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1、 管理学原理管理学原理 武汉科技大学机械自动化学院武汉科技大学机械自动化学院 工业工程系工业工程系 管理学原理管理学原理课程名称：课程名称：管理学原理管理学原理英文名称：英文名称：ManageManagementment课内学时：课内学时：36学时学时学学 分：分：2纪昌学箭纪昌学箭 课程教学目的、要求及其理论水平：课程教学目的、要求及其理论水平：课程目的是培养未来的管理者，管理未来的事情。课程目的是培养未来的管理者，管理未来的事情。课程目的是培养未来的管理者，管理未来的事情。课程目的是培养未来的管理者，管理未来的事情。通过课程的学习掌握通过课程的学习掌握通过课程的学习掌握通过课程的学习掌握管
2、理的发展史管理的发展史管理的发展史管理的发展史，把握体系，把握体系，把握体系，把握体系，逐步深入，掌握逐步深入，掌握逐步深入，掌握逐步深入，掌握管理理论管理理论管理理论管理理论，并通过案例的研讨学，并通过案例的研讨学，并通过案例的研讨学，并通过案例的研讨学习，提升从事管理工作所需的习，提升从事管理工作所需的习，提升从事管理工作所需的习，提升从事管理工作所需的能力、素质和技能能力、素质和技能能力、素质和技能能力、素质和技能。细节：交换名片、应聘细节：交换名片、应聘细节：交换名片、应聘细节：交换名片、应聘 性格左右命运，气度影响格局、细节决定成败性格左右命运，气度影响格局、细节决定成败性格左右命运
3、，气度影响格局、细节决定成败性格左右命运，气度影响格局、细节决定成败教材和参考书：教材和参考书：教材和参考书：教材和参考书：1 1、管理学管理学管理学管理学原理与方法（第三版）原理与方法（第三版）原理与方法（第三版）原理与方法（第三版），周三多等编著，周三多等编著，周三多等编著，周三多等编著 复旦大学出版社复旦大学出版社复旦大学出版社复旦大学出版社2 2、管理学原理（第二版）管理学原理（第二版）管理学原理（第二版）管理学原理（第二版），杨文士，焦叔斌，张雁，杨文士，焦叔斌，张雁，杨文士，焦叔斌，张雁，杨文士，焦叔斌，张雁，李晓光编著，中国人民大学出版社李晓光编著，中国人民大学出版社李晓光编著，
4、中国人民大学出版社李晓光编著，中国人民大学出版社3 3、管理学原理管理学原理管理学原理管理学原理，徐艳梅，徐艳梅，徐艳梅，徐艳梅 主编主编主编主编 北京工业大学出版社北京工业大学出版社北京工业大学出版社北京工业大学出版社4 4、管理学（第四版）管理学（第四版）管理学（第四版）管理学（第四版），斯蒂芬，斯蒂芬，斯蒂芬，斯蒂芬PP罗宾斯罗宾斯罗宾斯罗宾斯 著著著著 中国人民中国人民中国人民中国人民大大大大 学出版社学出版社学出版社学出版社5 5、改变世界的机器，（美）詹姆斯、改变世界的机器，（美）詹姆斯、改变世界的机器，（美）詹姆斯、改变世界的机器，（美）詹姆斯P.P.沃麦克等著沃麦克等著沃麦克等
5、著沃麦克等著6 6、经理人员的职能，（美）、经理人员的职能，（美）、经理人员的职能，（美）、经理人员的职能，（美）C.I.C.I.巴纳德巴纳德巴纳德巴纳德 著著著著7 7、MBAMBA管理学教学案例精选管理学教学案例精选管理学教学案例精选管理学教学案例精选，王凤彬、朱克强编著，王凤彬、朱克强编著，王凤彬、朱克强编著，王凤彬、朱克强编著 1 1、美美美美 约翰约翰约翰约翰 科特，变革的力量科特，变革的力量科特，变革的力量科特，变革的力量 2 2、美美美美 约翰约翰约翰约翰 科特，现代企业的领导艺术科特，现代企业的领导艺术科特，现代企业的领导艺术科特，现代企业的领导艺术 3 3、美美美美 里贾纳里
6、贾纳里贾纳里贾纳EE赫获琳杰赫获琳杰赫获琳杰赫获琳杰 非营利组织管理非营利组织管理非营利组织管理非营利组织管理 4 4、英英英英 罗布罗布罗布罗布 戈菲戈菲戈菲戈菲 等人员管理等人员管理等人员管理等人员管理 5 5、英英英英 理查得理查得理查得理查得 科克科克科克科克80/2080/20法则法则法则法则 6 6、中中中中 梁能梁能梁能梁能 公司治理结构公司治理结构公司治理结构公司治理结构 7 7、美美美美 彼得彼得彼得彼得 德鲁克旁观者德鲁克旁观者德鲁克旁观者德鲁克旁观者 8 8、美美美美 罗伯特罗伯特罗伯特罗伯特.F.F.哈特利管理得与失哈特利管理得与失哈特利管理得与失哈特利管理得与失 9
