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1、 领导管理1市场的竞争市场的竞争改变了企业的经营模式改变了企业的经营模式第一单元第一单元2 “未来十年商业的变化要比过去五十年未来十年商业的变化要比过去五十年的还多。如果的还多。如果8080年代的主题是品质，年代的主题是品质，9090年代年代是企业再造，那么是企业再造，那么20002000年后的关键是速度。年后的关键是速度。当商业速度快到某一个程度，商业的本质随当商业速度快到某一个程度，商业的本质随即跟着改变。即跟着改变。”比尔盖茨 Bill Gates3以前的组织是强调产品、设备以前的组织是强调产品、设备及技术。及技术。现在是要组织成为一个有现在是要组织成为一个有机体。可以随着外界自行学习、
2、再机体。可以随着外界自行学习、再生、变化和创造。生、变化和创造。41 1、为什么球迷们不惜代价赶往世界杯大型赛事去、为什么球迷们不惜代价赶往世界杯大型赛事去看球赛看球赛?现场刺激的体验。现场刺激的体验。2 2、为什么大卫、为什么大卫,科泼菲尔梦幻魔术卷席中国各大科泼菲尔梦幻魔术卷席中国各大城市城市?梦想成真的体验。梦想成真的体验。3 3、为什么中国移动的动感地带让青年一族随之又、为什么中国移动的动感地带让青年一族随之又感又动而赢取市场感又动而赢取市场?酷和酷和Q Q的体验。的体验。4 4、为什么电子游戏使人如醉如狂、为什么电子游戏使人如醉如狂?虚拟成功的虚拟成功的体验。体验。5 5、为什么小孩
3、子喜欢进到可以自己设计的玩具店、为什么小孩子喜欢进到可以自己设计的玩具店?6 6、为什么年青人喜欢去宜家买、为什么年青人喜欢去宜家买DIYDIY家具家具?6为什么年青人喜欢”彩铃”彩铃是个性化多彩回铃音业务（彩铃是个性化多彩回铃音业务（Color Ring Back Tone），是客户可以为呼叫自己），是客户可以为呼叫自己移动电话的其他主叫用户设定特殊音效（音移动电话的其他主叫用户设定特殊音效（音乐、歌曲、故事情节、人物对话等）的回音乐、歌曲、故事情节、人物对话等）的回音铃声。客户可以按单个主叫号码、主叫号码铃声。客户可以按单个主叫号码、主叫号码组、时间段、具体日期等灵活定制回铃声，组、时间段
4、、具体日期等灵活定制回铃声，可以自主更换回铃声，控制开起。可以自主更换回铃声，控制开起。丰富多彩，有趣、互动、不同丰富多彩，有趣、互动、不同。7LeadershipFor a leader to merely articulate a vision isnt enough.A great leader also is responsible for being the catalyst in making changes in an organizations internal environment.The changes make it possible for the organizat
5、ion to achieve its vision or reach its goals.Often,being a change agent is the least glamorous part of being a leader because the efforts are trench work that has no clear payoff.一位领导只有清楚的远见是不够的，一位好的领导还要能在一位领导只有清楚的远见是不够的，一位好的领导还要能在公司内部促进改革。因为改革，组织才能达到它的目标。经常领公司内部促进改革。因为改革，组织才能达到它的目标。经常领导的工作中最困难的就是成为
6、公司的改革家，因为这是吃力不讨导的工作中最困难的就是成为公司的改革家，因为这是吃力不讨好的工作好的工作。810系系 统统组组 织织人人 才才竞竞争争优优势势执行执行导导理理领领管管企业成长的七大因素策略策略企企业业持持续续成成长长外在的环境变化11变革你的组组织1 1、过去、过去-以产品为中心以产品为中心 生产工厂生产工厂2 2、现在、现在-以销售为中心以销售为中心生产工厂生产工厂营销营销顾客顾客营业部营业部顾客顾客1 12 2 3 34 43 3、将来将来-以顾客为中心以顾客为中心营业部营业部顾客顾客营业部营业部生产工厂生产工厂13人力资源必需进到策略的层次因企业随着市场在不同的阶段，它的策
