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1、第二章第二章 管理思想与管理管理思想与管理理论的发展理论的发展1第二章第二章 结构框图结构框图管理过程管理过程经验理论经验理论权变理论权变理论社会系统社会系统系统管理系统管理管理决策管理决策管理科学管理科学人性假设人性假设需求层次需求层次人际关系人际关系行政管理行政管理一般管理一般管理科学管理科学管理古典理论古典理论行为理论行为理论现代理论现代理论中国管理思想中国管理思想管理理论管理理论管理理论概述管理理论概述3第二章第二章 管理思想与管理理论的发展管理思想与管理理论的发展 第一节第一节 西方古典管理理论西方古典管理理论 第二节第二节 西方行为科学理论西方行为科学理论 第三节第三节 西方现代管
2、理理论西方现代管理理论 第四节第四节 中国管理思想的产生及发展中国管理思想的产生及发展复习题复习题4第一节第一节 西方古典管理理论西方古典管理理论一、一、西方早期的管理实践与管理思想西方早期的管理实践与管理思想二、二、西方古典管理理论西方古典管理理论5一、西方早期的管理实践与管理思想一、西方早期的管理实践与管理思想 人类早期的管理实践人类早期的管理实践 管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已经在管理实践方面取得了很高些文明古国已经在管理实践方面取得了很高的成就。的成就。如：埃及的金字塔如：埃及的金字塔 中国的长城等。中国的长城等。6埃及的金
3、字塔埃及的金字塔 平均每座要动用平均每座要动用平均每座要动用平均每座要动用230230230230万万万万块石料，平均每块石块石料，平均每块石块石料，平均每块石块石料，平均每块石料约重两吨半，需料约重两吨半，需料约重两吨半，需料约重两吨半，需10101010万多个劳动力干万多个劳动力干万多个劳动力干万多个劳动力干20202020年，年，年，年，这样巨大的工程在生这样巨大的工程在生这样巨大的工程在生这样巨大的工程在生产力不发达的古代，产力不发达的古代，产力不发达的古代，产力不发达的古代，从设计、施工到组织从设计、施工到组织从设计、施工到组织从设计、施工到组织管理都是了不起的杰管理都是了不起的杰管
4、理都是了不起的杰管理都是了不起的杰作。作。作。作。7早期管理思想家早期管理思想家主要代表人物主要代表人物罗伯特罗伯特欧文欧文 马基埃维利马基埃维利亚当亚当 斯密斯密查尔斯查尔斯.巴贝奇巴贝奇9罗伯特罗伯特欧文欧文 是空想社会主义者，他是是空想社会主义者，他是1919世纪初期最有成世纪初期最有成就的实业家之一，他最早注意到了企业内部就的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性。人力资源的重要性。他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管源管
5、理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。理理论的先导。11在在在在15151515世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家和历史学家马基埃维利和历史学家马基埃维利和历史学家马基埃维利和历史学家马基埃维利,他提出了四项他提出了四项他提出了四项他提出了四项领导领导领导领导原理原理原理原理:(1)(1)(1)(1)领领领领导导导导者者者者必必必必须须须须要要要要得得得得到到到到群群群群众的拥护众的拥护众的拥护众的拥护(2)(2)(2)(2)领领领领导导导导者者者者必必必必须须须须具
6、具具具备备备备维维维维护护护护组织内部的内聚组织内部的内聚组织内部的内聚组织内部的内聚(3)(3)(3)(3)领领领领导导导导者者者者必必必必须须须须具具具具备备备备坚坚坚坚强强强强的生存意志力的生存意志力的生存意志力的生存意志力(4)(4)(4)(4)领领领领导导导导者者者者必必必必须须须须具具具具有有有有崇崇崇崇高高高高的品德和非凡的能力的品德和非凡的能力的品德和非凡的能力的品德和非凡的能力意大利马基埃维利意大利马基埃维利12亚当斯密（亚当斯密（ADAM SMITH）1776年发表国富论：核心年发表国富论：核心-市场与分工市场与分工“如果一名工人没有受过专门的训练，恐如果一名工人没有受过专
7、门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造希望他每天制造20枚针那就更不可能了。枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工个工人，每天可以生产人，每天可以生产48,000枚针，生产效率枚针，生产效率提高的幅度是
8、相当惊人的。但是，提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每如果每个工人独立完成所有的制针工作，这个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作个工人最快也不过每天制作200枚针。枚针。”13英国人查尔斯英国人查尔斯.巴贝奇巴贝奇 分析了劳动分工使生分析了劳动分工使生产率提高的原因。产率提高的原因。提出了一种工资加利提出了一种工资加利润的分享制度，以此来润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极调动劳动者工作的积极性。性。14对古代管理思想的评价对古代管理思想的评价 早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产成专门的
9、管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。生了积极的影响。系统化的管理理论与学派形成于系统化的管理理论与学派形成于2020世纪初期。世纪初期。15二、西方古典管理理论二、西方古典管理理论1 1、泰罗与科学管理理论泰罗与科学管理理论 2 2、法约尔与一般管理理论法约尔与一般管理理论 3 3、韦伯与理想行政组织理论韦伯与理想行政组织理论 返回返回16 科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒17科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒 弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856
