、092009年年1212月，月，27812781元；元；20102010年年11月月22402240元；元；20102010年年33月月35413541元。卢新的基本工资元。卢新的基本工资20002000元，加上加班费，每月会有两三千元的收入，在元，加上加班费，每月会有两三千元的收入，在他入职的他入职的88个月里，他一共向家里寄过个月里，他一共向家里寄过1300013000元。元。“我我记得第一次发工资的时候，他好像就发了记得第一次发工资的时候，他好像就发了18001800元还是元还是19001900元，他寄了元，他寄了15001500元回去，我感觉到很了不起。元回去，我感觉到很了不起。”工友
27、说。在卢新生前的博客里，他留下这样一段话：工友说。在卢新生前的博客里，他留下这样一段话：“为了钱来到公司，可阴差阳错，没进研发，来到制为了钱来到公司，可阴差阳错，没进研发，来到制造，钱还算多，但是在浪费生命。真的很后悔，现在造，钱还算多，但是在浪费生命。真的很后悔，现在我的人生第一步就走错啦，很迷茫。我的人生第一步就走错啦，很迷茫。”n n镜头二镜头二n n每天仍有数千人涌向富士康每天仍有数千人涌向富士康 n n在富士康公司设置的新员工常年招募点，从早上在富士康公司设置的新员工常年招募点，从早上66时开时开始，这里就聚集了上千人，尽管始，这里就聚集了上千人，尽管55个月内连续发生个月内连续发生
28、99起起跳楼事件，但是并没有阻止这些年轻人从四面八方涌跳楼事件，但是并没有阻止这些年轻人从四面八方涌向这里。向这里。这些应聘的年轻人来自全国各地，他们这些应聘的年轻人来自全国各地，他们大多数在朋友的介绍之下来到这里应聘，而他们应聘大多数在朋友的介绍之下来到这里应聘，而他们应聘的这份工作，每个月只是一份刚刚满足深圳市最低工的这份工作，每个月只是一份刚刚满足深圳市最低工资资900900元的普通工作。应聘者说：元的普通工作。应聘者说：“包吃包住，又有劳包吃包住，又有劳动法作保障，会选择加班。农村人，在家里都是干农动法作保障，会选择加班。农村人，在家里都是干农活的，活的，1212个小时没有问题。个小时
29、没有问题。”招募点的工作人员说，招募点的工作人员说，这里每天可以招募两三千人，最多的时候达到过上万这里每天可以招募两三千人，最多的时候达到过上万人。在富士康，人。在富士康，8080后后9090后的打工者已经超过后的打工者已经超过85%85%。富士。富士康龙华园区资深副理万红飞称，现在流动性比较高，康龙华园区资深副理万红飞称，现在流动性比较高，尤其是基层员工，统计数据显示，尤其是基层员工，统计数据显示，20042004年、年、20052005年每年每个月只有个月只有2%3%2%3%的流失量，而现在增加到的流失量，而现在增加到20%30%20%30%。n n 镜头三n n 想赚取更多钱就得加班想赚
30、取更多钱就得加班 n n 在生产线上最普通的一道工序是贴胶纸：在主在生产线上最普通的一道工序是贴胶纸：在主板上贴板上贴1818张胶纸，两分钟内完成。每个工人每天要张胶纸，两分钟内完成。每个工人每天要完成完成220220块这样的主板，他们每天块这样的主板，他们每天1010个小时的时间，个小时的时间，都是在这样简单而又重复的工作中度过的。都是在这样简单而又重复的工作中度过的。每个工人每天都在重复着同样的动作。这些工人每每个工人每天都在重复着同样的动作。这些工人每天工作天工作88个小时，每个月只能拿到个小时，每个月只能拿到900900元的底薪，如元的底薪，如果他们想赚取更多的钱，就不得不选择多加班，
31、不果他们想赚取更多的钱，就不得不选择多加班，不得不选择放弃自己休闲娱乐的时间，进行简单而又得不选择放弃自己休闲娱乐的时间，进行简单而又重复的劳动。重复的劳动。n n 富士康员工称，每天加班两个小时。要打工的富士康员工称，每天加班两个小时。要打工的话，平时肯定喜欢多加一点班，多赚一点钱。话，平时肯定喜欢多加一点班，多赚一点钱。富士康员工童小燕说，赚的钱里面，加班赚的比重富士康员工童小燕说，赚的钱里面，加班赚的比重有一半。有一半。思考 富士康管理的的背后存在怎样的问题，应该如何改善管理体系？2.3 西方行为科学理论l l又称为又称为“人力资源管理人力资源管理”学派学派l l主张要研究人，尊重人，关
32、心人，满足人的需主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。员充分发挥力量的工作环境。l l行为科学理论是西方主要的管理理论行为科学理论是西方主要的管理理论行为理论代表人物：l l 梅奥：人际关系理论l l 马斯洛：需要层次理论l l 赫茨伯格:双因素理论l l 麦克雷戈：人性假设理论2.3.1 埃尔顿梅奥l 工人是“社会人”而非单纯追求金钱的“经济人”。1、梅奥与霍桑试验l l梅奥梅奥(1880(18801949)1949)，美国人，美国哈佛大学的心，美国人，美国哈佛大学的心理学教授。理学教
33、授。19271927年，梅奥应邀参加并指导在芝加年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称系，通常称“霍桑试验霍桑试验”。试验结果表明，生产率。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而且因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而且受社会环境、社会心理因素的影响。受社会环境、社会心理因素的影响。霍桑实验l 第一阶段：工作场所照明试验（
34、19241927年）照明强度在试验组和对照组没有生产率的差异，说明：“工作场所的照明只是影响工人生产率微不足道的因素”l 第二阶段：电话继电器装配室试验（1927-1928年）发现奖励制度的变化对员工生产效率没有大的影响，于是决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他因素l 第三阶段：大规模访谈（19281931年）参与调查的员工达2万多人次，发现影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。l 第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932年）（1）大部分成员都自行限制产量：原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴（2）工人对不同级别的上级持不同
