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1、国家物流师职业资格认证培训课程讲义讲师：黄强中国物流与采购联合会认证培训教师3/24/20233/24/2023讲师介绍讲师介绍n n黄强 n n担任第三方物流配送企业高层管理多年，具有丰富的实践操作和成熟的物流企业管理经验。3/24/20233/24/2023大纲要求大纲要求n n配送需求的概念与含义，配送需求计划概念及其优缺点配送需求的概念与含义，配送需求计划概念及其优缺点 掌握掌握n n 配送中心作业环节及其流程的优化管理配送中心作业环节及其流程的优化管理 掌握掌握n n 配送方案的制订、实施控制配送方案的制订、实施控制 重点掌握重点掌握n n第二节：配送中心运营第二节：配送中心运营n
2、n 配送中心的概念、作用、基本类别、基本模式配送中心的概念、作用、基本类别、基本模式 掌握掌握n n 配送中心的基本运作配送中心的基本运作 理解理解n n第三节：配送中心管理第三节：配送中心管理n n 配送中心要素管理、配送中心管理内容配送中心要素管理、配送中心管理内容 重点掌握重点掌握n n 配送中心绩效管理配送中心绩效管理 理解理解n n第四节：配送中心规划与发展第四节：配送中心规划与发展n n 配送中心规划原则配送中心规划原则 掌握掌握n n 配送中心的布局规划，配送中心的发展策略配送中心的布局规划，配送中心的发展策略 理解理解n n第五节：配送技术的现状及发展趋势第五节：配送技术的现状
3、及发展趋势n n 配送技术的应用现状，配送技术发展趋势配送技术的应用现状，配送技术发展趋势 一般了解一般了解n n第六节：配送模式的发展趋势第六节：配送模式的发展趋势n n 共同配送的概念、类型、实施共同配送的决策过程共同配送的概念、类型、实施共同配送的决策过程 重点掌握重点掌握n n 越库配送的概念、运行及应考虑的问题越库配送的概念、运行及应考虑的问题 掌握掌握3/24/20233/24/2023配送中心配送实务配送中心配送实务n n配送的意义n n配送的分类n n配送作业管理n n配送增值服务n n配送绩效指标n n配送信息系统n n配送绩效管理3/24/20233/24/2023配送的意
4、义配送的意义n n配送的定义n n在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等工作，品进行拣选、加工、包装、分割、组配等工作，并按时送达指定地点的物流活动。并按时送达指定地点的物流活动。3/24/20233/24/2023配送的意义配送的意义n n定义的理解n n“经济合理区经济合理区”：一般为：一般为5050公里半径，我国目公里半径，我国目前配送经济半径约为前配送经济半径约为3030公里公里n n“拣选、加工拣选、加工”：配送的过程包括集中、分：配送的过程包括集中、分类和散发三个步骤，详见配送功能要素类和散发三个步骤，详
5、见配送功能要素n n“按时送达指定地点按时送达指定地点”：ON TIME ON TIME DILIVERYDILIVERY，指按时送货，指按时送货3/24/20233/24/2023配送的意义配送的意义配送的功能配送配送完善运输系统完善运输系统消除交叉消除交叉运输运输实现低实现低库存或库存或零库存零库存简化手续简化手续,方便用户方便用户提高供应提高供应保障程度保障程度提高末端物流经提高末端物流经济效益济效益3/24/20233/24/2023配送的意义配送的意义3/24/20233/24/2023配送控制配送控制n n配送需求计划n n配送需求：指一定时期内客户由于经营需要，而产生的对配送需求
6、：指一定时期内客户由于经营需要，而产生的对物在空间、时间和费用方面的需求。涉及订单处理、库存、物在空间、时间和费用方面的需求。涉及订单处理、库存、运输、装卸搬运、流通加工、信息需求等各方面。运输、装卸搬运、流通加工、信息需求等各方面。n n包括两方面：量：配送规模（作业量之和）包括两方面：量：配送规模（作业量之和）质：配送服务质量（作业效果之和）质：配送服务质量（作业效果之和）n n了解配送需求：对一类客户的分析了解配送需求：对一类客户的分析n n配送需求结构：功能性需求、配送规划与管制、策略性需配送需求结构：功能性需求、配送规划与管制、策略性需求求3/24/20233/24/2023配送控制