7、9、英英英英 查尔斯查尔斯查尔斯查尔斯 汉迪超越确定性汉迪超越确定性汉迪超越确定性汉迪超越确定性 作者以其敏锐的眼光与诙谐的文笔展示了信息革作者以其敏锐的眼光与诙谐的文笔展示了信息革作者以其敏锐的眼光与诙谐的文笔展示了信息革作者以其敏锐的眼光与诙谐的文笔展示了信息革命的巨大影响。命的巨大影响。命的巨大影响。命的巨大影响。1010、美美美美 小乔治小乔治小乔治小乔治 斯托尔克斯托尔克斯托尔克斯托尔克 企业成长战略企业成长战略企业成长战略企业成长战略 八个不同的例子揭示了不同的成长战略八个不同的例子揭示了不同的成长战略八个不同的例子揭示了不同的成长战略八个不同的例子揭示了不同的成长战略 11 11
8、、美美美美 彼得彼得彼得彼得 德鲁克未来的管理德鲁克未来的管理德鲁克未来的管理德鲁克未来的管理 未来管理者的阅读书籍未来管理者的阅读书籍未来管理者的阅读书籍未来管理者的阅读书籍 1212、美美美美 彼得彼得彼得彼得 德鲁克等公司绩效测评德鲁克等公司绩效测评德鲁克等公司绩效测评德鲁克等公司绩效测评 一个公司的成功更多地取决于它对公司无形资一个公司的成功更多地取决于它对公司无形资一个公司的成功更多地取决于它对公司无形资一个公司的成功更多地取决于它对公司无形资产的测评能力。产的测评能力。产的测评能力。产的测评能力。1414、美美美美 彼得彼得彼得彼得 杜拉克杜拉克论管理杜拉克杜拉克论管理杜拉克杜拉克
9、论管理杜拉克杜拉克论管理 杜拉克（德鲁克）几十年来在哈佛商业评论杜拉克（德鲁克）几十年来在哈佛商业评论杜拉克（德鲁克）几十年来在哈佛商业评论杜拉克（德鲁克）几十年来在哈佛商业评论上发表的论文精选上发表的论文精选上发表的论文精选上发表的论文精选 1515、美美美美 加里加里加里加里 哈默战略柔性哈默战略柔性哈默战略柔性哈默战略柔性 哈默关于管理战略的重要代表作哈默关于管理战略的重要代表作哈默关于管理战略的重要代表作哈默关于管理战略的重要代表作 1616、英英英英 索尔如何提升公司核心竞争力索尔如何提升公司核心竞争力索尔如何提升公司核心竞争力索尔如何提升公司核心竞争力 公司的生存取决于核心竞争力公
10、司的生存取决于核心竞争力公司的生存取决于核心竞争力公司的生存取决于核心竞争力 1717、美美美美 亨利亨利亨利亨利 明茨伯格领导明茨伯格领导明茨伯格领导明茨伯格领导 关于管理者、领导者的八篇名家论文关于管理者、领导者的八篇名家论文关于管理者、领导者的八篇名家论文关于管理者、领导者的八篇名家论文 1818、美美美美 赫塞尔本未来的领导赫塞尔本未来的领导赫塞尔本未来的领导赫塞尔本未来的领导 1919、日日日日 今井正明现场改善今井正明现场改善今井正明现场改善今井正明现场改善授课方法和要求授课方法和要求课堂讲授为主。辅之以案例练习、小组课堂讲授为主。辅之以案例练习、小组讨论、平时测试讨论、平时测试强
11、调学习过程中的吸收率和接受率强调学习过程中的吸收率和接受率成绩评定成绩评定 （1 1）出勤（平时测试记录）出勤（平时测试记录）出勤（平时测试记录）出勤（平时测试记录）10%10%（2 2）小组作业）小组作业）小组作业）小组作业20%20%（3 3）期末考试）期末考试）期末考试）期末考试70%70%30%30%小组作业小组作业 题目自拟题目自拟题目自拟题目自拟 管理案例分析管理案例分析管理案例分析管理案例分析对比、提出解决方案；对比、提出解决方案；对比、提出解决方案；对比、提出解决方案；中西快餐管理模式比较；中西快餐管理模式比较；中西快餐管理模式比较；中西快餐管理模式比较；-麦当劳麦当劳麦当劳麦
12、当劳“主要帮助主要帮助主要帮助主要帮助”-肯德基肯德基肯德基肯德基“特殊顾客特殊顾客特殊顾客特殊顾客”中外超市管理模式比较中外超市管理模式比较中外超市管理模式比较中外超市管理模式比较 预计在第八周宣读小组论文、讨论预计在第八周宣读小组论文、讨论预计在第八周宣读小组论文、讨论预计在第八周宣读小组论文、讨论 讲课目录讲课目录讲课目录讲课目录 第一章第一章第一章第一章 管理和管理学管理和管理学管理和管理学管理和管理学第二章第二章第二章第二章 管理的历史、管理思想管理的历史、管理思想管理的历史、管理思想管理的历史、管理思想 和理论和理论和理论和理论 第三章第三章第三章第三章 计划与预测计划与预测计划与