7、略因企业随着市场在不同的阶段，它的策略也在调整。在快速增长的时期里，市场的也在调整。在快速增长的时期里，市场的需求和新客户群不断涌现，客户对新产品需求和新客户群不断涌现，客户对新产品和技术的相对缺乏知识。这时候和技术的相对缺乏知识。这时候,企业的企业的策略主要是抢占市场。策略主要是抢占市场。当市场增长缓慢时，微软公司把客户满意当市场增长缓慢时，微软公司把客户满意度成为竞争的关键。度成为竞争的关键。15w当市场进入成熟期，第一次购买的客户大当市场进入成熟期，第一次购买的客户大大减少，销售主要依靠老客户。老客户对大减少，销售主要依靠老客户。老客户对产品产品/技术已有充分了解，更加注意的是产技术已有
8、充分了解，更加注意的是产品和服务的质量。品和服务的质量。w人力资源要藉着制度人力资源要藉着制度,培训和激励改变员工培训和激励改变员工的思维的思维,心态心态,建立员工的自信心并激发员建立员工的自信心并激发员工的潜能。工的潜能。16绩效管理绩效管理既重结果，又重过程。既重结果，又重过程。绩效绩效成绩成绩结果结果资源利用资源利用系统改进系统改进人际管理人际管理结果结果过程过程18企业要成长不能一成不变，因为企业要成长不能一成不变，因为事业形态随着科技、市场、时间事业形态随着科技、市场、时间不断改变，按照昨日旧的模式运不断改变，按照昨日旧的模式运转，在今日可能就会失败。转，在今日可能就会失败。19Ch
9、ange:The Only Constant变量是唯一的永恒变量是唯一的永恒20领导与变革变革的四大陷阱变革的四大陷阱 1 1、变革就是否定过去。、变革就是否定过去。2 2、变革就是脱胎换骨。、变革就是脱胎换骨。3 3、变革就是创新产品。、变革就是创新产品。4 4、变革就是应急之举。、变革就是应急之举。21高层管理人员必须有强烈的危机感高层管理人员必须有强烈的危机感竞争者竞争者的变化的变化员工员工的变化的变化市场快速市场快速的变化的变化顾客行为顾客行为的变化的变化科技科技的变化的变化危机感危机感22 成为领导及经理人思考的问题（续）v我们是否具有领导力，在团队中的工作能力，我们是否具有领导力，
10、在团队中的工作能力，沟通能力等人际技巧？沟通能力等人际技巧？v我们是否拥有给我们提供头脑营养的智囊团我们是否拥有给我们提供头脑营养的智囊团 (不是私人小团体不是私人小团体)？公关、技术、咨询、财？公关、技术、咨询、财务、策略务、策略v我们愿不愿意学新技能、新技术，以使应用我们愿不愿意学新技能、新技术，以使应用在工作上在工作上(个人成长个人成长)？v我们是否随时准备好承担更多责任？我们是否随时准备好承担更多责任？24领导商数领导商数第二单元第二单元25领导的定义First,it is a activity or processSecond,the process involves such th
11、ings as influence,exemplary behavior or persuasion.Third,it involves actors who are both leaders and followers.Fourth,the process has various outcomes-most obviously the achievement of goals,but also the commitment of individuals to such goals,the enhancement of group cohesion and the reinforcement
12、or change of organizational culture.26领导是一项功能领导是一项功能目的在于激励和释放组职内其他员工的目的在于激励和释放组职内其他员工的工作潜能。工作潜能。领导并非某一个人的特殊职位：领导并非某一个人的特殊职位：这是在企业中，可能高效的领导花这是在企业中，可能高效的领导花40-80%40-80%的时间进行领导，的时间进行领导，而其他基层的管理者只而其他基层的管理者只花花20%20%的时间进行领导的角色。的时间进行领导的角色。28 领导学基本是以人为主体的学问、人领导学基本是以人为主体的学问、人的判断、价值观以及人的理想，才是最关的判断、价值观以及人的理想，才