7、配送控制n n配送需求计划（DRP）n n是在一个独立的环境中运作，由不确定的顾客需求来确定存货需求。n n以明细表作为最主要的工具。n n并非是普遍采用的方法。3/24/20233/24/2023分销需求计划流程分销需求计划流程(DRP)n n 分销点销售单分部需求清单存货记录分部销售订单总部DRP清单数学预测模型手工调整存货记录总部配货计划分部主数据分销主数据手工调整3/24/20233/24/2023分销需求计划流程分销需求计划流程(DRP)n n分销资源计划分销资源计划(DRP)(DRP)n n DRP DRP计划是分销运作管理的核心计划是分销运作管理的核心:指导分销物流配送计划指导分
8、销物流配送计划,对各级渠道的产品存货进行调配对各级渠道的产品存货进行调配,根据分销运作的周期根据分销运作的周期DRPDRP计划可预测产生产品存货需求计划计划可预测产生产品存货需求计划,可对实际的业务可对实际的业务操作作出建设性的指导操作作出建设性的指导,可有效降低产品存货在分销各级可有效降低产品存货在分销各级渠道的积压渠道的积压,加速物流的周转率加速物流的周转率.n nDRPDRP计划支持两种运作模式计划支持两种运作模式:n n 1 1相对成熟期的产品相对成熟期的产品n n根据各级分销点的需求汇总，配合分销策略对总体需求进根据各级分销点的需求汇总，配合分销策略对总体需求进行调整，向生产厂家下生
9、产订单。行调整，向生产厂家下生产订单。n n2 2投放市场的新产品投放市场的新产品3/24/20233/24/2023分销需求计划流程分销需求计划流程(DRP)n nDRPDRP计划产品需求数量计算模型：计划产品需求数量计算模型：n n+预测数（销售、营销、投入、历史）预测数（销售、营销、投入、历史）n n+配货申请单配货申请单n n+促销数（促销活动、广告投入）促销数（促销活动、广告投入）n n=计划需求量计划需求量n n-现有存货现有存货n n-计划入库量计划入库量n nDRPDRP计划需求量（配货计划）计划需求量（配货计划）n n 同时对于产品存货价值小、配货比例稳定的产品可同时对于产品
10、存货价值小、配货比例稳定的产品可采用批量对批量的方法采用批量对批量的方法(lot-for-lot sizing)(lot-for-lot sizing)进行订货管理进行订货管理n n 订货批量订货批量=提前期的需求量提前期的需求量+安全库存量安全库存量3/24/20233/24/2023分销需求计划流程分销需求计划流程(DRP)n nMMHMMH公司有公司有3 3个配送中心位于美国，在其位于加拿大魁北克省的制个配送中心位于美国，在其位于加拿大魁北克省的制造工厂内有一个中央供给设施。这里介绍它们的配送资源计划造工厂内有一个中央供给设施。这里介绍它们的配送资源计划(DRP)(DRP)系统在为期系统
11、在为期8 8周的时间内是如何发挥作用的。周的时间内是如何发挥作用的。波士顿配送中。拥有的安全储备水平定在波士顿配送中。拥有的安全储备水平定在5555个单位的小器具。当个单位的小器具。当储备下降到该水平以下时，配送中心就会发出订单，补给储备下降到该水平以下时，配送中心就会发出订单，补给500500个以上个以上的小器具。从中央供给设施装运到波士顿配送中心的前置时间为的小器具。从中央供给设施装运到波士顿配送中心的前置时间为2 2个个星期。星期。经波士顿配送中心的经波士顿配送中心的DRPDRP显示，有显示，有8 8周的需求预测数，称作总需求数。周的需求预测数，称作总需求数。一开始的现有存货剩余数为一开
12、始的现有存货剩余数为352352个小器具，配送中心预测在第个小器具，配送中心预测在第5 5周内将周内将只有只有4242个小器具个小器具(现有存货现有存货122122个小器具减去总需求数中的个小器具减去总需求数中的8080个小器具个小器具)。这将低于安全储备水平，于是，这将低于安全储备水平，于是，DRPDRP在第在第3 3周内周内(第第5 5周减去前置时间周减去前置时间2 2周周)启动已计划订货数为启动已计划订货数为500500个小器具。如已预测的那样，备货一到，个小器具。如已预测的那样，备货一到，该配送中心又恢复到安全作业水平。该配送中心又恢复到安全作业水平。3/24/20233/24/202
13、3分销需求计划流程分销需求计划流程(DRP)n n小器具在芝加哥是高销量货品，所以，芝加哥配送中，小器具在芝加哥是高销量货品，所以，芝加哥配送中，lJ lJ的总需求数的总需求数要比波士顿配送中心高。它一次订购小器具的数量也更多。要比波士顿配送中心高。它一次订购小器具的数量也更多。经芝加哥配送中心的经芝加哥配送中心的DRPDRP显示，说明有显示，说明有800800个小器具已经在运输途个小器具已经在运输途中中(已定期接收数已定期接收数)，并且应该在，并且应该在1 1周内抵达。它们如期抵达，并在第周内抵达。它们如期抵达，并在第6 6周安排接下来的周安排接下来的800800个小器具的订货，以处理在第个