13、预测计划与预测第四章第四章第四章第四章 组织和人事组织和人事组织和人事组织和人事第五章第五章第五章第五章 领导与沟通领导与沟通领导与沟通领导与沟通 第六章第六章第六章第六章 控制工作控制工作控制工作控制工作 第七章第七章第七章第七章 管理展望管理展望管理展望管理展望为什么要学为什么要学为什么要学为什么要学管理学？管理学？管理是生产力，创造财富的重要源泉管理是生产力，创造财富的重要源泉管理是生产力，创造财富的重要源泉管理是生产力，创造财富的重要源泉 国家政策改革开放（宏观管理）；国家政策改革开放（宏观管理）；国家政策改革开放（宏观管理）；国家政策改革开放（宏观管理）；日本：丰田汽车（准时制造）；
14、日本：丰田汽车（准时制造）；日本：丰田汽车（准时制造）；日本：丰田汽车（准时制造）；质量体系；沃尔玛全球采购；质量体系；沃尔玛全球采购；质量体系；沃尔玛全球采购；质量体系；沃尔玛全球采购；OEM OEM贴牌生产玩具、打火机贴牌生产玩具、打火机贴牌生产玩具、打火机贴牌生产玩具、打火机管理是生产力的理解：管理是生产力的理解：管理是生产力的理解：管理是生产力的理解：-协调劳动对象、劳动者、生产资料；协调劳动对象、劳动者、生产资料；协调劳动对象、劳动者、生产资料；协调劳动对象、劳动者、生产资料；购置数控设备等购置数控设备等购置数控设备等购置数控设备等 -放大效应；放大效应；放大效应；放大效应；中航油案
15、例中航油案例中航油案例中航油案例为什么要学为什么要学为什么要学为什么要学管理学？管理学？管理是一个组织生存和发展的重要条件管理是一个组织生存和发展的重要条件管理是一个组织生存和发展的重要条件管理是一个组织生存和发展的重要条件 案例：案例：案例：案例：35次紧急电话次紧急电话 VS VS VS VS 三鹿奶粉三鹿奶粉三鹿奶粉三鹿奶粉 “巨大中华巨大中华巨大中华巨大中华”美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有表明，有表明，有表明，有90%90%90%90%破产企业是由于
16、管理不善所致；破产企业是由于管理不善所致；破产企业是由于管理不善所致；破产企业是由于管理不善所致；我国国有企业中我国国有企业中我国国有企业中我国国有企业中80%80%80%80%以上的亏损企业是由于管以上的亏损企业是由于管以上的亏损企业是由于管以上的亏损企业是由于管理不善所致；理不善所致；理不善所致；理不善所致；为什么要学为什么要学为什么要学为什么要学管理学？管理学？管理是一个组织生存和发展的重要条件管理是一个组织生存和发展的重要条件管理是一个组织生存和发展的重要条件管理是一个组织生存和发展的重要条件 在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员在日
17、本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的挑了一台未启封的挑了一台未启封的挑了一台未启封的“索尼索尼索尼索尼”牌唱机。事后，售货员清理牌唱机。事后，售货员清理牌唱机。事后，售货员清理牌唱机。事后，售货员清理商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美
18、商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处国女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处国女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处国女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人事关顾客利益和公司信誉，
19、非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是位美国记员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是位美国记员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是位美国记员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是位美国记者，还有她留下的一张者，还有她留下的一张者，还有她留下的一张者，还有她留下的一张“美国快递公司美国快递公司美国快递公司美国快递公司”名片，据此仅名片，据此仅名片，据此仅名片，据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的
