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1、 高级物流师 职业等级：本职业共分四个等级 物流员（国家职业资格四级）助理物流师（国家职业资格三级）物流师（国家职业资格二级）高级物流师（国家职业资格一级）高级物流师（国家职业资格一级）高级物流师 讲课提纲 第一部分：基础知识 第四部分：系统规划 第二部分：信息管理 第五部分：战略管理 第三部分：供应链管理 第六部分：培训指导 前 言高级物流师培训教材w 以物流师-国家职业标准为依据、w 以物流职业 活动为向导、w 以物流职业 技能为核心、w 突出物流培训特色，针对物流师职业活动领域，从企业生产经营的角度，对物流理论、物流管理、物流实践等多方面 进行了深入的研究和编写w w 为各级物流管理人员
2、提高职业技能、规范物流行为，提供了理论依据和实践的帮助，成为物流实践活动的行为准则。w w 第一部分 基础知识w第一章 职业道德知识w第二章 物流概述w第三章 物流运行系统w第四章 物流管理系统w第五章 物流装备与标准化w第六章 物流相关法律法规 第一章 职业道德知识w1.职业道德概念职业道德概念w2.物流职业道德内容物流职业道德内容 1.职业道德概念职业道德概念w职业道德是一般社会道德职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代商业的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观念的表伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人现，是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的员在工作和劳动中遵循的特定行为规范
3、。特定行为规范。职业道德的主要内容职业道德的主要内容和要求：和要求：w爱岗敬业（爱岗敬业是职业道德的核心和基础）爱岗敬业（爱岗敬业是职业道德的核心和基础）w诚实守信（诚实守信是职业在社会中生存和发展的基石）诚实守信（诚实守信是职业在社会中生存和发展的基石）w办事公道（办事公道是处理职业性质和维护职业工作正常进行的行为规范和规办事公道（办事公道是处理职业性质和维护职业工作正常进行的行为规范和规章制度）章制度）w服务群众（服务群众、满足群众要求，是职业道德要求目标指向的最终归宿）服务群众（服务群众、满足群众要求，是职业道德要求目标指向的最终归宿）w奉献社会（奉献社会是社会主义职业道德的最高境界，同
4、时也是做人的最高境奉献社会（奉献社会是社会主义职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界）界）2.物流职业道德内容w1.以客户服务为中心w2.高度的诚信原则w3.良好的行为规范w4.高效率的团队精神w5.持续的竞争能力w6.物流从业人员职业守则 第二章 物流概述w第一节 物流概念w第二节 物流分类w第三节 物流系统w第四节 物流管理概念w第五节 现代物流产业与物流企业w第六节 供应链管理 你眼中的物流业？w传统的物流业-运输企业？你眼中的物流业？w传统的物流业-仓储企业？你眼中的物流业？w传统的物流业-邮政业？你眼中的物流业？w现代物流业-自动化立体仓库？自动化立自动化立体仓库作体仓库作业演示
5、业演示 第一节 物流概念w一、物流概念的产生与发展w二、物流的概念w三、物流与商流、生产和传统物流的关系w四、物流与电子商务的关系 一、物流概念的产生与发展w物流成为“第三利润源”w“第一利润源”-资源领域n物质资料的节约物质资料的节约w“第二利润源”-人力资源n人力资源的节约人力资源的节约w“第三利润源”-物流领域n加强物流管理加强物流管理 二、物流的概念二、物流的概念w（一）物流概念（一）物流概念n物流，是物品从供应地向接受地的实体的流动过程。物流，是物品从供应地向接受地的实体的流动过程。根据实际需要，将根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、
6、配送、信息处理流通加工、配送、信息处理等基本功能进行有机结合。等基本功能进行有机结合。n1、“物物”的概念：是指一切可以进行物理性位置移动的概念：是指一切可以进行物理性位置移动的物质资料和物流服务。物质资料包括物资、物料和的物质资料和物流服务。物质资料包括物资、物料和货物，物流服务包括货物代理和物流网络服务。货物，物流服务包括货物代理和物流网络服务。n2、“流流”的概念：是物的实体位移，包括短距离的搬的概念：是物的实体位移，包括短距离的搬运、长距离的运输和全球物流。运、长距离的运输和全球物流。二、物流的概念二、物流的概念w（二）物流的（二）物流的经济价值经济价值w1、时间价值时间价值n1）缩短