14、小器具的订货，以处理在第8 8周内即将到来的低周内即将到来的低于安全储备的状况。于安全储备的状况。凭借经验，圣地亚哥配送中心将其安全储备表示为安全时间凭借经验，圣地亚哥配送中心将其安全储备表示为安全时间(2(2周周)。经检查。经检查DRPDRP显示，圣地亚哥配送中。显示，圣地亚哥配送中。LJLJ了解到，如果不进行补给，了解到，如果不进行补给，第第5 5周内将剩余周内将剩余3030个小器具个小器具(60(60减减30)30)，第，第6 6周内将剩余周内将剩余5 5个小器具个小器具(30(30减减25)25)，在第，在第7 7周内现有存货余数为周内现有存货余数为10(510(5减减15)15)。于
15、是，圣地亚哥配送中。于是，圣地亚哥配送中心在第心在第3 3周周第第7 7周减安全时间、再减前置时间周减安全时间、再减前置时间(总计总计4 4个星期个星期)启动启动已计划订货数，即已计划订货数，即150150个小器具。个小器具。3/24/20233/24/2023分销需求计划流程分销需求计划流程(DRP)n n中央供给设施的中央供给设施的DRPDRP显示类似于各配送中心的显示类似于各配送中心的显示，不过，它显示有关启动和接受制造订贷方显示，不过，它显示有关启动和接受制造订贷方面的主计划建议。面的主计划建议。中央供给设施的总需求数是由各配送中心促中央供给设施的总需求数是由各配送中心促成的。波士顿和
16、圣地亚哥配送中心在第成的。波士顿和圣地亚哥配送中心在第3 3周生成总周生成总计为计为650650个小器具的需求，而芝加哥配送中心个小器具的需求，而芝加哥配送中心则在第则在第6 6周生成周生成800800个小器具的需求。中央供给设个小器具的需求。中央供给设施发现，在第施发现，在第6 6周内现有存货余数将是负值。因此，周内现有存货余数将是负值。因此，它在第它在第3 3周启功一项订货量为周启功一项订货量为22002200个小器具的主计个小器具的主计划，以弥补短缺。划，以弥补短缺。3/24/20233/24/2023配送的意义配送的意义n n配送的作业环节配送功能配送功能保管保管拣选拣选分货分货流通流
17、通加工加工配送配送订单订单处理处理信息信息处理处理3/24/20233/24/2023配送的意义配送的意义n n配送的功能要素配送的功能要素n n保管保管n n配送的准备工作，可通过集货形成规模效益配送的准备工作，可通过集货形成规模效益n n分拣分拣n n保证配送质量的基础工作，是配送的核心工作之一保证配送质量的基础工作，是配送的核心工作之一n n分货分货n n考虑货物的产品密度和积载能力因素，合理安排货物装载，该考虑货物的产品密度和积载能力因素，合理安排货物装载，该功能是配送的现代化特点，也是不同与一般送货的重要区别。功能是配送的现代化特点，也是不同与一般送货的重要区别。n n配送配送n n
18、核心功能，需确定最佳路线，按时按点送货核心功能，需确定最佳路线，按时按点送货3/24/20233/24/2023配送的意义配送的意义n n订单处理 配送的前期工作，决定配送任务是否准确完成及库存的准配送的前期工作，决定配送任务是否准确完成及库存的准确性。确性。n n流通加工 配送的增值服务及市场竞争力配送的增值服务及市场竞争力n n信息处理 配送中心长期发展的重要方面配送中心长期发展的重要方面。3/24/20233/24/2023配送的意义配送的意义配送中心流程优化管理1、进货环节建立预约机制。（进货）分两种模式2、仓储环节优化货物管理（存货）货物存在两种状态3、配送环节优化配送线路，提高效率
19、。（出货）3/24/20233/24/2023配送的意义配送的意义配送方案的制定1、合理定位配送区域。2、节约法制定配送方案区。配送方案的实施控制1、信息化控制。2、合理化库存控制。3、配送流程控制。3/24/20233/24/2023配送的意义配送的意义n n选择第三方物流配送的原因n n降低成本降低成本n n提升核心竞争力提升核心竞争力n n得到良好的服务得到良好的服务n n分散风险分散风险3/24/20233/24/2023配送的分类配送的分类n n配送的分类配送的分类n n一、按配送物品的种类和数量分类一、按配送物品的种类和数量分类n n11、少品种或单品种、大批量配送。、少品种或单品
20、种、大批量配送。n n22、少批量、多批次配送。、少批量、多批次配送。n n33、设备成套、配套配送。、设备成套、配套配送。n n二、按配送服务的对象分类二、按配送服务的对象分类n n11、企业对企业的配送。、企业对企业的配送。n n22、企业内部配送。、企业内部配送。n n33、企业对消费者的配送。、企业对消费者的配送。3/24/20233/24/2023配送的分类配送的分类n n三、按配送的时间和数量分类三、按配送的时间和数量分类n n1 1、定时配送（、定时配送（日配、准时配送、快递方式）。日配、准时配送、快递方式）。n n2 2、定量配送。、定量配送。n n3 3、定时定量配送。、定时