10、-1915)，美国人美国人 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师技师、设计室主任、总工程师 持续研究操作方法和动作时间而形成科持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系学管理理论体系 19111911年出版科学管理原理，阐述了年出版科学管理原理，阐述了科学管理理论。科学管理理论。18科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒 泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意 美国国会在美国国会在19121912年曾就泰勒的科学管理举行年曾就泰勒的科学管理举行了听证会了听证会 科学管理原理的出版标志着系统化管理科学管理原理
11、的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为勒因此被称为“科学管理之父科学管理之父”19 泰勒认为，工人磨洋工的重要原因泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！磨洋工理论磨洋工理论20 泰勒认为，为了发
12、掘工人们劳动生产率的潜泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究力，首先应该进行时间和动作的研究。所谓所谓所谓所谓“时间研究时间研究时间研究时间研究”就是研究人们在工作期间各就是研究人们在工作期间各就是研究人们在工作期间各就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。所谓所谓所谓所谓“动作研究动作研究动作研究动作研究”，是研究工人干活时动作的合理，是研究工人干活时动作的合理，是研究工人干活时动作的合理，是研究工人干活时动作
13、的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。21泰罗的主要实验泰罗的主要实验秒表测时秒表测时搬运生铁实验搬运生铁实验铁
14、锹实验铁锹实验高速钢实验高速钢实验 主要主要思想思想 22秒表测时秒表测时 秒表测时的原因秒表测时的原因 资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少 工人偷懒工人偷懒工人偷懒工人偷懒 秒表测时的方法秒表测时的方法 标准作业方法标准作业方法标准作业方法标准作业方法 秒表测时秒表测时秒表测时秒表测时 各种宽放各种宽放各种宽放各种宽放 标准作业时间标准作业时间标准作业时间标准作业时间(工时定额工时定额工时定额工时定额)返回返回23搬运生铁实验搬运生铁实验 实验背景实验背景 原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12T:12T 实验后每个工
15、人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5T:47.5T 原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15 实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85 :$1.85 返回返回24铁锹实验铁锹实验实验前实验前:干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量实验发现实验发现22P22P时效率最高时效率最高铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高生产效率得到提高 返回返回返回返回25金属切削实验金属切削实验定了人动时间定了人动时间,也应该定机动时间也应该
16、定机动时间进行了进行了2626年年切削了切削了8080万吨钢铁万吨钢铁进行了三万次实验进行了三万次实验发明了高速钢发明了高速钢,获得了专利获得了专利用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理返回26泰罗的主要思想泰罗的主要思想 劳动方法的标准化劳动方法的标准化劳动方法的标准化劳动方法的标准化 工时研究与工作定额工时研究与工作定额工时研究与工作定额工时研究与工作定额 科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人 实行实行实行实行差别计件工资制差别计件工资制差别计件工资制差别计件工资制 管理职能与作业职能分离管理职能与作业职能分离管理职能与作业职能分离管理职能与作
17、业职能分离 实行实行实行实行“例外原则例外原则例外原则例外原则”强强强强调调调调科科科科学学学学管管管管理理理理的的的的核核核核心心心心是是是是“一一一一场场场场彻彻彻彻底底底底的的的的心心心心理理理理革革革革命命命命”27差别工资制差别工资制 先计算出工人的基本工作定额先计算出工人的基本工作定额 对完成工作定额的工人按较高的计件工资率对完成工作定额的工人按较高的计件工资率来计算和发放工资。来计算和发放工资。对完不成工作定额的工人则按较低的计件工对完不成工作定额的工人则按较低的计件工资率来算发工资。资率来算发工资。28弗兰克弗兰克吉尔布雷斯、莉莲吉尔布雷斯、莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯（Frank