7、时间创造价值）缩短时间创造价值n2）弥补时间差创造价值）弥补时间差创造价值n3）延长时间差创造价值）延长时间差创造价值 二、物流的概念二、物流的概念w2、场所价值场所价值n1）从集中生产场所流入分散）从集中生产场所流入分散需求场所创造价值需求场所创造价值n2）从分散生产场所流入集中）从分散生产场所流入集中需求场所创造价值需求场所创造价值n3）从甲地生产流入乙地需求）从甲地生产流入乙地需求创造场所价值创造场所价值 二、物流的概念二、物流的概念w3、流通加工附加价值流通加工附加价值n包装包装n标识标识n树立流通企业的品牌树立流通企业的品牌n按销售要求改变工业包装按销售要求改变工业包装n组合配套包装
8、组合配套包装 二、物流的概念二、物流的概念w（三）物流的功能要素（三）物流的功能要素n1、包装、包装n2、装卸搬运、装卸搬运n3、运输、运输n4、仓储、仓储n5、流通加工、流通加工n6、配送、配送n7、信息、信息 包装 装卸搬运 京九线2600km京沪线1460km陇海线1770km运输 仓储仓储 流通加工w钢板剪切流通加工钢板剪切流通加工w水泥搅拌流通加工水泥搅拌流通加工w玻璃集中下料流通加工玻璃集中下料流通加工w自行车、助力车流通加工自行车、助力车流通加工w服装、书籍流通加工服装、书籍流通加工w水产品、肉类、蔬菜、水果食品流通加工水产品、肉类、蔬菜、水果食品流通加工w酒类流通加工酒类流通加
9、工 三、物流与商流、生产和传统物三、物流与商流、生产和传统物流的关系流的关系w1、物流与商流的关系、物流与商流的关系n（1）有商流无物流）有商流无物流n（2）有物流无商流）有物流无商流n（3）有商流和输入物流，无）有商流和输入物流，无输出物流输出物流n（4）有商流有物流但时间不）有商流有物流但时间不同步同步n（5）有商流有物流但路径不）有商流有物流但路径不同同n（6）商流、物流合一）商流、物流合一 三、物流与商流、生产和传统物流的关系三、物流与商流、生产和传统物流的关系w、物流与生产的关系、物流与生产的关系w、物流与储运的关系、物流与储运的关系 四、物流与电子商四、物流与电子商务的关系务的关系
10、w1、电子商务促进物流发展、电子商务促进物流发展n（1）电子商务作为一种新兴）电子商务作为一种新兴的商务活动，为物流创造了一的商务活动，为物流创造了一个个虚拟虚拟 的运动空间的运动空间n（2）电子商务）电子商务实现物流网络实现物流网络的实时控制的实时控制n（3）电子商务将促进物流基）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与管础设施的改善和物流技术与管理水平的提高理水平的提高w2、物流是电子商务的重要、物流是电子商务的重要保障保障 第二节第二节 物流的分类物流的分类一、按物流在社会再生产中的作用分类 二、按物流活动空间范围分类三、按物流系统性质分类四、按物流过程分类 流通活动商流批发、零售、
11、网上购销物流运 输保 管装卸搬运包 装流通加工配 送资金流转帐、支票、现金支付信息流信息收集、传输、分析、应用流通辅助活动：金融、保险、标准化 按物流在社会再生按物流在社会再生产中的作用分类产中的作用分类w宏观物流宏观物流指社会再生产总体的物流指社会再生产总体的物流活动活动主要特点是综合性和全局主要特点是综合性和全局性性w微观物流微观物流指消费者、生产者所从事指消费者、生产者所从事的具体的物流活动的具体的物流活动主要特点是具体性和局部主要特点是具体性和局部性性 生产厂生产厂加工、制造加工、制造成品库成品库用户用户原材料原材料生产厂生产厂加工、包装加工、包装批发站批发站批发站批发站零售店零售店配
12、套件配套件运输运输运输运输零售店零售店用户用户回收回收回收回收回收回收直达供应直达供应社会宏观物流的物流过程 按物流活动空间范按物流活动空间范围分类围分类w国际物流国际物流w区域物流：国内物流、地区域物流：国内物流、地区物流区物流n按行政区域划分；按经济圈按行政区域划分；按经济圈划分，如苏锡常经济区；按地划分，如苏锡常经济区；按地理位置划分，如长江三角洲地理位置划分，如长江三角洲地区。区。要从城市建设规划、地要从城市建设规划、地区开发计划出发，统筹考虑。区开发计划出发，统筹考虑。按物流系统性质分按物流系统性质分类类w社会物流社会物流w企业物流企业物流 按物流过程分类按物流过程分类w供应物流供应