21、定量配送。n n4 4、定时定路线配送。、定时定路线配送。n n5 5、及时、应急配送。、及时、应急配送。n n四、按配送组织者分类四、按配送组织者分类n n1 1、以制造商为主体的配送。、以制造商为主体的配送。n n2 2、以批发商为主体的配送。、以批发商为主体的配送。n n3 3、以零售商为主体的配送。、以零售商为主体的配送。n n4 4、以物流业者为主体的配送。、以物流业者为主体的配送。n n五、其他类型五、其他类型n n1 1、共同配送。、共同配送。n n2 2、加工配送。、加工配送。3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营n n物流配送中心的定义物流配送中心的定义
22、物流配送中心的定义物流配送中心的定义物流配送中心的基本流程物流配送中心的基本流程配送中心具辐射作用A、配送中心定义3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营物流中心与传统仓库的区别物流中心与传统仓库的区别物流中心与传统仓库的区别物流中心与传统仓库的区别 第一，从功能上看，物流中心的功能相对齐全，仓库的功能相对单第一，从功能上看，物流中心的功能相对齐全，仓库的功能相对单一，主要是进行货物的储存和保管；一，主要是进行货物的储存和保管；第二，从作用上看，物流中心的核心在于提高物流效率，降低物流第二，从作用上看，物流中心的核心在于提高物流效率，降低物流费用；而仓库的核心在于货物的储存
23、保管，保证商品的使用价值不受损费用；而仓库的核心在于货物的储存保管，保证商品的使用价值不受损失；失；第三，从规模上看，物流中心的规模一般较大，而仓库的规模一般第三，从规模上看，物流中心的规模一般较大，而仓库的规模一般较小；较小；第四，从运动过程来看，物流中心的动态性较强；第四，从运动过程来看，物流中心的动态性较强；第五，从管理来看，物流中心的整体性、系统性比仓库更强；管理第五，从管理来看，物流中心的整体性、系统性比仓库更强；管理水平也较高；水平也较高；第六，从信息方面来看，物流中心也是物流信息的集聚和发散中心，第六，从信息方面来看，物流中心也是物流信息的集聚和发散中心，物流信息更全面、更系统，
24、流动性也更强。物流信息更全面、更系统，流动性也更强。3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营配送中心与物流中心要求对比资料：配送中心与物流中心要求对比资料：配送中心应基本符合下列要求：配送中心应基本符合下列要求：主要为特定主要为特定的客户服务；的客户服务；配送功能健全；配送功能健全；完善的信息网络；完善的信息网络；辐射范围小；辐射范围小；多品种，小批量；多品种，小批量；以配送为主，以配送为主，存储为辅。存储为辅。物流中心应基本符合下列要求：物流中心应基本符合下列要求：主要面向社主要面向社会服务；会服务；物流功能健全；物流功能健全；完善的信息网络；完善的信息网络；辐射范围大；
25、辐射范围大；少品种，大批量；少品种，大批量；存储、吞吐能存储、吞吐能力强；力强；物流业务统一经营、管理。物流业务统一经营、管理。3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营国内外盛行的九种物流配送中心国内外盛行的九种物流配送中心 1.1.专业配送中心专业配送中心 ：例如多数制造业的销售配送中心，我国目例如多数制造业的销售配送中心，我国目前在石家庄、上海等地建的配送中心大多采用这一形式；前在石家庄、上海等地建的配送中心大多采用这一形式；2.2.柔性配送中心柔性配送中心 ：不向固定化、专业化方向发展，而向能随不向固定化、专业化方向发展，而向能随时变化，对用户要求有很强适应性，时变化
26、，对用户要求有很强适应性，3.3.供应配送中心供应配送中心 ：为大型连锁超级市场组织供应的配送中心；为大型连锁超级市场组织供应的配送中心；代替零件加工厂送货的零件配送中心，使零件加工厂对装配厂的供应合代替零件加工厂送货的零件配送中心，使零件加工厂对装配厂的供应合理化；我国上海地区六家造船厂的配送钢板中心，也属于供应型配送中理化；我国上海地区六家造船厂的配送钢板中心，也属于供应型配送中心。心。4.4.销售配送中心销售配送中心 ：比较起来看，国外和我国的发展趋向，都比较起来看，国外和我国的发展趋向，都向以销售配送中心为主的方向发展。以销售经营为目的，以配送为手段向以销售配送中心为主的方向发展。以销