13、是最关键的因素。科技本身的发展不论达到多么键的因素。科技本身的发展不论达到多么完美的境界，都是不够的。完美的境界，都是不够的。彼得彼得 杜拉杜拉克克29情 商情商包括自觉、控制感情、持久力和激励自情商包括自觉、控制感情、持久力和激励自己的能力。他还包括对环境的感知力，对他己的能力。他还包括对环境的感知力，对他人情感的感受和熟练应对社会的能力。人情感的感受和熟练应对社会的能力。情商的很大一部分力量来自于自觉和控制感情商的很大一部分力量来自于自觉和控制感情情(或是情绪化行为或是情绪化行为)的能力。的能力。有自觉意识的人通常更善于控制他们的感情。有自觉意识的人通常更善于控制他们的感情。如果我们知道自
14、己发怒了，至少我们能决定如果我们知道自己发怒了，至少我们能决定是自己处理还是把愤怒展示出来。如果我们是自己处理还是把愤怒展示出来。如果我们对自己的感情根本没有自觉，也许就会不受对自己的感情根本没有自觉，也许就会不受约束，任由自我发展。约束，任由自我发展。31管理与领导的区别管理管理拟定计划和编列预算拟定计划和编列预算:为取得所需的成果订定详细的步骤和时间表,然后分配达成目标的必要资源.设立组织和配置人员设立组织和配置人员:为完成计划目标,成立特定组织结构,配置人员,赋予完成计划的权责,提出政策和程序引导员工,并且创造监督执行工作的方法或系统控制进度和解决问题控制进度和解决问题:监控成果,找出计
15、划的可能变数,然后,进行规划和组织,解决这些问题.领导领导设定方向设定方向:提出一个长期的愿景,并拟定相关的策略,以形成实现愿景所需的改变.争取认同争取认同:用言语和行为将新方向传播给所有必需争取合作的员工,同时推动工作小组和团队的建立工作,使员工了解新愿景和相关策略,也接纳它们的正当性.引发动机和激励人心引发动机和激励人心:藉由满足的人性需求,激励员工克服政治,资源,官僚主义的变革障碍.形成一定程度的可预期性和顺序,并且能够持续制造公司利害关系人期待的近程战果.(如客户方面,提供即使优质服务,控制预算)形成大幅度改变,并且可能是作用很大的改变.(如客户需要新产品,劳资关系的新做法,并能增加公
16、司竞争力32领导是一种艺术远见远见 Vison沟通沟通 Communication动察力动察力Observing组织力组织力Organizing 授权授权 Empower毅力毅力Persistent 自律自律Discipline创新创新 Creative勇敢勇敢Courage 清楚目标清楚目标Objective激励激励 Motivative敏感力敏感力 Sensitive责任感责任感 Accountability做决定做决定Decisive说服力说服力Persuasive自信心自信心Self-confidence敏捷反应敏捷反应Sensitive激情激情Passion33一个好的领导是领导如果
17、要人们跟随，必需先为他们服务。领导如果要人们跟随，必需先为他们服务。然后再让他们看到清晰的愿景，并且鼓励然后再让他们看到清晰的愿景，并且鼓励他们，带领他们迎向更崇高，更令人心动他们，带领他们迎向更崇高，更令人心动的目标。的目标。以上全部起来就等于超强的影响力。以上全部起来就等于超强的影响力。34领导的质量Leadership QualityThe ability to build effective teams.The ability to listen.The capability to make decisions on his own.The ability to retain good
18、 people.The ability to surround himself with good people.35The responsibilities of a LeaderDeveloping a Vision提出愿景提出愿景Finding the right people寻找对的人寻找对的人Coming up with a plan together with people和员工一起规划计划和员工一起规划计划Working toward goals向目标努力向目标努力Building a strong team by proper motivation用适当激励建立团队用适当激励建
19、立团队Figuring our what your team needs-and giving it to them理解并提供团队的需要理解并提供团队的需要Getting people to follow through with their responsibilities确定员工会负起责任确定员工会负起责任3637领导有别于管理管理是让一个由人和技术组成的复杂体系，管理是让一个由人和技术组成的复杂体系，顺利运作的一套过程，最重要的管理课题包括；顺利运作的一套过程，最重要的管理课题包括；拟定计划、编列预算、形成组织、人员编制、监拟定计划、编列预算、形成组织、人员编制、监控和解决问题。领导则重