13、物流w生产物流生产物流w销售物流销售物流w回收物流回收物流w废弃物流废弃物流 第三节第三节 物流系统物流系统w一、物流系统概念一、物流系统概念n物流系统是指按照计划为达成物流目的而设计的相互作用的各物流系统是指按照计划为达成物流目的而设计的相互作用的各要素的统一体。要素的统一体。n1、物流系统是在一定的时间、空间里，由所需要运转的物流、物流系统是在一定的时间、空间里，由所需要运转的物流产品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、运输产品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、运输道路、流通加工和废弃物回收处理设施等物质、能量、人员和道路、流通加工和废弃物回收处理设施等物质、能量、人
14、员和通信网络（情报）等所构成的系统通信网络（情报）等所构成的系统n2、构成系统的各要素处在动态之中，它们相互作用、相互依、构成系统的各要素处在动态之中，它们相互作用、相互依赖、相互制约而构成一个统一体赖、相互制约而构成一个统一体n3、物流系统是具有包装、装卸、搬运、运送、储存保管、流、物流系统是具有包装、装卸、搬运、运送、储存保管、流通加工、废弃物回收处理，以及信息的收集、加工、整理等功通加工、废弃物回收处理，以及信息的收集、加工、整理等功能的有机整体。能的有机整体。w物流系统由物流各要素组成的，它是要素之间有机联系并使物物流系统由物流各要素组成的，它是要素之间有机联系并使物流总体具有合理化功
15、能的综合体流总体具有合理化功能的综合体 二、物流系统构成二、物流系统构成与作用与作用w1.物流系统构成物流系统构成w（1）按结构划分：）按结构划分：作业系作业系统、统、信息系统信息系统w（2）按组成内容划分：物）按组成内容划分：物流系统的范围、物流系统流系统的范围、物流系统的构成要素、物流系统的的构成要素、物流系统的各种关系、系统的层次结各种关系、系统的层次结构构w2.物流系统基本作用：按物流系统基本作用：按照市场的需要以保证商品照市场的需要以保证商品供应供应 三、物流系统的要三、物流系统的要素素w1、物流系统的一般要素：人、财、物、物流系统的一般要素：人、财、物w2、物流系统的功能要素：物流
16、系统的功能要素：所具有的基本能力所具有的基本能力w3、物流系统的物质基础要素、物流系统的物质基础要素物流设施、物流装备、物流工具、信息技术、物流设施、物流装备、物流工具、信息技术、网络组织、网络管理网络组织、网络管理w4、物流系统的支持要素、物流系统的支持要素体制制度、法律法规、行政命令、标准化系统体制制度、法律法规、行政命令、标准化系统 w一、现代物流管理目标一、现代物流管理目标(6S)w1、服务目标、服务目标(Service)w2、快捷目标、快捷目标(Speed)w3、节约目标、节约目标(Spacesaving)w4、规模化目标、规模化目标(Scaleoptimization)w5、库存控
17、制目标、库存控制目标(Stockcontrol)w6、安全性目标、安全性目标(Safety)第四节第四节 物流管理概念物流管理概念 二、现代物流管理二、现代物流管理范围范围w1、现代物流管理的层次、现代物流管理的层次n（1）物流战略管理）物流战略管理n（2）物流系统设计与运营管）物流系统设计与运营管理理n（3）物流作业管理）物流作业管理 w2、现代物流管理内容、现代物流管理内容n（1）物流基本活动管理）物流基本活动管理n（2）物流基本职能管理）物流基本职能管理n（3）物流基本要素管理）物流基本要素管理 三、现代物流管理三、现代物流管理的特征的特征w1、系统化、系统化w2、信息化、信息化w3、网
18、络化、网络化w4、自动化、自动化w5、智能化、智能化w6、柔性化、柔性化w7、标准化、标准化w8、社会化、社会化 w一、现代物流产业构成与一、现代物流产业构成与性质性质w1、现代物流产业的构成、现代物流产业的构成n（1）物流基础业）物流基础业n（2）物流装备制造业）物流装备制造业n（3）物流信息业）物流信息业w2、现代物流产业的性质、现代物流产业的性质n（1）国民经济的基础产业和）国民经济的基础产业和支柱产业支柱产业n（2）生产性服务业）生产性服务业第五节第五节 现代物流产业与物流企业现代物流产业与物流企业 二、物流企业类型二、物流企业类型w1、物流行业、物流行业主体构成主体构成w（1）铁铁路