27、售经营为目的，以配送为手段的配送中心。的配送中心。3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营5.5.城市配送中心城市配送中心 ：这种配送中心往往和零售经营相结合，由于运这种配送中心往往和零售经营相结合，由于运距短，反应能力强。因而从事多品种、少批量、多用户的配送较有优距短，反应能力强。因而从事多品种、少批量、多用户的配送较有优势。我国已建的势。我国已建的“北京食品配送中心北京食品配送中心”就属于这种类型。就属于这种类型。6.6.区域配送中心区域配送中心 ：以较强的幅射能力和库存准备，向省以较强的幅射能力和库存准备，向省(州州)际、际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。这种
28、配送中心配送规模较全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。这种配送中心配送规模较大，一般而言，用户也较大，配送批量也较大大，一般而言，用户也较大，配送批量也较大7.7.储存型配送中心储存型配送中心 ：有很强有很强储存功能储存功能储存功能储存功能的配送中心，一般来讲，在的配送中心，一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心可能有买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心可能有较强储存功能；在卖方市场下，企业原材料，零部件供应需要有较大较强储存功能；在卖方市场下，企业原材料，零部件供应需要有较大库存支持，这种供应配送中心也有较强的储存功能。库存支持，这种供应配送中
29、心也有较强的储存功能。8.8.流通型配送中心流通型配送中心 ：基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心。阪神配送中心，中心内只有暂随出方式进行配货、送货的配送中心。阪神配送中心，中心内只有暂存，大量储存则依靠一个大型补给仓库。存，大量储存则依靠一个大型补给仓库。3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营9.加工配送中心：(1)我国上海市和其他城市已经开展的配煤配送配煤配送，在配送点中进行了配煤加工；(2)上海六家船厂联建的船板处理配送船板处理配送中心；(3)原国家物资部北京剪板厂配送剪板厂配送中心3/24/2
30、0233/24/2023配送中心运营配送中心运营n配送中心的作用(从供应商和厂商角度分析)n n控制物流成本n n实现库存集约化n n提高服务水平，促进销售n n有利于信息沟通n n实现商物分离。3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营n n配送中心的作用(从需求方角度分析)n n降低进货成本n n改善店铺库存水平n n减少店铺采购、验收、入库费用n n减少交易费用，降低物流总费用Mn n促进信息沟通3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营n n配送中心分类配送中心分类配送中心分类配送中心分类 （经营主体）（经营主体）（经营主体）（经营主体）3/24/2
31、0233/24/2023配送中心运营配送中心运营n n配送中心分类配送中心分类（配送区域）（配送区域）3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营n n按服务对象分类n n面向消费者的配送中心面向消费者的配送中心n n面向制造企业的配送中心面向制造企业的配送中心n n面向零售商的配送中心面向零售商的配送中心n n按配送货物的性质分类n n商业货物配送中心商业货物配送中心n n非商业货物配送中心非商业货物配送中心3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营n n按配送中心功能分类n n通过型（分拣型）配送中心通过型（分拣型）配送中心n n集中库存型配送中心集中库存