20、寻找。一连打了于大海捞针的寻找。一连打了于大海捞针的寻找。一连打了于大海捞针的寻找。一连打了3232个紧急电话，向东京各个紧急电话，向东京各个紧急电话，向东京各个紧急电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。大宾馆查询，毫无结果。大宾馆查询，毫无结果。大宾馆查询，毫无结果。后来又打了国际长途，向纽约的后来又打了国际长途，向纽约的后来又打了国际长途，向纽约的后来又打了国际长途，向纽约的“美国快递公司美国快递公司美国快递公司美国快递公司”总总总总部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电部查询，深夜接到回话，
21、得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝话号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝话号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝话号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了几个人忙了一夜，总共打了几个人忙了一夜，总共打了几个人忙了一夜，总共打了3535个紧急电话。个紧急电话。个紧急电话。个紧急电话。第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电第二天
22、一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。两人进了客厅，见到基
23、泰丝就深深鞠躬，表示歉意。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的除了送来一台新的合格的除了送来一台新的合格的除了送来一台新的合格的“索尼索尼索尼索尼”唱机外，又加送著唱机外，又加送著唱机外，又加送著唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰
24、丝住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录号码，及时纠正这一失误的全部记录号码，及时纠正这一失误的全部记录号码，及时纠正这一失误的全部记录。基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼，送给东京婆家的。回到住所后，她打开唱备作为见面礼，送给东京婆家的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为笑火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为笑脸背后的真面目的批评稿，并准备第二天一早就到奥达脸背后的真面目的批评稿
25、，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误，为克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为35次紧急次紧急电话的表扬稿。电话的表扬稿。35次紧急电话的表扬稿见报后，反响强烈，奥达次紧急电话的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而名声鹊起，门庭若市。奥达克余克余公司因一心为顾客而名声鹊起，门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而公司将一桩坏事变