19、路货货运业运业w（2）汽汽车车货货运业运业w（3）远远洋洋货货运业运业w（4）沿沿海海货货运业运业w（5）内内河河货货运业运业w（6）航航空空货货运业运业w（7）集集装装箱箱货运业货运业w（8）仓库仓库业业w（9）储储 运运业业w（10）托托运运业业w（11）货货代代业业w（12）起起重重装卸业装卸业w（13）快快递递业业w（1414）第三）第三方物流。方物流。w2、物流企业分类物流企业分类w（1）第三方物流）第三方物流w定义：第三方物流业是定义：第三方物流业是以接受委托进行物流全程以接受委托进行物流全程或物流某些环节，或供应链物流服务的行业。或物流某些环节，或供应链物流服务的行业。w特点：特
20、点：1）长期合同）长期合同2）专业化）专业化3）充分信息）充分信息4）规模化经营）规模化经营 w（2）第四方物流）第四方物流w1）概念）概念n第四方物流是供应链的集成第四方物流是供应链的集成者、整合者和管理者者、整合者和管理者w2）功能）功能nA供应链管理功能供应链管理功能nB运输一体化功能运输一体化功能nC供应链再造功能供应链再造功能 （2）第四方物流）第四方物流w3）服务内容）服务内容nA再造再造nB转型转型nC执行执行nD实践实践 （2）第四方物流）第四方物流w4）第四方物流运作方式第四方物流运作方式nA、协同运作模式、协同运作模式nB、方案集成商模式、方案集成商模式nC、行业创新者模式
21、、行业创新者模式 （3）第四方物流与第三方物流的区别第四方物流与第三方物流的区别w1）第三方物流建立在企业物流业务外包的基）第三方物流建立在企业物流业务外包的基础上，第四方物流是建立在第三方物流基础上础上，第四方物流是建立在第三方物流基础上的企业物流规划，集中资源进行物流软件的开的企业物流规划，集中资源进行物流软件的开发、运营和管理，促进企业运做效率的提高发、运营和管理，促进企业运做效率的提高w2）第四方物流能够提供比第三方物流更广的第四方物流能够提供比第三方物流更广的服务，包括进入市场的技术、供应链策略技能、服务，包括进入市场的技术、供应链策略技能、能力以及计划管理专家能力以及计划管理专家w
22、3）第四方物流是物流软件的运营者，第三方）第四方物流是物流软件的运营者，第三方物流是物流硬件服务供应商物流是物流硬件服务供应商 w一、供应链的含义一、供应链的含义n供应链是现代商业物流关系的虚拟表现供应链是现代商业物流关系的虚拟表现n供应链，它是围绕核心企业，通过对信息流、物供应链，它是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到中间流、资金流的控制，从采购原材料开始，到中间产品以及最终产品，最后由分销网络把产品送到产品以及最终产品，最后由分销网络把产品送到消费者手中，全过程涉及到的供应商、制造商、消费者手中，全过程涉及到的供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成的
23、一个整体性功分销商、零售商、最终用户连成的一个整体性功能网络结构模式。供应链的组成包括供应商的供能网络结构模式。供应链的组成包括供应商的供应商、供应商、制造商、分销商、分销商的分销应商、供应商、制造商、分销商、分销商的分销商、客户商、客户。第六节第六节 供应链管理供应链管理 二、供应链的结构二、供应链的结构模型模型w供应链由所有加盟的节点供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一企业组成，其中一般有一个核心企业个核心企业（可以是产品（可以是产品制造企业，也可以是大型制造企业，也可以是大型零售企业）。节点企业在零售企业）。节点企业在需求信息的驱动下，通过需求信息的驱动下，通过供应链的只能分工与
24、合作供应链的只能分工与合作（生产、销售、零售等），（生产、销售、零售等），以资金流、物流、服务流以资金流、物流、服务流为媒介，实现整个供应链为媒介，实现整个供应链的不断增值。的不断增值。三、供应链的类型三、供应链的类型（重点）（重点）w1、稳定的供应链和动态的、稳定的供应链和动态的供应链供应链w2、平衡的供应链和倾斜的、平衡的供应链和倾斜的供应链供应链w3、有效性供应链和反应性、有效性供应链和反应性供应链供应链 四、供应链的四、供应链的特征特征w1、复杂性、复杂性w2、动态性、动态性w3、面向用户需求、面向用户需求w4、交叉性、交叉性 第三章：物流运行系统第一节：物流一体化第一节：物流一体化第