32、型配送中心n n流通加工型配送中心流通加工型配送中心n n礼品配送中心礼品配送中心n n售后服务型配送中心售后服务型配送中心3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营n n配送中心的主要功能n n储存功能储存功能n n分拣功能分拣功能n n衔接功能衔接功能n n集散功能集散功能n n配送功能配送功能n n服务功能服务功能3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营n n配送中心的基本模式n n是指配送中心这一经济实体的各基本要素的标准运作形式n n基于销售的配送中心模式n n集商流和物流于一体集商流和物流于一体n n行为主体是生产企业或销售企业行为主体是生产企
33、业或销售企业n n基于供应的配送中心模式n n是纯粹的物流运动是纯粹的物流运动n n行为主体是第三方物流企业行为主体是第三方物流企业3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营n n基于资源集成的配送中心模式n n集商流、物流、信息流和资金流为一体的模式集商流、物流、信息流和资金流为一体的模式n n买断或代理供方，签约供应需方买断或代理供方，签约供应需方n n主体为虚拟物流企业主体为虚拟物流企业n n特点：特点：n n规模大，范围广规模大，范围广n n完善的信息系统和网络体系完善的信息系统和网络体系n n专业化优势专业化优势n n配送设施分布地域广。配送设施分布地域广。3/24
34、/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营n n配送中心经营战略定位n n明确发展目标n n明确配送中心在供应链中的位置明确配送中心在供应链中的位置n n制造商：两种形式制造商：两种形式n n分销商：大型设施和良好的信息接口分销商：大型设施和良好的信息接口n n零售商：功能复杂零售商：功能复杂n n第三方物流：多项定位和高度专业化第三方物流：多项定位和高度专业化n n明确配送中心已有的资源和资源整合方向明确配送中心已有的资源和资源整合方向3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营n n配送中心营销战略策略定位配送中心营销战略策略定位n n在物流市场细分的基础上决定目
35、标市场在物流市场细分的基础上决定目标市场n n细分物流市场细分物流市场n n现状和发展规划现状和发展规划n n配送中心细分化包括如下几层含义：配送中心细分化包括如下几层含义：n n 1 1配送中心细分化的客观依据是中心对象需求的差异配送中心细分化的客观依据是中心对象需求的差异性。性。n n2 2配送中心细分化是按一定标准划分的。配送中心细分化是按一定标准划分的。n n 3 3细分后的配送中心内，中心对象都具有许多相似的消细分后的配送中心内，中心对象都具有许多相似的消费需求、消费习惯和消费行为，费需求、消费习惯和消费行为，n n4 4、不同的细分中心之间，中心对象需求之间的差别是很、不同的细分中
36、心之间，中心对象需求之间的差别是很大的。大的。3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营n n配送中心物流服务的选择配送中心物流服务的选择n n选择要处理的商品种类选择要处理的商品种类n n选择能提供的增值性服务选择能提供的增值性服务n n企业对目标市场的选择策略企业对目标市场的选择策略n n 1 1目标市场的概念及其要求目标市场的概念及其要求n n（1 1）目标市场具有可占领性。）目标市场具有可占领性。n n （2 2）目标市场要具有可盈利性。）目标市场要具有可盈利性。n n（3 3）目标市场要具有可发展性。）目标市场要具有可发展性。n n 2 2企业选择目标市场的策略企业
37、选择目标市场的策略n n （1 1）无差异性市场策略。）无差异性市场策略。n n（2 2）差异性市场策略。）差异性市场策略。n n（3 3）密集性市场策略。）密集性市场策略。3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营n n三、企业经营多角化策略三、企业经营多角化策略n n（一）水平多角化（一）水平多角化n n 水平多角化，又称横向多角化，它是指在与企业现有产品有关的产水平多角化，又称横向多角化，它是指在与企业现有产品有关的产品领域内实现的经营多角化。或者更确切地说，是企业兼营与自己原品领域内实现的经营多角化。或者更确切地说，是企业兼营与自己原有行业相平行的行业。例如道路运输企