20、于最初的组织规划或使控和解决问题。领导则重于最初的组织规划或使组织适应明显变动环境的一套过程。领导的责任组织适应明显变动环境的一套过程。领导的责任是界定组织未来的方向，让员工认同这个愿景，是界定组织未来的方向，让员工认同这个愿景，并鼓舞他们克服困难实现愿景。并鼓舞他们克服困难实现愿景。一般企业要成功的转型，需要一般企业要成功的转型，需要70-90%的领的领导。管理仅占导。管理仅占10-30%。38领导者的误区1、事事躬亲、事事躬亲2、没有知己、没有知己3、忽视树人、忽视树人4、超速发展、超速发展5、不辩忠奸、不辩忠奸6、苛求完美、苛求完美7、没有足够的信赖、没有足够的信赖8、没有足够的激励、没
21、有足够的激励39领导的行为方式领导者的行为方式支持奖惩超凡的魅力参与指导给追随者安排任务,解释方法,阐明期望,设定目标,并明确程序表现出对追随者个人感情与要求的体谅,容忍向追随者咨询以征求意见和想法,是他们参与到决策中提供内在的和外来的利益;惩罚有害的追随者行为展示较高的期望,自信和能力;传达能反映追随者需求的精神,目标的愿景40愿景、目标策略的设定及实践愿景、目标策略的设定及实践第三单元第三单元41设定目标的调查报告 几年前，在美国有一个全国性调查，其结果披几年前，在美国有一个全国性调查，其结果披露惊人的讯息。在全国受访者中只有露惊人的讯息。在全国受访者中只有3%的人，对完的人，对完成目标有
22、明确而且书面的计划，有成目标有明确而且书面的计划，有10%对他们的目对他们的目标有相当请楚的印象，另外标有相当请楚的印象，另外60%的人则对目标稍微的人则对目标稍微想了一下，但主要限于财务方面。剩下的想了一下，但主要限于财务方面。剩下的27%，则，则表示从未想过目标或未来的计划。而这百分之二十表示从未想过目标或未来的计划。而这百分之二十七的人中只有百分之三的人是相当成功的人。七的人中只有百分之三的人是相当成功的人。10%过得还可以，过得还可以，60%过的马马虎虎，剩下的人则必须过的马马虎虎，剩下的人则必须靠救济金才能勉强过活。靠救济金才能勉强过活。42 这项调查结果最令人惊讶的是第一级这项调查
23、结果最令人惊讶的是第一级3%与第二级与第二级10%在表现成就上的差异。第二级的人几乎与第一级在表现成就上的差异。第二级的人几乎与第一级的人有着相同的背景条件：相当的教育，才能及智慧。的人有着相同的背景条件：相当的教育，才能及智慧。他们也都有相当的野心，并清楚自己未来的目标，而他们也都有相当的野心，并清楚自己未来的目标，而这两级的人之间唯一可见的差异是：第一级的人将目这两级的人之间唯一可见的差异是：第一级的人将目标清楚落实的写下来，而第二级的人没有。标清楚落实的写下来，而第二级的人没有。这项的不同却造成了一个相当重要的差距：第一这项的不同却造成了一个相当重要的差距：第一级热的成就大约是第二级人的
24、级热的成就大约是第二级人的10倍，或更多。倍，或更多。43领导清楚了解愿景：你会把企业带到什么地方去愿景：你会把企业带到什么地方去目标：你有清楚的的方向和计划目标：你有清楚的的方向和计划44信念信念价值观价值观领导能力领导能力愿景愿景45Ray Kroc-McDonald QCVS,Quality,Cleaniess,Value,Service46Why Depend on TeamsTeams Create Many More Hands and HeadsTeams is superior to a command system where the top-down leader is r
25、esponsible for everything47领导最重要的的责任是如何勾画愿景,沟通愿景,激励员工去达成愿景。48战略战略管理模式管理模式组织架构组织架构管理流程管理流程角色和职责角色和职责绩效管理绩效管理远见远见信息系统信息系统第一类需要转变第一类需要转变的基本机制的基本机制第二类需要转变第二类需要转变的基本机制的基本机制决定决定49战略对中国的企业的生存及发展都有举足轻重的作用1 1、国内外环境变化迅速、国内外环境变化迅速,在很多产业中在很多产业中,甚至连基本的甚至连基本的”游游戏规则戏规则”也与以前大不相同也与以前大不相同,这些趋势与变化迫使企业不这些趋势与变化迫使企业不得去思考