25、二节：供应物流第二节：供应物流第三节：生产物流第三节：生产物流第四节：销售物流第四节：销售物流第五节：逆向物流第五节：逆向物流 第一节第一节物流一体化物流一体化w一、传统物料管理与效益背反一、传统物料管理与效益背反功能效益可能局部抵消、形成物流系统内部的效益背反功能效益可能局部抵消、形成物流系统内部的效益背反p二、现代物流管理与物流一体化二、现代物流管理与物流一体化p制造业结构变化（制造业结构变化（OEM的产生）的产生）p全球经济一体化全球经济一体化p信息处理商业化信息处理商业化 三、一体化物流功能运作三、一体化物流功能运作（重点）（重点）w1、物流一体化概念、物流一体化概念n是将系统科学的方
26、法应用到物流领域，是将系统科学的方法应用到物流领域，以信息控制为手段以信息控制为手段，在物流，在物流系统输入端为供应商提供低成本的服务，在输出端为顾客提供快速系统输入端为供应商提供低成本的服务，在输出端为顾客提供快速优质、低货损率的服务。在系统内部转换过程中，优质、低货损率的服务。在系统内部转换过程中，将传统的垂直功将传统的垂直功能管理整合为横向的功能平衡管理，能管理整合为横向的功能平衡管理，以一定成本取得以一定成本取得物流系统整体物流系统整体的最大效益。的最大效益。2、物流功能要素的经济性分析、物流功能要素的经济性分析 w2、物流功能要素的经济性、物流功能要素的经济性分析分析w（1）包装）包
27、装n1）包装的作用：保护物品、）包装的作用：保护物品、方便物流作业、促进销售、便方便物流作业、促进销售、便于物品识别于物品识别n2）包装模数化：包装模数化：物流基础模物流基础模数、物流模数数、物流模数n3）物流一体化对包装功能的）物流一体化对包装功能的要求：要求：采用低值包装材料采用低值包装材料 （1）包装 （2）装卸搬运）装卸搬运w1）提高物品搬运活性）提高物品搬运活性w2)尽量减少无效装卸作业尽量减少无效装卸作业散放装箱支垫装车移动集中集中0搬起搬起1升起升起2运走运走34 w（3）运输）运输n1）运输的功能：解决空间效）运输的功能：解决空间效应应n2）两大原理：规模经济原理、）两大原理：
28、规模经济原理、距离经济原理距离经济原理n3）五种运输方式）五种运输方式 （4）保管）保管n1）保管的概念）保管的概念n2）保管的功能）保管的功能n3）保管的经济性保管的经济性lA、规模经济性、规模经济性lB、地点灵活性、地点灵活性lC、作业灵活性、作业灵活性 w（5）流通加工）流通加工n1）流通加工的概念）流通加工的概念n2）流通加工与生产加工的区）流通加工与生产加工的区别别n3）流通加工的功能）流通加工的功能n4）流通加工与生产一体化）流通加工与生产一体化 w（6）配送）配送n1）配送的概念）配送的概念n2）配送对物流系统的作用）配送对物流系统的作用 四、物流功能一体化与企业物流w企业物流过
29、程：企业物流过程：w供应物流供应物流w生产物流生产物流w销售物流销售物流w逆向物流逆向物流 第二节第二节供应物流供应物流w一、供应物流的概念一、供应物流的概念w1、供应物流的定义、供应物流的定义n供应物流是企业经营所需要供应物流是企业经营所需要的物质要素输入，它包括对外的物质要素输入，它包括对外采购物品、库存管理以及输送采购物品、库存管理以及输送到生产现场三个阶段。到生产现场三个阶段。n供应物流将外部采购物料与供应物流将外部采购物料与内部的供应物料合一，有效地内部的供应物料合一，有效地区分生产加工前后的物料时间区分生产加工前后的物料时间消耗成本。消耗成本。w一、供应物流的概念一、供应物流的概念
30、w、供应物流的作用、供应物流的作用n（）（）节省成本节省成本n（）保障供给（）保障供给 w二、供应物流运行内容二、供应物流运行内容w、采购、采购w（）采购流程（）采购流程n制定采购需求计划制定采购需求计划确认供确认供应商应商执行采购合同执行采购合同采购物采购物品运输品运输物品入库管理物品入库管理 w二、供应物流运行内容二、供应物流运行内容w（）物品采购的基本经（）物品采购的基本经济指标济指标n适质适质n适量适量n适价适价n适时适时 w二、供应物流运行内容二、供应物流运行内容w（3）供应商管理供应商管理n1）新供应商）新供应商n2）合同供应商）合同供应商n3）战略供应商）战略供应商 w二、供应物
31、流运行内容二、供应物流运行内容w、原材料库存管理原材料库存管理n（）传统的库存管理方式（）传统的库存管理方式经济订货批量经济订货批量n（）现代库存管理方式（）现代库存管理方式物料需求计划（）物料需求计划（）第三节生产物流第三节生产物流w一、生产物流概念一、生产物流概念w、生产物流定义、生产物流定义n生产物流是指原材料、外购件、半成品、产成品在生产过程中，生产物流是指原材料、外购件、半成品、产成品在生产过程中，按照工艺流程在各个生产加工地点之间的实体流动。按照工艺流程在各个生产加工地点之间的实体流动。n生产物流控制要求减少在生产加工过程的物料消耗及时间消耗，生产物流控制要求减少在生产加工过程的物