38、业兼营航空运输、水路运输等有行业相平行的行业。例如道路运输企业兼营航空运输、水路运输等行业的业务。行业的业务。n n（二）垂直多角化（二）垂直多角化n n 垂直经营多角化又称纵向经营多角化，即指在同一生产领域内，对垂直经营多角化又称纵向经营多角化，即指在同一生产领域内，对不同生产阶段所实行的经营多角化。例如道路运输公司兼营装卸公司、不同生产阶段所实行的经营多角化。例如道路运输公司兼营装卸公司、储运公司、代理公司等。储运公司、代理公司等。n n （三）分散多角化（三）分散多角化n n 分散经营多角化是指企业兼营与自己原行业无关的行业。例如运输分散经营多角化是指企业兼营与自己原行业无关的行业。例如
39、运输公司兼营饮食服务行业、旅游行业、机械制造与修理业、计算机服务、公司兼营饮食服务行业、旅游行业、机械制造与修理业、计算机服务、医疗服务等。医疗服务等。3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营n n例如，深圳市鸿基例如，深圳市鸿基(集团集团)股份有限公司（见图股份有限公司（见图3 33 3），是广东省最大的道路运输企业，其主业是道），是广东省最大的道路运输企业，其主业是道路运输业，包括客运、重型货运、集装箱运输业路运输业，包括客运、重型货运、集装箱运输业务，其水平经营多角化行业有：海上运输、航空务，其水平经营多角化行业有：海上运输、航空运输业务；垂直经营多角化行业有：修理业
40、、装运输业务；垂直经营多角化行业有：修理业、装卸业务、货物运输代理公司；分散经营多角化行卸业务、货物运输代理公司；分散经营多角化行业有：影视文化发展公司、房地产开发公司、进业有：影视文化发展公司、房地产开发公司、进出口贸易、金融证券、科技开发、信息咨询等领出口贸易、金融证券、科技开发、信息咨询等领域。整个集团公司总资产达域。整个集团公司总资产达8 82 2亿元，净资产亿元，净资产4 45 5亿元，员工达亿元，员工达30003000人，属下有人，属下有1616家全资专业公司，家全资专业公司，5 5家中外合资和家中外合资和7 7家内联公司，大大提高了集团公家内联公司，大大提高了集团公司的创利能力和
41、抵御各种风险的能力。司的创利能力和抵御各种风险的能力。3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营n n配送中心物流服务价格的制定n n1递减定价法n n 2递增定价法n n 3分层定价法 n n 4折扣定价法3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营n n配送中心物流服务产品的推广n n配送中心促销、广告与公共关系3/24/20233/24/2023配送中心运营配送中心运营n n配送中心基本的经营管理模式n n总体策划总体策划n n基础设施建设基础设施建设n n设施管理设施管理n n项目招商项目招商n n物流业务管理物流业务管理3/24/20233/24/2
42、023配送作业管理配送作业管理3/24/20233/24/2023配送中心运作流程配送中心运作流程配送中心运作流程配送中心运作流程（DelivertoStoreDirectly）n n直通商品直通商品 n n（Cross-Cross-DockingDocking）仓储商品（StockItem)订单数据配送作业管理配送作业管理3/24/20233/24/2023配送作业管理配送作业管理n n进货（配送的前奏）货车到达组织卸货分类码板检查进货单据进货单记录实际进货搬运入库建立货物理货帐（台帐进货单交业务室入帐3/24/20233/24/2023配送作业管理配送作业管理收货作业系统设计原则收货作业系
43、统设计原则（1 1）利用配送车司机来卸货，）利用配送车司机来卸货，减轻公司作业人员负担及避免卸货作业的拖延；减轻公司作业人员负担及避免卸货作业的拖延；（2 2）尽量将作业活动集中，）尽量将作业活动集中，以节省必要空间并使步行距离最小化；以节省必要空间并使步行距离最小化；（3 3）制定送货时间表（预约），）制定送货时间表（预约），以平衡停泊码头的车流，以平衡停泊码头的车流，避免高峰时段的堵塞；避免高峰时段的堵塞；（4 4）码头月台至储区作业活动尽量保持直线；）码头月台至储区作业活动尽量保持直线；（5 5）使验收平台和车辆高度一致，）使验收平台和车辆高度一致，方便使用单元装卸和码头设备；方便使用单
44、元装卸和码头设备；（6 6）高峰期集中安排人力，）高峰期集中安排人力，使货品能正常迅速地移动；使货品能正常迅速地移动；（7 7）使用通用流通容器和工具（例如托盘和周转箱），）使用通用流通容器和工具（例如托盘和周转箱），避免中间的容器转换；避免中间的容器转换；（8 8）尽量及时输入进货资料；）尽量及时输入进货资料；3/24/20233/24/2023配送作业管理配送作业管理验收包括验收包括“品质检验品质检验品质检验品质检验”和和“数量验收数量验收数量验收数量验收”：货品的验收主要是对商品数量、质量和包装的验收，货品的验收主要是对商品数量、质量和包装的验收，即检查入库商品数量是否与即检查入库商品数