18、&Lillian Gilbreth)吉吉尔尔布布雷雷斯斯夫夫妇妇是是首首先先采采用用摄摄影影胶胶片片来研究手和身体动作的研究者之一。来研究手和身体动作的研究者之一。吉吉尔尔布布雷雷斯斯夫夫妇妇通通过过对对动动作作分分解解研研究究把砌砖工的动作从把砌砖工的动作从1818个压缩到个压缩到5 5个。个。29 泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：现代流水生产线的使用：最早是亨利最早是亨利福特在泰勒的单工序动作研究福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线基础之上，创建了第一条流水生产线福福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时
19、间特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由由1212小时小时2020分，压缩到分，压缩到1 1小时小时3030分分。30 讨论内容：讨论内容：讨论内容：讨论内容：谈谈谈谈你你对对科科学学管管理理原原理理的的评评价价，它它在在现现代是否仍是有效的管理方法？代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论31联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPS）雇佣了）雇佣了15万员工，万员工，平均每天将平均每天将900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮在邮运业中办理最快捷的运送运业中办
20、理最快捷的运送”，UPS的管理的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。详见课本案例详见课本案例详见课本案例详见课本案例2-2 2-2 32 泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率学，极大地提高了生产率 是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法学方法 “泰勒制泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，仅解决了基层的作业
21、效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。理的问题。把人当经济人把人当经济人对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价33 亨利亨利法约尔与一般管理理法约尔与一般管理理论论34经营管理理论之父经营管理理论之父法约尔法约尔 法约尔法约尔法约尔法约尔(Henry Fayol,1841-1925)(Henry Fayol,1841-1925)，法国人，法国人，法国人，法国人 1860186018601860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进
22、入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理从采矿工程师一直做到公司总经理从采矿工程师一直做到公司总经理从采矿工程师一直做到公司总经理 1916191619161916年发表工业管理与一般管理年发表工业管理与一般管理年发表工业管理与一般管理年发表工业管理与一般管理 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队教会、
23、慈善团体和军队 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家35一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容 区别了经营和管理两个不同的概念区别了经营和管理两个不同的概念 明确了管理职能：计划、组织、指挥、明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能协调、控制五大职能 归纳了管理的一般原则：归纳了管理的一般原则：1414项管理原则项管理原则 倡导管理教育：管理能力可以通过教育倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得来获得MG2-1136法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则
24、(1)(1)劳动分工劳动分工 权力与责任权力与责任 纪律纪律 统一指挥：一个人只能有一个上司统一指挥：一个人只能有一个上司 统一领导：一个领导，一个计划统一领导：一个领导，一个计划 个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益 人员报酬：数量和支付方式要公平人员报酬：数量和支付方式要公平MG2-12MG2-1237法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则(2)(2)集权集权 等级链等级链(Chain of Command)(Chain of Command)：上下级之：上下级之间建立明确的职权等级系列间建立明确的职权等级系列 秩序：成员明确其岗位秩序：成员明确其岗位 公正：对下属仁慈、公平公正
25、：对下属仁慈、公平 保持人员稳定保持人员稳定 首创精神首创精神 团队精神团队精神MG2-13MG2-1338法约尔桥法约尔桥(Fayols Bridge)(Fayols Bridge)MG2-1439简简 评评 从经营活动中独立出管理活动从经营活动中独立出管理活动 提出管理活动所必需的五大职能提出管理活动所必需的五大职能 提出提出1414项管理原则项管理原则 为管理科学提供了一套科学的理论构架为管理科学提供了一套科学的理论构架 一般管理理论后来成为管理过程学派的理一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础论基础 法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔为管理教育提供了理论依据40 马克斯马克斯韦伯