26、成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度。后来，这个故事被美且还提高了公司的知名度和美誉度。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。1998年年 -华为销售额为华为销售额为89亿元；亿元；-中兴销售额超过中兴销售额超过40亿元；亿元；-巨龙销售额超过巨龙销售额超过30亿元；亿元；-大唐销售额为大唐销售额为9亿元；亿元；2001年年 -华为销售额为华为销售额为255亿元，利润超过亿元，利润超过20亿元；亿元；-中兴销售额为中兴销售额为140亿元，利润超过亿元，利润超过5.7亿元；亿元；-巨龙销售额为巨龙
27、销售额为3-4亿元，利润亿元，利润-9000万元；万元；-大唐销售额为大唐销售额为20.5亿元，利润亿元，利润3600万元；万元；案例：案例：“巨大中华巨大中华”技术和管理是时代进步的两大技术和管理是时代进步的两大技术和管理是时代进步的两大技术和管理是时代进步的两大“巨轮巨轮巨轮巨轮”“三分技术，七分管理三分技术，七分管理三分技术，七分管理三分技术，七分管理”（科学、技术、管理三足鼎立科学、技术、管理三足鼎立科学、技术、管理三足鼎立科学、技术、管理三足鼎立）英国英国英国英国1818世纪，技术进步世纪，技术进步世纪，技术进步世纪，技术进步 第一强国第一强国第一强国第一强国 美国美国美国美国191
28、9世纪，技术管理成为霸主世纪，技术管理成为霸主世纪，技术管理成为霸主世纪，技术管理成为霸主 日本日本日本日本1919世纪世纪世纪世纪7070年代，超过美国特殊的管理体制年代，超过美国特殊的管理体制年代，超过美国特殊的管理体制年代，超过美国特殊的管理体制 美国研究日本，继续领先美国研究日本，继续领先美国研究日本，继续领先美国研究日本，继续领先 中国进入管理的世纪向管理要效益工业工程中国进入管理的世纪向管理要效益工业工程中国进入管理的世纪向管理要效益工业工程中国进入管理的世纪向管理要效益工业工程 案例：麦当劳管理案例：麦当劳管理案例：麦当劳管理案例：麦当劳管理割掉座椅的割掉座椅的割掉座椅的割掉座椅
29、的“靠背靠背靠背靠背”适应社会发展对人才的要求适应社会发展对人才的要求适应社会发展对人才的要求适应社会发展对人才的要求 工程技术人才更应学管理工程技术人才更应学管理工程技术人才更应学管理工程技术人才更应学管理 ，而且要系统的学，而且要系统的学，而且要系统的学，而且要系统的学 “懂技术、会管理、善经营复合型人才懂技术、会管理、善经营复合型人才懂技术、会管理、善经营复合型人才懂技术、会管理、善经营复合型人才”为什么要学为什么要学为什么要学为什么要学管理学管理学?比尔比尔盖茨的企业家道路盖茨的企业家道路 1955 1955年，盖茨出生在西雅图的一个富有家庭，父亲是年，盖茨出生在西雅图的一个富有家庭，
30、父亲是律律 师，母亲是教师师，母亲是教师 1969 1969年，盖茨开始尝试和艾伦合作编程赚钱年，盖茨开始尝试和艾伦合作编程赚钱 1972 1972年，盖茨和艾伦合作年，盖茨和艾伦合作创办公司创办公司“Traf-Of-Data”,“Traf-Of-Data”,销售销售一种以记录和分析机动车辆交通数据的小型计算一种以记录和分析机动车辆交通数据的小型计算机机 1973 1973年被哈佛大学录取，年被哈佛大学录取，19751975年肄业，与艾伦合作开年肄业，与艾伦合作开发程序语言，同年，以盖茨发程序语言，同年，以盖茨为首为首，总共约，总共约40406060名成名成员创办微软公司员创办微软公司，盖茨在
31、微软，盖茨在微软BASICBASIC语言开发中发挥了语言开发中发挥了关键作用关键作用 1977 1977年，年，微软出售微软出售BASICBASIC许可证给许可证给RADIO SHACK RADIO SHACK 和苹果和苹果公司，公司，19781978年与日本年与日本ASC2ASC2公司公司订立运营合约订立运营合约为什么要学为什么要学管理学管理学?比尔比尔盖茨的企业家道路盖茨的企业家道路 19801980年，年，签订协助签订协助IBMIBM开发开发PCPC合同合同，后与，后与IBMIBM签订向其签订向其提供提供PCPC操作系统合同操作系统合同19811981年建立微软美国年建立微软美国销售网络
32、销售网络19821982年建立欧洲年建立欧洲分部分部19831983年推出年推出WordWord，MSMSDOSDOS的新的新1616位语言位语言19851985年与年与IBMIBM共同研制共同研制第二代操作系统第二代操作系统OS/2OS/219861986年年股票股票在纽约在纽约上市上市19871987年推出年推出Windows2.0Windows2.0、Windows3.0Windows3.019881988年，苹果公司对微软提出法律诉讼年，苹果公司对微软提出法律诉讼19891989年收购年收购BauerBauer公司（打印机驱动程序软件生产商）公司（打印机驱动程序软件生产商）199019