32、料消耗及时间消耗，从而降低总的制造成本从而降低总的制造成本 w一、生产物流概念一、生产物流概念w、生产物流的作用、生产物流的作用n（）保障生产过程连续运（）保障生产过程连续运行行n（）降低生产制造成本（）降低生产制造成本 w一、生产物流概念一、生产物流概念w、生产物流的特点、生产物流的特点n（）生产物流与生产过程（）生产物流与生产过程的伴生性的伴生性l实行平行交叉流动实行平行交叉流动n（）生产物流的稳定性（）生产物流的稳定性n（）生产物流的时间性（）生产物流的时间性l生产物流成本作用主要体现在生产物流成本作用主要体现在时间的节省上时间的节省上 w二、二、生产物流主要环节生产物流主要环节n、生产
33、物料存储、生产物料存储n、生产转换过程、生产转换过程n、产成品存储、产成品存储 w三、生产物流合理化三、生产物流合理化n、存储功能合理化、存储功能合理化n、装卸搬运功能合理化、装卸搬运功能合理化 第四节第四节销售物流销售物流w一、销售物流概念一、销售物流概念 第四节第四节销售物流销售物流w二、二、销售物流工作流程销售物流工作流程n、产成品存货、产成品存货n、包装、包装n、订单处理、订单处理n、销售产品运送、销售产品运送 第四节第四节销售物流销售物流w三、销售物流服务要素三、销售物流服务要素n、时间、时间n、可靠性、可靠性n、沟通、沟通n、方便性、方便性 第五节第五节逆向物流逆向物流w一、逆向物
34、流概念一、逆向物流概念w1.定义定义n针对常规物流的物品从供方向需方流动而言，它针对常规物流的物品从供方向需方流动而言，它通过积极的退货管理、再生资源回收，以及废弃通过积极的退货管理、再生资源回收，以及废弃物处理，实现物品从消费地向生产地的经济流动，物处理，实现物品从消费地向生产地的经济流动，实现提高客户价值、节约资源和保护环境的作用。实现提高客户价值、节约资源和保护环境的作用。w2.作用作用n（1）提高顾客价值）提高顾客价值n（2）节省资源成本）节省资源成本n（3）保护环境）保护环境 第五节第五节逆向物流逆向物流w一、逆向物流运行内容一、逆向物流运行内容w逆向物流分为三部分：逆向物流分为三部
35、分：n退货产生的回收物流退货产生的回收物流n有价值回收的再生资源物流有价值回收的再生资源物流n无价值废弃物物流。无价值废弃物物流。第四章第四章物流管理系统物流管理系统第一节第一节物流管理内容物流管理内容w一、物流管理是应用技术一、物流管理是应用技术与商业管理结合与商业管理结合w物流管理的演变物流管理的演变n（1）产品物流阶段）产品物流阶段n（2）一体化物流阶段）一体化物流阶段n（3）供应链管理阶段）供应链管理阶段 第一节第一节物流管理内物流管理内容容w二、物流管理系统划分二、物流管理系统划分w物流管理系统分为个层物流管理系统分为个层次次n物流作业管理层物流作业管理层n物流执行管理层物流执行管理
36、层n物流职能管理层物流职能管理层n物流决策管理层物流决策管理层 二、物流管理的系统划分二、物流管理的系统划分二、物流管理的系统划分二、物流管理的系统划分通过作业执行物流功能要素的最优化操作。通过作业执行物流功能要素的最优化操作。物流作业管理包括物流运营过程中各个环物流作业管理包括物流运营过程中各个环节的管理，如入库作业管理、仓储作业管节的管理，如入库作业管理、仓储作业管理、配货与补货作业管理、配送作业管理、理、配货与补货作业管理、配送作业管理、运输作业管理等。运输作业管理等。按照高级管理层下达的目标和计划，按照高级管理层下达的目标和计划，制定相应的执行计划，安排下达给各制定相应的执行计划，安排
37、下达给各个具体作业部门和作业人员，保证本个具体作业部门和作业人员，保证本部门具体物流任务的执行。部门具体物流任务的执行。负责制定物流运营计划、物流运营信负责制定物流运营计划、物流运营信息支持和财务管理，确定执行管理层息支持和财务管理，确定执行管理层人员的职责权限、物流人事、薪酬以人员的职责权限、物流人事、薪酬以及行政后勤支持。及行政后勤支持。制定物流运营目标，修订与完善物流运制定物流运营目标，修订与完善物流运作规章制度，统一指挥和协调整个机构作规章制度，统一指挥和协调整个机构的运作，确定职能管理人员的职费权限，的运作，确定职能管理人员的职费权限，并直接指挥重大物流业务。并直接指挥重大物流业务。