26、企业战略的问题得去思考企业战略的问题.2 2、中国的很多企业要面临扩张与升级、中国的很多企业要面临扩张与升级,这其中决不可少的是这其中决不可少的是战略的指导战略的指导,而不仅仅是人数与规模的盲目扩张而不仅仅是人数与规模的盲目扩张.3 3、中国企业面临竞争日趋加速、中国企业面临竞争日趋加速,很多中国企业是在特定的历很多中国企业是在特定的历史环境下发展起来的史环境下发展起来的,很多尚未形成明确的战略很多尚未形成明确的战略,经常是经常是一步走错一步走错,全盘皆输全盘皆输.4 4、当企业规模较小时、当企业规模较小时,任凭企业领导人的一己聪明任凭企业领导人的一己聪明,过去经过去经验与市场直觉或许能够灵活
27、经营验与市场直觉或许能够灵活经营,但是当企业规模成长后但是当企业规模成长后,企业需要有战略管理的架构来建立高层团队共同的思考企业需要有战略管理的架构来建立高层团队共同的思考模式模式,从而更加系统地来作决策并制定行动方案从而更加系统地来作决策并制定行动方案.摘自深圳摘自深圳 麦肯特顾问公司麦肯特顾问公司 刘昆刘昆50愿景、策略计划和预算间的关系领导创造领导创造管理创造管理创造愿景愿景策略策略预算预算计划计划一幅明确又吸引人的未来图象一幅明确又吸引人的未来图象一套现实愿景的合理推论一套现实愿景的合理推论执行策略的具体步骤和时间表执行策略的具体步骤和时间表移计划提出财务预估和目标移计划提出财务预估和
28、目标51利用愿景来为1 1、成千上百个组织运作的提纲挈领、成千上百个组织运作的提纲挈领2 2、其次会激发员工朝正确方向采取适当行为、其次会激发员工朝正确方向采取适当行为3 3、他能迅速、他能迅速,有效地帮助员工协调彼此的行动有效地帮助员工协调彼此的行动4 4、他能把上千、他能把上千,上万的员工带向同一目标上万的员工带向同一目标52从过去的经验发现最有效的变革愿景都有下列共同点1 1、它们雄心勃勃、它们雄心勃勃,逼得员工放弃安逸例行的公式。逼得员工放弃安逸例行的公式。表现表现5%5%并非目标，真正的目标是要求在某些方并非目标，真正的目标是要求在某些方面成为佼佼者。面成为佼佼者。2 2、一般而言，
29、它们的目标是以愈来愈低的成本，、一般而言，它们的目标是以愈来愈低的成本，提供愈来愈好的产品，因此对股东，客户都具提供愈来愈好的产品，因此对股东，客户都具极大的吸引力。极大的吸引力。3 3、它们利用重大的优势，尤其是全球化，新科技、它们利用重大的优势，尤其是全球化，新科技4 4、它们不会歧途剥削任何人，因此在商业道德上、它们不会歧途剥削任何人，因此在商业道德上站得住脚。站得住脚。53有效愿景的特质-如果员工无法产生共鸣时，它就起不了作用可以想象：一副未来模样的图像。可以想象：一副未来模样的图像。期望中的：诉诸员工、客户、股东等与公司期望中的：诉诸员工、客户、股东等与公司利害相关者的长期利益。利害
30、相关者的长期利益。可行的：包含切合实际，可以达成的目标可行的：包含切合实际，可以达成的目标有重点：重点清楚，足以作为决策指导原则有重点：重点清楚，足以作为决策指导原则有弹性：足以作为大原则，允许各别自主行有弹性：足以作为大原则，允许各别自主行动，以及因应环境变动作不同的回应。动，以及因应环境变动作不同的回应。可沟通的：沟通容易，在五分钟内就能解释可沟通的：沟通容易，在五分钟内就能解释清楚。清楚。54为什么今天许多企业并不重视领导为什么今天许多企业并不重视领导?55执行成功的秘诀-言行一致,以身作则Leadership by Example1 1、一家知名航空公司展开针对客户服务的转型计划、一家
31、知名航空公司展开针对客户服务的转型计划.总经理每次总经理每次都会亲自在都会亲自在4848小时之内回复小时之内回复.没有朵久没有朵久,全公司都知道他亲笔回全公司都知道他亲笔回信的事信的事.这故事的结尾是这故事的结尾是,一家市场研究公司发现一家市场研究公司发现,90%,90%收访的员收访的员工能说明公司的目标工能说明公司的目标,并且也都正在全力支持这项工作并且也都正在全力支持这项工作.2 2、欧洲一家规模庞大的制造商、欧洲一家规模庞大的制造商,要创造更扁平化的组织结构要创造更扁平化的组织结构.总公总公司撤裁一个副总裁的职位司撤裁一个副总裁的职位,并且宣布一年半之内并且宣布一年半之内,总公司将遇缺总