45、量是否与订单资料或其他凭证箱符合。订单资料或其他凭证箱符合。1 1、货品验收的标准（合同条件检查）、货品验收的标准（合同条件检查）（1 1）采购合约或订购单所规定的条件。）采购合约或订购单所规定的条件。（2 2）采购谈判时的合格样品。）采购谈判时的合格样品。（3 3）采购合约中的规格或者图解。）采购合约中的规格或者图解。（4 4）各种产品的国家品质标准。各种产品的国家品质标准。3/24/20233/24/2023配送作业管理配送作业管理2 2、确定抽检比例的依据、确定抽检比例的依据 配送中心的验收工作繁忙，配送中心的验收工作繁忙，商品连续到货，商品连续到货，而且品种、规格较为复杂，而且品种、规
46、格较为复杂，在有限的时间内不可能逐件检查。在有限的时间内不可能逐件检查。因此，因此，需要确定一定的抽查比例。需要确定一定的抽查比例。抽查抽查比例的大小可以根据以下因素决定比例的大小可以根据以下因素决定（1 1）商品的物理化学性质：）商品的物理化学性质：对于物理化学性能不稳定的商品应加大抽检比例。对于物理化学性能不稳定的商品应加大抽检比例。（2 2）商品价值的大小：）商品价值的大小：对贵重商品应加大抽检比例对贵重商品应加大抽检比例（3 3）生产技术和品牌信誉：）生产技术和品牌信誉：品牌信誉较好的商品抽查比例较小。品牌信誉较好的商品抽查比例较小。（4 4）物流环境：）物流环境：包括储运过程的气候、
47、地理环境和运输包装条件等。包括储运过程的气候、地理环境和运输包装条件等。（5 5）散装商品的验收，：）散装商品的验收，：散装称重商品必须全部通过计量，散装称重商品必须全部通过计量，计件商品必须全计件商品必须全 部检查质量和核查数量。部检查质量和核查数量。3/24/20233/24/2023配送作业管理配送作业管理3 3、货品验收的作业内容、货品验收的作业内容（1 1）质量验收：）质量验收：qq感官检验：视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉对商品质量进行检验。感官检验：视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉对商品质量进行检验。qq仪器检验：仪器检验：零售业以感官检验为主。零售业以感官检验为主。（2 2）包装检验：
48、）包装检验：qq包装是否安全包装是否安全qq包装标志和标识是否符合标准。包装标志和标识是否符合标准。qq包装材料的质量状况。包装材料的质量状况。（3 3）数量验收：）数量验收：首先按商品名称、规格、包装等对商品进行归类和堆放。在运用方法点数：首先按商品名称、规格、包装等对商品进行归类和堆放。在运用方法点数：qq标记记件标记记件标记记件标记记件用标签或其他标示对每一件货品做记号，用标签或其他标示对每一件货品做记号，完成贴标后，计算已使用标记总数完成贴标后，计算已使用标记总数qq分批清点分批清点分批清点分批清点包装规格相同，包装规格相同，将商品按每行、列、层堆码，将商品按每行、列、层堆码，每行、列
49、、层堆码件数相同，每行、列、层堆码件数相同，清点堆码单位后乘以每单位数量即可。清点堆码单位后乘以每单位数量即可。qq定额装卸定额装卸定额装卸定额装卸以托盘、平板车或其他标准装卸搬运工具装载，以托盘、平板车或其他标准装卸搬运工具装载，工作完成后统计工具数量并工作完成后统计工具数量并 查询标准单元装载数量，查询标准单元装载数量，注意最后一个容器往往不满载。注意最后一个容器往往不满载。3/24/20233/24/2023DC Item收货标签：收货标签：X-Dock收货标签：收货标签：3/24/20233/24/2023整托出货标签：整托出货标签：单箱出货标签：单箱出货标签：3/24/20233/2
50、4/2023配送作业管理配送作业管理搬运（贯穿整个物流活动的基本作业）搬运（贯穿整个物流活动的基本作业）托盘：托盘：联运都采用平托盘，联运都采用平托盘，以便于堆高机、货架、仓库的标准化；以便于堆高机、货架、仓库的标准化；n n托盘优点：托盘优点：自重量小自重量小返空容易，返空容易，装盘容易，装盘容易，缺点：缺点：保护性比集装箱差，保护性比集装箱差，露天存放困难，露天存放困难，需要有仓库等配套设需要有仓库等配套设施。施。n n其他单元装载设备：其他单元装载设备：笼车笼车物流箱物流箱3/24/20233/24/2023配送作业管理配送作业管理装盘堆垛方式；装盘堆垛方式；重叠式重叠式qq即各层码放方