38、第一节 物流管理内容 第二节第二节物流客户管物流客户管理理w一、物流客户价值一、物流客户价值w1、客户的概念、客户的概念w客户的三个层次客户的三个层次nA、一般客户、一般客户nB、潜力客户、潜力客户nC、关键客户、关键客户 第二节第二节物流客户管物流客户管理理w2、客户价值、客户价值w客户价值的特点客户价值的特点n客户价值不是一种货币价值客户价值不是一种货币价值w客户价值的构成客户价值的构成n1）总价值总价值lA产品价值产品价值产品价值始终是客户价值构成的产品价值始终是客户价值构成的第一要素第一要素lB服务价值服务价值lC品牌价值品牌价值n2)总成本总成本 第二节第二节物流客户管物流客户管理理
39、w3、以客户价值确定客户管以客户价值确定客户管理理w根据客户的不同价值将客根据客户的不同价值将客户区分为一般客户、潜力户区分为一般客户、潜力客户和关键客户，并依据客户和关键客户，并依据自身的资源条件，对客户自身的资源条件，对客户进行差异化服务进行差异化服务 第二节第二节物流客户管物流客户管理理w二、开拓物流客户途径二、开拓物流客户途径w1、建立良好的物流服务体、建立良好的物流服务体系系n（2）物流服务作业体系，包物流服务作业体系，包括物流方向、物流服务程序和括物流方向、物流服务程序和物流客户群选择物流客户群选择w2、进行准确的物流市场定、进行准确的物流市场定位位n（1）物流市场细分）物流市场细
40、分n（2）物流目标市场选择策略）物流目标市场选择策略 第三节第三节物流服务管物流服务管理理w一、物流服务的概念一、物流服务的概念w1.物流服务的定义物流服务的定义w2.物流服务与客户服务的物流服务与客户服务的关系关系w3.物流服务的作用物流服务的作用 第三节第三节物流服务管物流服务管理理w二、物流的基本服务二、物流的基本服务n物流服务通过功能要素的活物流服务通过功能要素的活动实现，包括包装、运输与配动实现，包括包装、运输与配送、储存、流通加工、以及相送、储存、流通加工、以及相关物流信息。关物流信息。n基本服务向所有客户提供创基本服务向所有客户提供创造物品时间价值、空间价值和造物品时间价值、空间
41、价值和流通加工价值的无差别服务流通加工价值的无差别服务 第三节第三节物流服务管物流服务管理理w三、物流的增值服务三、物流的增值服务n增值服务是针对特定客户或增值服务是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务，特定物流活动的定制化服务，它超出基本服务范围之外的附它超出基本服务范围之外的附加性服务。加性服务。n1、以客户为核心的服务、以客户为核心的服务n2、以促销为核心的服务、以促销为核心的服务n3、以制造为核心的服务、以制造为核心的服务n4、以时间为核心的服务、以时间为核心的服务 第四节第四节物流信息管物流信息管理理w一、物流信息系统一、物流信息系统w1.概念：物流信息系统是概念：物流信息系统是计
42、算机信息技术和网络信计算机信息技术和网络信息技术息技术在物流领域应用的在物流领域应用的技术与管理系统技术与管理系统w2.功能：功能：n市场交易功能市场交易功能n业务控制与协调功能业务控制与协调功能n决策支持与战略规划功能决策支持与战略规划功能 第四节第四节物流信息管物流信息管理理w一、物流信息系统一、物流信息系统w3.物流信息系统构成物流信息系统构成n（1）订单处理信息）订单处理信息n（2）仓储配送信息）仓储配送信息n（3）运输管理信息）运输管理信息n（4）货运代理信息）货运代理信息 第四节第四节物流信息管物流信息管理理w二、物流信息技术二、物流信息技术（重点）（重点）w物流信息技术分为类物流
43、信息技术分为类n物流信息标志与采集技术物流信息标志与采集技术n物流信息传输技术物流信息传输技术n物流信息存储技术物流信息存储技术n物流信息处理技术。物流信息处理技术。二、物流信息技术二、物流信息技术物流信息标志与采集的特点物流信息标志与采集的特点F F物品及货运单元标志的唯一性物品及货运单元标志的唯一性F F自动快速采集自动快速采集条形码技术条形码技术F F条形码技术是使用最广泛的自动识别技术，通过光电效应，条形码代表的商品通用信条形码技术是使用最广泛的自动识别技术，通过光电效应，条形码代表的商品通用信息快速准确输入计算机系统，成为物流信息系统的初始数据。条形码技术是目前物流息快速准确输入计算
44、机系统，成为物流信息系统的初始数据。条形码技术是目前物流信息系统中优先采用的信息技术。信息系统中优先采用的信息技术。二、物流信息技术二、物流信息技术条形码的组成条形码的组成通用商品条形码：用于标志国际通用商品，由于通用商品条形码：用于标志国际通用商品，由于1313位数字的标准版商品码（位数字的标准版商品码（EANEAN1313）为主，附加）为主，附加8 8位数字的缩短版商品码（位数字的缩短版商品码（EANEAN8 8）组成。）组成。储运单元条形码：是专门表示储运单元编码的条码，它包含了通用商品条码内容，储运单元条形码：是专门表示储运单元编码的条码，它包含了通用商品条码内容，并附加储运状况。并附