32、公司将遇缺不补不补,提前退休提前退休,缩编单位的方式缩编单位的方式.公司的大多数人都更愿意加公司的大多数人都更愿意加班完成任务班完成任务.3 3、美国某将军希望下属单位知道国防预算紧缩、美国某将军希望下属单位知道国防预算紧缩,人人必需节流人人必需节流.因因此当他出差时此当他出差时,一反传统搭乘停放在五角大厦外的美国陆军黑一反传统搭乘停放在五角大厦外的美国陆军黑鹰直升机鹰直升机,然后飞往安得鲁空军基地搭乘先进的美国空军然后飞往安得鲁空军基地搭乘先进的美国空军C-12C-12喷射机的做法喷射机的做法.他尽可能采取下列方式他尽可能采取下列方式;乘坐电梯直达五角大厦乘坐电梯直达五角大厦地下室地下室,花
33、花8 8毛美金达成地铁前往华盛顿国家机场毛美金达成地铁前往华盛顿国家机场,再乘坐接班再乘坐接班班机的班车抵达航站大厦班机的班车抵达航站大厦,再坐民航客机经济仓再坐民航客机经济仓.有关他出差的有关他出差的方式很快就传开了。方式很快就传开了。56领导藉策略的规划改变企业领导藉策略的规划改变企业57超常规的成长超常规增长是常从打破惯例者取得了优于其超常规增长是常从打破惯例者取得了优于其行业平均水平的业绩行业平均水平的业绩总总收收入入指指数数总总收收入入指指数数总总收收入入指指数数西南航空公司西南航空公司国内航空公司国内航空公司宜家公司宜家公司家庭装饰材家庭装饰材料零售业料零售业邮局业务邮局业务联邦快
34、递联邦快递打破整个行业与其顾客之间的惯例可以产生巨大的价值打破整个行业与其顾客之间的惯例可以产生巨大的价值58案例旧车购买者的管理电器城电器城(Circuit City)在美国是以大宗在美国是以大宗消费者电器产品的零售商而闻名。它十分成消费者电器产品的零售商而闻名。它十分成功，销售额年增长率到功，销售额年增长率到26%，而利润增长率，而利润增长率达成协议达成协议30%。它面临一个重要的问题是，。它面临一个重要的问题是，它快没有发展的空间了。它快没有发展的空间了。这家零售公司找到了看来令人难以置信这家零售公司找到了看来令人难以置信的市场的市场旧车交易市场，它坚信这是个很有旧车交易市场，它坚信这是
35、个很有前途的市场。前途的市场。1993年报年报0月，电器城开设了它月，电器城开设了它卡马克斯公司卡马克斯公司(Car Max)，该公司的策略是，该公司的策略是，彻底改变美国二手车的销售方式。彻底改变美国二手车的销售方式。59案例旧车购买者的管理这是一个超过这是一个超过2 2千亿美元的市场千亿美元的市场.从既有的二手车购从既有的二手车购买的商业模式来看买的商业模式来看,买主与卖者有极大的不平衡买主与卖者有极大的不平衡:买主买主货物货物-二手车二手车卖者卖者钱钱不受不受尊敬尊敬要有要有选择选择没有足没有足够信息够信息售者知售者知道的多道的多施压力施压力没有足没有足够选择够选择风险风险性能性能价格价
36、格60卡马克斯公司(Car Max)商业模式1、拥有、拥有500-1500辆二手车辆二手车2、利用系统能力、利用系统能力,消费者在计算机终端就能得到信息消费者在计算机终端就能得到信息:查询该地区内所有商店提供的汽车现货查询该地区内所有商店提供的汽车现货 汽车设备及可能的维修历史汽车设备及可能的维修历史在车场的位置在车场的位置3、提供小孩日托中心、提供小孩日托中心4、销售代表身着制服、销售代表身着制服5、销售代表有高固定薪酬、销售代表有高固定薪酬,不会施压力给顾客不会施压力给顾客6、提供融资、提供融资(比银行更长比银行更长),保险保险7、买进任何一辆车、买进任何一辆车61100200300旧车消
37、售商旧车消售商 一般新车一般新车销售商销售商大型新车大型新车销售商销售商卡马克斯卡马克斯卡马克斯迅速成长的底线62组织的产出的比较组织最后的目的就是创造最大化的价值组织最后的目的就是创造最大化的价值:1、日本电话、日本电话/电讯公司电讯公司 每一个员工的平均的销售额每一个员工的平均的销售额 是是34万美元万美元中国电信中国电信每一个员工的平均的销售额每一个员工的平均的销售额是是8万元万元2、美国花旗银行、美国花旗银行每一个员工的平均的销售额每一个员工的平均的销售额是是39.8万元万元中国工商银行中国工商银行每一个员工的平均的销售额每一个员工的平均的销售额是是4.8万万63 当领导一旦确立了他的