26、与行政组织理论韦伯与行政组织理论41组织理论之父组织理论之父韦伯韦伯 马克斯马克斯马克斯马克斯韦伯韦伯韦伯韦伯(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)，德国人，德国人，德国人，德国人 曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑 他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响的影响的
27、影响的影响 其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期 韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱三位先驱三位先驱三位先驱MG2-1642权力与组织权力与组织 任何组织都必须以某种形式任何组织都必须以某种
28、形式的权力作为基础，没有某种形的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。达到自己的目标。MG2-1743人类社会存在的三种权力人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：法定权力：(理性的理性的)法律规定的权力法律规定的权力MG2-1844法定权力是行政组织的基础法定权力是行政组织的基础 只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其只有法定权力才能作为
29、行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：原因在于：原因在于：原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行 以以以以“能能能能”为本的择人方式提供了理性基础为本的择人方式提供了理性基础为本的择人方式提供了理性基础为本的择人方式提供了理性基础 领导者的权力并非无限，应受到约束领导者的权力并非无限，应受到约束领导者的权力并非无
30、限，应受到约束领导者的权力并非无限，应受到约束45理想行政组织模式的特征理想行政组织模式的特征1 1、实行职责分工。、实行职责分工。2 2、自上而下的等级系统。、自上而下的等级系统。3 3、人员的使用：培训、教育、正式选拔、人员的使用：培训、教育、正式选拔 4 4、职业管理人员。、职业管理人员。5 5、遵守规则和纪律。、遵守规则和纪律。6 6、组织中人与人之间的关系：组织中人与人、组织中人与人之间的关系：组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。个人情感的影响。46简简 评评 韦伯对组织理论的贡献：明确系统地韦伯对组织理论的贡献：明确系
31、统地指出有效维系组织连续和目标达成的指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力基础是合法权力 强调制度、能力、知识的行政组织理强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制的管理体制47 古典理论是古典的，然而也是现古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。代的，古典管理的精华永存。本节点睛48 西方古典管理理论有哪些流派？西方古典管理理论有哪些流派？其代表人物是谁？其代表人物是谁？它们各自的侧重点是什么？它们各自的侧重点是什么？它们有什么共同的局限性？它们有什么共同的局限性？复习题复习题491 1、泰罗与科学管理理论
32、、泰罗与科学管理理论 动作与时间研究动作与时间研究 侧重于基层作业的管理侧重于基层作业的管理2 2、法约尔与一般管理理论、法约尔与一般管理理论 针对整个组织的管理针对整个组织的管理3 3、韦伯与理想行政组织理论、韦伯与理想行政组织理论 现代组织结构设计理论现代组织结构设计理论4 4、共同局限性：、共同局限性：忽视人的局限性忽视人的局限性 忽视组织与外部的联系忽视组织与外部的联系50第二节第二节 西方行为科学理论西方行为科学理论 又称为又称为“人力资源管理人力资源管理”学派学派 主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组需要
33、以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。织成员充分发挥力量的工作环境。行为科学理论是西方主要的管理理论行为科学理论是西方主要的管理理论51第二节第二节 西方行为科学理论西方行为科学理论梅奥：人际关系理论梅奥：人际关系理论马斯洛：需求层次理论马斯洛：需求层次理论麦克雷戈：人性假设理论麦克雷戈：人性假设理论52埃尔顿埃尔顿梅梅奥奥53梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验 梅奥梅奥梅奥梅奥(George Elton Mayo,1880-1949)(George Elton Mayo,1880-1949)(George Elton Mayo,1880-1949)(George Elto
34、n Mayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人 1924-19321924-19321924-19321924-1932年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)(Hawthorne)(Hawthorne)(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究进行了长达九年的实验研究进行了长达九年的实验研究进行了长达九年的实验研究 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，试验的初衷是想通过改变工作条件和环