45、加储运状况。贸易单元贸易单元128128码（码（EAN-l28EAN-l28）：）：EAN-128EAN-128码广泛应用于制造业的生产流程控制、码广泛应用于制造业的生产流程控制、物流中的仓储管理、车辆调配、货物跟踪等方面。物流中的仓储管理、车辆调配、货物跟踪等方面。第四节第四节物流信息管理物流信息管理物流信息传输技术物流信息传输技术物流信息传输技术物流信息传输技术电子数据交换技术（电子数据交换技术（EDIEDI），所谓），所谓EDIEDI，是英文，是英文Electronic Data InterchangeElectronic Data Interchange的缩写，按的缩写，按199419
46、94年联合国权威性定义：年联合国权威性定义：EDIEDI是使用一种商定标准来处理所涉及交易是使用一种商定标准来处理所涉及交易或电文数据的结构、商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。通常也称或电文数据的结构、商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。通常也称“无纸化贸易无纸化贸易”。第四节第四节物流信息管物流信息管理理w三、物流信息管理系统三、物流信息管理系统w2、物流信息管理的功能结、物流信息管理的功能结构构n1）操作层）操作层n2）管理层）管理层n3）战略决策层）战略决策层 第五节物流成本第五节物流成本管理管理w一、物流成本管理的概念一、物流成本管理的概念w1.物流成本：是物
47、品在物物流成本：是物品在物流过程中所付出的人力、流过程中所付出的人力、物力、财力的总和物力、财力的总和w2.物流成本管理是以成本物流成本管理是以成本控制为手段的物流管理方控制为手段的物流管理方法法 3.物流成本隐匿性物流成本隐匿性销售费用销售费用管理费用管理费用财务费用财务费用 生产成本生产成本（制造费用）（制造费用）材料材料支付的委托物流费支付的委托物流费企业内部消耗的物流费企业内部消耗的物流费委托物流费委托物流费自家物流费自家物流费物流冰山理论 物流成本支出与物流服务水平关系图OX物流服务水平物流服务水平 Y物流服务水平物流服务水平处于较高阶段处于较高阶段物流服务水平物流服务水平处于较低阶
48、段处于较低阶段X1X2Y1Y24.物流成本与物流服务水平的关系 二、物流成本控制二、物流成本控制（重点）（重点）w1.运输成本控制运输成本控制w2.保管成本控制保管成本控制w3.配送成本控制配送成本控制w4.装卸搬运成本核算控制装卸搬运成本核算控制w5.订单与客户服务成本控订单与客户服务成本控制制 第六节第六节物流质量管物流质量管理理w一、物流质量管理的概念一、物流质量管理的概念w1.定义定义w2.物流质量的内容物流质量的内容 w二、主要物流质量指标二、主要物流质量指标w1、服务质量指标服务质量指标n货损率货损率n货损货差赔偿率货损货差赔偿率n缺货率缺货率 第七节第七节物流组织管物流组织管理理
49、w一、物流组织管理的定义一、物流组织管理的定义w二、二、物流组织演变物流组织演变n1、功能集合型物流组织、功能集合型物流组织l不适合大型企业、或者外部环境不适合大型企业、或者外部环境复杂、内部技术层次高的技术创复杂、内部技术层次高的技术创新企业新企业n2、功能独立型物流组织、功能独立型物流组织 3、一体化物流组织一体化物流组织w特点：特点：n1）独立直线运作单元）独立直线运作单元n2）制造支持被定位与运作服务）制造支持被定位与运作服务n3）物流信息和监控设在物流一）物流信息和监控设在物流一体化组织最高层体化组织最高层n一体化物流组织适合特大型生产一体化物流组织适合特大型生产与大型流通企业，并且
50、必须以高与大型流通企业，并且必须以高度的信息化手段进行物流流程的度的信息化手段进行物流流程的准确和及时控制准确和及时控制 三、第三方物流企三、第三方物流企业组织业组织w1、独立资源型、独立资源型n在物流服务中，以自有设施承担第三方物流服务在物流服务中，以自有设施承担第三方物流服务的企业的企业w2、外包资源型、外包资源型n将全部第三方物流业务外包的第三方物流企业将全部第三方物流业务外包的第三方物流企业w3、综合资源型综合资源型n自身拥有独立的物流硬件和软件服务资源，自身拥有独立的物流硬件和软件服务资源，可以可以向市场提供第三方物流服务，向市场提供第三方物流服务，同时又将一部分客同时又将一部分客户