38、企业的目标就当领导一旦确立了他的企业的目标就是为客户创造价值时，他必须了解他不再只是为客户创造价值时，他必须了解他不再只提供产品或者服务。在他所提供的产品及服提供产品或者服务。在他所提供的产品及服务以外，其他一切在提供产品或服务的整个务以外，其他一切在提供产品或服务的整个过程都是被他的顾客认为是产品或服务的一过程都是被他的顾客认为是产品或服务的一部分。部分。而这种过程的进行，对供应商说，只而这种过程的进行，对供应商说，只有一次测试机会。也就是说，客户愿意付出有一次测试机会。也就是说，客户愿意付出的机会只有一次。能否满足客户的需求，必的机会只有一次。能否满足客户的需求，必须是客户自己确定的那些需
39、求。须是客户自己确定的那些需求。64赢得市场的竞争战略在一个竞争的市场上，很好地创造价值，仅仅是在一个竞争的市场上，很好地创造价值，仅仅是取得卓越表现所需的第一步。竞争要求你比对手做得取得卓越表现所需的第一步。竞争要求你比对手做得更好，而且根据定义，这就是意味着与众不同。简单更好，而且根据定义，这就是意味着与众不同。简单扼要地说就是扼要地说就是”你如何通过差异化方法做的更好你如何通过差异化方法做的更好?”通过差异化方法做的更好的基本前提，就是你正通过差异化方法做的更好的基本前提，就是你正处于一个充满了各种选择的世界中。每个企业作出的处于一个充满了各种选择的世界中。每个企业作出的战略抉择，不论是
40、明确的还是含蓄的，都决定了企业战略抉择，不论是明确的还是含蓄的，都决定了企业自身的定位，以及与其他竞争对手的关系，也就是选自身的定位，以及与其他竞争对手的关系，也就是选择为哪些消费者和市场服务，提供什么产品和服务，择为哪些消费者和市场服务，提供什么产品和服务，创造什么价值如果执行处理得当，这些战略选择就回创造什么价值如果执行处理得当，这些战略选择就回让一个企业战胜竞争对手。让一个企业战胜竞争对手。65这是在今天许多的持续成长的企业一这是在今天许多的持续成长的企业一 再警惕他们的员工及管理层要不断创再警惕他们的员工及管理层要不断创造新的优势。否则我没永远不肯放弃造新的优势。否则我没永远不肯放弃在
41、手中的优势直到竞争者敲我们的门在手中的优势直到竞争者敲我们的门时，一切太晚了。时，一切太晚了。66高效组织定义 是一个有机体，能够利用最少的是一个有机体，能够利用最少的资源来产出最大的结果而能满足客户资源来产出最大的结果而能满足客户的要求或是走在客户的要求前头而为的要求或是走在客户的要求前头而为客户提供增值及附加值。客户提供增值及附加值。67领导与变革 在企业进行变革转型时是在企业进行变革转型时是领导扮演极为重要的角色。领导扮演极为重要的角色。68企业变革及转型8大阶段1、建立危机意识、建立危机意识2、成立领导团队、成立领导团队3、提出愿景、提出愿景4、沟通愿景、沟通愿景5、授权员工参与、授权
42、员工参与6、创造近程战果、创造近程战果7、巩固战果并再接再厉、巩固战果并再接再厉8、让新的做法深植入企业文化中、让新的做法深植入企业文化中69胜在执行胜在执行第四单元第四单元70绩效管理的过程公司目标公司目标及策略及策略具体方法具体方法及措施及措施转化转化部门目标部门目标目目 标标具体措施具体措施及方法及方法转化转化具体措施具体措施及方法及方法公司公司部门部门部部 属属71 一个人的成就一个人的成就85%取决于取决于”内在态度内在态度”而只有而只有15%取决于他的专业知识与技能取决于他的专业知识与技能 哈佛大学的研究哈佛大学的研究A persons success,85%is dependen
43、t on his attitude and only 15%is dependent on his knowledge and skill.72Watch your thoughts 注意你的思想注意你的思想Watch your words 注意你的话注意你的话 they become words 它会成为你的话它会成为你的话 they become actions 它会成为行动它会成为行动Watch your actions 注意你的行动注意你的行动 they become habits 它会成为习惯它会成为习惯Watch your habits 注意你的习惯注意你的习惯 they beco
44、me character 它会成为你的个性它会成为你的个性Watch your Character 注意你的个性注意你的个性 it become your destiny 它决定你的命运它决定你的命运73你你我我我们我们互互 赖赖依依 赖赖团队的发展高层次高层次低层次低层次独独 立立74第一个思维的改变从从“我我”到到“我们我们”75意大利诗人意大利诗人我们都是一个翅膀的天使我们都是一个翅膀的天使只有相互拥抱着才能飞翔只有相互拥抱着才能飞翔76执行是一种系统，是一种文化。执行是一种系统，是一种文化。执行是一门学问，它是战略的一个内在执行是一门学问，它是战略的一个内在组成部分。组成部分。执行是企