33、90年推出年推出OFFICEOFFICE19941994年在年在StacStac电子公司的专利违约案中败诉，同年，电子公司的专利违约案中败诉，同年，与美国司法部、欧盟签订合同与美国司法部、欧盟签订合同，同意它们对潜在破坏，同意它们对潜在破坏反托拉斯法行为的调查反托拉斯法行为的调查19951995年，美国司法部提出诉讼，要年，美国司法部提出诉讼，要微软停止对微软停止对IntuitIntuit的兼并的兼并为什么要学为什么要学管理学管理学?比尔比尔盖茨的企业家道路盖茨的企业家道路(1)产品开发管理产品开发管理 组建小型团队，变大型团队工作方式为小型开发过程组建小型团队，变大型团队工作方式为小型开发过
34、程 集中力量开发新产品集中力量开发新产品 使用公司内部设计的软件工具使用公司内部设计的软件工具 多了解产品的细节多了解产品的细节 经理人员既创建产品又进行技术决策经理人员既创建产品又进行技术决策 一个范围广泛的消费者信息反馈圈一个范围广泛的消费者信息反馈圈(2)其他方面的管理其他方面的管理 选择精明人士选择精明人士:鲍尔默鲍尔默、Jim Allchin 围绕产品市场，超越经营职能，灵活组织和管理围绕产品市场，超越经营职能，灵活组织和管理尽可能任用作具头脑的经理人员，既懂技术又善经营尽可能任用作具头脑的经理人员，既懂技术又善经营聘用对专业技术和经营管理都有较深了解的一流职员聘用对专业技术和经营管
35、理都有较深了解的一流职员海尔凭什么？海尔凭什么？“海尔海尔海尔海尔”集团：集团：集团：集团：19841984年崛起，从几乎倒闭的青岛电冰年崛起，从几乎倒闭的青岛电冰年崛起，从几乎倒闭的青岛电冰年崛起，从几乎倒闭的青岛电冰箱总厂发展而成。箱总厂发展而成。箱总厂发展而成。箱总厂发展而成。20022002年，实现全球销售额年，实现全球销售额年，实现全球销售额年，实现全球销售额711711亿元，亿元，亿元，亿元，20032003年品牌价值评年品牌价值评年品牌价值评年品牌价值评估为估为估为估为530530亿元亿元亿元亿元 冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大产品市场份额达冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大产品市场份额
36、达冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大产品市场份额达冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大产品市场份额达3030左右。海尔冰箱在全球冰箱品牌占有率中排名第一左右。海尔冰箱在全球冰箱品牌占有率中排名第一左右。海尔冰箱在全球冰箱品牌占有率中排名第一左右。海尔冰箱在全球冰箱品牌占有率中排名第一 涵盖白色、黑色和米色家电涵盖白色、黑色和米色家电涵盖白色、黑色和米色家电涵盖白色、黑色和米色家电 20022002年，海外已经建有年，海外已经建有年，海外已经建有年，海外已经建有1313家工厂，海外营业额达到家工厂，海外营业额达到家工厂，海外营业额达到家工厂，海外营业额达到1010亿美元亿美元亿美元亿美元 20022002年年
37、年年3 3月，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦作为月，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦作为月，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦作为月，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦作为其在北美的总部其在北美的总部其在北美的总部其在北美的总部 成为中国第一家被写入哈佛大学案例的企业成为中国第一家被写入哈佛大学案例的企业成为中国第一家被写入哈佛大学案例的企业成为中国第一家被写入哈佛大学案例的企业海尔凭什么？海尔凭什么？纽约中城格林尼治银行大厦纽约中城格林尼治银行大厦纽约中城格林尼治银行大厦纽约中城格林尼治银行大厦海尔凭什么海尔凭什么？20 20 年，年，年，年，240 240 个月，平均每月建一个足球场大小个月