35、境，试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径找出提高生产率的途径找出提高生产率的途径找出提高生产率的途径 试验分照明、继电器装配小组、大规模访试验分照明、继电器装配小组、大规模访试验分照明、继电器装配小组、大规模访试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段谈和接线板工作室四个阶段谈和接线板工作室四个阶段谈和接线板工作室四个阶段 但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说际关系学说际关系学说际关系学说MG2-23
36、54霍桑试验的发现霍桑试验的发现 照明等对生产效率的影响微不足道照明等对生产效率的影响微不足道照明等对生产效率的影响微不足道照明等对生产效率的影响微不足道 生产小组的行为规范：生产小组的行为规范：生产小组的行为规范：生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是不要干得太多否则就是不要干得太多否则就是不要干得太多否则就是“害人精害人精害人精害人精”不要干得太少否则就是不要干得太少否则就是不要干得太少否则就是不要干得太少否则就是“懒惰鬼懒惰鬼懒惰鬼懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是不要告诉监工同伴的事否则就是不要告诉监工同伴的事否则就是不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者告密者告密者告密者”不要试图
37、对别人保持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导不要过分喧哗、自以为是或热心领导不要过分喧哗、自以为是或热心领导不要过分喧哗、自以为是或热心领导 原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴MG2-2455霍桑试验的结论霍桑试验的结论 工人是工人是“社会人社会人”而不是单纯追求金钱而不是单纯追求金钱收入的收入的“经济人经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着企业中除了
38、正式组织之外，还存在着非非正式组织正式组织 新型领导通过增加员工新型领导通过增加员工“满意度满意度”来提来提高高“士气士气”，从而达到提高效率的目的，从而达到提高效率的目的MG2-2556简简 评评 人际关系学说修正了古典管理理论的人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础为现代行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应：即由发现了霍桑效应：即由“受注意受注意”所所引起的效应引起的效应 人才是企业发展的源动力人才是企业发展的源动力MG2-2657马斯洛与需要层次论马斯洛与需要层次论 马斯洛马斯洛(Abraham H.Ma
39、slow,1908-(Abraham H.Maslow,1908-1970)1970)，美国人，美国人 需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论是研究人的需要结构的理论58需要层次理论需要层次理论(1)59需要层次理论需要层次理论(2)自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目,创新与创新与创造机会创造机会,培训培训重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友,权贵权贵,上级上级,顾顾客客工作保证工作保证;医疗人寿保险医疗人寿保险;安全规则安全规则基本工资基本
40、工资,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,工作餐工作餐MG2-2860麦克雷戈：人性假设理论麦克雷戈：人性假设理论 道格拉斯道格拉斯道格拉斯道格拉斯麦克雷戈麦克雷戈麦克雷戈麦克雷戈(Douglas McGregor)(Douglas McGregor)(Douglas McGregor)(Douglas McGregor)，美国社会心理学家、行为科学家，美国社会心理学家、行为科学家，美国社会心理学家、行为科学家，美国社会心理学家、行为科学家 1957195719571957年麦格雷戈发表了企业的人性面年麦格雷戈发表了企业的人性面年麦格雷戈发表了企业的人性面年麦格雷戈发表了企业的人性面一文，文
41、中提出了著名的一文，文中提出了著名的一文，文中提出了著名的一文，文中提出了著名的“X-Y“X-Y“X-Y“X-Y理论理论理论理论”围绕围绕围绕围绕“人的本性人的本性人的本性人的本性”来论述人类行为规律及来论述人类行为规律及来论述人类行为规律及来论述人类行为规律及其对管理的影响。其对管理的影响。其对管理的影响。其对管理的影响。X-YX-YX-YX-Y理论是两种相对的人性假设理论是两种相对的人性假设理论是两种相对的人性假设理论是两种相对的人性假设61雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承
42、担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需求人性假设：人性假设：X X理论理论 vs.Y vs.Y理论理论MG2-3162管理方法管理方法:胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒专制式管理专制式管理管理方法管理方法:尊重人尊重人 把人当把人当作组织最宝贵的作组织最宝贵的资源资源民主式管理民主式管理人性假设与管理方法人性假设与管理方法MG2-3163 讨论内容：讨论内容：讨论内容：讨论内容：谈谈谈谈你你对对人人性性的的认认识识和和对对人人性性假假设设理理论论的评价。的评价。课堂讨论64人性既有善的一面，也有恶的一面，是人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。复杂人。Y Y理论有其积