45、业领导的主要工作。执行是企业领导的主要工作。执行应当是一个组织文化的核心元素。执行应当是一个组织文化的核心元素。77执行力执行力是一种团队中每一个成员尽其执行力是一种团队中每一个成员尽其力，或超越自我极限的能力。借着这能力力，或超越自我极限的能力。借着这能力作出的成果不但能满足客户的需要，经常作出的成果不但能满足客户的需要，经常还会带给客户还会带给客户/消费者惊喜。换句话说也就消费者惊喜。换句话说也就是在一定的期限之内用最少的资源能够达是在一定的期限之内用最少的资源能够达成预期目标或是超越目标的能力。成预期目标或是超越目标的能力。78Leadership by setting and acco
46、mplishing goal Leaders often faces the challenge of setting a vision and goal,which matters so much for the followers and company.So often,leaders has goal but cant accomplish his goal,it results the damage of his confidence and creditability to lead.79 一个企业成功的要素有哪些？首先离一个企业成功的要素有哪些？首先离不开企业总体的经营思路，也就
47、是经营模不开企业总体的经营思路，也就是经营模式。其中最大的一块就是战略思想。其次，式。其中最大的一块就是战略思想。其次，总体经营思路需要各种计划和方案来体现，总体经营思路需要各种计划和方案来体现，我们称之为战术思想；最后，这些计划也我们称之为战术思想；最后，这些计划也好，方案也好需要执行者去实现它，我们好，方案也好需要执行者去实现它，我们称之为战斗力或执行力。称之为战斗力或执行力。80企业常遇见的问题1 1、公司策略部门花了一个月的时间作出了、公司策略部门花了一个月的时间作出了厚厚一本短期的策略，分到部门后就没厚厚一本短期的策略，分到部门后就没有消息。有消息。2 2、市场部作了详细的市场计划，
48、等到去作、市场部作了详细的市场计划，等到去作时，完全与计划回然相易。时，完全与计划回然相易。3 3、领导总觉得执行是战术层次的问题。、领导总觉得执行是战术层次的问题。4 4、领导假设下属会按计划或有能力按计划、领导假设下属会按计划或有能力按计划去作。去作。81“in the majority of cases-70%-the real problem is not bad strategy butbad execution”-Prominent CEO Failures Fortune 1999“大多数企业大多数企业(70%以上以上)失败的真正原因不失败的真正原因不是因为策略不好是因为策略不好
49、,而是贯彻执行的不到位而是贯彻执行的不到位”-CEO失败的主要原因失败的主要原因 杂志杂志组织战略和绩效管理82 管理的职责就是要将复杂、专门化的管理的职责就是要将复杂、专门化的知识转化成为具体的行动。它需要划定三知识转化成为具体的行动。它需要划定三个方面的问题，首先是组织的系统图，它个方面的问题，首先是组织的系统图，它说明了整个组织如何划分成不同的工作部说明了整个组织如何划分成不同的工作部门以及部门之间的相互关联。第二是权力，门以及部门之间的相互关联。第二是权力，也就是执行需要的权力。第三是管理者的也就是执行需要的权力。第三是管理者的态度及品格。态度及品格。83执行力的因素图目标目标指标指标
50、衡量工具衡量工具态度态度 毅力毅力企业企业文化文化激励激励和奖惩和奖惩资源资源团队团队流程流程组织组织领领导导和和管管理理个个人人现性现性隐性隐性跟踪跟踪/考评考评/改进改进规划规划细节细节84执行的三个核心流程执行的核心流程执行的核心流程人员流程人员流程战略流程战略流程营运流程营运流程85从这几点，我们学会了：从这几点，我们学会了：1、一个有执行力的公司，、一个有执行力的公司，领导或管理者首先领导或管理者首先要充分了解自己内部许多极为重要的流程。要充分了解自己内部许多极为重要的流程。2、基于自己对业务的了解，深入到公司的内部、基于自己对业务的了解，深入到公司的内部与各层员工沟通，分辩听到了什