38、，平均每月建一个足球场大小个月，平均每月建一个足球场大小个月，平均每月建一个足球场大小的现代化厂房；的现代化厂房；的现代化厂房；的现代化厂房；20 20 年，年，年，年，7305 7305 天，平均每天为用户开发两个新天，平均每天为用户开发两个新天，平均每天为用户开发两个新天，平均每天为用户开发两个新产品；产品；产品；产品；20 20 年，年，年，年，6.3 6.3 亿秒，平均每两秒增加一个新用户；亿秒，平均每两秒增加一个新用户；亿秒，平均每两秒增加一个新用户；亿秒，平均每两秒增加一个新用户；20 20 年，年，年，年，1000 1000 亿，海尔又站到了新起点上亿，海尔又站到了新起点上亿，海
39、尔又站到了新起点上亿，海尔又站到了新起点上海尔凭什么？海尔凭什么？彻底的彻底的“拜用户主义拜用户主义”创新基因创新基因流程再造流程再造 国际品牌战略国际品牌战略为什么要学为什么要学为什么要学为什么要学管理管理?现代管理学之父德鲁克现代管理学之父德鲁克：任何组织要想取得成功，就必须拥有一套自己任何组织要想取得成功，就必须拥有一套自己任何组织要想取得成功，就必须拥有一套自己任何组织要想取得成功，就必须拥有一套自己的事业理论的事业理论的事业理论的事业理论-管理理论管理理论管理理论管理理论 一一一一个个个个没没没没有有有有事事事事业业业业理理理理论论论论的的的的企企企企业业业业是是是是一一一一个个个个
40、没没没没有有有有灵灵灵灵魂魂魂魂的的的的企企企企业，而没有灵魂的企业是难以胜出的企业业，而没有灵魂的企业是难以胜出的企业业，而没有灵魂的企业是难以胜出的企业业，而没有灵魂的企业是难以胜出的企业 “管理科学，兴国之道管理科学，兴国之道”为什么要学为什么要学为什么要学为什么要学管理管理?1)A厂厂 厂长认为厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，因此，管
41、理者有什么问题，都应该与员工们商量解决管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上公布当提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女，厂里派车接送，厂长亲自送上贺礼。在员工生儿育女，厂里派车接送，厂长亲自送上贺礼。在A A厂，员工都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为厂，员工都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达企业服务，工
42、厂日益兴旺发达。2)B厂厂 厂长则认为厂长则认为，只有实行只有实行严格的管理严格的管理，才能保证实现企，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业制定企业制定严格的规章制度和岗位责任制严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在注重上岗培训；实行计件工资制等。在B B厂，员工们都厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。展迅速。你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太
43、你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母舰船只能迫降在距离太空母舰船只能迫降在距离太空母舰船只能迫降在距离太空母舰200200200200英里之外的月球表面。英里之外的月球表面。英里之外
44、的月球表面。英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列出了出了出了出了15151515样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出分别标出分别标出分别标出