43、极的一面，但并非对所有理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效人都有效应针对不同的人、不同的工作性质采用应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法。不同的管理方法。教教 师师 评评 论论65超超Y理论理论 管理思想管理思想 任务容易测定的任务容易测定的工厂工厂任务不易测定的任务不易测定的研究所研究所X理论理论效率高效率高(亚克龙工厂亚克龙工厂)效率底效率底(卡美研究所卡美研究所)Y理论理论效率底效率底(哈特福工厂哈特福工厂)效率高效率高(史托克顿研究史托克顿研究所所)美国的乔伊美国的乔伊美国的乔伊美国的乔伊 洛尔施和约翰洛尔施和约翰洛尔施和约翰洛尔施和约翰 莫尔斯在麦格雷戈的理论基础上，
44、通过对比实莫尔斯在麦格雷戈的理论基础上，通过对比实莫尔斯在麦格雷戈的理论基础上，通过对比实莫尔斯在麦格雷戈的理论基础上，通过对比实验，提出了超验，提出了超验，提出了超验，提出了超Y Y理论。理论。理论。理论。X X理论和理论和理论和理论和Y Y理论试验结果表理论试验结果表理论试验结果表理论试验结果表66超超Y理论的内容理论的内容 不同的人对管理方式的要求不同不同的人对管理方式的要求不同 工作性质、员工的素质也影响到管理理论的工作性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管理方式。选择，不同的情况应采取不同的管理方式。管理理论的是否有效，取决于管理的对象、管理理论的是否有效，
45、取决于管理的对象、环境和管理者自身的条件。环境和管理者自身的条件。（权变理论）（权变理论）67案例案例2-2：回到管理学的第一个原则：回到管理学的第一个原则1 1 1 1你认为杰克的解决方案怎么样？你认为杰克的解决方案怎么样？你认为杰克的解决方案怎么样？你认为杰克的解决方案怎么样？如果他的调查结果是准确的，他的解决方案是可如果他的调查结果是准确的，他的解决方案是可如果他的调查结果是准确的，他的解决方案是可如果他的调查结果是准确的，他的解决方案是可行的。行的。行的。行的。2.2.2.2.生产率低的原因还可能有哪些？生产率低的原因还可能有哪些？生产率低的原因还可能有哪些？生产率低的原因还可能有哪些
46、？没有建立起其他有效的激励制度没有建立起其他有效的激励制度没有建立起其他有效的激励制度没有建立起其他有效的激励制度 调查结果不准确，推销、质量、组织结构等方面调查结果不准确，推销、质量、组织结构等方面调查结果不准确，推销、质量、组织结构等方面调查结果不准确，推销、质量、组织结构等方面可能存在问题。可能存在问题。可能存在问题。可能存在问题。3.3.3.3.你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？样应用？样应用？样应用？在工作任务简单、人员素质较低的劳动密集型企在
47、工作任务简单、人员素质较低的劳动密集型企在工作任务简单、人员素质较低的劳动密集型企在工作任务简单、人员素质较低的劳动密集型企业适合采用科学管理理论。业适合采用科学管理理论。业适合采用科学管理理论。业适合采用科学管理理论。68第三节第三节 西方现代管理理论西方现代管理理论一、一、管理理论的丛林管理理论的丛林二、二、现代管理理论的新思潮现代管理理论的新思潮单元小结单元小结69一、管理理论的丛林一、管理理论的丛林（一）（一）社会系统学派社会系统学派 （二）（二）系统管理学派系统管理学派（三）（三）决策管理学派决策管理学派（四）（四）经验管理学派经验管理学派（五）（五）管理科学学派管理科学学派（六）（
48、六）权变管理学派权变管理学派（七）（七）管理过程学派管理过程学派小结小结70（一）社会系统学派（一）社会系统学派 现代管理理论之父现代管理理论之父巴纳德，美国人巴纳德，美国人 1906年进入哈佛大学年进入哈佛大学 1909年进入美国电报电话公司年进入美国电报电话公司 1922年转入新泽西贝尔电话公司年转入新泽西贝尔电话公司 1927年任总经理直至退休年任总经理直至退休 将社会学概念用于管理之中，在组织性质和将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献理论方面做出杰出贡献71社会系统理论的主要内容社会系统理论的主要内容1.1.组织是一个协作系统组织是一个协作系统2.2.任何组织都包
49、括任何组织都包括协作意愿、共同协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素目标、信息沟通三个基本要素3.3.管理者的权威不能自封管理者的权威不能自封4 4、管理者的重要的领导性质、管理者的重要的领导性质MG2-5772（二）系统管理学派（二）系统管理学派 代表人物是卡斯特与罗森茨维奇代表人物是卡斯特与罗森茨维奇 组织作为一个组织作为一个转换系统转换系统，是由相互依存的众，是由相互依存的众多要素所组成。多要素所组成。局部最优不等于整体最优局部最优不等于整体最优 组织是一个开放系统，要重视环境因素。组织是一个开放系统，要重视环境因素。73输入输入输出输出转换转换人人材料材料资金资金信息信息产品产品/服
50、务服务利润利润/损失损失雇员成长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈技术技术管理管理简化的系统模型简化的系统模型74协同与绩效协同与绩效100%7550250绩效目标绩效目标Unit4Unit3Unit2Unit1各单位独立运作各单位独立运作Unit 1+Unit 2+Unit 3+Unit 4协同协同:整体大于整体大于部分之和部分之和各单位有效协同运作各单位有效协同运作75环境环境封闭系统封闭系统系统与环境系统与环境之间没有交换之间没有交换系统是确定的系统是确定的开放系统开放系统系统与环境之间系统与环境之间是相互作用的是相互作用的系统的结构是变化的系统的结构是变化的系统不是确定的系统不是确定的封