35、的态度（3）成员中存在小派系霍桑试验的发现：l l生产小组的行为规范：生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是不要干得太多否则就是“害人精害人精”不要干得太少否则就是不要干得太少否则就是“懒惰鬼懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导不要过分喧哗、自以为是或热心领导2、人际关系理论的主要观点l l企业的职工是企业的职工是”社会人社会人”-人是独特的社人是独特的社会动物，只有把自己完全投入到集体之会动物，只有把自己完全投入到集体之中才能实现彻底的中才能实现彻底
36、的“自由自由”l l满足工人的社会欲望，提高工人的士气，满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键是提高生产效率的关键l l企业中除了正式组织之外，还存在着企业中除了正式组织之外，还存在着非非正式组织正式组织l l企业应采用新型的领导方法企业应采用新型的领导方法社会人假设：人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素。社会人假设的管理措施：1、重点放在关心人、满足人的需要上；2、重视职工之间的关系，培养和形成职 工的归属感和整体感；3、提倡集体奖励；4、管理人员应在职工和上
37、级之间起着联络 人的作用。正式组织与非正式组织的区别正式组织：企业组织体系中的环节，是为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构。特征：（1）对个人具有强制性。（2）以效率和成本为主要标准，要求企业成员为了提高效率、降低成本而确保形式上的协作。非正式组织：企业职工在工作中产生的人际关系、共同的情感，自然形成一种行为准则或惯例。特征：（1）具有非强制性，但影响很大。（2）以感情为主要标准，要求成员遵守人际关系中形成的非正式的、不成文的行为准则。视频对梅奥人际关系学说的评价贡献：梅奥的人际关系学说克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，成为管理学的第二个里程碑
38、，行为科学由此而兴起。局限性：（1）过分强调非正式组织的作用（2）过多地强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配（3）过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。阅读资料：H公司行为科学应用 H公司是一家电器生产企业，多年来在市场有不俗的表现，消费者也颇为认可。但成绩的背后还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间因工作产生的纠纷时有出现。原来采用的方法是由上级或上级部门裁决，裁决后尽管纠纷各方面都服从了，但其中会有一方心中不痛快或不服帖，长此以往，使公司凝聚力的集体精神遭到破坏。为此，公司开设一大房间，特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间
39、坐一坐，最终各方心情愉快，纠纷圆满解决。”这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。进入这大房间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间；第二小间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等等；第四小间就是几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、茶、饮料等，似乎就是一个小会议室，另还有一扇门可供外出。2.3.2 马斯洛与需要层次论l l马斯洛马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)(Abraham H.Maslow,1908-1970)，美国人
40、，美国人l l需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次理论两个基本论点l 一是人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只要尚未满足的需要能够影响行为。l 二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。生理需要（人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要）安全需要（保障人身安全等需要）社交需要（友谊、结社等需要）尊重需要（自尊和被人尊重的需要）自我实现 需要（充分发挥自己 的才能，在事业上 有所建树的需要）人的需要以层次形式出现，在较低的需要满足后，人们才能上升到较高层的需要追求。低高马斯洛的需要层次“金字塔”l
41、 请同学们运用马斯洛需要层次理论分析自身需要满足的现状。l 评价马斯洛需要层次论。对需要层次理论的评价：优点：、首先对人的需要进行了划分，提出了管理者应根据不同职工的不同需要来刺激他们的潜在能力，以不断提高组织的生产力和效率。2、在低级需要满足后，这一需要的内驱力减弱，而高一级的需要就会产生，并产生新的内驱力，激励人们不断提高工作积极性。缺陷：1.马斯洛的需要层次理论的层次排列是否符合客观实际还有许多争议，有人认为这一理论对人的动机没有完整的看法，没有提出激励的方法。2.人的需要的发展顺序实际可能是相当复杂的，不会出现明显的层次阶梯。弗雷德里克.赫兹伯格(1923-2000)，美国心理学家。对
42、200名工程师、会计师进行了深入访谈，发现使他们感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的；使他们感到不满意的因素是工作环境或者工作关系方面的。2.3.3 赫茨伯格:双因素理论双因素理论：激励因素：使人感到满意的工作的性质和内容方面的因素。6种激励因素：工作上的成就感，受到重视，提升，工作本身的性质，个人发展的可能性，责任 特点：这类因素具备时，可以起到明显的激励作用；当这类因素不具备时，不会造成职工的极大不满。保健因素：使人感到不满意的工作环境或工作关系方面的因素。10种保健因素：企业的政策与行政管理，监督，与上级的关系，与同事的关系，与下级的关系，工资，工作安全，个人生活，工作条件，地位。特