45、1-151-151-151-15，以供你们出发时酌其重要性决定取，以供你们出发时酌其重要性决定取，以供你们出发时酌其重要性决定取，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带舍（比如，你们的体力只能带舍（比如，你们的体力只能带舍（比如，你们的体力只能带13131313件，就只好放弃另件，就只好放弃另件，就只好放弃另件，就只好放弃另外两件）。外两件）。外两件）。外两件）。27（1 1 1 1）一盒火柴）一盒火柴）一盒火柴）一盒火柴 （2 2 2 2）浓缩食物）浓缩食物）浓缩食物）浓缩食物 （3 3 3 3）50505050英尺尼龙绳英尺尼龙绳英尺尼龙绳英尺尼龙绳 （4 4 4 4）降
46、落伞的丝质布料）降落伞的丝质布料）降落伞的丝质布料）降落伞的丝质布料（5 5 5 5）可携式发热器）可携式发热器）可携式发热器）可携式发热器 （6 6 6 6）2 2 2 2支支支支0.450.450.450.45口径手枪口径手枪口径手枪口径手枪（7 7 7 7）1 1 1 1箱脱水宠物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶 （8 8 8 8）2 2 2 2百磅氧气桶百磅氧气桶百磅氧气桶百磅氧气桶 （9 9 9 9）星际地图）星际地图）星际地图）星际地图 （10101010）救生艇）救生艇）救生艇）救生艇 （11111111）磁力指南针）磁力指南针）磁力指南针）磁力指南
47、针（12121212）5 5 5 5加仑水加仑水加仑水加仑水 （13131313）讯号火箭）讯号火箭）讯号火箭）讯号火箭（14141414）包括注射器的急救箱）包括注射器的急救箱）包括注射器的急救箱）包括注射器的急救箱（15151515）太阳能无线电收发器）太阳能无线电收发器）太阳能无线电收发器）太阳能无线电收发器讨论：讨论：这其中蕴含着哪这其中蕴含着哪些管理的问题？些管理的问题？涉及到：计划问题组织问题领导问题协调问题控制问题沟通问题 是不是把管是不是把管理的思想当作理的思想当作一种习惯！一种习惯！第一章第一章 管理和管理学管理和管理学 第一节第一节 管理定义管理定义 第二节第二节 管理基本
48、特征管理基本特征 第三节第三节 管理基本原理管理基本原理 第四节第四节 管理学性质、特点管理学性质、特点 第一节第一节 管理的定义管理的定义 1.1 管理的出现管理的出现 埃及金字塔埃及金字塔埃及金字塔埃及金字塔1.21.2、关于管理概念、关于管理概念 美美美美 康纳利康纳利康纳利康纳利(M.Konaly)(M.Konaly)(M.Konaly)(M.Konaly)：管理是由一个人或多个人来协调他：管理是由一个人或多个人来协调他：管理是由一个人或多个人来协调他：管理是由一个人或多个人来协调他 人的活动，以便收到个人单独活动人的活动，以便收到个人单独活动人的活动，以便收到个人单独活动人的活动，以
49、便收到个人单独活动 所不能收到的效果。所不能收到的效果。所不能收到的效果。所不能收到的效果。美美美美 泰罗（泰罗（泰罗（泰罗（F.Taylor)F.Taylor)F.Taylor)F.Taylor)：管理就是确切地知道要别人去干什管理就是确切地知道要别人去干什管理就是确切地知道要别人去干什管理就是确切地知道要别人去干什 么，并使他用最好的方法去干。么，并使他用最好的方法去干。么，并使他用最好的方法去干。么，并使他用最好的方法去干。美美美美 西蒙西蒙西蒙西蒙(H.Simon)(H.Simon)(H.Simon)(H.Simon)：管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。美美美美
50、孔茨孔茨孔茨孔茨(H.Koontz)(H.Koontz)(H.Koontz)(H.Koontz)：管理是设计和维持一种环境，使集管理是设计和维持一种环境，使集管理是设计和维持一种环境，使集管理是设计和维持一种环境，使集 体工作的人们能够有效地完成预定体工作的人们能够有效地完成预定体工作的人们能够有效地完成预定体工作的人们能够有效地完成预定 目标的过程。目标的过程。目标的过程。目标的过程。法法法法 法约尔法约尔法约尔法约尔(H.Faylor)(H.Faylor)(H.Faylor)(H.Faylor)：管理是在特定的环境下对组织所拥：管理是在特定的环境下对组织所拥：管理是在特定的环境下对组织所拥