43、点：保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；这类因素得到改善时，职工不满就会消除。但保健因素对职工起不到激励作用。双因素理论与需要层次理论的关系生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要保健因素 激励因素2.3.4 麦克雷戈：人性假设理论l l 道格拉斯 道格拉斯 麦克雷戈 麦克雷戈(Douglas McGregor(Douglas McGregor，1906-1964)1906-1964)，美国社会心理学家、行为科学，美国社会心理学家、行为科学家 家l l 1957 1957年麦格雷戈发表了企业的人性面一 年麦格雷戈发表了企业的人性面一文，文中提出了著名的 文，文中提出了著名的“X-Y
44、X-Y理论 理论”l l 围绕 围绕“人的本性 人的本性”来论述人类行为规律及其对 来论述人类行为规律及其对管理的影响。管理的影响。l l X-Y X-Y理论是两种相对的人性假设 理论是两种相对的人性假设雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论 vs.Y理论管理方法:胡萝卜加大棒专制式管理管理方法:尊重人 把人当作组织最宝贵的资源民主式管理人性假设与管理方法l l 人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。l l Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效l l 应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理
45、方法。评 论超Y理论 管理思想 任务容易测定的工厂任务不易测定的研究所X理论 效率高(亚克龙工厂)效率低(卡美研究所）Y理论 效率低(哈特福工厂)效率高(史托克顿研究所)美国的乔伊 美国的乔伊 洛尔施和约翰 洛尔施和约翰 莫尔斯在麦格雷戈的理论基 莫尔斯在麦格雷戈的理论基础上，通过对比实验，提出了超 础上，通过对比实验，提出了超Y Y理论。理论。X X理论和 理论和Y Y理论试验结果表：理论试验结果表：超Y理论的内容：l l不同的人对管理方式的要求不同不同的人对管理方式的要求不同 l l工作性质、员工的素质也影响到管理理论的选工作性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管
46、理方式。择，不同的情况应采取不同的管理方式。l l管理理论的是否有效，取决于管理的对象、环管理理论的是否有效，取决于管理的对象、环境和管理者自身的条件。境和管理者自身的条件。案例：回到管理学的第一个原则 纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行们的利润在不断上升。公司总裁杰克先生非常关注这一问题。为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。杰克说：“我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也都是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份
47、额。我们的产品和竞争对手的一样的好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必要改进什么”。案例：回到管理学的第一个原则 他继续评论道：“公司有健全的组织结构、良好的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重问题。”室内的每一个人都有所期待地倾听着。杰克开始讲到了劳工关系：“像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产
48、量，可以把利润维持在原有的水平上。”案例：回到管理学的第一个原则l 杰克喝了点水，继续说道：“我的意见是要回到第一个原则。近几年来，我们对工人的需求注意的太多，而对生产率的需要却注意不够。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法，这就是为了提高生产率广泛地采用了刺激性的工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去，如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产更多。管理学先辈们的理论在今天一样地在指导我们。”案例：回到管理学的第一个原则思考题 1你认为杰克的解
49、决方案怎么样?2，生产率低的原因还可能有哪些?3你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用?2.4 现代管理理论l l现代管理理论概述现代管理理论概述l l管理理论丛林管理理论丛林l l管理理论的集中化趋势管理理论的集中化趋势l l现代管理思想的新发展现代管理思想的新发展2.4.1 现代管理理论概述l 现代管理理论产生与发展的时期：20世纪30年代到70年代。l 现代管理理论发展的脉络。l 管理理论的分散化。20世纪50年代，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成管理理论的“热带的丛林”。l 管理理论的集中化趋势。20世纪60年代，管理理论又集中化，学者们先提出系统理论，后来又提出更加灵活
50、地适应环境变化的权变管理理论。2.4.2 管理理论的丛林l l（一）（一）社会系统学派社会系统学派 l l（二）（二）决策理论学派决策理论学派l l（三）（三）经验管理学派经验管理学派l l（四）（四）管理科学学派管理科学学派l l（五）（五）管理过程学派管理过程学派（一）社会系统学派l l现代管理理论之父现代管理理论之父巴纳德，美国人巴纳德，美国人l l19061906年进入哈佛大学年进入哈佛大学l l19091909年进入美国电报电话公司年进入美国电报电话公司l l19221922年转入新泽西贝尔电话公司年转入新泽西贝尔电话公司l l19271927年任总经理直至退休年任总经理直至退休l